LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA NGÂN HÀNG - CHƯƠNG 3

Dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế Ngành Tài chính Ngân hàngBộ môn Marketing Ngân hàng gồm có 4 chương slide powerpoint 2010 đây là chương 3

CHƯƠNG 3: L ỰA CH ỌN TH Ị TRƯ ỜNG M ỤC TIÊU VÀ Đ ỊNH V Ị TH Ị TRƯ ỜNG C ỦA NGÂN HÀNG M ục tiêu Kiến thức: - Nhận diện tiêu thức phân đoạn th ị trư ờng - Hiểu nhân tố ảnh hưởng đ ến vi ệc l ựa ch ọn thị trường mục tiêu - Nhận diện công cụ tạo khác bi ệt đ ể định vị thị trường  Kỹ năng: - Sử dụng tiêu thức phân đoạn th ị trư ờng - Vận dụng phân tích nhân tố ảnh hư ởng đ ể l ựa chọn thị trường mục tiêu - Ý tưởng tạo khác biệt cho sản ph ẩm d ịch v ụ  N ội dung        3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu 3.1.1. Phân đoạn thị trường 3.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2. Định vị thị trường ngân hàng 3.2.1. Khái niệm, vai trò 3.2.2. Các loại chiến lược marketing 3.2.3. Quy trình định vị thị trường Ba bước marketing mục tiêu 6. Phát triển marketing hỗn hợp cho đoạn TT Định vị thị trường 5. Xây dựng chiến lược định vị cho đoạn TT 4. Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 3. Đánh giá đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu 2. Mô tả đoạn thị trường Phân đoạn thị trường 1. Xác định tiêu thức phân đoạn thị trường Phân đo ạn th ị trư ờng  Phân đoạn thị trường ngân hàng kỹ thuật chia thị trường thành đoạn khác biệt đồng theo tiêu thức định mà đoạn thị trường lựa chọn mục tiêu cần đạt tới nhờ sách marketing hỗn hợp riêng biệt Yêu c ầu c phân đo ạn th ị trư ờng Đo lư ờng đư ợc TEXT Có quy mô đ ủ l ớn TEXT Có th ể phân bi ệt đư ợc   4 TEXT TEXT Có kh ả ti ếp c ận L ợi ích c phân đo ạn th ị trư ờng Hi ểu th ấu đáo nhu c ầu ớc mu ốn c khách hàng TEXT Giúp đ ịnh v ị th ị trư ờng hi ệu qu ả TEXT Nâng cao đ ộ xác vi ệc l ựa ch ọn công c ụ marketin g   4 TEXT TEXT S d ụng có hi ệu qu ả ngu ồn l ực marketing Các tiêu th ức phân đo ạn th ị trư ờng ngân hàng  Theo nhóm khách hàng: Khách hàng cá nhân: độ tuổi; tầng lớp xã hội; giới tính; cấu vùng, dân cư; tâm lí khách hàng Khách hàng doanh nghiệp: qui mô, loại hình doanh nghiệp; chất lượng hoạt động kinh doanh; khách hàng; mối quan hệ với ngân hàng Các tiêu th ức phân đo ạn th ị trư ờng ngân hàng  Theo sản phẩm dịch vụ: Hoạt động kinh doanh tiền tệ: - Huy động tiền gửi - Đầu tư cho vay - Kinh doanh ngoại hối  Theo sản phẩm dịch vụ: Dịch vụ ngân hàng: - Nhóm dịch vụ gắn liền với kinh doanh tiền tệ: nhận ủy thác, làm đại lí, phát hành trái phiếu, cổ phiếu cho doanh nghiệp; chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá trị cho khách hàng; cung ứng dịch vụ bao toán; dịch vụ kiều hối; dịch vụ tư vấn đầu tư. - Nhóm dịch vụ gắn với toán: dịch vụ toan không dùng tiền mặt; tham gia toán mạng quốc tế; dịch vụ lưu kí toán chứng khoán cho bên giao dịch sở giao dịch chứng khoán - Nhóm dịch vụ ngân quỹ: kiểm đếm, thu nộp cung ứng tiền mặt; bảo quản giấy tờ có gkiá vật quý; dịch vụ cho thuê tủ, két sắt Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu Chuyên môn hóa th ị trư ờng M1 M2 M3 P1 P2 P3 Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu Chuyên môn hóa s ản ph ẩm M1 M2 M3 P1 P2 P3 Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu Bao ph ủ th ị trư ờng M1 M2 M3 P1 P2 P3 Khái ni ệm Khái ni ệm Ví dụ Định vị thị trường thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Khái ni ệm LÝ DO PHẢI ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG ? Do trình nhận thức khách hàng Do tất yếu để cạnh tranh Do hiệu hoạt động truyền thông Định vị thị trường Do trình nhận thức khách hàng Khả nhận thức ghi nhớ thông tin khách hàng có giới hạn Cần có thông điệp rõ ràng, xúc tích, ấn tượng Do tất yếu để cạnh tranh Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Cần tạo cho sản phẩm hình ảnh độc đáo khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Do hiệu hoạt động truyền thông Dung lượng thông điệp quảng cáo lớn. Khách hàng bị “ngập” hỗn loạn hoạt động truyền thông Phải định vị hiệu HO ẠT Đ ỘNG TR ỌNG TÂM C ỦA CHI ẾN LƯ ỢC Đ ỊNH VỊ Chiến lược tạo khác biệt: Tạo khác biệt việc thiết kế tập hợp khác biệt có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm Dịch vụ Tạo khác biệt Nhân Hình ảnh SẢN PHẨM Tính chất  Công dụng  Độ bền  Độ tin cậy  Kiểu dáng  Kết cấu  Khả sửa chữa  DỊCH VỤ Giao hàng  Lắp đặt  Dịch vụ tư vấn  Sửa chữa  Huấn luyện khách hàng  DV khác…  NHÂN SỰ Nhiệt tình  Biết giao tiếp  Tin cậy  Tín nhiệm  Năng lực  HÌNH ẢNH Biểu tượng  Bầu không khí  Sự kiện  Tín nhiệm  Năng lực  Điều kiện cần thiết để tạo điểm khác biệt có hiệu Quan trọng Đặc biệt Vượt trội Có thể truyền thông Khó bắt chước Giá chấp nhận Có lợi nhuận Các bư ớc c ti ến trình đ ịnh v ị TEXT Ti ến hành phân đo ạn th ị trư ờng, l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu theo yêu c ầu Đánh giá th ực tr ạng c nh ững đ ịnh v ị hi ện có th ị trư ờng m ục tiêu TEXT Ch ọn hình ảnh v ị th ế cho nhãn hi ệu, s ản ph ẩm c doanh nghi ệp b ản đ đ ịnh v ị   4 TEXT TEXT So ạn th ảo chương trình marketing – mix [...]... thị trường là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu Khái ni ệm LÝ DO PHẢI ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG ? Do quá trình nhận thức của khách hàng Do tất yếu để cạnh tranh Do hiệu quả của hoạt động truyền thông Định vị thị trường Do quá trình nhận thức của khách hàng Khả năng nhận thức và ghi nhớ thông tin của khách hàng. .. ục tiêu c ủa ngân hàng Khái niệm thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có nhu cầu và ước muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được những mục tiêu đã định Khái ni ệm 12 Đánh giá các đo ạn th ị trư ờng Quy mô và m ức tăng trư ởng c ủa th ị trư ờng M ức đ ộ h ấp d ẫn c ủa th ị trư ờng M ục tiêu. .. M3 P1 P2 P3 Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu Chuyên môn hóa có ch ọn l ọc M1 M2 M3 P1 P2 P3 Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu Chuyên môn hóa th ị trư ờng M1 M2 M3 P1 P2 P3 Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu Chuyên môn hóa s ản ph ẩm M1 M2 M3 P1 P2 P3 Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu Bao ph ủ th ị trư ờng M1 M2 M3 P1 P2 P3 Khái ni ệm Khái ni ệm Ví dụ Định vị thị. .. nghiệp ngày càng gay gắt Cần tạo cho sản phẩm một hình ảnh độc đáo và khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Do hiệu quả của hoạt động truyền thông Dung lượng của các thông điệp quảng cáo quá lớn Khách hàng bị “ngập” trong sự hỗn loạn của các hoạt động truyền thông Phải định vị hiệu quả HO ẠT Đ ỘNG TR ỌNG TÂM C ỦA CHI ẾN LƯ ỢC Đ ỊNH VỊ Chiến lược tạo sự khác biệt: Tạo ra sự khác biệt là việc thiết... m ục tiêu cho ngân hàng SWOT S: Liệt kê các W: Liệt kê các điểm mạnh chính điểm yếu chính O: Liệt kê các cơ SO: tận dụng điểm WO: Khắc phục hội chính mạnh để khai thác điểm yếu để khai cơ hội thác cơ hội T: Liệt kê các thách thức chính ST: tận dụng điểm WT: Khắc phục mạnh để chống đỡ điểm yếu để chống rủi ro đỡ rủi ro www.themegallery.com Phương án l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu T ập trung vào 1... ẫn c ủa th ị trư ờng M ục tiêu và kh ả năng c ủa doanh nghi ệp Th ị trư ờng h ấp d ẫn Đ ỐI TH Ủ TI ỀM ẨN NHÀ KHÁCH CUNG ỨNG HÀNG S ẢN PH ẨM THAY THẾ 9/19/15 Free template from www.brainybetty.com Mô hình 5 l ực lư ợng c ạnh tranh c ủa M Porter 14 Đánh giá các đo ạn th ị trư ờng Quy mô và m ức tăng trư ởng c ủa th ị trư ờng M ức đ ộ h ấp d ẫn c ủa th ị trư ờng M ục tiêu và kh ả năng c ủa doanh nghi ệp... kế một tập hợp những khác biệt có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm Dịch vụ Tạo sự khác biệt Nhân sự Hình ảnh SẢN PHẨM Tính chất  Công dụng  Độ bền  Độ tin cậy  Kiểu dáng  Kết cấu  Khả năng sửa chữa  DỊCH VỤ Giao hàng  Lắp đặt  Dịch vụ tư vấn  Sửa chữa  Huấn luyện khách hàng  DV khác…  NHÂN SỰ Nhiệt tình  Biết giao tiếp  Tin cậy... trình đ ịnh v ị TEXT Ti ến hành phân đo ạn th ị trư ờng, l ựa ch ọn th ị trư ờng m ục tiêu theo đúng yêu c ầu Đánh giá th ực tr ạng c ủa nh ững đ ịnh v ị hi ện có trên th ị trư ờng m ục tiêu TEXT Ch ọn hình ảnh và v ị th ế cho nhãn hi ệu, s ản ph ẩm c ủa doanh nghi ệp trên b ản đ ồ đ ịnh v ị   4 TEXT TEXT So ạn th ảo chương trình marketing – mix . c tiêuụ  3. 1. L a ch n th trư ng m c tiêuự ọ ị ờ ụ  3. 1.1. Phân đo n th trư ngạ ị ờ  3. 1.2. L a ch n th trư ng m c tiêuự ọ ị ờ ụ  3. 2. Đ nh v th trư ng c a ngân hàngị ị ị ờ ủ  3. 2.1. Khái. ị ờ ụ tiêu T p trung vào 1 phân khúcậ M1 M2 M3 P3 P2 P1 18 Phương án l a ch n th trư ng m c ự ọ ị ờ ụ tiêu Chuyên môn hóa có ch n l cọ ọ M1 M2 M3 P3 P2 P1 19 Phương án l a ch n th trư ng m c ự. ị ờ ụ tiêu Chuyên môn hóa th trư ngị ờ M1 M2 M3 P3 P2 P1 20 Phương án l a ch n th trư ng m c ự ọ ị ờ ụ tiêu Chuyên môn hóa s n ph mả ẩ M1 M2 M3 P3 P2 P1