Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty điện lực hưng yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN VĂN THẢNH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN VĂN THẢNH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN Ngành: Quản lí kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phan Thị Thu Hà HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các tài liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, chưa công bố công trình khác trước Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Văn Thảnh LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình động viên sâu sắc nhiều cá nhân tập thể Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Cô giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hà, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Mỏ - Địa chất, Phòng Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả mặt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Điện lực Hưng Yên, đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hưng Yên bạn đồng nghiệp, bạn học lớp giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè chia sẻ, động viện tác giả khó khăn, giúp đỡ tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình LỜI CAM ĐOAN .3 LỜI CẢM ƠN .4 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH 10 MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quản lý chất lượng doanh nghiệp .5 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.3 Quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 11 1.2 Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9000 15 1.2.1 Hình thành phát triển ISO 9000 15 1.2.2 Nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 .16 1.2.3 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 .18 1.2.4 Phiên 2008 tiêu chuẩn ISO 9000 21 1.3 Tổng quan kết nghiên cứu 23 Kết luận chương 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN 27 2.1 Giới thiệu công ty 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 2.1.2 Thông tin chung 29 2.1.3 Mô hình tổ chức quản lý công ty .30 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh thành tích đạt Công ty 32 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên 34 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng 34 2.2.2 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng 35 2.2.3 Công tác trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 55 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Công ty 56 2.3 Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty 61 2.3.1 Về sách chất lượng mục tiêu chất lượng: 61 2.3.2 Hệ thống tài liệu .62 2.3.3 Về Quản lý nguồn lực 64 2.3.4 Về quản lý hệ thống trình .66 2.3.5 Các hoạt động phân tích đo lường cải tiến 67 2.4 Đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty 69 2.4.1 Về thực sách - mục tiêu 70 2.4.2 Về hệ thống tài liệu 70 2.4.3 Về quản lý nguồn lực 71 2.4.4 Về quản lý hệ thống trình .71 3.4.5 Công tác theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống .71 2.5 Nguyên nhân tồn hệ thống quản lý chất lượng 72 2.5.1 Cách xây dựng mục tiêu chưa phù hợp tính hiệu lực thấp 72 2.5.2 Tính hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao 73 2.5.3 Những tồn quản lý nguồn lực .74 2.5.4 Quản lý hệ thống trình chưa tốt .74 2.5.5 Công tác theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống chưa triển khai triệt để 75 Kết luận chương 76 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN .77 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 77 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 77 3.1.2 Chiến lược phát triển Công ty đến năm 2020 78 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Công ty năm 78 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Điện lực Hưng Yên 79 3.2.1 Cải tiến qui trình xây dựng triển khai thực mục tiêu 79 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu .82 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 84 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình .84 3.2.5 Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê 86 3.2.6 Áp dụng bổ sung số công cụ cải tiến 88 3.2.7 Nhóm giải pháp công nghệ, sở hạ tầng 91 3.2.8 Nhóm giải pháp xây dựng hệ thống khuyến nghị .92 3.3 Những thuận lợi khó khăn thực giải pháp 92 3.3.1 Những thuận lợi 93 3.3.2 Những khó khăn .93 Kết luận chương 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC .100 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATLĐ : CBCNV : CNTT : ĐĐ : EVN : HT QLCL : ISO : KDĐN : KHVT : KN : KT : KTGSMBĐ : MTCL : NPC : PCHY : PX SCTB&XLĐ : QLCL : QLXD : QMR : An toàn lao động Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Điều độ Tập đoàn Điện lực Việt Nam Hệ thống quản lý chất lượng International Organization for Standardization Kinh doanh điện Kế hoạch vật tư Khiếu nại Kỹ thuật Kiểm tra giám sát mua bán điện Mục tiêu chất lượng Tổng Công ty Điện lực miền Bắc Công ty Điện lực Hưng Yên Phân xưởng Sửa chữa thiết bị Xây lắp điện Quản lý chất lượng Quản lý xây dựng Đại diện lãnh đạo hệ thống quản lý chất SCL SCTX SXKD TC TCKT TCLĐ VTTB XDCB lượng Sửa chữa lớn Sửa chữa thường xuyên Sản xuất kinh doanh Tố cáo Tài kế toán Tổ chức lao động Vật tư thiết bị Xây dựng : : : : : : : : DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Tổng hợp nhân Công ty giai đoạn 2010-2014 .64 Bảng 2.2: Số điểm không phù hợp phát đánh giá nội 67 Bảng 2.3: Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lường trình - hệ thống 68 Bảng 3.1: Một số trình mục tiêu tham khảo áp dụng 85 Bảng 3.2: Một số tiêu thông dụng cần phân tích kỹ thuật thống kê 88 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Vòng tròn chất lượng Hình 1.2: Cách tiếp cận theo trình .20 Hình 2.1: Mô hình tổ chức Công ty 30 Hình 2.2: Biểu đồ kết SXKD PCHY 33 Hình 2.3: Sơ đồ tương tác trình 37 Hình 2.4: Sơ đồ trình mắc dây đặt điện cho khách hàng 57 Hình 2.5: Sơ đồ kiểm soát tài liệu 64 Hình 2.6: Biểu đồ Số lượng lao động qua năm 65 Hình 3.1: Qui trình xây dựng triển khai mục tiêu sau cải tiến .80 Hình 3.2: Chu trình Deming .81 Hình 3.3: Qui trình phân tích liệu sau cải tiến 87 Hình 3.4: Chu trình Deming .89 PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001-2008 TRONG CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN Tổng số phiếu phát hành 130, tổng số phiếu thu 128 có 125 phiếu hợp lệ Mức đánh giá: 1: Không thực 2: Thực cách bị động, chưa mang lại hiệu 3: Được thực 4: Được thực đem lại kết tốt 5: Thường xuyên cải tiến đem lại kết tốt Câu hỏi Nội dung chuẩn mực thực mối tương tác hoạt động) Các quy trình ban hành áp dụng Hệ thống tài liệu Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động 0 42 83 0 41 75 27 81 17 0 20 34 47 24 43 79 0 29 84 12 thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng Hệ thống tài liệu mang lại hiệu tốt SXKD Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu Quản lý hệ thống trình: Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, Mức đánh giá thực Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Công ty lãnh đạo cao thực Câu hỏi Nội dung Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai 23 32 61 35 46 44 0 24 101 0 0 16 28 81 0 12 113 0 117 0 112 lượng chuyển hóa thành mục tiêu 109 11 51 49 25 27 47 35 13 Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng - trì cải tiến HT QLCL thực Mức đánh giá Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực 97 28 Hoạt động xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi pháp luật, ngành liên quan đến hoạt động SXKD thực Chính sách chất lượng Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu sách chất lượng Chính sách chất lượng thống với định hướng hoạt động Công ty Hoạch định Các cam kết Công ty nêu sách chất phòng ban, đơn vị Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Công ty Xem xét tính khả thi - đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực Câu hỏi Nội dung Trách nhiệm - quyền hạn thông tin Thiết lập chức - nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo công việc không Mức đánh giá 0 0 31 40 46 31 44 50 0 48 77 89 30 0 58 67 0 60 59 53 41 31 trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp 16 60 49 0 33 56 36 0 37 51 37 bị chồng chéo, không bỏ sót công việc Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực Quy định trao đổi thông tin trình giải yêu cầu khách hàng nội Công ty thực Các báo cáo trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác kịp thời Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét lãnh đạo Triển khai thực kết luận sau họp Quản lý nguồn lực Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi ứng yêu cầu khách hàng Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 Con người Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực Câu Nội dung hỏi Mức đánh giá Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu 0 87 38 0 68 57 0 55 64 người lao động làm việc thực 0 30 95 54 57 14 0 43 82 12 64 40 6 69 47 tổ chức 11 Cơ sở hạ tầng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Công ty cung cấp trì 12 Môi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với Công ty Lãnh đạo quan tâm Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe cho 13 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công tác cải tiến thực 14 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu đối tác khác thực 15 Tạo sản phẩm - Hướng dẫn chung Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn công trình thực Hồ sơ kỹ thuật công trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành Câu Nội dung hỏi Mức đánh giá liên quan đến hoạt động Công ty kiểm soát 16 Các trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận 12 66 32 15 24 72 19 yêu cầu khách hàng thực 28 36 61 28 57 25 15 14 67 31 13 25 63 34 0 96 25 hiện, yêu cầu kỹ thuật xác định rõ 0 101 24 giải Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng 17 Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà thầu phụ,…) thực Việc kiểm soát trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực Kế hoạch cung cấp vật tư - nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà thầu thi công thực 18 Hoạt động triển khai dự án Quy trình triển khai dự án, thời gian - tiến độ thực trước thực hện dự án Câu hỏi Nội dung Mức đánh giá Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, 0 93 27 0 86 39 0 119 0 42 73 10 0 116 trình thi công ghi nhận giải 0 57 68 0 62 63 0 28 97 0 0 65 37 23 quy trình- hướng dẫn thi công, thiết bị, vật tư, nhân công,…) cho hoạt động triển khai dự án Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, thi công), hoạt động giám sát chất lượng triển khai dự án, định mức vật tư thực Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực Công tác kiểm soát an toàn lao động dự án thực Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời Các yêu cầu khách hàng bên liên quan 19 thỏa đáng Kiểm soát phương tiện đo lường theo dõi Đảm bảo đầy đủ phương tiện đo lường cho hoạt động bán điện, thí nghiệm, thi công giám sát Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết 20 đo lường Đo lường phân tích cải tiến - Hướng dẫn chung Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường - phân tích - cải tiến để đo 21 lường, phân tích hiệu công việc Đo lường theo dõi Câu hỏi Nội dung Mức đánh giá Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến 43 19 60 46 0 64 38 23 0 56 69 0 67 35 23 cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản 63 41 21 72 53 0 0 27 23 chất lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu 17 56 mong đợi, …) thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm - thời gian thực hiện, ) thực Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi công công tŕnh suốt tŕnh thi công để đảm bảo chất lượng 22 công trình Kiểm soát không phù hợp Sự không phù hợp trình sản phẩm kiểm soát Hoạt động phân tích không phù hợp nhằm 23 phẩm thực Phân tích liệu Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến 24 thực Cải tiến Các hành động khắc phục không phù hợp có triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét 71 54 xu trình đưa hành động 38 54 phòng ngừa Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực 27 72 Câu hỏi Nội dung Mức đánh giá PHỤ LỤC III: BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 Để góp phần hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên, kính đề nghị Anh/Chị CBCNV Công ty đóng góp ý kiến đánh giá số nội dung liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng cách đánh dấu (x) vào ô trống tương ứng bảng câu hỏi Mức đánh giá: 1: Không thực 2: Thực cách bị động, chưa mang lại hiệu 3: Được thực 4: Được thực đem lại kết tốt 5: Thường xuyên cải tiến đem lại kết tốt Câu hỏi Nội dung Quản lý hệ thống trình: Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, chuẩn mực thực mối tương tác hoạt động) Mức đánh giá Câu hỏi Nội dung Các quy trình ban hành áp dụng Hệ thống tài liệu Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng Hệ thống tài liệu mang lại hiệu tốt SXKD Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu thực Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Công ty lãnh đạo cao thực Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng - trì cải tiến HT QLCL thực Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực Hoạt động xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi pháp luật, ngành liên quan đến hoạt động SXKD thực Mức đánh giá Câu hỏi Nội dung Chính sách chất lượng Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu sách chất lượng Chính sách chất lượng thống với định hướng hoạt động Công ty Hoạch định Các cam kết Công ty nêu sách chất lượng chuyển hóa thành mục tiêu phòng ban, đơn vị Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Công ty Xem xét tính khả thi - đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực Trách nhiệm - quyền hạn thông tin Thiết lập chức - nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo công việc không bị chồng chéo, không bỏ sót công việc Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực Quy định trao đổi thông tin trình giải yêu cầu khách hàng nội Công ty thực Các báo cáo trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác kịp thời Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi lãnh đạo Triển khai thực kết luận sau họp Quản lý nguồn lực Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp 10 ứng yêu cầu khách hàng Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực Con người Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu 11 tổ chức Cơ sở hạ tầng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Công ty 12 cung cấp trì Môi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với Công ty Lãnh đạo quan tâm Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe cho người lao động làm việc thực 13 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công tác cải tiến thực Mức đánh giá Câu hỏi 14 Nội dung Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu 15 đối tác khác thực Tạo sản phẩm - Hướng dẫn chung Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn công trình thực Hồ sơ kỹ thuật công trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động Công ty kiểm 16 soát Các trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng thực 17 Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà thầu phụ,…) thực Việc kiểm soát trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực Kế hoạch cung cấp vật tư - nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà thầu thi công thực Mức đánh giá Câu hỏi 18 Nội dung Hoạt động triển khai dự án Quy trình triển khai dự án, thời gian - tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật xác định rõ trước thực hện dự án Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hướng dẫn thi công, thiết bị, vật tư, nhân công,…) cho hoạt động triển khai dự án Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, thi công), hoạt động giám sát chất lượng triển khai dự án, định mức vật tư thực Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực Công tác kiểm soát an toàn lao động dự án thực Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời Các yêu cầu khách hàng bên liên quan trình thi công ghi nhận giải 19 thỏa đáng Kiểm soát phương tiện đo lường theo dõi Đảm bảo đầy đủ phương tiện đo lường cho hoạt động bán điện, thí nghiệm, thi công giám sát Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường 20 Đo lường phân tích cải tiến - Hướng dẫn chung Mức đánh giá Câu hỏi Nội dung Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường - phân tích - cải tiến để đo 21 lường, phân tích hiệu công việc Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, …) thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm - thời gian thực hiện, ) thực Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi công công tŕnh suốt tŕnh thi công để đảm bảo chất lượng công 22 trình Kiểm soát không phù hợp Sự không phù hợp trình sản phẩm kiểm soát Hoạt động phân tích không phù hợp nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản 23 phẩm thực Phân tích liệu Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến 24 thực Cải tiến Mức đánh giá Câu hỏi Nội dung Mức đánh giá Các hành động khắc phục không phù hợp có triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu trình đưa hành động phòng ngừa Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình thực công việc, thói quen….) Chức danh (vị trí công việc) người khảo sát:………………………….…… Thuộc đơn vị:…………………………………………………………… …… … Anh/Chị cho ý kiến trực tiếp vào mềm lưu địa mạng nội bộ: Public/P6/Thanh/PHIEUKHAOSAT Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh chị! [...]... các Công ty Điện lực khác Về lý luận, học viên cố gắng tập hợp đủ các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Điện lực Hưng Yên Ngoài ra còn xem xét kinh nghiệm trong công tác hoàn thiện chất lượng của các Công ty Điện lực khác trong nước Cho nên cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong Công ty Điện lực Hưng. .. lực Hưng Yên (PCHY) đã áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 làm HT QLCL của đơn vị mình Nhằm đánh giá và đưa ra những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng trong Công ty Điện lực Hưng Yên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và ngày càng thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng… của Công ty Điện lực Hưng Yên, tác giả đã chọn đề tài Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Điện. .. sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 4 9001:2008 trong doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại Công ty Điện lực Hưng Yên Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Điện lực Hưng Yên 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT... công tác quản lý chất lượng tại công ty, tổ chức nghiên cứu - Nghiên cứu và phân tích thực trạng quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại công ty, tổ chức để từ đó đưa ra được những giải pháp xây dựng và hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng tại công ty, tổ chức mình nghiên cứu Tuy nhiên, chưa có Luận văn nào nghiên cứu về hoàn thiện công tác quản lý chất lượng trong Công. .. thu được của khóa Cao học Quản lý kinh tế (2013-2015) của Trường Đại học Mỏ - Địa chất, cũng như kinh nghiệm công tác tại Công ty Điện lực Hưng Yên, học viên vận dụng lý luận vào thực tiễn của vấn đề Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Điện lực Hưng Yên Để đạt được mục đích trên, nhiệm vụ của luận văn là: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO... đề tài Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Điện lực Hưng Yên , cụ thể ở đây là hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong Công ty Điện lực Hưng Yên 2 Mục tiêu của đề tài Mục tiêu của đề tài là hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong Công ty Điện lực Hưng Yên Để đạt được mục tiêu trên, đề tài 2 tập trung giải quyết một... hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại Công ty Điện lực Hưng Yên - Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Điện lực Hưng Yên 5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra, tổng hợp, khảo sát, thực hiện mô tả, so sánh, đối chiếu, suy luận logic … dựa trên thông tin, số liệu thực tế thu thập được tại Công ty tiến... dịch vụ và các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của ngành đặc thù kinh doanh điện - Ý nghĩa thực tiễn: Phạm vi nghiên cứu và áp dụng đối với đề tài là hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Điện lực Hưng Yên, tuy nhiên do tính thống nhất về chức năng, nhiệm vụ thì nội dung chất lượng của một Công ty Điện lực là gần như nhau ở các tỉnh... trong Công ty Điện lực Hưng Yên, một đơn vị thành viên của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Điện lực Hưng Yên, so sánh với các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, phân tích kết quả từ các phiếu điều tra từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo... nhằm đề ra mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản lý chất lượng nhất định Các học giả ở từng thời kỳ, tưng khu vực địa lý có những cách tiếp cận riêng, 7 thế giới quan riêng đã đưa ra những triết lý riêng về quản lý chất lượng, và sau đó ... hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên Ngoài xem xét kinh nghiệm công tác hoàn thiện chất lượng Công ty Điện lực khác nước Cho nên sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng. .. chọn đề tài Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên , cụ thể hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Điện lực Hưng Yên Mục tiêu... giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày thỏa mãn yêu cầu khách hàng… Công ty Điện lực Hưng Yên, tác giả