Thực trạng công tác quản trị marketing tại công ty điện lực hà giang

Báo cáo thực tập tốt nghiệp TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phơc CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ và tờn học sinh thực tập: Bùi Sỹ Khánh Hải Đơn vị Thực tập: Công ty Điện lực Hà Giang Thời gian thực tập: 06 tuần. Từ ngày 07/06/2010 đến ngày 16/07/2010 NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ Hà Giang, ngày 26 thỏng 07 năm 2010 Thủ Trưởng đơn vị SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ và tên học sinh thực tập: Bùi Sỹ Khánh Hải Đơn vị Thực tập: Công ty Điện lực Hà Giang Thời gian thực tập: 06 tuần. Từ ngày 07/06/2010 đến ngày 16/07/2010 NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... Hà Nội, ngày thỏng năm 2010 Giỏo viân hướng dẫn thực tập xỏc nhận SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp là một yâu cầu cần thiết đối với học viân đang học tập và nghiân cứu tại Học viện Cơng nghệ Bưu chớnh Viễn thơng trước khi kết thơc khoá học, một mặt là yâu cầu nhưng mặt cú ý nghĩa hơn cả đõy là giai đoạn giơp học viân thực tập cú cơ hội được làm quen với cơng việc thực tế, từ đó kết hợp với lý thuyết đã học qua nhận thức khỏch quan và phát huy những ý tưởng của mỗi học viân. Trong thời gian thực tập này học viân được tiếp cận với tình hỡnh hoạt động của doanh nghiệp cũng như quan sỏt để học tập phong cỏch và kinh nghiệm làm việc, học hỏi nhiều nội dung trong thực tế đồng thời để phát hiện ra những kiến thức chưa đầy đủ và khả năng của mỗi học viân từ đó bổ sung, bự đắp chơng trước khi rời khỏi Học viện. Với bản thân là một học viân chuyân ngành Quản trị Kinh doanh, mục tiâu đặt ra cho 06 tuần thực tập, trước hết học hỏi thờm những kinh nghiệm thực tế đồng thời được trực tiếp thực hiện những cơng việc liân quan đến chuyân ngành đã học, Chớnh vỡ lý do đó em đã chọn địa điểm thực tập là Công ty Điện lực Hà Giang; là một doanh nghiệp em đã từng cơng tỏc nhiều năm, chớnh nơi đõy đã giơp em cú điều kiện và cơ hội để kiểm chứng và thực nghiệm những kiến thức mỡnh đã học. Sau thời gian thực tập tổng hợp, em đã tiếp cận được một số nội dung về hoạt động kinh doanh chung của Công ty Điện lực Hà Giang, dưới sự tạo điều kiện giơp đỡ của Ban Lónh đạo cựng cỏc Chuyân viân của cỏc phịng ban chức năng và đặc biệt dưới sự hướng dẫn của cỏc thầy cơ giỏo, em đã hoàn thành bỏo cỏo thực tập chuyân đề Quản trị Marketing. Bản bỏo cỏo đề cập đến chức năng nhiệm vụ của Công ty Điện lực Hà Giang và vấn đề Quản trị Marketing được trình bày sâu hơn, đõy là nền tảng để lựa chọn cho giai đoạn thực tập chuyân nội dung quản trị mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải cú. Sau đõy bản bỏo cỏo về những nột tổng quát chung của Công ty Điện lực Hà Giang được trình bày thĩng qua cỏc nội dung chớnh sau: SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp BÁO CÁO THỰC TẬP GỒM 02 PHẦN ********** PHẦN I - THỰC TẬP CHUNG Chương 1: Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động SXKD. Chương 2: Chức năng, nhiệm vụ cỏc phìng ban chức năng và cỏc đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà Giang. PHẦN II- THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Chương 1: Thực trạng cụng tỏc Quản trị Marketing tại doanh nghiệp: 1- Tổng quan về cụng tỏc Quản trị Marketing tại doanh nghiệp. 2- Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp tại doanh nghiệp. Chương 2: Một vài kiến nghị nhằm hoàn thiện cụng tỏc Quản trị Marketing tại doanh nghiệp. 1- Kiến nghị liân quan đến cơng tỏc Tổ chức bộ mỏy và xây dựng chiến lược Marketing. 2- Kiến nghị liân quan đến hoạt động Marketing hỗn hợp. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I THỰC TẬP CHUNG Hà Giang là một tỉnh ở địa đầu phía Bắc của tổ quốcViệt Nam, nằm trong Chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam – Trung Quốc. Phía Bắc giáp Trung Quốc với đường biên giới dài hơn 215 km có cửa khẩu quốc gia Thanh thủy, phía Tây và Tây bắc giáp tỉnh Lào cai, Yên bái phía Nam giáp tỉnh Tuyên quang. 1. Công ty Điện lực Hà Giang là đơn vị thành viân hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền bắc, cú chức năng tổ chức xây dựng, quản lý, khai thỏc kinh doanh điện năng trờn địa bàn tỉnh, kinh doanh dịch vụ Viễn thông, cung cấp dịch vụ Viễn thông cụng ớch do Nhà nước giao; Tổ chức phục vụ cung cấp điện đột xuất theo yâu cầu của cấp uỷ Đảng và Chớnh quyền địa phương; Kinh doanh cỏc ngành nghề trong phạm vi được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc cho phộp và phù hợp với quy định của Pháp luật. 2. Công ty Điện lực Hà Giang hoạt động theo luật doanh nghiệp Nhà nước, luật doanh nghiệp, các quy định khác của pháp luật, điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng Công ty Điện lực Miền bắc. 3. Công ty Điện lực Hà Giang có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ tại các Ngân hàng và kho bạc Nhà nước; chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật và trước Tổng Công ty trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại điều lệ này. Tờn gọi đầy đủ: Công ty Điện lực Hà Giang Địa chỉ: 182 Trần Hưng Đạo, thị xã Hà Giang tỉnh Hà Giang. Điện thoại: (84.219) 3866317 * Fax: (84.219) 3866048 SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp TỔNG QUAN CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG 1. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lực Hà Giang GIÁM ĐỐC Phó giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc KINH DOANH TRƯỞNG TTVT KỸ THUẬT PHÒNG TRUNG TÂM KINH DOANH & ĐNT VIỄN THÔNG PHÒNG QUẢN LÝ XÂY DỰNG PHÒNG CNTT & VT PHÒNG HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ PHÒNG ĐIỀU ĐỘ PHÒNG KẾ HOẠCH PHÒNG PHÒNG KỸ THUẬT TỔ CHỨC LAO ĐỘNG PHÒNG PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN ĐIỆN LỰC QUẢN BẠ ĐIỆN LỰC THỊ XÃ PHÂN XƯỞNG THÍ NGHIÊM ĐIỆN AN TOÀN LAO ĐỘNG ĐIỆN LỰC YÊN MINH ĐIỆN LỰC BẮC MÊ ĐIỆN LỰC ĐỒNG VĂN ĐIỆN LỰC SU PHè SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 ĐIỆN LỰC MÈO VẠC ĐIỆN LỰC XÍN MẦN ĐIỆN LỰC VỊ XUYÊN ĐIỆN LỰC BẮC QUANG ĐIỆN LỰC QUANG BÌNH 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ 2.1. Chức năng, nhiệm vụ trong Ban giám đốc 2.1.1. Giám đốc Quản lý, điều hành chung các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực. Trực tiếp chỉ đạo công tác: Quy hoạch phát triển Điện lực; quyết định kế hoạch hàng quý, hàng năm và 5 năm gồm: - Sản xuất kinh doanh điện năng, cụng tác kinh doanh viễn thông; - Đầu tư xây dựng cơ bản; - Mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp; - Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật; - Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ; - Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sản xuất kinh doanh khác; - Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao; - Chỉ đạo công tác cổ phần hoá; - Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11 Trung tâm viễn thĩng và các đơn vị sản xuất. 2.1.2. Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực: - Điều hành công tác quản lý kỹ thuật trong sản xuất, sáng kiến cải tiến kỹ thuật trong sản xuất, quản lý vận hành hệ thống điện và các thiết bị; - Điều hành công tác sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên lưới điện, các công trình kiến trúc và phương tiện vận tải; - Điều hành công tác thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị, an toàn bảo hộ lao động; - Điều hành công tác đầu tư xây dựng các công trình điện và các công trình kiến trúc khác; phê duyệt thiết kế, kỹ thuật thi công, tổng dự toán các công trình xây dựng cơ bản, điều chỉnh, bổ xung thiết kế, dự toán, khối lượng thanh toán giai đoạn, khối lượng hoàn thành các công trình xây dựng cơ bản, các dự án do ngành điện đầu tư; - Điều hành công tác quản lý, sử dụng vật tư thiết bị trên cơ sở mua sắm cung cấp được Giám đốc duyệt, lập kế hoạch sử dụng xuất, nhập, quyết toán vật tư thiết bị, chỉ đạo công tác đại tu, sửa chữa theo kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện các dự án nguồn và lưới điện; - Tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công; - Trực tiếp chỉ đạo các đơn vị: P2 (về công tác vật tư), P4, P7, P11, Phân xưởng thí nghiệm đo lường điện, các Điện lực ( về công tác quản lý vận hành). SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1.3. Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực: - Điều hành công tác kinh doanh điện năng; - Điều hành công tác tiếp nhận, quản lý hỗ trợ công tác điện nông thôn, tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công; - Thực tiếp theo dõi chỉ đạo các đơn vị P8, P9, các Điện lực ( về công tác kinh doanh điện năng). 2.1.4. Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh viễn thông Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực: - Quản lý, điều hành công tác kinh doanh dịch vụ, sản phẩm Viễn thông và Công nghệ thông tin; - Tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công; - Trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo các đơn vị: Trung tâm viễn thông, P10; các Điện lực ( về quản lý vận hành hệ thống mạng viễn thĩng, dịch vụ viễn thông). 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban chuyên trách 2.2.1. Phòng Hành chính Quản trị: P1, P6 Phòng Hành chính quản trị do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc quản lý công tác hành chính quản trị, văn thư lưu trữ trong Công ty Điện lực, thực hiện công tác thanh tra, bảo vệ, pháp chế, thi đua, khen thưởng, truyên truyền của Công ty Điện lực. b) Nhiệm vụ: * Công tác Hành chính quản trị: - Lập lịch công tác hàng tuần, tháng, quý, năm của lãnh đạo Công ty Điện lực và cơ quan Công ty Điện lực; - Theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động chung của toàn Công ty Điện lực hàng tuần, tháng, quý, năm theo yêu cầu của ban Giám đốc; - Tổ chức thực hiện tiếp nhận xử lý và quản lý văn bản của Công ty Điện lực đúng quy định, tham mưu về cụng tác văn thư cho lãnh đạo; - Bố trí sắp sếp nơi làm việc, trang bị dụng cụ, văn phòng phẩm, phương tiện đi lại của cơ quan Công ty Điện lực. Quản lý bảo quản toàn bộ tài sản, vật tư, trang thiết bị hành chính của cơ quan Công ty Điện lực; - Vệ sinh môi trường trụ sở cơ quan Công ty Điện lực đảm bảo gọn gàng sạch sẽ, công tác lễ tân, phục vụ tiếp khách; - Đầu mối xây dựng các quy định, quy trình liên quan lĩnh vực công tác phòng quản lý; SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng hiệu quả phương tiện vận tải của cơ quan. * Công tác thanh tra, pháp chế, bảo vệ: - Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện thanh tra định kỳ hoặc đột xuất trong toàn Công ty Điện lực việc thực hiện các quy định của nhà nước và của ngành; - Đầu mối giải quyết các vụ việc khiếu tố, đơn thư của công dân và CBCNV trong Công ty Điện lực; - Đầu mối quản lý chỉ đạo và kiểm tra các đơn vị trực thuộc về công tác bảo vệ tài sản và an ninh trật tự cho cơ quan và khu vực Công ty Điện lực quản lý; - Hướng dẫn và chỉ đạo công tác bảo vệ cơ quan và công tác tự vệ của Công ty Điện lực; - Tư vấn pháp lý và phổ biến pháp luật, triển khai và đôn đốc kiểm tra việc thực hiện các quy định của ngành và Nhà nước. 2.2.2. Phòng Tổ chức lao động: P3 Phòng Tổ chức lao động do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc về công tác: tổ chức bộ máy, cán bộ, đào tạo, quản lý lao động, tiền lương, chế độ bảo hộ lao động, giải quyết các chế độ chính sách cho người lao động, thi đua khen thưởng, kỷ luật lao động, chăm sóc sức khoẻ CBCNV. b) Nhiệm vụ: * Công tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lương: - Đầu mối ban hành các quy chế, quy định, các quyết định theo phân cấp của Công ty Điện lực. Trực tiếp xây dựng các quy chế tiền lương, tiền thưởng và các chế độ chính sách liên quan đến nghiệp vụ của phòng; - Xây dựng kế hoạch hàng năm và dài hạn về tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, bảo hộ lao động, tuyển dụng và đào tạo lao động của Công ty Điện lực; - Trực tiếp giải quyết các chế độ chính sách đối với cán bộ công nhân viên cơ quan, tổ chức xây dựng và thực hiện phân phối quỹ tiền lương, tiền thưởng của Công ty Điện lực theo quy định; - Đầu mối quản lý và thực hiện công tác đào tạo, nâng cao cho cán bộ công nhân viên trong Công ty Điện lực. * Công tác thi đua tuyên truyền: - Đầu mối thực hiện công tác thi đua, khen thưởng và thĩng tin tuyên truyền; - Liên hệ với báo, đài trung ương, địa phương và của ngành để thông tin, SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tuyên truyền về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực; - Xây dựng nội dung và phát động các phong trào thi đua, phối hợp cùng các phòng liên quan tổ chức sơ, tổng kết các phong trào thi đua và khen thưởng cho các đơn vị. 2.2.3. Phòng Tài chính kế toán: P5 Phòng Tài chính kế toán do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc quản lý công tác tài chính, hạch toán kế toán trong toàn Công ty Điện lực. b) Nhiệm vụ: - Căn cứ kế hoạch được duyệt, lập kế hoạch tài chính cho toàn Công ty; - Quản lý các nguồn vốn của Công ty Điện lực, quyết toán các công trình theo phân cấp của Tổng Công ty, quyết toán các công trình sửa chữa thường xuyên, sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản,… - Thực hiện chế độ quản lý tài chính theo đúng luật kế toán, chuẩn mực kế toán, xây dựng các quy chế, quy định về công tác tài chính cho Công ty Điện lực; 2.3. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối sản xuất kinh doanh 2.3.1. Phòng Kế hoạch: P2 Phòng Kế hoạch do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc trong công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng cơ bản, kế hoạch sửa chữa lớn và quản lý vật tư của toàn Công ty Điện lực. b) Nhiệm vụ: * Công tác kế hoạch: - Đầu mối tổng hợp, nghiên cứu, xây dựng, lập và trình duyệt phương hướng, mục tiêu, chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn, trung hạn và trong từng thời kỳ của toàn Công ty Điện lực; - Đầu mối tổng hợp và trình duyệt kế hoạch theo từng lĩnh vực do các phòng xây dựng, tổ chức triển khai, quản lý và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch trong toàn Công ty Điện lực. Theo dõi việc thực hiện kế hoạch sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản; - Quản lý vật tư, thiết bị dự phòng chung của toàn Công ty Điện lực. Kiểm tra việc thực hiện chế độ mua sắm, bảo quản, sử dụng, kiểm kê và sổ sách theo dõi vật tư thiết bị…tại các đơn vị trực thuộc; - Đầu mối xây dựng các quy chế, quy định, quy trình liên quan đến lĩnh vực công tác do phòng quản lý. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.3.2. Phòng Quản lý xây dựng: P8 Phòng Quản lý xây dựng do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện chức năng đầu tư và quản lý xây dựng toàn Công ty Điện lực. b) Nhiệm vụ: - Hướng dẫn theo dõi, quản lý giám sát công tác thực hiện đầu tư xây dựng trong Điện lực theo quy chế quản lý; - Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra tiến độ và chất lượng các dự án đầu tư xây dựng cơ bản của Công ty Điện lực; - Tổ chức thực hiện công tác đấu thầu đầu tư xây dựng các công trình xây dựng cơ bản. Quản lý công tác đầu tư xây dựng cơ bản từ khâu chuẩn bị đầu tư, thực hiện đầu tư nghiệm thu đưa vào sử dụng đảm bảo đúng theo quy định của nhà nước, tham gia quyết toán các công trình. 2.3.3. Phòng Kinh doanh và điện nông thôn: P9 Phòng Kinh doanh và điện nông thôn do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện quản lý công tác kinh doanh điện năng, công tác điện nông thôn. b) Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch hàng năm về các chỉ tiêu kinh doanh, điện nông thôn và đăng ký với Tổng công ty. Tổ chức thực hiện trên cơ sở kế hoạch được giao; - Lập kế hoạch kinh doanh bán điện hàng quý giao cho các Điện lực thực hiện, tổng hợp kết quả thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh theo định kỳ báo cáo Giám đốc Công ty và báo cáo Tổng Công ty; - Theo dõi hướng dẫn các Điện lực thực hiện tốt các dịch vụ bán hàng. Chỉ đạo và hướng dẫn thực hiện tốt công tác quản lý lưới điện nông thôn. 2.4. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối kỹ thuật vận hành 2.4.1. Phòng Kỹ thuật: P4 Phòng Kỹ thuật do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc trong quản lý công tác kỹ thuật của toàn Công ty Điện lực. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp b) Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch công tác quản lý kỹ thuật lưới điện, đường dây, trạm biến áp, nguồn Diezen và thuỷ điện; - Quản lý các tiêu chuẩn kỹ thuật về nhà máy điện, lưới điện và hệ thống điện. Quản lý theo dõi tình hình sự cố và khắc phục sự cố trên lưới điện. Đầu mối điều tra sự cố kỹ thuật. Nghiên cứu xây dựng các biện pháp ngăn ngừa sự cố kỹ thuật; - Quản lý công tác nghiên cứu khoa học, tiến bộ kỹ thuật, đổi mới công nghệ. Nghiên cứu ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, sang kiến cải tiến, kết quả các đề tài nghiên cứu khoa học kỹ thuật, áp dụng công nghệ mới vào công tác quản lý kỹ thuật; - Đầu mối lập và hướng dẫn lập danh mục, duyệt phương án kỹ thuật, báo cáo kỹ thuật, thiết kế kỹ thuật, thẩm tra lập phương án và dự toán các hạng mục công trình sửa chữa lớn theo quy chế phân cấp quản lý, theo dõi tiến độ, chất lượng, khối lượng công việc. - Kiểm tra đôn đốc thực hiện các hạng mục, tham gia công tác nghiệm thu các công trình sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản; - Đầu mối quản lý và tổ chức thi, sát hạch trình độ nâng bậc công nhân bậc cao, điều độ viên theo quy chế phân cấp quản lý, xây dựng các quy chế, quy định, quy trình liên quan lĩnh vực công tác do phòng quản lý. 2.4.2. Phòng Điều độ: P7 Phòng Điều độ do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc trong việc điều hành, vận hành lưới điện ổn định và kinh tế, khoa học. b) Nhiệm vụ: - Chỉ huy điều hành, vận hành lưới điện khu vực được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc giao, phân cấp quản lý chỉ đạo phương thức cắt điện an toàn theo yêu cầu, chấp hành nghiêm ngặt các lệnh trong chỉ huy vận hành điều độ hệ thống điện, giải quyết khắc phục sự cố lưới điện; - Tham gia xét duyệt và tổng hợp các kế hoạch vận hành, sửa chữa, thí nghiệm của Công ty Điện lực. Xét duyệt các phương án và biện pháp kỹ thuật của các đơn vị; - Theo dõi tình trạng của các thiết bị điện, khí cụ điện, hoạt động của các rơ le bảo vệ và tự động. Tình hình vận hành lưới điện của Công ty Điện lực, đề xuất biện pháp khắc phục, các chế độ vận hành thích hợp, giúp các đơn vị quản lý giải quyết các khó khăn kỹ thuật, xét hoặc đề xuất các phương án sử lý sự cố; SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Thống kê, tham gia phân tích sự cố của hệ thống lưới điện Công ty Điện lực, đề xuất biện pháp ngăn ngừa, tham gia lập các chương trình diễn tập sử lý sự cố, kiểm tra đánh giá chất lượng thực hiện. 2.4.3. Phòng Thanh tra An toàn lao động: P11 Phòng An toàn lao động do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện trong công tác an toàn - bảo hộ lao động trong toàn Công ty Điện lực. b) Nhiệm vụ: * Cụng tác thanh tra an toàn: - Quản lý, kiểm tra, theo dõi việc kiểm định dụng cụ an toàn, phòng cháy chữa cháy, phòng chống bão lụt. Xin cấp giấy phép sử dụng các thiết bị yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn vệ sinh lao động; - Kiểm tra việc chấp hành các chế độ bảo hộ lao động, tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh lao động trong phạm vi Công ty Điện lực và đề xuất biện pháp khắc phục. - Phối hợp với các phòng chức năng có liên quan và các đơn vị sản xuất tổ chức huấn luyện về an toàn - bảo hộ lao động cho người lao động. Phối hợp với BCH công đoàn xây dựng, huấn luyện mạng lưới an toàn vệ sinh viên; - Phối hợp với các phòng chức năng có liên quan xây dựng công trình, biện pháp an toàn, vệ sinh lao động, bảo hộ lao động và phòng chống cháy nổ; - Tham gia công tác điều tra, thống kê các vụ tai nạn lao động - phòng chống cháy nổ trong Công ty Điện lực. * Công tác y tế: - Tổ chức đo đạc các yếu tố có hại trong môi trường lao động, theo dõi tình hình bệnh tật, tai nạn lao động, đề xuất với Giám đốc các biện pháp quản lý, chăm sóc sức khoẻ lao động cho CBCNV theo các quy định của ngành và của nhà nước; - Phối hợp với các phòng chức năng tổ chức huấn luyện công tác AT-VSLĐ; tổ chức nghỉ dưỡng sức, phục hồi chức năng lao động cho CBCNV. 2.4.4. Phòng Công nghệ thông tin và Viễn thông: P10 Phòng Công nghệ thông tin và Viễn thông do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ. a) Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực công nghệ thông tin. b) Nhiệm vụ: - Tổ chức sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị tin học và khắc phục các sự cố tin học, lập kế hoạch hàng quý, năm cho cụng tác tin học; SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Lưu trữ, bảo quản, bảo mật các dữ liệu gốc, các chương trình ứng dụng, hệ thống mạng... và các phần mềm ứng dụng khác sử dụng tại Công ty Điện lực; - Hướng dẫn bồi huấn các kiến thức CNTT, cách sử dụng, bảo quản các thiết bị tin học cho CBCNV trong Công ty Điện lực. 2.5. Chức năng, nhiệm vụ các đơn vị trực thuộc 2.5.1. Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện do quản đốc phụ trách có phó quản đốc giúp việc quản lý điều hành và các công nhân làm công việc trực tiếp. a) Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc trong công tác thực hiện kế hoạch sản xuất của Cụng ty Điện lực giao cho đơn vị về công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định, hiệu chỉnh các vật tư thiết bị điện, thiết bị đo lường điện mới mua sắm, các thiết bị trên lưới của Công ty Điện lực. b) Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch, thực hiện công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định định kỳ các thiết bị điện. Tổ chức thực hiện các dịch vụ thí nghiệm, kiểm định chất lượng các thiết bị điện có cấp điện áp đến 35Kv sửa chữa điều chỉnh, kiểm định các thiết bị đo đếm điện năng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định và đúng tiến độ được Công ty Điện lực giao; - Nghiên cứu đề xuất với Công ty Điện lực trang bị các thiết bị, vật tư và phương tiện tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất của đơn vị. - Thực hiện công tác bồi huấn nâng cao tay nghề, hướng dẫn bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho CBCNV của đơn vị; - Thực hiện công tác sản xuất kinh doanh khác. 2.5.2. Các Điện lực trực thuộc Cụng ty Các Điện lực do Giám đốc Điện lực phụ trách có các trưởng phó phòng, các kỹ thuật viên giúp việc quản lý điều hành kinh doanh bán điện, kinh doanh Viễn thông và các công nhân làm công việc trực tiếp. a) Chức năng: - Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong công tác xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển, kinh doanh bán điện, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên lưới điện theo phân cấp trên địa bàn được giao quản lý; - Quản lý và sử dụng hợp lý lao động kinh doanh viễn thông thuộc đơn vị. b) Nhiệm vụ: * Công tác kinh doanh điện: - Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh trên cơ sở kế hoạch của Công ty Điện lực giao. Tổ chức triển khai thực hiện; SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tham mưu cho Công ty Điện lực trong công tác phát triển kinh doanh bán điện, vận hành lưới điện kinh tế, đảm bảo vận hành liên tục và hiệu quả; - Thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh điện năng được giao. Tổ chức tốt việc chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền của Điện lực; - Đề xuất với Công ty Điện lực các giải pháp cải tiến kỹ thuật, phát triển và cải tạo lưới điện nhằm đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển phụ tải, nhu cầu sử dụng điện và khai thác hợp lý, hiệu quả lưới điện tại địa bàn thuộc đơn vị quản lý. - Phối hợp với chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng trong việc bảo vệ chính trị nội bộ, bảo vệ tài sản lưới điện, chống phá hoại và mất cắp tài sản; * Công tác kinh doanh viễn thông - Xây dựng kế hoạch kinh doanh viễn thông trên cơ sở kế hoạch của Công ty Điện lực giao hàng tháng, quý, năm; - Chủ động phối hợp với Trung tâm viễn thĩng quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ viễn thông. Tổ chức giao dịch với khách hàng hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ, hoàn thiện hồ sơ khách hàng đúng thủ tục cung cấp dịch vụ theo quy trình kinh doanh; - Chủ động tìm địa điểm và tham mưu việc đầu tư hạ tầng, mở các đại lý, cửa hàng mới nhằm chiếm lĩnh thị trường tại địa bàn Điện lực quản lý; - Phát triển, chăm sóc, giải đáp thắc mắc và bảo hành thiết bị đầu cuối của khách hàng theo phân cấp của Điện lực; - Có trách nhiệm thu cước, chấm xoá nợ cước viễn thông thuộc đơn vị quản lý theo quy định. Công tác báo cáo, thống kê, quyết toán viễn thông theo quy định; - Có trách nhiệm quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác kinh doanh viễn thông của đơn vị; - Khi có kế hoạch mất nguồn cấp cho các trạm BTS, Điện lực có kế hoạch phối hợp với Trung tâm viễn thĩng chạy máy phát điện đảm bảo hệ thống vận hành an toàn; - Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải tiến kỹ thuật đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển kinh doanh viễn thông được khai thác có hiệu quả, hợp lý; - Thực hiện các công việc khác khi Giám đốc Cụng ty phân công. 2.5.3. Trung tâm Viễn thông Công ty Điện lực * Lịch sử hình thành và phát triển: Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâm VTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà Giang, có chức năng tổ chức xây dựng, quản lý, khai thác mạng Viễn thông công cộng ngành điện trên địa bàn tỉnh, SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông do Nhà nước giao phù hợp với quy định của Pháp luật. Tên gọi đầy đủ: Trung tâm viễn thông - Công ty Điện lực Hà Giang Địa chỉ: Số 182 đường Trần Hưng Đạo – T.X Hà giang - tỉnh Hà Giang. Điện thoại: (0219) 2241999 * Fax: (0219) 3867984 E-mail: ttvt-dlhg@gmail.com * Hình thức pháp lý: 1. Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâm VTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực tỉnh được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc thành lập, nhằm thực hiện nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ viễn thông công cộng trên địa bàn kinh doanh bán điện của điện lực tỉnh được phân giao quản lý. 2. Trung tâm VTĐL hoạt động theo các quy chế, quy định hiện hành có liên quan của Công ty Điện lực tỉnh, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc, Tập đoàn điện lực Việt Nam (gọi tắt là EVN) và của Nhà nước. 3. Trung tâm VTĐL có con dấu riêng, được mở tài khoản tiền tại các Ngân hàng và kho bạc Nhà nước để tổ chức thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh cung cấp các sản phẩm và dịch vụ viễn thông công cộng, Internetvà truyền hình cáp theo phân cấp và ủy quyền của Tổng Công ty Điện lực Miền bắc của Công ty Điện lực tỉnh. 4. Trung tâm VTĐL được Công ty Điện lực giao vốn, tài sản, nhân lực và các nguồn lực khác để thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ VTCC trên địa bàn tỉnh được giao quản lý. 5. Trung tâm VTĐL có trách nhiệm quản lý, bảo quản và phát triển vốn và các nguồn lực Công ty Điện lực tỉnh giao. * Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm VT - Công ty Điện lực Hà Giang: 1. Trung tâm VTĐL là đơn vị được giao nhiệm vụ kinh doanh, phân phối các sản phẩm, dịch vụ viễn thông công cộng (VTCC), Internet và truyền hình cáp trên địa bàn kinh doanh bán điện của Công ty Điện lực tỉnh được phân giao quản lý (bao gồm các dịch vụ trả trước và trả sau). 2. Trực tiếp triển khai các hoạt động khai thác, kinh doanh; quản lý thuê bao; phát triển, hỗ trợ và chăm sóc phục vụ khách hàng sử dụng các các sản phẩm, dịch vụ VTCC trên địa bàn tỉnh do đơn vị quản lý. 3. Quản lý vận hành hệ thống truyền dẫn nội hạt và liên tỉnh được giao. Thực hiện đúng, cắt, mở dịch vụ theo sự điều hành của Trung tâm điều hành hệ thống VTĐL. 4. Thực hiện thi công, lắp đặt các đường truyền và kết nối nội hạt và đấu nối các thiết bị đầu cuối để cung cấp các dịch vụ VTCC đến khách hàng trên địc bàn quản lý. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 5. Phát triển hệ thống kênh phân phối (đại lý phổ thông) kể cả tại các Điện lực. 6. Tổ chức in hoá đơn, thu cước, xử lý thanh toán cước các dịch vụ trả sau, nộp cước tại Trung tâm theo quy định. 7. Khảo sát và tìm kiếm khai thác thị trường, xác định các khách hàng chiến lược; tổ chức triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại các dịch vụ VTCC theo quy định của Công ty Viễn thông Điện lực (gọi tắt là EVNTelecom). 8. Thực hiện triển khai các văn bản, chính sách kinh doanh, các chương trình hành động và các quy định VTCC của ngành. Xây dựng quy trình khai thác kinh doanh, tập huấn, tổ chức giám sát và kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn. 9. Tiếp nhận tổng hợp báo cáo về tình hình kinh doanh VTCC theo quy định. 10. Thực hiện các nhiệm vụ cụ thể khác do Công ty Điện lực tỉnh giao. * Tổ chức Đảng và tổ chức chính trị - xó hội 1. Tổ chức Đảng Cộng sản Việt Nam trong Trung tâm VTĐL hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật của Nhà nước, điều lệ Đảng cộng sản Việt Nam và các quy định của cơ quan Đảng cấp trên. 2. Tổ chức Công đồn và các tổ chức chính trị - xã hội khác trong Trung tâm VTĐL hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức đó. 3. Tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên của Trung tâm là các tổ chức trực thuộc, sinh hoạt và thực hiện theo các quy định của tổ chức cơ sở Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên của Công ty Điện lực. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.5.3.1. Tổ chức bộ máy quản lý Công ty Điện lực Hà Giang (Giám đốc) Trưởng TTVT (P.Giám đốc) P.Trưởng TTVT P. Kinh doanh P.Tổng hợp ĐIỆN LỰC QUẢN BẠ P.Kỹ thuật ĐIỆN LỰC THỊ XÃ ĐIỆN LỰC YÊN MINH ĐIỆN LỰC ĐỒNG VĂN ĐIỆN LỰC QUANG BÌNH ĐIỆN LỰC BẮC MÊ ĐIỆN LỰC MÈO VẠC ĐIỆN LỰC SU PHÌ ĐIỆN LỰC XÍN MẦN ĐIỆN LỰC VỊ XUYÊN ĐIỆN LỰC BẮC QUANG CÁC ĐẠI LÝ CỬA HÀNG PHỔ THÔNG Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm VT – Công ty Điện lực 2.5.3.2. Chức năng, nhiệm vụ 2.5.3.2.1. Giám đốc Quản lý, điều hành chung các hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực. Trực tiếp chỉ đạo công tác: Quy hoạch phát triển Điện lực; quyết định kế hoạch hàng quý, hàng năm gồm: - Sản xuất kinh doanh điện năng, công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông; - Đầu tư xây dựng cơ bản, mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp; - Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật, - Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ, - Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sản xuất kinh doanh khác, - Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao, chỉ đạo công tác cổ SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp phần hoá; - Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11, các đơn vị sản xuất. 2.5.3.2.2. Trưởng Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang a, Chức năng - Tham mưu cho Giám đốc Công ty mọi hoạt động kinh doanh viễn thông. - Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT và trực tiếp chỉ đạo công tác quy hoạch hàng tháng, quý, năm để hoàn thành các nhiệm vụ, chỉ tiêu của Công ty Điện lực Hà giang, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc giao. b, Nhiệm vụ - Tổ chức bộ máy, quản lý đơn vị trực thuộc, bồi dưỡng, quy hoạch, đề bạt cán bộ, tuyển dụng lao động trên cơ sở được sự thống nhất quyết định của Giám đốc Công ty Điện lực theo quy chế đã phân cấp; - Chỉ đạo công tác kinh doanh viễn thông trên cơ sở chỉ đạo lập, phê duyệt, tổ chức thực hiện các chiến lược, kế hoạch, các chương trình tuyên truyền quảng cáo; - Chỉ đạo công tác lao động tiền lương, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật theo quy chế phân cấp; - Trực tiếp chỉ đạo việc quản lý, sử dụng các nguồn vốn và hoạt động tài chính của TTVT theo đúng chế độ, chính sách quy định của Nhà nước, quy định của Công ty Điện lực Hà giang, Tổng Công ty và Tập đoàn Điện lực Việt Nam; - Tổ chức chỉ đạo thực hiện việc ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ theo uỷ quyền, giải quyết các yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình kinh doanh; - Chỉ đạo điều hành công tác quản lý kỹ thuật vận hành hệ thống viễn thông đảm bảo thông tin thông suốt; - Chỉ đạo công tác bảo dưỡng sửa chữa các tài sản được giao quản lý theo kế hoạch và đúng quy định; - Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong công tác đầu tư và xây dựng hạ tầng viễn thông trên địa bàn quản lý; - Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồn kho ứ đọng, công tác bảo hành thiết bị đầu cuối theo quy định. - Thực hiện các công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang, EVNTelecom uỷ quyền. 2.5.3.2.3. Phó Trưởng Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang a, Chức năng - Tham mưu cho Trưởng TTVT về mọi hoạt động của TTVT. - Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT do Trưởng TTVT phân công, ủy quyền. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp b, Nhiệm vụ: - Chịu trách nhiệm chung quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT khi Trưởng TTTVT uỷ quyền; - Chỉ đạo công tác kinh doanh viễn thông trên cơ sở chỉ đạo lập, phê duyệt, tổ chức thực hiện các chiến lược, kế hoạch, các chương trình tuyên truyền quảng cáo; - Tổ chức việc thực hiện việc giải quyết các yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình kinh doanh; - Chỉ đạo điều hành công tác quản lý kỹ thuật, vận hành hệ thống viễn thông, bảo dưỡng sửa chữa tài sản được giao quản lý theo kế hoạch và đúng quy định; - Tham mưu cho Trưởng TTVT trong công tác đầu tư và xây dựng hạ tầng viễn thông trên địa bàn quản lý. Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồn kho ứ đọng, công tác bảo hành thiết bị đầu cuối theo quy định. - Thực hiện một số công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang, Trưởng TTVT phân cấp. 2.5.3.2.4. Phòng Tổng hợp a, Chức năng: - Tham mưu cho Trưởng TTVT quản lý công tác hành chính, văn thư, lưu trữ và quản trị của TTVT. - Tham mưu về công tác tổ chức bộ máy, công tác cán bộ, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, quản lý cán bộ công nhân viên, thực hiện các chế độ chính sách của người lao động trong TTVT. - Phối hợp với phòng Kinh doanh tham mưu giúp Trưởng TTVT, trong công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh của toàn TTVT. b, Nhiệm vụ: * Công tác hành chính quản trị: - Theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động chung của toàn TTVT hàng tháng, quý, năm. - Hướng dẫn, thực hiện và kiểm tra công tác hành chính, văn thư lưu trữ, in ấn tài liệu văn bản của TTVT. - Bố trí sắp xếp hợp lý nơi làm việc, trang bị dụng cụ, văn phòng phẩm. Quản lý, bảo quản toàn bộ tài sản, vật tư, trang thiết bị hành chính của TTVT. * Công tác kế hoạch, vật tư: - Tổng hợp, xây dựng, mục tiêu, chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn, trung hạn của TTVT. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả SXKD của TTVT. - Xây dựng, theo dõi, đôn đốc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh viễn thông hàng quý, năm trên cơ sở kế hoạch của Tổng Công ty giao. - Xây dựng kế hoạch vật tư thiết bị hàng tháng, quý, năm trên cơ sở tổng hợp SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp của các bộ phận. - Quản lý, hướng dẫn, theo dõi và kiểm tra việc thực hiện chế độ quản lý tài sản, thủ tục giao nhận, tăng giảm, kiểm kê tài sản cố định của TTVT. * Công tác tổ chức: - Tham mưu, đề xuất điều động, sử dụng lao động hợp lý đáp ứng yêu cầu phát huy hiệu quả công tác sản xuất, kinh doanh viễn thông. Lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ quản lý cho CBCNV theo kế hoạch đã được Công ty Điện lực và Tổng Công ty phê duyệt; - Thực hiện các chế độ chính sách của người lao động trong TTVT. Hướng dẫn, theo dõi thực hiện Nội quy kỷ luật lao động của CBCNV của TTVT; - Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công. 2.5.3.2.5. Phòng Kỹ thuật a, Chức năng: - Tham mưu giúp Trưởng TTVT trong công tác quản lý vận hành hệ thống cáp quang, truyền dẫn nội hạt, trạm BTS theo phân cấp; - Tham mưu cho Trưởng TTVT về mặt kỹ thuật trong chiến lược mở rộng thị trường, mở rộng dịch vụ viễn thông công cộng và tổ chức thực hiện. b, Nhiệm vụ: - Tham mưu công tác đầu tư xây dựng hạ tầng viễn thông trên địa bàn quản lý. - Quản lý vật tư thiết bị phục vụ kinh doanh theo đúng quy định. Tổ chức kiểm kê vật tư thiết bị định kỳ, điều hành cung ứng vật tư, thiết bị đầu cuối phục vụ kinh doanh, đề xuất các biện pháp giảm tồn kho. Thực hiện bảo hành thiết bị đầu cuối theo phân cấp; - Xây dựng các quy trình quản lý kỹ thuật, làm đầu mối thực hiện, phối hợp với các CNĐ công tác quản lý, vận hành, lập phương án xử lý sự cố, bảo dưỡng hệ thống viễn thông theo phân cấp quản lý của Tổng Công ty và EVNTelecom; - Tham gia thẩm tra, xét duyệt các báo cáo nghiên cứu khả thi, thiết kế kỹ thuật thi công, giám sát, nghiệm thu các công trình đầu tư hạ tầng viễn thông; - Thống kê, báo cáo, lưu trữ và khai thác các số liệu kỹ thuật, hồ sơ kỹ thuật; - Trực tiếp nhận bảo hành TBĐC từ KH và các Điện lực; - Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công. 2.5.3.2.6. Phòng kinh doanh a, Chức năng: - Tham mưu giúp Trưởng TTVT trong công tác kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ Viễn thông Điện lực; - Tham mưu giúp Trưởng TTVT quản lý công tác tài chính, hạch toán kế toán. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 21 Báo cáo thực tập tốt nghiệp b, Nhiệm vụ: - Nghiên cứu, triển khai các văn bản, các chương trình khuyến mại xây dựng chiến lược phát triển kế hoạch ngắn, trung và dài hạn. Hướng dẫn các Điện lực nghiệp vụ kinh doanh viễn thông; - Tổ chức phát triển và quản lý hệ thống đại lý phổ thông trong và ngoài ngành. Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các Điện lực, đại lý, cửa hàng hoạt động theo các Quy trình kinh doanh viễn thông; - Đề xuất phương án xây dựng chỉ tiêu kinh doanh cho từng đơn vị trong Công ty Điện lực, đôn đốc, kiểm tra, đánh giá. Phối hợp với phòng Tổng hợp có kế hoạch về cung ứng TBĐC đáp ứng yêu cầu kinh doanh; - Trực tiếp cung cấp dịch vụ, thực hiện đúng, cắt, mở dịch vụ theo sự điều hành của EVNTelecom; - Quản lý, đối soát số liệu cước phát sinh với EVNTelecom. Thành lập Tổ nghiệp vụ xử lý nợ khó đòi, chấm xoá nợ, phối hợp với các Điện lực xử lý KH nợ khó đòi. Đôn đốc, giám sát thu nộp, tiền TBĐC, tiền cước phát sinh của các Điện lực, cửa hàng, đại lý với Công ty Điện lực theo theo quy định; - Chăm sóc KH : Hỗ trợ quản lý KH, tiếp nhận trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết, trả lời mọi thắc mắc và khiếu nại của KH. - Thực hiện các báo cáo của TTVT, hàng tháng đối chiếu công nợ với P5 theo quy định; - Lập phương án, dự toán các công trình viễn thông khi Giám đốc Công ty Điện lực giao nhiệm vụ; - Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công. 2.6. TỔ CHỨC ĐẢNG VÀ TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI - Tổ chức Đảng Cộng sản Việt Nam trong Công ty Điện lực tỉnh hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật của Nhà nước, điều lệ Đảng Cộng sản Việt Nam và các quy định của cơ quan Đảng cấp trên. - Tổ chức Công đoàn và tổ chức chính trị - xã hội khác trong Công ty Điện lực tỉnh hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức và các văn bản của cơ quan cấp trên. 2.7. MỐI QUAN HỆ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG + Theo chiều dọc: - Công ty Điện lực được quản lý bởi Ban Giám đốc. Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong mọi hoạt động quản lý điều hành của Công ty Điện lực, là đại diện pháp nhân của Công ty Điện lực và chịu mọi trách nhiệm về các kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực trước Tổng Công ty Điện lực Miền bắc và Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc theo từng mặt công tác, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và Tổng Công ty. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Các phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc trong quản lý, điều hành công việc và tổ chức thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền. - Các Điện lực và các đơn vị sản xuất có chức năng triển khai thực hiện mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực, thông qua sự hướng dẫn hỗ trợ của các phòng ban chức năng, chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền. + Theo chiều ngang: - Các phòng chuyên môn phối hợp với nhau trong công tác tham mưu, hướng dẫn, hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các Điện lực và các đơn vị sản xuất thuộc các lĩnh vực chuyên môn do mình được phân công phụ trách. - Các Điện lực và các đơn vị sản xuất hoạt động độc lập, nhưng vẫn có sự hỗ trợ nhau trong quá trình thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mình. + Theo quan hệ thị trường: - Khách hàng: Đối với những khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp đều là đối tượng doanh nghiệp phục vụ. Đặc biệt đối với sản phẩm điện năng là một trong những nhu cầu thiết yếu của xã hội, doanh nghiệp kinh doanh không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận mà còn phục vụ vì các mục tiêu xã hội. - Nhà cung cấp: Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh điện chủ yếu là các nhà máy điện thuộc Tập dồn Điện lực Việt Nam(EVN) như: nhà máy thủy điện Hòa Bình, đơn vị truyền tải Xí nghiệp Cao Thế Miền Bắc. Ngoài ra khi thiếu nguồn còn sử dụng nguồn cung cấp từ các nhà máy ngoài EVN, mua điện từ Trung Quốc. Đối với hoạt động kinh doanh Viễn thông nhà cung cấp là EVNTelecom. - Đối thủ cạnh tranh: + Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh điện ở nước ta chưa có sự cạnh tranh, người sử dụng điện chưa được lựa chọn người bán điện. Song để tránh tình trạng cửa quyền, nâng cao hiệu quả trong đầu tư Luật Điện lực đã ra đời có hiệu lực từ ngày 01/07/2005 tạo khung pháp lý để hình thành thị trường Điện lực cạnh tranh. Hiện nay đã có một số tổ chức, cá nhân tham gia trong khâu sản xuất điện song vẫn chưa bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà vẫn thông qua các công ty phân phối điện của EVN. + Đối với các hoạt động kinh doanh khác thì các đối thủ cạnh tranh đã xuất hiện trước đó nhiều năm nên có nguồn lực rất mạnh như : bảo hiểm Bảo Việt, các Công ty truyền hình cáp đúng trên địa bàn Tỉnh…Đặc biệt về kinh doanh Viễn SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thông phải cạnh tranh với các đối thủ rất mạnh như; VNPT, Viettel, Mobilphone… 2.8. NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG: Tổng số nhân lực Công ty Điện lực Hà Giang (đến 30/6/2010): 741 người được kết cấu cụ thể như sau: Kết cấu Lao động phổ thông Công nhân kỹ thuật Theo trình độ Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên Đại học Nam Theo giới tính Nữ Lao động gián tiếp Theo tính chất công việc Lao động trực tiếp Ban giám đốc Đảng ủy +Công đoàn Hành chính+nhà nghỉ Tổ chức lao động Tài chính kế toán Kế hoạch Theo phòng ban Kinh doanh Kỹ thuật An toàn Quản lý xây dựng Điều độ Công nghệ thông tin Thanh tra pháp chế Trung tâm viễn thông Theo khối đơn vị SX Phân xưởng thí nghiệm Theo các chi nhánh điện Gồm 08 Chi nhánh Tổng cộng Số người 04 298 253 185 1 518 223 232 509 6 2 32 11 11 27 18 6 6 20 13 10 6 14 41 518 741 tỷ lệ(%) 0,5 40,2 34,1 24,9 0,1 69,9 30,1 31,3 68,7 0,8 0,3 4,3 1,5 1,5 3,6 2,4 0,8 0,8 2,7 1,8 1,3 0,8 1,9 5,5 69,9 100% Trên cơ sở điều tra qua phiếu điều tra, tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động, cơ cấu tổ chức bộ máy, tổ chức nhân sự của Doanh nghiệp và qua nghiên cứu mục tiêu đào tạo chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, em nhận thấy học chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp thích hợp nhất là công tác tại phòng Kế hoạch, Phòng Tổ chức lao động, phòng Kinh doanh…cương vị thích hợp là chuyên viên trở lên phụ trách quản trị mua hàng, bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý Marketing quản lý nhân sự của doanh nghiệp. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3. CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI TRUNG TÂM VIỄN THĨNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG 3.1. Tổng quan về công tác quản trị Marketing tại Trung tâm Viễn thĩng và mạng lưới viễn thông, cơ sở vật chất kỹ thuật 3.1.1. Mạng lưới viễn thông - Hệ thống viễn thông: Gồm 30 trạm phát sóng (BTS), 01 PoP 179 và trên 108km cáp quang liên tỉnh và nội tỉnh. - Hệ thống kênh bán hàng: Gồm có 11 quầy giao dịch (Show room) tại 11 Huyện, Thị xã của tỉnh Hà giang, 16 Đại lý chuyên nghiệp, 215 Đại lý ký gửi. 3.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật * Nhà cửa, vật kiến trúc gồm: - Nhà nhà 4 tầng: Trung tâm VT sử dụng; - Toàn bộ diện tích đất, nhà... các Show room tại thị xã và các huyện đang sử dụng; * Máy móc thiết bị: Được trang bị hiện đại như: hệ thống tính cước ghi sê giao dịch, Máy điều hồ, máy vi tính, máy in cước, máy phôtô... * Phương tiện vận tải toàn tỉnh gồm: 01xe Ford; * Thiết bị, dụng cụ quản lý gồm nhiều máy móc, thiết bị phục vụ cho việc truyền dẫn và khai thác tại các bộ phận quản lý, kế toán, khai thác nghiệp vụ... 3.1.3. Các sản phẩm chủ yếu Bước đầu của quá trình xây dựng đã được hoàn thành đó là tổ chức lại mô hình của Trung tâm Viễn thông hoạt động sản xuất kinh doanh độc lập: - Nhận hợp đồng lắp đặt, hồ mạng, thu cước và cung cấp các dịch vụ viễn thông trong nước và Quốc tế: Điện thoại cố định (E-Com), Điện thoại di động (EMobile), Internet, truyền hình cáp, Kênh thuê riêng, VoiP 179... - Bán các loại thẻ nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng Viễn thông Điện lực. 3.1.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ VTCC trên địa bàn - Hà Giang là một tỉnh miền núi phía Bắc với diện tích tự nhiên là: 7923,21km2 toàn tỉnh có khoảng 698.000 người (khoảng 153.511 hộ dân) dân số phân bố thưa thớt không tập chung, mật độ 88,09người/1km 2. Là tỉnh nghèo có thu nhập thấp (theo báo cáo của UBND tỉnh năm 2009) đạt 390USD/1người/1năm so với bình quân cả nước là rất thấp (bình quân của cả nước là 1027USD/1người/1năm). Phần lớn các xã thuộc diện nghèo chiếm 81/195 xã, phường, thị trấn; 9/11 huyện, thị nằm trong diện công ích được giảm trừ cước thuê bao tháng, giá trị phát sinh cước tháng thấp, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao. - Tổng tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà Giang đã phát triển được luỹ kế đến 30/12/2009 khoảng 276.452 thuê bao (trong đó: SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp VNPT là 46.596 thuê bao, Viettel là 203.015 thuê bao, Mobifone là 11.199 thuê bao, EVNTelecom là 15.642 thuê bao ) vậy cứ trung bình 2,5 người thì có một thuê bao điện thoại. - Tổng số thuê bao đang hoạt động của các mạng khoảng: 105.000 thuê bao, vậy cứ 6,6 người dân thì có một thuê bao. + 47.000 thuê bao cố định trong đó (VNPT: 25.000 thuê bao chiếm 53,19%, Viettel 9.700 thuê bao chiếm 20,6%, EVNTelecom: 12.300 thuê bao chiếm 26,17%). Cứ 14,86 người dân (3,26 hộ dân) đã có một máy điện thoại cố định. + 63.000 thuê bao di động trong đó (VNPT: 12.200 thuê bao chiếm 19,36%, Mobi 6.600 chiếm 10,47%, Viettel 43.050 thuê bao chiếm 68,33%, EVNTelecom: 1.150 thuê bao chiếm 1,82%). - Toàn tỉnh hiện có nay có 351 trạm BTS của 6 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đưa vào khai thác và phát sóng trên 195/195 xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh. + Tổng đài có dây của VNPT đã có mặt ở trên khoảng 145 xã, phường, thị trấn. + Mạng Vinaphone: 133 trạm BTS (chiếm 37,89%) trên 155 xã, phường, thị trấn và phủ sóng khoảng 65% hộ dân trên địa bàn. + Mạng Mobiphone: 23 trạm BTS (chiếm 6,55%) trên 85 xã, phường, thị trấn và phủ sóng khoảng 25% hộ dân trên địa bàn. + Mạng Viettel 136 trạm BTS (chiếm 38,74%) trên 162 xã, phường, thị trấn và phủ sóng khoảng 80% hộ dân trên địa bàn. + Mạng EVNTelecom 30 trạm BTS (chiếm 8,5%) trên 115 xã, phường, thị trấn và phủ sóng khoảng 50% hộ dân (trong đó 30% hộ dân có chất lượng sóng tốt, 20% có chất lượng sóng không ổn định) trên địa bàn. + Mạng HTmobile 22 trạm, S-fone 07 trạm. 3.1.5. Ảnh hưởng của kinh tế - xã hội tác động đến sự phát triển các dịch vụ Viễn thông Công ty Điện lực Hà giang Do điều kiện tự nhiên của tỉnh Hà giang khá phức tạp, địa hình đồi núi nhiều, cùng với ưu điểm của công nghệ CDMA thuộc hạ tầng viễn thông Điện lực nên dịch vụ Viễn thông Điện lực có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển. Được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, đời sống nhân dân các dân tộc tỉnh Hà giang từng bước được nâng lên đây cũng là một điều kiện thuận lợi cho dịch vụ Viễn thông Điện lực phát triển. Đi đôi với những thuận lợi trên, tỉnh Hà giang còn là một môi trường kinh doanh đầy thách thức đối với tất cả các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn. Thách thức trước hết là mức độ cạnh tranh trên địa bàn. Tỉnh Hà Giang hiện đang có 6 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, điều này làm cho mức độ cạnh tranh SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngày càng trở nên mạnh mẽ. Ngoài ra, với chính sách mở cửa thu hút vốn đầu tư, các doanh nghiệp liên doanh, các doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài đang dần thâm nhập vào thị trường. Như vậy cạnh tranh đã chuyển dần sang lĩnh vực cạnh tranh Quốc tế. Trong khi đó thì cạnh tranh trong nước cũng không ngừng gia tăng, cạnh tranh diễn ra đối với tất cả mọi ngành nghề. Đây chính là thời điểm các doanh nghiệp không đủ tiềm lực hoặc không có định hướng, chiến lược phát triển đúng đắn sẽ bị đào thải khỏi thị trường. Yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng là một thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. Vấn đề tìm ra biện pháp để vừa nâng cao hoạt động Marketing thoả mãn nhu cầu khách hàng, vừa tận dụng mọi nguồn lực, tiết kiệm chi phí đang được đặt lên hàng đầu đối với mọi doanh nghiệp. Như vậy để tồn tại và phát triển bền vững đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải chuyên nghiệp hoá công tác Marketing, nâng cao chất lượng mạng, chất lượng thiết bị đầu cuối, chất lượng dịch vụ sau bán hàng… 3.1.6. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của Viễn thông điện lực Chính thức cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà giang năm 2006 với nền tảng mạng di động CDMA 2000-1x dải tần 450MHZ. Khác biệt về công nghệ so với các nhà khai thác khác đây cũng là các thuận lợi xong cũng gặp không ít khó khăn trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ. Về mặt thuận lợi: Dịch vụ E-Com được đông đảo khách hàng vùng sâu vùng xa hưởng ứng mạnh mẽ do tính ưu việt của dịch vụ mà các nhà khai thác khác chưa vươn tới được các khách hàng vùng sâu vùng xa, sống không tập trung. Bên cạnh các thuận lợi là các khó khăn: Giải tần số bị can nhiễu nhiều, thiết bị đầu cuối không có sẵn trên thị trường, linh phụ kiện thay thế không đa dạng... Ngoài ra các đặc điểm khác cũng giống như các nhà cung cấp khác: - Sản phẩm được tạo ra và tiêu thụ ngay trong quá trình sản xuất. Sản phẩm không thể lưu kho, không thể bày bán như sản phẩm của các ngành khác. Kiểm tra chất lượng phải được tiến hành ngày trong quá trình sản xuất. Mục đích kiểm tra chất lượng là phát hiện và phòng ngừa sai sót xảy ra. Với các đặc điểm kể trên, có thể thấy rằng, sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm VTĐL là kết quả của một chuỗi các hoạt động đồng bộ, thống nhất trong toàn bộ dây chuyền sản xuất sản phẩm tạo ra, là sản phẩm của tập thể, không những là của tập thể người lao động trong Trung tâm VTĐL mà còn có sự tham gia của các Điện lực, các đại lý phổ thông các cộng tác viên. Điều này dẫn đến cần thiết phải có hệ thống hạch toán các dịch vụ thống nhất giữa các đơn vị nhằm đảm bảo nhu cầu hạch toán trong điều kiện kinh tế thị trường. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.1.7. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Trung tâm VT – Công ty Điện lực - Về địa bàn kinh doanh: Hoạt động SXKD dịch vụ Viễn thông của Trung tâm VTĐL diễn ra chủ yếu trên địa bàn tỉnh. Trung tâm VTĐL là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà giang tổ chức kinh doanh các dịch vụ Viễn thông, tổ chức mạng lưới cung cấp dịch vụ trên toàn địa bàn để đáp ứng, thoả mãn các nhu cầu của khách hàng về dịch vụ Viễn thông. Với năng lực mạng lưới bao gồm: 1 Trung tâm cấp I, 11 Cửa hàng cấp II tại các Huyện thị , 30 đại lý phổ thông, hơn 215 cộng tác viên. Với đội ngũ lao động là 14 cán bộ công nhân viên trực thuộc biên chế, Trung tâm VTĐL phấn đấu là doanh nghiệp chủ đạo trong việc cung cấp các dịch vụ Viễn thông cho khách hàng trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên do nhu cầu của khách hàng phân bố không đồng đều trên địa bàn và luôn biến động, do đó đòi hỏi Trung tâm VTĐL phải luôn quan tâm nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu của thị trường để phát triển, mở rộng mạng lưới kinh doanh, tổ chức lao động khoa học, hợp lý và đặc biệt là phát triển đội ngũ bán hàng đủ về số lượng và chất lượng, nâng cao kỹ năng, nghề nghiệp, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tương xứng với công nghệ sử dụng, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà giang cả trong hiện tại và tương lai. - Về đặc thù hoạt động kinh doanh chuyên ngành Viễn thông: + Chức năng kinh doanh: Trung tâm VTĐL được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc giao quyền quản lý vốn và tài sản, đồng thời phải có trách nhiệm phát triển và bảo toàn vốn. Tổ chức quản lý, khai thác, điều hành, phát triển mạng lưới kinh doanh dịch vụ Viễn thông. + Chức năng hoạt động công ích: Ngoài chức năng kinh doanh Trung tâm VTĐL còn phát triển dịch vụ viên thông công ích cho đồng bào các dân tộc vùng sâu vùng xa, dân tộc thiểu số dưới sự chỉ đạo của Đảng, Nhà nước, Chính quyền các cấp, phục vụ an ninh, quốc phòng... Nhưng đây là nhiệm vụ chính trị rất quan trọng của Trung tâm VTĐL góp phần thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà Nước là xã hội hoá thông tin. 3.2. Tổng hợp hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm VT – Cụng ty Điện lực, từ năm 2006 - nay SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.1. Lao động: + Năm 2006: 09 CBCNV ; Trong đó có: 06 nam = 66,66%; 03 nữ = 33,33% Trình độ: Đại học: 04 người = 44,44%; Cao đẳng: 01 người = 11,11%; Trung cấp: 04 người =44,44%; + Năm 2007: 15 CBCNV; Trong đó có: 08 nam = 53,33%; 07 nữ = 46,66% Trình độ: Đại học: 06 người = 40% Cao đẳng: 01 người = 6,66% Trung cấp: 08 người = 53,33% + Năm 2008: 15 CBCNV Trong đó có: 08 nam = 53,33%; 07 nữ = 46,66% Trình độ: Đại học: 06 người = 40% Cao đẳng: 01 người = 6,66% Trung cấp: 08 người = 53,33% + Đến 30/6/2010: 14 CBCNV Trong đó có: 07 nam = 50%; 07 nữ = 50% Trình độ: Đại học: 05 người = 35,7% Cao đẳng: 01 người = 7,14% Trung cấp: 08 người = 57,14% 3.2.2. Kết quả kinh doanh 3.2.2.1. Công tác phát triển khách hàng - Luỹ kế đến hết 30/6/2010 tổng số khách hàng CDMA là: 27.169/32.000KH đạt 53,73% (kế hoạch năm 2010), trong đó E-Com: 21.616 KH, E-Phone: 2.214KH, E-Mobile: 3.339KH. - Từ ngày 01/1 đến ngày 30/6/2010 khách hàng tạm ngưng thanh lý, chuyển sang trả trước, khôi phục, chấm dứt hợp đồng cụ thể: + Tạm ngưng: 433 KH do các nguyên nhân sau: 39% là do chất lượng mạng, 53% chất lượng thiết bị, 8% do thắc mắc cước dịch vụ GTGT, khách hàng không còn nhu cầu sử dụng . . . + Khôi Phục: 51, chuyển dịch vụ: 386KH + Dịch vụ E-Line: Luỹ kế đến 30/6/2010 là 9 KH (chỉ tiêu 15KH luỹ kế hết năm 2010). Khách hàng phát triển trong năm 2009 là: 0KH. 3.2.2.2. Doanh thu và thu nợ cước a, Doanh thu Năm 2006: SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Viễn thông = 1.473.500.724đ Hồ mạng, dịch chuyển thuê bao = 3.529.201 đ Thu khác = 354.235.125đ Năm 2007: Viễn thông = 9.097.611.270đ Hồ mạng, dịch chuyển thuê bao = 4.352.561đ Thu khác = 524.262.163đ Năm 2008: Viễn thông = 13.133.936.497đ Hồ mạng, dịch chuyển thuê bao = 2.691.865đ Thu khác = 754.435.185đ Năm 2009: Viễn thông = 10.462.326.953đ Hồ mạng, dịch chuyển thuê bao = 3.791.265đ Thu khác = 854.135.175đ Đến tháng 6/2010: Viễn thông = 4.573.238.674đ Hồ mạng, dịch chuyển thuê bao = 823.254đ Thu khác = 214.235.125đ b, Thu nợ cước - Tổng dư nợ cước: 377 triệu đồng trong đó + Nợ khó đòi: 367 (đã thu được 52 triệu so với công nợ khó đòi báo cáo công ty từ 31/12/2008 trở về trước). + Dư nợ phát sinh phải thu 6 tháng đầu năm 2009: 62 triệu đồng - Tỷ lệ thu cước (bao gồm cả cước PS 2010 và nợ cước khó đòi năm 2007, 2008& 2009) đạt: 85,25%. - Tỷ lệ thu cước phát sinh 6 tháng đầu năm 2010 đạt: 92,67% ( Theo báo cáo tổng kết hoạt động SXKD của đơn vị ) 3.2.2.3. Thực hiện công tác kinh doanh viễn thông trên địa bàn - Công ty Điện lực đã xây dựng phương án và triển khai công tác phát triển khách hàng tại các Điện lực cụ thể trong từng tháng, từng quý. - Tiếp xúc, tư vấn cho các cửa hàng đại lý có khả năng kinh doanh dịch vụ viễn thông trên địa bàn các xã, thị trấn và đã mở rộng được 07 điểm bán thẻ cào (chỉ tiêu Công ty giao là phát triển thêm 180 điểm bán mới). - Triển khai phân bổ chỉ tiêu cho từng Điện lực số lượng khách hàng khôi phục, căn cứ chỉ tiêu Tổng Công ty giao, số lượng khách hàng rời mạng, chương trình khuyến mại. Cử nhân viên xuống từng khách hàng tư vấn, vận động khách SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp hàng quay lại sử dụng dịch vụ Viễn thông Điện lực. - Tiến hành phân tích công nợ, lập kế hoạch thu nợ cước khó đòi cụ thể từng khách hàng cho từng đơn vị và trực tiếp hướng dẫn các đơn vị triển khai (đã giảm được 52 triệu đồng/367 triệu đồng tương đương 14,2%). - Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng, các chương trình quảng cáo hỗ trợ công tác kinh doanh cụ thể cho từng giai đoạn VD: Chào mừng ngày 30/4 và 01/5/2009... Tuyên truyền trên các phương tiện: Báo, đài phát thanh Huyện, Xã, tờ rơi, băng rĩn đến tất cả các xã trên địa bàn tỉnh, nơi có sóng Viễn thông điện lực. - Tập huấn công tác kinh doanh viễn thông cho các cho tổ kinh doanh viễn thông tại các Điện lực. 3.2.2.4. Công tác bảo hành thiết bị đầu cuối - Từ ngày 01/1 đến ngày 30/6/2010 tiếp nhận từ các Điện lực 271 thiết bị. Trung tâm VTĐL sửa được 170 thiết bị đã trả cho khách hàng. - Gửi EVNTelecom là 55 máy. Đã sửa được 43 máy trả lại Điện lực 12 máy không sửa được. - Tổng số còn tồn 68 máy chưa sửa được cho khách hàng: + 23 máy tại P10. + 45 thiết bị EVNTelecom không sửa được đã hết hạn bảo hành (không đổi máy cho khách hàng). - Đổi 636 linh phụ kiện miễn phí cho khách hàng (pin, xạc). SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.2.4. Chi phí Năm 2006: TT DIỄN GIẢI 1 Nguyên liệu, vật liệu 2 Lương và bảo hiểm xã hội - Lương CNV - BHXH, BHYT, KPCĐ 3 Khấu hao TSCĐ 4 Các khoản dịch vụ mua ngoài 5 Chi phí sửa chữa lớn 6 Chi phí bằng tiền khác - Ăn ca - Chi phí khác TỔNG Chi phí (VNĐ) 116,297,395 144,684,792 127,274,502 17,410,290 140,451,530 39,261,866 170,338,640 32,980,000 137,358,640 611,034,223 Năm 2007: TT DIỄN GIẢI 1 Nguyên liệu, vật liệu 2 Lương và bảo hiểm xã hội Lương CNV 3 4 5 6 Chi phí (VNĐ) 547,295,382 482,309,037 418,543,749 BHXH, BHYT, KPCĐ 63,765,288 Khấu hao TSCĐ Các khoản dịch vụ mua ngoài Chi phí sửa chữa lớn Chi phí bằng tiền khác 447,688,716 161,139,555 497,031,925 527,031,947 - Ăn ca - Chi phí khác Tổng 73,120,000 453,911,947 2,662,496,564 SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Năm 2008: TT DIỄN GIẢI 1 2 3 4 5 Chi phí (VNĐ) Lương và bảo hiểm xã hội 554,361,641 Lương CNV 490,320,291 BHXH, BHYT, KPCĐ 64,041,350 Khấu hao TSCĐ 649,605,706 Các khoản dịch vụ mua ngoài 233,763,228 Chi phí sửa chữa lớn 221,531,480 Chi phí bằng tiền khác 1,011,957,653 - Ăn ca 76,900,000 - Dự phòng nợ khó đòi, dự phòng giảm giá hàng tồn kho 176,972,870 - Chi phí khác 758,084,783 Tổng 2,671,219,708 Năm 2009: TT DIỄN GIẢI 1 Nguyên liệu, vật liệu 2 3 4 5 6 Chi phí (VNĐ) 487,295,388 Lương và bảo hiểm xã hội 571,960,326 Lương CNV 501,115,093 BHXH, BHYT, KPCĐ 70,845,233 Khấu hao TSCĐ 769,679,706 Các khoản dịch vụ mua ngoài 313,763,120 Chi phí sửa chữa lớn 81,131,485 Chi phí bằng tiền khác 477,134,747 - Ăn ca 79,200,000 - Dự phòng nợ khó đòi, dự phòng giảm giá hàng tồn kho 122,970,800 - Chi phí khác 354,084,747 Tổng SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 2,700,964,772 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đến tháng 6/2010: TT DIỄN GIẢI 1 2 3 4 5 6 Chi phí (VNĐ) Nguyên liệu, vật liệu 624,450,080 Lương và bảo hiểm xã hội 236,106,352 Lương CNV 202,981,588 BHXH, BHYT, KPCĐ 33,124,764 Khấu hao TSCĐ 363,377,585 Các khoản dịch vụ mua ngoài 44,974,893 Chi phí sửa chữa lớn 302,322,458 Chi phí bằng tiền khác - Ăn ca 43,680,345 - Chi phí khác 262,642,458 Tổng 1,446,182,918 ( Theo báo cáo tổng kết hoạt động SXKD của đơn vị ) SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN II CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ MARKETING 1. TÌNH HÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI TRUNG TÂM VT – CÔNG TY ĐIỆN LỰC 1.1. Công tác nghiên cứu Marketing - Các hoạt động Maketing gồm: Nghiên cứu thị trường cạnh tranh, thị trường khách hàng, sản phẩm dịch vụ, giá cước, kênh bán hàng, xúc tiến hỗn hợp và chăm sóc khách hàng đối với các dịch vụ VTCC. - Công tác nghiên cứu thị trường được đưa lên hàng đầu trong chiến lược Marketing của đơn vị. Việc chỉ đạo nghiên cứu thị trường được lập kế hoạch từ các phòng chức năng, từ đó giao cho các Điện lực, Trung tâm VTĐL thực hiện nắm bắt thị trường cụ thể, thống kê khách hàng tại đơn vị mình đang sử dụng dịch vụ của đơn vị; khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác, khách hàng tiềm năng. Hàng tháng có báo cáo tổng kết đánh giá kết quả thực hiện, tính phần trăm khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác, tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục hậu quả và ưu điểm cần phát huy của đơn vị mình, đặc biệt chi tiết cho từng đối tượng khách hàng, từng đơn vị đáp ứng phù hợp với từng địa phương, nơi cơ sở trực tiếp cung cấp dịch vụ với khách hàng. - Xây dựng, tổ chức thực hiện kế hoạch Maketing dài, trung, ngắn hạn, hàng năm, hàng quớ, hàng tháng của Trung tâm VTĐL triển khai đến từng đơn vị cơ sở. - Hàng tháng tổng hợp, phân tích, đánh giá tổng thể các hoạt động Maketing của đơn vị từ đó đề xuất các giải pháp kinh doanh các dịch vụ. - Thực hiện phân đoạn và phân loại thị trường. Thực hiện các chương trình điều tra, thu thập, xử lý và phân tích thông tin thị trường. Dự báo nhu cầu các sản phẩm dịch vụ. Đề xuất các biện pháp kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn, từng vùng. - Tổng hợp tình hình, phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng loại sản phẩm dịch vụ trong từng giai đoạn, từng thị trường, đề xuất các biện pháp hỗ trợ kinh doanh phù hợp. Tổng hợp phân tích xu hướng biến đổi sản lượng các dịch vụ, đánh giá và đề xuất các giải pháp tăng hiệu quả kinh doanh của các dịch vụ. - Tham mưu cho Giám đốc đơn vị về: + Triển khai kết nối và tổ chức thực hiện các thoả thuận kết nối với các đơn vị đối tác về những vấn đề có liên quan đến thương mại. + Quyết định phương án kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. - Triển khai mô hình kênh bán hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ trên địa bàn tỉnh thành phố. Xây dựng các cơ chế phát triển kênh bán hàng các sản phẩm SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp dịch vụ trên cơ sở quy định, định hướng của Tập đồn EVN. - Theo dõi và quản lý việc thực hiện của các đơn vị trực thuộc về công tác bán hàng. - Xây dựng hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng của từng đơn vị trực 24/24. Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng theo từng đoạn thị trường. - Tổ chức hướng dẫn, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát chấn chỉnh xử lý các sai phạm, kiến nghị Giám đốc xử lý đối với các sai phạm nghiêm trọng hoặc đề xuất khen thưởng đối với các đơn vị trực thuộc trong quá trình thực hiện các hoạt động chuyên môn về Maketting. Nhận biết và thu thập thĩng tin Xử lý thĩng tin Phân tớch thời cơ kinh doanh Nếu hội tụ đủ Quyết định kinh doanh Nếu khụng hội tụ đủ Quyết định khụng kinh doanh Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu Marketing 1.2. Nghiên cứu phân tích tình hình thị trường 1.2.1 Phân khúc thị trường - Việc nghiên cứu tình hình thị trường được thực hiện trên cơ sở tập trung nghiên cứu và phân tích khách hàng, điểm mạnh yếu của doanh nghiệp, đặc tính, sở thích, thị hiếu của khách hàng, đánh giá, phân loại khách hàng, các nhóm khách hàng từ đó có các hoạt động chăm sóc, gần gũi, quan tâm đến từng đối tượng, nhằm đạt được những thoả mãn về nhu cầu cũng như tâm lý khách hàng tạo tiền đề cho khách hàng cảm nhận khách hàng là khách hàng ruột của doanh nghiệp. - Thu nhập và phân tích các thông tin về các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực thấy rõ ưu nhược điểm của đối thủ từ đó có chiến lược chiếm lĩnh thị phần trong môi trường cạnh tranh lành mạnh và đề xuất các phương án hợp tác, cạnh tranh trên thị trường. - Để công tác Marketing có hiệu quả, từ những đánh giá, phân tích tình hình SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 36 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thị trường, tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ. Trung tâm VT – Công ty Điện lực phân khúc thị trường theo hành vi, phân khúc theo nhu cầu khách hàng tại địa bàn cung cấp dịch vụ tại các huyện, vấn đề này đáp ứng được việc phát triển dịch vụ có hiệu quả, chuẩn bị nguồn lực phục vụ khách hàng, đẩy mạnh sản lượng các dịch vụ, tăng doanh thu cho đơn vị. 1.2.2. Xác định thị trường mục tiêu Căn cứ vào nghiên cứu, phân tích thị trường Trung tâm VTĐL xác định thị trường mục tiêu là các khách hàng vùng ven đã gắn bó lâu năm với Công ty Điện lực, các cơ quan đoàn thể và các cấp chính quyền phục vụ Đảng, Nhà nước. Công ty Điện lực Hà giang có nhiều năm kinh nghiệm phục vụ nhân dân các dân tộc thiểu số sống trên địa bàn mang tính chất công ích, chính trị xong đó cũng là tiền đề, thế mạnh vốn có mà ít doanh nghiệp đạt được để phát triển một số dịch vụ trong kinh doanh viễn thông và lấy đó làm lợi thế chiếm lĩnh những thị trường mục tiêu. 1.2.3. Xây dựng chiến lược Marketing Trung tâm VTĐL căn cứ vào các yếu tố thị trường, khách hàng, kế hoạch của Cụng ty Điện lực tỉnh xây dựng chiến lược Marketing bao gồm các yếu tố chiến lược sau: - Chiến lược định hướng phát triển các dịch vụ tại các vùng, miền đáp ứng với nhu cầu thị trường, và thị hiếu người sử dụng theo từng địa phương nơi các đơn vị cơ sở cung ứng dịch vụ đảm bảo đưa dịch vụ phát triển đúng hướng, đơng đối tượng. - Chiến lược quảng bá thương hiệu của ngành trên toàn mạng lưới đến người dân trên địa bàn. - Chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ thích ứng với từng giai đoạn, từng đơn vị cơ sở nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ nâng cao doanh số bán hàng, chiếm lĩnh thị phần trên thị trường. - Chiến lược chăm sóc khách hàng tại các đơn vị cơ sở đặc biệt là các khách hàng lớn tại các khu đô thị, các vùng trọng điểm xây dựng uy tín cho Công ty Điện lực tỉnh Hà giang và độ tin cậy khi được sử dụng dịch vụ của ngành. - Chiến lược phát triển, mở rộng kênh Marketing tới các thị trường trong tỉnh đưa các sản phẩm dịch vụ vào cộng đồng dân sinh, đảm bảo độ tin cậy cao. Đối với Công ty Điện lực đõy cũng là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định phát triển các sản phẩm dịch vụ của viễn thông Điện lực. - Chiến lược giá: Đề xuất xây dựng giá cả phù hợp đối với các sản phẩm dịch vụ phù hợp với điều kiện địa phương nhưng vẫn tuân thủ theo qui định của Tập đồn Điện lực ban hành giá cước hợp lý với các sản phẩm dịch vụ được Tập đồn phân cấp, phù hợp với đặc thù địa phương. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 37 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chiến lược cung cấp dịch vụ: Căn cứ vào tình hình phân tích thị trường đơn vị có kế hoạch cung cấp dịch vụ đáp ứng với nhu cầu thị trường tại các đơn vị thành viên. - Chiến lược hỗ trợ kỹ thuật. Để dịch vụ phát triển tốt việc hỗ trợ kỹ thuật tại các đơn vị cơ sở cũng phải được đặc biệt chú trọng cụ thể: + Xây dựng quy trình, tổ chức thực hiện, tập huấn định kỳ, đột xuất công tác hỗ trợ kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật từ Trung tâm VTĐL cho các Điện lực. + Tại mỗi huyện có một đội ứng cứu kỹ thuật trực 24/24 để giải quyết các tình huống kỹ thuật xảy ra. 1.2.4. Việc triển khai thực hiện kế hoạch Marketing - Căn cứ vào chiến lược Marketing, Công ty Điện lực tỉnh xây dựng kế hoạch Marketing, triển khai thực hiện theo các cấp từ Công ty Điện lực tỉnh đến cơ sở. - Kế hoạch Marketing được hoạch định rõ ràng theo từng giai đoạn, phân cấp từ Công ty Điện lực tỉnh đến các đơn vị cơ sở, giao nhiệm vụ có kiểm tra, đôn đốc, hàng tháng có tổng kết những việc đã làm được, những việc còn tồn tại và có biện pháp thúc đẩy. - Căn cứ vào tình hình phát triển dịch vụ của các đơn vị qua việc nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh. Công ty Điện lực tỉnh có kế hoạch đầu tư vốn phát triển dịch vụ mở rộng thị trường. - Để đáp ứng được nhu cầu khách hàng phát triển dịch vụ, Công ty Điện lực tỉnh có kế hoạch bán hàng, kế hoạch đặt và giao hàng cụ thể đối với từng đơn vị cơ sở tại các huyện, thị xã. - Kế hoạch quản trị và quan hệ khách hàng cũng được quan tâm, tại các đơn vị cơ sở trực tiếp giao dịch với khách hàng mở sổ theo dõi khách hàng hàng tháng, có sự quan tâm chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, tranh thủ những ngày kỷ niệm có ý nghĩa của khách hàng chúc mừng, thăm hỏi tặng quà khách hàng. - Kế hoạch truyền thông Marketing tại đơn vị được thực hiện dưới sự chỉ đạo của các phòng chức năng, cụ thể đến các chi nhánh điện cơ sở, trung tâm chăm sóc khách hàng, quảng cáo các dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng, để họ có điều kiện tiếp cận, hiểu biết và sử dụng các dịch vụ của đơn vị. - Kế hoạch tổ chức kênh Marketing, kênh bán hàng, thực hiện đến hệ thống cộng tác viên. - Kế hoạch tổ chức hỗ trợ kỹ thuật, đáp ứng để dịch vụ phát triển thuận lợi. Phòng Kỹ thuật của Trung tâm VTĐL có kế hoạch hỗ trợ kỹ thuật đến các đơn vị Điện lực cơ sở tạo thành mạng lưới tin học hỗ trợ kỹ thuật, liên kết giữa các đơn vị và bộ phận quản lý chung. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 38 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Có kế hoạch nguồn tài nguyên để nắm bắt thị trường trong khu vực đặc biệt tại các đơn vị có sự phát triển mạnh về kinh tế, nắm bắt những vùng kinh tế trọng điểm, vấn đề này luôn được quan tâm để có kế hoạch Marketing đún đầu. - Căn cứ vào các mức độ cụ thể của đơn vị, Công ty Điện lực tỉnh xây dựng các qui chuẩn để đánh giá tiến độ, tiếp nhận phản hồi, từ đó rút ra bài học, tổ chức điều chỉnh và cải tiến thông qua các vấn đề sau: - Công ty Điện lực tỉnh xây dựng chỉ tiêu phấn đấu trong công tác sản xuất kinh doanh cho từng giai đoạn đối với từng đơn vị Điện lực huyện, thị xã, có sự đánh giá theo dõi sự phát triển, tìm hiểu nguyên nhân, từ các khâu marketing. - Việc điều tra phân tích phản hồi của khách hàng (về mức độ hài lòng) được quan tâm đặc biệt, tại các đơn vị, Trung tâm VTĐLluôn lắng nghe về mức độ hài lòng, hoặc những gì khách hàng chưa đồng ý, phải tổ chức rút kinh nghiệm hoàn thiện hơn để họ tin cậy và gắn bó với doanh nghiệp. 1.3. Chính sách Marketing tại Trung tâm VT – Công ty Điện lực Hiện tại, công tác Marketing của Trung tâm VTĐL đang thực hiện các công việc sau: - Phát triển các kế hoạch chiến lược như doanh thu, sản lượng một số dịch vụ E-com, E-Mobile và một số chỉ tiêu khác nhau cho từng thị trường, từng đơn vị khác nhau làm cơ sở cho các đơn vị biết chính xác mình sẽ phải đi đến đõu và sau đó có thể phát triển các mục tiêu Marketing, và chương trình kinh doanh phù hợp. - Trung tâm VTĐL xây dựng và tổ chức thực hiện các cuộc điều tra thị trường trên quy mô toàn tỉnh, phân giao công việc điều tra cụ thể cho các đơn vị và thực hiện công tác giám sát, trên cơ sở số liệu thu thập được đề ra các chính sách Marketing lớn. - Nghiên cứu các đề xuất chính sách Marketing của từng đơn vị cơ sở trình Giám đốc Công ty Điện lực tỉnh duyệt. - Tổng hợp tình hình thị trường dựa trên báo cáo thị trường của các đơn vị thành viên. Đánh giá đầy đủ về hiệu quả làm việc của các tổ Marketing, đề xuất Giám đốc và Ban thi đua khen thưởng các tổ làm tốt công tác Marketing, đồng thời cũng thẳng thắn khiển trách các đơn vị, cá nhân chưa làm tốt. Với lợi thế mạng lưới rộng khắp, lực lượng chuyên nghiệp, kinh nghiệm, phục vụ tận tụy, nhiều năm gắn bó với ngành điện. Dưới sự chỉ đạo của Ban Lãnh đạo Công ty Điện lực tỉnh giao cho phòng Kinh doanh Viễn thông làm chức năng chính trong việc tổ chức bộ phận Marketing tại doanh nghiệp Công ty Điện lực tỉnh, từ đó chỉ đạo tới các cơ sở sản xuất như: Trung tâm VTĐL các Điện lực tại các huyện thị trực tiếp thành lập các tổ đội, đầu mối giao tiếp, tiếp xúc với thị trường, với khách hàng nắm bắt những yêu cầu cụ thể, phục vụ cho công tác marketing tìm hiểu thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh, nhằm thúc đẩy đưa doanh nghiệp hoạt SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 39 Báo cáo thực tập tốt nghiệp động theo một quĩ đạo hoàn toàn có lợi cho việc đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm dịch vụ VTCC, với mục tiêu đưa doanh nghiệp là địa chỉ tin cậy trong việc cung ứng các dịch vụ tới khách hàng trong lĩnh vực hoạt động VTCC. 1.3.1. Chính sách về sản phẩm Tại Trung tâm VT – Công ty Điện lực Hà giang, do đặc thù của sản phẩm là dịch vụ. Việc tạo ra “sản phẩm mới “ có thể thực hiện bằng cách đổi mới dịch vụ. Tuy nhiên việc đổi mới dịch vụ được thực hiện căn cứ vào tình hình thị trường, tình hình khách hàng tại các đơn vị cơ sở Điện lực huyện, thị trực tiếp sản xuất, qua việc nghiên cứu hành vi của khách hàng, Trung tâm VTĐL nghiên cứu xây dựng đổi mới dịch vụ cho từng đơn vị sao cho phù hợp với thị trường gây sức hấp dẫn với khách hàng sẽ tạo ra mức độ hấp dẫn hơn nhiều đối với khách hàng. Về chất lượng sản phẩm hàng tháng các đơn vị báo cáo về Trung tâm VTĐL, chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Chất lượng dịch vụ thường được lượng hoá thành các chỉ tiêu đo lường được phản ánh mức độ “Nhanh chóng, chính xác, an toàn” của dịch vụ có đạt chỉ tiêu theo tiêu chuẩn qui định đã ban hành của Tổng Công ty không, về chất lượng dịch vụ khách hàng đã hài lòng chưa. Chất lượng phục vụ cho biết chất lượng dịch vụ mang đến lợi ích cho khách hàng thế nào, sự thoả mãn về thái độ phục vụ, không ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp mà luôn tạo cho khách hàng sự yên tâm, thoải mái. - Thông thường khách hàng có thể sử dụng một số loại dịch vụ khác nhau của Công ty Điện lực tỉnh. Trong trường hợp đó việc kết hợp nhiều dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, vì nó mạng lại sự tiện lợi cho khách hàng như lắp đặt công tơ đo đếm điện kèm theo quảng bá các dịch vụ viễn thông. 1.3.2. Chính sách về giá cả Về chính sách giá cả tại doanh nghiệp, giá cước các dịch vụ được tính dựa trên chi phí do Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành. Do dịch vụ VTCC có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của xã hội, Nhà nước có vai trò điều tiết giá cả các dịch vụ VTCC. 1.3.3. Chính sách phân phối Do đặc điểm của dịch vụ, kênh phân phối với các dịch vụ VTCC thường là ngắn, sử dụng tối đa là 01 cấp trung gian, do vậy việc quản lý chất lượng dịch vụ càng chặt chẽ. Mặt khác với mạng lưới rộng khắp hoạt động đến các xã, phường, thôn bản đó cũng là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển sản phẩm dịch vụ của mình một cách triệt để giảm bớt cấp trung gian, phải bảo đảm các yêu cầu cơ bản sau đây: - Phù hợp với tính chất của sản phẩm, tại các cơ sở Điện lực huyện thị xã, SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 40 Báo cáo thực tập tốt nghiệp phù hợp với đặc thù địa phương. - Các đơn vị cơ sở trực tiếp cung cấp dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ của mình một cách dễ dàng. - Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh trên địa bàn đơn vị mình từ đó có kế hoạch cụ thể đối với từng cơ sở Điện lực các huyện thị xã. Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của doanh nghiệp và thiết lập mối quan hệ bền vững với các khách hàng. 1.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp Về chính sách xúc tiến hỗn hợp được Công ty Điện lực tỉnh chú trọng thực hiện trên nền tảng Marketing. Chính sách xúc tiến hỗn hợp cần phải kết hợp với các kênh truyền thông mà doanh nghiệp Công ty Điện lực tỉnh dựng để thông tin với thị trường mục tiêu. Khách hàng có thể nhận được nội dung các thông điệp truyền thông marketing từ các nguồn bên trong và nguồn bên ngoài. . Các nguồn tin từ các nhân viên phục vụ sản xuất ở tuyến đầu. đối với lĩnh vực dịch vụ, khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có phạm vị hoạt động rộng hơn so với lĩnh vực sản xuất, Việc lựa chọn một hỗn hợp các kênh truyền thông sẽ phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm của đối tượng nhận tin. Tổ chức các tổ nhóm tiếp thị chăm sóc khách hàng tại các đơn vị cơ sở, Trung tâm VTĐL hỗ trợ trực tiếp làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, marketing trên địa bàn đơn vị quản lý đến những khách hàng lớn, khách hàng chưa biết đến doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng . . . Đối với các dịch vụ VTCC khách hàng phải có mặt tại địa điểm cung cấp dịch vụ để hưởng thụ dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ sảy ra dưới sự giám sát của khách hàng. Do vậy Trung tâm VTĐL chú trọng quản lý toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng để đảm bảo một hình ảnh, ấn tượng tốt cho khách hàng. Do dịch vụ có tính vô hình, bởi vậy các yếu tố hữu hình mà khách hàng cảm nhận được cần được quản lý tốt để tạo nên ấn tượng, hình ảnh tốt cho khách hàng. 1.3.5. Chính sách thực thi Văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp của Trung tâm VTĐL – Công ty Điện lực Hà giang là những hình ảnh, ấn tượng khác biệt và nổi trội của doanh nghiệp khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác. Là một doanh nghiệp Nhà nước luôn cố gắng củng cố và nâng cao uy tín của mình thông qua việc đảm bảo cung cấp đầy đủ về số lượng và chất lượng hàng hoá để thoả mãn tối đa nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, bán đúng giá niêm yết, bố trí các cửa hàng bán lẻ thuận tiện cho việc mua sắm, quy hoạch gian hàng hợp lý tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và lựa chọn hàng hoá, tăng cường dịch vụ trong và sau bán hàng. Văn minh thương mại thể hiện qua đạo SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 41 Báo cáo thực tập tốt nghiệp đức phục vụ, kỹ thuật, thẩm mỹ phục vụ. Tuy nhiên, trình độ chuyên môn và tinh thần lao động của một số nhân viên còn chưa đáp ứng được yêu cầu của một nhân viên bán hàng trong cơ chế mới. Văn hoá thương mại, hình ảnh của từng của hàng chưa thật nổi trội, rõ ràng. Có thể nói, việc xây dựng một hình ảnh, một ấn tượng tạo nên sự tín nhiệm của khách hàng và làm nên bản sắc của doanh nghiệp chưa được quan tâm đúng mức. Đây cũng là mặt hạn chế chung của hầu hết các doanh nghiệp thương mại bán lẻ ở nước ta. 1.3.6. Hoạt động kênh phân phối tại Trung tâm VT – Công ty Điện lực Hà giang * Hoạt động phân phối: Hoạt động của hệ thống kênh phân phối hàng hoá từ Trung tâm VTĐL đến cửa hàng, điểm bán được thể hiện khá rõ nét qua các khâu sau đõy: Trung tâm VTĐL Cửa hàng tại Điện Lực Cửa hàng tại Điện lực Đại lý, cửa hàng lớn Đại lý, cửa hàng lớn K H K H Cỏc điểm ký gửi, cộng tỏc viân K H K H K H Hình 2.3.6: Mô hình hệ thống kênh phân phối - Chọn địa điểm bán hàng: Từ khi đi vào hoạt động từ năm 2006 đến nay thì mạng lưới các cửa hàng cũng thay đổi theo thời gian cũng như sự phát triển của hệ thống viễn thông trên toàn tỉnh Hà Giang. Thực tế cho thấy, tình hình bố trí các quầy bán tại Công ty Điện lực tỉnh, tại trụ sở của các Điện lực chưa thực sự phù hợp SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 42 Báo cáo thực tập tốt nghiệp với chức năng kinh doanh của loại cửa hàng kinh doanh viễn thông. Cụ thể các cửa hàng đều được sửa chữa lại từ các phòng cữ được thiết kế để làm làm việc, do công năng chuyển đổi nên không phát huy tối đa được hiệu quả sử dụng. - Trang trí nơi giao dịch: Mặc dù có sự giới hạn về không gian quầy bán hàng, nhưng do có cách bố trí các gian hàng hợp lý trong đó các tủ đựng hàng, giá hàng được đầu tư hoàn toàn mới với kích thước phù hợp, màu sắc trang nhã nên làm tăng mỹ quan cho tổng thể gian hàng. - Trưng bày và giới thiệu hàng: Hàng hoá được chuẩn bị và sắp xếp khá hợp lý trên các giá nhỏ với nhiều mẫu mã khác nhau có đèn chiếu làm nổi bật nét đặc trưng của từng mặt hàng, đồng thời kích thích sự tò mò của khách hàng. Tủ trưng bày hàng hoá được làm bằng khung nhôm kính chia làm 4 ngăn đều nhau, dưới cùng là một ngăn để bảo quản và lưu giữ hàng hoá. + Trung tâm VTĐL Nhập hàng từ Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc hoặc từ Công ty Thông tin viễn thông Điện lực về thông báo số lượng, chủng loại, giá trị cho các Điện lực, các đại lý của đơn vị. Trường hợp khi khan hiếm hoặc hàng bán chạy tại một địa điểm nào đó Trung tâm VTĐL sẽ thực hiện nghiệp vụ điều chuyển hàng hoá từ đơn vị này sang đơn vị khác, nếu tại Trung tâm VTĐL hết hàng sẽ đề nghị đơn vị cấp trên điều chuyển từ tỉnh khác về để đảm bảo tốt nhất hiệu quả công tác kinh doanh. + Điện lực, Đại lý, cửa hàng lớn Căn cứ nhu cầu của từng Điện lực, các đại lý nhận số hàng theo đơn hàng về giao cho các điểm bán ký gửi, hệ thống cộng tác viên và bán lẻ. 1.3.7. Thực trạng Xúc tiến thương mại ở Trung tâm VT – Công ty Điện lực Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) được coi là một trong những công cụ cạnh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với Trung tâm VTĐL, kích cầu tiêu dựng. Hoạt động XTTM thể hiện qua 4 công cụ là Quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng. Quảng cáo: thông qua các hình thức như phát thanh, truyền hình, tơ rơi, băng rĩn, tham gia hội chợ, tuyên truyền miệng của CBCNV trong ngành và của khách hàng. Tuy nhiên quảng cáo chưa đạt được hiệu quả mong muốn vì còn rất nhiều khách hàng chưa biết đến mạng thông tin viễn thông điện lực hoặc biết đến mơ hồ. Bán hàng cá nhân: Thực hiện thông qua nhân viên ngành điện, đội ngũ cộng tác viên bán hàng và được thể hiện trong nội dung tiến trình nghiệp vụ bán hàng và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh. Trong thương mại bán lẻ, nhân viên bán hàng có chức năng nhiệm vụ chính là phục vụ khách hàng theo hướng tìm loại hàng mà khách cần, giúp đỡ khách hàng chọn lựa và thử hàng, bao gói, thu tiền và nói chung SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 43 Báo cáo thực tập tốt nghiệp là tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng. Hoạt động xúc tiến bán hàng do khách hàng của Trung tâm VTĐL rất đa dạng nên đơn vị đã liên hệ để đảm bảo luôn luôn có đa dạng chủng loại để khách hàng lựa chọn theo yêu cầu. Ngoài ra Trung tâm VTĐL còn tiến hành phương pháp chiết giá, khuyến mại trong một số dịp để thu hút khách hàng. Tuy nhiên chiến lược này Trung tâm VTĐL còn sử dụng hạn chế và thiếu tính linh hoạt nên chưa thu hút lôi cuốn được sự chú ý của khách hàng. Quan hệ công chúng: Thông qua các hội nghị khách hàng được tổ chức hàng năm, qua việc tài trợ, ủng hộ…khách hàng đã nhiệt tình ủng hộ mạng Viễn thông điện lực. Nhận thấy vai trò quan trọng của nhân viên bán hàng, trong những năm vừa qua Trung tâm VTĐL đã quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng, đặc biệt là nâng cao trình độ giao tiếp bằng ngoại ngữ cho nhân viên bán hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ngày càng được nâng cao. Thêm vào đó, nghệ thuật trưng bày hàng hoá và trang trí nội thất của các gian hàng cũng được coi trọng. Kết quả cho thấy, hiện nay Trung tâm VTĐL đã có các cửa hàng trưng bày hàng hoá đẹp mắt với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động. 1.4. Đánh giá về công tác quản trị Marketing tại Trung tâm VT – Công ty Điện lực Hà giang 1.4.1. Những kết quả đạt được - Dưới sự đồn kết nhất trí một lòng và vì sự phát triển đi lên của Công ty Điện lực tỉnh Hà Giang, toàn thể CBCNV trong đơn vị đã hăng hỏi, nhiệt tình, trách nhiệm và dần đổi mới toàn diện trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh. - Việc điều tra nghiên cứu thị trường, cơ bản đã có sự đánh giá tổng quan về thị trường VTCC trên địa bàn tỉnh Hà Giang, về tác động của cạnh tranh, các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu và phát triển của các dịch vụ. - Kịp thời trả lời, giải thích và xử lý các bức xúc khi khách hàng phản ánh với nhân viên thực hiện công tác nghiên cứu thị trường. - Có được nhiều thông tin cần thiết cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp dịch vụ, qua đó có chủ trương đầu tư hợp lý, hoàn thiện từng bước đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cũng qua đợt nghiên cứu thị trường đã tiếp thị, giới thiệu, giải thích cho khách hàng hiểu biết rõ về dịch vụ, giá cước dịch vụ cũng như các tiện ích và lợi ích khi sử dụng dịch vụ VTCC của Trung tâm VTĐL cung cấp. - Công tác Marketing được coi trọng và ngày càng thể hiện rõ vai trò, vị trí trong hoạt động sản xuất kinh doanh. - Mạng lưới viễn thông được đầu tư mở rộng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 44 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chất lượng các dịch vụ được nâng cao: phong cách phục vụ ngày càng chuyân nghiệp, chất lượng dịch vụ, giá cước gây được sự thoả mãn và tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp. - Hàng tháng tổng hợp đánh giá chất lượng các dịch vụ VTCC của từng đơn vị, đưa ra chỉ tiêu chất lượng cụ thể làm thi đua cho các đơn vị. - Những thành công trong công tác quản trị Marketing tại Công ty Điện lực Hà Giang đáng khích lệ. Để có được những thành quả như vậy cần hướng tới sự quan tâm chỉ đạo của EVN, sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi của chính quyền các cấp trong tỉnh, sự phát triển của nền kinh tế địa phương đã góp phần làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng mạnh. Yếu tố quan trọng nhất chính là sự nắm bắt và cụ thể hoá của Lãnh đạo Công ty Điện lực Hà Giang, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc đối với công tác quản trị Marketing, quản trị sản xuất. + Chăm sóc khách hàng: - Phòng Kinh doanh của Trung tâm VT – Công ty Điện lực, với chức năng quản lý và thực hiện các hoạt động Marketing, kinh doanh các dịch vụ, tiếp thị bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bộ phận này có trách nhiệm tham mưu cho Lãnh đạo Công ty Điện lực tỉnh. Chỉ đạo, điều hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo khuyến mại và các hoạt động chăm sóc khách hàng... Quản lý và hướng dẫn công tác bán hàng. - Căn cứ vào tình hình thực tế cạnh tranh trên địa bàn hoạt động và tổ chức sản xuất, đồng chí Giám đốc các Điện lực huyện, thị, Trung tâm VTĐL trực tiếp giao cho bộ phận Tiếp thị, chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo sự chỉ đạo điều hành của Giám đốc Công ty Điện lực tỉnh. Mọi biến động về tình hình thị trường, khách hàng đều được thông tin cập nhật kịp thời đến Giám đốc Công ty, xin ý kiến chỉ đạo với từng đơn vị phù hợp với xu hướng và đặc thù phát triển của từng địa phương. Tuy nhiên, không phải chỉ những cá nhân nằm trong danh sách phòng chức năng, bộ phận mới làm công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ không của riêng ai, mà đó là nhiệm vụ của tất cả mọi người, bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng là một giao dịch viên, mọi người đều phải có trách nhiệm như nhau. Chăm sóc khách hàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu kinh doanh lâu dài chính điều đó phải xuất phát từ những người bán hàng. Việc chăm sóc khách hàng được thực hiện như sau: - Lên kế hoạch tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng làm cơ sở chăm sóc khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 45 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Cơ sở dữ liệu về khách hàng lớn được xây dựng dựa trên việc lọc doanh thu của khách hàng và có thưởng, tặng quà cho khách hàng lớn nhân ngày truyền thống của họ, nhân dịp những ngày kỷ niệm trọng đại, có ý nghĩa, như ngày 8/3; 20/10 (đối với khách hàng là nữ) hoặc chúc mừng ngày truyền thống, ngày thành lập ngành của các khách hàng lớn . . . đặc biệt tại các khối cơ quan doanh nghiệp. + Kinh doanh tiếp thị các dịch vụ: - Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng theo mức dộ sử dụng dịch vụ từ đó rà soát nguồn dữ liệu khách hàng chưa sử dụng viễn thông, trên cơ sở đó xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể: + Bán hàng các dịch vụ viễn thông tại địa chỉ khách hàng. + Tiếp xúc nắm bắt các nhu cầu, mong muốn của khách hàng để sử lý kịp thời các nhu cầu phát sinh mới của khách hàng. + Sử dụng đội ngũ công nhân điện quản lý địa bàn để chăm sóc khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn. Tóm lại: Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực tỉnh chưa đồng bộ, còn kiêm nhiệm, đang trong quá trình hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu và tình hình trong giai đoạn mới. Tại Công ty Điện lực tỉnh, các đơn vị cơ sở bộ máy chăm sóc khách hàng đang được sắp xếp, hoàn chỉnh có chất lượng, cơ cấu dần từ trên xuống dưới một cách có hệ thống và đồng bộ. Các cán bộ công nhân viên hoạt động trong bộ máy tiếp thị, chăm sóc khách hàng đang dần được nâng cao trình độ nghiệp vụ, kiến thức, kỹ năng công tác chăm sóc khách hàng. Đó là đòi hỏi tất yếu trong điều kiện hiện nay. 1.4.2. Những điểm còn tồn tại Mặc dù đã ý thức được sự thoả mãn nhu cầu khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nhưng trên thực tế, để đạt được điều này Trung tâm VTĐL phải có các thông tin Marketing đầy đủ, kịp thời và chính xác, tức là đơn vị phải xây dựng được một hệ thống thông tin Marketing có hiệu quả cao. Từ trước đến nay, do hạn chế về nhận thức, trình độ cán bộ, về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật nên Trung tâm VTĐL vẫn chưa xây dựng được hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, chưa lượng hoá được toàn diện và chính xác các dữ liệu thông tin. Các quyết định của Ban lãnh đạo chủ yếu dựa trên thông tin từ hệ hạch toán nội bộ. Hệ thống này bao gồm toàn bộ các số liệu trong báo cáo: báo cáo tổng kết năm, 6 tháng, quý, tuần, báo cáo bán hàng, mua hàng, dự trữ hàng. Ngoài ra Trung tâm VTĐL còn thu thập các thông tin hàng ngày về môi trường Marketing như: dao động nhu cầu sử dụng dịch vụ trên thị trường, sự xuất hiện hàng hoá mới, nguồn hàng mới, sự biến động về giá mua, giá bán trên thị trường, biến động về nguồn hàng. Những thay đổi của các văn bản có liên quan mà đặc biệt là các chính sách SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 46 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thuế, xuất nhập khẩu, tài chính cũng được Trung tâm VTĐL cập nhật để sử dụng. Mặc dù Trung tâm VTĐL đã chú ý đến hệ thống thông tin để tiến hành phân tích Marketing, song chưa đầy đủ do chưa quan tâm đến các yếu tố của môi trường vĩ mô và vi mô, thông tin thu thập được còn chưa kịp thời và kém độ tin cậy. Hoạt động phân tích Marketing của Trung tâm VTĐL chủ yếu mới dừng lại ở phân tích điểm mạnh/ điểm yếu và phân tích cơ hội/ đe doạ. Những phân tích này là cơ sở để Trung tâm VTĐL ra các quyết định trong điều hành quản lý. Còn các nội dung khác như phân tích sức ép cạnh tranh khu vực thị trường, phân tích hành vi chọn mua, nguồn cung ứng chưa được Trung tâm VTĐL chú ý, quan tâm đúng mức mà chủ yếu còn dựa vào trực giác chủ quan và kinh nghiệm của ban lãnh đạo Trung tâm VTĐL. Bên cạnh đó còn một số nguyên nhân chủ quan và khách quan đã ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản trị Marketing tại đơn vị trong thời gian qua, các yếu tố chủ yếu có thể kể đến là: - Cạnh tranh trên thị trường VTCC của tỉnh là vô cùng khốc liệt , các doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ VTCC có chiến dịch quảng cáo lớn, hoa hồng trích thưởng rất cao khiến cho khách hàng của Viễn thông điện lực dao động khi lựa chọn để sử dụng dịch vụ. - Cơ sở dữ liệu về khách hàng sử dụng dịch vụ chưa được xây dựng kỹ lưỡng, chỉ ở mức chung, chỉ nói lên lượng khách hàng hiện tại, không dự toán được khách hàng tiềm năng. Chưa xây dựng được danh bạ điện thoại của khách hàng. - Công tác điều hành sản xuất kinh doanh ở một số bộ phận quản lý còn mang nặng thủ tục hành chính, chưa chủ động sáng tạo, việc lập kế hoạch còn chưa khoa học, chưa sát thực tế. - Công ty Điện lực tỉnh Hà Giang là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc nên một số vấn đề chủ động tài chính còn bất cập, bó hẹp theo qui định VD: Công tác đầu tư cơ sở hạ tầng, mua sắm TBĐC... SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 47 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2. MỘT VÀI KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 2.1. Kiến nghị liên quan đến công tác tổ chức bộ máy và xây dựng chiến lược marketing. + Xin chủ trương thống nhất từ Đảng ủy, Ban giám đốc chỉ đạo xuyên suốt các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông. + Ủng hộ mạnh mẽ của ban lãnh đạo Cụng ty Điện lực trong công tác thúc đẩy hoạt động bán hàng. + Tạo điều kiện về nguồn kinh phí, nhân lực để Trung tâm viễn thông có thể thực hiện các chương trình xúc tiến bán hàng. + Đào tạo, tuyển chọn nguồn nhân lực có trình độ cho công tác kinh doanh viễn thông. 2.2. Kiến nghị liên quan đến công tác nghiên cứu thị trường: + Với cấp Tổng công ty cần có những dự báo về tình thị trường trong tương lai có căn cứ khoa học, mang tính chất xác suất về mức độ, nội dung, các mối quan hệ, trạng thái, xu hướng phát triển của đối tượng nghiên cứu hoặc về cách thức và thời hạn đạt được các mục tiêu nhất định đã đề ra trong tương lai. Công tác này vô cùng quan trọng bởi nó cung cấp các thông tin cần thiết nhằm phát hiện và bố trí sử dụng các nguồn lực, thị trường trong tương lai một cách có căn cứ thực tế. + Với những thông tin mà dự báo đưa ra cho phép các nhà hoạch định chính sách có những quyết định về đầu tư, về Marketing, các quyết định về sản xuất, về tiết kiệm và tiêu dùng, các chính sách tài chính, chính sách kinh tế vĩ mô. 2.3. Kiến nghị liên quan đến hoạt động marketing hỗn hợp: * Đề xuất kiến nghị với Cụng ty Điện lực tỉnh: + Để quản trị Marketing hoạt động trên qui mô hoàn chỉnh hơn cần bổ xung nguồn nhân lực chuyên môn về vấn đề này, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nhân lực có chuyên môn marketing để mạng lưới hoạt động có hiệu quả hơn. + Giao nhiệm vụ và tổng kết, khen thưởng kịp thời khi có hiệu quả. + Tăng cường chi phí quảng cáo trên thị trường như phát thanh, truyền hình, tờ rơi, quảng cáo tại các địa phương đơn vị cung cấp dịch vụ để khách hàng nắm bắt. + Thường xuyên mở hội nghị khách hàng gắn liền với phát triển dịch vụ. + Thành lập các tổ tiếp thị đi thu gom, quảng cáo sản phẩm đến doanh nghiệp, nghiên cứu thời gian phù hợp để doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VTCC một cách thuận tiện. * Đề xuất kiến nghị với EVNTelecom: + Điều chỉnh chất lượng dịch vụ VTCC tương đương với các doanh nghiệp SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 48 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cùng cung cấp dịch vụ trên địa bàn tỉnh. + Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý các sản phẩm và dịch vụ VTCC trên toàn mạng lưới, đồng bộ mạng khiếu nại dịch vụ, đưa ra địa chỉ trang Web tra cứu khiếu nại trên mạng Internet, tăng dung lượng tổng đài, số lượng nhân viên trực điện thoại nóng để khách hàng dễ dàng tra cứu, phản ánh kịp thời. + Tổ chức chương trình quảng bá các dịch vụ VTCC (ấn tượng) trong toàn quốc, mở chương trình quay số trúng thưởng của các dịch vụ VTCC trên toàn mạng lưới. Trên cơ sở các mục tiêu chiến lược trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của EVN, định hướng phát triển của Tổng Công ty Điện lực Miền bắc, Cụng ty Điện lực tỉnh nhận thức rõ được tầm quan trọng của quản trị Marketing trong việc thực hiện các mục tiêu, kế hoạch, phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Không ngừng hoàn thiện công tác quản trị Marketing nhằm thực hiện được các mục tiêu đã đề ra và đáp ứng với những thách thức trong thị trường kinh doanh dịch vụ VTCC của Cơng ty Điện lực tỉnh. ************ SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 49 Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra khốc liệt, hoạt động bán hàng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Hoạt động bán hàng tuy là một đề tài được nhiều người quan tâm. Hiện nay không ít doanh nghiệp đang gặp phải khó khăn trong hoạt động bán hàng do nó ngày càng trở nên khó khăn hơn trong cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt. Trung tâm VTĐL là một đơn vị trực thuộc Cơng ty Điện lực Hà giang kinh doanh dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà Giang. Do địa bàn miền núi, địa hình phức tạp, công nghệ hạ tầng CDMA sau một thời gian sử dụng bộc lộ nhiều mặt hạn chế, do đó công tác quản lý, tổ chức bán hàng của đơn vị gặp rất nhiều khó khăn. Đội ngũ làm công tác viễn thông tại được chuyển từ sản xuất kinh doanh điện sang vì vậy trình độ hiểu biết về viễn thông chưa cao, tư duy còn theo xu hướng sản xuất kinh doanh điện nhưng nhược điểm này phải được khắc phục triệt để vì đặc thù của kinh doanh viễn thông là phải cạnh tranh , phải chủ động hướng tới khách hàng. Sau thời gian thực tập tại Trung tâm VTĐL, em đã tìm hiểu và được sự giúp đỡ của các đồng nghiệp, Ban lãnh đạo Cụng ty Điện lực về tình hình thực tế hoạt động bán hàng của đơn vị. Mặc dù đã đạt được những thành tựu trong hoạt động bán hàng, song đơn vị có những hạn chế nhất định và gặp phải không ít khó khăn thách thức. Qua tìm hiểu và phân tích thực tế hoạt động bán hàng bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược và kế hoạch bán hàng, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến yểm trợ, dịch vụ trong hoạt động bán hàng em đã hoàn thành bản báo cáo thực tập. Với kiến thức của một học viên thực tập tại một doanh nghiệp, em đã cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu kinh nghiệm thực tế về hoạt động bán hàng của đơn vị cùng với những kiến thức đã được học tập và nghiên cứu trong trường để hoàn thành bản báo cáo. Trong khuôn khổ một bản báo cáo thực tập chỉ đi sâu vào phân tích, nghiên cứu những hoạt động chủ yếu của hoạt động bán hàng trên lý thuyết và thực tế hoạt động bán hàng của Trung tâm VTĐL. Kính mong được sự nhận xét và chỉ bảo của Thầy giáo , Cô giáo về bản báo cáo thực tập chuyân đề của em. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 50 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các Thầy giáo, Cơ giáo đã truyền đạt, giảng dạy kiến thức cho em trên giảng đường, sự giúp đỡ hướng dẫn của cụ giáo ThS.Phạm Thị Minh Lan cùng toàn thể các đồng nghiệp đang công tác tại Trung tâm Viễn thơng – Cụng ty Điện lực Hà Giang. Em xin chân thành cảm ơn!. Hà Giang, ngày 26 tháng 7 năm 2010 Sinh viân Bùi Sỹ Khánh Hải SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 51 Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Quản trị Marketing - TS. Nguyễn Thượng Thỏi - Dựng cho sinh viân hệ đại học từ xa. Xuất bản năm 2007 - 2008. 2. Báo cáo kết quả hoạt động SXKD của Trung tâm VTĐL từ năm 2006 đến 30/6/2010. 3. Tài liệu môn học "Quản trị bán hàng" và kiến thức tiếp thu qua các tiết học tại lớp QT105A3 do giảng viên trường Học viện Bưu chính Viễn thĩng giảng dạy. SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 52 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................3 Tổng......................................................................................................................................33 Tổng......................................................................................................................................33 Tổng......................................................................................................................................34 SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 [...]... P.Kỹ thuật ĐIỆN LỰC THỊ XÃ ĐIỆN LỰC YÊN MINH ĐIỆN LỰC ĐỒNG VĂN ĐIỆN LỰC QUANG BÌNH ĐIỆN LỰC BẮC MÊ ĐIỆN LỰC MÈO VẠC ĐIỆN LỰC SU PHÌ ĐIỆN LỰC XÍN MẦN ĐIỆN LỰC VỊ XUYÊN ĐIỆN LỰC BẮC QUANG CÁC ĐẠI LÝ CỬA HÀNG PHỔ THÔNG Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm VT – Công ty Điện lực 2.5.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 2.5.3.2.1 Giám đốc Quản lý, điều hành chung các hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực Trực tiếp... tâm viễn thông - Công ty Điện lực Hà Giang Địa chỉ: Số 182 đường Trần Hưng Đạo – T.X Hà giang - tỉnh Hà Giang Điện thoại: (0219) 2241999 * Fax: (0219) 3867984 E-mail: ttvt-dlhg@gmail.com * Hình thức pháp lý: 1 Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâm VTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực tỉnh được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc thành lập, nhằm thực hiện nhiệm vụ cung... chức Công đoàn và tổ chức chính trị - xã hội khác trong Công ty Điện lực tỉnh hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức và các văn bản của cơ quan cấp trên 2.7 MỐI QUAN HỆ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG + Theo chiều dọc: - Công ty Điện lực được quản lý bởi Ban Giám đốc Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong mọi hoạt động quản lý điều hành của Công ty Điện lực, là... bàn quản lý Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồn kho ứ đọng, công tác bảo hành thiết bị đầu cuối theo quy định - Thực hiện một số công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang, Trưởng TTVT phân cấp 2.5.3.2.4 Phòng Tổng hợp a, Chức năng: - Tham mưu cho Trưởng TTVT quản lý công tác hành chính, văn thư, lưu trữ và quản trị của TTVT - Tham mưu về công tác tổ chức bộ máy, công tác. .. Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang a, Chức năng - Tham mưu cho Giám đốc Công ty mọi hoạt động kinh doanh viễn thông - Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT và trực tiếp chỉ đạo công tác quy hoạch hàng tháng, quý, năm để hoàn thành các nhiệm vụ, chỉ tiêu của Công ty Điện lực Hà giang, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc giao b, Nhiệm vụ - Tổ chức bộ máy, quản lý đơn vị trực thuộc, bồi dưỡng,... viễn thông công cộng trên địa bàn kinh doanh bán điện của điện lực tỉnh được phân giao quản lý 2 Trung tâm VTĐL hoạt động theo các quy chế, quy định hiện hành có liên quan của Công ty Điện lực tỉnh, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc, Tập đoàn điện lực Việt Nam (gọi tắt là EVN) và của Nhà nước 3 Trung tâm VTĐL có con dấu riêng, được mở tài khoản tiền tại các Ngân hàng và kho bạc Nhà nước để tổ chức thực hiện... vụ: * Công tác kinh doanh điện: - Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh trên cơ sở kế hoạch của Công ty Điện lực giao Tổ chức triển khai thực hiện; SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tham mưu cho Công ty Điện lực trong công tác phát triển kinh doanh bán điện, vận hành lưới điện kinh tế, đảm bảo vận hành liên tục và hiệu quả; - Thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh điện. .. Điện lực, là đại diện pháp nhân của Công ty Điện lực và chịu mọi trách nhiệm về các kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực trước Tổng Công ty Điện lực Miền bắc và Tập đoàn Điện lực Việt Nam Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc theo từng mặt công tác, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và Tổng Công ty SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Các phòng chuyên... hoạch kinh doanh bán điện hàng quý giao cho các Điện lực thực hiện, tổng hợp kết quả thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh theo định kỳ báo cáo Giám đốc Công ty và báo cáo Tổng Công ty; - Theo dõi hướng dẫn các Điện lực thực hiện tốt các dịch vụ bán hàng Chỉ đạo và hướng dẫn thực hiện tốt công tác quản lý lưới điện nông thôn 2.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối kỹ thuật vận hành 2.4.1 Phòng... ngành quản trị doanh nghiệp, em nhận thấy học chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp thích hợp nhất là công tác tại phòng Kế hoạch, Phòng Tổ chức lao động, phòng Kinh doanh…cương vị thích hợp là chuyên viên trở lên phụ trách quản trị mua hàng, bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý Marketing quản lý nhân sự của doanh nghiệp SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3 CƠNG TÁC QUẢN TRỊ ... hợp ĐIỆN LỰC QUẢN BẠ P.Kỹ thuật ĐIỆN LỰC THỊ XÃ ĐIỆN LỰC YÊN MINH ĐIỆN LỰC ĐỒNG VĂN ĐIỆN LỰC QUANG BÌNH ĐIỆN LỰC BẮC MÊ ĐIỆN LỰC MÈO VẠC ĐIỆN LỰC SU PHÌ ĐIỆN LỰC XÍN MẦN ĐIỆN LỰC VỊ XUYÊN ĐIỆN LỰC... lý công tác hành quản trị, văn thư lưu trữ Công ty Điện lực, thực công tác tra, bảo vệ, pháp chế, thi đua, khen thưởng, truyên truyền Công ty Điện lực b) Nhiệm vụ: * Công tác Hành quản trị: -... đạo Công ty Điện lực Hà Giang, lãnh đạo đơn vị trực thuộc công tác quản trị Marketing, quản trị sản xuất + Chăm sóc khách hàng: - Phòng Kinh doanh Trung tâm VT – Công ty Điện lực, với chức quản