đề tài quản trị xung đột

đề tài quản trị xung đột

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT GVDH: Nguyễn Thanh Hội Thực hiện: Nhóm LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT NỘI DUNG QUY TRÌNH XỬ LÝ XUNG ĐỘT CHIẾN LƯỢC XỬ LÝ XUNG ĐỘT PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ XUNG ĐỘT KỸ NĂNG XỬ LÝ XUNG ĐỘT LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT LÝ THUYẾT XUNG ĐỘT 1.1 Khái niệm xung đột Mâu thuẫn Lợi ích đối đầu Khái niệm xung đột (tt) • Xung đột là: trình đó… Bên A /A’ (A’=A1+A2+A3 ) Quyền lợi Chống lại-hành động ảnh hưởng tiêu cực Bên B/B’ (B’ = B1+B2+B3 ) • Bản chất xung đột: bắt nguồn từ khác biệt hay không dung hợp quyền lợi chủ thể có mặt tương tác Khái niệm xung đột (tt) • • • ˖ ˖ Xung đột _ đối đầu, Xung đột _ khác tính cách, ý kiến, quan điểm Mâu thuẫn xung đột: Mâu thuẫn chất, xung đột tượng Mâu thuẫn khác biệt quan điểm, lợi ích, nhận thức, phương pháp làm việc ˖ Xung đột va chạm mâu thuẫn mức độ cao xu hướng đối lập tâm lý nhân hay hoạt động chung tổ chức ˖ Có khi, xung đột không bắt nguồn từ mâu thuẫn hay biểu mâu thuẫn Các giai đoạn hình thành xung đột Sự khó chịu Cảnh báo Điều không muốn xảy Sự hiểu lầm Căng thẳng Khủng hoảng 1.3 Nguyên nhân gây xung đột (tt) Phương pháp cạnh tranh • Giải nhanh xung đột việc sử dụng lợi cấp bậc, vị trí, khả giao tiếp Được sử dụng khi; – Vấn đề cần giải nhanh chóng – Biết – Vấn đề phát sinh lâu dài, định kỳ – Bảo vệ nguyện vọng đáng Phương pháp hợp tác • Là việc giải xung đột việc thỏa mãn tất bên liên quan – Vấn đề quan trọng, có nhiều thời gian – Tồn mâu thuẫn từ trước – Tạo dựng mối quan hệ lâu dài – Mục tiêu tạo học hỏi, hiểu biết – Tập hợp hiểu biết vào vấn đề – Tạo tâm huyết Phương pháp lẩn tránh • Là cách giải xung đột cách phó mặc cho người khác định đoạt Được sử dụng khi: – Vấn đề không quan trọng – Không liên quan tới quyền lợi – Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại – Người thứ ba giải vấn đề tốt – Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu – Vấn đề quan trọng với người khác Phương pháp nhượng • Là phương pháp xử lý xung đột cách hy sinh quyền lợi Được sử dụng khi: – Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu – Vấn đề quan trọng với người khác – Cảm thấy thân chưa – Nhận thấy tiếp tục có hại – Không đạt kết tiếp tục thời gian sức lực Phương pháp thỏa hiệp • Là giải pháp mà hai bên chịu thiệt để tiến tới thỏa thuận mà hai bên chấp nhận Áp dụng khi: – Vấn đề tương đối quan trọng mà thời gian không cho phép trì hoãn – Hậu nghiêm trọng việc hai bên nhượng Nguyên tắc áp dụng • Nên bắt đầu phương pháp hợp tác • Không thể sử dụng tất phương pháp • Áp dụng phương pháp tùy hoàn cảnh KỸ NĂNG XỬ LÝ XUNG ĐỘT Kỹ xử lý xung đột Thái độ tích cực • Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình • Nhà quản trị cần đặt vào đối tác • Hãy tỏ trưởng thành tâm lý • Sẵn lòng ngồi xuống bàn chia sẻ tìm giải pháp • Biết nhận lỗi phía • Tỏ trưởng thành tâm lý Tính đoán • Là cân rụt rè – thận trọng, nổ hiếu thắng • Là đạt tới muốn, mà xứng đáng có • Là cách mà bạn đứng quan điểm mình, không bị chi phối người khác • Là tôn trọng cảm xúc ý kiến người khác • Là dám nghĩ dám làm Phát triển tính đoán • Nói chuyện đoán • Thể tự tin • Thể vấn đề cách cụ thể rõ ràng • Không cảm thấy tội lỗi đoán • Sự đoán: Phẩm chất người lãnh đạo Lắng nghe • • • • • Lắng nghe cách chủ động Tập trung lắng nghe Đặt câu hỏi Biết hưởng ứng người nói Sử dụng ngôn ngữ thể cách Kỹ thương thảo Trước thương thảo: • Giữ thái độ trấn tĩnh, tự tin, củng cố kỹ giao tiếp • Xác định quan điểm đối tác • Xác định lợi ích bên • Chuẩn bị giải pháp sáng tạo • Chọn thời gian, địa điểm phù hợp • Chọn người thương thảo phù hợp Kỹ thương thảo Trong trình thương thảo: • Không tự tin, giữ thái độ tích cực • Cần xử lý ngụy biện • Tập trung vào vấn đề, không luận tội lẫn • Mỗi bên phải nói rõ quan điểm • Mỗi bên phải nhìn vấn đề từ quan điểm người khác • bên suy nghĩ, bàn bạc tìm điểm chung Thank you ! [...]... nhân • Ảnh hưởng đến giá trị cá nhân: tính tự trọng, mục tiêu và nhu cầu cá nhân Tháp nhu cầu của Maslow 1.4 Cách thức nhận biết xung đột Phân loại xung đột • Theo tính lợi – hại: xung đột có lợi, xung đột có hại • Theo cấp độ: Xung đột giữa các nhóm; Xung đột giữa các cá nhân; Xung đột nội tại cá nhân; Xung đột tổ chức Phân loại xung đột theo tính lợi – hại Xung đột có lợi Xung đột có hại -có thể cải... bỏ cái cũ nào đều hạn chế tiềm năng sáng tạo của cả nhóm QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Tầm quan trọng của quản trị xung đột NQL trung bình dùng 21% để giải quyết xung đột trong doanh nghiệp, quản trị xung đột để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Hiểu bản chất, nguyên nhân để tìm ra phương pháp giải quyết chủ động, mang lại giá trị tích cực, thúc đẩy sự phát triển của tổ chức Mục tiêu quản trị xung đột Xác định... tượng của quản trị xung đột Đối tượng của quản trị xung đột QUY TRÌNH XỬ LÝ XUNG ĐỘT Quy trình xử lý xung đột - 1 Thiết lập một bức tranh tổng quát 2 Kiểm định lại vấn đề 3 Thương lượng để tìm ra giải pháp 4 Phát thảo hướng giải quyết có thể 5 Duy trì Thiết lập một bức tranh tổng quát • •Lắng nghe ý kiến các bên Đây là cơ hội để các bên xung đột trình bày quan điểm của mình, đồng thời giúp nhà quản lý... nhà quản lý với nhân viên -Nguyên nhân: khác biệt về tính cách, quan điểm, thiếu hiểu biết, không tôn trọng chuyên môn của nhau, nguồn gốc cá nhân, năng lực công tác, Xung đột Đặc điểm Xung đột nội tại cá nhân - Vai trò của cá nhân không phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi - Tình trạng tiến thoái lưỡng nan về đạo đức khi các giá trị mong đợi trong vai trò tổ chức của họ lại xung đột với các giá trị. .. thì người ta dễ trở nên tự mãn, hài lòng với bản thân Phân loại xung đột theo tính cấp độ Xung đột Đặc điểm Xung đột -Xảy ra giữa các nhóm làm việc, các phòng ban giữa các trong công ty - Nguyên nhân: nguồn lực khan hiếm nên phát sinh nhóm nhu cầu mở rộng nguồn lực; sự độc lập giữa các nhiệm vụ; mục tiêu không được chia tương hỗ Xung đột giữa các cá nhân -Giữa các nhân viên với nhau, nhân viên cũ và... của họ lại xung đột với các giá trị cá nhân Xung đột tổ chức - Nguyên nhân: cơ cấu tổ chức không hợp lý, cơ cấu chức năng, nhân viên trực tiếp, trang trọng và không trang trọng, không tương thích giữa trách nhiệm và thẩm quyền, quy trình chưa rõ, giao tiếp kém, thi đua khen thưởng chưa phù hợp 1.6 Tác dụng của xung đột 1.7 Nghịch lý xung đột Nghịch lý xung đột của Kenwyn Smith và David Berg trong cuốn... đột trình bày quan điểm của mình, đồng thời giúp nhà quản lý đi sâu tìm hiểu vấn đề Kiểm định lại vấn đề Phát thảo hướng giải quyết có thể Trong quá trình lựa chọn cần đáp ứng 3 yếu tố Thương lượng để đưa ra giải pháp - Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đã đưa ra ba chiến lược phổ biến Duy trì CHIẾN LƯỢC XỬ LÝ XUNG ĐỘT Thắng – Thắng Thắng - Thua Thua - Thua Chiến lược thắng - thua ... cản giao tiếp: kĩ năng lắng nghe kém, chia sẻ không đầy đủ thông tin, khác biệt trong cách giải thích và nhận thức vấn đề, hay các biểu hiện phi ngôn từ bị bỏ qua hoặc không được nhận biết • Xung đột trong giao tiếp ngôn ngữ: do diễn đạt không đúng ý, hiểu nhầm ý, nghe kém, • Xung đột trong giao tiếp phi ngôn ngữ: thông điệp không rõ ràng, rập khuôn, 1.3.2 Nhóm các yếu tố tổ chức • Bất đồng tổ chức: ... THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT NỘI DUNG QUY TRÌNH XỬ LÝ XUNG ĐỘT CHIẾN LƯỢC XỬ LÝ XUNG ĐỘT PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ XUNG ĐỘT KỸ NĂNG XỬ LÝ XUNG ĐỘT LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT LÝ THUYẾT XUNG ĐỘT 1.1 Khái... xung đột có hại • Theo cấp độ: Xung đột nhóm; Xung đột cá nhân; Xung đột nội cá nhân; Xung đột tổ chức Phân loại xung đột theo tính lợi – hại Xung đột có lợi Xung đột có hại -có thể cải thiện kết... phá bỏ cũ hạn chế tiềm sáng tạo nhóm QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Tầm quan trọng quản trị xung đột NQL trung bình dùng 21% để giải xung đột doanh nghiệp, quản trị xung đột để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển