Lời mở đầu Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt,nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.Vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thế, uy tín của hàng hóa Việt Nam và của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực thâm nhập, duy trì và phát triển thị trường trong và ngoài nước.Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp hay một tổ chức này với hàng hóa dịch vụ của các doanh nghiệp và tổ chức khác, mà cao hơn, đó chính là một cơ sở để khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường cũng như uy tín,hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngừng và sự đầu tư thích đáng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít doanh nghiệp còn hiểu chứ đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong thiết kế và triển khai thống nhận diện thương hiệu. Điều đó có thể dẫn đến những thiệt hại nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển. Vì vậy vấn đề cấp thiết được đặt ra đó là doanh nghiệp cần thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của chính mình,tránh những trường hợp xâm phạm cả vô tình và cố ý xảy ra vì những thiệt hại,tổn thất phải gánh chịu thuộc về chính bản thân doanh nghiệp.Chính vì vậy nhóm em lựa chọn đề tài: “Dự án thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu”
Trang 1Đề cương môn : Quản Trị Thương Hiệu
Đề tài : Dự án thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Ví dụ về một
hệ thống nhận diện thương hiệu thành công và một hệ thống nhận diện thương hiệu thất bại
Lời mở đầu
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt,nền kinh
tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.Vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thế, uy tín của hàng hóa Việt Nam và của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực thâm nhập, duy trì và phát triển thị trường trong và ngoài nước.Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp hay một tổ chức này với hàng hóa dịch vụ của các doanh nghiệp
và tổ chức khác, mà cao hơn, đó chính là một cơ sở để khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường cũng như uy tín,hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngừng và sự đầu tư thích đáng của doanh nghiệp
Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít doanh nghiệp còn hiểu chứ đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong thiết kế và triển khai thống nhận diện thương hiệu Điều đó có thể dẫn đến những thiệt hại nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển Vì vậy vấn đề cấp thiết được đặt ra đó là doanh nghiệp cần thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của chính mình,tránh những trường hợp xâm phạm cả vô tình và cố ý xảy ra vì những thiệt hại,tổn thất phải gánh chịu thuộc về chính bản thân doanh nghiệp.Chính vì vậy nhóm em lựa
chọn đề tài: “Dự án thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu”
Trang 2Chương 1: Tổng quan về hệ thống nhận diện thương hiệu
1.1 Khái niệm,vai trò, phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu
1.1.1Khái niệm của hệ thống nhận diện thương hiệu
- Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và sự thể hiện của chúng trên các phương tiện và môi trường khác nhau
- Thực chất hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả những gì mà người tiêu dùng
và công chúng có thể nhận biết và phân biệt về một thương hiệu(thường chỉ là một yếu tố hữu hình)
- Có không chỉ một quan niệm về hệ thống nhận diện thương hiệu
- Hệ thống nhận diện thương hiệu thường bị thổi phồng quá đáng về vai trò và đóng góp vào sự phát triển thương hiệu
1.1.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu
Giúp người tiêu dùng có thể nhận biết và phân biệt thương hiệu: hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho khách hàng những giá trị cảm nhận về lý tính lẫn cảm tính, tạo cho khách hàng mong muốn được sở hữu sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ Để có thể nhận biết, phân biệt thì điểm tiếp xúc thương hiệu là
vô cùng quan trọng
Cung cấp thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp và sản phẩm: Truyền tải các thông điệp qua từng đối tượng trong hệ thống đến với người tiêu dùng để họ có thể cập nhật thông tin thương hiệu, doanh nghiệp cũng như sản phẩm
Tạo cảm nhận, góp phần thiết lập cá tính thương hiệu: Tạo sự nhất quán trong tiếp xúc, cảm nhận và hình thành cá tính riêng qua sự thể hiện, hoạt động
Một yếu tố của văn hóa doanh nghiệp: Tạo sự gắn kết giữa các thành viên trong doanh nghiệp, tạo niềm tự hào chung, tạo ra động lực, nhiệt huyết của
Trang 3nhân viên trong công việc, gia tăng sự gắn bó và lòng trung thành của nhân viên
Luôn song hành cùng sự phát triển của thương hiệu: phải được đổi mới thường xuyên tránh sự nhàm chán, không cải tiến và đồng thời giảm thiểu tối đa hàng giả hàng nhái Và hệ thống nhận diện thương hiệu không thể thiếu nếu muốn phát triển thương hiệu bởi nó giúp cho người tiêu dùng có thể nhận biết, phân biệt về thương hiệu
1.1.3 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu
- Dựa vào phạm vi ứng dụng của hệ thống nhận diện:
+ Hệ thống nhận diện nội bộ: chủ yếu được sử dụng trong nội bộ ( biển tên và chức danh, các ấn phẩm nội bộ, trang phục, vị trí làm việc…)
+ Hệ thống nhận diện ngoại vi: chủ yếu sử dụng trong các giao tiếp vớibên ngoài (card, cataloge, tem, nhãn, biển hiệu quảng cáo…)
- Dựa vào khả năng dịch chuyển và thay đổi của hệ thống nhận diện:
+ Hệ thống nhận diện tĩnh: Thường ít dịch chuyển biến động ( biển hiệu,biển quảng cáo tấm lớn, điểm bán, biểu mẫu, ô dù, dụng cụ…)
+ Hệ thống nhận diện động : Thường dịch chuyển, thay đổi (tem nhãn, ấn phẩm truyển thông, chương trình quảng cáo…)
- Dựa vào mức độ quan trọng của các yếu tố nhận diện:
+ Hệ thống nhận diện gốc: là các thành tố cốt lõi (Tên, logo, slogan, biểuhiện, nhãn sản phẩm, ấn phẩm chính, card, bì thư…)
+ Hệ thống nhận diện mở rộng: các điểm nhận diện bổ sung ( sản phẩm quảng cáo, poster…)
Trang 41.2 Yêu cầu trong thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
1.2.1Yêu cầu cơ bản trong thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
-Có khả năng nhận biết và phân biệt cao: bởi vì thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết, phân biệt về sản phẩm của doanh nghiệp, là hình tượng sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng để họ có thể nhận biết, phân biệt thương hiệu của công ty mình với công ty khác
-Đơn giản, dễ sử dụng, ứng dụng và thể hiện ý tưởng của doanh nghiệp: thương hiệu dễ dàng sử dụng, đơn giản giúp người tiêu dùng dễ dang nhận biết thương hiệu, tránh nhầm lẫn với thương hiệu khác hay hàng giả hàng nhái Mặt khác, thương hiệu còn xuất hiện ở nhiều nơi khác nhau, nhiều chất liệu khác do đó nó cần phải đơn giản, dễ sử dụng và có thể được ứng dụng vào đời sống
-Đảm bảo những yêu cầu về văn hóa và ngôn ngữ: phải phù hợp với phong tục tập quán Nếu không phù hợp hay khó chuyển sang ngôn ngữ khác sẽ tạo nên sự phản ứng trái chiều của khách hàng
-Hấp dẫn độc đáo và có tính thẩm mỹ cao: nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, góp phần khác sâu hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng
1.2.2 Yêu cầu thiết kế riêng từng thành tố thương hiệu
- Tên thương hiệu
Tên thương hiệu thường là phần phát âm được của thương hiệu(những từ hoặc cụm từ,tập hợp các chữ cái , ) là phần quan trọng nhất của thương hiệu.Một tên thương hiệu hiệu quả là đưa ra ấn tượng ban đầu tốt đẹp và tạo nên tính liên tưởng tốt Yêu cầu:
+ có khả năng nhận biết và phân biệt
+Ngắn ngọn ,dễ đọc
+Dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác
+Có tính thẩm mỹ,,tạo liên tưởng tốt,có sự cá biệt
+Thể hiện ý tưởng của doanh nghiệp hoặc gợi ý về những ưu Việt hàng hóa
- Biểu tượng(logo): là hình ảnh đồ họa,dấu hiệu bất kỳ để phân biệt tên
thương hiệu
Trang 5Logo làm cho thương hiệu nổ bật hơn ,có tác dụng bổ sung minh họa và tạo ra dấu
ấn riêng biệt.Logo làm nổi bật các yếu tố của thương hiệu ,nó tạo ra sự nhận biết rất mạnh về thị giác và được coi là một liên kết mạnh trong các liên kết thương hiệu.Logo mang tính trừu tượng
Yêu cầu:
+ Đơn giản ,dễ nhận biết và có khả năng phân biệt cao
+Thể hiện ý tưởng thương hiệu, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
+ Thể hiện tính cá biệt ,không trùng lặp
+Thể hiện trên các phương tiện khác nhau như: ấn phẩm ,đồng phục,công cụ…
- Khẩu hiệu(sologan): là một câu ,cụm từ mang một thông điệp nhất định vào thương hiệu muốn truyền tải
Yêu cầu :
+Có nội dung phong phú ,thể hiện ý tương rcuar doanh nghiệp hoặc công dụng của hàng hóa( không nhất thiết phải có)
+Ngắn gọn,dễ nhớ,không trùng lặp các khẩu hiệu khác
+Có tính thẩm mỹ,hấp dẫn,phù hợp với phong tục tập quán
+Dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác
- Biểu tượng(symbol): là hình ảnh của một tuýp người nào đó hoặc nhân vật
cụ thể mà công chúng ngưỡng mộ ,cũng có thể biểu tượng cách điệu từ một hình ảnh gần gũi với công chúng
Yêu cầu :
+Đơn giản,dễ nhận biết và có khả năng phân biệt cao
+Thể hiện ý tưởng của thương hiệu,tầm nhìn và giá trị cốt lõi
+thể hiện tính cá biệt ,không trùng lặp
+Thể hiện trên các phương tiện khác nhau như: ấn phẩm ,đông phục,dụng cụ…
- Sự cá biệt của bao bì và dáng cá biệt của hàng hóa
Yêu cầu:
+Sự phối hợp nhất quán : màu sắc,bố cục, phông nền là những yếu tố giúp cho việc nhận dnagj hình ảnh thương hiệu nhanh hơn nhiều lần,giúp cho khách hàng có thể nhớ ra những đặc tính riêng của sản phẩm đó.Một sản phẩm có thể thay đổi bao bì theo từng giai đoạn tạo nên sự hấp dẫn ,tránh sự nhàm chán, giảm thiểu việc làm giả
+Sự nổ bật: đòi hỏi phải tạo được điểm nhấn ,bao bì phải thể hiện được sự lôi cuốn ,gây thiện cảm và nhấn mạnh các đặc tính của sản phẩm đó
+Sự đa dạng chức năng: không chỉ thực hiện chức năng bảo vệ hàng hóa mà còn phải được thiết kế tạo nên sự tiện lợi trong sử dụng
+Chức năng bảo vệ : phải được thiết kế đảm bảo chất lượng an toàn bên trong
Trang 6+Sự hoàn chỉnh: phù hợp với sản phẩm bên trong,điều kiện sử dụng sản phẩm, trưng bày sản phẩm
- Nhạc hiệu: là yếu tố cấu thành thương hiệu thể hiện bằng âm nhạc ,nhạc điệu
có sức thu hút,lôi cuốn người nghe và làm cho mục quảng cáo trở nên hấp dẫn,sinh động
Yêu cầu:
+Ngắn ,dễ nhớ
+Những giai điệu phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm, giúp
in sâu vào tâm trí người tiêu dùng trong thời gian dài
- Yếu tố khác: màu sắc ,mùi vị…
3 Quy trình hệ thống nhận diện thương hiệu
3.Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
1.3.Quy trình thiết kế, điều chỉnh và làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu 1.3.1 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
Bước 1:Xác định phương án và mục tiêu của thương hiệu
Một dự án xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu luôn bắt đầu bằngnhững nghiên cứu về chiến lược thương hiệu, sản phẩm và khách hàng từ đónhững ý tưởng sáng tạo được hình thành, như:
- Thuộc tính thương hiệu: bao gồm tên gọi , biểu tượng, màu sắc đặc trưng , kiểu chữ, bố cục và các yếu tố khác
- Lợi ích thương hiệu: bao gồm cả lợi ích lý tính và cảm tính mà thương hiệumang đến cho người tiêu dùng
- Niềm tin thương hiệu: là những lý do mà Người tiêu dùng có thể tin tưởng
rằngthương hiệu có thể mang đến những lợi ích nói trên
- Tính cách thương hiệu: là tính cách, vẻ ngoài của thương hiệu
- Tính chất thương hiệu: tóm tắt yếu tố tạo sự khác biệt, thường được sử dụngnhư khẩu quyết tiếp thị
Kết quả cuối cùng của bước 1 là định hướng chiến lược của dự án Tất cảnhững ý tưởng, hình ảnh, thông điệp, đều xoay quanh định hướng này cho đếnkhi hoàn tất
dự án
Bước 2: Khai thác các nguồn sáng tạo để thiết kế yếu tố thương hiệu
Trang 7Nhữngthiết kế cơ bản hoàn tất sẽ được thuyết trình và sẽ được điều chỉnh để chọn ramẫu thích hợp nhất Mẫu được chọn là xuất phát điểm cho việc triển khai toàn bộ những hạng mục thiết kế của dự án
Bước 3: Xem xét và chọn lựa các phương án thiết kế
Sau khi đưa ra những thiết kế,thì tiếp theo,phải lựa chọn các phương ánthiết kế tối
ưu và có hiệu quả cao nhất để thực hiện
Bước 4: Tra cứu và sàng lọc tránh trùng lặp, gây nhầm lẫn
Cần phải nghiên cứu kỹ các phương án chọn lựa thiết kế để tránh tình trạngbị nhầm lẫn,trùng lặp ý tưởng.nếu không làm kỹ bước này,sẽ dẫn đến nhữnghậu quả có tác hại rất lớn
Bước 5: Thăm dò phản ứng của người tiêu dùng về thương hiệu
Đưa ra những phương án mà mình lựa chọn để người tiêu dùng đánh giá,vì mục đích cuối cùng cũng là làm hài lòng người tiêu dùng
Bước 6: Lựa chọn phương án cuối cùng
Sau khi nhận được ý kiến phản hồi của người tiêu dùng,phương án nào được người tiêu dùng nhận xét tích cực nhất thì mình sẽ lựa chọn phương án đó để
1.3.2.Điều chỉnh và làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu
Các lý do điều chỉnh và làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu:
- Thu hút sự chú ý
- Phù hợp với chiến lược truyền thông và phát triển của thương hiệu
- Tránh tranh chấp thương hiệu
- Phù hợp cho các sản phẩm mới
Kỹ thuật chính điều chỉnh, làm mới:
- Điều chỉnh sự thể hiện của hệ thống nhận diện thương hiệu (điều chỉnh màu sắc theo màu nền, thay đổi cách thể hiện thương hiệu trên ấn phẩm…)
- Điều chỉnh các chi tiết của hệ thống nhận diện thương hiệu (hiệu chỉnh một sốhọa tiết logo, rút gọn tên thương hiệu, bổ sung họa tiết…)
- Bổ sung, hoán vị thương hiệu (bổ sung thương hiệu phụ, dịch chuyển vai trò chính/phụ, hoán vị thương hiệu)
-Chuyển ngữ thành tố thương hiệu
Trang 81.4 Tổ chức áp dụng HTNDTH, kiểm soát, xử lý các tình huống trong triển khai HTNDTH và đồng bộ hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu
1.4.1 Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu
Yêu cầu khi tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu:
- Thứ nhất: Đảm bảo tính nhât quán, đồng bộ Tạo nên sự gắn kết chặt chẽ giữa các hoạt động tác nghiệp và toàn thể nhân viên trong công ty Sự thống nhất tạo
sự ghi nhớ nhanh chóng, ấn tượng dễ dàng hơn với khách hàng
- Thứ hai: Tuân thủ theo hướng dẫn được chỉ định Để mọi việc trở nên dễ dàng
và đạt hiệu quả cao nhất
- Thứ ba: Đảm bảo tiến độ triển khai, áp dụng
- Thứ tư: Nâng cao khả năng thấu hiểu và truyền thông thương hiệu
- Thứ năm: Đáp ứng yêu cầu về kinh phí triển khai
Các công việc cụ thể áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu:
- Hoàn thiện biển hiệu, trang trí các điểm bán
- In ấn các ấn phẩm ( cataloge, tờ rơi, poster, card…)
- Hoàn thiện bao bì hàng hóa, áp dụng bao bì mới
- Triển khai trang phục, các yếu tố nhận diện tĩnh
- Thông tin về hệ thống nhận diện mới: trên báo đài, quảng cáo, trên internet
1.4.2 Kiểm soát và xử lý các tình huống trong triển khai hệ thống nhận diện
Kiểm soát tất cả các nội dung và bộ phận trong triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu;
Đối chiếu cụ thể với các quy định về hệ thống nhận diện;
Xác định những sai sót cần phải điều chỉnh và tập hợp theo từng nội dung riêng
để có phương án điều chỉnh;
Quy định trách nhiệm cho cá nhân trực tiếp theo dõi quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu;
Ứng phó với các tình huống phát sinh từ bên ngoài
1.4.3 Đồng bộ hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu
Điểm tiếp xúc thương hiệu là những điểm mà tại đó khách hàng, công chúng có thể tiếp xúc được với thương hiệu
Điểm tiếp xúc thông qua quảng cáo
Quảng cáo là giai đoạn tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu, thu hút
sự chú ý của khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị non nớt đã phạm phải sai lầm khi tạo nên hình ảnh quảng cáo không thích hợp với sản phẩm/thương hiệu đôi khi, ngược lại, các doanh nghiệp lại không thể hoạt động theo đúng những gì đã
Trang 9quảng cáo Dù sao đi nữa, thất bại này đã tạo nên sự thất vọng trong khách hàng Nếu quảng cáo thể hiện chân thật hình ảnh thương hiệu thì cả doanh nghiệp phải duy trì hình ảnh này, nếu không, người tiêu dùng sẽ cho rằng các quảng cáo của doanh nghiệp là sai lệch và thương hiệu này không đáng tin cậy Trong thị trường
IT, các quảng cáo bị đánh giá là lệch lạc có thể dẫn đến những hậu quả tai hại khôn lường vì khách hàng luôn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp dựa trên sự tin tưởng, và khách hàng sẽ quay lưng một khi họ thấy mình bị lừa dối
Điểm tiếp xúc thông qua hoạt động “ Quan hệ công chúng”
Quan hệ công chúng (Public Relatión – PR) được hiểu là một hệ thốngcác nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm; một nhận định; hoặc một sự tin cậy nào
đó PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, nhà đầu tư, giới tài chính, người trung gian , nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng… để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu
Điểm tiếp xúc thông qua điểm bán
Điểm bán là nơi mà doanh nghiệp trưng bày sản phẩm hay lưu trữ sản phẩm, là nơi mà doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ bán hang cho khách hàng Tại điểm bán hàng này khách hàng có thể tiếp cận với hình ảnh doanh nghiệp thông qua giao tiếp với nhân viên bán hàng, hay chỉ đơn giản thông qua đồng phục của nhân viên , logo, panô, áp phích được trưng bày tại điểm bán Doanh nghiệp cũng có thể truyền tải hình ảnh thương hiệu đến khách hàng thông qua cách thức trang trí điểm bán, trình bày trong cửa hàng, trên lối đi, trên giá hàng, cách thức trưng bày hàng mẫu
Điểm tiếp xúc thông qua nhân viên
Đó là sự tương tác mặt đối mặt giữa đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty với khách hàng Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp được khách hàng cảm nhận thông qua đội ngũ nhân viên của công ty Nếu nhân viên công ty có phong cách làm việc chuyên nghiệp, biết cư xử và niềm nở trong giao tiếp, biết lắng nghe và duy trì mối quan hệvới khách hàng thì đó là tài sản vô giá, lợi thế cạnh tranh khá lớn của doanh nghiệp Thông qua phong cách làm việc, ứng xử của nhân viên khách hàng sẽtạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp
Doanh nghiệp sử dụng đội ngũ nhân viên để thông tin đên công chúng và khách hàng hình ảnh doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Vì vậy để
Trang 10phát triển thương hiệu thì việc quan tân đến đời sống nhân viên, tạo môi trường làm việc thuận lợi, cũng như có chính sách phát triển nhân viên là điều mà doanh nghiệp nên làm, và phải làm tốt
Điểm tiếp xúc thông qua văn phòng và Website
Điểm tiếp xúc bằng website là điểm tiếp xúc dựa trên tương tác giữa người tiêu dùng và mạng internet (online) Khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu của doanh nghiệp qua hệ thống website mà doanh nghiệp đã cung cấp.Mục đích của website là để giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin hơn về doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp Tạo dựng được ấn tượng với thương hiệu của doanh nghiệp thông qua sự tương tác giữa khách hàng với website của doanh nghiệp
Điểm tiếp xúc thông qua sản phẩm và bao bì
Bao bì được coi là một trong những liên hệ mạnh nhất của nhãn hiệu trong đó, hình thức của bao bì có tính quyết định Yếu tố tiếp theo là màu sắc, kích thước, công dụng đặc biệt của bao bì, ví dụ: thuốc đánh răng Close-up đựng trong hộp có thể bơm ra (chứ không phải bóp) tạo sự tiện lợi, tiết kiệm, không làm nhăn nhúm hộp
Điểm tiếp xúc thông qua ấn phẩm của công ty
Ngày nay các công ty khá chú trọng đến phát hành các ấn phẩm, không chỉ phát hành các ấn phẩm nội bộ mà còn quảng bá trên một số ấn phẩm của các cơ quan đơn vị khác Ấn phẩm xuất phát từ công ty thì đơn giản thường là phong bì, túi sách, cặp đựng tài liệu, tờ rơi… Ấn phẩm cũng có thể là các tạp trí được in định
kỳ hàng tháng, mhững chuyên san thông tin, có thể lưu hành nội bộ và lưu hành cả
ra bên ngoài doanh nghiệp, làm tài liệu cung cấp thông tin về doanh nghiệp cho khách hàng và các đối tác
Điểm tiếp xúc thông qua hệ thống kênh
Hệ thống kênh của doanh nghiệp được xem là những kênh phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hệ thống kênh đơn giản hay phức tạp còn tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp Những doanh nghiệp lớn,quy mô rộng sẽ có hệ thống kênh đa dạng, còn với những doanh nghiệp nhỏ, hệ thống kênh khá đơn giản Mục đích của hệ thống kênh là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua điểm bán, từ
đó tạo mối liên hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệptạo mối liên kết thương hiệu với khách hàng, tạo các điểm tiếp xúc thương hiệu từ đó tạo dựng ấn tượng về thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng