Kho bạc nhà nước hải dương với văn minh, văn hóa nghề trong giai đoạn hiện nay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN PHƢƠNG ANH KHO BẠC NHÀ NƢỚC HẢI DƢƠNG VỚI “VĂN MINH, VĂN HÓA NGHỀ” TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ _ TRẦN PHƢƠNG ANH KHO BẠC NHÀ NƢỚC HẢI DƢƠNG VỚI “VĂN MINH, VĂN HÓA NGHỀ” TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công triǹ h nghiên cứu của riêng tô i Các số liê ̣u, kế t luâ ̣n đươ ̣c đưa luâ ̣n văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung trình bày luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ Trần Phƣơng Anh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên xin chân thành cảm ơn giúp đỡ PGS.TS Đỗ Minh Cương, người tận tâm, trách nhiệm, nhiệt tình hướng dẫn quá trình thực nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn các Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Kinh Tế - ĐH Quốc gia Hà Nội tận tình dạy và giúp đỡ suốt thời gian học tập và nghiên cứu trường Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, người bạn và đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ và động viên nhiều quá trình thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ Trần Phƣơng Anh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ẢNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu 3 Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu .5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn .7 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .8 VỀ “VĂN MINH, VĂN HÓA NGHỀ KHO BẠC” 1.1 – Khái niệm “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” 1.2 – Các yếu tố cấu thành “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” 13 1.2.1 – Hệ thống các giá trị VHCS 15 1.2.2 – Niềm tin và truyền thống 20 1.3 - Vai trò chức văn hoá HĐCS 22 1.3.1 VHCS là thể chế, tổ chức tạo công ăn việc làm và nhu cầu phát triển nghề nghiệp cho người lao động .22 1.3.2 VHCS tạo môi trường, điều kiện làm việc tốt cho CBCC 24 1.3.3 VHCS khuyến khích, tạo động lực cho CBCC hoạt động và phát triển 25 1.3.4 VHCS là mục tiêu phát triển người và tổ chức công sở 26 1.4 - Vai trò ngƣời lãnh đạo tổ chức hình thành phát huy VHCS 28 1.5 – Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” .30 1.5.1 – Phạm vi, yêu cầu Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” 30 1.6 – Một số yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” .34 Chƣơng 38 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TIÊU THỨC “VĂN MINH VĂN HÓA NGHỀ KHO BẠC” TẠI KBNN HẢI DƢƠNG 38 2.1 - Giới thiệu KBNN Hải Dƣơng 38 2.1.1 - Quá trình thành lập 38 2.1.2 - Cơ cấu, máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ 39 2.2 - Thực trạng trình thực Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề” KBNN Hải Dƣơng 42 2.3 – Một số hạn chế nguyên nhân 57 Chƣơng 64 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THỰC HIỆN TIÊU THỨC 64 “VĂN MINH, VĂN HÓA NGHỀ” TẠI KBNN HẢI DƢƠNG 64 3.1 – Một số đề xuất hoàn thiện việc xây dựng Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” 64 3.2 – Đề xuất phát huy “Văn minh, văn hóa nghề” KBNN Hải Dƣơng 68 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA CBCC Cán bộ, công chức KBNN Kho bạc Nhà nước HĐCS Hoạt động công sở NSNN Ngân sách Nhà nước VHCS Văn hóa công sở VHTC Văn hóa tổ chức i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng, biểu Nội dung Trang 2.1 Một số tiêu hoạt động chủ yếu 50 KBNN Hải Dương ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ẢNH Hình/Ảnh Nội dung Trang 1.1 Sơ đồ các cấp độ văn hóa tổ chức 14 1.2 Biểu trưng Hệ thống KBNN 22 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” [5] - quan điểm xuyên suốt nhiều văn kiện Đảng Văn hoá thuộc kiến trúc thượng tầng xã hội, đặt ngang hàng với trị - kinh tế - xã hội và tạo thành bốn vấn đề chủ yếu đời sống xã hội, có quan hệ mật thiết với và thúc đẩy phát triển Vì vậy, việc xây dựng văn hoá tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc là nguyên tắc, là yêu cầu xây dựng các văn pháp luật Nhà nước Chính trị, xã hội phải giải phóng văn hoá giải phóng Chính trị giải phóng mở đường cho văn hoá phát triển, xây dựng kinh tế để tạo điều kiện cho việc xây dựng và phát triển văn hoá Văn hoá đứng ngoài mà phải kinh tế và trị; văn hoá phục vụ trị, thúc đẩy và xây dựng kinh tế Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X Đảng khẳng định: “Nâng cao tính văn hoá hoạt động kinh tế, trị, xã hội và sinh hoạt nhân dân” Điều đó thể tính văn hoá phải thể hoạt động đời sống xã hội, đó có hoạt động các quan hành nhà nước Để triển khai giai đoạn chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 - 2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch cải cách hành giai đoạn 2006 - 2010, xác định việc xây dựng Quy chế Văn hoá công sở (VHCS) là nội dung đổi phương thức điều hành và đại hoá công sở, đó đặc biệt trọng mục tiêu phấn đấu đến năm 2010 là 100% cán bộ, công chức (CBCC) hành phải trang bị kiến thức VHCS Thực chất việc xây dựng VHCS là công khai, minh bạch thủ tục giải các công việc cho các tổ chức, công dân, các quy định quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm CBCC hoạt động công vụ; xây dựng lề lối, mối quan hệ làm việc thật khoa học, hiệu quả, thiết thực nhằm bảo đảm kỷ cương, kỷ luật quan nhà nước; thực quy chế dân chủ sở nhằm phát huy tính chủ động, tích cực, tương trợ, đồng thuận và trách nhiệm CBCC; xây dựng VHCS nhằm đáp ứng yêu cầu chung CBCC, đó là làm việc, đánh giá, đãi ngộ và phát triển môi trường dân chủ, công theo tinh thần Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Không sợ thiếu mà sợ không công bằng” Mặt khác, xây dựng VHCS là đòi hỏi khách quan đối với Nhà nước điều kiện nước ta tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Như vậy, phạm vi rộng, văn hoá phải phục vụ trị - xã hội, thúc đẩy xây dựng và phát triển kinh tế, tác động tích cực trở lại đối với kinh tế - trị - xã hội động lực quan trọng Còn phạm vi hẹp, đối với hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN) vậy, văn hoá phải phục vụ nhiệm vụ trị, đáp ứng nhu cầu cao là hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, giữ vững truyền thống đoàn kết, không ngừng hoàn thiện và phát triển, thực tốt mục tiêu lâu dài toàn hệ thống là: “Duy trì ổn định, hoàn thiện chức năng, đại hoá công nghệ, phát triển nguồn nhân lực” KBNN là đơn vị hành nhà nước, đòi hỏi phải xây dựng VHCS (VHCS) đơn vị hành khác theo yêu cầu chung Đảng, Nhà nước và xã hội KBNN ban hành 10 Điều kỷ luật quy định thực thống toàn hệ thống, có Điều quy định CBCC KBNN phải thực “Văn minh, văn hoá nghề Kho bạc” Tuy nhiên, chưa có văn nào quy định Văn minh, văn hóa nghề kho bạc nào nên KẾT LUẬN Trong tiến trình hội nhập quốc tế, đất nước ta đẩy mạnh cải cách tổng thể hành chính, đó đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng và phát huy văn hóa các công sở Mỗi đơn vị hành nhà nước và nỗ lực công xây dựng văn hóa công sở, với xu hướng chung là lưu giữ sắc văn hóa truyền thống dân tộc kết hợp với văn minh, đại các công sở giới Đây là việc làm cần thiết để nâng cao lực và hiệu hoạt động hành quốc gia tiến trình hội nhập quốc tế Mục đích là đảm bảo tính chuyên nghiệp, nghiêm túc và hiệu khâu hoạt động quan hành nhà nước Trong quá trình hình thành, ổn định và phát triển, KBNN Hải Dương với bề dày thành tích vẻ vang đạt được, vượt qua không khó khăn, thách thức, và suốt chặng đường hai mươi lăm năm kể từ tái thành lập, đơn vị xây dựng truyền thống văn hóa tốt đẹp, là Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” nghiên cứu và ban hành năm 2006 và Quy chế văn hóa công sở các quan hành nhà nước Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 02/8/2007 Một chủ trương sách muốn vào sống cần có kiểm tra, đôn đốc việc thực các cấp quản lý, có kiểm tra, tổng kết, đánh giá định kỳ KBNN nói riêng các công sở hành nói chung cần đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành thực nghiêm túc quy định, quy chế riêng ngành và Quy chế văn hóa công sở theo tinh thần đạo Thủ tướng Chính phủ nhằm đáp ứng nguyện vọng người dân yêu cầu quá trình hội nhập, xây dựng hành phục vụ đáp ứng yêu cầu công cải cách hành nhà nước và thực mục tiêu Đảng và Nhà nước đặt 74 là xây dựng nước Việt Nam dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh Kết nghiên cứu luận văn giải cách các vấn đề đặt ra, thể các nội dung: - Hệ thống hóa lý luận làm sở lý luận nghiên cứu quá trình thực Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề” KBNN Hải Dương, - Khảo sát thực tế để nắm bắt thực trạng văn hóa công sở và quá trình thực Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề” KBNN Hải Dương, đánh giá mặt tích cực, tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục mặt hạn chế, yếu kém, - Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh việc thực Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” nhằm nâng cao tính văn minh, văn hóa công sở KBNN Hải Dương Tác giả mạnh dạn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tính văn minh, văn hóa đơn vị, nhiên các giải pháp đề không tránh khỏi mặt hạn chế đối với số vấn đề liên quan việc hoàn thiện Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc”, vấn đề phát triển nguồn nhân lực, vấn đề phong cách quản lý lãnh đạo, các hoạt động đoàn thể, bài trí trụ sở,… là vấn đề khá phức tạp, đòi hỏi tập trung đạo giải cách đồng từ cấp Trong phạm vi kiến thức học chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh và ứng dụng vào thực tiễn, tập trung nghiên cứu đạt mức độ định, vậy, việc tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng vấn đề có chất lượng cao và có tính khả thi thời gian là cần thiết Mặc dù cố gắng tập trung nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng trình thực Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc”, song kinh 75 nghiệm và kiến thức tác giả nhiều hạn chế, đề tài khá mẻ, thời gian nghiên cứu có hạn các ý kiến đánh giá, phân tích và các đề xuất giải pháp nêu có thể chưa toàn diện, mức độ đóng góp ý kiến suy nghĩ cá nhân Tác giả mong muốn hướng dẫn, tham gia ý kiến các Thầy, Cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện và có thể đưa vào áp dụng thực tế 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Đào Văn Chúc (1997), Văn hoá học, NXB Văn hoá - Thông tin, Hà Nội Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương (1998), “Văn hoá - nội lực và mô thức phát triển kinh tế xã hội”, Tạp chí Giáo dục lý luận (số 3) Vũ Cao Đàm (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học và Kỹ thuật Đảng Cộng sản Việt Nam: Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996 Đảng Cộng sản Việt Nam: Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2006 Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Mậu (2002), “Giao tiếp ứng xử hành chính”, NXB Công an nhân dân, Hà Nội Võ Nguyên Giáp (1998), Tư tưởng Hồ Chí Minh xây dựng văn hoá Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội; Trịnh Thanh Hà, (2007), “Những vấn đề cần giải việc xây dựng văn hoá ứng xử công vụ”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước (số 9) 10 Trịnh Thanh Hà, (2007), “Văn hoá ứng xử công vụ - Khái quát từ thực tiễn lịch sử”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước (số 9) 11 Trần Quốc Hải, (2000), “Đổi tư đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức Nhà nước”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước (số 9) 12 Trần Quốc Hải, (2004), “Cải cách các chương trình đào tạo công vụ nay”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước (số 12) 13 Phan Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản Trị Học, NXB Thống Kê 77 14 KBNN (2007), Văn hoá công sở giao tiếp hành chính, NXB Tài chính, Hà Nội 15 Du Long, (2004), “Văn hóa công chức”, Báo tuổi trẻ Chủ Nhật, 16 Nguyễn Viết Lộc (2009), "Văn hoá tổ chức ĐHQGHN bối cảnh đổi và hội nhập", Tạp chí khoa học, chuyên san Kinh tế kinh doanh (số 4) 17 Quyết định số 129/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Ban hành Quy chế văn hoá công sở các quan hành nhà nước 18 PGS.TS Hồ Sỹ Quý (1999), "Tìm hiểu văn hoá văn minh", NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Website: 19.http://pailema.edu.vn 20.www.vanhoahoc.edu.vn 21.www.BaoHauGiang.com.vn 22.www.Tinmoi.com.vn 23.www.laodong.com.vn 24.www.ussh.edu.vn 25.www.caicachhanhchinh.gov.vn 26.www.baomoi.vn 27.www.sonoivubinhphuoc.gov.vn 28.www.baodongnai.com.vn 78 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI KBNN HẢI DƢƠNG (Dành cho CBCC công tác KBNN Hải Dương) Trước hết, xin cảm ơn hợp tác và giúp đỡ Anh/Chị! Tôi là Trần Phương Anh, học viên lớp Cao học QTKD K17 – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực luận văn với đề tài “Kho bạc nhà nước Hải Dương với „Văn minh, văn hóa nghề‟ giai đoạn nay” Phiếu khảo sát này là phần đề tài nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời các câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật và sử dụng cho mục đích nghiên cứu Phiếu khảo sát gồm phần: - Phần 1: Các câu hỏi thông tin cá nhân; - Phần 2: Nội dung các câu hỏi quan điểm và đánh giá quá trình thực Tiêu thức „Văn minh, văn hóa nghề kho bạc‟ Kho bạc nhà nước Hải Dương I Thông tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Anh/Chị công tác tại: ………………………………………………… Chức vụ công tác Anh/Chị: …………………………………………… Trình độ đào tạo Anh/Chị:  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học Anh/Chị công tác hệ thống Kho bạc bao lâu?  Dưới năm  – 10 năm  10 – 15 năm  Trên 15 năm II Quan điểm văn hóa công sở đánh giá trình thực Tiêu thức „Văn minh, văn hóa nghề kho bạc‟ KBNN Hải Dƣơng Anh/Chị nhớ rõ tiêu thức Tiêu thức “Văn minh, văn hóa nghề kho bạc” Kho bạc nhà nước ban hành năm 2007?  Dưới tiêu thức  – tiêu thức  Trên tiêu thức Anh/Chị đánh giá môi trường làm việc Kho bạc nhà nước Hải Dương nào?  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém 3.Theo Anh/Chị, hình tượng điển hình đơn vị Kho bạc Nhà nước cần có phẩm chất gì?  Trung  Trách thực nhiệm  Sáng tạo  Chí công  Khác – vô tư Anh/Chị có làm muộn mà lý hay không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Ít  Chưa Theo Anh/Chị, thực thi công vụ CBCC KBNN Hải Dương biểu văn hóa ứng xử công vụ chưa? Nếu biểu mức độ nào?  Mức độ hình thành, sơ khai, chưa đầy đủ (chưa quan tâm mức từ phía nhà quản lý và thân CBCC)  Mức độ có văn hóa chưa quán (chưa trở thành quy chuẩn văn hóa ứng xử công sở)  Không xác định mức độ văn hóa công vụ biểu không rõ Theo Anh/Chị, việc cần làm trước tiên để nâng cao tính văn minh, văn hóa công sở Kho bạc nhà nước Hải Dương gì?  Trang hoàng, bài trí lại trụ sở làm việc cho đẹp, khang trang  Yêu cầu bắt buộc cán công chức mặc đồng phục, đeo thẻ công chức thi hành công vụ  Mở lớp bồi dưỡng kiến thức văn hóa công sở nâng cao, bồi dưỡng các kỹ mềm cho cán công chức  Tăng cường trang bị sở vật chất, phương tiện làm việc đẩy nhanh tốc độ giải công vụ  Rà soát và xây dựng quy chế làm việc, quy trình giải công vụ chuẩn mực, khoa học, xây dựng kênh thông tin công khai, minh bạch Xin trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI KBNN HẢI DƢƠNG (Dành cho khách hàng đến giao dịch KBNN Hải Dương) Trước hết, xin cảm ơn hợp tác và giúp đỡ Anh/Chị! Tôi là Trần Phương Anh, học viên lớp Cao học QTKD K17 – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực luận văn với đề tài “Kho bạc nhà nước Hải Dương với „Văn minh, văn hóa nghề‟ giai đoạn nay” Phiếu khảo sát này là phần đề tài nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời các câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật và sử dụng cho mục đích nghiên cứu Phiếu khảo sát gồm phần: - Phần 1: Các câu hỏi thông tin cá nhân; - Phần 2: Nội dung các câu hỏi quan điểm và đánh giá quá trình thực Tiêu thức „Văn minh, văn hóa nghề kho bạc‟ Kho bạc nhà nước Hải Dương I Thông tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Anh/Chị công tác tại: ………………………………………………… Thời gian Anh/Chị giao dịch Kho bạc nhà nước Hải Dương?  Dưới năm  2-5 năm  Trên năm II Đánh giá thực trạng văn hóa công sở Kho bạc nhà nƣớc Hải Dƣơng Theo Anh/Chị, văn hóa ứng xử thực thi công vụ biểu tiêu chí nào?  Trang phục gọn  Thái độ làm  Phương pháp  Thi hành gàng, lịch việc cởi mở, tôn làm việc khoa pháp luật, chức trọng, nhiệt tình học, có kế hoạch thẩm quyền Thái độ phục vụ cán công chức kho bạc Anh/Chị nào?  Lịch sự, dễ gần, dễ hỏi  Bình thường  Thờ ơ,  Không lịch khó gần Anh/Chị đánh sở vật chất, thiết bị phục vụ (bàn, ghế, nước uống, quạt mát…) khách hàng đến giao dịch Kho bạc nhà nước Hải Dương?  Rất tốt  Đảm bảo đáp  Chưa đáp ứng ứng yêu cầu yêu cầu  Rất Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng chung kết giải công vụ Kho bạc nhà nước Hải Dương?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chấp  Không  Không thể nhận hài lòng chấp nhận Anh/Chị mong muốn, hy vọng thay đổi điều đến giao dịch Kho bạc nhà nước Hải Dương?  Quy trình thủ tục đơn giản  Rút ngắn thời gian xử lý giải công việc  Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần thái độ phục vụ đội ngũ cán công chức  Cải thiện sở vật chất, trang thiết bị làm việc, thiết bị phục vụ khách hàng  Ý kiến khác ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác và giúp đỡ Anh/Chị! Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI KBNN HẢI DƢƠNG Sơ lƣợc đối tƣợng khảo sát (120 CBCC) - Số phiếu phát ra: 120 phiếu - Số phiếu thu về: 116 phiếu - Số phiếu hợp lệ (trả lời đầy đủ thông tin): 109 phiếu Cơ cấu Số lƣợng Tỉ lệ (%) Nam 47/109 43,12 Nữ 62/109 56,88 Trung cấp, cao đẳng 17/109 15,6 Đại học 89/109 81,65 Sau đại học 3/109 2,75 STT Giới tính Trình độ đào tạo Thời gian công tác hệ thống KBNN Dưới năm 11/109 10,09 5-10 năm 28/109 25,69 10-15 năm 16/109 14,68 Trên 15 năm 54/109 49,54 Kết đánh giá thực trạng VHCS KBNN Hải Dƣơng Nội dung STT Kết Tỉ lệ (%) Số tiêu thức CBCC nhớ đƣợc tên nội dung Dưới tiêu thức 48/109 44,04 - tiêu thức 52/109 47,7 Trên tiêu thức 9/109 8,26 Đánh giá môi trƣờng làm việc đơn vị Rất tốt 37/109 33,95 Tốt 51/109 46,79 Khá 18/109 16,51 Trung bình 3/109 2,75 Kém 0/109 Phẩm chất cần có hình tƣợng điển hình hệ thống Kho bạc Trung thực 43/109 39,45 Trách nhiệm 11/109 10,09 Sáng tạo 3/109 2,75 Chí công – vô tư 48/109 44,04 Khác 4/109 3,67 Tần suất làm muộn lý CBCC Thường xuyên 4/109 3,67 Thỉnh thoảng 43/109 39,45 Ít 33/109 30,28 Chưa 29/109 26,6 STT Nội dung Tỉ lệ (%) Mức độ biểu văn hóa ứng xử công vụ KBNN Hải Dƣơng Mức độ hình thành, sơ khai, chưa đầy đủ Mức độ có văn hóa chưa quán Không xác định mức độ văn hóa công vụ biểu không rõ Kết 34/109 31,2 69/109 63,3 6/109 5,5 Việc cần làm trƣớc tiên để nâng cao tính văn minh, văn hóa công sở KBNN Hải Dƣơng Trang hoàng, bài trí lại trụ sở làm việc cho đẹp, khang trang Yêu cầu bắt buộc cán công chức mặc đồng phục, đeo thẻ công chức thi hành công vụ Mở lớp bồi dưỡng kiến thức văn hóa công sở nâng cao, bồi dưỡng các kỹ mềm cho cán công chức Tăng cường trang bị sở vật chất, phương tiện làm việc đẩy nhanh tốc độ giải công vụ Rà soát và xây dựng quy chế làm việc, quy trình giải công vụ chuẩn mực, khoa học, xây dựng kênh thông tin công khai, minh bạch 14/109 12,85 22/109 20,18 13/109 11,93 18/109 16,51 42/109 38,53 Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI KBNN HẢI DƢƠNG Sơ lƣợc đối tƣợng khảo sát (120 lƣợt khách hàng giao dịch) - Số phiếu phát ra: 120 phiếu - Số phiếu thu về: 114 phiếu - Số phiếu hợp lệ (trả lời đầy đủ thông tin): 112 phiếu Cơ cấu Số lƣợng Tỉ lệ (%) Nam 38 33,93 Nữ 74 66,07 STT Giới tính Thời gian khách hàng đến giao dịch KBNN Hải Dƣơng Dưới năm 24 21,43 2-5 năm 47 41,96 Trên năm 41 36,6 Kết đánh giá thực trạng VHCS KBNN Hải Dƣơng STT Nội dung Kết Tỉ lệ (%) Những tiêu chí khách hàng đánh giá văn hóa ứng xử công vụ Trang phục gọn gàng, lịch 8,04 Thái độ làm việc cởi mở, tôn trọng, nhiệt tình Phương pháp làm việc khoa học, có kế hoạch Thi hành pháp luật, chức thẩm quyền 46 41,07 31 27,68 26 23,21 Nội dung STT Kết Tỉ lệ (%) Khách hàng đánh giá thái độ phục vụ CBCC KBNN Hải Dƣơng Lịch sự, dễ gần, dễ hỏi 57 50,89 Bình thường 28 25 Thờ ơ, khó gần 18 16,07 Không lịch 8,04 Khách hàng đánh giá sở vật chất, thiết bị phục vụ khách hàng KBNN Hải Dƣơng Rất tốt 16 14,29 Đảm bảo đáp ứng yêu cầu 72 64,28 Chưa đáp ứng yêu cầu 22 19,64 Rất 1,79 Mức độ hài lòng chung khách hàng kết giải công vụ KBNN Hải Dƣơng Rất hài lòng 19 16,97 Hài lòng 52 46,43 Chấp nhận 26 23,21 Không hài lòng 11 9,82 Không thể chấp nhận 3,57 Mong muốn khách hàng đến giao dịch KBNN Hải Dƣơng Quy trình thủ tục đơn giản 17 15,18 Rút ngắn thời gian xử lý giải công việc 48 42,86 22 19,64 23 20,53 1,79 Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần thái độ phục vụ đội ngũ cán công chức Cải thiện sở vật chất, trang thiết bị làm việc, thiết bị phục vụ khách hàng Ý kiến khác [...]... hoàn thiện và phát triển tính văn minh, văn hóa trong công sở tại KBNN Hải Dương trong thời gian tới, tôi xin lựa chọn nghiên cứu đề tài Kho bạc Nhà nước Hải Dương với Văn minh, văn hoá nghề trong giai đoạn hiện nay 2 Câu hỏi nghiên cứu 1 Văn minh, văn hóa nghề kho bạc là gì? Vai trò, tác dụng của nó trong công tác quản trị tổ chức KBNN hiện nay 2 Thực tế thực hiện Tiêu thức Văn minh, văn. .. về Văn minh, văn hóa nghề kho bạc Chương 2: Thực trạng thực hiện Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề tại KBNN Hải Dương Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh thực hiện tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề tại KBNN Hải Dương 3 Kết luận 4 Danh mục tài liệu tham khảo 7 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ “VĂN MINH, VĂN HÓA NGHỀ KHO BẠC” 1.1 – Khái niệm về Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc Kho bạc. .. thành Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc Văn minh, văn hóa nghề là một hướng đi, một cách thức xây dựng văn hóa ngành nghề, văn hóa tổ chức Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc là văn hóa tổ chức của Hệ thống Kho bạc nhà nước, cũng bao gồm đầy đủ các yếu tố cấu thành của văn hóa tổ chức Chính vì vậy, để phân tích các yếu tố cấu thành nên Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc , cần phải hiểu... trạng VHCS của Kho bạc Nhà nước Hải Dương, qua đó có thể nhận diện được văn hóa riêng của đơn vị Đây có thể là tài liệu tham khảo hữu ích cho Ban Lãnh đạo Kho bạc Nhà nước Hải Dương trong quá trình kế thừa, hoàn thiện và phát huy những giá trị văn hóa truyền thống của hệ thống Kho bạc, nâng cao tính văn hóa, văn minh trong hoạt động của đơn vị 8 Cấu trúc của luận văn Luận văn bao gồm... và đánh giá thực trạng VHCS tại KBNN Hải Dương; + Thực hiện khảo sát và đánh giá thực trạng đối tượng nghiên cứu; + Đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh thực hiện Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề kho bạc tại KBNN Hải Dương 5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tình hình thực hiện Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề tại KBNN Hải Dương (thực chất là xem xét thực trạng VHCS... KBNN đã nghiên cứu và ban hành Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề kho bạc theo Quyết định số 831/QĐ-KBNN ngày 10/10/2006 của Tổng Giám đốc KBNN để phổ biến, quán triệt thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống Nhằm đánh giá những mặt tích cực và những mặt hạn chế trong quá trình thực hiện Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề kho bạc tại KBNN Hải Dương, tìm hiểu nguyên nhân của những mặt... cần phải có kế hoạch xây dựng và phát huy văn hóa tổ chức KBNN là một đơn vị hành chính nhà nước cho nên văn hóa trong KBNN cũng là VHCS, mang đầy đủ những yếu tố cơ bản của VHCS hành chính nhà nước Để cụ thể hóa VHCS và triển khai thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống, KBNN đã nghiên cứu và ban hành Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc , trong đó nhấn mạnh yếu tố văn minh”... trùng lắp với các công trình nghiên cứu khác 4 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Nhằm nâng cao tính văn minh, văn hóa trong công sở tại KBNN Hải Dương trên cơ sở lý luận về VHCS và Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề kho bạc - Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực hiện mục đích đã đề ra ở trên, luận văn cần thực hiện: + Nghiên cứu, tổng hợp cơ sở lý luận của luận văn để tạo... Đoàn Thanh niên KBNN Hải Dương về thực trạng và phương hướng phát triển Văn minh, văn hóa nghề kho bạc tại đơn vị trong thời gian tới; - Phương pháp thu thập dữ liệu: Nguồn dữ liệu sơ cấp: là nguồn dữ liệu thu thập được thông qua điều tra, khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi đối với 120 CBCC đang công tác tại KBNN Hải Dương và 120 khách hàng đến giao dịch tại KBNN Hải Dương Nguồn dữ liệu... công sở Vai trò của văn hoá càng được phát huy nếu như nó được gắn liền với văn minh ngay trong hoạt động của các công sở Một nền văn minh mới xuất hiện đã thể hiện ở sự hình thành các tiêu chí, chuẩn mực trong HĐCS, quan hệ ứng xử và môi trường chính trị mang đậm màu sắc văn hoá nhân văn, nhân bản với các giá trị chân – thiện – mỹ Bảo vệ và phát huy giá trị văn hoá trong công sở không ... thức Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc .30 1.5.1 – Phạm vi, yêu cầu Tiêu thức Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc 30 1.6 – Một số yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc ... tới, xin lựa chọn nghiên cứu đề tài Kho bạc Nhà nước Hải Dương với Văn minh, văn hoá nghề giai đoạn nay Câu hỏi nghiên cứu Văn minh, văn hóa nghề kho bạc là gì? Vai trò, tác dụng nó... MINH, VĂN HÓA NGHỀ KHO BẠC” 1.1 – Khái niệm Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc Kho bạc Nhà nước là đơn vị hành nhà nước văn hóa KBNN là VHCS, mang đầy đủ yếu tố VHCS hành nhà nước Theo