NGHỆ THUẬT LẮNG NGHE

Nghệ thuật lắng nghe 1. Phát triển thái độ muốn lắng nghe2. Hẹn lại thời gian của một cuộc trò chuyện nếu bạn không thể tập trung chú ý được3. Tập trung chú ý vào người nói 4. Sử dụng các kỹ năng liên quan5. Sử dụng các câu hỏi mở 6. Sử dụng các cụm từ giải thích để làm cho dễ hiểu7. Sử dụng các câu nói đối lại để chắc chắn bạn hiểu về cảm xúc của người nói8. Tóm tắt lại cuộc trò chuyệnLãnh Đạo: Lắng Nghe Hiệu Quả1. Chuẩn bị để lắng nghe2. Lắng nghe các ý tưởng3. Giữ một tư duy mở4. Tận dụng thời gian chênh lệch5. Đặt bạn vào vị trí của người nóiLãnh đạo và truyền thông: Khuyến khích phản hồi Khuyến khích các phản hồi1. Nói với các nhân viên dưới quyền là bạn cần các phản hồi của họ. 2. Chỉ ra các khu vực mà ở đó, bạn cần các phản hồi3. Sử dụng sự im lặng để thúc đẩy sự phản hồi4. Quan sát các cử chỉ. 5. Quan tâm tới các buổi phản hồi theo kế hoạch6. Sử dụng các tuyên bố để khuyến khích việc phản hồi. Lắng nghe là một nghệ thuật

Nghệ thuật lắng nghe Khi hỏi lắng nghe lại quan trọng, câu trả lời nhiều nhà lãnh đạo hầu hết có liên quan đến nhu cầu có thông tin xác từ phía nhân viên. Điều đúng, chưa phải lí chủ yếu. Mối quan tâm lớn nhà lãnh đạo lắng nghe khiến nhân viên họ thực tin rằng, sếp quan tâm đến họ. Một cách để nói bạn thực quan tâm đến nhân viên đánh giá cao quan điểm họ lắng nghe họ cách chăm chú. Lắng nghe không liên quan đến việc nghe lời người nói theo cách thông thường mà hiểu thông điệp tầm quan trọng người nói, sau truyền đạt hiểu biết với người nói. Sau mẹo cải thiện khả lắng nghe bạn: 1. Phát triển thái độ muốn lắng nghe Trở thành người lắng nghe tốt bắt đầu việc thể thái độ tích cực việc lắng nghe. Nếu bạn cách lắng nghe, bạn để lỡ nhiều thông tin quý giá. Thậm chí bạn không cảm thấy thích việc lắng nghe, nhớ bạn luôn học điều từ người khác việc lắng nghe thành phần quan trọng việc thiết lập mối quan hệ đáng tin cậy. Các nhà lãnh đạo vĩ đại luôn muốn lắng nghe họ biết giá trị việc học tập không ngừng. Họ biết bạn tiếp tục học bạn không lắng nghe. 2. Hẹn lại thời gian trò chuyện bạn tập trung ý Nếu bạn toàn tâm toàn ý cho việc lắng nghe, lí gì, nói với người nói bạn nghe ông ta/bà ta vào thời điểm này. Bạn muốn thay đổi thời gian cho trò chuyện. Hầu hết người sẵn sàng với việc thay đổi thời gian. Thêm vào đó, nhiều người bị ấn tượng với trung thực với thực tế bạn quan tâm đến việc thiết lập thời gian cho họ. Khi bạn thực gặp người nói, chắn loại bỏ tất điều làm bạn nhãng tập trung ý. 3. Tập trung ý vào người nói Một người lắng nghe tốt người "tập trung vào người khác" "tập trung vào mình". Mục đích để hiểu người khác. Để làm điều này, ý, hỏi câu hỏi để có rõ ràng kiểm tra nhận thức bạn hiểu biết này. Tập trung ý vào người nói giúp bạn lắng nghe mà không bị gián đoạn. 4. Sử dụng kỹ liên quan Một phần quan trọng trình lắng nghe để người nói biết bạn thực thích thú bạn ý đến thông điệp người đó. Đây số kỹ mà bạn sử dụng: - Duy trì liên hệ mắt để thể thích thú quan sát người nói. - Hướng phía trước để truyền đạt quan tâm để hiểu thông điệp tốt hơn. - Ra khỏi bàn xoá bỏ rào cản nào. - Gật đầu để thể bạn hiểu ý. - Mỉm cười người nói tỏ hóm hỉnh. - Giữ im lặng - đừng cảm thấy bạn phải lấp đầy khoảng trống lời nói bạn người nói cần thời gian để thu thập suy nghĩ ông ta/bà ta. 5. Sử dụng câu hỏi mở Các câu hỏi mở làm cho nói chuyện trở nên dễ dàng đưa lời mời cho phản ứng trở lại. Chúng người khác biết suy nghĩ ông ta/bà ta quan trọng với bạn. Các câu hỏi mở trả lời đơn giản với "có" "không". Những câu hỏi thường bắt đầu với từ như: "Nói cho .", gì, nào, giải thích, mô tả . 6. Sử dụng cụm từ giải thích để làm cho dễ hiểu Sử dụng cụm từ giải thích ngắn gọn ý người nói việc nhắc lại thông tin người nói lời lẽ bạn. Cụm từ giải thích thể cho người nói bạn lắng nghe bạn hiểu điều ông ta/bà ta nói. Nó chắn cách hiểu thông điệp bạn đúng. Ví dụ: Anh cho chương trình XYZ ý tưởng tốt . Nghe thể quan tâm anh với dự án . 7. Sử dụng câu nói đối lại để chắn bạn hiểu cảm xúc người nói Những câu nói đối lại câu ngắn gọn mà phản ánh cảm xúc người nói mà đồng ý hay bất đồng. Mục đích việc đối lại để người nói biết bạn hiểu ông ta bà ta cảm thấy vấn đề. Việc đối lại tạo hỗ trợ với người nói mang lại hội cho người nói "xả hơi". Ví dụ: Anh thích thú với hội làm việc với phần mềm mới. Anh dường lo lắng lên lịch trình. 8. Tóm tắt lại trò chuyện Nhắc lại xác điểm thảo luận suốt trò chuyện dài. Việc tóm tắt khiến nói chuyện gần gũi hơn. Có thể tóm lại hành động cụ thể thoả thuận đưa trò chuyện. Ví dụ: "Dường đồng ý dự án sai hướng tiến hành bước sau để sửa lại . - Như hiểu anh cho nên đưa nhân viên tiếp thị vào dự án . - Như thảo luận, liên lạc với họ lên lịch họp vào tuần tới để thảo luận vấn đề có liên quan. Nguyệt Ánh Theo pbsconsulting Lãnh Đạo: Lắng Nghe Hiệu Quả Để nhận phản hồi, lãnh đạo phải biết lắng nghe. Lắng nghe kỹ mà nhiều lãnh đạo hay xao nhãng. Tất lãnh đạo có dẫn việc đọc, viết, nói. Nhưng lại có dẫn việc lắng nghe. Sự thiếu hụt trở nên đáng quan tâm đặc biệt mà nghiên cứu rằng, 10 phút người, họ dành phút cho kiểu truyền thông, 10% dành cho việc viết, 15 % vào việc đọc, 30 % cho việc nói 45 % lắng nghe. Dưới số việc mà bạn làm để nâng cao kỹ lắng nghe: 1. Chuẩn bị để lắng nghe Để lắng nghe hiệu cần tới chuẩn bị thể chất tinh thần. Hãy đặt sang bên loại giấy tờ, sách báo thứ tài liệu khác khiến bạn tập trung. Có thư ký chuyên nghe gọi cho bạn. Tránh cắt ngang không cần thiết. Sẵn sàng tiếp thu bình luận người nói. 2. Lắng nghe ý tưởng Sự tập trung vào sở lập luận thường khiến cho lãnh đạo bỏ ý tưởng chính. Các sở lập luận thú vị, lý mà sở dựa thường nhằm phát triển khái quát chung. 3. Giữ "tư mở" Thường chủ đề phát biểu người nói tẻ nhạt chẳng có thú vị. Một số chủ đề cá nhân khiến cho người nghe trở nên mệt mỏi, nghe phần thông điệp, nghe mà họ muốn nghe. Do vậy, muốn lắng nghe hiệu quả, bạn phải có "tư mở": sẵn sàng nghe điều mà bạn không muốn. 4. Tận dụng thời gian chênh lệch Mặc dù tiếp thu nhanh tốc độ thông thường lời nói. Nói cách khác, người nghe lắng nghe nhanh người nói nói. Đừng rơi vào bẫy kẻ mơ ngủ cố gắng nghĩ điều khác lắng nghe. Hãy sử dụng thời gian chênh lệch để tổng kết tiếp thu thông điệp. 5. Đặt bạn vào vị trí người nói Hiểu quan điểm người nói. Bạn biết kiến thức người nói, bối cảnh, thâu tóm từ đề tài này? Bạn hiểu ý nghĩa lời nói cử mà người nói sử dụng? (Còn nữa) K. Minh Theo Au. Af. Mill Lãnh đạo truyền thông: Khuyến khích phản hồi Ngoài việc thiết lập nên môi trường làm việc thích hợp thúc đẩy hiệu truyền thông, có số biện pháp mà lãnh đạo sử dụng để cải thiện trình tổ chức. Bằng cách theo dẫn này, trở thành lãnh đạo giỏi thúc đẩy trình truyền thông. Dưới gợi ý đơn giản cho việc truyền thông hiệu tổ chức. Khuyến khích phản hồi Các cấp nhanh chóng nhận mà lãnh đạo muốn cung cấp thông tin cho họ. Nhưng cấp dường không thích đưa phản hồi có tính chất tiêu cực thông tin xấu. Bởi họ lo sợ rằng: đưa tin đó, họ bị cấp trừng phạt. Câu chuyện ngụ ngôn quen thuộc "Bộ quần áo Hoàng đế" - mà hẳn biết tới - cho thấy: cấp không sẵn sàng đưa phản hồi cách trung thực cho cấp trên. Khi bạn đạt phản hồi xác? 1. Nói với nhân viên quyền bạn cần phản hồi họ. Khuyến khích, động viên họ cung cấp cho bạn tin tốt lẫn tin xấu. Hoan nghênh ý kiến trái chiều vấn đề. Sau đó, đảm bảo bạn ủng hộ thêm việc làm đó, trừng phạt họ thông tin mà bạn nhận được. 2. Chỉ khu vực mà đó, bạn cần phản hồi. Đừng khuyến khích phản hồi bừa bãi bao gồm lời nói củ kẻ nhàn rỗi (thừa thời gian buôn chuyện người khác tổ chức). Hãy truyền đạt mong muốn bạn phản hồi vấn đề khu vực mà nhờ chúng, tổ chức phát triển hơn. 3. Sử dụng im lặng để thúc đẩy phản hồi. Lắng nghe, khuyến khích phản hồi. 4. Quan sát cử chỉ. Nhiều người điều khiển ngôn ngữ cử lời nói. Một người nói rằng: "Tôi vui gặp anh" có cử kéo người mà vừa chào, cử kéo gần nói hành động nhiều lời. 5. Quan tâm tới buổi phản hồi theo kế hoạch. "Phòng bệnh chữa bệnh", tốt lãnh đạo nên đặt thời hạn cho việc phản hồi. Một buổi phản hồi theo kế hoạch có nhiều câu trả lời việc phản hồi cách bốc đồng. Hãy trả lời cho câu hỏi: "Mọi việc tiến triển nào?" 6. Sử dụng tuyên bố để khuyến khích việc phản hồi. Tuyên bố rằng: "Hãy nói với nhiều vấn đề đó", là: "Thật thú vị", đưa câu hỏi mở để giúp bạn tìm có chuyện xảy tổ chức. Hãy bắt đầu câu hỏi: gì, sao, nào, nơi nào, lúc để khuyến khích phản hồi. (Còn nữa) K. Minh Theo Au. Af. Mill Lắng nghe nghệ thuật ( Bình chọn: -- Thảo luận: -- Số lần đọc: 7510) Biết lắng nghe ý kiến nhân viên để tìm giải pháp quản lý tối ưu yếu tố giúp người lãnh đạo Công ty đạt hiệu cao kinh doanh. Biết lắng nghe nghệ thuật nhà quản lý không nghe mà biết cách đưa câu hỏi không trùng lặp, biết kiềm chế, biết ghi nhận thông tin quan trọng sử dụng kiến thức vũ khí chiến lược. Kiên nhẫn, sử dụng ngôn ngữ cử để thể lắng nghe cách chân thành gây ấn tượng tốt trước đối tác. Biết dừng lại lúc không ngắt lời người khác giúp bạn thành công việc giao tiếp. Vấn đề người muốn lắng nghe bị bắt buộc phải nghe. Ai vận dụng điều có thêm hội đạt nhiều kiến thức hơn, từ hướng người đến mục đích mình. Ngôn ngữ, cử tranh luận. Đây yếu tố quan trọng giao tiếp tranh luận. Giao tiếp thành công hay thất bại phụ thuộc lớn vào điều nói lời. Để tránh xúc không lên tiếng, bạn lắc đầu liên tục, nhìn xung quanh tránh nhìn ánh mắt người nói. Lúc đó, người nói hiểu dừng lại ngay. Tuy nhiên, cần lưu ý lời đáp cho câu hỏi khác tùy tình huống. Các yếu tố khách quan khác thời tiết, cách bố trí chỗ ngồi ảnh hưởng đến tâm trạng người nói người nghe, đồng thời, tác động đến hiệu trao đổi thông tin giao tiếp. Do đó, bạn cần tìm cách để tạo cho người cảm giác thoải mái, hài lòng cao nghe nhằm kích thích việc trao đổi thông tin theo chiều hướng có lợi. Nghệ thuật ghi chép Để tránh làm phiền lòng người khác ngắt lời người nói, bạn cần ghi lại ý kiến quan trọng để không bị quên nêu câu hỏi bất ngờ. Điều làm cho người nói cảm nhận bạn quan tâm đến điều mà họ trình bày. Cố gắng hạn chế hình vẽ nét chữ nguệch ngoạc, người nói có cảm giác bị xúc phạm bạn không lắng nghe, không tôn trọng họ. Cần có sổ dành để ghi chép lại thông tin họp hành. Cần nhớ ghi đủ ngày, tháng, mục đích, người trì họp… Việc ghi chép cẩn thận, quản lý cách giúp bạn đưa định đắn, phương hướng, kế hoạch cụ thể phù hợp nhất. Sự lắng nghe giúp người thấu hiểu giới nội tâm nhau, khiến người với người điều chỉnh mối quan hệ tương giao ngày tốt hơn. Bởi vậy, lắng nghe chìa khóa, nhà kinh doanh thành đạt coi câu thần "vừng mở cửa" để bước vào kho báu giàu có. Girard, doanh nhân người Mỹ, ghi vào sách "Guinness" người tiếp thị bán hàng vĩ đại loài người. Bằng tài tiếp thị khéo léo, vòng năm, anh bán 1.425 ôtô. Mọi người tâm đắc với câu nói anh: "Không giỏi lắng nghe, trở thành người bán hàng giỏi". Để đúc rút điều đó, Girard trải qua thất bại: ông khách tiếng đến mua xe anh. Dù Girard giới thiệu đầy hấp dẫn anh lại tuột phi vụ béo bở. Sau anh ngớ người nguyên nhân đơn giản khiến vụ bán hàng anh với ông khách không thành. Thì ra, lúc xem ôtô cửa hàng, ông khách vui miệng tự hào khoe đứa trai mình, muốn anh chia sẻ niềm tự hào đó. Nhưng lúc Girard lại lơ đãng không để ý tới, nghĩ bán hàng cho khách mà không mặn mà lắng nghe không biểu thị vui mừng tương ứng. Miền Bắc nước ta, vào buổi sớm mai, khách hàng vào cửa hàng trước 12h trưa, phút giây ban đầu, thường bị chủ hàng đột ngột đưa điều kiện ràng buộc mà không thèm để ý tới khách hàng cần gì. điệp khúc kiểu như: " Xin mời bác (hoặc anh .) sáng sớm mua mở hàng để lấy may! Nhà hàng chưa bán cho cả!". Nếu khách lúng túng từ chối lời đề nghị mệnh lệnh này, thái độ chủ hàng thường khiếm nhã. Chính vậy, khách hàng thuờng tránh mua hàng vào buổi sáng, "văn hoá mở hàng". Người biết lắng nghe dễ "tiếp thị" với người. Nhà tài vĩ đại nước Mỹ, ông Bernard Baluk thính giả tuyệt vời nhất. Nhờ biết lắng nghe khách nói, ông ta tự tiến cử với đối tác, cương vị khác xã hội, từ thường dân tới tổng thống. Những doanh nhân thành đạt giàu có, lắng nghe khách hàng dốc bầu tâm sự, khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng. Trong giao dịch thương trường, họ thấy doanh nhân thành đạt giàu có thân tình tựa bạn bè, đàm phán, tranh chấp dễ châm chước, giải ổn thoả. Ông chủ biết lắng nghe ý kiến nhân viên cấp dưới, làm giảm nhẹ căng thẳng áp lực tâm lý họ. Những người làm công cảm thấy vấn đề nêu ông chủ giàu có coi trọng thông cảm giúp đỡ. Như mối quan hệ hợp tác tôn trọng lẫn chủ thợ thiết lập. Ông chủ, nhà doanh nghiệp nhờ gặp thuận lợi làm ăn, ngày giàu có thêm. Khi lắng nghe người khác nói, người doanh nhân thành đạt thường tỏ chăm chú, quan tâm. Bởi nhiều khách hàng, đối tác kinh doanh muốn thổ lộ điều thầm kín với họ. Bởi vậy, doanh nhân thành đạt giàu có người thạo việc tiếp cận thân thiện với người khác. Họ dễ người khác tiếp nhận yêu thích. Họ không lệnh "mở hàng" vào sớm mai, giao dịch không cắt ngang lời người khác cách thô bạo không phớt lờ trước lời tâm người khác. Thờ hờ hững với người khác nghĩa tuột khỏi hội làm giàu. Lãnh đạm dao hai lưỡi, hại người hại thân mình. Đây tính cách doanh nhân không thành đạt. (Theo Diễn Đàn Doanh Nghiệp) Pfeelippus Chesterfield, nhà hoạt động quốc gia nhà văn Anh nói: “Đừng tỏ thông minh hiểu biết người nói chuyện với mình”. Trong kinh doanh, việc biết lắng nghe đồng nghiệp hay khách hàng quan trọng. Một thăm dò ý kiến 1.500 nhân viên công ty lớn châu Âu cho thấy 93% số họ coi khả biết lắng nghe đồng nghiệp người quyền phẩm chất quan trọng hàng đầu người lãnh đạo. Thậm chí biết lắng nghe quan trọng biết đưa định đắn công việc. Một điều bạn phải lưu tâm đến không cắt lời người khác. Trên thực tế, nhiều người nghe kiến người đối thoại lại hóa bạn người hoàn toàn có chung quan điểm. Đừng vội vã, ôn tồn lắng nghe đến phút chót. Trong bàn luận, doanh nhân có giáo dục không ngậm bút chì hay xỉa que diêm. Thường người ta bỏ điếu thuốc hút dở xuống bắt đầu câu chuyện. Ho hay hắt xì phải dùng tay che miệng, người đối diện tế nhị làm không thấy gì. Trong nói chuyện, nên nhìn thẳng vào mắt người đối thoại, không coi bạn không tôn trọng người ta. Nên gật đầu để tỏ quan tâm với câu chuyện. Và cuối cùng, tranh cãi kịch liệt nhất, bạn mỉm cười với người đối thoại. Nụ cười thân thiện làm dịu lại tình huống, tiết kiệm nhỉ? Nhưng cười to với mục đích chế giễu người khác, mà biết được, ta lầm lẫn? Hồng Nga Active Listening Hear What People Are Really Saying Listening is one of the most important skills you can have. How well you listen has a major impact on your job effectiveness, and on the quality of your relationships with others. We listen to obtain information. We listen to understand. We listen for enjoyment. We listen to learn. Given all this listening we do, you would think we’d be good at it! In fact we’re not. Depending on the study being quoted, we remember a dismal 25-50% of what we hear. That means that when you talk to your boss, colleagues, customers or spouse for 10 minutes, they only really hear 2½-5 minutes of the conversation. Turn it around and it reveals that when you are receiving directions or being presented with information, you aren’t hearing the whole message either. You hope the important parts are captured in your 25- 50%, but what if they’re not? Clearly, listening is a skill that we can all benefit from improving. By becoming a better listener, you will improve your productivity, as well as your ability to influence, persuade negotiate. What’s more, you’ll avoid conflict and misunderstandings – all necessary for workplace success. ) Good communication skills require a high level of self-awareness. By understanding your personal style of communicating, you will go a long way towards creating good and lasting impressions with others. The way to become a better listener is to practice “active listening”. This is where you make a conscious effort to hear not only the words that another person is saying but, more importantly, to try and understand the total message being sent. In order to this you must pay attention to the other person very carefully. You cannot allow yourself to become distracted by what else may be going on around you, or by forming counter arguments that you’ll make when the other person stops speaking. Nor can you allow yourself to lose focus on what the other person is saying. All of these barriers contribute to a lack of listening and understanding. Tip: If you're finding it particularly difficult to concentrate on what someone is saying, try repeating their words mentally as they say it – this will reinforce their message and help you control mind drift. To enhance your listening skills, you need to let the other person know that you are listening to what he or she is saying. To understand the importance of this, ask yourself if you’ve ever been engaged in a conversation when you wondered if the other person was listening to what you were saying. You wonder if your message is getting across, or if it’s even worthwhile to continue speaking. It feels like talking to a brick wall and it’s something you want to avoid. Acknowledgement can be something as simple as a nod of the head or a simple “uh huh.” You aren’t necessarily agreeing with the person, you are simply indicating that you are listening. Using body language and other signs to acknowledge you are listening also reminds you to pay attention and not let your mind wander. You should also try to respond to the speaker in a way that will both encourage him or her to continue speaking, so that you can get the information if you need. While nodding and “uh huhing” says you’re interested, an occasional question or comment to recap what has been said communicates that you understand the message as well. Becoming an Active Listener There are five key elements of active listening. They all help you ensure that you hear the other person, and that the other person knows you are hearing what they are saying. 1. Pay attention. Give the speaker your undivided attention and acknowledge the message. Recognize that what is not said also speaks loudly. o Look at the speaker directly. o Put aside distracting thoughts. Don’t mentally prepare a rebuttal! o Avoid being distracted by environmental factors. o “Listen” to the speaker’s body language. o Refrain from side conversations when listening in a group setting. 2. Show that you are listening. Use your own body language and gestures to convey your attention. o Nod occasionally. o Smile and use other facial expressions. o Note your posture and make sure it is open and inviting. o Encourage the speaker to continue with small verbal comments like yes, and uh huh. 3. Provide feedback. Our personal filters, assumptions, judgments, and beliefs can distort what we hear. As a listener, your role is to understand what is being said. This may require you to reflect what is being said and ask questions. o Reflect what has been said by paraphrasing. “What I’m hearing is…” and “Sounds like you are saying…” are great ways to reflect back. o o Ask questions to clarify certain points. “What you mean when you say…” “Is this what you mean?” Summarize the speaker’s comments periodically. Tip: If you find yourself responding emotionally to what someone said, say so, and ask for more information: "I may not be understanding you correctly, and I find myself taking what you said personally. What I thought you just said is XXX; is that what you meant?" 4. Defer judgment. Interrupting is a waste of time. It frustrates the speaker and limits full understanding of the message. o Allow the speaker to finish. o Don’t interrupt with counter-arguments. 5. Respond Appropriately. Active listening is a model for respect and understanding. You are gaining information and perspective. You add nothing by attacking the speaker or otherwise putting him or her down. o Be candid, open, and honest in your response. o Assert your opinions respectfully. o Treat the other person as he or she would want to be treated. Key Points: It takes a lot of concentration and determination to be an active listener. Old habits are hard to break, and if your listening habits are as bad as many people’s are, then there’s a lot of habit-breaking to do! Be deliberate with your listening and remind yourself constantly that your goal is to truly hear what the other person is saying. Set aside all other thoughts and behaviors and concentrate on the message. Ask question, reflect, and paraphrase to ensure you understand the message. If you don’t, then you’ll find that what someone says to you and what you hear can be amazingly different! Start using active listening today to become a better communicator and improve your workplace productivity and relationships. . lắng nghe của bạn: 1. Phát triển thái độ muốn lắng nghe Trở thành một người lắng nghe tốt bắt đầu bằng việc thể hiện thái độ tích cực đối với việc lắng nghe. Nếu bạn không biết cách lắng nghe, . đọc, 30 % cho việc nói và 45 % là lắng nghe. Dưới đây là một số việc mà bạn có thể làm để nâng cao kỹ năng lắng nghe: 1. Chuẩn bị để lắng nghe Để lắng nghe hiệu quả cần tới sự chuẩn bị cả. những người nghe trở nên mệt mỏi, chỉ nghe một phần của thông điệp, hoặc chỉ nghe cái mà họ muốn nghe. Do vậy, muốn lắng nghe hiệu quả, bạn phải có "tư duy mở": sẵn sàng nghe cả những