Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An

Năm 2009 đã qua đi với những ấn tượng sâu đậm về nền kinh tế và xã hội nước ta vượt qua tác động của khủng hoảng tài chính - kinh tế toàn cầu, giữ vững ổn định và duy trì mức tăng trưởng khá, trong đó không thể phủ nhận sự đóng góp thiết thực của ngành công nghệ thông tin.

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Chương 1: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ TIN HỌC CỦA CÔNG TY THIÊN AN .2 I/Giới thiêụ chung về công ty 2 1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 2 2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 2 3. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty .2 3.1. Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị tin học 2 3.2. Dịch vụ phần mềm ứng dụng .4 3.3. Dịch vụ bảo hành và bảo trì 4 3.4. Di ̣ ch vu ̣ tư vấn hỗ trợ khách hàng .4 4. Đặc điểm cơ cấu , sơ đồ tổ chức của toàn doanh nghiệp .5 5. Đặc điểm thị trường tiêu thụ của công ty .6 6. Đặc điểm về cơ cấu lao động và nhân sự 7 7. Đặc điểm về vốn .8 8. Doanh thu .9 II/Thực trạng cạnh tranh và nâng cao sức cạnh tranh các sản phẩm máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An trên thị trường hiện nay. .12 1. Thực trạng của việc thực hiện các tiêu chí đánh giá cạnh tranh 12 1.1 Thực trạng việc thực hiện các tiêu chí về kỹ thuật, chất lượng, sô ́ lươ ̣ ng va ̀ mẫu ma ̃ của các thiết bị tin học và máy tính của Công ty 12 1.2. Các hoạt động của công ty nhằm thực hiện tiêu chí mức độ phù hợp về giá cả các thiết bị tin học và máy tính của công ty trên thị trường. 16 1.3. Thực trạng việc thực hiện các hoạt động Marketing để thúc đẩy nhu cầu của khách ha ̀ ng .17 2. Phân tích đánh giá các đối thủ cạnh tranh .19 3. Áp lực môi trường cạnh tranh 21 Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 III/ Đánh giá hoạt đông nâng cao năng lực cạnh tranh của thiết bị tin học và máy tính của công ty Thiên An .21 1.Các ưu điểm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh các thiết bị tin học và máy tính của công ty .21 2. Các tồn tại trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh các thiết bị tin học và máy tính của công ty .22 3. Nguyên nhân khách quan 23 4. Nguyên nhân chủ quan 23 Chương 2: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LƯ ̣ C CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY THIÊN AN.26 I/ Các phương hướng nâng cao năng lư ̣ c cạnh tranh của nhóm hàng thiết bị tin học và máy tính của công ty trong thời gian tới 26 1. Phương hướng và các biện pháp hoàn chỉnh giá đối với mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An .26 2. Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 27 3. Việc áp dụng các chính sách yểm trợ của công ty .29 3.1. K ết hợp với đối thủ cạnh tranh .29 3.2. Kích thích tiêu thụ thông qua nguời tiêu dùng 29 II/ Giải pháp thực tế nhằm nâng cao năng lư ̣ c cạnh tranh của các sản phẩm máy tính và thiết bị tin hoc của công ty Thiên An .30 1.Sử dụng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả .30 2. Linh hoạt trong các chiến lược về giá .31 3. Đa dạng hóa kênh phân phối .31 4. Đổi mới các hình thức giới thiệu và bán hàng 32 5. Sử dụng các công cụ quảng cáo một cách hiệu quả 32 6. Hãy là một nghệ sĩ Marketing .32 7. Xây dựng và quản ly ́ thương hiệu có hiệu quả .34 8. Nâng cao trình độ quản ly ́ nhân lực .34 KẾT LUẬN 35 DANH MU ̣ C TA ̀ I LIÊ ̣ U THAM KHA ̉ O .36 Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI NÓI ĐẦU Năm 2009 đã qua đi với những ấn tượng sâu đậm về nền kinh tế và xã hội nước ta vượt qua tác động của khủng hoảng tài chính - kinh tế toàn cầu, giữ vững ổn định và duy trì mức tăng trưởng khá, trong đó không thể phủ nhận sự đóng góp thiết thực của ngành công nghệ thông tin. Đất nước ta đang bước vào một thời kỳ chiến lược mới 2010-2020 tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm hướng tới mục tiêu trở thành một nước công nghiệp có trình độ phát triển trung bình trên thế giới. Chúng ta có thể đặt ra nhiều phương án về hướng đi và cách làm, nhưng có một hướng hầu như ai cũng nghĩ tới và thống nhất, đó là vận dụng tối đa yếu tố tiến bộ trong công nghệ thông tin của thời đại nhằm giải đáp bài toàn đưa đất nước Việt Nam ta lên tầm cao mới trên thế giới. Công ty Thiên An đã và đang được đánh giá là một trong 10 công ty mầm non đầy triển vọng của đất nước về lĩnh vực công nghệ thông tin.Nhưng trong môi trường như hiện nay khi có nhiều đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tin học thì việc cạnh tranh là không thể tránh khỏi, có thể nói sự cạnh tranh trên thị trường Công Nghệ Thông Tin Việt Nam là rất gay gắt và khốc liệt. Thiên An đã gặt hái được nhiều thành công, tuy nhiên, hiện nay Thiên An đang đứng trước sự cạnh tranh rất gay go vơ ́ i ca ́ c đô ́ i thu ̉ ca ̣ nh tranh kha ́ c. Đây là điều ban lãnh đạo Thiên An đang trăn trở nhất hiện nay, làm sao để tìm ra hướng đi mới để giành lấy ưu thế về công ty. Đây là vấn đề nóng bỏng, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Qua quá trình thực tập ở công ty, em đã tập trung đi sâu vào nghiên cứu một số vấn đề về năng lư ̣ c cạnh tranh máy tính và các thiết bị tin học của Thiên An. Và mong muốn được góp sức mình trong việc tìm ra các biện pháp tốt nhất để công ty có thể kinh doanh thành công mặt hàng này trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài là: “Nâng cao năng lư ̣ c cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An” Mục đích nghiên cứu của luận văn là để nhằm nghiên cư ́ u sư ́ c cạnh tranh các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty trên thị trường từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lư ̣ c cạnh tranh cho các sản phẩm này của công ty Thiên An. Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương 1: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ TIN HỌC CỦA CÔNG TY THIÊN AN I/Giới thiêụ chung về công ty 1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty Thiên An đươ ̣ c tha ̀ nh lâ ̣ p va ̀ o năm 2007 dươ ́ i sư ̣ dẫn dă ́ t cu ̉ a gia ́ m đô ́ c trẻ Hoàng Thanh Hùng cùng với 15 thành viên đầu tiên. Thiên An là công ty chuyên kinh doanh ca ́ c thiê ́ t bi ̣ tin ho ̣ c va ̀ phâ ̀ n mê ̀ m tin ho ̣ c. Ca ́ c mă ̣ t ha ̀ ng kinh doanh cu ̉ a công ty co ́ ha ̀ m lươ ̣ ng châ ́ t xa ́ m va ̀ công nghê ̣ cao. Năm 2007 Thiên An trở thành một trong những đại lý phân phối chính thức của nhiều hãng máy tính như Dell, Compaq tại Việt Nam. Cũng trong năm này Thiên An đã đặt những bước chân đầu tiên trên con đường xuất khẩu phần mềm của mình. Năm 2008, Thiên An nhận làm đại lý cho một hãng sản xuất máy in và mực in lớn nhất trên thế giới như Hewlett Packard và Epson. Công ty có tên chính thức là: Công ty cổ phàn thiết bị máy tính Thiên An Địa chỉ: Số 23 Trần Đại Nghĩa_ Hai Bà Trưng_ Hà Nội Tel và Fax: 04.36288536 hoặc 04.36288535 2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Nhiệm vụ chính của công ty là nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học và ứng dụng vào các công nghệ khác. Xuất nhập khẩu các thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học và công nghệ khác. Liên doanh liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước. Tổ chức dịch vụ để phát triển và đầu tư công nghệ. Là một công ty cổ phần, công ty phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Nhà nước (nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tái sản khác). Công ty phải kinh doanh theo đúng ngành nghề đăng ký, đầu tư, phát triển và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. 3. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty 3.1. Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị tin học • Máy tính: Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - IBM, COMPAQ, Samsung, Olivetti, Parkard Bell. Các đời máy tính và tốc độ truyền dữ liệu (từ 33MHz đến 850MHz): 486 SX 33MHz 486 DX66, 100MHz, . 586 DX133, DX166,DX266, . Pentium 133, 166, 200, 233MHz, . Pentium II, III (từ 200MHz ÷ 850MHz) - Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 486 đến Intel duo core - Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngày chỉ dùng cho một người hoặc dùng làm trạm làm việc cho một số người • Các dòng máy chủ: - PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN-Local Area Network), chỉ có thể dùng quản trị dữ liệu cho một công ty. - Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN- Wide Area Network) dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khả năng truyền dữ liệu lớn và có lưu lượng thông tin lớn. - Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhưng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn. - Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình (MAN- Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay một số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộ công ty. • Thiết bị tin học: - Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN . - Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson .như: Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun Máy vẽ (Plotter) 1. Máy quét (Scanner) Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.2. Dịch vụ phần mềm ứng dụng Cung cấp phần mềm của Microsoft.  Thiết kế Web.  Cung cấp các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực: Quản lý hành chính, quản lý vật tư, quản lý nhân sự, tài chính kế toán … - SIBA tự động hoá chi nhánh ngân hàng thương mại - BALANCE (kế toán) - Hotel: giải pháp khách sạn - BCS: giải pháp truyền thông  Cung cấp các phần mềm Novell, Unix, Lotus Note …  Thiết kế xây dựng các mạng cục bộ (LAN) trên các cấu trúc mạng của các hãng nổi tiếng như: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, và các hệ điều hành mạng như: Windows NT, Novell netware, Unix…  Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng (WAN), (LAN – LAN) thông qua đường truyền số liệu Quốc gia, hoặc các đường thuê bao riêng. 3.3. Dịch vụ bảo hành và bảo trì - Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ) - Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học - Nhận bảo hành tại công trình - Nhận bảo hành định kỳ 3.4. Di ̣ ch vu ̣ tư vấn hỗ trợ khách hàng. Tư vấn cho khách hàng các giải pháp tích hợp nhằm giúp khách hàng có được giải pháp tốt nhất cho việc trang bị hệ thống Tin học, trợ giúp hoạt động kinh doanh của khách hàng, cũng như trả lời các thắc mắc của khách hàng trong quá trình khai thác sử dụng các sản phẩm tin học. Thông qua Thiên An các doanh nghiệp có một môi trường quảng bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin đến đối tác, bạn hàng và thu nhận thông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh được tốt hơn: - Cung cấp tất cả các phần cứng máy tính, thiết bị văn phòng chính hãng. Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Cung cấp phần mềm. - Thiết kế và xây dựng các hệ thống thông tin. - Tư vấn, thiết kế, xây dựng các giải pháp mạng với các công nghệ mạng tiên tiến - Thiết kế các cơ sở dữ liệu trên mạng - Thiết kế và xây dựng hệ thống thương mại điện tử. 4. Đặc điểm cơ cấu , sơ đồ tổ chức của toàn doanh nghiệp - Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Thiên An Nhiệm vụ chính của các thành viên trong công ty : 1. Tổng giám đốc • Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng quát theo từng năm • Ban hành các chế tài thưởng phạt trong công ty • Định hướng chiến lược phát triển của công ty 2. Phó giám đốc • Phổ biến định hướng chiến lược của Tổng Giám Đốc tới từng trưởng phòng, nhân viên trong công ty. • Xây dưng chiến lược phát triển cho công ty để trình lên Tổng Giám Đốc 3. Trưởng phòng hành chính – kế toán • Lập kế hoạch chi tiết kế hoạch phân luồng tiền ra và vào công ty. Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 • Nghiên cứu,sử dụng hình thức trả lương mới cho toàn bộ nhân viên trong công ty nhằm tăng lương tối thiểu theo quy định của nhà nước và không ảnh hưởng tới quỹ lương của công ty. 4. Trưởng phòng kinh doanh • Lên kế hoạch khảo sát thị trường, nhu cầu người tiêu dùng quý II năm 2010. • Lập kế hoạch chi tiết việc làm thêm ngoài giờ phục vụ nhu cầu khách hàng. • Tìm kiếm nguồn hàng cho công ty. • Phát triển thị trường dựa theo chiến lược của công ty. • Tham mưu, đề xuất cho Ban Giám Đốc, hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinh doanh, tiếp thị, thị trường, lập kế hoạch, tiến hành các hoạt động xuất nhập khẩu. 5. Trưởng phòng kỹ thuật • Lên kế hoạch chia nhỏ giờ làm để nhân viên có thể trạng làm việc tốt nhất. • Bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên dưới quyền. 6. Trưởng phòng Care • Bồi dưỡng và nâng cao văn hóa phục vụ cho nhân viên dưới quyền. • Tuyển chọn các nhân viên có ngoại hình khá, phù hợp với yêu cầu công việc của công ty. • Lên kế hoạch nâng cấp trang thiết bị phục vụ khách hàng. 5. Đặc điểm thị trường tiêu thụ của công ty. Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu của công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua. Tuy mới vào hoạt động chưa được bao lâu nhưng đến năm 2009 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 41 tỷ VND. Tốc độ tăng trưởng của công ty trong năm đầu là 61% và đến năm thứ hai là 41%, tốc độ tăng trưởng này chưa ổn định do nhiều yếu tố tác động vào nhưng cũng thể hiện sự cố gắng của hội đồng quản trị cũng như của ban lãnh đạo. Năm 2007 doanh thu chỉ đạt 18 tỷ VND, nhưng đến năm 2009 con số này đã đạt 41 tỷ VND, thực tế đã chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc này, Thiên An đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt động cho gần Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 100 mạng máy tính và phân phối các loại máy tính và linh kiện máy tính ở nhiều nơi trên đất nước Việt Nam. Sản phẩm chủ yếu của công ty qua các năm chủ yếu Xuất nhập khẩu máy tính và các thiết bị tin học và sản xuất phần mềm tin học cho các cơ quan, các công ty là chủ yếu ngoài ra còn một số các đoàn thể cá nhân cũng chiếm một số lượng lớn. Các khách hàng chính của Thiên An :  Sở giáo dục đào tạo tỉnh Hà Nam, Vĩnh Phúc, Quảng Trị  Đại học dân lập Thăng Long, Phương Đông…  Sở Kế hoạch Đầu tư  Học viện Tài chính  Công ty điều hòa DAIKIN Việt Nam Về cơ cấu thị trường của công ty thì liên tục thay đổi qua các năm và càng phát triển thì thị trường của công ty càng được mở rộng khắp nơi. Cơ cấu sản phẩm của thị trường thì tăng lên so với các năm thể hiện ở số hợp đồng cũng như doanh thu của công ty qua từng năm. Cơ cấu thị trường của mỗi loại sản phẩm qua các năm cũng khác nhau do trình độ kỹ thuật khoa học công nghệ của xã hội cũng như của thế giới ngày càng phát triển. 6. Đặc điểm về cơ cấu lao động và nhân sự. Từ lúc Thiên An thành lập đến nay đội ngũ lao động của công ty ngày càng tăng lên và cho đến nay số lượng lao động hiện tại là:  Phó tiến sỹ Điện tử và Tin học: 1 người  Phó tiến sỹ và kỹ sư Kinh tế: 2 người  Cử nhân kinh tế và kế toán: 12 người  Kỹ sư Điện tử và Tin học: 20 người  Trung cấp kỹ thuật: 5 người Đặc điểm tuyển nhân viên của Thiên An là công ty thường tuyển các sinh viên mới ra trường, có năng lực, lớp trước dìu lớp sau, đội ngũ trưởng thành qua công tác. Mặc dù là một công ty công nghệ còn non trẻ ở Việt Nam với tuổi đời trung bình của các thành viên trong công ty là 26 tuổi. Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Công ty Thiên An có lực lượng lao động trình độ tay nghề cao, sáng tạo trong công việc, tuỳ theo thời điểm và nhu cầu ở từng dự án cụ thể mà mỗi đơn vị trong công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đào tạo, thử việc hay dài hạn. Trong quá trình hoạt động, công ty luôn chú ý đến đào tạo và phát triển con người. Năm 2009 , Thiên An có 40 thành viên trong đó có 20% là nữ và 80% là nam. Công ty liên tục đầu tư cho công nghệ và chuyên môn, do vậy trình độ của các thành viên trong công ty giữ được ở mức khá cao và luôn luôn ổn định 10% trên đại học và 81% đại học và cao đẳng . Cùng với việc nâng cao trình độ cho người lao động, lãnh đạo công ty còn có các chính sách hỗ trợ cho người lao động gặp khó khăn, chế độ thưởng phạt phân minh từ đó kích thích người lao động hăng say với công việc có ý thức trung thành và luôn hướng về công ty. Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động của Công ty 2007 2008 2009 Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Tổng số LĐ 15 100 28 100 40 100 Giới tính Nam: Nữ: 12 3 80 20 22 6 82 18 31 9 84 16 Trình độ Trên Đại học: Đại học: Trung cấp: 3 10 2 20 67 13 3 22 3 18 73 9 3 32 5 16 81 9 Tuổi tác 20-35: 36-50: 51-60: 11 2 2 74 13 13 20 6 2 77 14 9 32 6 2 76 16 8 (Nguồn:Báo cáo của Công ty Thiên An ) 7. Đặc điểm về vốn Tình hình tài chính của công ty kể từ lúc mới thành lập cho đến nay nhìn chung là phát triển khá ổn định. Công ty có khả năng quay vòng vốn nhanh, tận dụng được các cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và đã biết xây dựng cho mình kế hoạch để đảm bảo Nguyễn Bích Thuỷ_ QL1108 8