Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán vé tại công ty hàng không việt nam vietnam airlines

Trang 1

Dựa trên nhu cầu thực tiễn về đi lại của mọi người thì Máy Bay là phương tiện được áp dụng rộng rãi trong những hành trình trong nước cũng như quốc tế, vì

đó đã có rất nhiều công ty cũng như văn phòng cung cấp vé máy bay trong nước và quốc tế, nhưng trong số đó thì có ít công ty quan tâm đến hệ thống quản lý bán vé phục vụ khách hàng

Xuất phát từ tầm quan trọng của công tác quản lý bán vé trong công ty, em

chọ đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán vé tại công ty Hàng Không Việt Nam Vietnam airlines”.

Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành tốt đề tài nhưng vì kinh nghiệm, kiến thức còn nhiều hạn chế nên trong đề tài còn nhiều thiếu sót, em mong nhận được ý kiến của Cô giáo để em có thể hoàn thiện đề tài tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Page 1

Trang 2

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HỆ THỐNG

HỒ SƠ KHẢO SÁT CHI TIẾT HỆ THỐNG I.1 Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống bán hàng………4

I.2 Cơ cấu tổ chức ……… 5

I.3 Qui trình xử lý……… 8

I.4 Mẫu biểu……….10

I.5 Mô hình tiến trình nghiệp vụ……….13

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG I: XÂY DỰNG MÔ HÌNH PHÂN RÃ CHỨC NĂNG I.1 Vì sao phải xây dựng mô hình phân rã chức năng 16

I.2 Mô hình phân rã chức năng 16

II Xây dựng mô hình luồng dữ liệu (DFD) II.1 Vì sao phải xây dựng mô hình luồng dữ liệu 26

II.2 Xây dựng mô hình luồng dữ liệu 27

III Đặc tả các chức năng chi tiết III.1 Vì sao phải đặc tả các chức năng chi tiết 37

III.2 Đặc tả các chức năng chi tiết 37

IV Kết luận chung……… 39

CHƯƠNG III PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ MẶT DỮ LIỆU…… 40

I.MÔ HÌNH LIÊN KẾT THỰC THỂ……….……… 40

I.1 Vì sao phải xây dựng mô hình liên kết thực thể……… 40

I.2 Công cụ biểu diễn………40

II Xác định tập thực thể và sơ đồ liên kết tập thực thể ………41

Trang 3

II.1 Xác định các thực thể và thuộc tính ……… 41

II.2 Mô hình quan hệ 42

II.3 Mô hình ER mở rộng 46

II.4 Mô hình ER Kinh Điển ……… 47

II.5 Mô Hình ER Hạn Chế ……….48

Sơ đồ quan hệ ……….……… …53

CHƯƠNG IV: GIAO DIỆN……….……… 54

Kết luận ……… …… …58

Trang 4

CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HỆ THỐNG I: HỒ SƠ KHẢO SÁT CHI TIẾT HỆ THỐNG

I.1 Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống bán hàng

I.1.1 Nhiệm vụ chung của nhân viên trong công ty:

Trong thời buổi kinh tế xã hội đang phát triển mạnh như hiện nay, nhu cầu đi lại của con người ngày một tăng lên Đặc biệt là nhu cầu phục vụ có chất lượng và hiệu quả Phương tiện máy bay đang dần trở thành một phương tiện không thể thiếu của của rất nhiều người Trên cơ sở đó Công ty hàng không Việt Nam Vietnamairline đã nắm bắt được nhu cầu đi lại của khách hàng và để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của con người, Công ty không nghừng mở rộng mạng lưới cũng như cơ sở nhằm đem đến sự phục vụ tôt nhất cho khách hàng

Với đội ngũ nhân viên đông đảo và nhiệt huyết thì Công ty không nghừng lớn mạnh, đội ngũ nhân viên với những nhiệm vụ chủ yếu như : bán vé, nhập vé, maketing, chăm sóc khách hàng, …

I.1.2 Các nghiệp vụ cơ bản của nhân viên trong công ty:

- Đăng ký nhập vé từ trung tâm cung cấp vé:

Số vé đã đăng ký

Số vé đã nhập về (đã thanh toán)

Số vé đã nhập về (chưa thanh toán)

- Cung cấp vé cho khách hàng có nhu cầu:

Số vé đã bán được

Số vé đã bán (đã thanh toán)

Số vé đã bán (chưa thanh toán)

- Phản ánh doanh thu bán hàng:

Tổng số tiền thu được

- Khi thu được tiền của khách hàng:

Thanh toán với nơi cung cấp vé (nếu chưa thanh toán)

Trang 5

Nộp vào ngân quỹ của doanh nghiệp

- Thường xuyên cập nhật nhưng thông tin về khuyến mại, thường xuyên quảng bá, giới thiệu về các hình thức khuyến mại của công ty

I.1.3 Nhiệm vụ kế toán:

Quản lý thu chi trong công ty

I.2 Cơ cấu tổ chức

I.2.1 Ngành nghề kinh doanh.

- Kinh doanh các loại vé máy bay trong nước và quốc tế

- Kinh doanh các loại vé tàu hỏa trong nước

- Kinh doanh các loại vé xe khách trong nước

I.2.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.

+ Trụ sở của Công ty:

Là nơi đặt văn phòng giám đốc, phó giám đốc, phòng tư vấn và cung cấp vé cho khách hàng và các phòng ban khác phục vụ cho hoạt động của công ty

Trang 6

Có nhiệm vụ tư vấn, cung cấp và giao vé cho khách hàng tại trụ sở công ty, ngoài ra có nhiệm vụ đặt vé với trung tâm cung cấp vé

Trang 7

Bộ Phận Bán Vé

Bộ Phận

Kế Toán

Bộ Phận Marketing

Chi Nhánh

TP Hồ Chí Minh

Chi Nhánh Hà Nội

Bản kiểm soát

Bộ phận khác

Trang 8

I.3 Qui trình xử lý:

Qua điều tra khảo sát, em thấy qui trình làm việc, cùng các loại chứng từ giao dịch

sử dụng trong qui trình đó như sau:

I.3.1 Bộ phận cung cấp vé:

Khi công ty có khách hàng yêu cầu sử dụng vé và không trực tiếp đến công

ty giao dịch thì bộ phận này có nhiệm vụ giao vé tận nơi khách hàng yêu cầu, ngoài

ra có nhiệm vụ nhận vé từ nơi cung cấp vé

I.3.2 Bộ phận bán vé:

Khi công ty nhận được yêu cầu mua vé của khách dưới nhiều hình thức: điện thoại, fax, email Bộ phận bán vé xem xét các yêu cầu của khách hàng và xác định yêu cầu đó xem có phù hợp với loại vé mà công ty mình đang có không, kiểm tra xem

số lượng vé hiện có trong công ty có đáp ứng đủ nhu cầu của khách, nếu số lượng

vé hiện có của công ty không đáp ứng được yêu cầu đặt vé của khách, bộ phận bán

vé sẽ thông báo cho khách hàng Ngược lại, Bộ phận bán vé sẽ thông báo cho khách hàng Sau đó, bộ phận bán vé sẽ tiến hành đàm phán với khách để đi đến quyết định có mua vé hay không Khi xuất vé cho khách, bộ phận bán vé sẽ xuất hóa đơn GTGT kèm theo phiếu bán vé, hóa đơn GTGT gồm 3 liên: 1 liên bộ phận bán vé giữ, 1 liên giao cho khách làm căn cứ hạch toán còn 1 liên giao cho cơ quan thuế Phiếu bán vé gồm 2 liên: 1 liên bộ phận bán vé giữ, còn 1 liên giao cho khách hàng làm căn cứ hạch toán

Trường hợp khách hàng được hưởng chiết khấu thương mại (giảm giá) do mua vé với số lượng lớn theo đúng chính sách chiết khấu thương mại của công ty

đã quy định thì giá bán cho khách sẽ là giá sau khi chiết khấu và được phản ánh trên hóa đơn GTGT bán vé

I.3.3 Bộ phận kế toán:

Trang 9

Bộ phận kế toán có nhiệm vụ thanh toán cho khách hàng, khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức bằng tiền mặt hoặc thông qua chuyển khoản, khi

khách hàng thanh toán, kế toán sẽ lập phiếu thu tiền kèm hoá đơn thu tiền giao cho

I.3.4 Bộ phận Marketing:

Bộ phận này có nhiệm vụ thường xuyên quảng bá giới thiệu về các sản phẩm của công ty, giới thiệu về cách thức chăm sóc khách hàng của công ty, ngoài ra thường xuyên cập nhật thông tin về khuyến mại về sản phẩm của công ty đang kinh doanh, ngoài ra thông báo, quảng bá kịp thời đến khách hàng về những khuyến mại mà khách hàng được nhận khi sử dụng sản phẩm của công ty

I.3.5 Mô tả quá trình hoạt động của hệ thống cũ

Khách hàng có thể mua vé trực tiếp hoặc có thể đặt hàng qua Website, số điện thoại hoặc Fax của cửa hàng Thông tin khách hàng và danh sách loại vé đặt hoặc mua sẽ được ghi nhận lại thông qua phiếu đặt vé trên Website hoặc do nhân viên kinh doanh ghi nhận lại Thông tin khách hàng bao gồm: Họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email Thông tin đơn hàng bao gồm: loại vé, số lượng, đơn giá, tên khách hàng, ngày đặt hàng, ngày giao hàng, tổng tiền, phí vận chuyển, hình thức vận chuyển, số tiền trả trước

Trường hợp khách hàng mua vé trực tiếp thì nhận được phiếu đặt vé từ nhân viên: nhân viên sẽ kiểm tra số lượng vé trong kho Nếu số lượng không đủ thì sẽ thông báo cho khách hàng biết Nếu số lượng vé đủ thì kiểm tra thông tin khách hàng, nếu là khách hàng mới thì nhập thông tin khách hàng, nếu thông tin khách

Trang 10

hàng đã có thì bỏ qua bước này Sau đó, sử dụng máy tinh tiến hành lập đơn đặt vé giao cho khách hàng và sau đó khách đến quầy thanh toán gặp nhân viên kế toán Nhân viên kế toán sẽ điền đầy đủ thông tin cần thiết vào hóa đơn cho khách hàng Sau đó bộ phận thủ kho sẽ in phiếu xuất kho và giao hàng cho khách.

Trường hợp khách hàng đặt hàng qua website, có 2 cách nhận hàng:

Nếu khách hàng trực tiếp đến nhận hàng thì nhân viên bán hàng sẽ in phiếu đặt vé rồi chuyển qua bộ phận kế toán như trường hợp khách hàng mua hàng trực tiếp

Nếu khách hàng yêu cầu giao vé tận nơi, nhân viên kế toán sử dụng phần mềm máy tính kiểm tra khách hàng đã thanh toán 30% tiền hàng, kiểm tra thông tin khách hàng: địa chỉ, tên, số điện thoại, đơn đặt hàng Sau đó lập hóa đơn

có phí vận chuyển theo hình thức vận chuyển khách hàng đã yêu cầu và các phiếu bảo hành Tiến hành chuyển hàng và thu 70% số tiền còn lại, đồng thời ngưng theo dõi đơn đặt hàng này Nếu quá 30 ngày khách hàng không thanh toán ít nhất 30% thì hủy đơn đặt hàng đó

Nhân viên kế toán sẽ lập bảng báo cáo doanh thu theo ngày, tháng, quí, năm, tra cứu hoá đơn, vé

Nhân viên kinh doanh lập báo cáo những loại vé cần nhập thêm, danh sách đơn đặt vé trễ hạn, tra cứu: vé, khách hàng, đơn đặt hàng

Hiện nay công ty sử dụng phần mềm kế toán chyên nghiệp do hãng sản xuất phần mềm kế toán cung cấp, phần mềm này có thể quản lý được danh sách khách hàng, số lượng vé đã nhập và đã bán, tuy nhiên đây vẫn là phần mềm còn nhiều hạn chế

I.4 Mẫu biểu

+ Phiếu đặt vé:

Trang 12

Phiếu thu tiền

Số:……….

Tên khách hàng:……….

Ngày mua:………

Tuyến: ……… Khứ hồi: (có/không) ………

STT Mã vé Đơn giá Số lượng Thành tiền Tổng tiền:

Người lập phiếu Khách hàng Thu ngân (ký, họ tên) (ký, họ tên) (ký, họ tên)

+ Phiếu xuất vé kiêm biên bản giao vé

Trang 13

Phiếu xuất vé kiêm biên bản giao vé

Số………

Tên khách hàng:………

Địa chỉ:………

Ngày bán vé:………

Nhân viên bán vé:………

Tuyến: ……… Khứ Hồi: (có/không) ………

STT Mã vé Loại vé ĐVT SL Đơn giá C.khấu Thành tiền

Người lập phiếu Khách hàng Thu ngân (ký, họ tên) (ký, họ tên) (ký, họ tên)

+ Báo cáo doanh thu

Trang 14

BÁO CÁO DOANH THU

Từ ngày……….đến ngày………

STT Mã

vé

Loại vé

giá

Thành tiền

Ghi chú

Ngày…… tháng…… năm………

Nhân viên báo cáo

Cuối mỗi một kỳ nhân viên kế toán sẽ tính toán đưa ra bản báo cáo doanh thu của công ty trong tháng

I.5 Mô hình tiến trình nghiệp vụ

Ta có thể hình dung quy trình làm việc như sau:

Trang 15

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG

BP đặt vé

- tiếp nhận đơn đặt vé

- theo dõi thực hiên đơn đặt vé

- in ds đặt vé

BP kiểm tra

- kiểm tra đơn đặt vé

- kiểm tra số

vé trong công ty

- lập hóa đơn xuất vé

BP giao vé

- nhận vé từ

BP bán vé

- giao vé cho khách hàng

- nhận tiền từ khách hàng

Nhà cung cấp

Khách hàng

Ds đặt vé

Ds nhận vé

Giao vé

Vé + phiếu giao vé vé

Trang 16

I.1 Vì sao phải xây dựng mô hình phân rã chức năng

I.1.1 Định nghĩa

Mô hình phân rã chức năng ( BFD) là công cụ biểu diễn việc phân rã có thứ bậc đơn giản các công việc cần thực hiện Mỗi công việc được chia ra làm các công việc con, số mức chia ra tùy thuộc vào kích cỡ và độ phức tạp của hệ thống

I.1.2 Mục đích

- Xác định phạm vi của hệ thống cần phân tích

- Cho phép mô tả khái quát dần các chức năng của hệ thống bán hàng của công ty một cách trực tiếp khách quan

- Cho phép phát hiện chức năng thiếu hoặc trùng lặp

- Giúp làm việc giữa nhà thiết kế và người sử dụng trong khi phát triển hệ thống

I.2 Mô hình phân rã chức năng

I.2.1 Hình thành các chức năng

Bước 1:

Khi công ty nhận yêu cầu mua vé của khách dưới nhiều hình thức: Điệnthoại, Fax, email, … Bộ phận bán vé xem xét các yêu cầu của khách hàng và xác định yêu cầu của công ty như loại vé, số lượng, giá cả, phương thức thanh toán…, đồng thời xem xét khả năng đáp ứng yêu cầu đặt vé của khách hàng Dựa trên các thông tin yêu cầu đặt vé của khách trong đơn đặt vé, nhân viên bán vé sẽ kiểm tra số lượng vé hiện có trong công ty Nếu số lượng vé hiện có của công ty không đáp ứng được yêu cầu đặt vé của khách, bộ phận bán vé sẽ thông báo cho khách hàng Ngược lại, Bộ phận bán vé, khi kiểm tra vé sẽ tiến hành đàm phán với khách để đi đến quyết định có mua vé hay không Sau đó sẽ lập chứng từ xuất vé và cập nhật danh mục vé, nhập vào sổ xuất vé ,gửi báo giá cho khách hàng, kiểm tra

vé và lập hoá đơn bán vé đồng thời thực hiện giao vé đến tận nơi cho khách nếu khách có yêu cầu Khi bán vé cho khách, bộ phận bán vé sẽ xuất hóa đơn GTGT kèm theo phiếu bán vé

Trang 17

Hóa đơn GTGT gồm 3 liên: 1 liên bộ phận bán vé giữ, 1 liên giao cho khách làm căn cứ hạch toán còn 1 liên giao cho cơ quan thuế Phiếu bán vé gồm 2 liên: 1 liên

bộ phận bán vé giữ, 1 liên giao cho khách hàng làm căn cứ hạch toán

Trường hợp khách hàng được hưởng chiết khấu thương mại (giảm giá) do mua vé với số lượng lớn theo đũng chính sách chiết khấu thương mại của công ty

đã quy định thì giá bán cho khách sẽ là giá sau khi chiết khấu và được phản ánh trên hóa đơn GTGT bán vé

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thông qua chuyển khoản

Khi khách hàng thanh toán tiền, kế toán sẽ tiến hành lập phiếu thu tiền Nếu quá

hạn thanh toán, bộ phận kế toán sẽ gửi thông báo về khoản nợ quá hạn cho khách hàng Khách hàng sẽ chịu phạt với lãi suất 0,1% /ngày trên tổng số tiền thanh toán chậm nhưng không quá 30 ngày Nếu quá 30 ngày,công ty có thể đưa ra xử lý trước pháp luật

Đến cuối tháng, căn cứ vào các chứng từ, Kế toán sẽ tiến hành ghi sổ chi tiết bán vé, sổ chi tiết doanh thu Kế toán căn cứ vào hóa đơn GTGT bán vé và phiếu

thu chi tiền để ghi sổ theo dõi công nợ khách hàng

Cuối mỗi tháng hoặc khi có yêu cầu của ban giám đốc, bộ phân kế toán căn

cứ vào các sổ: Sổ chi tiết bán vé, Sổ chi tiết doanh thu, Sổ theo dõi công nợ khách

hàng sẽ lập bản báo cáo cho ban giám đốc để ban giám đốc có kế hoạch điều chỉnh

kinh doanh cho hợp lý và đạt hiệu quả cao

Những chức năng xác định ở lần 1:

1 Nhận yêu cầu mua vé

2 Xem xét các yêu cầu của khách

3 Xác định yêu cầu của công ty

Trang 18

4 Xem xét khả năng đáp ứng

5 Kiểm tra số lượng vé

6 Thông báo cho khách hàng

7 Nhận thông tin phản hồi

18 Lập phiếu thu tiền

19 Gửi thông báo về khoản nợ quá hạn

20 Ghi sổ chi tiết doanh thu

21 Ghi sổ theo dõi công nợ khách hàng

22 Tính khoản tiền bán được

23 Yêu cầu của ban giám đốc

24 Lập báo cáo nhập vé và xuất vé

25 Lập báo cáo doanh thu bán hàng

26 Lập báo cáo công nợ khách hàng

Bước 2: Những chức năng xác định lần 2 (loại bỏ chức năng trùng):

2 Xem xét các yêu cầu của khách

3 Xác định yêu cầu của công ty

Trang 19

4 (4),(5),(12)xem xét khả năng đáp ứng

5 (6),(19) thông báo cho khách hàng

6 Nhận thông tin phản hồi

16 Ghi sổ chi tiết loại vé

19 Tính khoản tiền bán được

21 Lập báo cáo nhập vé và xuất vé

22 Lập báo cáo doanh thu bán hàng

Bước 3 : Những chức năng xác định lần 3 (gộp những chức năng đơn giản

Trang 20

6 Lập hoá đơn bán vé

7 Xuất hóa đơn GTGT

8 (12),(14),(15) lập phiếu thu tiền

9 (9),(16) ghi sổ chi tiết loại vé

12 Tính số tiền bán được

14 Lập báo cáo nhập xuất vé

15 Lập báo cáo doanh thu bán vé

Bước 4 : Những chức năng được xác định lần 4: loại bỏ chức năng không có ý nghĩa với hệ thống – không làm thay đổi thông tin của hệ thống : (13)

7 Xuất hóa đơn GTGT

12 Tính số tiền bán được

13 Lập báo cáo nhập xuất vé

14 Lập báo cáo doanh thu bán vé

Trang 21

Bước 5 : Chuẩn hóa lại tên chức năng

1 Nhận yêu cầu của khách

2 Kiểm tra khả năng cung ứng

3 Thu nhận thông tin phản hồi

4 Đàm phán kí hợp đồng với khách

5 Xử lí phiếu nhập xuất vé

6 Lập hoá đơn bán vé

7 Viết hóa đơn GTGT

8 Viết phiếu thu

12 Ghi sổ giá vốn thực tế bán vé

13 Lập báo cáo nhập - xuất vé

14 Lập báo cáo doanh thu

15 Lập báo cáo công nợ

• Gom nhóm chức năng chi tiết thành các chức năng lớn hơn của hệ thống.

1 Nhận yêu cầu của khách

2 Kiểm tra khả năng cung ứng

3 Thu nhận thông tin phản hồi

4 Đàm phán kí hợp đồng với khách

Quản lí khách hàng

Hệ thống quản lí bán vé

5 Xử lí phiếu nhập xuất vé

6 Lập hóa đơn bán vé Xử lí chứng từ

Trang 22

7 Viết hóa đơn GTGT

8 Viết phiếu thu

11 Ghi sổ theo dõi công nợ khách

hàng

12 Ghi sổ giá vốn thực tế bán vé

Ghi sổ

13 Lập báo cáo nhập - xuất vé

14 Lập báo cáo doanh thu

15 Lập báo cáo công nợ

Trang 23

I.2.3 Mô hình phân rã chức năng

Trang 24

Hình II.1 : Mô hình phân rã chức năng

Mô tả chi tiết chức năng lá

1 Quản lý khách hàng

HTTT quản lý bán vé

Báo cáo

Lập báo cáo Nhập- Xuất vé

Lập báo cáo doanh thu

Lập báo cáo công nợ

Lập hóa đơn bán vé

Viết phiếu thu

Ghi sổ chi tiết doanh thu

Ghi sổ theo dõi công nợ khách hàng

Ghi sổ giá vốn thực tế bán vé

Ghi sổ chi tiết loại vé Viết hóa đơn

GTGT

Trang 25

- Nhận yêu cầu của khách: Đây là bộ phận tiếp nhận các yêu cầu về loại vé

mà khách muốn mua

- Kiểm tra khả năng cung ứng: Khi nhận được yêu cầu mua vé của khách sẽ

tiến hành kiểm tra khả năng đáp ứng yêu cầu của khách

- Thu nhận thông tin phản hồi: Đây là bộ phận tiếp nhận những phản hồi của

khách về các vấn đề như dịch vụ bán vé, vận chuyển, báo giá…

- Đàm phán ký hợp đồng với khách: Khi đã xác nhận khả năng cung ứng các

loại vé theo yêu cầu của khách, bộ phận này sẽ tiếp xúc với khách để báo giá và đàm phán ký hợp đồng với khách

2 Xử lý chứng từ

- Xử lý phiếu nhập vé: khi công ty nhập vé từ trung tâm cấp vé sẽ tiến hành

lập phiếu nhập vé

- Viết hóa đơn GTGT: Sau khi khách hàng đã ký hợp đồng mua vé, bộ phận

này sẽ tiến hành lập hóa đơn GTGT để đưa cho khách đến các bộ phận khác nộp tiền và nhận vé

- Viết phiếu thu: Khi khách hàng đem hóa đơn GTGT đến, bộ phận này sẽ

tiến hành nhận tiền từ khách và viết phiếu chi cho khách để khách và giao vé cho khách hàng

3 Ghi sổ

- Ghi sổ chi tiết doanh thu: Cuối mỗi tháng căn cứ vào các chứng từ phát

sinh trong tháng, kế toán sẽ tiến hành ghi sổ chi tiết doanh thu bán vé

- Ghi sổ theo dõi công nợ khách hàng: Cuối mỗi tháng căn cứ vào các chứng

từ phát sinh trong tháng: phiếu thu chi tiền, hóa đơn GTGT bán vé, kế toán sẽ tiến hành ghi sổ chi tiết công nợ khách hàng

4 Báo cáo

Trang 26

- Lập báo cáo Nhập – Xuất: Dựa vào sổ chi tiết số vé bán, sau một tháng

hoặc khi có yêu cầu của ban giám đốc, bộ phận kế toán sẽ tiến hành lập báo cáo nhập xuất số lượng vé

- Lập báo cáo doanh thu: Dựa vào sổ chi tiết doanh thu bán vé, sau một

tháng hoặc khi có yêu cầu của ban giám đốc, bộ phận kế toán sẽ tiến hành lập báo cáo doanh thu bán vé

- Lập báo cáo công nợ: Dựa vào sổ theo dõi công nợ khách, sau một tháng

hoặc khi có yêu cầu của ban giám đốc, bộ phận kế toán sẽ tiến hành lập báo cáo công nợ khách hàng

II XÂY DỰNG MÔ HÌNH LUỒNG DỮ LIỆU (DFD)

II.1 Vì sao phải xây dựng mô hình luồng dữ liệu

II.1.1 Định nghĩa

Mô hình luồng dữ liệu (DFD) là một công cụ mô tả quan hệ thông tin giữa các công việc

II.1.2 Mục đích

- Xác định nhu cầu thông tin ở mỗi chức năng

- Cung cấp bức tranh tổng thể của hệ thống và một thiết kế các sơ bộ về thực hiện các chức năng

- Là phương tiện giao tiếp giữa người phân tích thiết kế và người sử dụng

- Luôn có hai mức diễn tả vật lý và lôgic Mức vật lý trả lời câu hỏi như thế nào,mức lôgic trả lời câu hỏi làm gì

II.2 Xây dựng mô hình luồng dữ liệu

II.2.1 Công cụ biểu diễn

Trang 27

- Chức năng : biểu diễn bởi hình tròn

Nhận đơn đặt vé

Khách hàng Vé

Trang 28

Khi hệ thống tiếp nhân yêu cầu của khách hàng sẽ xem xét thông tin về khách hàng và kiểm tra số lượng vé hiện có trong công ty Sau đó hệ thống sẽ trả lời cho khách,báo giá và kí kết hợp đồng với khách Phía hệ thống bán vé sẽ nhận đơn đặt vé và có trách nhiệm giao vé cho khách hàng Hàng tháng hệ thống bán vé phải gửi báo cáo đinh kì cho ban lãnh đạo và gửi báo cáo khi ban lãnh đạo yêu cầu

(Mô hình luồng dữ liệu Logic mức ngữ cảnh (mức 0))

b) Mô hình luồng dữ liệu Logic mức đỉnh (mức 1)

Nhân viên

Khách

hàng

HT quả

n lý bán hàng

Ban Lãnh Đạo

Báo cáo doanh thu Quy tắc quản lý

Trang 29

Bộ phận quản lí bán vé sẽ tiếp nhận các yêu cầu về loại vé mà khách muốn mua

Khi nhận được yêu cầu mua vé của khách sẽ tiến hành đọc báo cáo về số lượng vé hiện có để kiểm tra khả năng đáp ứng yêu cầu của khách Tiếp nhận những phản hồi của khách về các vấn đề như dịch vụ bán vé, vận chuyển, báo giá… Khi đã xác nhận khả năng cung ứng vé theo yêu cầu của khách, bộ phận này sẽ tiếp xúc với khách để báo giá và đàm phán ký hợp đồng với khách Sau khi khách hàng đã ký

hợp đồng mua vé, bộ phận xử bán vé sẽ làm hóa đơn bán vé đưa cho khách đến các bộ phận khác nộp tiền và quay lại nhận vé Bộ phận kế toán tổng hợp lại và

ghi vào sổ chi tiết doanh thu,sổ theo dõi công nợ khách hàng, và tổng hợp lại giao cho ban lãnh đạo

Bảng phân tích xác định các chức năng, tác nhân và hồ sơ :

Trang 30

Yêu cầu thông tin loại vé

Tiếp nhận đơn đặt vé

Kiểm tra lượng vé trong cty

Lập hoá đơn bán vé

Viết phiếu thu, chi

Thu nhận thông tin phản

hồi

Thanh toán

Nhà cung cấp Báo giá của

Bộ phận bán véKhách hàng

Đơn đặt vé

Bộ phận quản lý vé

Bộ phận bán véHoá đơn bán véKhách hàng

Bộ phận kế toánPhiếu thu

Sổ thu chi

Bộ phận bán véKhách hàngKhách hàng

Bộ phận kế toán

Tác nhân

Tác nhânTác nhân

Hồ sơ dữ liệuTác nhân

Tác nhân

Hồ sơ dữ liệuTác nhân

Tác nhân

Hồ sơ dữ liệu

Tác nhânTác nhânTác nhânTác nhân

- Các hồ sơ dữ liệu

- Đơn đặt vé

- Hoá đơn bán vé

Định dạng
Số trang	61
Dung lượng	1,66 MB