Tổng quan về Tập đoàn GK Corp

Đề tài; Tập đoàn GK Corp

BÀI THẢO LUẬN MÔI TRƯỜNG & CHIẾN LƯỢC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng

và xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho 1 doanh nghiệp đào tạo trực tuyến

Giáo viên hướng dẫn: Cô Lưu Thị Thuỳ Dương Nhóm thực hiện: Nhóm 5

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3

1.1 Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp 3

1.2 Giới thiệu sự ra đời của vietnamlearning 4

1.3 Đánh giá website hiện tại 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 7

2.1 Phân tích PEST 7

2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT 7

2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 9

Nhân tố chính trị - pháp luật 9

Nhân tố kinh tế 10

Nhân tố văn hoá – xã hội 11

Nhân tố công nghệ 11

2.2 Phân tích môi trường ngành 12

Phân tích cạnh tranh trong ngành 12

Các rào cản ra nhập ngành 13

Sản phẩm thay thế 13

Quyền lực thương lượng của khách hàng 14

Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng 14

Mô thức trắc diện cạnh tranh 15

Mô hình chu kỳ sống của sản phẩm 16

2.3 Cơ hội – Thách thức 17

2.3.1 Cơ hội 17

2.3.2 Thách thức 17

2.3.3 Các phương án tân dụng cơ hội / tránh né, giảm thiểu đe doạ 17

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 19

3.1 Sản phẩm 19

3.1.1 Sản phẩm đào tạo 19

3.1.2 Dịch vụ đào tạo 19

3.1.3 Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm 20

3.2 Thị trường 21

3.2.1 Phân đoạn thị trường người tiêu dùng 21

3.2.2 Phân đoạn theo thị trường DN 22

3.2.3 Lựa chọn và Định vị sản phẩm 22

3.3 Phân tích chuỗi giá trị 23

3.4 Khả năng – mức độ ứng dụng TMĐT 27

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TMĐT 28

4.1 Tầm nhìn chiến lược – sứ mạng kinh doanh 28

4.1.1 Tầm nhìn chiến lược 28

4.1.2 Sứ mạng kinh doanh 28

4.2 Mục tiêu chiến lược TMĐT 28

4.3 Quyết định chiến lược TMĐT 29

CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI – ĐÁNH GIÁ – THỰC THI CHIẾN LƯỢC 32

5.1 Kế hoạch hoá nguồn lực 32

5.2 Điều chỉnh cấu trúc tổ chức 34

5.3 Chính sách triển khai 35

5.3.1 Chính sách e-Marketing 35

5.3.2 Chính sách nhân sự cho TMĐT 38

5.3.3 Chính sách tài chính 38

5.3.4 Chính sách CNTT TMĐT 39

5.3.5 Chính sách R&D 39

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp

 Doanh nghiệp: Tập đoàn GK Corporation

 Website doanh nghiệp: www.gkcorp.com.vn

 Website đào tạo trực tuyến: www.vietnamlearning.vn

 Năm thành lập: 1999

 Ngành kinh doanh: Đào tạo

 Mô hình kinh doanh: Đào tạo trực tuyến

 Trụ sở chính: 102-B1 Nguyễn Khánh Toàn, Q Cầu Giấy, Hà Nội

 Tel: +84-4 62813888 - Fax: +84-4 62813999

 Tình hình cung cầu trên thị trường: Cầu > Cung Xu hướng học trực tuyến là 1 tất

yếu, hiện nay có rất nhiều người mong muốn tham gia một khóa học ngoại ngữ để nâng caotrình độ, tuy nhiên vì nhiều lí do mà họ không thể tham gia Việc tham gia các khóa học trựctuyến trở thành 1 nhu cầu tất yếu, vì nó không phụ thuộc vào thời gian và không gian Sốlượng người có nhu cầu học là rất lớn, tuy nhiên ở VN có khá ít các website cung cấp cácdịch vụ học trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng

1.2 Giới thiệu sự ra đời của vietnamlearning

 Mục tiêu ban đầu khi lâp website:

Mục tiêu của GK Corp khi lập nên website vietnamlearning là giúp các doanh nghiệpđạt được mục tiêu tăng trưởng thông qua việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đào tạotrực tuyến (E-learning) là phương pháp đào tạo kinh tế và hiệu quả nhất Các doanh nghiệpthành công trên thế giới đều sử dụng đào tạo trực tuyến (E-learning) như một công cụ đểquản lý, hỗ trợ và phát triển nguồn nhân lực

 Đánh giá các tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty:

Tập đoàn GK Corp có hoạt động là đào tạo trực tuyến do vậy website:vietnamlearning.vn đóng vai trò rất quan trọng vì website là cầu nối giữa người học trựctuyến và GK Corp Do vậy website cũng chính là bộ mặt của GK Corp, có thể hiểu khi tamuốn đánh giá tầm cỡ của một ngôi trường truyền thống ta nhìn vào trước hết vào cơ sở hạtầng của nó như là phòng học cho học sinh, sinh viên, các dụng cụ trang thiết bị học tập,khuân viên trường, nhìn vào đội ngũ giáo viên, phong cách học sinh, sinh viên của trường đó.Cũng đóng vai trò tương tự như vậy thì một website của một tổ chức đào tạo trực tuyến cũngthể hiện được phần nào quy mô, chất lượng, độ chuyên nghiệp, uy tín của tổ chức đó Chấtlượng của website cũng đóng góp vai trò rất lớn trong việc ảnh hưởng đến quyết định họchay không học của người thăm quan website Khi vào website: vietnamlearning.vn ta thấyngay được rằng website được thiết kế và vận hành chuyên nghiệp, cung cấp nhiều thông tin

tư vấn trợ giúp cho người học

 Ứng dụng TMĐT ở giai đoạn 4

 Đặc điểm khách hàng:

Sản phẩm của doanh nghiệp có tính chất đặc thù là sản phẩm dịch vụ điện tử Việccung cấp dịch vụ được cung cấp hoàn toàn thông qua website Do đó khách hàng truyền là0% và khách hàng giao dịch có liên quan đến website là 100% Vì vậy, doanh thu từ kháchhàng TMĐT là 100%

Đây là những khách hàng không có điều kiện học bình thường: những người không

có đủ thời gian để đến các trung tâm học (nhân viên, doanh nhân…); Những người ở xa cáctrung tâm không thuận lợi về địa lý; những người không đủ tiền đi học tại các trường, hay

các trung tâm Là những khách hàng năng động, ham học hỏi và thích cái mới, thích côngnghệ, yêu thích sự tiện ích.

1.3 Đánh giá website hiện tại

Tiêu chí

http://

www.globaledu.com.vn

http://

hocmai.vn

http://

truongtructuyen.vn

www.vietnamlearning.vn

GK hiểu rằng mỗi khách hàng đều có những nhu cầu đào tạo khác nhau, và websitelàm việc để nắm bắt và tối ưu hóa những nhu cầu riêng biệt đó Dịch vụ tư vấn đào tạo chiếnlược tập trung vào chiến lược hành động, GK luôn đề xuất những phương án đào tạo tối ưunhất theo từng giai đoạn cho các chương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn

Nhờ dự đoán được các vấn đề có thể xảy ra và thiết lập các mục tiêu hợp lý, nên cáchoạt động tư vấn chương trình đào tạo của doanh nghiệp luôn bảo đảm rằng, các khách hàng

sẽ hiểu rõ tiềm năng của các dịch vụ và sản phẩm cũng như giải pháp dành cho họ

Bên cạnh đó, GK thiết kế và xây dựng mới nội dung đào tạo theo yêu cầu khách hàngnhằm hỗ trợ mục tiêu đào tạo trực tuyến của riêng khách hàng

 Phát triển các khóa học hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của khách hàng; nâng cao hiệuquả làm việc của nhân viên và mức độ thỏa mãn của khách hàng

 Triển khai đào tạo nhất quán và đồng thời cho tất cả các nhân viên

 Kết hợp đánh giá và kiểm tra theo yêu cầu khách hàng để xác nhận quá trình đào tạo

So với các website trong cùng ngành kinh doanh đào tạo trực tuyến thìVietnamlearning.vn là tốt hơn cả về chất lượng cũng như dịch vụ Hầu hết các website đàotạo trực tuyến hiện nay chỉ dừng lại ở việc đào tạo 1 môn học, mà nhiều nhất là tiếng anh,như globaledu.com.vn hay hoctienganhonline.net

VietnamLearning.vn là giải pháp đào tạo tổng thể cho các học viên Khi vào đây,khách hàng có rất nhiều khóa học để lựa chọn Bao gồm: các khóa học về kỹ năng IT chuyênnghiệp, các khóa học về kỹ năng kinh doanh, các bộ ứng dụng Microsoft office và các khóahọc về Anh ngữ quốc tế.Bên cạnh đó, VietnamLearning còn cung cấp các hệ thống quản lýđào tạo (như EKP vàng, bạc , đồng…)

Ngoài ra 1 ưu điểm nữa của website dành cho những khách hàng mới, khi chưa quyếtđịnh xem nên học gì cho mình, thì VietnamLearning sẽ dành cho khách hàng các khóa họcthử miễn phí, giúp các khách hàng dễ dàng chọn cho mình những khóa học thích hợp

 Nhược điểm

Tuy nhiên 1 vấn đề được đặt ra là giá của mỗi khóa học là tương đối cao, trung bình

là từ 500k trở nên cho mỗi khóa học Điều này cũng làm thu hẹp tập khách hàng cho công ty

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2.1 Phân tích PEST

2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu học tập của nhân dân ngày càng lớn, hệ thốngtrường lớp tuy đã được đầu tư phát triển vượt bậc cả về số lượng và chất lượng song cũngkhông thể đáp ứng được nhu cầu học tập đa dạng của người học

Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và truyền thông, đào tạo trực tuyến(ĐTTT) đang là một loại hình cần được nhân rộng nhằm tạo cơ hội cho người học có thể tựhọc, tự nghiên cứu và trau dồi kiến thức Thương mại điện tử trở thành công cụ để các doanhnghiệp mở rộng quy mô cũng như các loại hình đào tạo của mình Ưu điểm của Thương mạiđiện tử trong trường hợp này là vấn đề tiện lợi, nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi,…

(Theo báo cáo Thương mại điện tử 2008)

Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm

2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở nhữngmức độ khác nhau Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõràng cho doanh nghiệp

Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp

là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệthông tin của doanh nghiệp năm 2008 Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanhnghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mạiđiện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu

từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008 Nhiều doanh nghiệp đãquan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử

Các con số thống kê này cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệpViệt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sảnxuất kinh doanh

So với các năm trước, tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 vẫn tiếp tục tăngnhanh theo đà tăng trong hai năm 2006 và 2007 Tuy nhiên tỷ lệ doanh nghiệp dự định xâydựng website trong tương lai gần cũng giảm đi đáng kể Có thể thấy việc xây dựng websitehiện nay là tương đối đơn giản nên trong các năm gần đây số lượng doanh nghiệp có nhu cầu

đã tiến hành xây dựng website, còn lại là các doanh nghiệp chưa có nhu cầu

(Theo báo cáo Thương mại điện tử năm 2009)

Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm

2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ởnhiều quy mô và mức độ khác nhau Việc ứng dụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao chodoanh nghiệp

Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính vàtrung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internetdưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông rộng (ADSL) vàđường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứngdụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mụcđích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ

và vừa là 78%

Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục

vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụngphần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềmchuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý kháchhàng (27%), v.v

Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết đãứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềm ngày càngđược quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp Điều này có tácđộng rất lớn đến lĩnh vực đào tạo trực tuyến bởi lẽ, TMĐT là phương tiện để triển khai vàphát triển hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành này

2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô

Nhân tố chính trị - pháp luật

Hiện tại, mọi hình thức học tập mà tỏ ra có hiệu quả đều được Nhà nước ủng hộ, đàotạo trực tuyến cũng làm một trong những hình thức đào tạo đang thể hiện được những ưuđiểm mà hình thức đào tạo truyền thống chưa đáp ứng được như giảm chi phí học tập, tiếtkiệm thời gian, khắc phục khó khăn về khoảng cách Với những ưu điểm này thì đào tạo trựctuyến đang dần trở nên phổ biến, ít xa lạ đối với những người học và ngày càng có nhiều

doanh nghiệp và tổ chức hoạt động trong lĩnh vực này xuất hiện, Vietnamlearning.vn là mộttrong số đó.

Hoạt động trong môi trường TMĐT, DN không những phải tuân thủ các Luật liênquan đến TMĐT của nước mình mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế Như vậy tathấy, rào cản về luật pháp theo biên giới là không còn Điều này đã tạo điều kiện phát triểncho DN, đặc biệt khi GKCorp là một tập đoàn nước ngoài hoạt động tại Việt Nam

Vietnamlearning.vn với hoạt động chính là đạo tạo trực tuyến, phục vụ đối tượngkhách hàng Việt Nam do vậy doanh nghiệp chưa bị chi phối nhiều bởi các chính sách luậtpháp quốc tế mà chủ yếu chịu chi phối của các chính sách luật pháp Việt Nam Tại ViệtNam, luật giao dịch điện tử đã chính thức được chính thức công bố có hiệu lực từ 1/3/2006

và luật công nghệ thông tin có hiệu lực từ 1/1/2007 đã đánh dấu bước phát triển mới củaTMĐT Việt Nam Khi đã được chính thức công nhận và được pháp luật bảo vệ thì các hoạtđông TMĐT mới có thể mạnh dạn “bung ra” như hiện nay và đào tạo trực tuyến là một trong

số đó Tuy nhiên thị trường đào tạo trực tuyến hiện tại mới đang “bung ra” một cách tự phát

mà chưa có được sự hỗ trợ hay định hướng nào từ các cơ quan hữa quan

Nhân tố kinh tế

Bất kỳ DN nào kinh doanh trên thị trường thì những thay đổi về kinh tế có ảnh hưởngrất lớn đến tình hình kinh doanh của DN.Một số yếu tố thuộc môi trường kinh tế như : tốc độtăng trưởng GDP, GNP ; lãi suất và xu hướng lãi suất; cán cân thanh toán quốc tế; xu hướngcủa tỷ giá hối đoái; mức độ lạm phát…

Nền kinh tế nước ta đang dần đi vào ổn định, tốc độ tăng trưởng GDP, GNP khôngcao nhưng là đều qua mỗi năm,tỷ lệ lạm phát cũng cũng đã giảm…Thêm vào đó,VN cũng đãchính thức trở thành thành viên của WTO, tạo điều kiện thuận lợi cho các DN mở rộng giaolưu hợp tác quốc tế, tiếp cận những tri thức mới.Về TMĐT thì chính phủ đã thông qua kếhoạch tống thể phát triển thương mại.điện tử giai đoạn 2006-2010 Đây là nền tảng cho việctriển khai rất nhiều hoạt động liên quan tới thươngmại điện tử trong giai đoạn 5 năm, đồngthời góp phần đưa thương mại điện tử vào cuộc sống thông qua những chính sách cụ thểtrong các lĩnh vực kinh tế và thương mại

Nhân tố văn hoá – xã hội

Trong yếu tố văn hóa – xã hội đặc điểm tác động rõ nhất tới hoạt động đào tạo trựctuyến nói chung là Vietnamlearning.vn nói riêng đó là nước ta đang có dân số trẻ, tỉ lệ nhữngngười trẻ chiếm khá đông, có tới 79 triệu người dưới 65 tuổi theo tổng cục thống kê,dễ dàngtiếp nhận các công nghệ mới.Theo VNNIC tính đến 12/2007 thì số người sử dụng internet tại

VN là 18,551,409 chiếm 22,4% dân số Họ chính là những người thích những ứng dụng mới

mẻ của công nghê, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất ham học hỏi Nhữngđiều đó là những điều mang lại thuận lợi cho hoạt động đào tạo trực tuyến bởi đây là hìnhthức đào tạo mới mẻ, không đòi hỏi người học phải đến lớp học truyền thống mà có thể họcbất cứ ở đâu nếu có đủ các điều kiện đi kèm như có máy tính, có mạng internet, có tài khoảnhọc tập Chính vì vậy mà trong thời gian gần đây hoạt động đào tạo trực tuyến đang được lưutâm đến nhiều hơn

Bên cạnh những thuận lợi đó cũng có những trở ngại đó là việc học qua mạng cần có

sự tự giác khá cao của người học trong khi đó tại Việt Nam, phần đông người học vẫn thụđộng trong học tập, đó là hệ quả của phương pháp giáo dục của chúng ta Do vậy việc họctrực tuyến chưa đạt được hết hiệu quả như mong muốn do vậy mà nhiều người học chưa mặn

mà với hình thức này

Nhân tố công nghệ

Công nghệ là một trong những nhân tố quan trọng có ảnh hưởng tới tới khả năng vàmức độ ứng dụng của DN Một số yếu tố cần quan tâm như tình hình phát triển internet, bảnquyền phần mềm, ứng dụng CNTT trong DN, an ninh & an toàn trong giao dịch TMĐT…

Có thể nói đào tạo trực tuyến là một sản phẩm của thời đại công nghệ thông tin dovậy đây là yêu tố có tác động rõ ràng nhất Sự phổ biến của tin học và internet đã làm tiền đềcho sự phát triển của hoạt động đào tạo trực tuyến Trong những năm gần đây internet ViệtNam đã phát triển rất nhanh và những các nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơhội kinh doanh mới Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ Điều

đó thúc đẩy cho hoạt động đào tạo trực tuyến tuyến diễn ra nhanh hơn Tuy nhiên, song hànhvới sự phát triển mạnh mẽ của internet thì người dùng cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơnđên tính bảo mật khi mà internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thácthông tin cá nhân Điều đó là cản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vàocác hoạt động giao dịch trực tuyến nói chung và đào tạo trực tuyến nói riêng

Ở nước ta tình đến T12/2007 thì tỷ lệ số người sử dụng internet là 22,4%, tổng băngthông kênh kết Quốc tế của VN là 10,508 Mbps, tổng băng thông kênh kết nối trong nước là25,412 Mbps.

Tuy nhiên thì về vấn đề công nghệ ở VN chỉ mới phát triển về chiều rộng, còn chiềusâu chưa được đảm bảo Hạ tầng CNTT và viễn thông chưa đáp ứng được yêu cầu, hệ thốngthanh toán còn nhiều bất cập, an ninh mạng chưa đảm bảo, môi trường pháp lý chưa hoànthiện, môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích, nhận thức về TMĐT cònthấp Chính vì vậy mà thói quen giao dịch trực tuyến vẫn chưa hình thành nhiều, đặc biệt là

về vấn đề học trực tuyến, mức độ tiếp cận đến ứng dụng này vẫn chưa cao

2.2 Phân tích môi trường ngành

Phân tích cạnh tranh trong ngành

- Số lượng lớn các đối thủ cạnh tranh: Ngành kinh doanh đào tạo trực tuyến hiện nay

là khá mới mẻ, tuy nhiên thì số lượng các DN tham gia vào lĩnh vực này cũng không phải làthấp Bên cạnh một số website có thể kể đến như hoctienganhonline.net, globaledu.com.vn…thì còn có các doanh nghiệp, trường ĐH cũng mở nhiều lớp đào tạo trực tuyến Tuy nhiênVietnamlearning.vn là giải pháp đào tạo tổng thể ở hầu hết các lĩnh vực, còn các các websitekhác chỉ dừng lại ở 1 vài lĩnh vực.Do vậy sự cạnh tranh này là không cao

- Sự khác biệt giữa các sản phẩm: Ở môi trường kinh doanh TMĐT thì sự khách biệtsản phẩm giữa các DN là không lớn Các sản phẩm / dịch vụ ở ngành kinh doanh đào tạo trựctuyến này cũng vậy Và cạnh tranh chủ yếu ở đây là về chất lượng dịch vụ và giá ỞVietnamLearning giá không phải là thấp, tuy nhiên VietnamLearning lại đa dạng hóa nhiềusản phẩm/dịch vụ, tức là có nhiều chương trình học, do vậy vẫn thu hút được nhiều kháchhàng

- Mức độ tăng trưởng trong ngành: Ở ngành kinh doanh ứng dụng TMĐT thì mức độnày là thấp Đặc biệt lĩnh vực đào tạo trực tuyến lại là lĩnh vực khá mới mẻ, không nhiềungười sử dụng dịch vụ này Do vậy sự cạnh tranh này cũng là tương đối

- Thích ứng mang tính chiến lược cao : Trong ngành kinh doanh TMĐT, khi 1website được mở ra nghĩa là 1 ý tưởng mới được ra đời, và tất nhiên khi đó website sẽ dễdàng bị sao chép các mô hình hoạt động.VietnamLearning.vn là một mô hình khá mới và

đang hoạt động khá hiệu quả, do đó việc bị sao chép các ý tưởng là khá dễ dàng, khiến việccạnh tranh càng trở nên lớn với cả đối thủ sẵn có và các đối thủ tiềm ẩn.

Có thể nói đào tạo trực tuyến vẫn đang là ngành phân tán mỏng và mức cạnh tranhtrong ngành không cao

 Điểm đánh giá 4/10

Các rào cản ra nhập ngành

Có thể nói đào tạo trực tuyến nghe có vẻ rất hấp dẫn khi người ta nói đến những lợiích mà ngành này mang lại nhưng để phát triển một hệ thống đào tạo như vậy không đơngiản Có khá nhiều trở ngại

- Chi phí cố định: chi phí để tham gia kinh doanh trong ngành ứng dụng TMĐT làtương đối cao Ta tạm liệt kê ra một vài chi phí: chi phí cho một hệ thống công nghệ gồmmáy móc, thiết bị truyền thông, các phần mềm hỗ trợ, chi phí thuê trụ sở, nhân viên, chi phícho những bản quyền giáo trình, chi phí phát hành thẻ học, chi phí đối tác và các chi phíkhác… Tuy nhiên xét về VietnamLearning thì đây là không hẳn là 1 rào cản lớn, vì đây làwebsite của tập đoàn nước ngoài, có vốn khá lớn

- Niềm tin và sự trung thành với thương hiệu của các DN truyền thống cao hơn các

DN TMĐT đơn thuần Thực tế cho thấy số lượng người tham gia học trực truyến là khôngnhiều Đây là 1 trở ngại lớn đối với DN

- Đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn: Ở ngành, thì DN nào hoạt động càng lâuthì càng gây được uy tín với khách hàng Ở đây, rào cản này đối với VietnamLearning.vn làkhông lớn, do tập đoàn GKCorp là 1 tập đoàn quốc tế khá lớn và có uy tín trên thế giới

 Điểm đánh giá 6/10

Sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế cho đào tạo trực tuyến hiện nay có thể kể đến đó là đào tạo từ xaqua mạng vô tuyến truyền hình và đào tạo tập trung (đào tạo truyền thống) nhưng sản phẩmthay thế chính vẫn là hình thức đào tạo tập trung Do còn có nhiều hạn chế nên đào tạo trựctuyến vẫn chưa là phương pháp được lựa chọn đầu tiên mà người học chỉ chọn học trực tuyếnkhi không có đủ điều kiện do vậy hiện tại sự đe dọa của sản phẩm thay thế đến đào tạo trựctuyến là rất lớn

 Điểm đánh giá 7/10

Quyền lực thương lượng của khách hàng

Như đã nhận định, đào tạo trực tuyến là ngành phân tán mỏng thiếu sự tập trung nênhiện tại khách hàng có khá nhiều sự lựa chọn khác bên cạnh vietnamlearning.vn Việc thayđổi địa chỉ học từ vietnamlearning.vn sang website khác cũng không gây phiền hà gì chokhách hàng Như vậy có thể thấy hiện tại quyền lực thương lượng đang nghiêng về phíakhách hàng nhiều hơn

Bên cạnh đó, thói quen của học tập của người dân VN vẫn là cách học truyền thống,đến trực tiếp các trung tâm để học tập Vì mức độ sử dụng internet và hạ tầng công nghệ của

VN vẫn chưa cao nên số lượng người tham gia học trực tuyến cũng không cao Hơn nữa giáthành của các khóa học cũng không phải là thấp, chưa phù hợp với mức tiêu dùng của tất cảmọi người Vì thế nên quyền lực thương lượng của khách hàng ở đây là cao

 Điểm đánh giá 7/10

Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng

Nhà cung ứng của vietnamlearning.vn có thể đó là đối tượng cung cấp cũng giáo trìnhbằng dạng text hay băng ghi âm hay vidio Để tìm được sản phẩm giảng dậy cũng là một khókhăn cho vietnamlearning.vn vì nó còn liên quan đến chất lượng và bản quyền

Hiện VietnamLearning có 3 nhà cung ứng chính là NIIT- Elementk và Q- groupchuyên cung cấp nội dung các khóa học và Net Dimension chuyên cung cấp công nghệ Đâyđều là những tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng trên thế giới cung cấp sản phẩm cho rất nhiềukhách hàng Chẳng hạn như các khách hàng của Elementk gồm Citigroup, Alliance Capital,Net Bank, IBM, Toyota, Microsoft…., và của Net Dimension thì có HSBC, Cathay Pacific,ABN AMBRO, ING, American Stock Exchange… Đây đều là những công ty rất lớ Do vậy,quyền lực thương lượng của nhà cung ứng cũng khá cao

 Điểm đánh giá 6/10

Mô thức trắc diện cạnh tranh

(Trắc diện cạnh tranh của vietnamlearning.vn, hình ngũ giác nhỏ bên trong)

 Nhận xét:

Nhìn vào trắc diện cạnh tranh của vietjnamlearning.vn ta thấy sự cạnh tranh đang diễn

ra ở mức trung bình và trong tương lai có khẳng năng sự cạnh tranh sẽ tăng dần lên về phíacạnh tranh trong ngành

Cạnh tranh trong ngành

Rào cản ra

nhập

Sản phẩm thay thế

Quyền lực thương lượng của KH

Quyền lực thương lượng của nhà CU

Mô hình chu kỳ sống của sản phẩm

Nhận thấy ngành đào tạo trực tuyến đang ở trong giai đoạn Tăng trưởng bởi các dấuhiệu sau:

- Ngày càng có nhiều khách hàng gia nhập vào ngành hơn: Tại Việt Nam, đào tạotrực tuyến mới đầu xuất hiện với vai trò giúp đỡ cho đối tượng học sinh, sinh viên với chỉ số

ít các website hoạt động Đào tạo trực tuyến mới chỉ được biết đến rộng rãi hơn khi có sựxuất hiện của website truongthi.vn, sau đó vì những lợi ích lớn của đào tạo trực tuyến, đã cóhàng loạt website ra đời Mảng nội dung được đào tạo cũng được mở rộng, đối tượng họnhắm đến không chỉ là học sinh nữa mà còn là sinh viên, những người đã đi làm

- Các rào cản gia nhập ngành có phần giảm xuống khi mà công nghệ đã phát triểnhơn, người ta dễ dàng xây dựng được một hệ thống đào tạo trực tuyến hơn Chính vì thế mà

số lượng các doanh nghiệp, tổ chức tham gia vào mảng đào tạo trực tuyến ngày một nhiều,nhât là khối các trường Đại học

- Tuy nhiên sự cạnh tranh, ganh đua trong ngành lại thấp như đã phân tích trong mục

“phân tích cạnh tranh trong ngành”

2.3 Cơ hội – Thách thức

2.3.1 Cơ hội

- Sự gia tăng trong nhu cầu đào tạo trực tuyến, đó là kết quả của việc nền kinh tế đấtnước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cải thiện, ngườidân có yêu cầu cao hơn về sự tiện lợi, nhanh chóng

- Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet như là công cụ tìm kiếm nhanh nhất:Khi internet trở nên phổ biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêu dùng

- Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển,giúp các hoạt động đào tạo trực tuyến dễ dàng được thực hiện

- Phương thức thanh toán bị giới hạn, chi phí duy trì website tại Việt Nam khá cao

2.3.3 Các phương án tân dụng cơ hội / tránh né, giảm thiểu đe doạ.

Hiện VietnamLearning là 1 website đào tạo trực tuyến đang khá thành công ở VN, do

đó cần tập trung tận dụng các cơ hội để tránh né, giảm thiểu đe dọa

Lợi thế sẵn có của DN là có đối tác chiến lược tin cậy, có đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, có kinh nghiệm, trình độ cao, là thương hiệu của tập đoàn nổi tiếng thế giới VNđang trên đà phát triển, lại có cơ cấu dân số trẻ, trình độ người dân đang dần được nâng cao

là cơ hội rất lớn để phát triển Do vậy DN cần có phương án để tận dụng như chiến lược dẫnđạo về chi phí, chiến lược tích hợp, tăng cường các hoạt động xúc tiến, đặc biệt là xúc tiếnđiện tử để thu hút ngày càng nhiều khách hàng

- Nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo Đây cũng là điều đầu tiên quyết định sựsống còn của doanh nghiệp, khi doanh nghiệp nâng cao chất lượng đào tạo thì danh tiếng và

uy tín của doanh nghiệp sẽ tăng cao mà điểm chủ chốt trong thương mại điện tử cũng chính

là uy tín Vì vậy đây sẽ là bước đi đúng đắn nhất và đầu tiên để doanh nghiêp lựa chon

- Mở rộng các chiến dịch Marketing, PR mạnh hơn chuyên nghiệp hơn các doanhnghiệp khác Nếu doanh nghiệp có thể tổ chức những invent để marketing cho các sản phẩmcủa mình thì đây chính là cách làm có hiệu quả và tác dụng cao và làm nền để PR cho doanhnghiệp mình Không những thế trên diễn đàn của doanh nghiệp này có thể đẩy mạnh pháttriển tạo lập nó thành cộng đồng người học, để những người học gắn kết với nhau và gắn kếtvới doanh nghiệp khi đó vô hình chung doanh nghiệp có thể dữ chân được những khách hàngquen thuộc của mình ,và làm tiền đề để phát triển khách hàng mới

- Cho tới thời điểm này, đối với thị trường Việt, hai trang web hàng đầu về cung cấpnội dung số là Yahoo.com và Google.com vẫn đang hút hầu hết người sử dụng với gần 100%thị phần Các hoạt động tìm kiếm thông tin, liên lạc qua chat, email… hầu hết đều được sửdụng qua hai trang web này Do vậy, ảnh hưởng của Yahoo và Google đến số người dùngInternet Việt là rất lớn Chính vì vậy, việc liên kết hoặc quảng cáo qua Yahoo, Google sẽ làmột phương án tối ưu để quảng bá thương hiệu, nâng cao thị phần trong ngành đào tạo củaVietNamLearning.vn

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

3.1 Sản phẩm

3.1.1 Sản phẩm đào tạo

 Thư viện khóa học E-learning (đã được Việt hóa)

- Các học liệu điện tử với nhiều chủ đề khác nhau luôn có sẵn trên thư viện các khóađào tạo trực tuyến

- Môi trường học tập tương tác, có thể theo dõi kết quả học tập trong các phần đánhgiá, mô phỏng của khóa học

- Các khóa đào tạo lấy chứng chỉ IT chuyên nghiệp

- Các khóa đào tạo softskill hiệu quả nhất

- Cơ hội học thử miễn phí các khóa học e-learning của GK Gồm:

 IT Chuyên Nghiệp

 Anh ngữ quốc tế

 Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp

 Hệ thống quản lý đào tạo (Learning Platform)

- Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt hoặc 26 ngôn ngữ khác

như tiếng Anh, Pháp, Nga, Trung Quốc, v.v…

- Hệ thống quản lý đào tạo EKP dễ dàng cài đặt, bảo

dưỡng và sử dụng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí

- Quản lý các khóa học theo chuẩn SCORM và AICC

3.1.2 Dịch vụ đào tạo

 Dịch vụ tư vấn đào tạo chiến lược

Chiến lược đào tạo tổng thể được tư vấn và xây dựng cho

từng khách hàng riêng biệt dựa trên tình huống kinh doanh đặc

thù của doanh nghiệp đó Chiến lược này không chỉ đáp ứng

được nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp mà nó còn phù hợp, hỗ

trợ và giúp cho doanh nghiệp đạt được các chỉ tiêu về phát triển nguồn nhân lực cũng như đạtđược các kỳ vọng và tăng trưởng thành công trong kinh doanh

 Dịch vụ phát triển nội dung đào tạo

Thiết kế, xây dựng nội dung đào tạo theo yêu cầu khách hàng: Nội dung được thiết kế

và xây dựng phù hợp với các vấn đề và giải pháp đặc thù cho doanh nghiệp

3.1.3 Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm

Vì doanh nghiệp cung cấp các khóa học trực tuyến nên sản phẩm ở đây là các học liệuđiện tử, rất phù hợp hay sẵn sàng với việc TMĐT của doanh nghiệp Các sản phẩm củaVietnamlearning là các sản phẩm nội dung số được thiết kế và cung cấp hoàn toàn trên môitrường web Đó là các khóa học trực tuyến với nội dung được Việt hóa từ thư viện giáo trìnhcủa các đối tác uy tín trên thế giới

Mô hình Vietnamlearning – Nguồn Công ty cổ phần dịch vụ GTGT GK

Phương pháp học tập cũng đơn giản và thuận tiện, chỉ với 1 máy tính có kết nối internet

và User name, password do công ty cung cấp, người sử dụng có thể học tập tại bất kỳ thờiđiểm nào trong ngày

Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt và 26 ngôn ngữ khác như tiếng Anh, Pháp , Nga, TrungQuốc,vv nên có sản phẩm của doanh nghiệp không chỉ hướng tới các khách hàng trong nước

mà cả những khách hàng nước ngoài Khách hàng ở đây là những doanh nghiệp, ngân hàng,

cơ quan chính phủ, tổ chức giáo dục, trung tâm đào tạo

Hệ thống quản lý đào tạo EKP dễ dàng cài đặt , bảo dưỡng và sử dụng nên tiết kiệmthời gian và chi phí cho khách hàng, và nó cũng tương thích với các chương trình đào tạo củacác nhà cung cấp khác.Hơn thế nữa, các khóa học được quản lý theo chuẩn SCORM vàAICC

 Do vậy, mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm là rất cao

3.2 Thị trường

3.2.1 Phân đoạn thị trường người tiêu dùng

Với đặc thù của dịch vụ đào tạo trực tuyến là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu đào tạo

cụ thể của mỗi cá nhân nên mô hình TMĐT cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến chủ yếu làdoanh nghiệp cung cấp dịch vụ tới người tiêu dùng (B2C) Doanh nghiệp ở đây bao gồm cảcác cơ sở đào tạo và tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo, còn người tiêu dùng là các cá nhân cónhu cầu đào tạo, tự tiến hành thanh toán hoặc được thanh toán chi phí tham gia các khóa họctrực tuyến

 Theo nhân khẩu học

- Nhóm NTD là học sinh cấp 2 trở xuống, được tiếp xúc với công nghệ từ sớm

- Nhóm NTD là học sinh cấp 3, sinh viên: ham học hỏi và có nhu cầu học tập thêm nhữngkiến thức mới như Tiếng Anh, Công nghệ thông tin…

- Nhóm NTD là nhân viên, giảng viên, chuyên viên trẻ: cần hoàn thiện các kỹ năng nhưthuyết trình, làm việc nhóm,… và kiến thức Tiếng Anh, CNTT

- Nhóm NTD là nhà quản lý, tư vấn: cần hoàn thiện các kỹ năng lãnh đạo, quản trị nhânsự…

- Nhóm NTD là cán bộ luống tuổi, có kỹ năng và kiến thức đã lạc hậu

 Theo tâm sinh lý:

- Nhóm NTD khá giả nhưng thiếu thốn thời gian (cash rich poor time): lựa chọn phù hợp củanhóm này là những khóa học không tốn nhiều thời gian, có thể linh động trong học tập