Quyết định mô hình KDĐT:
VietNamLearning.vn xác định mô hình kinh doanh điện tử của mình là mô hình kinh doanh trực tuyến
Song song, với mô hình bán lẻ trực tuyến Vietnamlearning có thể áp dụng mô hình bản lẻ truyền thống bằng việc phân phối các sản phẩm của mình thông qua các cửa hàng truyền thống là hệ thống các đại lý của công ty tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và triển khai các lớp học truyền thống cho các học viên. Tại thị trường Việt Nam khi mà khách hàng còn chưa thực sự tin tưởng vào việc mua hàng trên mạng thị việc công ty kết hợp 2 giữa kinh doanh truyền thống và thương mại điện tử sẽ tạo niềm tin cho khách hàng
Quyết định thì trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu mà Vietnamlearing hướng đến là khách hàng ở khu vực Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn. Sở dĩ công ty xác định thị trường mục tiêu là các thành phố lớn vì: Thứ nhất, đối tượng khách hàng mục tiêu công ty hướng đến là các doanh nghiệp và những người đã đi làm, họ thường tập trung ở các thành phố lớn. Thứ hai, với ngành đào tạo trực tuyến để có thể tiếp cận và tiêu dùng những sản phẩm của các công ty thì khách hàng phải có mạng internet và sử dụng được internet, mà tại các vùng nông thôn trình độ dân trí của người dân chưa cao, và đôi khi họ chưa đủ điều kiện để có thể tiếp cận được với mạng internet. Do đó, đây không phải là thị trường mà công ty lựa chon. Phân đoạn thị trường mục tiêu của công ty là khách hàng doanh nghiệp B2B. Trong thời kỳ hội nhập kinh tể quốc tể để có thể cạnh tranh và tồn tại thì các doanh nghiệp phải quản lý tốt các nguồn lực của mình và có những chương trình đào tạo cho nhân viên đáp ứng được những yêu cầu của xã hội, do đó không ít các công ty, tổ chức trường học đã sử dụng các sản phẩm do GK group cung cấp. Bằng chứng là việc GK group hợp tác với LienViet bank, Techcombank, đại học Quốc gia Hà Nội về việc triển khai nội dung các khóa học đạo tạo tại các đơn vị này.
Các sản phẩm chủ yếu của VietNamLearning.vn là hệ thống quản lý đào tạo (Learning Management System) và các khóa đào tạo trực tuyến.
Nhu cầu của khách hàng thường xuyên gia tăng và có xu hướng đặt ra các yêu cầu cao hơn cho các nhà cung cấp các sản phẩm, dịch vụ. Chính vì lẽ đó, các quyết đinh về sản phẩm của công ty chủ yếu tập trung vào việc không ngừng nâng cao chất lượng và cung cấp đa dạng thêm các khóa học, lĩnh vực mới cho khách hàng ví dụ với các khóa học tiếng anh, khách hàng có thể theo học các khóa học về ngữ pháp, giao tiếp, tiếng anh thông dụng, tiếng anh cho người đi làm, tiếng anh cho trẻ em, các khóa học luyện thi TOIEC, IELTS…. Nếu như trước kia khách hàng được công ty cung cấp các sản phẩm là các khóa học về tiếng anh và các khóa học kỹ năng mềm thì từ năm 2008 bằng việc hợp tác với ITPro trong việc đẩy mạnh các hoạt động giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu mở rộng thị trường cho các sản phẩm, dịch vụ đào tạo là thế mạnh của 2 bên. ITPro là nhà cung cấp các khóa đào tạo về công nghệ thông tin. Theo đó khách hàng có thể theo học các khóa học về công nghệ thông tin từ các khóa học cung cấp các kiến thức, kỹ năng nền tảng đến các kỹ thuật công nghệ cao theo tiêu chuẩn đẳng cấp quốc tế. Và những khóa học này đã được khách hàng đón nhận một cách nồng nhiệt..
Quyết định định vị & khác biệt hoá:
Chiến lược định vị mà công ty đã lựa đó là đưa GK Group trở thành một tập đoàn tiên phong và chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp giải pháp đào tạo tổng thể bằng hình thức E- learning.
Chiến lược khác biệt hóa. Khác biệt hóa về sản phẩm của công ty so với các sản phẩm đạo tạo trực tuyến của các công ty khác trong ngành đạo tạo trực tuyến là tại Vietnamlearning trước khi đăng ký các khóa học, khách hàng có thể học thử đánh giá được tầm quan trọng và mức độ phù hợp của khóa học với nhu cầu của mình. Đặc biệt Vieetnamlearning cam kết hoàn trả tiền 100% cho các khóa học tiếng anh trực tuyến nếu khách hàng không thực sự hài lòng và đáp ứng được những yêu cầu trong chính sách hoàn trả tiền của công ty. 1 điểm khác biệt nữa mà Vietnamlearning mang đến cho khách hàng là: ĐĐến với Vietnamlearning bạn sẽ nhận được những lợi ích và giá trị chỉ có duy nhất tại Vietnam Learning, đó là:
- “Just in time”: Lợi ích đặc biệt, giúp học viên tự trang bị những kiến thức, kỹ năng để phục vụ công việc một cách kịp thời và đúng lúc
- “Just enough”: Lợi ích vượt trội, giúp học viên dễ dàng chọn lọc và học đúng, học đủ những kiến thức cần thiết cho công việc.
- “Just for me”: Lợi ích duy nhất, giúp học viên có thể học mọi lúc, mọi nơi, học các chương trình phù hợp với nhu cầu và kiến thức sẵn có.
Ngoài ra Vietnamlearning còn xây dựng Forum học tiếng anh, forum kỹ năng đăng tải các bài và những phân tích của các chuyên gia về những phương pháp học và những kinh nghiệm của học giúp cho các học viên tìm được các phương pháp học hiệu quả nhất đối với bản thân.
CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI – ĐÁNH GIÁ – THỰC THI CHIẾN LƯỢC 5.1 Kế hoạch hoá nguồn lực
• Hạ tầng công nghệ
Vietnamlearning.vn là 1 website đào tạo trực tuyến, hơn nữa lại là thương hiệu được sở hữu bởi tập đoàn GKCorp - tập đoàn chuyên hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nội dung số và các giải pháp đào tạo tổng thể. Vì thế có thể nói cơ sở hạ tầng công nghệ ở đây là rất tốt. Phần cứng, phần mềm… được trang bị đầy đủ. Đặc biệt DN còn có các đối tác chiến lược là NIIT, ElementK và Q-Group đều là những tập đoàn nổi tiếng thế giới chuyên cung cấp các phần mềm, các nội dung, giải pháp số, đã tạo điều kiện thuận lợi cho hạ tầng công nghệ của DN.
Phần mềm : Hiện nay GK đang sử dụng platform và phần mềm do Net Dimensions
cung cấp. Đây là 1 tập đoàn đa quốc gia chuyên cung cấp platform, hệ thống quản lý phần mềm trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến.
Cụ thể, GK đang sử dụng EKP (Enterprise Knowledge Platform) thống quản lý đào tạo của NetDimensions. EKP được dùng để phân phối, quản lý, theo dõi và báo cáo về các chương trình đào tạo, các khóa học, các mục tiêu và kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, các chương trình đánh giá và cấp chứng chỉ.
Theo điều tra của Bersin & Associates, EKP được chọn là hệ thống quản lý đào tạo số 1 thế giới và thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Với các sản phẩm dịch vụ được cung cấp bởi NetDimensions, GK có thể tự tin về hạ tầng công nghệ - phần mềm của mình. Trong tương lai, GK chỉ cần tận dụng triệt để những tính năng của EKP mà không cần đầu tư thêm nhiều chi phí để mua mới các phần mềm quản lý đạo tạo khác!
Phần cứng: Các nội dung mà Vietnamlearning cung cấp đều được mua từ các đối tác
nước ngoài uy tín, do vậy đòi hỏi cần có sự bảo mật thông tin nội dung. Hơn nữa, website vietnamlearning cũng tích hợp hệ thống thanh toán nên yêu an toàn dữ liệu là rất cao. Hiện nay, tình trạng tấn công của hacker vào các website TMĐT diễn ra khá phổ biến. Từ những nguy cơ này, đòi hỏi Vietnamlearning cần tự xây dựng hệ thống máy chủ để đảm bảo mức độ an toàn của thông tin và chủ động trong vận hành hệ thống cũng như nâng cấp, mở rộng sau này. Hơn nữa, Khả năng tự xây dựng, quản trị hệ thống máy chủ thương mại điện tử cũng là một năng lực cạnh tranh quan trọng của các DN khi tham gia kinh doanh điện tử, đặc biệt là khi mở rộng qui mô về thị trường, sản phẩm.
Tuy nhiên chi phí cho hệ thống này rất lớn: về cơ sở hạ tầng, về máy móc, thiết bị, chi phí thuê chuyên gia thiết kế hệ thống và quản trị hệ thống sau này.
Chi phí:
+ Phần cứng
Để phục vụ hoạt động của hệ thống thì vietnamlearning.vn sẽ dùng 30 cho đến 35 máy vi tính để các nhân viên có thể thao tác thường xuyên trên hệ thống.
+ Phần mềm
Hệ thống sử dụng những phần mềm bao gồm:
- Phần mềm tài chính kế toán: MISA SME.NET 2010 (3.950.000đ) - Phần mềm quản lý nhân sự: StarHRM (50.000.000đ)
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: CNS CRM (Customer Relation Management) : 25.000.000đ
- Phần mềm khác: 5.000.000đ
+ Chi phí khác
- Thiết kế website: 15.000.000đ
- Chi phí duy trì website: 1.500.000đ/ tháng - Chi phí hosting : 500.000đ/tháng
• Nguồn lực hạ tầng viễn thông & Internet của DN
Hiện nay mức độ ứng dụng TMĐT ở các DN là khá cao. Về hạ tầng viễn thông và Internet đã và đang phát triển tạo điều kiện cho các hoạt động của DN. Với đặc thù là đào tạo trực tuyến thì nguồn lực này càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Hiện nay thì cũng như nhiều DN khác, vietnamlearning cũng sử dụng hình thức kết nối băng thông rộng bất đối xứng (ADSL ) để kết nối máy chủ tới mỗi máy tính của các học viên.
Còn về vấn đề xây dựng và sử dụng mạng nội bộ, thì mạng LAN vẫn đang được DN sử dụng nhiều hơn cả do công nghệ đơn giản và phù hợp với các DN trong nước.
Chi phí: Doanh nghiệp thuê đường truyền internet ADSL của FPT với mức chi phí: 800.000đ/tháng
Bản kê chi phí đầu tư cho hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp trong năm đầu
Phần mềm tài chính kế toán 3.950.000đ
Phần mềm quản lý nhân sự 50.000.000đ
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 25.000.000đ
Phần mềm khách 5.000.000đ
Chi phí thiết kế website 15.000.000
Chi phí duy trì website 1.500.000đ
Chi phí thuê đường truyền (800.000 *12) 9.600.000đ Chi phi thuê hosting (500.000 *12) 6.000.000đ • Nguồn nhân lực về CNTT & TMĐT của DN
Hiện nay đội ngũ nhân viên được đào tạo và chuyên trách về TMĐT trong nước đang khá phát triển.Với vietnamlearning thì việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự và CNTT là rất quan trọng.Hiện DN có đội ngũ thiết kế là những chuyên gia hàng đầu thế giới. Thêm vào đó là đội ngũ nhân viên có trình độ cao, 15% số nhân viên của GK có trình độ Thạc sĩ và 80% nhân viên có trình độ Đại học, đồng thời có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại các công ty lớn và các tập đoàn đa quốc gia.
Với tính chất đặc biệt của thị trường đào tạo trực tuyến, lực lượng nhân viên của GK cần ưu tiên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, phục vụ khách hàng hơn là kỹ năng sư phạm hay kinh doanh. Vì vậy, trong tương lai, GK cần ngày một nâng cao các kỹ năng này cho đội ngũ nhân viên Bán Hàng và Chăm sóc khách hàng.
Chi phí:
+ Số lượng nhân viên: 40 người
Doanh nghiệp tuyển dụng từ các trường trung cấp, cao đẳng, đại học với mức lương dao động từ 3 triệu trở lên
5.2 Điều chỉnh cấu trúc tổ chức
Hoạt động đào tạo trực tuyến của GK có cấu trúc tích hợp cấu trúc tổ chức TMĐT (Clicks and Mortars)
Về cấu trúc tổ chức mới sẽ không thay đổi gì nhiều so với cấu trúc của doanh nghiệp. Điều thay đổi nhỏ trong cấu trúc tổ chức là doanh nghiệp cần thêm các bộ phận nghiên cứu nhu cầu thị trường và tìm kiếm các nguồn tư liệu học tập chất lượng. Có thể tách hoặc gộp hai bộ phận này với nhau thành hai hay một phòng ban mới.
5.3 Chính sách triển khai
5.3.1 Chính sách e-Marketing
Chào hàng
+ Chuyên môn hóa sản phẩm: Các sản phẩm chủ yếu của vietnamlearning vẫn sẽ tập trung vào 3 gói sản phẩm: kỹ năng tiếng Anh, kỹ năng IT, kỹ năng mềm. Đây là 3 kỹ năng rất cần thiết đối với giới trẻ VN hiện nay, vì thế nhu cầu đào tạo là rất cao. Hơn nữa 3 kỹ năng này cũng dễ dàng, tương thích với hoạt động đào tạo trực tuyến.
IT English Skill
Ngoài ra, VNL cũng sẽ phát triển 1 gói sản phẩm mới: Doanh nhân Harvard để phục vụ nhu cầu kỹ năng lãnh đạo
+ Tính năng thanh toán và bán hàng trực tuyến
Giao diện của website sẽ được làm mới và có nhiều thông tin hơn về các khóa học đang được quan tâm. Tính năng thanh toán và đặt mua cũng sẽ được hoàn thiện để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
Bên cạnh việc phát triển các sản phẩm thì doanh nghiệp cũng chú trọng đến việc tạo dựng thương hiệu uy tín. Để làm được điều đó doanh nghiệp cần làm tăng độ tin cậy của khách hàng bằng việc giới thiệu đầu đủ thông tin của doanh nghiệp, tổ chức các buổi trò chuyện trực tuyến giữa người học và nhà quản lý để lắng nghe những nguyện vọng và giải đáp những thắc mắc của họ. Update thường xuyên các thông tin về việc liên kết với các đối tác có uy tín cũng là một cách để khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp.
Về dịch vụ hỗ trợ, hiện thời Vietnamlearning.vn cung cấp khá nhiều dịch vụ hỗ trợ cho người học: học thử, tư vấn trực tiếp, đường dây nóng, cung cấp các thông tin về khóa học đầy đủ. Ngoài ra doanh nghiệp còn chủ động cung cấp rất nhiều các thông tin bổ ích cho người học trong mục “thuật kinh doanh”.
Định giá
Áp dụng chính sách giá cố định cho các sản phẩm:
Định giá cố định thực chất là hoạt động xuất hiện khi người bán đặt mức giá và người mua đồng ý mua. Ở vietnamlearning thì các hình thức mua hàng giống nhau sẽ có mức thanh toán như nhau.
Giá thành các sản phẩm được ghi trú ngay bên dưới phần giới thiệu về sản phẩm, việc phân loại tìm kiếm các dòng sản phẩm theo giá thành cũng là việc làm cho khách hàng dễ tìm kiếm được các sản phẩm phù hợp với mình. Đây là một trong những chiến lược marketing liên quan đến giá cả góp phần tạo nên sự thành công của doanh nghiệp.
Phân phối
+ Phân phối vật lý: Các thẻ học tập được phân phối tại các đại lý của VNL. Đây cũng là 1 hình thức hợp lý dành cho đối tượng học sinh sinh viên.
+ Phân phối trực tuyến: Với đặc thù nội dung số nên các sản phẩm, dịch vụ của VNL được phân phối trực tuyến trên website. Người học có thể truy cập bất cứ thời gian nào, và truy cập nhiều lần vào các khóa học đó.
Xúc tiến
Ma trận mục tiêu- chiến lược trong chương trình e-marketing: Chiến lược trực tuyến
Q/c trực tuyến Dữ liệu marketing Email trực tiếp Bán hàng trực tuyến Mạng XH, diễn đàn
Tìm đối tác, đại lý Không Không Không Không Không
Thu thập thông tin KH Không Có Có Có không
Tăng cường sự nhận thức về thương hiệu
Có Có Có Có có
Tăng cường hình ảnh công ty
Có thể Có Có Có Có
Tham gia vào các cách bán hàng mới
Có thể Có Có Có Có
Cải thiện dịch vụ KH Không Có Có Có Có
Bán hàng hóa dịch vụ Có Có Có Có Có
Tăng doanh thu, thị phần Có Không Có Có Có
- Tăng cường quảng cáo trên các site tin tức, giáo dục…. - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Tham gia các diễn đàn, mạng xã hội như Facebook, Twitter, Blog… - Tiếp tục thực hiện khuyến mãi, giảm giá…
- Mở rộng phạm vi các khóa học thử, dùng thử sản phẩm - Cam kết hoàn tiền nếu KH không vừa ý.
Đẩy mạnh quảng cáo banner trên các tờ báo như Dân trí và đàm phán để được đăng hình ảnh logo lên các website của các đối tác như LienViet bank, Techcombank, đại học Quốc