Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán vé tại công ty hàng không việt nam vietnam airlines
LỜI MỞ ĐẦU Dựa nhu cầu thực tiễn lại người Máy Bay phương tiện áp dụng rộng rãi hành trình nước quốc tế, có nhiều công ty văn phòng cung cấp vé máy bay nước quốc tế, số có công ty quan tâm đến hệ thống quản lý bán vé phục vụ khách hàng Xuất phát từ tầm quan trọng công tác quản lý bán vé công ty, em chọ đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán vé công ty Hàng Không Việt Nam Vietnam airlines” Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt đề tài kinh nghiệm, kiến thức nhiều hạn chế nên đề tài nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến Cô giáo để em hoàn thiện đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! Page Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HỆ THỐNG HỒ SƠ KHẢO SÁT CHI TIẾT HỆ THỐNG I.1 Nhiệm vụ hệ thống bán hàng………………………………4 I.2 Cơ cấu tổ chức ……………………………………………………… I.3 Qui trình xử lý……………………………………………………… I.4 Mẫu biểu……………………………………………………………….10 I.5 Mô hình tiến trình nghiệp vụ………………………………………….13 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG I: XÂY DỰNG MÔ HÌNH PHÂN RÃ CHỨC NĂNG I.1 Vì phải xây dựng mô hình phân rã chức 16 I.2 Mô hình phân rã chức 16 II Xây dựng mô hình luồng liệu (DFD) II.1 Vì phải xây dựng mô hình luồng liệu 26 II.2 Xây dựng mô hình luồng liệu 27 III Đặc tả chức chi tiết III.1 Vì phải đặc tả chức chi tiết 37 III.2 Đặc tả chức chi tiết .37 IV Kết luận chung…………………………………………………… 39 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ MẶT DỮ LIỆU…… 40 I.MÔ HÌNH LIÊN KẾT THỰC THỂ…………………….…………… 40 I.1 Vì phải xây dựng mô hình liên kết thực thể……………………… 40 I.2 Công cụ biểu diễn………………………………………………………40 II Xác định tập thực thể sơ đồ liên kết tập thực thể ……………………41 GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin II.1 Xác định thực thể thuộc tính ………………………………… 41 II.2 Mô hình quan hệ .42 II.3 Mô hình ER mở rộng .46 II.4 Mô hình ER Kinh Điển ……………………………………………… 47 II.5 Mô Hình ER Hạn Chế ………………………………………………….48 Sơ đồ quan hệ …………………………………………….……………… …53 CHƯƠNG IV: GIAO DIỆN…………………………….………………… 54 Kết luận ………………………………………………………… …… …58 GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HỆ THỐNG I: HỒ SƠ KHẢO SÁT CHI TIẾT HỆ THỐNG I.1 Nhiệm vụ hệ thống bán hàng I.1.1 Nhiệm vụ chung nhân viên công ty: Trong thời buổi kinh tế xã hội phát triển mạnh nay, nhu cầu lại người ngày tăng lên Đặc biệt nhu cầu phục vụ có chất lượng hiệu Phương tiện máy bay dần trở thành phương tiện thiếu của nhiều người Trên sở Công ty hàng không Việt Nam Vietnamairline nắm bắt nhu cầu lại khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao người, Công ty không nghừng mở rộng mạng lưới sở nhằm đem đến phục vụ tôt cho khách hàng Với đội ngũ nhân viên đông đảo nhiệt huyết Công ty không nghừng lớn mạnh, đội ngũ nhân viên với nhiệm vụ chủ yếu : bán vé, nhập vé, maketing, chăm sóc khách hàng, … I.1.2 Các nghiệp vụ nhân viên công ty: - Đăng ký nhập vé từ trung tâm cung cấp vé: Số vé đăng ký Số vé nhập (đã toán) Số vé nhập (chưa toán) - Cung cấp vé cho khách hàng có nhu cầu: Số vé bán Số vé bán (đã toán) Số vé bán (chưa toán) - Phản ánh doanh thu bán hàng: Tổng số tiền thu - Khi thu tiền khách hàng: Thanh toán với nơi cung cấp vé (nếu chưa toán) GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Nộp vào ngân quỹ doanh nghiệp - Thường xuyên cập nhật thông tin khuyến mại, thường xuyên quảng bá, giới thiệu hình thức khuyến mại công ty I.1.3 Nhiệm vụ kế toán: Quản lý thu chi công ty I.2 Cơ cấu tổ chức I.2.1 Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh loại vé máy bay nước quốc tế - Kinh doanh loại vé tàu hỏa nước - Kinh doanh loại vé xe khách nước I.2.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp - Ban lãnh đạo gồm có: + Hội đồng quản trị + Ban giám đốc + Ban kiểm soát - Các phòng ban: + Trụ sở Công ty: Là nơi đặt văn phòng giám đốc, phó giám đốc, phòng tư vấn cung cấp vé cho khách hàng phòng ban khác phục vụ cho hoạt động công ty + Bộ phận cung cấp vé: Có nhiệm vụ nhận vé trung tâm cung cấp vé nhân viên đặt vé trung tâm, có nhiệm vụ giao vé cho khách hàng có nhu cầu sử dụng vé mà không đến trực tiếp công ty để nhận + Bộ phận bán vé: GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Có nhiệm vụ tư vấn, cung cấp giao vé cho khách hàng trụ sở công ty, có nhiệm vụ đặt vé với trung tâm cung cấp vé + Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ quản lý tài công ty, thu tiền nhân viên bán vé, xuất tiền cho nhân viên nhận vé + Bộ phận marketing: Thường xuyên giới thiệu quảng bá sản phẩm công ty mình, giới thiệu khuyến mại công ty khách hàng sử dụng dịch vụ công ty * Sơ đồ tổ chức công ty: GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Hội đồng quản trị Bản kiểm soát Giám đốc Phó Giám đốc Bộ Bộ Bộ Bộ Phận Cung Phận Phận Phận Cấp vé Bán Kế Marketing Vé Toán Chi Chi Nhánh Nhánh TP Hồ Hà Chí Minh Nội Bộ phận khác GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin I.3 Qui trình xử lý: Qua điều tra khảo sát, em thấy qui trình làm việc, loại chứng từ giao dịch sử dụng qui trình sau: I.3.1 Bộ phận cung cấp vé: Khi công ty có khách hàng yêu cầu sử dụng vé không trực tiếp đến công ty giao dịch phận có nhiệm vụ giao vé tận nơi khách hàng yêu cầu, có nhiệm vụ nhận vé từ nơi cung cấp vé I.3.2 Bộ phận bán vé: Khi công ty nhận yêu cầu mua vé khách nhiều hình thức: điện thoại, fax, email Bộ phận bán vé xem xét yêu cầu khách hàng xác định yêu cầu xem có phù hợp với loại vé mà công ty có không, kiểm tra xem số lượng vé có công ty có đáp ứng đủ nhu cầu khách, số lượng vé có công ty không đáp ứng yêu cầu đặt vé khách, phận bán vé thông báo cho khách hàng Ngược lại, Bộ phận bán vé thông báo cho khách hàng Sau đó, phận bán vé tiến hành đàm phán với khách để đến định có mua vé hay không Khi xuất vé cho khách, phận bán vé xuất hóa đơn GTGT kèm theo phiếu bán vé, hóa đơn GTGT gồm liên: liên phận bán vé giữ, liên giao cho khách làm hạch toán liên giao cho quan thuế Phiếu bán vé gồm liên: liên phận bán vé giữ, liên giao cho khách hàng làm hạch toán Trường hợp khách hàng hưởng chiết khấu thương mại (giảm giá) mua vé với số lượng lớn theo sách chiết khấu thương mại công ty quy định giá bán cho khách giá sau chiết khấu phản ánh hóa đơn GTGT bán vé I.3.3 Bộ phận kế toán: GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Bộ phận kế toán có nhiệm vụ toán cho khách hàng, khách hàng toán nhiều hình thức tiền mặt thông qua chuyển khoản, khách hàng toán, kế toán lập phiếu thu tiền kèm hoá đơn thu tiền giao cho khách hàng Đến cuối tháng vào chứng từ tháng, kế toán ghi sổ chi tiết doanh thu Cuối tháng có yêu cầu ban giám đốc kế toán phải báo cáo chi tiết doanh thu công ty cho ban giám đốc để ban giám đốc có kế hoạch điều chỉnh kinh doanh cho phù hợp đạt kết tốt I.3.4 Bộ phận Marketing: Bộ phận có nhiệm vụ thường xuyên quảng bá giới thiệu sản phẩm công ty, giới thiệu cách thức chăm sóc khách hàng công ty, thường xuyên cập nhật thông tin khuyến mại sản phẩm công ty kinh doanh, thông báo, quảng bá kịp thời đến khách hàng khuyến mại mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm công ty I.3.5 Mô tả trình hoạt động hệ thống cũ Khách hàng mua vé trực tiếp đặt hàng qua Website, số điện thoại Fax cửa hàng Thông tin khách hàng danh sách loại vé đặt mua ghi nhận lại thông qua phiếu đặt vé Website nhân viên kinh doanh ghi nhận lại Thông tin khách hàng bao gồm: Họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email Thông tin đơn hàng bao gồm: loại vé, số lượng, đơn giá, tên khách hàng, ngày đặt hàng, ngày giao hàng, tổng tiền, phí vận chuyển, hình thức vận chuyển, số tiền trả trước Trường hợp khách hàng mua vé trực tiếp nhận phiếu đặt vé từ nhân viên: nhân viên kiểm tra số lượng vé kho Nếu số lượng không đủ thông báo cho khách hàng biết Nếu số lượng vé đủ kiểm tra thông tin khách hàng, khách hàng nhập thông tin khách hàng, thông tin khách GVHD: Hà Thị Bích Ngọc Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin hàng có bỏ qua bước Sau đó, sử dụng máy tinh tiến hành lập đơn đặt vé giao cho khách hàng sau khách đến quầy toán gặp nhân viên kế toán Nhân viên kế toán điền đầy đủ thông tin cần thiết vào hóa đơn cho khách hàng Sau phận thủ kho in phiếu xuất kho giao hàng cho khách Trường hợp khách hàng đặt hàng qua website, có cách nhận hàng: Nếu khách hàng trực tiếp đến nhận hàng nhân viên bán hàng in phiếu đặt vé chuyển qua phận kế toán trường hợp khách hàng mua hàng trực tiếp Nếu khách hàng yêu cầu giao vé tận nơi, nhân viên kế toán sử dụng phần mềm máy tính kiểm tra khách hàng toán 30% tiền hàng, kiểm tra thông tin khách hàng: địa chỉ, tên, số điện thoại, đơn đặt hàng Sau lập hóa đơn có phí vận chuyển theo hình thức vận chuyển khách hàng yêu cầu phiếu bảo hành Tiến hành chuyển hàng thu 70% số tiền lại, đồng thời ngưng theo dõi đơn đặt hàng Nếu 30 ngày khách hàng không toán 30% hủy đơn đặt hàng Nhân viên kế toán lập bảng báo cáo doanh thu theo ngày, tháng, quí, năm, tra cứu hoá đơn, vé Nhân viên kinh doanh lập báo cáo loại vé cần nhập thêm, danh sách đơn đặt vé trễ hạn, tra cứu: vé, khách hàng, đơn đặt hàng Hiện công ty sử dụng phần mềm kế toán chyên nghiệp hãng sản xuất phần mềm kế toán cung cấp, phần mềm quản lý danh sách khách hàng, số lượng vé nhập bán, nhiên phần mềm nhiều hạn chế I.4 Mẫu biểu + Phiếu đặt vé: GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 10 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG THUỘC (Mã kh, Họ tên, Địa chỉ,SĐT,Email) NHÂN VIÊN HOA DON GỬI CHO Chuẩn hóa Tất quan hệ dạng chuẩn Tài liệu kiểu: thực thể Danh sách thuộc tính 1NF 2NF 3NF Mã vé Mã vé Mã vé Mã vé Tên vé Tên vé Tên vé Tên vé MaNhaCungCap MaNhaCungCap MaNhaCungCap MaNhaCungUng TenNhaCungCap TenNhaCungCap TenNhaCung Cap TenNhaCung Cap MaKhachHang MaKhachHang MaKhach Hang MaKhach Hang Họ đệm KhachHang Họ đệm KhachHang Họ đệm KH HoTenKH Tên KhachHang Tên KhachHang Tên KhachHang DiaChi GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 47 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Ngàysinh Ngàysinh KhachHang Ngày sinh KH Quê quán HS KhachHang DiaChi KhachHang Quê quán KH SoPhieuchi SoPhieuchi SoPhieuchi SoPhieuchi SoHDCU SoHDCU SoHDCU SoHDCU SoPhieuThu SoPhieuThu SoPhieuThu SoPhieuThu SoHDBan SoHDBan SoHDBan SoHDBan QuêquánkhachHang GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 48 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Mô hình ER Mở Rộng KHÁCHHÀNG VE VE MaKhachHang MaVe MaVe Mua HoTenKH MaLoai MaLoai TenVe DiaChi TenVe Hangsanxuat SĐT Hangsanxuat SoLuong Email SoLuong Ton Thuộc Ton MoTaVe MoTaVe VE Thuộc MaVe MaVe Thuộc MaLoai MaLoai TenVe NHACUNGCAP TenVe Hangsanxuat Hangsanxuat SoLuong MaNhaCungCap SoLuong Ton MaNhom Ton MoTaVe Nhậ TenNhaCungCap MoTaVe HDBAN n SoDienThoai Mail SoHDBan MaKhachHang GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 49 NguoiNhap NgayKy PHIEU THU NgayHetVe DiaChi SanPhamCC GhiChu SoPhieuThu SoHDBan Phân Tích Thiết Kế HệSoTien Thống Thông Tin NgayNop HDC.CAP NguoiNop SoHDCCap TienCon MaNhaCCap Mô hình ER Kinh Điển NguoiNhap NgayKy Ve HĐ – BanHang MaVe SoHopDongBan MaLoai Mave SoHopDongCungCap HangSanXuat ó TriGia CT-HDCungUng TenVe C Soluong NgayHetHang MaVe SoLuong HeSoGiam Ton ThanhTien MoTaVe SoLuongMua HeSoGiam TriGia ThanhTien Cung cấp Mu a Gửi C NhaCungCap ó MaNhaCungCap KhachHang MaNhom HD_CungCap MaKhachHang TenNhaCungCap HoTenKhachHang SoDT SoHopDongCungCap DiaChi Email MaNhom SoDT DiaChi TenNhaCungCap Email LoaiVeCungCap SoDT GhiChu Email Có DiaChi LoaiVeCungCap LT-HopDong GhiChu SoHopDongBan Ký MaKhachHang TongHopDong PhieuThu PhieuThu c NguoiKy HopDongBan NgayHetVe SoHopDongBan SoHopDongBan MaKhachHang SoTien NguoiNhap NgayNop NgayKy TienCon NgayHetVe GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 50 ó PhieuChi SoPhieuChi SoHDCungCap SoTien NgayChi TienCon Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Mô Hình ER Hạn Chế HĐ – BanHang Ve SoHopDongBan CT-HDCungUng MaVe Mave Soluong TriGia HeSoGiam ThanhTien MaLoai SoHopDongCungCap TenVe MaVe HangSanXuat SoLuongMua SoLuong HeSoGiam Ton TriGia MoTaVe ThanhTien LT-HopDong NhaCungCap SoHopDongBan MaNhaCungCap MaKhachHang MaNhom TongHopDong TenNhaCungCap NguoiKy NgayHetVe KhachHang SoDT HD_CungCap Email SoHopDongCungCap DiaChi MaKhachHang MaNhom LoaiVeCungCap HoTenKhachHang TenNhaCungCap GhiChu SoDT DiaChi Email SoDT DiaChi Email LoaiVeCungCap GhiChu HopDongBan PhieuThu SoHopDongBan SoPhieuThu MaKhachHang SoHopDongBan NguoiNhap SoTien NgayKy NgayNop NgayHetVe TienCon PhieuChi SoPhieuChi SoHDCungCap SoTien NgayChi TienCon GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 51 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Một số bảng: Bảng C_T_H_Dong_Ban Bảng CT_HD_CungUng Bảng PhieuThu GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 52 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Bảng phieuChi Bảng HopDongBan Bảng NhomKhachHang GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 53 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Bảng NhaCungCap Bảng LuuTruHopDongMua Bảng LuuTruHopDongBan GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 54 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Bảng HDCungUng Bảng HangHoa - Sơ đồ liên kết: GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 55 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Chương IV: Một số giao diện Form_đăng nhập GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 56 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Form_thống kê vé GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 57 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Form_Thống kê khách hàng Form_ thống kê nhà cung ứng GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 58 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Form_ phiếu chi Form_phiếu thu GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 59 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Kết luận GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 60 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Như nói trên, hoạt động quản lý bán hàng có vai trò quan trọng trình hoạt động doanh nghiệp thương mại dịch vụ Với việc xây dựng hệ thống thông tin kế toán quản lý bán hàng, doanh nghiệp chủ động trình quản lý trì hoạt động Việc xây dựng hệ thống tin phải dựa tren sở khỏa sát tình hình thực tiễn công ty, áp dụng công ty khác Đề công tác quản lý đạt hiệu cao, công ty cần phải có sách đầu tư hợp lý, ứng dụng công nghệ cách rộng rãi, cần phải có đội ngũ nhân viên đào tạo cách chuyên nghiệp… Vì thời gian nghiên cứu có hạn, nên báo cáo em nhiều sai sót, em hy vọng từ báo cáo đưa nhìn tổng quát vai trò việc thiết kê, xây dựng hệ thống quản lý bán hàng công ty GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 61 [...]... Hà Thị Bích Ngọc 27 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Khi hệ thống tiếp nhân yêu cầu của khách hàng sẽ xem xét thông tin về khách hàng và kiểm tra số lượng vé hiện có trong công ty Sau đó hệ thống sẽ trả lời cho khách,báo giá và kí kết hợp đồng với khách Phía hệ thống bán vé sẽ nhận đơn đặt vé và có trách nhiệm giao vé cho khách hàng Hàng tháng hệ thống bán vé phải gửi báo cáo đinh kì cho ban lãnh... kiểm tra số Nhân vé Ds nhận vé Xác nhận Lãnh đạo trong công ty viên BP giao vé lập hóa đơn xuất vé - nhận vé từ BP bán vé vé - giao vé cho khách hàng Giao vé - nhận tiền từ khách hàng Vé + phiếu giao vé Nhà cung cấp CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG I XÂY DỰNG MÔ HÌNH PHÂN RÃ CHỨC NĂNG GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 15 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin I.1 Vì sao phải xây dựng mô hình phân rã chức... Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin I.2.3 Mô hình phân rã chức năng GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 23 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin HTTT quản lý bán vé Quản lý khách Xử lý chứng từ Ghi sổ Báo cáo hàng Nhận yêu cầu Xử lý phiếu Ghi sổ chi tiết Lập báo cáo của khách nhập xuất vé doanh thu Nhập- Xuất vé Kiểm tra khả Lập hóa đơn Ghi sổ theo Lập báo cáo năng cung ứng bán vé dõi công nợ doanh thu khách hàng Thu nhận... cầu đặt vé của khách trong đơn đặt vé, nhân viên bán vé sẽ kiểm tra số lượng vé hiện có trong công ty Nếu số lượng vé hiện có của công ty không đáp ứng được yêu cầu đặt vé của khách, bộ phận bán vé sẽ thông báo cho khách hàng Ngược lại, Bộ phận bán vé, khi kiểm tra vé sẽ tiến hành đàm phán với khách để đi đến quyết định có mua vé hay không Sau đó sẽ lập chứng từ xuất vé và cập nhật danh mục vé, nhập... Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin đặt vé Khách Giao vé Tiếp nhận Quản lý và lưu khách Hàng Nhân viên thông tin hàng KH DS khách vé hàng phiếu chi/thu Ghi sổ Xử lý Hóa Quy tắc quản lý Thu/chi chứng từ sổ kê khai đơn Báo cáo Tổng hóa đơn Ban Nhà Lãnh Đạo cung cấp Đạo Báo cáo thống kê Tổng lượng vé (Mô hình luồng dữ liệu mức đỉnh (mức 1)) GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 32 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin c) Mô... Tin Yêu cầu thông tin loại vé Nhà cung cấp Tác nhân Báo giá của Tiếp nhận đơn đặt vé Bộ phận bán vé Tác nhân Khách hàng Tác nhân Kiểm tra lượng vé trong cty Đơn đặt vé Hồ sơ dữ liệu Bộ phận quản lý vé Tác nhân Bộ phận bán vé Tác nhân Hoá đơn bán vé Hồ sơ dữ liệu Khách hàng Tác nhân Bộ phận kế toán Tác nhân Phiếu thu Hồ sơ dữ liệu Sổ thu chi Hồ sơ dữ liệu Thu nhận thông tin phản Bộ phận bán vé Tác nhân... Nhận yêu cầu mua vé 2 Xem xét các yêu cầu của khách 3 Xác định yêu cầu của công ty GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 17 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin 4 Xem xét khả năng đáp ứng 5 Kiểm tra số lượng vé 6 Thông báo cho khách hàng 7 Nhận thông tin phản hồi 8 Đàm phán với khách 9 Lập chứng từ xuất vé 10 Cập nhật danh mục vé 11 Gửi báo giá 12 Kiểm tra vé 13 Lập hoá đơn bán vé 14 Giao vé 15 Xuất vé bán cho khách... của công ty trong tháng I.5 Mô hình tiến trình nghiệp vụ Ta có thể hình dung quy trình làm việc như sau: GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 14 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Phiếu đặt vé BP đặt vé TT phản hồi - tiếp nhận Giao dịch+đơn vé đơn đặt vé Bản gì trả tiền - theo dõi thực hiên đơn đặt vé - in ds đặt vé vé Khách hàng BP kiểm tra - kiểm tra Số lượng vé đơn đặt vé Ds đặt vé - kiểm tra số Nhân vé Ds... loại bỏ chức năng không có ý nghĩa với hệ thống – không làm thay đổi thông tin của hệ thống : (13) 1 Nhận yêu cầu mua vé 2 Xem xét khả năng đáp ứng 3 Nhận thông tin phản hồi 4 Đàm phán với khách 5 Lập chứng từ xuất vé 6 Lập hoá đơn bán vé 7 Xuất hóa đơn GTGT 8 Lập phiếu thu tiền 9 Ghi sổ chi tiết loại vé 10 Ghi sổ chi tiết doanh thu 11 Ghi sổ theo dõi công nợ khách hàng 12 Tính số tiền bán được 13 Lập... cập nhật danh mục vé, nhập vào sổ xuất vé ,gửi báo giá cho khách hàng, kiểm tra vé và lập hoá đơn bán vé đồng thời thực hiện giao vé đến tận nơi cho khách nếu khách có yêu cầu Khi bán vé cho khách, bộ phận bán vé sẽ xuất hóa đơn GTGT kèm theo phiếu bán vé GVHD: Hà Thị Bích Ngọc 16 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Hóa đơn GTGT gồm 3 liên: 1 liên bộ phận bán vé giữ, 1 liên giao cho khách làm căn ... qun lý ti chớnh ca cụng ty, thu tin ca nhõn viờn bỏn vộ, xut tin cho nhõn viờn nhn vộ + B phn marketing: Thng xuyờn gii thiu qung bỏ sn phm ca cụng ty mỡnh, gii thiu nhng khuyn mi ca cụng ty khỏch... l nhu cu phc v cú cht lng v hiu qu Phng tin mỏy bay ang dn tr thnh mt phng tin khụng th thiu ca ca rt nhiu ngi Trờn c s ú Cụng ty hng khụng Vit Nam Vietnamairline ó nm bt c nhu cu i li ca khỏch... thụng tin khỏch hng, nu l khỏch hng mi thỡ nhp thụng tin khỏch hng, nu thụng tin khỏch GVHD: H Th Bớch Ngc Phõn Tớch Thit K H Thng Thụng Tin hng ó cú thỡ b qua bc ny Sau ú, s dng mỏy tinh tin hnh