http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L im đ u N i dung OBO OK S CO M M CL C I Hiên tr ng c a v n đ v n hố xe bt nhân V phía nhà xe Hà N i hi n m t s ngun V phía hành khách II M t s u ki n thúc đ y vi c xây d ng thành cơng v n hố xe bt Hà N i V phía T ng cơng ty V n t i Hà N i V phía hành khách K t lu n KIL Tài li u tham kh o http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L IM U Xã h i ngày phát tri n, nhu c u l i c a ng i dân ngày t ng KIL OBO OKS CO M nh t nh ng n i t p trung đơng dân c nh tai đ a bàn Hà N i Và giao thơng th tr thành m t ch đ nóng b ng c a c n c nói chung Hà N i nói riêng Vi c cơng ty v n t i Hà N i đ a n xe bt vào ho t đ ng tr thành m t t t y u khách quan, đáp ng đ c nhu c u c a đơng đ o ng i dân, góp ph n c i thi n ách t c tai n n giao thơng V i ki n th c tri t h c nh bé c a mình, em m nh d n ch n đ tài: “Xây d ng v n hố xe bt Hà N i - Kh n ng hi n th c” Vì th i gian t m hi u bi t h n h p, ch c ch n vi t nhi u thi u sót Em r t mong đ c s góp ý c a th y giáo Em xin chân thành c m n! PH N N I DUNG I- Hi n tr ng c a v n đ v n hố xe bt nhân V phía nhà xe Dù Hà N i hi n m t s ngun b t c n i đâu c ng c n ph i c x có v n hố, nh t xe bt n i t p trung nhi u t ng l p đ tu i khác i u đòi h i m i chúng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ta c hành khách l n v phía nhà xe c n ph i n l c h n n a đ xây d ng m t n n v n hố xe bt ngày tiên ti n lành m nh c h t v phía nhà xe,T ng cơng ty xe bt Hà N i v i đ i ng nhân viên h n 3000 ng i: nhân viên lái xe, nhân viên bán vé… t ng ngày, t ng gi KIL OBO OKS CO M Tr ph c v hành khách t n tình chu đáo Ph n l n lái xe đ u tn th lu t l giao thơng, đón tr khách b n, l ch trình quy đ nh, lái xe m đ m bình t nh t o tâm lý an tâm cho hành khách Nhân viên bán vé hồn thành t t trách nhi m c a bán vé ki m sốt vé Khơng ch có v y, h nhi t tình v i khách xe, nh ph c v t n tình ni m n , giúp đ ng Tr c xu ng b n h th ng nh c tr i già ph n có thai c đ a danh m đ n, vi pham n i quy h c ng nh c nh m t cách l ch s m đ m, th m chí đơi h xách h đ lên xu ng xe cho khách Ngồi v i h th ng máy l nh xe t o cho hành khách c m giác mát m nh ng ngày hè nóng b c h th ng đài phát mang l i cho hành khách nhi u thơng tin b ích tâm lí tho i mái xe Nh ng bên c nh nh ng m t tích c c nhi u ph n t “con sâu làm r u n i canh” kh u hi u “Hãy chúng tơi t o nên m t nét v n hố xe bt” dán c a xu ng Tr nhi u hi n t hồng”cho ng c tiên ta nói t i lái xe, hi n x y r t ng xe bt ch y u đ i đ chi u, l n đ ng ph gây khơng n i “kinh ng H lái xe r t li u l nh nhi u chèn ép xe máy, xe đ p ng, l n làn, b t t p vào l đ ng Khơng ch có v y, xe khách ch a lên ho c xu ng h t h đóng c a làm khách có th b ngã, k p tay Trên m t s n -xe, có hi n t đ a nh c khơng lành m nh v i âm l ng lái xe u n xe m b ng ng l n, n i dungcác hát xun t c m t cách thơ t c dù xe có nhi u sinh viên ng Bi n ki m sốt 29T- 3160” (1) i già C th là“Tuy n xe s 29, ây m t hành vi thi u v n hố n i cơng c ng, thi u tơn tr ng hành khách, truy n bá v n hố ph m có n i dung đ c h i khơng phù h p thu n phong m t c Vi t Nam Lái xe làm cho hành khách xe “s hãi” đ n v y nhân viên bán vé làm cho “dân xe bt” nhà ta “kinh hồng” http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN h n M t s nhân viên có thái đ ngơng nghênh, c c c n, vơ l thi u tơn tr ng hành khách, phát ngơn m t cách b a bãi thơ t c Ví nh n xe s 19, bi n ki m sốt 29T – 4722 có hành vi ch i khách khách ch a k p vào ch ng i KIL OBO OKS CO M nhân viên bán vé đ y khách n h r t b t bình Khơng nh ng th , h có ki u đ i x r t bu n c i: phân bi t dân ngo i t nh, ph i ch ng nh ng ng i dân ch m xu t trình vé hay đ a ti n, c ng có th h đ ng xe ch a g n gàng, đành th nh ng ng i làm cơng n l ng c a nhà n c (hay c a nhân dân ho c c th h n c a nh ng ng i b ti n đ xe bt) h khơng th c x m t cách thi u v n hố nh v y đ c, đ o đ c l ng tâm h đ đâu? Nh v y th t q qu t, nh ng hành khách khơng th ch p nh n đ c “ Ngày 16/10/2004, hai nhân viên xe bt m c s c ph c, Bi n ki m sốt 29T – 3383 (tuy n 26) c a xí nghi p xe bt Th ng Long (thu c t ng cơng ty v n t i Hà N i) có m t ng đ i c m ng n c h ng đu i đánh hai hành khách n m v t lòng ng khơng th đ ng lên đ c Hai hành khách đen đ i y b ch n th n ng”(2) Cách khơng lâu, “ngày 25/10/2004 đ nút t c xe máy len lên phía tr Ngã t s , m t c t t qua đ u xe bt L p t c lái xe vác m t dài hùng h nh y xu ng phang vào l ng ng đ ng i xe máy”(3) Các v vi c c lên ti ng ph n ánh r t nhi u, m c dù bên phía T ng cơng ty v n t i Hà N i x ph t v i nh ng nhân viên nh ng vi c có l khơng đ m nh đ l y l i ni m tin c a hành khách Thi t ngh c n ph i có nhi u bi n pháp c th h n n a đ gi i quy t tri t đ v n đ này, đ xe bt tr thành m t nét v n minh th c s c a th Hà N i nh kh u hi u t ng gi ng cao V phía hành khách Ph n l n hành khách xe bt h c sinh, sinh viên m t s cán b cơng nhân viên ch c, đ u nh ng ng i có tri th c đ bt b i giá c ph i ch ng, l i gi m đ c giáo d c t t H xe c nguy c tai n n ách t c giao thơng Nhi u hành khách ch p hành r t nghiêm túc n i quy xe nh khơng n http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN v t k o cao su b a bãi, khơng hút thu c xe, khơng ch có v y h nh c nh nh ng ng i xe v i H c ng th ng nh ng gh cho ng i già ph n mang thai Nh ng hành khách xe KIL OBO OKS CO M Tuy nhiên, v n có nhi u u c n bàn t i đa s sinh viên nh ng m t s l i có nh ng bi u hi n r t vơ v n hố nh ung dung gác chân lên gh , ng i lên thành gh , n k o cao su m c khơng bi t xung quanh có nh ng Khi xe b t u hồ h m c a kính, th y c già, em nh ph n mang thai h “gi v ng ” đ kh i ph i nh ng gh Ti p n n tr n vé, l u vé vé gi H có th làm tem gi , vé gi th m chí nh gi mà h u nh khơng đ l i d u v t Vi c nhi u n m ngồi t m ki m sốt c a nhân viên sốt vé b i l m N u phát hi n đ ng hành khách q đơng nh t vào gi cao c, nhân viên sốt vé c ng khơng th làm khác đ c ngồi vi c đu i khách xu ng xe Thi t ngh c n có m t ch tài x lý nh ng thành ph n s d ng vé gi , mong mu n c a nhi u nhân viên lái xe bt II M t s u ki n thúc đ y vi c xây d ng thành cơng v n hố xe bt N i Hà V phía T ng cơng ty v n t i Hà N i (Transerco) T ng cơng ty v n t i Hà N i v a phát đ ng ch đ ng lòng xây d ng v n hố xe bt qu đ nâng cao ch t l ng trình thi đua chung s c ây m t chi n d ch r t có ý ngh a hi u ng ph c v , ch t l ch p hành lu t giao thơng, ý th c gi gìn ph ng đồn ph ng ti n Nâng cao ý th c ng ti n đ i ng lái xe nhân viên bán vé c ng nh phong cách giao ti p, thái đ ph c v v n minh đ i v i hành http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN khách Khơng nh ng th , qua T ng cơng ty t p trung ki m tra giám sát ho t đ ng n xe ch đ o cơng tác ch ng th t doanh thu tr ng h p gian l n s d ng vé tháng ây c ng l n đ u tiên đ i ng nhân l c l KIL OBO OKS CO M viên h tr Marketing u hành - ki m tra, giám sát n đ ng, u hành n ng ki m tra c a xí nghi p, khơng ch đ n thu n đóng vai trò ki m tra giám sát mà c ng s tham gia thi đua đ tìm cá nhân u tú Hi n T ng cơng ty nghiên c u ph ng án thành l p t ki m tra giám sát nh ng lái xe vi ph m, đ xu t hình th c x lý, k lu t x ng đáng Ngồi ra, cơng ty c ng tr ng n ch n k , lo i b nh ng lái xe nhân viên bán vé hành x đ thi u v n hố ó v phía T ng cơng ty, nhiên đ i ng nhân viên c ng c n ph i tn th n i quy đ a ra, đ ng th i ph i th c s đ i m i tác phong ph c v khách hàng, th c s coi khách hàng th ng đ V phía hành khách Các khách hàng nên h ng ng tham gia phong trào “Xây d ng v n hố xe bt” b ng cách tham gia vi t cho cu c thi T ng cơng ty phát đ ng, đ ng th i b ng nh ng hành đ ng thi t th c nh ch p hành t t n i quy, quy đ nh c a nhà xe Khi lên, xu ng xe ph i c a, ph i mua vé ph i xu t trình vé tháng n u có, xe ph i gi tr t t , nh ng gh cho ng i già, tr em ph n mang thai, khơng hút thu c lá, n k o cao su… N u tham gia mua vé tháng nên mua đ u đ n hàng tháng khơng tr n vé, s d ng vé gi B ng nh ng hi u bi t c a mình, tun truy n cho m i ng iđ v n hố xe bt ngày m t tiên ti n lành m nh Vì m t th v n minh hi n đ i http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN K T LU N Xe bt m i đ c u th c a vi c gi m ách t c tai n n giao thơng, KIL OBO OKS CO M th hi n đ c đ a vào ho t đ ng m t vài n m g n Tuy nhiên t o s thu n l i cho khách hàng tr thành m t ph ng ng ti n ph bi n v i i dân đ a bàn thành ph Bên c nh nh ng u m c ng nhi u b t c p, n i b t v n hố xe bt, xe có nhi u bi u hi n khơng l ch s làm m t thu n phong m t c c a ng i Vi t Nam Mu n phát tri n h th ng xe bt th ngày m t t t h n, ph i quan tâm t i nhi u v n đ c bi t quan tâm t i “ V n hố xe bt”, m t nh ng u ki n c n thi t quan tr ng đ cho m i ng is d ng xe bt nhi u h n n a T nh ng m t tích c c tiêu c c trên, ph i ti p t c phát huy rút kinh nghi m đ đem l i cho hành khách xe bt có đ c m giác tho i mái va d ch u nh ng chuy n c http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN TÀI LI U THAM KH O Báo nhân dân ngày 27/01/2005 KIL OBO OKS CO M Trang web www.home.vnn.vn truy c p ngày 18/11/2004 Trang web www.home.vnn.vn truy c p ngày 18/11/2004 ...http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L IM U Xã h i ngày phát tri n, nhu c u l i c a ng i dân... c x có v n hố, nh t xe bt n i t p trung nhi u t ng l p đ tu i khác i u đòi h i m i chúng http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ta c hành khách l n v phía nhà xe c n ph i n l c h n n... cho hành khách xe “s hãi” đ n v y nhân viên bán vé làm cho “dân xe bt” nhà ta “kinh hồng” http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN h n M t s nhân viên có thái đ ngơng nghênh, c c c n, vơ