Đề tài: Môi trường cạnh tranh và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ bảo trì bảo dưỡng thiết bị tin học và hệ thống mạng văn phòng tại Hà Nội
Đề án môn học LI NểI U Nhng nm gn thị trường máy tính trở nên sơi động dịch chuyển cấu kinh tế từ kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường Các doanh nghiệp ln có xu hướng đổi cơng nghệ kéo theo nhu cầu sử dụng máy tính doanh nghiệp tăng mạnh địi hỏi phải có hệ thống tin học bao gồm hệ thống mạng máy tính, tổng đài, camera, máy in phục vụ cho nhu cầu làm việc tối thiểu doanh nghiệp Để hệ thống hoạt động tốt không làm gián đoạn cơng việc địi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành bảo trì bảo dưỡng hệ thống cho thật tốt Với tiến khoa học công nghệ máy tính cơng cụ khơng thể thiếu doanh nghiệp làm việc Bất doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường chịu sức ép cạnh tranh Cạnh tranh khiến cho doanh nghiệp liên tục đổi công nghệ, quản lý để giảm giá thành tăng chất lượng sản phẩm Để làm điều họ cần hệ thống máy tính, máy in, tổng đài tất yếu phải có cơng tác bảo trì bảo dưỡng Đời sống nhân dân tăng cao khiến nhu cầu sử dụng máy tính cho cơng tác học tập làm việc tăng theo Đòi hỏi phải tiến hành bảo trì bảo dưỡng Qua thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Kinh tế quốc dân hướng dẫn TS – Trần Việt Lâm, em chọn đề tài “Môi trường cạnh tranh xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dưỡng thiết bị tin học hệ thống mạng văn phòng Hà Nội” làm đề án môn học Nội dung đề án gồm chương: Chương I: Lý luận chung môi trường cạnh tranh lợi cạnh tranh Chương II: Thực trạnh môi trường cạnh tranh ngành dịch vụ bảo trì bảo dưỡng thiết bị tin học, h thng mng phũng ti H Ni Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn häc Chương III: Xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dưỡng thiết bị tin học hệ thống mạng văn phòng Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến thầy TS – Trần Việt Lâm bạn bè để đề tài hoàn thiện hn Em xin chõn thnh cm n Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học Chương I LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Môi trường ngành 1.1 Các đối thủ Cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất thường bao gồm nội dung chủ yếu như: cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cầu ngành hàng rào lối - Cơ cấu cạnh tranh ngành dựa vào số liệu khả phân phối sản phẩm doanh nghiệp ngành sản xuất Cơ cấu cạnh tranh khác có ứng dụng khác cho canh tranh Cơ cấu cạnh tranh thay đổi từ ngành sản xuất phân tán tới ngành sản xuất tập trung Thông thường ngành riêng lẻ bao gồm số lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có doanh nghiệp số có vị trí thống trị ngành Trong ngành tập trung có chi phố số doanh nghiệp lớn, chí doanh nghiệp gọi độc quyền Bản chất mức độ cạnh tranh ngành tập trung khó phân tích dự đốn - Tình trạng cầu ngành yếu tố định khác tính mãnh liệt cạnh tranh nội ngành Thông thường, cầu tăng tạo cho doanh nghiệp hội lớn để mở rộng hoạt động Ngược lại, cầu giảm dẫn đến cạnh tranh khốc liệt để doanh nghiệp giữ phần thị trường chiếm lĩnh Đe doạ thị trường điều khó tránh khỏi doanh nghiệp khơng có khả cạnh tranh - Hàng rào lối mối đe dọa cạnh tranh nghiêm trọng cầu nghành giảm mạnh Hàng rào lối kinh tế, chiến lược quan hệ TrÇn Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án m«n häc tình cảm giữ doanh nghiệp trụ lại Nếu hàng rào lối cao, doanh nghiệp bị khóa chặt ngành sản xuất khơng ưa thích 1.2 Cạnh tranh tiềm ẩn Lực lượng thứ hai cần phải phân tích phán đốn doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp chưa cạnh tranh ngành sản xuất, có khả cạnh tranh họ lựa chọn định gia nhập ngành Đây đe dọa cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp cố gắng ngăn cản đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành nhiều doanh nghiệp có ngành sản xuất cạnh tranh khốc liệt hơn, thị trường lợi nhuận bị chia sẻ, vị trí doanh nghiệp thay đổi Mức độ thuận lợi khó khăn cho việc nhập ngành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn phụ thuộc phần lớn vào hàng vào lối vào ngành Nội dung thường bao gồm: - Những ưu tuyệt đối chi phí - Khác biệt hóa sản phẩm - Kinh tế quy mơ hay cịn gọi kinh tế bậc thang - Kênh phân phối - Phản ứng lại doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh 1.3 Nhà cung ứng Lực lượng thứ lực lượng cạnh tranh khả mặc nhà cung ứng Những nhà cung ứng coi áp lực đe dọa họ có khả tăng giá bán đầu vào giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Qua làm giảm khả kiếm lợi nhuận doanh nghiệp Trên phương diện đó, đe dọa tạo phụ Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề ¸n m«n häc thuộc nhiều tới doanh nghiệp áp lực tương đối nhà cung ứng thường thể qua tình sau: - Ngành cung ứng mà doanh nghiệp cần có số, chí nhà cung ứng - Tình khơng có sản phẩm thay thế, doanh nghiệp khơng có người cung ứng khác; - Doanh nghiệp yếu tố sản phẩm khách hàng quan trọng ưu tiên hàng đầu nhà cung ứng; - Loại đầu vào, chẳng hạn vật tư nhà cung ứng quan trọng nhiếu doanh nghiệp - Các nhà cung cấp vật tư có nhiều chiến lược liên kết dọc tức khép kín sản xuất 1.4 Khách hàng Đây lực lượng tạo khả mặc người mua Người mua xem đe dọa cạnh tranh họ buộc doanh nghiệp giảm giá có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lại, người mua yếu mang đến cho doanh nghiệp số hội để tăng giá, kiếm lợi nhuận nhiều Người mua gồm có: ngừoi tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối ( bán buôn, bán lẻ) nhà mua công nghiệp áp lực khách hàng thường thể qua trường hợp sau: - Nhiều nhà cung ứng có quy mơ vừa nhỏ ngành cung cấp Trong người mua số có quy mơ lớn Hồn cảnh cho phép người mua chi phối công ty cung cấp - Khách hàng mua khối lượng lớn Trong hồn cảnh người mua sử dụng ưu họ ưu để mặc cho giảm giá khơng hợp lý TrÇn Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án m«n häc - Ngành cung cấp phụ thuộc vào khách hàng với tỷ lệ phần trăm lớn tổng số đơn đặt - Khách hàng vận dụng chiến lược liên kết dọc, tức họ có xu hướng khép kín sản xuất, tự sản xuất, gia cơng phận chi tiết, bán sản phẩm cho Chẳng hạn doanh nghiệp dệt khép kín sản xuất để có sợi phục vụ cho dệt - Khách hàng có đầy đủ thơng tin thị trường nhu cầu, giá nhà cung cấp áp lực mặc họ lớn 1.4.1 Sản phẩm thay Lực lượng cuối đe dọa sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Đặc điểm thường có ưu sản phẩm bị thay điểm đặc trưng riêng biệt Sự gia tăng đồ uống có ga đe dọa thực ngành phục vụ đồ uống truyền thống ngành chè, cà phê Đe dọa đòi hỏi doanh nghiệp phải có phân tích, theo dõi thường xun tiến kỹ thuật – cơng nghệ, liên quan trực tiếp đổi công nghệ, đổi sản phẩm 2- Xây dựng lợi cạnh tranh Các doanh nghiệp tồn thị trường cạnh tranh phải có vị trí định, chiếm lĩnh phần thị trường định Đây điều kiện trì tồn doanh nghiệp thị trường Sự tồn doanh nghiệp bị đối thủ khác bao vây Vì vậy, để tồn trường doanh nghiệp phải ln vận động, biến đổi với vận tốc ngang với đối thủ cạnh tranh Trên thực tế ta thấy rõ thập kỷ vừa qua, giới kinh doanh sống môi trường kinh tế phải ngạc nhiên, dự đốn khơng vượt q năm Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, quốc gia tăng nhanh Hầu hết thị trường quốc tế hóa Chỉ có doanh nghiệp có kh nng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học cnh tranh mi tn ti thị trường Vì vậy, mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp phải đưa biện pháp nhằm chiến thắng đối thủ cạnh tranh Chỉ doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường 2.1 Các loại lợi thủ đoạn cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Các doanh nghiệp sử dụng công cụ phổ biến q trình cạnh tranh sơi động là: Thứ nhất, chất lượng hàng hóa Trên thương trường nhiều hàng hóa có cơng dụng nhau, giá nhiều người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng hóa có chất lượng cao Do đó, cơng cụ đàu tiên quan trọng mà doanh nghiệp sử dụng để thắng đối thủ cạnh tranh Thứ hai, giá hàng hóa Hai hàng hóa có cơng dụng, chất lượng người tiêu dùng mua hàng hóa có giá rẻ Giá hàng hóa định giá trị hàng hóa Song vận động giá phụ thuộc vào khả toán người tiêu dùng Thứ ba, lợi thông tin Thông in mộ công cụ cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp Thông tin thị trường mua bán, hông tin tâm lý, hị hiếu khách hàng, giá cả, đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa định khinh doanh doanh nghiệp Đủ thông tin xử lý hông tin, mặt giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro kinh doanh; mặt khác, qua thơng in ttìm tạo “lợi so sánh” doanh nghiệp hị trường Thứ tư, phương thức phục vụ toán sản xuất kinh doanh Ai nắm cơng cụ góp phần chiến hăngs cạnh tranh Phương tthức phục vụ toán rước hế đựoc thể ba giai đoạn trình bán hàng, trước bán hàng, trỡnh bỏn hng v sau bỏn hng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn häc Thứ năm, chữ tín cơnng cụ cạnh tranh doanh nghiệp Trong trình kinh doanh doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp nhằm giành giật khách hàng phía mình, đặc biệt thực linh hoạt khâu hợp đồng, toán như: quy ước giá cả, số lượng, kích cỡ, mẫu mã văn miệng hay việc toán với hình thức bán chịu, bán trả góp, bán gối đầu Những hành vi hực tốt doanh nghiệp khách hàng có lịng tin với Do vậy, chữ tín trở thành cơng cụ sắc bén cạnh tranh, giúp cho trình bn bán diễn nhanh chóng, tiện lợi Mặt khác, cơng cụ cịn tạo hội cho người vốn có điều kiện tham gia kinh doanh, mở rộng thị phần 2.2 Các yếu tố tác động đến cạnh tranh 2.2.1 Bầu khơng khí ttrong nội doanh nghiệp Yếu tố thể phản ứng chung nhân viên doanh nghiệp với cơng việc Nó cho thấy thái độ chung người rong doanh nghiệp Nó cấu vơ hình đủ mạnh để hình thành phong cách lề lối làm việc mà nhân viên phải tuân theo 2.2.2 Năng suất lao động Đây yếu tố phản ánh trình độ trang bị kỹ thuật cơng nghệ cho sản xuất, trình độ tổ chức sản xuất, trình độ tổ chức quản lý Nếu công cụ làm việc trang bị đại, trình độ nhân viên tốt,phù hợp với cơng cụ làm việc trình độ quản lý tốt cơng việc kinh doanh sn sẻ, tạo nhiều lợi cạnh tranh với đối thủ, khẳng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 2.2.3 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng tác động trực tiếp đến người tiêu dùng nên định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Nó đảm bảo cho doanh nghip m rng c phn th Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học trường, tiêu thụ sản phẩm nhiều đảm bảo thu hồi vốn để tiếp tục kinh doanh 2.2.4 Kinh nghiệm kinh doanh thương trường Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp phải có kinh nghiệm, chiến thuậ thủ pháp để thận dụng hội đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Điều địi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt thơng tin mơi trường kinh doanh từ tìm hội kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp 2.2.5 Sự linh hoạt Yếu tố biểu nhậy bén lãnh đạo doanh nghiệp Muốn thành công, muốn chiến thắng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp phải chủ động dự đốn biến động thị trường, trước đối thủ cạnh tranh việc đáp ứng nhu cầu thay đổi 2.2.6 Vị trí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Biểu cụ thể yếu tố thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh, uy tín doanh nghiệp khách hàng, bạn hàng, chí với đối thủ cạnh tranh Đây tài sản vơ hình quan trọng, đặc biệt thời điểm cạnh tranh gay gắt Những nhân tố tác động lớn đến việc tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Mặc dù có nhiều quan điểm khác lợi cạnh tranh, nhà kinh tế cho mục đích cao việc xây dựng chiến lược kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp giành lợi bền vững đối thủ cạnh tranh làm tăng sức mạnh doanh nghiệp so với đối thủ họ cách có hiệu Vấn đề đặt đường cách thức để giành lợi cạnh tranh Theo K Ohmae có cách để giành lợi th cnh tranh cn phi quỏn trit Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn häc xây dựng chiến lược kinh doanh ( CLKD) Đó là CLKD tập trung vào nhân tố then chốt để giành thắng lợi, CLKD dựa vào việc phát huy ưu tương đối, CLKD dựa sở nhân tố sáng tạo khám phá vấn đề cuối CLKD xây dựng dựa sở khai thác khả nhân tố bao quanh nhân tố then chốt Để có lợi cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động tốt bốn phương diện là: hiệu cao hơn, chất lượng tốt hơn, đổi nhanh hơn, đáp ứng cho khách hàng nhạy Đây bốn cách để giảm chi phí đa dạng hóa mà doanh nghiệp có ngành áp dụng Lựa chọn lợi cạnh tranh Khi hoạch định chiến lược kinh doanh mình, cơng ty phải đặt vấn đề cách có lợi cạnh tranh thực hữu ích cho doanh nghiệp thời kỳ Số hội tạo đặc điểm khác biệt thay đổi tùy theo ngành Có ngành có nhiều hội để tạo đặc điểm khác biệt có ngành có hội Căn vào lợi cạnh tranh chia thành bốn loại cạnh tranh ngành sau - Ngành có khối lượng lớn: Ngành khối lượng lớn ngành cơng ty giành số lợi thế, lại lớn - Ngành bí thế: Ngành bí ngành có lợi tiềm ẩn lợi nhỏ - Ngành vụn vặt: Ngành vụn vặt ngành cơng ty gặp nhiều hội để tạo đặc điểm khác biệt, hội nhỏ - Nhành chuyên biệt: Ngành chuyên biệt ngành cơng ty có nhiều hội đặc điểm khác biệt đặc điểm khác biệt đem lại hiệu lớn Như khơng có cơng ty dư thừa hội giảm chi phí hay tạo lợi ích để giành c li th cnh tranh Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học b ng Đây hội doanh nghiệp nhỏ khác muốn chen chân vào thị trường 1.2 Tình trạng cầu Những năm gần đây, nhu cầu sử dụng máy tính doanh nghiệp hộ gia đình lớn Cầu tăng nhanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động Do mức sống người dân tăng lên đồng thời người dân ý thức tiện lợi sử dụng máy tính làm thị trường bán lẻ tăng lên Tuy nhiên cơng ty chun bảo trì bảo dưỡng khơng phải thị trường họ doanh nghiệp thương mại linh kiện máy tính thân họ phải chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Các doanh nghiệp trọng đầu tư cơng nghệ, thiết bị máy móc thiết bị tin học Đây thị trường cơng ty chuyên hoạt động lĩnh vực bảo trì, bảo dưỡng hệ thống mạng văn phịng Hiệu cơng việc giảm sút đáng kể cố máy tính ln sảy làm giảm tốc độ xử lý cơng việc, hầu hết doanh nghiệp muốn có đội ngũ chuyên nghiệp giải vấn đề cố máy tính Để đầu tư cho nhóm nhân viên chuyên nghiệp lĩnh vực khiến cho chi phí doanh nghiệp tăng lên, doanh nghiệp thường chọn giải pháp ký hợp đồng dịch vụ bảo trì bảo dưỡng định kỳ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng Một doanh nghiệp lớn thường có đội ngũ nhân viên lo công việc này, đại đa số doanh nghiệp vừa nhỏ khơng có nhiều chi phí để đào tạo tuyển dụng nhân viên chuyên nghiệp hoạt động lĩnh vực Giải pháp họ ký hợp đồng bảo trì bảo dưỡng định kỳ doanh nghiệp chuyên nghiệp lĩnh vực Chi phí doanh nghiệp giảm nhiều so với đầu tư vào đội ngũ nhân viên hoạt động trực tiếp công ty Do thị trường công ty thị trường doanh nghiệp TrÇn Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án m«n häc hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng, họ không sâu vào cung cấp thiết bị hay nói cách khác bán lẻ mà họ sâu vào lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ phát sinh sau hàng loạt dịch vụ mà thơi Theo thống kê Vnexpress có 1.200 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại thiết bị tin học Theo điều tra Công ty cổ phần thương mại STD – công ty hoạt động ngành, có 500 doanh nghiệp nhỏ hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng máy tính hệ thống mạng văn phịng địa bàn thành phố Hà Nội Nhưng chưa có thương hiệu lớn thị trường 1.3 Hàng rào gia nhập Các doanh nghiệp thương mại ngành chủ yếu hoạt động lĩnh vực thương mại, họ chủ yếu cạnh tranh giá Chính hàng rào gia nhập cao, doanh nghiệp muốn gia nhập vào ngành phải có vốn đầu tư lớn Hơn nữa, thương hiệu linh kiện máy tính thiết bị văn phịng có nhiều thương hiệu lớn hoạt động ngành chục năm Nhưng lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng hàng rào gia nhập lại thấp, chi phí đầu tư cho doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực dịch vụ khơng cao, chi phí mà họ cần bỏ lớn tiền lương tiền thuê địa điểm Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thường đầu tư vào người đầu tư vào lĩnh vực khác, điều dễ hiểu nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp trực tiếp tới khách hàng để khắc phục cố, triển khai hệ thống khơng có đội ngũ kỹ thuật chun nghiệp khơng thể làm khách hàng hài lòng Hàng rào lối thấp khiến doanh nghiệp dễ dàng chuyển đổi sang lĩnh vực khác Các doanh nghiệp không thành công thường chuyển sang lĩnh vực bán lẻ hoạt động mạng lưới phân phối doanh nghiệp lớn ( G6, G6 tiếp nhận doanh nghip Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học khụng thnh cụng lnh vực bảo trì bảo dưỡng để biến họ thành trợ thủ đắc lực thơng qua hệ thống phân phối G6) Hoặc không thành công doanh nghiệp dễ dàng chuyển sang lĩnh vực đào tạo tin học văn phòng, tư vấn tin học Các nhà cung ứng Các doanh nghiệp có nhiều lựa chon nhà cung ứng cho Có 1.200 doanh nghiệp thương mại cung cấp yếu tố đầu vào cho 500 doanh ngiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng Lực lượng nhà cung ứng đầu vào đông đảo Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng thường có nhiều phương án tiến hành nhập yếu tố đầu vào, vào báo giá mạng doanh nghiệp thương mại họ lựa chọn cho vài nhà cung ứng lúc Các nhà cung ứng thường sức ép lớn doanh nghiệp, ngượi lại nhà cung ứng cho phép doanh nghiệp nhập hàng công nợ nhập hàng dạng hàng ký gửi, phương thức bán hàng phổ biến doanh nghiệp lĩnh vực thương mại Các nhà cung ứng có sức ép số loại linh kiện khan thị trường bị ảnh hưởng ngoại nhập Một số linh kiện phải nhập ngoại như: chíp, main, đàm, camera thường doanh nghiệp thương mại ln có sách riêng loại linh kiện Rất khó để nhập hàng cơng nợ hay để ký gửi mặt hàng Tuy nhiên sức ép điều đe dọa doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng Nó mối đe dọa công ty nhỏ hoạt động lĩnh vực thương mại Khách hàng Lượng khách hàng sử dụng máy tính ngày tăng, yêu cầu hệ thống mạng doanh nghiệp đòi hỏi ngày tốt iu kin Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học cho cỏc doanh nghip phát triển thị trường Họ có quyền đưa yêu cầu chất lượng dịch vụ thời gian đáp ứng nhu cầu dịch vụ VD : Trong ngày lượng thơng tin chu chuyển qua phịng ban Văn phòng đại diện Huawei Techinvestment 12Gb/ ngày làm việc Một khối lượng thông tin lớn chu chuyển qua hệ thống mạng nội Nếu hệ thống mạng bị trục trặc ngày cơng việc phịng ban đình trệ, kéo theo nhiều thiệt hại giao dịch qua hệ thống máy tính, tổng đài Nhiều doanh nghiệp lớn nước hầu hết doanh nghiệp nước ngồi phải cần đến hệ thống mạng văn phịng Các doanh nghiệp nhỏ Hà Nội có nhu cầu cao yêu cầu chất lượng dịch vụ khắt khe Càng quen sử dụng máy tính thiết bị kèm phụ thuộc vào lớn nhiêu Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Trên địa bàn Hà Nội có khơng nhiều cơng ty chun nghiệp bảo trì bảo dưỡng máy tính hệ thống mạng, có vài doanh nghiệp thành danh VNPT, FPT Nhưng có nhiều doanh nghiệp vừa hoạt động lĩnh vực thương mại, vừa hoạt động lĩnh vực dịch vụ bảo trì bảo dưỡng Các doanh nghiệp tồn đơn lẻ hoạt động chuyên nghiệp Tuy nhiên lực lượng đáng kể giúp cho công ty thương mại lớn giải sau bỏn hng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn häc CHƯƠNG III XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHÒNG TẠI HÀ NỘI Chất lượng hàng hóa dịch vụ Đây điểm cốt lõi mà doanh nghiệp cần quan tâm Để hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng chất lượng hàng hố, dịch vụ ln khách hàng đặc biệt quan tâm đưa lên làm tiêu chí hàng đầu sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thể qua tiêu chí như: độ ổn định hệ thống mạng, ổn định hệ thống phần mềm, thời gian đáp ứng nhu cầu, chất lượng đào tạo nhân viên sở để sử dụng hệ thống Chất lượng hàng hóa điểm phải quan tâm, theo thống kê công ty Cổ phần thương mại STD ( 33/37 Hồng Cầu - Đống Đa Hà Nội) 2/3 cố hệ thống sảy phần cứng, ví dụ như: dây cáp mạng hư hỏng tác động thời tiết, máy tính, máy in, tổng đài lỗi thiết bị phần cứng bên Muốn hạn chế lỗi thông thường phải có sách cung cấp thiết bị bổ sung cần thiết để khách hàng sử dụng công cụ làm việc với thời gian ngắn Để làm điều có nhiều phương án, cách làm thông thường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì thay tạm thời phần cứng bị lỗi lấy lại liệu để người sử dụng tiếp tục cơng việc với thời gian chết ngắn Rõ ràng chất lượng hàng hóa thay phải tốt trì hệ thống tốt khoảng thời gian dài Giá hàng hóa, dịch vụ Do doanh nhà cung ứng cạnh tranh giá, giá thị trường dường đạt hồn hảo, điều kiện thơng tin Hầu hết nhà cung ứng u vo u bỏo giỏ trờn mng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học Internet Do giá hàng hóa khơng ảnh hưởng lớn đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp Các doanh nghiệp họat động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng cạnh tranh cách tương đối giá Một lý đơn giản khiến cho giá dịch vụ bảo trì bảo dưỡng doanh nghiệp khác nhiều thiếu thông tin Ngồi việc lắp đặt thiết bị cơng lắp đặt, công triển khai phần mềm, đào tạo sử dụng phần mềm mảng dịch vụ nguồn thu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng, họ khơng thể lấy giá linh kiện lắp đặt để cạnh tranh họ lấy giá dịch vụ chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Ví dụ: Cơng ty Đại Hải – công ty hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng, lần đổ mực vào máy in ( mực PTR 140gr) thu 200.000đ VAT Trong Cơng ty TNHH Cát Thành cơng việc thu 90.000đ VAT Lý có chênh lệch lớn phần người sử dụng khơng có nhiều am hiểu phần cứng máy in giá lọ mực PTR 140gr ( thị trường bán lẻ 2USD/lọ) Thương hiệu chữ tín Do doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hầu hết chưa có thương hiệu trội lên trừ VNPT FPT Khách hàng hầu hết tìm đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại Những doanh nghiệp lên chưa đủ sức bao thị trường dự án lớn như: thiết lập hệ thống mạng máy tính, mạng văn phịng, hệ thống tổng đài, phần mềm chuyên dụng cho tịa nhà, cho khu cơng nghiệp Những dự án lớn thường xuyên số cơng ty thương mại lớn nhóm G6, FPT đứng thầu lại bán lại cho nhà thầu VD khu công nghiệp Nội Bài – Hà Nội, cơng ty Kwang Yang đứng th FPT hồn thiện hệ thống mạng văn phịng cho FPT thực khâu lắp đặt hướng dẫn sử dng h thng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học tớch hp phn mm bán hàng, phần mềm quản lý kho mà Kwang Yang đặt mua công ty phần mềm Cộng Hòa Liên Bang Đức Các khâu lại như: lắp đặt hệ thống máy tính, máy in, tổng đài, camera lại công ty nhỏ khác làm Cũng mộ phần mà thời gian hoàn thành dự án bị kéo dài dự kiến nhiều công ty nhỏ lại chậm tiến độ Điều tránh khỏi doanh nghiệp gây ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp Đối với cơng ty nhỏ lại hội để mở rộng thị trường họ thơng qua liên kết với FPT để chiếm lĩnh thị trường FPT Đối với doanh nghiệp nhỏ hoạt động lĩnh vực ngồi cơng tác phát triển thị trường phải quan tâm tới thương hiệu Thương hiệu uy tín nhân tố có tác động lớn tới cơng tác phát triển thị trường Khi có thương hiệu uy tín tốt khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp có nhu cầu Sự đa dạng phong phú loại hình dịch vụ Đối với lĩnh vực tin học nói chung dịch vụ bảo trì bảo dưỡng nói riêng có nhiều loại hình dịch vụ kèm đào tạo tin học, hướng dẫn sử dụng phần mềm, hướng dẫn khắc phục cố phần cứng loại hình dịch vụ kèm ln người sử dụng máy tính cần tới Họ cần có kiến thức, kỹ máy tính, tin học để xử lý công việc khắc phục cố máy tính hay hệ thống mạng nhà riêng có vấn đề Những nhu cầu đáp ứng tốt tạo điều kiện cho doanh nghiệp sâu vào khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Có hai hình thức tiếp cận với khách hàng mục tiêu là: người quan sử dụng dịch vụ họ muốn dịch vụ cung cấp nhà riêng Ngược lại cá nhân cung cấp dịch vụ mong muốn quan sử dụng dịch vụ để tiện lợi cho công việc Một doanh nghệp đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty thỡ cng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học d dng ỏp ng nhu cầu khách hàng nhà riêng, đường để doanh nghiệp tiến vào thị trường bán lẻ Thời gian cung cấp dịch vụ Đây điểm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp có yêu cầu dịch vụ phát sinh đồng nghĩa với việc hệ thống mạng họ có vấn đề công việc họ bị gián đoạn Họ mong muốn cố khắc phục cách nhanh để họ tiếp tục cơng việc Chính thời gian khắc phục cố nhanh doanh nghiệp chiếm lòng tin khách hàng nhiêu Theo thống kê từ phiếu điều tra khách hàng công ty Cổ phần thương mại STD tiến hành với 100 doanh nghiệp lớn nhỏ địa bàn quận Đống Đa có 80% doanh nghiệp than phiền thời gian cung cấp dịch vụ Hầu hết doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dưỡng khơng thể đáp ứng thời gian cung cấp dịch vụ Điều thể yếu nhân lực Để khắc phục điều doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo nhân lực tốt Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng nhân viên kỹ thuật lực lượng nịng cốt doanh nghiệp Các nhân viên kỹ thuật trực tiếp làm việc với khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Khi khách hàng phát sinh nhu cầu người mà họ liên hệ kỹ thuật sau tới phận khác kinh doanh, kế tốn Ngồi cơng tác đào tạo nhân lực cơng tác bố trí phân việc quan trọng doanh nghiệp có thị trường rộng lớn, khách hàng địa điểm khác thành phố lúc khách hàng địa điểm có nhu cầu phát sinh doanh nghiệp phải đáp ứng việc phân công công việc tốt giúp cho doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Theo thng kờ t Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học bn mụ t công việc nhân viên kỹ thuật Công ty cổ phần thương mại STD thời gian di chuyển chiếm tới 40% thời gian làm việc nhân viên kỹ thuật, số gần với số doanh nghiệp khác ngành Minh Long, Ngọc Hà, Tường An, Vĩnh Trinh Do để khắc phục điểm yếu thời gian cung cấp dịch vụ doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo quản lý nhân lực tốt nhân viên kỹ thuật Liên minh liên kết với đối thủ cạnh tranh ngành Các doanh nghiệp ln có xu hướng liên minh liên kết với để tiến hành dự án Khi dự án lớn doanh nghiệp doanh nghiệp rủ doanh nghiệp khác tham gia giải công việc dự án Trong ngành bảo trì bảo dưỡng điều thiếu, doanh nghiệp làm hết công việc dự án lớn bắt buộc phải có hỗ trợ từ doanh nghiệp khác Liên minh liên kết khơng bó gọn lĩnh vực phát triển thị trường mà cần thiết cho nhiều lĩnh vực khác nhập hàng hóa thiết bị đầu vào Trong thị trường thương mại máy tính cơng ty phân phối cạnh tranh giá liệt doanh nghiệp lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng cần phải liên kết với nhập hàng với giá ưu đãi Thực tế cho thấy điều thuận lợi công ty nhỏ hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng Cơng ty cổ phần thương mại STD liên kết với nhóm cơng ty khác Cát Thành, Tường An, Đại An, Minh Long để nhập thiết bị đầu vào Phương án giải nhiều vấn đề cung ứng cho công ty Các công ty từ việc chịu sức ép nhà cung ứng gây trực tiếp sức ép lên nhà cung ứng Với số lượng nhập hàng ln cỏc doanh nghip ny va Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học c hưởng mức giá ưu đãi vừa hưởng lợi từ hình thức tốn chi phí đặt hàng, vận chuyển Tuy nhiên việc liên minh liên kết lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng tín hiệu khơng tốt doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp khơng tìm hiểu kỹ bạn liên minh dễ bị thị trường KẾT LUẬN Cơ cấu kinh tế thay đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường khiến cho môi trường cạnh tranh doanh nghiệp trở nên vô khắc nghiệt tất doanh nghiệp Nhu cầu cơng nghệ nói chung hệ thống mạng văn phịng nói riêng tăng cách đột biến để thích nghi với môi trường cạnh tranh ngày biến đổi Đây vừa hội thức thách cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng hệ thống mạng máy tính thiết bị văn phòng Thị trường rộng lớn, hội luôn chờ đợi doanh nghiệp nhận thức sức ép từ môi trường cạnh tranh để từ đưa sách đắn Doanh nghiệp làm điều có hội đứng vững thị trường Trong bối cảnh kinh tế mở cửa, Việt Nam chuẩn bị gia nhập vào tổ chức kinh tế lớn WTO, AFTA, APEC nhu cầu đổi cơng nghệ sức ép từ doanh nghiệp nước thương mại lẫn dịch vụ vấn đề lớn cho doanh nghiệp hoạt động nước Nhận thức điều liên tục tiến hành đổi giúp cho doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ bên bên Đổi liên Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề ¸n m«n häc tục thay đổi dựa sở phân tích kỹ lưỡng mơi trường cạnh tranh điều kiện sống doanh nghiệp Đề án phân tích thực trạng mơi trường cạnh tranh lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng thiết bị tin học mạng văn phòng Hà Nội đưa số giải pháp cho doanh nghiệp ngành Đề án sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp nhiều yếu Các doanh nghiệp cần nhận thức đắn sức ép cạnh tranh để từ đưa sách cụ thể cho phát triển DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp – NXB Lao động – Xã hôi Giáo trình Quản trị chiến lược – NXB Thống Kê Giáo trình Quản trị kinh doanh – NXB Thống Kê Báo điện tử Vnexpress.net Báo điện tử tintucvietnam.com.vn Số liệu điều tra thị trường phịng Marketing - Cơng ty Cổ phần thương mại STD Địa Số 33 tổ 37 Hoàng Cầu - Đống Đa – Hà Nội Số điện thoại 04.5147089, 5147063 FAX: 04.5147089 Số liệu điều tra thị trường Công ty Phỏt trin v thng mi Cỏt Thnh Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học MC LC LI NểI U CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Môi trường ngành 1.1 Các đối thủ 1.5 Cạnh tranh tiềm ẩn 1.6 Nhà cung ứng 1.7 Khách hàng - Xây dựng lợi cạnh tranh 2.1 Các loại lợi thủ đoạn cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường 2.2Các yếu tố tác động đến cạnh tranh 2.2.1 Bầu không khí ttrong nội doanh nghiệp 2.2.2 Năng suất lao động 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 2.2.4Kinh nghiệm kinh doanh thương trường 2.2.5Sự linh hoạt 2.2.6Vị trí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 3.Xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp 4.Lựa chọn lợi cạnh tranh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC, HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHÒNG TẠI HÀ NỘI 1.Thực trạng đối thủ Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề án môn học 1.1Thực trạng cấu ngành Hà Nội 1.2 Tình trạng cầu 1.3Hàng rào gia nhập Các nhà cung ứng Khách hàng Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn CHƯƠNG III: XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHÒNG TẠI HÀ NỘI 1.Chất lượng hàng hóa dịch vụ 2.Giá hàng hóa, dịch vụ 3.Thương hiệu chữ tín 4.Sự đa dạng phong phú loại hình dịch vụ 5.Thời gian cung cấp dịch vụ 6.Liên minh liên kết với đối thủ cạnh tranh ngành KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHO Trần Hải Tuấn - Líp: QTKD TH - 44B ... III: XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHÒNG TẠI HÀ NỘI 1.Chất lượng hàng hóa dịch vụ 2.Giá hàng... án môn học Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Đề ¸n m«n häc CHƯƠNG III XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHỊNG... 4.Lựa chọn lợi cạnh tranh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC, HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHÒNG TẠI HÀ NỘI 1.Thực