BÁO cáo kết QUẢ NGHIÊN cứu mô tả hành vi và thói quen sử dụng sản phẩm UV của NTD tại địa bàn TP HCM

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 Các đặc điểm của môi trường kinh doanh Các đặc điểm của mẫu Sử dụng UV khi có dịp Đã từng sử dụng UV hiện giờ không Chưa từng sử dụng UV Show card... KẾT QUẢ

Trang 1

BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔ TẢ

Hành vi và thói quen sử dụng sản phẩm UV

của NTD tại địa bàn TP.HCM

Họ và tên: LÊ THỊ HÀ PHƯƠNG

Trang 4

• Người tiêu dùng đánh giá tổng quan về chất lượng mặt hàng UV hiện nay là khá tốt, là một tín hiệu tốt trong chiến lược tăng lượng khách hàng sử dụng UV

• Mặc dù UV Biore ra thị trường chưa lâu, nhưng NTD đã có nhận thức khá tốt về brand Biore Phần trăm những người biết nhãn hiệu UV Biore tăng lên so với tháng trước

• Những lý do khiến Khách hàng không sử dụng UV hoặc ngưng sử dụng UV gần như tương thích với bản ý tưởng sản phẩm mới, và bản ý tưởng này đã được đánh giá rất cao bởi các đáp viên trong khuôn khổ cuộc khảo sát

Trang 6

1 Hiểu và nắm rõ cách thực hiện, tiến hành cuộc nghiên cứu khảo sát như thế nào trong khuôn khổ môn học Nghiên cứu Marketing

2 Có kinh nghiệm từ cách lập bảng câu hỏi, cách phỏng vấn và xử lý

dữ liệu cho tương lai

3 Hoàn thành 50% đánh giá kết quả học tập

4 Mục tiêu Khảo sát: phát triển sản phẩm mới của Biore đồng thời

tăng tỷ lệ người sử dụng UV trên thị trường

Trang 8

người sử dụng UV trên thị trường

- Tìm hiểu về đánh giá của NTD về sản phẩm UV mà họ đã hoặc đang sử dụng, nắm

rõ hơn thế mạnh thế yếu của sản phẩm công ty mình và đối thủ

5 Địa điểm NTD tìm mua UV

(kênh phân phối)

- Nhằm đánh giá các kênh phân phối của công ty đã đi đúng hướng chưa, có dễ dàng đến được tay NTD hay không

Trang 10

Đối tượng thu thập

Công cụ xử lý dữ liệu

Là những người có đặc điểm:

• Giới tính là Nữ

• Thuộc độ tuổi từ 18 đến 50 tuổi

• Làm việc ngoài trời (nhân viên tiếp thị, giao hàng, sale,…) và làm việc trong văn phòng (làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh)

• Thu nhập từ 4 triệu đồng đến 20 triệu đồng

Trang 11

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

N = 60 người

Trang 12

thông tin Kích thước mẫu

Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp lấy

thông tin Thời gian thực hiện

60% 36

Trang 13

4

Trang 14

21.09 22.09 28.09

10.10 12.10

6 Xử lý dữ liệu 13.10 17.10

7 Báo cáo kết quả 18.10 19.10

Từ ngày 18.08 đến ngày 19.10.2014

Trang 15

4

Trang 16

Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp lấy

thông tin Thời gian thực hiện

Trang 18

Các đặc điểm của môi

trường kinh doanh

Các đặc điểm của mẫu

nghiên cứu Các kết quả tìm thấy

Tỉ lệ giới tính nữ (2013): 51.63% (4036.5 nghìn người)

(Nguồn: Tổng cục Thống kê 2013)

Trang 19

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5

Trang 20

Từ 7.500.000 VNĐ - 14.999.000 VNĐ

Từ 15.000.000 VNĐ - 20.000.000 VNĐ

Show card

Trang 21

5

Sử dụng UV khi có dịp

Đã từng sử dụng UV (hiện giờ không)

Chưa từng sử dụng UV

Show card

Trang 22

Show card

Trang 23

5

Trang 24

Trang 25

5

Đánh giá nhãn hiệu UV đã/đang sử dụng

Trang 26

Binh thuong Khong tot Hoan toan khong tot

Trang 27

5

Chuan bi khi co dip (di bien, di

Trang 28

• Một trong những lý do chính khiến NTD chưa muốn sử dụng UV đó

là sợ mất thời gian, vì họ cho rằng phải có một khoảng thời gian nhất định để UV bắt đầu có tác dụng Ngoài ra họ cũng nghĩ rằng chưa thật sự cần thiết để xài UV

• Một trong những lý do chính khiến NTD ngưng không sử dụng UV nữa là họ cảm thấy không xài mấy, không cần thiết lắm

 Propose: Đưa ra lý do thuyết phục hơn để người tiêu dùng quay trở lại sử dụng UV hoặc bắt đầu sử dụng UV, để họ thấy UV là cần thiết như:

- Tỉ lệ người mắc bệnh ung thư da, hoặc bệnh da liễu do tác hại của tia UV ngày càng tăng lên, sử dụng UV là một trong những cách phòng ngừa bệnh

- Tia UV là một trong những tác nhân gây lão hóa làn da, khiến da

có thể già và xấu trước tuổi (tâm lý phụ nữ thích đẹp)

Trang 29

5

• Đa số những người đang sử dụng UV đánh giá tốt về chất lượng UV trên thị trường hiện nay, đây là một dấu hiệu tốt, tiền đề để có thể tăng tỉ lệ người sử dụng UV trên thị trường

 Propose: Tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, để luôn duy trì lượng khách hàng hiện tại, và có những chiến dịch truyền thông tăng lượng khách hàng mới bằng sự giới thiệu của chính khách hàng cũ (đề cập rõ hơn ở phần 4)

Trang 30

15 11,67

5 3,33 3,33 1,67

85 76,67

40

10

10 6,67 8,33 11,67 3,33

SUNPLAY BIORE NIVEA SHISEIDO L'OREAL OLAY ESSANCE LANCOME VICHY

Không show card Show Card

(46)

N = 60

Trang 31

5

• Nhãn hiệu UV Biore đứng vị trí thứ 2 trong mẫu nghiên cứu này, đây

là kết quả khá lạc quan dù mẫu khảo sát còn nhỏ

• Đặc biệt khách hàng trong độ tuổi khách hàng mục tiêu (18 – 30) nhận biết về nhãn hiệu Biore khá tốt (15/21 người có biết về UV Biore)

Trang 32

Đánh giá về mức giá của UV

Quá mắc Hơi mắc Chấp nhận được Hơi rẻ Quá rẻ

Trang 33

5

• Ở đối thủ lớn Sunplay, với nhiều mặt hàng phù hợp cho nhiều phân khúc, nên trong khuôn khổ nghiên cứu này 100% những người sử dụng Sunplay (21 người) cho rằng mức giá của Sunplay là chấp nhận được

• Ở nhãn hiệu Biore, đa số (13/16 người) cũng cho rằng giá như vậy là

ổn, có 3 đáp viên thuộc nhóm 18-24 cho rằng nó hơi mắc so với sinh

Giá của UV

Phần3:

Trang 34

Quang cao tren TV

Ban be, dong nghiep, nguoi than

gioi thieuQuang cao tren mang xa hoi

Trung bay tai diem ban

Hoat dong tai diem ban nhu tu

ban, phat SP mau

Tren cac website ban hang my

Trang 35

5

tại của Biore?

Co va nho chinh xac ten chien dich khuyen mai

Co nhung khong nho ten chien dich Khong biet

11%

54% 15%

20%

Bạn có nhớ gì về quảng cáo Biore không?

Co va nho ro doan phim Quang cao

Co nhung khong ro lam Khong nho lam

N = 46

Trang 36

nghiên cứu

Các kết quả tìm thấy

Show card

Đánh giá về chương trình quảng cáo

Rất hay Hay Cũng được Không hay Hoàn toàn không hay

Hiệu quả hoạt động truyền thông

• Nhưng chưa sáng tạo

• Không thấy gì nổi bật nên không nhớ rõ lắm

• Chưa sáng tạo

2.09

Mean

N = 32

Trang 37

5

• 33.67% biết nhờ vào sự giới thiệu của người thân, gia đình hay đồng nghiệp và đây là kênh truyền thông được Người tiêu dùng tin tưởng nhất Đây là một trong những cơ sở đưa ra propose của phần 1 (thực hiện chiến dịch tăng lượng khách hàng mới bằng sự giới thiệu của chính khách hàng cũ

• Về mặt hoạt động truyền thông, UV Biore cũng đã thực hiện qua các kênh truyền thông mà NTD quan tâm nhất, đặc biệt có tới 67.35% NTD biết đến UV Biore thông qua kênh giới thiệu của người thân,

Trang 38

Propose : mặc dù Quảng cáo không phải là kênh được tin tưởng nhiều nhưng độ phủ lại cực kì lớn, nên có sự đầu tư sáng tạo hơn về Quảng cáo

Trang 39

5

Shop my pham

Dai ly Hay mua UV ở đâu

Địa điểm mua UV

Trang 40

N = 60

Trang 41

5

Co nhung chi su dung khi co dip

Rất muốn Muốn Chưa biết

Trang 42

Co the ra nang lien sau khi xuc ma khong

can phai doi den 30 phut Khong nhung khong co cam giac nhon rit,

ma con duong am mang lai cam giac mem

min cho da Ngan can su lao hoa ve lau ve dai, khien

lan da tre so voi tuoi tac

UV Sara sara chong nang va duong am chi

trong mot buoc

Su dung kem chong nang thong thuong

khien ban mat thoi gian?

Điểm hấp dẫn Điểm hấp dẫn nhất

Trang 43

5

Co the ra nang lien sau khi xuc ma khong

can phai doi den 30 phut

Co chuc nang cua kem lot trang diem, anh hong giup da them trang ma van tu nhien

UV Sara sara chong nang va duong am chi

trong mot buoc Ngan can su lao hoa ve lau ve dai, khien

lan da tre so voi tuoi tac

Khong co diem nao

Điểm mới lạ Điểm hấp dẫn nhất

Trang 44

Co va hien dang su dung

thuong xuyen (tuan nao…

Co nhung chi su dung khi

co dip Khong nhung truoc day co

su dung Chua tung su dung

Ý định mua (bằng giá)

Ý định mua (giá cao hơn)

Chắc chắn mua

Sẽ mua Chưa biết Không

mua

Chắc chắn không mua

Trang 45

5

Họ lựa chọn và ưa chuộng những sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian mà hiệu quả vẫn được đảm bảo

• Về điểm mới lạ, điều đáp viên cho rằng mới lạ nhất đó chính là có hiệu quả ngay mà không cần chờ đến 30 phút, điều này cũng cho thấy insight trên của NTD Và bản ý tưởng hoàn toàn không có điểm nào khó hiểu

• Kết quả về khảo sát giá khá bất ngờ, khi đối với người đã từng sử dụng và người sử dụng UV khi có dịp không thay đổi ý định khi chưa đưa giá, bằng giá

và giá cao hơn NTD cho rằng họ sẵn sàng trả giá cao cho một sản phẩm có chất lượng tốt

Trang 46

35 31,67 28,33

20 16,67 13,33 1,67

46,67

20 33,33

Chi so chong nang SPF Khong tham nuoc/ mo hoi Khong lam da dinh dinh khi su dung

Co the tay trang de dang

Co tac nhan lam trang da

Co tac nhan chong lao hoa

Duong am

Co the dung lam kem lot trang diem

Lam cho da trong sang hon

Chi so PA Lam cho da trong dep hon

Tieu chi quan trong Tieu chi quan trong nhat

Những tiêu chí quan trọng khi chọn mua UV

Trang 47

5

Show card

SHOW CARD 1

Sunplay Biore Nivea Shiseido Olay

Trang 48

Show card

SHOW CARD 2

CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG

QUẢNG CÁO TRÊN TIVI QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI QUẢNG CÁO TRÊN BÁO, TẠP CHÍ BẠN BÈ ĐỒNG NGHIỆP, NGƯỜI THÂN GIỚI THIỆU NGƯỜI NỔI TIẾNG GIỚI THIỆU

PG (NV TIẾP THỊ) GIỚI THIỆU NGƯỜI BÁN HÀNG GIỚI THIỆU TRƯNG BÀY TẠI ĐIỂM BÁN

SỰ KIỆN VỀ LÀM ĐẸP HOẠT ĐỘNG TẠI ĐIỂM BÁN NHƯ TƯ VẤN, PHÁT SP MẪU TRÊN CÁC WEBSITE BÁN HÀNG MỸ PHẨM, DƯỠNG DA

Trang 49

5

Show card

SHOW CARD 3

SIÊU THỊ ĐẠI LÝ CHỢ TIỆM TẠP HÓA SHOP MỸ PHẨM NHÀ THUỐC QUẦY BÁN Ở CÁC TRUNG TÂM MUA SẮM MUA HÀNG QUA MẠNG

CÁC KÊNH PHÂN PHỐI

Trang 50

- Ngăn ngừa tác hại của UV A, UV B – nguyên nhân gây nạm và phá hủy làn da

- Có thể ra nắng liền sau khi xức mà không cần phải đợi đến 30 phút như thông thường

- Không những không có cảm giác nhờn rít, mà còn dưỡng ẩm, mang lại cho da mặt bạn

sự mịn màng dễ chịu

- Có chức năng của kem lót trang điểm, ánh hồng giúp da thêm trắng mà vẫn tự nhiên

- Ngăn cản sự lão hóa về lâu về dài, khiến làn da trẻ so với tuổi tác

UV Sara sara Chống nắng và dưỡng ẩm chỉ trong một bước, giúp bạn chăm sóc và làm đẹp

da mà không tốn thời gian

Sự biến đổi khí hậu cùng với những tác hại tia UV khiến bạn lo lắng về sức khỏe của làn da mình?

Sử dụng kem chống nắng thông thường khiến bạn mất thời gian và cảm giác nhờn rít sau khi xức khiến bạn không thoải mái?

Ý TƯỞNG SẢN PHẨM

Định dạng
Số trang	51
Dung lượng	1,94 MB