Bí quyết học đâu nhớ đó – Peter C. Brown, Henry L. Roediger III, and Mark A. McDaniel

“Trí nhớ là cội nguồn của mọi sự thông thái.” — Aeschylus, Prometheus bị xiềng Lời tựa Phần lớn chúng ta thường tiếp cận quá trình học hỏi theo những cách thức sai lầm. Nghiên cứu thực nghiệm về phương pháp tiếp thu và ghi nhớ đã chỉ ra rằng, hầu hết những gì vẫn được cho là cẩm nang hữu ích về học tập hóa ra lại chỉ làm hao tổn công sức của chúng ta. Ngay cả những người dành phần lớn thời gian của họ để nghiên cứu như các sinh viên cao đẳng hay sinh viên y khoa cũng áp dụng những kỹ năng còn xa mới được gọi là tối ưu. Trong khi đó, ngành khoa học nhận thức, với 125 năm lịch sử nhưng chỉ thực sự phát triển vài năm gần đây, đã khơi mở một viễn cảnh tươi sáng khi đúc rút ra những chiến lược thực chứng ưu việt nhằm thay thế những thói quen nghiên cứu kém hiệu quả song vẫn được chấp nhận và truyền bá rộng rãi, vốn bắt rễ từ lâu vào các học thuyết, giáo điều và cả tiềm thức con người. Song trên tất cả, điều mấu chốt ở đây là những chiến lược học tập hiệu quả nhất đều không thể dựa vào trực giác. Chúng tôi, Henry Roediger và Mark McDaniel, là những nhà khoa học nhận thức đã dành cả sự nghiệp của mình để nghiên cứu về bản chất của trí tuệ. Cùng với cây bút Peter Brown, chúng tôi đã lập thành nhóm tìm hiểu về cách thức vận hành của trí nhớ và khả năng học hỏi, phần lớn là thông qua những câu chuyện có thật về những cá nhân đã thành công trong cuộc chinh phục tri thức và kỹ năng, hơn là chỉ đơn thuần trích dẫn hay tường thuật lại quá trình nghiên cứu. Những dẫn chứng này đã giúp chúng tôi làm sáng tỏ được tính hiệu quả vượt trội của những nguyên lý học tập được đúc rút từ các công trình nghiên cứu. Cuốn sách Bí quyết học đâu nhớ đó là kết quả từ sự cộng tác của mười một nhà tâm lý học nhận thức. Năm 2002, trong nỗ lực lồng ghép những hiểu biết về phương pháp học tập góp nhặt được trong nghiên cứu tâm lý học nhận thức vào công cuộc giáo dục, tổ chức James S. McDonnell tại thành phố St. Louis, bang Missouri đã trao giải thưởng “Áp dụng tâm lý học nhận thức vào củng cố thực tiễn giáo dục” cho công trình nghiên cứu của Roediger và McDaniel cùng chín học giả khác, trong đó Roediger đóng vai trò chủ đạo. Các cá nhân đã cùng hợp tác trong mười năm với nỗ lực tìm kiếm cũng như khẳng định tiếng nói chung giữa khoa học nhận thức và khoa học giáo dục, và kết quả trực tiếp của công trình đó đã được phản ánh trong nhiều khía cạnh của cuốn sách này. Các nhà nghiên cứu cũng như tác phẩm của họ được trích dẫn trong cuốn sách đều được chú giải rõ ràng. Công trình của Roediger và McDonnell cũng nhận được sự ủng hộ của nhiều nhà gây quỹ khác, trong đó có Trung tâm Nghiên cứu hợp nhất về Nhận thức và Trí nhớ trực thuộc Đại học Washington, nơi mà McDonnell là đồng giám đốc. Hầu hết các cuốn sách đều thảo luận chủ đề theo từng kỳ, kỳ này một vấn đề, kỳ sau là vấn đề kế tiếp và tuần tự như thế. Không nằm ngoài chiến lược chung đó, mỗi chương của chúng tôi cũng sẽ đề cập đến các vấn đề mới. Tuy nhiên, chúng tôi cũng áp dụng hai nguyên tắc nghiên cứu cơ bản trong cuốn sách này: các ý chính được nhắc lại đều đặn đan xen với các đề tài mới nhưng có liên quan. Sau khi nắm bắt một vấn đề, nếu người học ôn lại vấn đề đó một cách định kỳ, họ sẽ ghi nhớ nó tốt hơn. Tương tự, nếu họ lồng vào quá trình đó các vấn đề mới, việc tiếp thu sẽ dễ dàng hơn là nghiên cứu các vấn đề theo một trình tự đơn thuần. Do đó, chúng tôi không hề do dự khi đề cập đến các ý tưởng chính nhiều hơn một lần, lặp lại các nguyên lý với các ngữ cảnh khác nhau trong toàn bộ cuốn sách. Điều đó sẽ giúp độc giả ghi nhớ lâu hơn cũng như áp dụng chính những nguyên tắc đó hiệu quả hơn. Với cuốn sách Bí quyết học đâu nhớ đó, ngay từ bây giờ mỗi người chúng ta có thể tự học hỏi tốt hơn và ghi nhớ lâu hơn. Những giáo viên hay người hướng dẫn hoàn toàn có thể thúc đẩy quá trình học hỏi của người học bằng cách giúp họ nắm vững các nguyên tắc và áp dụng chúng vào thực tiễn nghiên cứu. Cuốn sách này không hề đề cập đến vấn đề cải cách các chính sách giáo dục hay hệ thống trường lớp nhưng rõ ràng, điều đó vẫn hàm ẩn bên trong nội dung. Một ví dụ thực tế là các giảng viên tiên phong trong việc áp dụng các nguyên lý này vào giảng dạy đã nghiêm túc thử nghiệm chúng ở chính các sinh viên tiềm năng của mình. Dưới sự dẫn dắt đó, các sinh viên này đã ứng dụng các nguyên tắc trên vào công cuộc rút ngắn khoảng cách dẫn tới những thành tựu khoa học. Và thành quả đạt được thật đáng ngạc nhiên. Chúng tôi dành tặng cuốn sách Bí quyết học đâu nhớ đó cho các sinh viên và cả những giáo viên cũng như cho mọi độc giả, những người luôn coi việc tiếp thu tri thức một cách hiệu quả là ưu tiên hàng đầu. Đó là những người giữ vai trò đào tạo trong các doanh nghiệp, ngành nghề, hay quân đội; những người lãnh đạo trong các tổ chức chuyên nghiệp với vai trò dẫn dắt các thành viên của mình; và cả những huấn luyện viên. Chúng tôi cũng hướng tới những độc giả trung niên và cao tuổi với châm ngôn học tập là sự nghiệp trọn đời. Chừng nào vẫn còn những ẩn số về năng lực học tập đang chờ được giải đáp, chừng đó vẫn còn vô số những nghiên cứu luôn sẵn sàng cung cấp các nguyên tắc và chiến lược thực tiễn có thể áp dụng ngay lập tức, không tốn chi phí mà mang lại hiệu quả tuyệt vời.

BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐÓ Peter C Brown, Henry L Roediger III, and Mark A McDaniel BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Bản quyền tiếng Việt © Cơng ty Cổ phần Sách Alpha, 2015 Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ MỤC LỤC BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Lời tựa Chương Những lầm tưởng tiếp thu Chương Để học hỏi, hồi tưởng! 27 Chương Kết hợp phương pháp luyện tập 47 Chương Đón nhận thách thức 66 Chương Ngăn ngừa ảo tưởng hiểu biết 98 Chương Vượt ngồi khn khổ lề thói học tập 124 Chương Phát triển khả bạn 153 Chương Ghi nhớ 188 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ “Trí nhớ cội nguồn thông thái.” — Aeschylus, Prometheus bị xiềng Lời tựa Phần lớn thường tiếp cận trình học hỏi theo cách thức sai lầm Nghiên cứu thực nghiệm phương pháp tiếp thu ghi nhớ rằng, hầu hết cho cẩm nang hữu ích học tập hóa lại làm hao tổn cơng sức Ngay người dành phần lớn thời gian họ để nghiên cứu sinh viên cao đẳng hay sinh viên y khoa áp dụng kỹ xa gọi tối ưu Trong đó, ngành khoa học nhận thức, với 125 năm lịch sử thực phát triển vài năm gần đây, khơi mở viễn cảnh tươi sáng đúc rút chiến lược thực chứng ưu việt nhằm thay thói quen nghiên cứu hiệu song chấp nhận truyền bá rộng rãi, vốn bắt rễ từ lâu vào học thuyết, giáo điều tiềm thức người Song tất cả, điều mấu chốt chiến lược học tập hiệu dựa vào trực giác Chúng tôi, Henry Roediger Mark McDaniel, nhà khoa học nhận thức dành nghiệp để nghiên cứu chất trí tuệ Cùng với bút Peter Brown, chúng tơi lập thành nhóm tìm hiểu cách thức vận hành trí nhớ khả học hỏi, phần lớn thông qua câu chuyện có thật cá nhân thành công chinh phục tri thức kỹ năng, đơn trích dẫn hay tường thuật lại trình nghiên cứu Những dẫn chứng giúp chúng tơi làm sáng tỏ tính hiệu vượt trội nguyên lý học tập đúc rút từ cơng trình nghiên cứu Cuốn sách kết từ cộng tác mười nhà tâm lý học nhận thức Năm 2002, nỗ lực lồng ghép hiểu biết phương pháp học tập góp nhặt nghiên cứu tâm lý học nhận thức vào công giáo dục, tổ chức James S McDonnell thành phố St Louis, bang Missouri trao giải thưởng “Áp dụng tâm lý học nhận thức vào củng cố thực tiễn giáo dục” cho công trình nghiên cứu Roediger McDaniel chín học giả khác, Roediger đóng vai trị chủ đạo Các cá nhân hợp tác mười năm với nỗ lực tìm kiếm khẳng định tiếng nói chung khoa học nhận thức khoa học giáo dục, kết trực tiếp cơng trình phản ánh BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ nhiều khía cạnh sách Các nhà nghiên cứu tác phẩm họ trích dẫn sách giải rõ ràng Cơng trình Roediger McDonnell nhận ủng hộ nhiều nhà gây quỹ khác, có Trung tâm Nghiên cứu hợp Nhận thức Trí nhớ trực thuộc Đại học Washington, nơi mà McDonnell đồng giám đốc Hầu hết sách thảo luận chủ đề theo kỳ, kỳ vấn đề, kỳ sau vấn đề Khơng nằm ngồi chiến lược chung đó, chương chúng tơi đề cập đến vấn đề Tuy nhiên, áp dụng hai nguyên tắc nghiên cứu sách này: ý nhắc lại đặn đan xen với đề tài có liên quan Sau nắm bắt vấn đề, người học ơn lại vấn đề cách định kỳ, họ ghi nhớ tốt Tương tự, họ lồng vào q trình vấn đề mới, việc tiếp thu dễ dàng nghiên cứu vấn đề theo trình tự đơn Do đó, chúng tơi khơng dự đề cập đến ý tưởng nhiều lần, lặp lại nguyên lý với ngữ cảnh khác toàn sách Điều giúp độc giả ghi nhớ lâu áp dụng ngun tắc hiệu Với sách này, từ người tự học hỏi tốt ghi nhớ lâu Những giáo viên hay người hướng dẫn hồn tồn thúc đẩy q trình học hỏi người học cách giúp họ nắm vững nguyên tắc áp dụng chúng vào thực tiễn nghiên cứu Cuốn sách không đề cập đến vấn đề cải cách sách giáo dục hay hệ thống trường lớp rõ ràng, điều hàm ẩn bên nội dung Một ví dụ thực tế giảng viên tiên phong việc áp dụng nguyên lý vào giảng dạy nghiêm túc thử nghiệm chúng sinh viên tiềm Dưới dẫn dắt đó, sinh viên ứng dụng nguyên tắc vào công rút ngắn khoảng cách dẫn tới thành tựu khoa học Và thành đạt thật đáng ngạc nhiên Chúng dành tặng sách cho sinh viên giáo viên cho độc giả, người coi việc tiếp thu tri thức cách hiệu ưu tiên hàng đầu Đó người giữ vai trị đào tạo doanh nghiệp, ngành nghề, hay quân đội; người lãnh đạo tổ chức chuyên nghiệp với vai trò dẫn dắt thành viên BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ mình; huấn luyện viên Chúng hướng tới độc giả trung niên cao tuổi với châm ngôn học tập nghiệp trọn đời Chừng ẩn số lực học tập chờ giải đáp, chừng cịn vơ số nghiên cứu sẵn sàng cung cấp nguyên tắc chiến lược thực tiễn áp dụng lập tức, khơng tốn chi phí mà mang lại hiệu tuyệt vời BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐÓ Chương Những lầm tưởng tiếp thu Matt Brown phát áp suất dầu động bên phải tụt đột ngột điều khiển phi động hai hãng Cessna bầu trời Harlingen, bang Texas Đó năm đầu nghiệp phi công ông Ông đơn độc bay xuyên đêm độ cao 3.353m để vận chuyển chuyến hàng khẩn cấp cho nhà máy Kentucky Nhà máy phải tạm ngừng dây chuyền sản xuất để chờ phận cịn thiếu q trình lắp ráp Ông hạ độ cao theo dõi đồng hồ đo dầu, hy vọng đến kịp trạm dừng tiếp nhiên liệu Lousiana theo kế hoạch, máy bay sửa Nhưng áp suất dầu tiếp tục sụt Matt xoay xở với động pít tơng từ lúc ơng đủ lớn để cầm cờ lê Nhờ ơng biết thực gặp rắc rối Ông liệt kê lướt nhanh đầu loạt phương án Nếu ông để mặc áp suất dầu tụt xuống thấp, động bị kẹt Liệu ơng bay bao xa trước chuyện xảy ra? Điều xảy ơng để động cơ? Ơng giảm tải phía bên cánh phải? Nhưng liệu ơng giữ máy bay khơng mãi? Ông hồi tưởng lại phút chịu đựng Cessna 401 Phải, điều tốt bạn làm động hạ thấp độ cao Nhưng ơng cịn lơ hàng nhẹ cần chở máy bay cạn nhiên liệu Ông tắt động tàn tạ bên cánh phải, quay cánh quạt nhằm giảm sức kéo, lúc tăng động cánh trái, bay bánh lái đối diện lê thêm mười dặm phía điểm dừng định Thế đấy, ông tiếp đất cú xoay cánh trái rộng, lý đơn giản mấu chốt: thiếu lực cánh phải, cách khiến máy bay có đủ lực nâng để trì độ cao thấp trước hạ cánh thực cú xoay cánh trái Trong không cần thiết phải tường tận hành động Matt dĩ nhiên ơng phải hiểu rõ hành vi Và khả tự cứu khỏi thảm họa ơng làm sáng tỏ điều muốn đề cập đến sách bàn vấn đề học hỏi: thu thập kiến thức kỹ lưu giữ chúng trí nhớ để sẵn sàng đối phó với tình tương lai: bao gồm thách thức hội BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Chúng ta có chung ý kiến số khía cạnh bất biến đề cập đến vấn đề tiếp thu tri thức: Trước hết, q trình học tập có hiệu ln địi hỏi ghi nhớ Có kiến thức thu thập hữu ích tương lai Hai là, việc học hỏi ghi nhớ cần trì suốt đời Chúng ta khơng thể hoàn tất bậc giáo dục trung học chưa nắm vững tri thức ngơn ngữ, tốn học, khoa học, xã hội Thăng tiến nghiệp lại tiếp tục đòi hỏi kỹ chuyên môn kiến thức đại học Khi giã từ nghiệp, kiếm tìm vài sở thích Lúc già lẩm cẩm, chuyển đến ngơi nhà giản đơn dễ thích nghi Khả tiếp thu tốt lợi cho giai đoạn đời Thứ ba, học hỏi kỹ đòi hỏi trau dồi chiến lược hiệu nhiều lại trái với lẽ thường ĐỀ XUẤT CỦA CHÚNG TƠI Có lẽ bạn khơng đồng tình với chúng tơi khía cạnh thứ ba, hy vọng sách thuyết phục bạn tin vào điều Một số điều đây, khơng nhiều, chưa xếp theo danh sách tuần tự, đề xuất hỗ trợ cho lập luận đề cập đầy đủ chương sau Kiến thức trở nên sâu sắc lưu giữ lâu có nỗ lực trình hàm thụ Học hỏi mà dễ dàng chẳng khác viết chữ cát, cịn mai Chúng ta yếu việc đánh giá trạng thái tiếp thu tốt không Khi thứ trở nên khó khăn, chậm chạp hiệu quả, thường bị thúc chuyển hướng sang chiến lược tưởng hữu ích mà khơng biết kết thu từ việc áp dụng chiến lược nhiều mang tính thời Cho đến nay, đọc lại khóa (rereading text) ơn tập cách tập trung (massed practice) kỹ hay kiến thức phương pháp học tập người học lĩnh vực ưu tiên áp dụng Nhưng chiến lược hiệu Ôn tập cách tập BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ trung hàm nghĩa lặp lại liên tục, không ngừng, chuyên vào kiến thức nhằm khắc sâu vào trí nhớ Đây phương pháp kiểu “luyện tập-luyện tập-luyện tập” kinh điển Nhồi nhét kiến thức trước kỳ thi ví dụ tiêu biểu Đọc đọc lại hay ôn tập không ngừng làm gia tăng cảm giác nhuần nhuyễn, trôi chảy, điều tạm coi dấu hiệu tinh thơng Nhưng xét đến tính lưu giữ lâu dài thành thạo đích thực chiến lược làm hao tổn thời gian Phương pháp luyện tập thông qua hồi tưởng (retrieval practice) – khơi gợi lại ký ức việc, khái niệm hay kiện – phương pháp hiệu nhiều so với đọc lại Một ví dụ đơn giản thẻ học thơng minh (flashcard) Q trình hồi tưởng lại tri thức củng cố khả ghi nhớ hạn chế quên lãng Giải câu đố đơn giản sau đọc khóa hay nghe thuyết trình thúc đẩy lĩnh hội ghi nhớ tốt nhiều so với xem lại giảng hay ghi buổi thuyết trình Não khơng thể tăng cường tập thể dục bắp, dây thần kinh tham gia vào trình xúc tiến tiếp thu củng cố trí nhớ triệu hồi kiến thức ơn tập Ơn tập theo chu kỳ loại bỏ khả lãng quên, hỗ trợ khả gợi nhớ đặc biệt thiết yếu bạn muốn nắm bắt hay làm chủ kiến thức Trong tập, bạn tạo khoảng cách lần luyện tập (space out practice) đối mặt với chút căng thẳng lần cách quãng, hay xen vào hai hay nhiều đối tượng luyện tập khác, trình gợi nhớ trở nên khó khăn tưởng chừng hiệu Nhưng nỗ lực nhằm khắc phục trở ngại gia tăng sức sống lâu bền tính linh hoạt khả ứng dụng thành luyện tập tình tương lai Cố gắng giải khó khăn trước giải pháp cách học hỏi hiệu quả, bất chấp sai lầm xảy Có quan niệm phổ biến kiến thức hấp thụ dễ dàng truyền đạt phù hợp với cách thức lĩnh hội (learning style) người học, âm hình ảnh chẳng hạn Những nghiên cứu thực nghiệm khơng ủng hộ điều Con người phát triển nhiều loại hình trí tuệ để thích nghi với việc học hỏi, nâng cao khả học hỏi chịu khó mở rộng giới hạn dạng thức truyền đạt, huy động khả BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ nguồn lực, bó hẹp truyền đạt hay trải nghiệm dạng thức mà cảm thấy dễ chấp nhận Khi thành thạo việc đúc rút nguyên lý hay nguyên tắc bản, điều tạo nên khác biệt loại vấn đề, bạn thấy bớt phần khó khăn phải đưa giải pháp đắn tình xa lạ Luyện tập đan xen lồng ghép nhiều nội dung đa dạng (interleaved and varied practice) giúp bạn làm chủ kỹ hay kiến thức so với luyện tập liên tục chuyên vào nội dung Giả dụ, bạn ôn tập kỹ tính tốn khối lượng, dung tích, v.v… bạn chen vào kiến thức hình khối Điều giúp bạn khỏi bối rối gặp tập tính tốn liên quan đến dạng hình học Một minh họa khác, kết hợp rèn luyện khả nhận dạng loài chim với lực cảm thụ tác phẩm tranh sơn dầu giúp bạn trau dồi vốn hiểu biết thống thuộc tính loại thể lẫn khác biệt loại thể, từ củng cố kỹ phân loại mà sau bạn cần tới Tất dễ sa vào ảo tưởng Những ảo tưởng làm thui chột lực đánh giá ta biết ta làm Q trình kiểm tra thẩm định khả khái quát học Một phi cơng đối mặt với động bị hỏng thiết bị mơ điều kiện bay nhanh chóng phát liệu có thực quy trình sửa chữa hay không Gần lĩnh vực, người học đạt tới trình độ thơng thạo họ sử dụng kiểm tra công cụ để xác định khắc phục điểm yếu Mọi tri thức đòi hỏi phải xây dựng tảng từ hiểu biết trước Bạn cần biết làm để hạ cánh máy bay động hai với đủ hai động trước học cách tiếp đất với số chúng hoạt động Để học lượng giác, bạn thiết phải nhớ kiến thức đại số hình học Để biết cách đóng tủ, bạn phải thơng hiểu đặc tính gỗ vật liệu cấu thành, cách ráp ván, bào rãnh, phay mặt, làm mộng Trong tác phẩm Gary Larson, tác giả loạt tranh biếm họa Far Side, cậu bé với đôi mắt ốc nhồi xin phép thầy giáo: “Thưa thầy Oxborne, em xin nghỉ không ạ? Em nhét thêm 10 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Mơ hình đào tạo chức Trong nhiều lĩnh vực, chuyên viên cấp phép cần liên tục thi lấy chứng đào tạo để củng cố kỹ trì cấp họ Như nhà giải phẫu thần kinh học Doug Larsen tường thuật Chương 3, theo loại hình điển hình áp dụng cho bác sĩ này, nội dung đào tạo thường trình bày cách đọng buổi hội thảo chuyên đề cuối tuần lịch làm việc bận rộn bác sĩ Các buổi hội thảo hay tổ chức khách sạn hay khu nghỉ dưỡng với bữa ăn bố trí xung quanh thuyết trình PowerPoint Nói theo cách khác, phương pháp ơn tập thông qua gợi nhớ, ngắt quãng, lồng ghép nhiều nội dung q trình đào tạo khơng áp dụng Những người tham dự phải cần đến may mắn ghi nhớ nhiều kiến thức mà họ học Nếu bạn nhận thấy tình này, bạn cân nhắc việc thực số điều Thứ nhất, lấy tài liệu thuyết trình sử dụng chúng để tự kiểm tra lại xem có nắm ý hay khơng, tương tự Nathaniel Fuller tự kiểm tra hiểu biết thân kịch, lời thoại vai diễn anh đóng, nhiều lớp nhân vật Thứ hai, xếp để e-mail theo sau buổi hội thảo xuất hòm thư bạn tháng, hay làm tương tự với câu hỏi Những câu hỏi yêu cầu bạn khôi phục lại kiến thức trọng yếu mà bạn tiếp thu từ buổi hội thảo Thứ ba, liên hệ với hiệp hội chuyên gia lĩnh vực bạn đề xuất họ cân nhắc đến việc điều chỉnh phương pháp đào tạo họ cho phù hợp với chiến lược tóm tắt sách Tác dụng việc tiến hành kiểm tra sở hình thành nên diễn đàn giáo dục có tính thương mại với tên gọi Qstream Diễn đàn hỗ trợ giảng viên việc gửi câu hỏi thường kỳ tới học viên thiết bị di động, nhờ mà học viên có hội củng cố lại kiến thức thơng qua hình thức ơn tập có tính gợi nhớ ngắt qng Tương tự, diễn đàn khác có tên Osmosis sử dụng phần mềm điện thoại di động trang Web để giúp học viên tiếp cận với hàng nghìn câu hỏi ơn tập đáp án đóng góp nhiều cá nhân Osmosis kết hợp tác dụng hệ thống kiểm tra, khoảng cách thời gian lần luyện tập, sức mạnh mạng xã hội để hỗ trợ cho điều mà nhà phát triển diễn đàn 225 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ gọi “q trình học tập mang tính xã hội hướng đến lợi ích học viên.” Qstream (qstream.com) Osmosis (osmose-it.com) cho thấy việc tái thiết lại chương trình đào tạo cho chuyên viên hồn tồn Rất nhiều cơng ty khác phát triển chương trình tương tự Kathy Maixner, Chuyên gia đào tạo lĩnh vực kinh doanh Maixner Group trung tâm tư vấn nghề nghiệp có trụ sở Portland, Oregon hoạt động nhằm mục đích giúp cơng ty xác định chiến lược phát triển cải thiện chiến thuật kinh doanh họ Kathy Maixner cộng tác với số doanh nghiệp lớn nhỏ Một số công ty lớn tăng thêm 21 triệu đô-la vào doanh thu năm nhờ cộng tác với Maixner Một số doanh nghiệp nhỏ, Inner Gate Acupunture học cách xây dựng tảng quản trị doanh nghiệp vững theo quy trình thực hành mà phát triển cịn vượt xa hệ thống giám sát Maixner thu hút ý chúng tơi phương pháp đào tạo bà phát triển suốt nghiệp thống với nguyên tắc học hỏi mô tả sách Tóm lại, Maixner ý thức vai trị việc giúp đỡ khách hàng nghiên cứu triệu chứng vấn đề để phát nguyên nhân gốc rễ nó, từ đưa giải pháp tận dụng mối quan hệ chiến lược trước tiến hành chúng dài hạn Maixner chia sẻ với chúng tôi: “Nếu bạn cung cấp giải pháp cho người, họ không cần phải khám phá cách bạn tìm giải pháp Nếu họ tự tìm giải pháp họ là người tự khai phá đường Họ nên rẽ trái hay phải? Chúng thảo luận giải pháp.” Nhiều năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng nhiều lĩnh vực khác giúp bà nhận nhiều góc khuất xung quanh, nơi trú ngụ nguy Bà thường sử dụng hình thức đóng vai để mơ vấn đề, khuyến khích khách hàng tự đưa giải pháp, thử nghiệm chúng, thu thập thông tin phản hồi tiến hành giải pháp có hiệu Nói theo cách khác, bà đưa khó khăn khiến trình học hỏi trở nên mạnh mẽ phản ánh khách hàng phải đối mặt thương trường cách xác 226 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐÓ Farmers Insurance Việc đào tạo chuyên viên bán hàng cho doanh nghiệp phức tạp Nội dung chủ yếu khóa đào tạo văn hóa doanh nghiệp, niềm tin hành vi, kiến thức để quảng bá bảo vệ thương hiệu Các vấn đề kỹ thuật, hiểu biết đặc điểm lợi sản phẩm đề cập đến Một phần khác vấn đề chiến lược, hiểu biết thị trường mục tiêu, cách gia tăng triển vọng tạo doanh số Lực lượng bán hàng trực tiếp Farmers Insurance đội ngũ gần 14.000 đại lý độc quyền làm việc độc lập với Tại đây, họ phải trang bị cho đại diện công ty kiến thức kỹ cần thiết để trở thành doanh nhân thành đạt, người xây dựng quản lý đại lý họ Farmers kinh doanh hình thức bảo hiểm tài sản bảo hiểm tai nạn sản phẩm đầu tư khoản niên kim đầu tư tín thác với số tiền bảo hiểm hàng năm lên tới 20 triệu đơ-la Để nói phạm vi đào tạo họ cần đến vài sách, tập trung vào trình Farmers giao trọng trách cho đại lý họ, huấn luyện người theo bốn lĩnh vực doanh số, phương pháp tiếp thị, hoạch định kinh doanh quảng bá thương hiệu Khóa đào tạo đại lý cơng ty ví dụ tuyệt vời lồng ghép kiến thức, nội dung luyện tập khác liên quan tới chủ đề; nhờ nội dung lại bổ sung thêm ý nghĩa cho nội dung khác, gia tăng bề rộng lẫn chiều sâu lực học viên Mỗi năm công ty tuyển dụng 2.000 đại lý Nhiều người số từ bỏ cơng việc truyền thống lĩnh vực đó, bị thu hút phần thưởng từ việc vận hành công việc kinh doanh hội đại diện cho dịng sản phẩm uy tín Những nhân viên đại lý bổ nhiệm có mặt hai trại huấn luyện để tham gia vào chương trình chuyên sâu kéo dài bảy ngày Chương trình bao gồm tập với độ khó tăng dần Ban đầu, người tham gia giao chồng tạp chí, kéo bút đánh dấu Họ phải dùng vật dụng để minh họa chân dung nhân viên đại lý Farmers thành đạt sau năm năm làm việc Vài người vẽ ngơi xa hoa hay xe đắt tiền Với vài người khác, 227 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ viễn cảnh họ gửi tới trường đại học hay cha mẹ già họ phụng dưỡng Vấn đề tương đối đơn giản: định nghĩa thành công bạn quy định rõ mục tiêu, doanh thu hàng năm 250 nghìn hay 2.500 hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực chẳng hạn, chúng tơi giúp bạn thiết lập tiêu chuẩn mục tiêu bạn cần đạt đến bốn năm nữa, ba năm nữa, chí ba tháng sau tính từ Viễn cảnh áp phích đích đến cuối bạn nhắm đến, tiêu chuẩn bạn đặt đồ đường đi, kỹ bạn lĩnh hội ngày tháng tới cơng cụ cho phép bạn thực hành trình Từ đây, nội dung giảng dạy tuần không theo thứ tự từ xuống – khơng thuyết trình PowerPoint – mà từ lên, như: “Tôi cần kiến thức kỹ để thành cơng?” Kiến thức trải loạt tập xoay vịng quanh đề tài doanh số, phương pháp tiếp thị, hoạch định kinh doanh vận động để quảng bá thương hiệu – quay trở lại chủ điểm hết lần đến lần khác, tuân thủ tiêu chí: người tham dự phải nhớ lại họ học trước ứng dụng chúng bối cảnh có phạm vi rộng Ví dụ, người tham dự đến trước, họ phân vào đội đỏ, xanh da trời xanh lục Đội đỏ hướng dẫn gặp người phịng Đội xanh da trời u cầu tìm hiểu ba điều người phòng Nhiệm vụ đội xanh lục vấn thành viên khác lớp gia đình (family) anh ấy, cơng việc (occupation) trước kia, hình thức giải trí (recreation) u thích, anh ấy/cơ thích (enjoys) Khi lớp tập hợp, họ chia sẻ tìm hiểu người khác, nhanh chóng để nhận đội xanh phương thức giao tiếp với người khác học nhiều so với đồng nghiệp Trong trình thảo luận doanh số phần sau tuần học, thắc mắc nảy sinh: đâu cách thức hiệu để nghiên cứu khách hàng tiềm năng? Một số người nhận tập thực hành thiết lập mối quan hệ ban đầu hữu hiệu: thu thập thơng tin gia đình, nghề nghiệp, thị hiếu giải trí sở thích Giao tiếp với người khác để phá tan bầu khơng khí e dè ban đầu trở thành công cụ đắc lực việc xác định đối tượng khách hàng tiềm Công cụ viết tắt FORE 228 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ (family-gia đình, occupation-nghề nghiệp, recreation-giải trí, enjoyment-sở thích) Trong suốt tuần, bốn đề tài đào tạo đề cập đến nhiều lần, vấn đề nêu rõ, tập chuyển sang câu hỏi có liên quan Trong buổi học, người tham dự phải suy nghĩ để tìm loại hình tiếp thị chiến lược phát triển giúp gia tăng dòng người tiêu dùng tiên phong mà họ cần để đạt mục tiêu doanh số Một doanh số phương pháp tiếp thị hiệu cấu trúc có tên 5-4-3-2-1 Năm sáng kiến tiếp thị áp dụng hoạt động kinh doanh tháng, bốn chương trình tiếp thị chéo trì khách hàng chỗ, ba hẹn với khách hàng lên lịch ngày, hai hẹn thực (những khách hàng tiềm thường phải hỗn), bán trung bình hai sản phẩm cho khách hàng Họ làm việc 22 ngày tháng, ký kết khoảng 500 hợp đồng năm, đạt doanh số 2.500 vòng năm năm theo tầm nhìn đại lý Thực hành chiến lược học hỏi chủ chốt Chẳng hạn, họ thực hành cách trả lời người tiêu dùng tiên phong Họ hiểu kinh doanh cố gắng bán sản phẩm công ty, họ phải hiểu biết sản phẩm họ bán – ngồi trước trang trình chiếu PowerPoint nhìn chằm chằm vào danh sách dài liệt kê đặc tính sản phẩm Bạn nhân viên đại lý, khách hàng Rồi đổi vai cho Đan cài hình thức tập thực hành cách khác giúp nhân viên đại lý tìm hiểu lịch sử lập trường công ty, giá trị mà sản phẩm mang lại cho sống người, ví dụ câu chuyện q trình cơng ty giúp người bị nạn hồi phục sau thảm họa bão Katrina Một nhân viên đại lý định họ thực chiến lược nhấn mạnh tầm quan trọng tiếp thị nguồn lực hạn chế mà họ phải đầu tư? Câu hỏi đặt là: Đâu nguồn thu hợp lý mong đợi từ chiến dịch gửi thư trực tiếp tới khách hàng? Những nhân viên đại lý suy nghĩ lại đánh bạo đưa đốn Thơng thường, nhiều nhân viên đại lý có kinh nghiệm tiếp thị 229 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ qua thư đưa câu trả lời tỉnh táo: nguồn thu gần với 1% 50 % nhiều người đoán Khi bạn gặp người tiêu dùng lần đầu, bạn làm để khám phá sản phẩm cơng ty đáp ứng nhu cầu họ? Họ quay lại với chữ viết tắt dễ nhớ FORE Bây giờ, thói quen thăm hỏi gia đình, nghề nghiệp, thú vui, sở thích trở thành điều chí cịn hữu hiệu cơng cụ thiết lập mối quan hệ Nó mở cánh cửa cho bạn thâm nhập vào bốn số lĩnh vực đời sống quan trọng khách hàng tiềm Các sản phẩm bảo hiểm tài hỗ trợ cá nhân bảo vệ tài sản đạt mục tiêu tài lĩnh vực Trước chuyển sang đối tượng khác, vấn đề trọng tâm, kiến thức khơi sâu thêm kỹ hình thành Theo cách này, thơng qua chương trình đào tạo đặt trọng tâm vào hình thức kiến tạo, thực hành có quãng nghỉ đan xen nhiều nội dung luyện tập, với suy nghĩ hướng tầm nhìn năm năm bám sát đồ hành trình, nhân viên đại lý hiểu phải làm làm để phát triển thành viên gia đình Farmers Insurance Jiffy Lube Nếu bạn nghĩ cải tiến quy trình đào tạo khó nảy sinh từ gara tơ địa phương, Jiffy Lube làm bạn ngạc nhiên Một hệ thống đào tạo với khóa học liên kết đồng với tên đặt vui Đại học Jiffy Lube giúp đỡ sở nhượng quyền kinh doanh công ty thu hút khách hàng, giảm tốc độ thay nhân công, mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ đẩy nhanh doanh số Jiffy Lube mạng lưới 2.000 trung tâm dịch vụ Hoa Kỳ Canada Các trung tâm cung cấp dịch vụ thay dầu, quay bánh xe dịch vụ khác dành cho xe Mặc dù công ty chi nhánh cơng ty dầu khí Shell cửa hàng sở hữu vận hành tổ chức/cá nhân nhượng quyền độc lập Những cửa hàng nhượng quyền thuê nhân công để phục vụ khách hàng 230 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Như hầu hết ngành kinh doanh khác, dịch vụ thay dầu nhanh phải điều chỉnh để thích ứng với biến động thị trường tiến công nghệ Sự đời dầu nhờn nhân tạo khiến cho khách hàng thay dầu thường xuyên Thêm vào đó, xe trở nên ngày tinh vi phức tạp, nên nhân viên gara cần huấn luyện trình độ cao để nắm bắt quy tắc chẩn đoán cung cấp dịch vụ phù hợp Không nhân viên xử lý xe khách hàng người chứng nhận đủ trình độ Vì thế, họ tham gia Jiffy Lube University, diễn đàn giáo dục trực tuyến Quy trình cấp chứng bắt đầu với học tương tác trực tuyến, kiểm tra thường xuyên thông tin phản hồi Thơng qua học viên biết cơng việc cụ thể địi hỏi làm để thực chúng Khi nhân viên đạt từ 80% số điểm trở lên kiểm tra, họ đủ điều kiện bắt đầu chương trình đào tạo cho cơng việc, thực hành kỹ cách tuân thủ tài liệu hướng dẫn quy trình thao tác dịch vụ chia nhỏ thành bước Những bước đánh số tới 30 tiến hành thành viên đội, thường gọi trả lời (ví dụ nhân viên kỹ thuật làm việc từ đầu cấu nhân viên khác bên dưới) Một người giám sát hướng dẫn cho người nhân viên xếp hạng thành tích người bước Khi kỹ thuật viên chứng tỏ thục mình, chứng ghi nhận lại vĩnh viễn hồ sơ họ ký người giám sát Các kỹ thuật viên phải thi lại chứng hai năm lần để trì trình độ họ đáp ứng tiêu chuẩn thích nghi với thay đổi trong trình vận hành thao tác kỹ thuật Những thao tác trình độ cao nhằm cung ứng dịch vụ nâng cao sửa phanh hay kiểm tra động huấn luyện theo cách Đào tạo trực tuyến nơi làm việc phương pháp học tập chủ động kết hợp phong phú nhiều dạng kiểm tra, thông tin phản hồi, ngắt quãng đan xen trình luyện tập Mọi tiến học viên hiển thị bảng điều khiển ảo máy tính Bảng điều khiển cung cấp kế hoạch học tập cá nhân, cho phép nhân viên theo dõi trình thực mình, tập trung vào kỹ cần trau dồi, điều chỉnh tiến độ theo sát kế hoạch hồn thành cơng ty Nhân viên Jiffy Lube thường nằm độ tuổi từ 231 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ 18-25 công việc họ Khi cấp chứng cho thao tác, họ bắt đầu đào tạo thao tác khác họ huấn luyện cho vị trí cửa hàng, bao gồm vị trí quản lý Ken Barber, giám đốc phận đào tạo phát triển Jiffy cho biết trình huấn luyện phải thực nhằm trì ý nhân viên Tại thời điểm diễn nói chuyện chúng tôi, Barber nhập thao tác cuối trị chơi mơ máy vi tính dành cho giám đốc cơng ty có tên “Một ngày đời giám đốc cửa hàng” Vị trí giám đốc trung tâm chăm sóc khách hàng đòi hỏi họ phải đối mặt với nhiều thử thách khác lựa chọn hàng loạt phương pháp để giải chúng Những lựa chọn người quản lý định diễn biến trị chơi, cung cấp thơng tin phản hồi, cho họ hội cố gắng để đạt kết tốt hơn, mài giũa kỹ định họ trở nên sắc bén Trong vòng sáu năm kể từ mắt, Jiffy Lube University nhận nhiều tán đồng từ giới chuyên môn lĩnh vực đào tạo cấp phép Hội đồng Giáo dục Hoa Kỳ Những nhân viên tiến vị trí suốt q trình huấn luyện tham gia chương trình giáo dục hậu trung học để đạt tín bậc cao đẳng với bảy học Từ bắt đầu chương trình, tốc độ thay nhân viên sụt giảm hẳn mức độ hài lòng khách hàng ngày gia tăng “Đối với hầu hết nhân viên làm việc cửa hàng nhượng quyền Jiffy Lube, hướng cho họ gia nhập lực lượng lao động Thêm vào chương trình huấn luyện giúp họ tiếp thụ phát triển mở rộng vốn hiểu biết,” Barber nói “Nó giúp họ khai phá đường dẫn tới thành công.” Andersen Windows and Doors (Công ty cửa Andersen) Tại Andersen Windows and Doors, doanh nghiệp trọng cải tiến không ngừng thay đổi quy trình học tập theo hướng ngược lại: nhân cơng sản xuất góp ý để nhà quản lý vận hành nhà máy hiệu Câu chuyện có chút khơng giống với câu chuyện khác chương hai phương diện Một phần nội dung đề cập đến việc xây dựng văn minh học hỏi nơi làm việc, phần khác việc trao 232 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ quyền cho người cơng nhân sử dụng kiến thức họ để thay đổi môi trường lao động Bằng cách khuyến khích cơng nhân phát vấn đề công việc đề xuất biện pháp cải thiện, công ty ủng hộ phương pháp học tập hiệu mà thảo luận: nỗ lực giải vấn đề Chúng ta nên tập trung tìm hiểu phận cơng ty có tên Renewal by Andersen (Phục hồi Andersen) Bộ phận sản xuất cửa sổ thay kích cỡ thể loại: cửa sổ trượt đứng hai cánh, cửa sổ hai cánh, cửa sổ trượt, khung hình, loại cửa sổ chuyên dụng với kiểu dáng không theo phong cách truyền thống Tại nhà máy Renewal by Andersen Cottage Grove, Minesota, họ thuê 36 nhân công làm việc cho dây chuyền sản xuất cửa sổ trượt đứng hai cánh ca làm kéo dài tám tiếng Số nhân cơng phân ba nhóm, nhóm sản xuất kính trượt, nhóm sản xuất khung cửa, nhóm phụ trách giai đoạn lắp ráp cuối Mỗi nhóm làm việc có bốn trạm lãnh đạo trưởng kíp Người chịu trách nhiệm an tồn, chất lượng, chi phí phân phối nội nhóm Các cơng nhân trao đổi vị trí với hai lần để giảm thiểu thương tổn áp lực lặp lặp lại thúc đẩy trình đào tạo chéo Tương tự phương pháp lồng ghép hai ba chủ điểm khác có mối liên hệ với quy trình thực hành, hốn đổi thường xun vị trí cho người cơng nhân hội trau dồi vốn hiểu biết quy trình tích hợp mà đơn vị họ đảm trách trang bị cho họ kiến thức kỹ cần thiết để phản ứng cách linh hoạt trước kiện nảy sinh bất ngờ Có thể bạn chẳng ngạc nhiên biết công việc lại thực theo tiêu chuẩn quy định thành văn Những quy tắc thành văn mơ tả bước q trình tiến hành Nó yếu tố cần thiết làm nên đồng sản phẩm chất lượng Khơng có hệ tiêu chuẩn này, bốn cá nhân khác thực công việc theo bốn cách khác nhau, sản xuất bốn phiên khác sản phẩm, Rick Wynveen, giám đốc nhà máy cho biết Khi nhân công bắt đầu làm việc, anh cô huấn luyện phải tuân thủ chuỗi thao tác thực hành thông tin phản hồi có 233 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ tính hướng dẫn mà Wynveen gọi “chỉ dẫn – minh họa – thực hành – nhận xét” Một công nhân làm việc chung với nhân viên kinh nghiệm, trình luyện tập diễn chỗ làm việc, thông tin phản hồi giữ cho nhận thức thực công nhân phù hợp với tiêu chuẩn đề văn Những người công nhân huấn luyện nhà quản lý nào? Khi công nhân nảy sáng kiến để nâng cao suất ban lãnh đạo thông qua nó, ví dụ cải tiến lại phương thức vận chuyển phận tới trạm nhằm giúp người công nhân đỡ vất vả việc lắp ráp diễn nhanh chóng hơn, chủ nhân sáng kiến rời khỏi vị trí sản xuất để hỗ trợ việc tiến hành tiêu chuẩn “Ý kiến quý giá,” Wynveen chia sẻ với chúng tôi, “bất kể bạn kỹ sư, kỹ thuật viên bảo trì, hay công nhân sản xuất.” Tương tự, đội thuộc dây chuyền sản xuất phấn đấu khơng thể hồn thành tiêu, người cơng nhân người bị yêu cầu phải xác định vấn đề quay lại với quy trình sản xuất để giải vấn đề Vai trị hướng dẫn người cơng nhân minh họa kịch tính trường hợp mà Wynveen gọi kiện Kaizen Kaizen thuật ngữ tiếng Nhật, có nghĩa cải tiến Đó yếu tố trọng tâm làm nên thành công công ty sản xuất xe Toyota áp dụng nhiều công ty khác nhằm thiết lập tảng văn hóa doanh nghiệp lấy cải tiến không ngững làm ưu tiên hàng đầu Khi Wynveen muốn thực bước tiến lớn việc gia tăng suất dây chuyền sản xuất cửa sổ trượt đứng hai cánh, ông tuyển dụng đội thiết kế để tiến hành kiện Kaizen Đội thiết kế bao gồm kỹ sư, kỹ thuật viên bảo trì, trưởng kíp năm cơng nhân trực tiếp đến từ dây chuyền sản xuất Họ giao phó mục tiêu nới giãn giảm thiểu 40% yêu cầu không gian dây chuyền gia tăng gấp đôi sản lượng (Mục tiêu nới giãn mục tiêu đạt thông qua trình cải tiến tăng dần mà địi hỏi thay đổi to lớn việc tái cấu lại phương pháp.) Cả đội thảo luận phòng họp suốt tám tiếng ngày vòng tuần để người dẫn cho người yếu tố sản xuất, suất, hạn chế dây chuyền sản xuất ngược lại Họ tự hỏi làm để thu nhỏ dây chuyền sản 234 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ xuất mà khiến hoạt động tốt Tuần họ quay trở lại gặp Wynveen nói: “Đây chúng tơi nghĩ ta tiến hành.” Wynveen đưa đề án họ tới trạm sản xuất số mười hai trạm dây chuyền câu hỏi đơn giản: thay đổi cần thiết để đề án phát huy tác dụng? Các công nhân sản xuất trưởng kíp họ thảo luận chỉnh sửa yếu tố cấu thành cho phù hợp với phương án Sau hai cuối tuần, dây chuyền phân chia xây dựng lại thành hai nửa, tháng tiếp theo, dây chuyền bắt đầu tái vận hành tinh chỉnh 200 sáng kiến cải tiến đề xuất công nhân trực tiếp sản xuất đời từ quy trình này, quy trình học hỏi kết hợp kiểm tra, phản hồi điều chỉnh Kết quả? Sau năm tháng, nhà máy hoàn thành tiêu nới giãn Wynveen cắt giảm nửa chi phí Trong suốt q trình chuyển đổi tinh giản máy này, đội sản xuất chưa để lỡ chuyến hàng gặp phải vấn đề chất lượng Nguyên tắc liên kết – chủ động tìm kiếm ý tưởng từ người cơng nhân vị trí nhà máy – nhân tố trọng tâm tảng văn hóa cơng ty cải tiến khơng ngừng “Liên kết phương thức quản lý xây dựng nên từ niềm tin cởi mở,” Wynveen nói Những người sản xuất tìm hiểu cách hồn thiện mẫu thiết kế lúc làm việc, công ty mở hội để đề xuất họ lắng nghe thân họ tham gia vào trình thực Quá trình trau dồi kiến thức đặt lên vai người công nhân trách nhiệm không ngừng học hỏi giao phó cho họ quyền cải biến hệ thống Những vấn đề trở thành nguồn cung cấp thông tin nguyên nhân gây thất bại Và học hỏi thông qua nỗ lực giải vấn đề (kiến tạo) dẫn cho người khác (diễn giải kỹ lưỡng) trở thành phương tiện hoàn thiện hiệu suất cá nhân dây chuyền hợp thành từ cá nhân Bệnh viện Châm cứu Inner Gate Đôi nguồn kiến thức giáo dục đắn định hình nên quỹ đạo đời người Hãy xem xét trường hợp Erik Isaacman, người chồng độ tuổi 30 người cha hai đứa Anh bác sĩ say mê nghiên cứu y học Trung Hoa truyền thống: thuật châm cứu, xoa bóp 235 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ liệu pháp thảo dược Chúng xin kết thúc chương câu chuyện bước ngoặt nghiệp vừa nhen nhóm Erik, trung tâm châm cứu Inner Gate Portland, bang Oregon Đó câu chuyện bệnh viện thành công sứ mệnh điều trị song chật vật để trì hoạt động cương vị sở kinh doanh Erik người cộng mình, Oliver Leonetti, thành lập Inner Gate vào năm 2005, sau nhận tốt nghiệp y học Trung Quốc truyền thống Thông qua mạng lưới tiếp xúc phương thức tiếp thị đầy sáng tạo, họ bắt đầu xây dựng lượng khách hàng định Hạt Portland vùng đất tiềm cho liệu pháp thay Cơng việc kinh doanh tiến triển chi phí lớn dần: họ thuê địa điểm rộng hơn, tuyển trợ lý xếp hẹn quản lý văn phòng, thuê bác sĩ thứ ba, nhận thêm nhân viên phụ trách văn phòng hậu cần “Tốc độ tăng trưởng hàng năm 35 đến 50%,” Erik nhớ lại trị chuyện với chúng tơi “Sự phát triển che lấp nhiều thiếu sót chúng tơi: chúng tơi khơng có hệ thống phù hợp để quản lý chi phí Chúng tơi khơng hoạch định mục tiêu rõ ràng hay thứ bậc quản trị Chúng tơi nhanh chóng nhận khơng biết cách vận hành công việc kinh doanh.” Một số bệnh nhân Erik Kathy Maixner, chuyên gia đào tạo doanh nghiệp Oregon Maixner đề nghị giúp đỡ anh “Phát triển thiếu quản lý thật đáng sợ,” bà nói với chúng tơi “Bạn tiên phong, bạn lúng túng.” Bà đưa nhiều câu hỏi thẳng vào trọng tâm nhận thức Erik Oliver khe hở nghiêm trọng hệ thống họ Sau đó, ba người tiến hành buổi huấn luyện thường xuyên xếp theo lịch trình cụ thể Giữa buổi học đó, Erik Oliver bù đắp yếu tố cịn thiếu sót: hướng dẫn quy trình hoạt động, mơ tả cơng việc, mục tiêu tài chính, tiêu chuẩn xác định hiệu suất làm việc bác sĩ Mỗi sở kinh doanh phụng hai người chủ, khách hàng kết kinh doanh “Các bác sĩ cần hiểu biết nhiều cách thực hành y học Trung Hoa truyền thống,” Erik nói ơng suy ngẫm bước ngoặt nhận thức Oliver “Họ cần ý thức làm để biến lần khám bệnh thành mối quan hệ, làm để giúp người bệnh hiểu phạm vi bảo hiểm họ Thỏa mãn khách 236 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ hàng ưu tiên hàng đầu Nhưng chúng tơi trả hóa đơn.” Maixner ứng dụng phương pháp kiến tạo, suy ngẫm, diễn giải chi tiết diễn tập vào buổi huấn luyện Bà đưa câu hỏi với mục đích phát khe hở nhận thức hay khuyến khích người đối diện củng cố hiểu biết hành vi công cụ mà họ cần thực để trở thành nhà quản lý thành công, người biết cách giao phó nhiệm vụ cho nhân viên giúp họ phát huy lực Họ phát triển hệ thống theo dõi trình tuân thủ tiêu chuẩn y tế, số lượng bệnh nhân đến khám, tỷ lệ suy giảm bệnh nhân, danh sách bác sĩ đa khoa giới thiệu bệnh nhân đến sở họ Họ tìm hiểu xem làm để chắn cơng ty bảo hiểm chi trả cho cách hợp lý, nâng khoản bồi hoàn lên 30 xu đô-la Họ phác thảo khuôn khổ chung cho bác sĩ để họ tuân thủ tiếp xúc với bệnh nhân Họ đóng vai tình mơ đối thoại họ với với nhân viên họ Tập trung xây dựng móng vững cho bệnh viện biến Erik trở thành huấn luyện viên người thầy hữu ích cho đồng nghiệp anh “Chúng tơi khơng phó mặc cho trực giác,” anh nói Chẳng hạn, khn khổ hướng dẫn hành vi cho bác sĩ giai đoạn tiếp xúc ban đầu với bệnh nhân giúp họ làm sáng tỏ điều mang bệnh nhân tới với họ, liệu pháp hữu ích, mô tả liệu pháp để bệnh nhân dễ hiểu, thảo luận chi phí chữa trị phương án bồi hoàn bảo hiểm sao, đề xuất kế hoạch điều trị “Nếu bạn bác sĩ, đóng vai: bạn người bệnh, thầy thuốc Chúng ta nêu câu hỏi, ý kiến phản đối, luyện tập cách trả lời giải vấn đề cách tốt đẹp cho bệnh nhân bệnh viện Sau đổi vai Chúng ta ghi âm lại q trình đóng vai, lắng nghe để nhận thấy khác biệt: bạn trả lời người bệnh nào, trả lời họ sao.” Nói theo cách khác, học hỏi thông qua mô phỏng, sáng kiến, thử nghiệm, phản hồi, luyện tập 237 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Khi viết sách này, Inner Gate bước vào năm hoạt động thứ tám, nguồn sinh kế cho bốn bác sĩ, hai nhân viên quản trị toàn thời gian nhân viên làm việc bán thời gian Một bác sĩ thứ năm chuẩn bị vào làm việc, bệnh viện có dự định mở thêm chi nhánh Nhờ cống hiến cương vị người học lẫn người dạy, Erik Oliver biến niềm đam mê thành doanh nghiệp vững mạnh, trung tâm châm cứu hàng đầu Portland Đề tài thảo luận xuyên suốt sách trình học hỏi, giáo dục Mọi cá nhân phải chịu trách nhiệm với tiếp thu tri thức mình, trách nhiệm giáo dục (và đào tạo) thuộc tổ chức xã hội Hệ thống giáo dục đối mặt với nhiều câu hỏi hóc búa Liệu có nên bắt đầu giáo dục trẻ độ tuổi nhỏ hơn? Chúng ta nên đo lường đánh giá kết nào? Liệu hệ trẻ có cầm cố tương lai để chi trả cho đại học? Đó vấn đề cấp thiết, cần nỗ lực để tìm đáp án Song lúc làm điều đó, phương pháp học tập mang lại hiệu cao mà phác thảo sách áp dụng mơ hình có tham gia học viên, giáo viên huấn luyện viên Chúng khơng địi hỏi phí tổn cải cách cấu lợi ích chúng hứa hẹn mang tới lại có tính thực tiễn lâu dài 238 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Chú Thích Là từ điển danh nhân người Mỹ Albert Nelson Marquis biên soạn, xuất năm 1899 Chicago Who's Who trở thành loại sách chuyên để tra cứu nhân vật thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề khắp nơi giới Cuốn sách Alpha Books mua quyền xuất năm 2014 (BT) Cuốn sách Alpha Books mua quyền xuất năm 2011 (BT) Câu chuyện Kinh thánh chiến tráng sĩ David người Israel với người khổng lồ Goliath Cuốn sách Alpha Books mua quyền xuất năm 2014 (BT) Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản 239 ...BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Peter C Brown, Henry L Roediger III, and Mark A McDaniel BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ Bản quyền tiếng Việt © Cơng ty Cổ phần Sách... người dịch Nhà Xuất Bản BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ MỤC LỤC BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐÓ Lời tựa Chương Những lầm tưởng tiếp thu Chương Để học hỏi, hồi tưởng! ... tưởng nút thắt trí nhớ Lặp lặp lại hành động hồi 30 BÍ QUYẾT HỌC ĐÂU NHỚ ĐĨ tưởng giúp xếp lại trí nhớ thêm vào chi tiết móc nối giúp nhớ lại nhanh Ngay từ năm 1885, nhà tâm lý học thí điểm “đường