Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống taÌ liệu trong quá trình áp dụng iso 9000 tại công ty chế tạo cơ điện

http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L IM U Trong th i đ i ngày có nhi u xu th xu t hi n th gi i bi t u ki n n ng m nh m nh t đ n doanh nghi p đ c OBO OK S CO M có xu th h i nh p có nh h c ta m i m c a doanh nghi p tìm nhi u ph t n t i u ki n hi n ng th c t n t i Là m t cơng ty hàng đ u ngành ch t o đ ng c n, Cơng ty ch t o n c Hà N i tìm cho m t gi i pháp đ nâng cao ch t l h th ng qu n lý ch t l ng , gi m chi phí áp d ng ng theo tiêu chu n qu c t ISO 9001 2000 áp d ng thành cơng h th ng cơng ty ph i xây d ng cho m t h th ng tài li u ph n ánh đ h p v i tiêu chu n c th c t cơng vi c di n t i cơng ty phù Sau k t thúc giai đo n th c t p đ u v i s giúp đ c a giáo h ng d n Ph m Th H ng Vinh c a cán b cơng nhân viên cơng ty Tơi quy t đ nh ch n đ tài th c t p t t nghi p là: “Hồn thi n cơng tác xây d ng h th ng tài li u q trình áp d ng ISO 9000 t i cơng ty ch t o n c ” V i m c đích c a đ tài nghiên c u th c tr ng cơng tác xây d ng h th ng tài li u t i cơng ty t th y đ c nh ng m t đ c ch a đ c cu i đ a m t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác KIL K t c u c a chun đ g m ch ng: Ch ng 1: Gi i thi u chung v cơng ty ch t o n c Hà n i Ch ng 2: Th c tr ng xây d ng h th ng tài li u t i cơng ty Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác xây d ng h th ng tài li u http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trong u ki n th i gian th c t p có h n nh ng h n ch v m t ki n th c nên vi t c a em khơng kh i có nh ng thi u sót Em r t mong c s đóng góp ý ki n c a giáo q cơng ty đ chun đ th c t p đ c hồn thi n h n KIL OBO OKS CO M đ Em xin chân thành c m n giáo h ng d n tồn th cán b cơng nhân viên cơng ty đ c bi t phòng Qu n lý ch t l em t n tình đ có th hồn thành đ c chun đ th c t p ng giúp đ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CH NG I GI I THI U CHUNG V CƠNG TY HÀ N I KIL OBO OKS CO M CH T O I N C I Q trình hình thành phát tri n c a cơng ty Cơng ty Ch t o Vi t Nam, đ i n c Hà N i c s ch t o máy n đ u tiên c a c thành l p t n m 1961 Cơng ty thành viên c a T ng cơng ty Thi t b k thu t – B Cơng nghi p Cơng ty có tên giao d ch qu c t : Hanoi Electrical Engineering Company Vi t t t là: CTAMAD Th c hi n ch tr làm h u ph ng đ y m nh cơng cu c xây d ng XHCN mi n B c ng v ng ch c cho cu c cách m ng dân t c gi i phóng mi n Nam Ngày 15/01/1961, B Cơng nghi p tri u t p h i ngh hi p th gi a c s : Phân x ng c n I thu c tr Phân x ng đ n thu c t p đồn s n xu t Th ng Nh t Phân x ng c khí cơng t h p doanh T L c Khi thành l p nhà x ng K thu t I ng x Quy n, 2F Quang Trung 44 Lý Th máy m t nhi u cơng s c đ v ng ng tr ng, x ng s n xu t 22 Ngơ ng Ki t v i 571 cán b nhân viên Nhà t qua nhi u khó kh n b t tay vào t ch c s n xu t S n ph m ban đ u đ ng c có cơng su t t 0,1KW đ n 10KW thi t b ph tùng s n xu t khác N m 1968 Cơng ty ti p nh n qu n lý c s đúc gang c a nhà máy cơng c s (nay Cơng ty c khí Hà N i) t i ơng Ng c, Hà N i u th p niên ph Vi t Nam ti p nh n vi n tr c a ph Hungary đ xây d ng m t dây truy n s n xu t đ ng b đ s n đ ng c n có http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cơng su t t 40 KW tr xu ng n n m 1997 hồn thành vi c xây d ng giao cho nhà máy qu n lý KIL OBO OKS CO M Ngày 4/12/1977 c s tách kh i nhà máy đ thành l p nhà máy ch t o n Vi t Nam – Hungary Giai đo n nh ng n m 80 đ u th p niên 90: Do nhu c u v s n ph m thi t b n làm ngu n đ ng l c ngành kinh t qu c dân dân d ng ngày t ng làm cho nhà máy ph i m r ng m t b ng nhà x ng đ ng s n xu t, trang thi t b chun dùng đ có th đáp c nhu c u Trong giai đo n này, nhà máy có thêm m t s s n ph m m i nh qu t tr n s i cánh  1400, qu t tr n s i cánh  1200, qu t bàn  400, ch n l u đèn ng Trong giai đo n nhà máy c ng xây d ng thêm x ng c khí 2, xây d ng m i nhà t ng làm v n phòng làm vi c cho b ph n qu n lý nhà máy t i 44B Lý Th ng Ki t Chuy n tồn b c s 22 Ngơ Quy n cho t ng cơng ty D u khí đ l y ti n b xung cho ngu n v n l u đ ng mua s m trang thi t b m i t ng c ng n ng l c s n xu t Giai đo n đ i m i đ phát tri n Nh ng n m đ u th p niên 90, đ ng tr c thách th c to l n là: 1) Nhu c u v s n ph m n c có đ t bi n đ c bi t đ ng c có cơng su t l n, n áp cao dùng ngành s n xu t xi m ng, thép, phân bón đòi h i nhà máy ph i đ u t v nhà x ng, thi t b chun dùng, cơng ngh tiên ti n đ có s n ph m đáp ng nhu c u v c s l 2) u c u v mơi tr ng ch t l ng ng c a thành ph xã h i ngày cao Vi c đ m t nhà máy c khí v i rác th i cơng nghi p đ thành ph khơng th ch p nh n đ c n cao trung tâm http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN T hai lý đòi h i nhà máy ph i tìm gi i pháp gi chuy n kh i trung chuy n c b quy n bu c ph i gi KIL OBO OKS CO M tâm thành ph s m t t tr Cu i nhà máy ch n gi i pháp liên doanh v i n cơng ty SAS TRADING c a Thái Lan xây d ng 44 Lý Th c ngồi: ng Ki t thành t h p khách s n v n phòng đ có 35% v n góp, t o thêm ngành kinh doanh m i T n m 1995 – 1998, nhà máy hồn thành hai vi c: Hồn t t vi c xây d ng t h p khách s n v n phòng t i 44 Lý Th Ki t ng Hồn t t vi c xây d ng nhà máy m i t i C u Di n T Liêm Hà N i v i t ng di n tích 40900 m2 (g p l n nhà máy c ) Vi c xây d ng đ hành theo ph c ti n ng th c v a xây d ng v a di chuy n v a trì s n xu t n ngày 31 tháng 12 n m 1998 đ c xây d ng xong vào s n xu t phù h p v i ngành kinh doanh vào ngày 15 tháng 01 n m 1996 nhà máy đ i tên thành cơng ty ch t o i n c Hà N i N m 2002 cơnh ty ti n hành c ph n hố thành cơng phân x ph n ng đúc gang tách thành Cơng ty c iên c Hà N i (HAMEC) đ t t i Chèm ơng Ng c T Liêm Hà N i Cơgn ty HEMEC th c vào ho t đ ng ho ch tốn đ c l p vào tháng n m 2002 Hi n Cơng ty có hai c s s n xu t: C s I: km 12 qu c l 32 Phú Di n, T Liêm, Hà N i C s II: Nhà máy t i khu cơng nghi p Lê Minh Xn, TP H Chí Minh II Nh ng đ c m kinh t k thu t c a Cơng ty c m v s n ph m http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Cơng ty CTAMAD chun s n xu t lo i đ ng c n, máy bi n áp phân ph i, máy phát n thi t b n khác bao g m: KIL OBO OKS CO M ng c n, máy phát n m t chi u xoay chi u ng c di n m t pha ng c n ba pha nhi u t c đ Máy phát tàu ho ng c thang áy Qu t cơng nghi p B ly h p n t , phanh n t Các thi t b n Máy bi n áp phân ph i Các lo i t b ng n Cơng su t cu máy có t lo i 0,12 KW – 2500 KW S n ph m c a cơng ty đ t ch t l ng cao, hi u qu s d ng, giao hàng h n, hình th c đ p Các lo i s n ph m c a Cơng ty s n xu t có t i 70 % s n ph m có cơng su t t 15 KW tr xu n Riêng loa đ ng c có cơng su t KW, 7,5 KW, 11KW chi m t i 60 % t ng s n ph m N i dung c b n c a quy trình s n xu t cơng ty có th khía qt nh sau: T ngun li u ch y u tơn silic, dây n t , nhơm, thép, tơn t m bán thành ph m mua ngồi thơng qua b c gia cơng nh : D p phơi, d p hoa to, stato, d p épa cánh gió, l p gió, đúc nhơm t o stato http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Gia cơng c khí, ti n, ti n ngu i, phay, gò hàn Sau s n ph m đ ng c di n đ ng, bao gói nh p kho KIL OBO OKS CO M thành ph m, KCS s n ph m xu t x c b o v trang trí b m t, l ps giáp c m v th tr ng Khách hàng c a Cơng ty STAMAD Cơng ty ch t o b m, Tơng cơng ty thép, T ng cơng ty xi m ng, T ng cơng ty phân bón hố ch t T ng cơng ty mía đ c n c ng, T ng cơng ty n l c Vi t Nam… ng Nhu c u th tr ng n c đa d ng ph c t p v i nhi u lo i nhu c u t đ ng c có cơng su t 0,12 KW tr ng l có cơng su t 2500 KW tr ng l i tiêu dùng ng kg/chi c đ n lo i đ ng c ng 23 t n/ chi c Trong lo i đ ng c cơng su t gi ng có th có tám lo i v i nhi u c p vòng bi khác nhau, ki u l p đ t khác Nhu c u t ng lo i khác khơng đ ng đ u có nh ng lo i ch có m t chi c Th tr ng c a Cơng ty g m: Th tr ng đ u vào, ngun v t li u c a Cơng ty s n ph m c a ngành c khí, luy n kim nh s t, thép, nhơm, gang…và m t s v t t ph u vào c a Cơng ty ch y u mua Th tr n c ng đ u ra: Hi n Cơng ty có m ng l i tiêu th phân b 61 t nh, thành ph thơng qua c a hàng bán l , c a hàng gi i thi u s n ph m Nhìn chunh th tr đangcó xu h Campuchia ng c a Cơng ty ch y u n i đ a nh ng hi n Cơng ty ng xu t sang m t s th tr ng n c ngồi nh Lào, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN i th c nh tranh c a Cơng ty: Hi n đ i th c nh tranh l n nh t c a Cơng ty Cơng ty ch t o máy Vi t Nam – Hungary s n xu t kinh doanh ng đ i gi ng s n ph m c a Cơng ty KIL OBO OKS CO M lo i s n ph m t mi n Nam Cơng ty thi t b n s n xu t đ ng c trung bình nh c m v c c u t ch c B máy s n xu t kinh doanh c a Cơng ty bao g m m t Giám đ c hai phó giám đ c Cơng ty tr c ti p ph trách hai l nh v c s n xu t kinh doanh D i Ban giám đ c phòng ban, trung tâm, x S đ t ch c c a Cơng ty ( S đ 1) ng s n xu t Giám đ c K s tr ng KIL OBO OKS CO M Phòng tài k tốn Phòng kinh doanh P G s n xu t MBA & DV P G s n xu t đ ng c kinh doanh X ng c khí X ng đúc d p X ng l p giáp Trung tâm khn m u thi t b Phòng k ho ch Phòng t ch c X ng bi n th i di n ch t l ng Phòng qu n lý ch t l ng G c s Nhà máy t i TP H Chí MInh Phòng k thu t http://kilobooks.com P G THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN K tốn tr ng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.1 Giám đ c KIL OBO OKS CO M +Ch i trách nhi m chung v m t ho t đ ng c a cơng ty +Chun sâu -Chi n l c phát tri n chung c u cơng ty -B chí nhân s -Cơng tác tài -Cơng tác k ho ch -Ch đ o phó G , k s tr ng , đ i di n ch t l ng 3.2 Các phó giám đ c +Phó giám đ c s n xu t :Duy t k ho ch tác nghi p cho đ n v u hành s n xu t,t ch c b chí gi làm vi c đ đ m b o k ho ch đ c phê t, đơn đ c giám sát đ n v th c hi n quy đ nh v v sih mơi tr ng ,an tồn cho ng phân cơng i lao đ ng, th c hi n trách nhi m quy n h n đ c +Phó giám đ c kinh doanh: -Trách nhi m ch đ o cơng tác kinh doanh g m bao g m tìm bi n pháp đ t ng c ng doanh thu, mua v t t đ m b o k thu t, tiêu th s n ph m ,b o hành s n ph m, ti p nh n ý ki n khách hàng, ch đ o k ho ch s n xu t s n ph m , ph trách phòng kinh doanh -Quy n h n:Khai thác h p đ ng d ch v cho cơng ty ,đàm phán v i nhà cung ng, xốt xét h p đ ng mua v t t , bán thành ph m ch t o s n ph m h p đ ng đ c giám đ c ký t http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Phòng t ch c k t h p v i phòng qu n lý ch t l ng t ch c ki m tra tìm hi u trình đ cán b cơng nhân viên Xem xét hi u bi t c a h v ISO KIL OBO OKS CO M h v h th ng tàu li u hi n hành v i hi u bi t c a h v tài li u c a Ti p theo phân tích u c u c a iso v h th ng tài li u t xác đ nh k n ng c n có c a cán b ph trách vi t tài li u K t h p k t qu c a vi c xác đ nh xem nhân viên c n đào t o c n b sung trình đ ki n th c v nh ng m t ti n hành l p danh sách chúng Th t c h ng d n cơng vi c cách th c c th đ ti n hành m t ho t đ ng hay q trình Các th t c h l ng d n cơng vi c c a m t h th ng qu n lý ch t ng ph i v n b n c b n dùng đ l p k ho ch t ng th t m c cân thi t chi ti t đ ki m sốt thích đáng ho t đ ng có liên quan trách nhi m quy n h n m i liên h t ng h c a nhân viên qu n lý, th c hi n vi c ki m tra xác nh n hay xem xét l i cơng vi c nh h đ n ch t l ng ng cách th c th c hi n ho t đ ng khác cách s d ng ki m sốt h th ng tài li u Cơng ty xác đ nh rõ ràng r ng th t c h mơ t u c n th c hi n d ng d n cơng vi c ph i i d ng m t t p h p cơng vi c ph i làm theo trình t nh t đ nh giúp ng i th c hi n khơng bu c ph i nh h t m i chi ti t tránh s tu ti n Chúng ph i giúp cho vi c ph bi n r ng rãi kinh nghi m k n ng c a m t s thành viên cơng ty Các tài li u ph i h t s c đ n gi n d hi u đ i v i ng quan cơng ty khun nên s d ng l u đ n u cơng vi c đ hi n theo m t trình t i có liên c th c http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN * Vi c xây d ng th t c h ng d n cơng vi c t i cơng ty đ c ti n hành nh sau: c 1.Nh n bi t nhu c u KIL OBO OKS CO M -B M t q trình ch đ đáng k đ n ch t l c l p thành tài li u n u thi u s ng ng Lý đ cơng ty ti n hành l p tài li u na + Do h th ng qu n lý ch t l t nh h ng đòi h i g m th t c b t bu c ng ng v i nh ng y u t h th ng c a tiêu chu n ISO 9001 + Lãnh đ o mu n th c hố ho t đ ng quan tr ng Nh v y tr c tiên nh ng ng th t c h i có trách nhi m cơng ti n hành tìm \hi u ng d n cơng vi c hi n có cơng ty ti n hành phân tích s b v chúng Ti p theo ti n hành nghiên c u u c u c a tiêu chu n v tài li u sau tiên hành so sánh đ i chi u xem tài li u c n ch nh s a b sung tài li u c n xây d ng m i thêm K t qu b h c m t b n danh sách tài li u v th t c ng d n c n ch nh s a xây d ng m i đ B cl p c 2: Xem xét phê t u c u Giám đ c ho c ng iđ c u quy n xem xet u c u + N u u c u c a đ n v v n ch a đ n i dung đ ngh đ n vi l p l i phi u + N u đ n v u c u khơng phù h p cho d ng l i + N u u c u c a đ n v phù h p phê t ch đ nh phòng t ph trách cơng vi c -B c Ti n hành l p k ho ch đào t o Khi xác đ nh đ c nhu c u đào t o ta c n l p m t k ho ch c th v đào t o xác đ nh rõ : + Nh ng nhân viên c n đ c đào t o nh ng s l ng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN + Các c n đào t o c th nh th + Giáo viên ti n hành đào t o nh ng ? cán b cơng ty hay KIL OBO OKS CO M c n th bên ngồi + Th i gian ti n hành đào t o Trong b n k ho ch c ng c n ph i nêu rõ ng i ch u trách nhi m theo dõi q trình đào t o nh ng trình đ k n ng nhân viên c n có đ c sau q trình đào t o c 4: Xem xét phê t k ho ch -B +N u đ t t p hu n cơng ty t ch c giám đ c ho c ng iđ c ch đ nh phê t k ho ch + t t p hu n đ c giám đ c ch đ nh đ n v t t ch c th tr ng đ n v t phê t k ho ch N u k ho ch khơng phù h p v i u ki n v th i gian u c u ng òi l p làm l i c 5: Ti n hành đào t o -B nv đ c u đ c giám đ c ch đ nh t p hu n sau nh n đ c giám đ c phê t ti n hành cơng vi c sau: +Thơng báo cho đ n v có đ i t Danh sách nh ng ng iđ ng t p hu n bi t v : c t p hu n Th i gian t p hu n a ch t p hu n Chu n bi cá nhân(tài li u, gi y bút, t trang) + nv đ c giám đ c ch đ nh ti n hành ph i chu n b Giáo viên (ng a m ph i thuy t trình n i dung) ng ti n tài li u ch ng ch v n b ng D trù kinh phí, s theo dõi t p hu n +Chu n b n i dung đào t o bao gơm: Quy t c 5W.1H cách quy đ nh quy trình h ng d n c phi u u http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Who? What? When Ai làm? Làm Làm Where Làm Why đâu Ai Làm làm? v i Khi khác làm xong Còn Còn Còn n a khác ph i khác khơng có làm th Làm làm KIL OBO OKS CO M T i How đâu tr c T i ngun Làm tr c Còn nhân nh đ th c khơng đ u Còn t i Còn cách khác khác n a n a n a khác n a Các tài li u cách xây d ng l u đ : Cách l a ch n ngơn ng k n ng so n th o v n b n +T ch c đào t o: Phòng t ch c cán b k t h p v i nhà cung c p d ch v đào t o t ch c khố đào t o theo k ho ch phê t Trong m i gi ng giáo viên ph i cung c p k n ng lý thuy t c n thi t cho m i h c viên Sau gi ng viên đ a nh ng tình hu ng th c t cho h c viên th c hành Cơng ty c n t ch c cho h c viên chuy n th m quan th c t t i cơng ty khác đ t ng kinh nghi m th c t B c 6: ánh giá k t qu đào t o Giám đ c ho c ng iđ c ch đ nh đánh giá k t qu c a đào t o đ i v i h c viên làm th t c c p ch ng ch cho h c viên theo u c u B c 7: L u h s đào t o T t c tài li u v q trình đào t o ph i đ c l u h s Phòng t ch c cán b c p nh t h s đào t o c a h c viên ti n hành phân lo i l u h s đào t o http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L i ích c a gi i pháp - Nh đ c đào t o trình đ c a b cơng nhân viên cơng c nâng cao, góp ph n vào vi c gi m b t KIL OBO OKS CO M ty v vi c xây d ng tài li u đ gánh n ng cho phòng qu n lý ch t l đ nên có th t xây d ng đ ng phòng ban có trình c tài li u c a Do cán b có trình đ mà tài li u vi t có ch t l th c t đáp ng đ ng cao phù h p v i c nhu c u c a ISO 9001 v h th ng tài li u http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L u đ đào t o t p hu n KIL OBO OKS CO M Phi u u càu đào t o t p hu n Xem xét phê t u c u Khơng đ u c u L p k ho ch đào t o t p hu n Xem xét phê t k ho ch \Ch a đ t u c u Ti n hành đào t o t p hu n Ch a đ t u c u L uh s Xem xét phê t k t qu Khơng c n thi t D ng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN III Thi t l p c ch ki m sốt ho t đ ng xây d ng tài li u t i cơng ty KIL OBO OKS CO M Lý áp d ng cơng ty hi n vi c ki m sốt ho t đ ng xây d ng tài li u thi u ch t ch Ng iđ c phân cơng vi t tài li u nhi u khơng tham gia vào vi c vi t chúng mà l i giao cho nhân viên d i quy n làm ho c tham gia m t cách thi u tích c c Có lúc cơng ty khơng tìm hi u k cơng vi c c a nhân viên nên giao cơng vi c vi t tài li u cho nh ng ng i khơng có chun mơn, khơng hi u bi t v cơng vi c ho c l i khơng có đ th i gian c n thi t đ th c hi n cơng vi c kh i l ng cơng vi c hàng ngày q nhi u d n đ n nhân viên ph i làm vi c ngồi gi t làm cho tài li u vi t khơng có ch t l ng M t khác vi c thi t l p c ch ki m sốt cơng tác c ng nh m t đòi h i c a t t y u khách quan đ có th theo dõi đ bi t đ d c khâu y u đ kh c ph c hay nh ng n hình c n tun ng ph bi n cơng ty th ng qu n lí ch t l c cơng vi c th c hi n ây c ng c s cho ho t đ ng c i ti n h ng cơng ty N i dung c a bi n pháp - Do t m quan tr ng c a gi i pháp mà c n đ cs ng h c a ban lãnh đ o cơng ty b ng m t tun b c a cam k t cung c p đ ngu n l c cho vi c th c hi n cơng tác - Lãnh đ o c n thành l p m t ban có nhi m vu ki m travà giám sát ho t đ ng c a cơng ty đ ng th i ban ph i th ng xun báo cáo tình hình ho t đ ng v cho lãnh đ o cơng ty - M i ho t đ ng xây d ng tài li u đ u ph i đ ho ch c th rõ ràng quy đ nh v ng cl pm tb nk i ch u trách nhi m vi t tài li u http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nh ng ng i có liên quan ph i tham gia giúp đ ,quy đ nh v th i gian vi t hồn thành m c đ tài li u ph i đ t t i KIL OBO OKS CO M - Ban ki m sốt có nhi m v giám sát ho t đ ng theo k ho ch vi c th c hi n xây d ng ph i tn th theo b đ c u c u M i sai l ch v i k ho ch ph i đ c báo cáo v ng c i có trách nhi m đ có bi n pháp u ch nh k p th i - Cơng ty c ng c n ý h n đ n vi c tìm ng tài li u m i ng i đ phân cơng vi t i vi t tài li u đ u b t bu c ph i tho mãn đ c nh ng tiêu chu n sau: + Có trình đ v v n b n , k n ng so n th o v n b n + Có s hi u bi t sâu x c v cơng vi c + Có kh n ng t ch c, thu hút s tham gia c a m i ng i + Ph i tham gia m t khố hu n luy n v nghi p v xây d ng tài li u c a ISO cơng ty t ch c ng th i cơng ty c ng ph i dành đ th i gian đ ng i vi t tài li u có th hồn thành th c hi n m t cách chun tâm vào cơng vi c L i ích c a gi i pháp Vi c th c hi n t t gi i pháp s đem l i cho cơng ty m t s l i ích sau: - H th ng tài li u đ c vi t hồn thành theo k ho ch đ ra, m i bi n đ ng thay đ i vi c th c hiên đ u đ c báo cáo có bi n pháp s lí k p th i - H th ng tài li u có ch t l ng h n phù h p v i th c t ho t đ ng s n xu t kinh doanh h n m i ng iđ c giao th c hi n cơng vi c m t cách nghiêm túc có trách nhi m h n IV T ch c th c hi n áp d ng t t h th ng v n b n ban hành Lý áp d ng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M t nh ng ph ng trâm c a qu n lý ch t l ng trâm đ c th hi n qua ho t đ ng xây d ng h th ng tài li u c a cơng ty Nhi u ng i ch KIL OBO OKS CO M nh ng làm làm t t c nh ng vi t Ph ng vi t t t c tr ng đ n làm th đ xây d ng đ c h th ng tài li u t t đ mà b qua v sau c a ph i t ch c áp d ngđ c h th ng tài li u vi t đem l i l i ích cho cơng ty c ng cơng vi c quan tr ng c a nh ng ng i vi t tài li u b i tài li u vi t khơng ch đ đ y mà ph i áp d ng cho cơng vi c s n xu t kinh doanh Do ch a nh n th c đ c t m quan tr ng c a cơng tác mà m i ng sau c g ng h t s c l c c a đ xây d ng đ i c xong l i khơng đ a vào áp d ng th c hi n l y l khơng tri t đ Vì v y vi c t ch c t t ho t đ ng áp d ng h th ng tài li u vào th c t s n xu t kinh doanh m t v n đ c p bách 2.N i dung c a gi i pháp Sau m t tài li u đ c xây d ng xong lãnh đ o cơng ty c n ban hành l p t c ch đ nh ng ih ng d n ph biên v n i dung ý ngh a c ng nh t m quan tr ng c a vi c th c hi n theo tài li u nêu đ l i ích c a vi c áp d ng tài liêu th c t c ng i xu ng h c ng d n tr c ti p vi c áp d ng tài li u vào cơng vi c hàng ngày Ch ng i lao đ ng ch a hi u ph i gi ng gi i l p t c T ch c hu n luy n ng i lao đ ng nh ng ki n th c c n thi t đ có th đ c hi u đ c tài li u u đ c bi t quan tr ng đ i v i cơng nhân s n xu t đ c bi t v i nh ng ng m iđ i c n đ ng Trong q trình áp d ng n u phát hi n nh ng m khơng phù h p ph i tién hành s a k p th i đ phù h p v i u ki n th c t http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN áp d ng bi n pháp khuy n khích ng nh ng u c u đ ra, đ ng th i kích thích ng i lao đ ng th c hi n t t i lao đ ng ch đ ng sáng KIL OBO OKS CO M t o cơng vi c T ch c ho t đ ng rút kinh nghi m sau m i giai đo n áp d ng tài li u đ phát hi n nh ng m đ cao ch t l c ch a đ c đ t khơng ng ng nâng ng v n b n ban hành L i ích c a gi i pháp - H th ng v n b n sau ban hành s đ th c t tính hi u l c c a đ tác d ng c th c hi n tri t đ c nâng cao phát huy đ - Khi v n b n áp d ng mang l i hi u qu s thu hút đ tâm c a m i ng c c s quan i vào cơng tác xây d ng tài li u làm cho h th ng tài li u ngày hồn thi n - ý th c trách nhi m trình đ v n b n c a cán b cơng nhân viên đ c nâng cao T gi m b t s giám sát c a lãnh đ o đ n v cơng vi c c a nhân viên giúp cơng ty ti t ki m th i gian ngu n l c mà v n đ m b o hi u qu cao - Vi c th c hi n t t h th ng tài li u ban hành giúp ph bi n ki n th c ph đ ng pháp làm vi c t t cho tồn cơng ty t nâng cao c n ng su t ch t l ng gi m giá thành t ng doanh thu t ng l i nhu n góp ph n quan tr ng vào vi c hồn thành m c tiêu đ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN K t lu n T th c t phân tích th c tr ng cơng tác xây d ng h th ng tài li u c a KIL OBO OKS CO M ISO 9001 t i cơng ty ch t o n c cho th y rõ đ c vai trò t m quan tr ng c a cơng vi c Vi c th c hi n t t cơngtác góp ph n vào vi c xây d ng đ đ c h th ng tài li u có ch t l ng t t ph n ánh c th c t tình hình s n xu t kinh doanh t i cơng ty đ ng th i góp ph n đ c l c vào vi c cơng ty xây d ng áp d ng thành cơng h th ng qu n lí ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001 H n th n a vi c th c hi n đ c cơng tác góp ph n vào vi c nâng cao hi u qu cơng tác qu n lý ch t l ng nâng cao n ng xu t ch t l khách hàng ng t o đ Trong th c t ho t đ ng t i cơng ty đ c hình nh t t tâm trí ng nhiên m t s h n ch nh t đ nh Vi c n ch n đ tài :” Hồn thi n cơng tác xây d ng h th ng tài liêu q trình áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng t i cơng ty “ có đ a m t s gi i pháp hồn thi n cho cơng tác Tuy nhiên v i m t sinh viên v i th i gian th c t p có h n, trình đ ;h n ch đ ng nhiên gi i pháp đ a nhi u thi u sót mong đ giúp đ góp ý ki n c a m i ng cs i M t l n n a em xin c m n s giúp đ t n tình c a giáo h ng d n th c t p Ph m Th H ng Vinh cơng ty ch t o n c Hà N i giúp đ đ em có th hồn thành b n chun đ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M TÀI LI U THAM KH O Giáo trình qu n tr ch t l Qu n tr ch t l S tay ch t l ng t ch c ng theo tiêu chu n Qu c t ng c a Cơng ty ch t o n c Báo cáo Tài c a Cơng ty ch t o n c Các tài li u khác c a Cơng ty Hồn thi n cơng tác xây d ng h th ng tài li u q trình áp d ng ISO 9000 t i cơng ty ch t o n c M CL C L i m đ u Ch ng I: Gi i thi u chung v Cơng ty ch t o n c Hà N i I Q trình hình thành phát tri n II Nh ng đ c m kinh t k thu t c m v s n ph m c m v th tr c m v c c u t ch c c m v lao đ ng 13 c m v máy móc thi t b cơng ngh 13 c m v ngun li u 15 ng 7 V t ch c s n xu t 16 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN c m v v n 17 III Tình hình s n xu t kinh doanh c a Cơng ty m t s n m g n 17 ng II: Th c tr ng cơng tác xây d ng h th ng v n b n q KIL OBO OKS CO M Ch trình áp d ng ISO 9001 t i Cơng ty ch t o n c 22 I Tình hình áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001 - 2000 t i Cơng ty 22 Lý áp d ng 22 Tình hình áp d ng 22 Nh ng k t qu đ t đ c ch a đ t đ c vi c áp d ng h th ng 24 II, Th c tr ng cơng tác xây d ng h th ng tài li u 25 Gi i thi u chung v h th ng tài li u 25 Ý ngh a c a h th ng tài li u 28 Q trình xây d ng h th ng tài li u t i Cơng ty 29 K ho ch xây d ng h th ng tài li u t i Cơng ty 35 Cơng tác xây d ng sách ch t l ng m c tiêu ch t l ng 37 Cơng tác xây d ng s tay 41 Cơng tác xây d ng quy trình - th t c h ng d n cơng trình 46 Xây d ng m c tiêu ch t l ng 50 Xây d ng k ho ch ch t l ng 52 10 Xem xét u c u 53 11 Ho t đ ng ki m sốt tài li u 53 12 Ho t đ ng ki m sốt h s 55 III ánh giá th c tr ng cơng tác xây d ng h th ng tài li u 56 K t qu cơng tác đ t đ c 56 Nh ng h n ch 57 Ngun nhân c a h n ch 58 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ch ng III: M t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác xây d ng h th ng tài li u q trình áp d ng ISO 9001 60 KIL OBO OKS CO M I Khuy n khích đ n v tích c c ch đ ng tham gia xây d ng tài li u 60 Lý áp d ng 60 N i dung gi i pháp 61 II Ti n hành đào t o nâng cao trình đ v n b n hố theo ISO 9000 cho cán b cơng nhân viên Cơng ty đ c bi t nh ng ng i ph trách vi t tài li u 62 Lý áp d ng 62 N i dung gi i pháp 62 L i ích c a gi i pháp 67 III Thi t l p c ch ki m sốt ho t đ ng xây d ng t i Cơng ty 69 Lý áp d ng 69 N i dung gi i pháp 69 L i ích gi i pháp 70 IV T ch c th c hi n áp d ng t t h th ng v n b n ban hành 70 Lý áp d ng 70 N i dung gi i pháp 71 L i ích c a gi i pháp 72 K t lu n 73 Tài li u tham kh o 74 http://kilobooks.com KIL OBO OKS CO M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... I CƠNG TY CH T O I N C I Tình hình áp d ng h th ng qu n lý ch t l 2000 t i cơng ty ng theo tiêu chu n iso 9001: 1 Lý do áp d ng Là m t cơng ty lâu đ i nh t trong ngành ch t o máy nó đã xác đ nh cho mình m t s lý do đ áp d ng h th ng là: - Càng t t h n nhu c u c a khách hàng Thơng qua tìm hi u h th ng này cơng ty xu t phát t mong mu n c a b n thân cơng ty đó là khơng ng ng áp ng ngày xác đ nh vi c áp. .. lý do trên cơng ty đã quy t đ nh ti n hành xây d ng và áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n iso 9001: 2000 vào tháng 1 n m 2000 b t đ u b ng cơng b c a giám đ c cơng ty v vi c cam k t xây d ng duy trì c i ti n cơng vi c đ m b o đ ngu n l c đ th c hi n vi c này Q trình xây d ng và áp d ng h th ng này t i cơng ty có th tóm t t qua các giai đo n sau: http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC... o nhóm cơng tác Ch n t v n: Cơng ty ch n t v n bên ngồi Xây d ng nh n th c chung v ISO 9000 t i cơng ty ào t o v xây d ng h th ng tài li u Kh o sát h th ng hi n có L p k ho ch th c hi n chi ti t - Giai đo n 2: Vi t h th ng tài li u: ây là giai đo n quan tr ng c a vi c xây d ng h th ng cơng ty ti n hành các cơng vi c vi t tài li u Ph bi n và ban hành - Giai đo n 3: Th c hi n và c i ti n Cơng b áp d ng... q trình h tr bao g m c q trình qu n lý và ph c v cho q trình chính Các q trình h tr th ng v n hành ngang qua nhi u b ph n ch c n ng hay phòng ban trong t ch c, ví d q trình h tr c a cơng ty nh sau: - Các q trình qu n lý chung: xem xét, đánh giá, theo dõi; - Q trình đào t o; - Qúa trình c i ti n; - Q trình qu n lý thơng tin… M i q trình bao g m nhi u cơng vi c, đ i v i ph n l n các q trình m t s cơng... th y r ng cơng ty đã hồn thành t đ ngh a vuh thu c a mình đ i v i nhà n 1,495 ng đ i đ y cm c dù cơng ty đã g p ph i m t s khó kh n nh t đ nh Trong các lo i thu ph i n p c a cơng ty thì thu v n là l n nh t 1,43 t đ ng còn các kho n thu khác thì t ng đ i nh d i 1t http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CH NG II TH C TR NG CƠNG TÁC XÂY D NG H TH NG V N B N TRONG Q TRÌNH ÁP D NG ISO 9001 KIL... ng ISO ng ch t o khn m u c đi m v lao đ ng n n m 2002 t ng s cán b cơng nhân viên trong cơng ty là 630 ng trong đó: -N là 190 ng i i -Nam là 440 ng i Trình đ cán b cơng nhân viên trong cơng ty là t trung c p tr nên trong đó có 150 ng 5 i có trinhf đ đ i h c c đi m v máy móc thi t b và cơng ngh Thi t b máy móc trong cơng ty ch y u là đ nh ng n m 60- 70 có ngu n g c t các n Nam cho đ n nay đã t c nh :... th ng tài li u c a cơng ty H th ng tài li u c a cơng ty đ b nđ l c đ nh ngh a là nh ng tài li u b ng v n c so n th o ho c s d ng cho vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t ng c a cơng ty H th ng tài li u c a cơng ty bao g m: - Chính sách ch t l liên quan đ n ch t l - M c tiêu ch t l S tay ch t l ng chung c a cơng ty có ng t i có liên quan đ n ch t l - ng: Là ý đ đ nh h ng: Là đi u cơng ty đ nh tìm ki m hay... đi u ph i d án ch u trách nhi m xây d ng h th ng tài li u và nghiên c u k các u c u c a tiêu chu n ISO 9001 nói chung q trình xây d ng h th ng tài li u hi n t i cơng ty bao g m các b sau: a B c c 1: Phân tích khái qt q trình M c đích c a b c cơng vi c này là: + Xác đ nh q trình ch y u c n có trong h th ng qu n lý ch t l đ c bi t là trong q trình kinh doanh đ đ m báo cơng vi c đ ng c trơi ch y và có... giám đ c phân cơng ng phòng k ho ch +Trách nhi m : Xây d ng k ho ch s n xu t cho các đ n v trong cơng ty, đi u đ đ đ m b o k ho c đ ng b cho s n xu t và cung c p đ s n ph m theo u c u k ho ch c a phòng kinh doanh, th ng kê b o qu n bán thnhf ph m + Quy n h n: d a vào k ho ch đ c duy t xây d ng tác nghi p cho các đ n v trong cơng ty trình giám đ c , theo dõi tính đ ng b c a các khâu trong q trình s n xu... ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Ngu n l c c n thi t? Vi c phân tích m t q trình th B c sau: c 1: Xác đ nh m c đích và ph m vi c a q trình KIL OBO OKS CO M - ng qua các b Q trình hi n có nh m m c đích, m c tiêu gì áp d ng cho nh ng đ n v nào, khu v c ho đ ng nào trong cơng ty - B Trong b c 2: Thu th p thơng tin chi ti t v q trình c này ph i tr l i nh ng câu h i sau: + Q trình b t đ u nh th nào? + Trình t các cơng ... ch t l ng G c s Nhà máy t i TP H Chí MInh Phòng k thu t http:/ /kilobooks. com P G THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN K tốn tr ng http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.1 Giám đ c KIL OBO... c bi t phòng Qu n lý ch t l em t n tình đ có th hồn thành đ c chun đ th c t p ng giúp đ http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CH NG I GI I THI U CHUNG V CƠNG TY HÀ N I KIL OBO OKS... nh n vi n tr c a ph Hungary đ xây d ng m t dây truy n s n xu t đ ng b đ s n đ ng c n có http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cơng su t t 40 KW tr xu ng n n m 1997 hồn thành vi c xây