Quản trị chất lượng tại công ty Chế Tạo Cơ Điện Hà Nội theo tiêu chuẩn ISO9001-2000

Luận Văn: Quản trị chất lượng tại công ty Chế Tạo Cơ Điện Hà Nội theo tiêu chuẩn ISO9001-2000

Lời mở đầu Trong thời đại ngày có nhiều xu xuất giới xu hội nhập có ảnh hởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện nớc ta hội nhập WTO Để tồn điều kiện doanh nghiệp đà tìm nhiều phơng thức tồn Là công ty hàng đầu ngành chế tạo động điện, Công ty chế tạo điện Hà Nội đà tìm cho giải pháp để nâng cao chất lợng , giảm chi phí áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 2000 Để áp dụng thành công hệ thống công ty phải xây dựng cho hệ thống tài liệu phản ánh đợc thực tế công việc diễn công ty phù hợp với tiêu chuẩn.Sau đây, tìm hiểu tình hình áp dụng hệ thống quản trị chất lợng ISO 9001-2000 công ty chế tạo điện Hà Nội Chơng I Giới thiệu chung Công ty Chế tạo điện Hà Nội I Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Chế tạo Điện Hà Nội sở chế tạo máy điện Việt Nam, đợc thành lập từ năm 1961 Năm 2002 công ty đà tiến hành cổ phần hoá thành công phân xởng đúc gang tách thành Công ty cổ phần Điên Hà Nội (HAMEC) đặt Chèm, Đông Ngạc, Từ Liêm, Hà Nội Công ty HEMEC thức vào hoạt động hoạch toán độc lập vào tháng năm 2002 Hiện Công ty có hai sở sản xuất: Cơ sở I: km 12 quốc lộ 32 Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội Cơ sở II: Nhà máy khu công nghiệp Lê Minh Xuân, TP Hồ Chí Minh II Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty Đặc điểm sản phẩm Công ty CTAMAD chuyên sản xuất loại động điện, máy biến áp phân phối, máy phát điện thiết bị điện khác bao gồm: Động điện, máy phát điện chiều xoay chiều Động diện pha Động điện ba pha nhiều tốc độ Máy phát tàu hoả Động thang áy Quạt công nghiệp Bộ ly hợp điện từ, phanh điện từ Các thiết bị điện Máy biến áp phân phối Các loại tụ bảng điện Công suất cuả máy có từ loại 0,12 KW 2500 KW Sản phảm công ty đạt chất lợng cao, hiệu sử dụng, giao hàng hẹn, hình thức đẹp Sản phẩm CTAMAD thiết kế chế tạo với loại vật tư bảo đảm chất lượng, sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam tiêu chuẩn Quốc tế IEC Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001 :  2000 tập đoàn SGS Thuỵ Sĩ chứng nhận.Sản phẩm CTAMAD có mẫu mã đẹp, chất lượng tốt, khách hàng tin dùng bán khắp đất nước thông qua mạng lưới Chi nhánh, Đại lý khách hàng Cng ty Các sản phẩm dịch vụ Công ty: 1- Động máy phát: + Động điện, máy phát điện xoay chiều pha hạ áp cao áp + Động điện, máy phát điện chiều + Động điện pha + Động điện pha nhiều tốc độ + Động điện pha có cổ góp 2- Máy biến áp phân phối 3- Sản phẩm khác: + Quạt công nghiệp + Bộ ly hợp điện từ + Máy biến áp đo lường (TU) + Máy biến dòng đo lường (TI) + Các thiết bị đồng kèm với động máy phát:    + Tủ điện khởi động động    + Tủ kích thích tự động ổn áp máy phát 4- Dịch vụ: + Nhận thiết kế, chế tạo sản phẩm động cơ, thiết bị điện đặc biệt theo yêu cầu khách hàng + Nhận sửa chữa động điện, máy phát điện thiết bị điện với chất lượng cao thời gian ngắn + Thiết kế, thi cơng, lắp đặt cơng trình đường dây, trạm bơm, trạm thủy điện, trạm biến áp đến 220KV + Kinh doanh bất động sản, khách sạn, cho thuê văn phòng Các loại sản phẩm Công ty sản xuất có tới 70 % sản phẩm có công suất từ 15 KW trở xuốn Riêng loaị động có c«ng st KW, 7,5 KW, 11KW chiÕm tíi 60 % tổng sản phẩm Nội dung quy trình sản xuất công ty khía quát nh sau: Từ nguyên liệu chủ yếu tôn silic, dây điện từ, nhôm, thép, tôn bán thành phẩm mua thông qua bớc gia công nh : Dập phôi, dập hoa to, stato, dập épa cánh gió, lắp gió, đúc nhôm tạo stato Gia công khí, tiện, tiện nguội, phay, gò hàn Sau sản phẩm động diện đợc bảo vệ trang trí bề mặt, lăps giáp thành phẩm, KCS sản phẩm xuất xởng, bao gói nhập kho Đặc điểm cấu tổ chức: * Trởng phòng quản lý chất lợng +Trách nhiệm th ký công tác ISO, tổ chức cho đơn vị thực trì hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 quản lý hệ thống tài liệu hệ thống, đảm bảo vật t , bán thành phẩm , thành phẩm đảm bảo đợc yêu cầu phòng kỹ thiật đa ra, đảm bảo tính hợp lý sản phẩm đa thị trờng +Quyền hạn: Đề xuất việc tổ chức triến khai xây dựng thực , trì hệ thống chất lợng ,cấp phát thu hồi bảo quản tài liệu hệ thống, thay mặt đại diện chất lợng thu thập báo cáo chuẩn bị cho họp xem xét lÃnh đạo * Đại diện lÃnh đạo chất lợng: chịu trách nhiệm trớc giám đốc hoạt động hệ thống đảm bảo chất lợng * Phòng quản lý chất lợng : Phụ trách theo dõi , kiểm tra chất lợng sản phẩm , theo dõi thực hệ thống tiêu chuẩn chất lợng ISO 9001 2000 , chịu trách nhiệm đăng ký chất lợng sản phẩm với nhà nớc Chơng II Tình hình áp dụng hệ thống quản trị chất lợng iso 9001-2000 công ty chế tạo điện hà nội I Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 công ty Lý áp dụng Là công ty lâu đời ngành chế tạo máy , công ty chế tạo điện đà xác định cho số lý để áp dụng hệ thống là: - Càng tốt nhu cầu khách hàng Thông qua tìm hiểu hệ thống công ty xuất phát từ mong muốn thân công ty không ngừng đáp ứng ngày xác định việc áp dụng hệ thống đà thoà mÃn mong muón - Do chiến lợc công ty số năm tới việc xuất sản phẩm sang thị trờng quốc tế mà có số thị trờng có yêu cầu phải chứng nhận đà áp dụng đợc hệ thống bớc trớc chuẩn bị cho tơng lai phát triển - Do mong muốn thân công ty luôn học hỏi áp dụng phơng pháp quản lý đà đợc chứng minh tốt để cải tiến đợc hiểu hoạt động Tình hình áp dụng Do lý công ty đà định tiến hành xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 vào tháng năm 2000 bắt đầu công bố giám đốc công ty việc cam kết xây dựng trì cải tiến công việc đảm bảo đủ nguồn lực để thực việc Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống công ty tóm tắt qua giai đoạn sau: A/ Giai đoạn 1: Phân tích tình hình hoạch định bao gồm cam kết lÃnh đạo - Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban đạo nhóm công tác - Chọn t vấn: Công ty chọn t vấn bên - Xây dựng nhận thức chung iso 9000 công ty - Đào tạo xây dựng hệ thống tài liệu - Khảo sát hệ thống cã - LËp kÕ ho¹ch thùc hiƯn chi tiÕt HƯ thống tài liệu công ty đợc định nghĩa tài liệu văn đợc soạn thảo sử dụng cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng công ty Hệ thống tài liệu công ty bao gồm: - Chính sách chất lợng - Mục tiêu chất lợng - Sổ tay chất lợng - Kế hoạch chất lợng - Yêu cầu, quy định tiêu chuẩn - Thủ tục dẫn công việc vẻ - Hồ sơ chất lợng - Hệ thống tài liệu công ty đợc chia làm tầng nh hình vẽ sau: - Tầng 1: Bao gồm sổ tây chất lợng, sách mục tiêu chất lợng - Tầng 2: Bao gồm thủ tục quy định quy trình - Tầng 3: Quy trình hớng dẫn công việc, mẫu biểu, quy định kỹ thuật tiêu chuẩn quy phạm, điều lệ, kế hoạch chất lợng - Tầng 4: Hồ sơ chất lợng B\Giai đoạn 2: Viết hệ thống tài liệu: Đây giai đoạn quan trọng việc xây dựng hệ thống công ty tiến hành công việc viết tài liệu Phổ biến ban hành Quá trình xây dựng hệ thống tài liệu công ty Sau đà định ngời điều phối dự án chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống tài liệu nghiên cứu kỹ yêu cầu tiêu chuẩn iso 9001 nói chung trình xây dựng hệ thống tài liệu công ty bao gồm bớc sau: a, Phân tích khái quát trình Mục đích bớc công việc là: + Xác định trình chủ yếu cần có hệ thống quản lý chất lợng đặc biệt trình kinh doanh để đảm báo công việc đợc trôi chảy có hiệu từ lúc đặt quan hệ với khách hàng đến lúc giao sản phẩm + Xem xét khái quát trình dựa yêu cầu ISO 9001 để qua quuyết định yêu cầu áp dụng đồng thời, nhận biết trình cần phải tiến hành để thỏa mÃn yêu cầu cần thiết tiêu chuẩn, lu ý r»ng mäi sù ngo¹i lƯ cã thĨ chØ n»m điều với điều kiện ngoại lệ không ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm b Phân tích trình Việc phân tích qúa trình nhằm xem xét, đánh giá trình độ trình qua lập kế hoạch cụ thể việc xây dựng thủ tục, hớng dẫn cần thiết để trình đợc kiểm soát đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn Khi phân tích trình cần ý trả lời câu hỏi: - Công việc cần làm trình? - Cách thức để làm công việc này, làm? - Các tiêu chuẩn quy định cần phải tuân thủ, hớng đẫn hay chuẩn mực tay nghề cần thiết? - Các hoạt động kiểm tra cần có? - Nguồn lực cần thiết? Việc phân tích trình thờng qua bớc sau: - Bớc 1: Xác định mục đích phạm vi trình Quá trình có nhằm mục đích, mục tiêu áp dụng cho đơn vị nào, khu vực hoạ động công ty - Bớc 2: Thu thập thông tin chi tiết trình Trong bớc phải trả lời câu hỏi sau: + Quá trình bắt đầu nh nào? + Trình tự công việc trình? + Ai thực công việc? + Các nhiệm vụ phải làm với công việc? + Các quy định, chế định có liên quan? + Phải sử dụng hớng đẫn, tài liệu hay biểu mẫu nào? + Các kỹ yêu cầu gì? + Các công việc nội doanh nghiệp có liên quan? + Đầu trình? Khi phân tích phải vào thực tế thời cho trình thiết kế lại trình Đơng nhiên qua phân tích, tổ chức nhận biết đợc khu vực yếu cần đợc cải tiến cho phù hợp - Bớc 3: Ghi nhận thông tin phơng pháp mô tả hay l- u đồ Theo phơng pháp mô tả ta lập liệt kê công việc dới dạng tập hợp công việc hay trình tự Cách phù hợp phân tích trình không phức tạp Các lu đồ xây dựng phân tích trình chi tiết Tuy nhiên lu đồ cuối trình bày thủ tục không cần thiết phải có mức độ chi tiết dạng thông tin mà yêu cầu có thông tin phù hợp cho ngời đọc dễ theo dõi bớc thủ tục - Bớc 4: Bổ sung So sánh tài liệu thu đợc với yêu cầu tiêu chuẩn iso 9000 tìm lỗ hổng cần bổ sung giai đoạn nên có đóng góp phận có liên quan chuyên gia có kinh nghiệm Lu ý nhiều tài liệu thu đợc bớc đợc sử dụng để đa vào hệ thống quản lý chất lợng Khi việc phân tích bổ sung đà hoàn tất cần kiểm tra lại xem trình : + Có thõa mÃn mục đích không +Không điểm yếu + Thõa mÃn yêu cầu thích hợp iso 9000 c Viết tài liệu hệ thống quản lý chất lợng Đây giai đoạn cuối cùng, sở phân tích giai đoạn tổ chức tiến hành viết tài liệu hệ thống bao gồm việc lấy ý kiến đóng góp xem xét phê duyệt ban hành Tổ chức cần lập danh mục tài liệu cầnviết phân công lập tiến độ cụ thể Trong trình xây dựng hệ thống tài liệu công ty bám sát theo nguyên tắc viết tài liệu là: - Nội dung văn đơn giản rõ ràng ngắn gọn - Phản ánh thực tế hoạt động cần kiểm soát đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn - Không chép chứng từ tổ chức khác - Khối lợng văn phù hợp với trình độ kinh nghiệm ngời thực C\ Giai đoạn 3: Thực cải tiến Công tác xây dựng sách chất lợng mục tiêu chất lợng a Với sách chất lợng Đây mục đích phơng hớng tổng thể tổ chức liên quan đến chất lợng Vì tầm quan trọng nên sách chất lợng phổ biến đến toàn thể công ty Trởng đơn vị có nhiệm vụ truyền đạt cho nhân viên thấu hiểu tổ chức thực trì sách chất lợng hoạt động đơn vị Trên sở sách chung hoạt động kinh doanh công ty với việc phân tích liệu hoạt động chất lợng, xu hớng chất lợng thị trờng nh đòi hỏi chất lợng khách hàng tơng lai sách chất lợng đợc xem xét thông qua họp ban lÃnh đạo công ty Công ty xác định sách chất lợng phải đợc xây dựng cho hỗ trợ đợc việc thực sách khác Chính sách chất lợng công ty đợc đa nh sau: Mục tiêu hàng đầu công ty chế tạo Điện Hà Nội hớng tới làm thõa mÃn cao nhu cầu khách hàng cách cung cấp sản phẩm có chất lợng xứng đáng doanh nghiệp hàng đầu ngành chế tạo điện Việt Nam Để đạt đợc mục tiêu cam kết: + Luôn tìm hiểu yêu cầu lắng nghe ý kiến nhằm thõa mÃn cao nhu cầu khách hàng + Chọn hệ thống iso 9001: 2000 làm mô hình đảm bảo chất lợng công ty u tiên dành đủ nguồn lực ®Ĩ thùc hiƯn tèt hƯ thèng + HƯ thèng chÊt lợng thờng xuyên đợc xem xét cải tiến + Chính sách chất lợng đợc phổ biến cho toàn thể cán công nhân viên công ty thấu hiểu thực b Mục tiêu chất lợng Mục tiêu chất lợng điều có liên quan đến chất lợng mà tổ chức tìm kiếm hay nhắm tới Nếu ta xây dựng đợc mục tiêu chất lợng mức góp phần tác động tích cực đến: - Chất lợng sản phẩm - Hiệu lực hoạt động tác nghiệp - Kết hoạt động tài - Sự thõa mÃn tin tởng khách hàng Do ý nghĩa to lớn mục tiêu chất lợng nên công ty coi trọng đến công tác xây dựng chúng Công ty xác định mục tiêu chất lợng phải đợc xây dựng cho thõa mÃn đợc điều kiện cụ thể là: - Cụ thể, thực tế, hợp lý, có quy định rõ thời hạn Mục tiêu chất lợng khó đạt đợc nhiên phải phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp - Mục tiêu chất lợng phải đo lờng đợc Mục tiêu chất lợng công ty đợc xây dựng nh sau: - Thu thập thông tin phân tích sơ Công ty xác định thông tin sau cần phải đợc thu thập phân tích: + Yêu cầu tơng lai tổ chức thị trờng mà tổ chức tham gia + Kết họp xem xét có liên quan + Sản phẩm hoạt động trình + Mức độ thõa mÃn bên quan tâm + Các kết tự đánh giá + So với mốc chuẩn, phân tích đối thủ cạnh tranh hội cải tiến + Các nguồn lực cần thiết để đạt đợc mục tiêu - Khi thông tin đợc thu thập phân tích sơ sang họp ban lÃnh đạo đợc tổ chức có tham gia tất đơn vị phòng ban công ty năm thời kỳ - Giám đốc công ty công bố phổ biến mục tiêu toàn công ty Đối với mục tiêu chất lợng đơn vị phòng ban công ty đơn vị tự tổ chức xây dựng vào mục tiêu chất lợng chung công ty Cụ thể mục tiêu chất lợng công ty năm 2003 nh sau: - Hoàn thành công việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 sang phiên 2000 kế hoạch vào tháng 8/2003 - Cải tiến mẫu mà sản phẩm: Thân động dẫy 3k160, 3k132, 3k112, 3k90 có sản phẩm đợc đúc mẫu kim loại Thân lắp hộp động 3k112 132 3k160 thay nắp tôn - Roto đông 7,5kw 15000 v/ph, 5,5kw 15000 v/ph động dẫy 3k112, 3k90 đợc đúc nhân áp lực cao để nâng cao chất lợng động - Đầu t để gia công khuôn mẫu xác (chày cối cất dây đạt độ nhám bề mặt thao yêu cầu thiết kế) 0,6% Giảm tỷ lệ bảo hành lỗi công ty không - Đào tạo bồi dỡng + Nhận thực ISO 9001 2000 + Chuyên gia đánh giá nội + Các cán công nhân viên làm nhiệm vụ bảo hành bán hàng, KCS Công bố áp dụng Đánh giá chất lợng nội D\ Giai đoạn 4: Chứng nhận Tiếp xúc với tổ chức chứng nhận Đánh giá sơ Đánh giá thức Quyết định chứng nhận Giám sát chứng nhận đánh giá lại Xây dựng mục tiêu chất lợng đơn vị triển khai Chơng iii: Những kết đạt đợc cha đạt đợc việc áp dụng hệ thống a Những kết đạt đợc Công ty đà nhận đợc chứng việc áp dụng thành công hệ thống vào tháng 12/2000 Nhận thøc vỊ iso 9000, vỊ vai trß ý nghÜa cđa nó, nhận thức chất lợng tầm quan trọng việc tạo sản phẩm có chất l- ợng cao phù hợp với nhu cầu khách hàng đà đợc cải thiện Nhân viên công ty đà đợc tiếp cận đợc với nhiều kiến thức công cụ thống kê quản lý chất lợng, có cách tiếp cân theo trình, cách định dựa thực tế phân tích liệu, cần thiết phải định hớng theo khách hàng, tham gia ngời Chính hiểu biết đà tạo cho công ty phong thái làm việc làm việc theo khoa học Công ty đà xây dựng đợc hệ thống tài liệu tơng đối đầy đủ phản ánh đợc đà xẩy công ty Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đà vào nề nếp, có kế hoạch, có tính toán đợc văn hóa Chất lợng sản phẩm công ty không ngừng đợc nâng cao, chi phí sản xuất ngày giảm, uy tín công ty thị trờng đợc khẳng định b Những mặt cha đợc Một số cán công nhân viên có nhận thức sai lầm iso họ cha đợc tích cực tham gia vào việc xây dựng áp dụng Nhiều ngời nôn nóng việc xây dựng hệ thống cho việc tốn Có động cha iso, coi đay công cụ để quảng cáo khuyếch trơng giành thầu Trong giai đoạn ®Çu viƯc thùc hiƯn iso kÐo theo nhiỊu thay ®ỉi cấu tổ chức quan trọng, giảm đặc quyền đặc lợi số ngòi Do có miễn cỡng thực việc từ bỏ hoạt động, tổ chøc mµ mét thêi gian dµi hä cho lµ tốt phục vụ cho mục đích, lợi ích doanh nghiệp nhiều năm Trong giai đoạn thực thiếu cam kết lÃnh đạo cấp cao nhất, lập kế hoạch cha tốt, thiếu nhận thức thiếu hiểu biết nguyên lý hệ thống quản lý chất lợng, thiếu đội ngũ thực thi mạnh, đại diện lÃnh đạo chất lợng thiếu lực Đây khó khăn hạn chế chung doanh nghiệp áp dụng hệ thống Kết luận Từ thực tế phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản trị chất lợng ISO 9001-2000 công ty chế tạo điện Hà Nội đà cho thấy rõ đợc vai trò tầm quan trọng công việc Việc thực tốt công tác góp phần vào việc xây dựng đợc hệ thống quản trị chất lợng tốt phản ánh đợc thực tế tình hình sản xuất kinh doanh công ty đồng thời góp phần đắc lực vào việc công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lí chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hơn việc thực đợc công tác góp phần vào việc nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng nâng cao nằng xuất chất lợng tạo đợc hình ảnh tốt tâm trí khách hàng  ... với nhà nớc Chơng II Tình hình áp dụng hệ thống quản trị chất lợng iso 9001-2000 công ty chế tạo điện hà nội I Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 công ty. .. ban công ty năm thời kỳ - Giám đốc công ty công bố phổ biến mục tiêu toàn công ty Đối với mục tiêu chất lợng đơn vị phòng ban công ty đơn vị tự tổ chức xây dựng vào mục tiêu chất lợng chung công. .. thống quản trị chất lợng ISO 9001-2000 công ty chế tạo điện Hà Nội đà cho thấy rõ đợc vai trò tầm quan trọng công việc Việc thực tốt công tác góp phần vào việc xây dựng đợc hệ thống quản trị chất