nghiên cứu tác động của quản trị tri thức đến thu hút và giữ chân khách hàng của doanh nghiệp thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THÀNH TẤN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẾN THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 52340101 Tháng 12-Năm 2013 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THÀNH TẤN MSSV/HV: 4104932 NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẾN THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ONG QUỐC CƯỜNG Tháng 12 – Năm 2013 ii LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình học tập, sinh hoạt trường Đại học Cần Thơ, ñã nhận ñược quan tâm, giúp ñỡ tận tình từ nhiều Quý thầy cô trường, ñặc biệt thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh. Thầy cô ñã truyền dạy cho không kiến thức chuyên môn mà nhiều ñiều bổ ích sống. Trước hết, xin chân thành cám ơn quan tâm hướng dẫn thầy Thạch Keo Sa Ráte thầy Ong Quốc Cường Quý thầy cô ñã nhiệt tin ñã nhiệt tình dạy, giúp ñỡ cung cấp cho kiến thức hữu ích khoảng thời gian học giảng ñường Đại học làm hành trang ñường phía trước. Xin cám ơn gia ñình tôi, cám ơn tất người bạn ñã bên tôi, chia sẻ, ñộng viên, giúp ñỡ tôi, ñặc biệt thời gian thực nghiên cứu. Cuối lời, xin kính chúc quý thầy cô trường Đại Học Cần Thơ thực tốt công tác giảng dạy, chúc người ñược dồi sức khoẻ, hạnh phúc thành công công việc sống! Cần Thơ, ngày… tháng…năm… NGUYỄN THÀNH TẤN iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn ñược hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa ñược dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày … tháng … năm … NGUYỄN THÀNH TẤN iv MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU . Error! Bookmark not defined. 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .Error! Bookmark not defined. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Mục tiêu chung . Error! Bookmark 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . Error! Bookmark 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined. 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined. 1.4.1. Giới hạn nội dung nghiên cứu . Error! Bookmark 1.4.2. Giới hạn vùng nghiên cứu thời gian nghiên cứu Error! Bookmark 1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU .Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defin 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Tổng quan doanh nghiệp . Error! Bookmark 2.1.1.1 Phân loại theo hình thức pháp lý Error! Bookmark not defined. 2.1.1.2 Phân loại theo lĩnh vực hoạt ñộng Error! Bookmark 2.1.2 Khái niệm tri thức quản trị tri thức Error! Bookmark 2.1.2.1 Khái niệm tri thức . Error! Bookmark 2.1.2.2 Các khái niệm quản trị tri thức Error! Bookmark 2.1.3 Một số mô hình nghiên cứu tác ñộng KM ñến hiệu tổ chức Error! Bookmark 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA KM ĐẾN THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG .Error! Bookmark not defined. 2.2.1 Đo lường thang ño yếu tố ảnh hưởng ñến việc thực quản trị tri thức Error! Bookmark 2.2.1 Đo lường việc thực quản trị tri thức Error! Bookmark 2.2.3 Đo lường tác ñộng KM ñến thu hút giữ chân khách hàng doanh nghiệp Error! Bookmark v 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined. 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu . Error! Bookmark 2.3.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp Error! Bookmark 2.3.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp Error! Bookmark 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu Error! Bookmark 2.3.2.1 Phương pháp so sánh . Error! Bookmark 2.3.2.2 Thống kê mô tả . Error! Bookmark 2.3.2.3 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño hệ số Cronbach’s Alpha Error! Bookmark 2.3.2.4 Đánh giá mức ñộ hội tụ quan sát phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark 2.3.2.5. Phân tích nhân tố khẳng ñịnh CFA . Error! Bookmark 2.3.2.6 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Error! Bookmark 2.6. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Error! Bookmark CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠError! Bookmark not defined. 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠError! Bookmark not defined. 3.1.1 Điều kiện tự nhiên Error! Bookmark Hình 3.1 Bản ñồ hành thành phố Cần ThơError! Bookmark not defined. 3.1.2 Cơ sở hạ tầng . Error! Bookmark 3.1.3 Tình hình phát triển kinh tế xã hội Tp. Cần Thơ . Error! Bookmark 3.1.3.1 Cơ cấu kinh tế Tp Cần Thơ . Error! Bookmark 3.1.3 Tình hình phát triển DN Tp. Cần Thơ . Error! Bookmark 3.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI VIỆT NAMError! Bookmark no 3.2.1 Thực trạng thực quản trị tri thức . Error! Bookmark 3.2.2 Những rào cản thực quản trị tri thức . Error! Bookmark CHƯƠNG PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ THU HÚT, GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THÀNH PHỐ CẦN THƠ Error! Bookmark not defined. 4.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA .Error! Bookmark not defined. 4.1.1 Theo ñịa doanh nghiệp . Error! Bookmark vi 4.1.2 Theo lĩnh vực hoạt ñộng doanh nghiệp Error! Bookmark 4.1.3 Theo loại hình doanh nghiệp Error! Bookmark 4.2 MỨC ĐỘ AM HIỂU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÀNH PHỐ CẦN THƠ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC Error! Bookmark not defined. 4.2.1 Sự hiểu biết quản trị tri thức doanh nghiệpError! Bookmark not defined. 4.2.2 Nguồn thông tin quản trị tri thức doanh nghiệp . Error! Bookmark 4.2.3. Mức ñộ liên tưởng quản trị tri thức doanh nghiệp . Error! Bookmark 4.2.4 Mức ñộ thực quản trị tri thức DN thành phố Cần Thơ Error! Bookmark 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined. 4.3.1 Kiểm tra Cronbach’s Alpha ñộ tin cậy thang ño . Error! Bookmark 4.3.2 Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA Error! Bookmark 4.3.2.1 Phân tích nhân tố EFA với thang ño yếu tố ảnh hưởng KM . Error! Bookmark 4.3.3 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño phân tích nhân tố khẳng ñịnh CFA Error! Bookmark 4.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH GIẢ THUYẾT VÀ SEMError! Bookmark not defined. 4.4.1 Kiểm ñịnh mô hình lý thuyết Error! Bookmark 4.4.2 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy ước lượng Bootstrap Error! Bookmark 4.4.3 Kiểm ñịnh Step- Least Square . Error! Bookmark 4.4.4 Kiểm ñịnh giả thuyết Error! Bookmark CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC HIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC Ở CÁC DOANH NGHIỆP THÀNH PHỐ CẦN THƠError! Bookmark not defined. 5.1 NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG VIỆC THỰC HIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC CỦA DOANH NGHIỆP TP. CẦN THƠError! Bookmark not defined. 5.2 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THỰC HIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC Error! Bookmark not defined. 5.2.4 Vốn tri thức 78 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 6.1 KẾT LUẬN .80 6.2 KIẾN NGHỊ 80 vii 6.2.1 Đối với nhà nước . 80 6.2.2 Đối với Hiệp hội ngành nghề . 81 6.2.3 Đối với doanh nghiệp . 81 6.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẰNG PHẦN MỀM SPSS VÀ AMOS95 viii MỤC LỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Phân loại doanh nghiệp theo quy mô .Error! Bookmark not defined. Bảng 2.2 Phân loại tri thức hữu tri thức ẩn tàngError! Bookmark not defined. Bảng 2.3 Thang ño khái niệm mô hình nghiên cứuError! Bookmark not defined. Bảng 3.1 Giá trị sản xuất giá hành phân theo khu vực kinh tế Tp.CTError! Bookmark not Bảng 3.2 Số lượng doanh nghiệp Tp. Cần Thơ phân theo khu vực kinh tếError! Bookmark not defi Bảng 3.3 Giá trị doanh thu DN Tp. CT phân theo khu vực kinh tếError! Bookmark not defined Bảng 4.1 Thông tin doanh nghiệp khảo sát theo ñịa chỉError! Bookmark not defined Bảng 4.2 Thông tin doanh nghiệp ñược khảo sát theo lĩnh vực hoạt ñộng .Error! Bookmark not defined. Bảng 4.3 Thông tin doanh nghiệp khảo sát theo loại hình doanh nghiệp Error! Bookmark not defined. Bảng 4.4 Nguồn thông tin quản trị tri thức DNError! Bookmark not defined. Bảng 4.5 Sự liên tưởng doanh nghiệp quản trị tri thứcError! Bookmark not defined. Bảng 4.6 Hoạt ñộng thực quản trị tri thức DNError! Bookmark not defined. Bảng 4.7. Kết ñánh giá ñộ tin cậy thang ño yếu tổ ảnh hưởng KM lần 1Error! Bookmark not d Bảng 4.8 Kết ñánh giá ñộ tin cậy thang ño yếu tố ảnh hưởng KM …Error! Bookmark not defined. Bảng 4.9 Đánh giá ñộ tin cậy thang ño thực quản trị tri thứcError! Bookmark not defin Bảng 4.10 Đánh giá ñộ tin cậy thang ño thu hút, giữ chân khách hàngError! Bookmark not def Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố EFA thang ño yếu tố ảnh hưởng KM lần Error! Bookmark not defined. Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA thang ño yếu tố ảnh hưởng KM lần Error! Bookmark not defined. Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố EFA thang ño thực quản trị tri thức .Error! Bookmark not defined. Bảng 4.15 Kết trọng số chưa chuẩn hóa phân tích CFAError! Bookmark not defined. Bảng 4.16 Kết trọng số ñã chuẩn hóa phân tích CFAError! Bookmark not defined. Bảng 4.17 Kết kiểm ñịnh giá trị phân biệt khái niệmError! Bookmark not defined. ix Bảng 4.18 Hệ số tin cậy tổng hợp & phương sai trích nhóm nhân tốError! Bookmark not defin Bảng 4.19 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ nhân khái niệm mô hình lý thuyết (chưa chuẩn hóa) .Error! Bookmark not defined. Bảng 4.20 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ nhân khái niệm mô hình lý thuyết (chuẩn hóa) Error! Bookmark not defined. Bảng 4.21 Khả giải thích cho biến phụ thuộc mô hình lý thuyếtError! Bookmark not de Bảng 4.22 Kết ước lượng Bootstrap Error! Bookmark not defined. Bảng 4.23 Các tham số mẫu kiểm ñịnh giai ñoạn.Error! Bookmark not defined. Bảng 5.1 Khó khăn doanh nghiệp thực quản trị tri thứcError! Bookmark not defined. x a Pattern Matrix Factor ChienLuoc5 .494 .430 -.122 -.040 ChienLuoc6 -.050 .797 .151 -.077 ChienLuoc7 -.014 .866 -.138 .048 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. 4.2 Phân tích EFA thang ño nhân tố ảnh hưởng quản trị tri thức lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity .827 Approx. Chi-Square 1.048E3 df 190 Sig. .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Factor Total Variance a Loadings Cumulative Cumulative % Total % of Variance % Total 7.963 41.910 41.910 7.590 39.949 39.949 6.041 2.117 11.141 53.052 1.718 9.043 48.991 5.386 1.671 8.792 61.844 1.256 6.610 55.601 5.030 1.215 6.394 68.238 .813 4.280 59.881 4.487 99 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Factor Total Variance Cumulative Cumulative % Total .830 4.369 72.607 .777 4.087 76.694 .771 4.059 80.753 .592 3.115 83.868 .518 2.725 86.593 10 .460 2.419 89.012 11 .410 2.159 91.171 12 .353 1.858 93.030 13 .328 1.727 94.757 14 .234 1.229 95.986 15 .222 1.168 97.154 16 .178 .938 98.092 17 .149 .786 98.878 18 .113 .594 99.472 19 .100 .528 100.000 % of Variance a Pattern Matrix Factor CNTT1 .149 -.059 .102 .763 CNTT2 -.137 .070 .071 .897 CNTT3 .024 .025 -.064 .748 CNTT4 .563 -.215 .214 .311 ToChuc1 .638 .082 .157 -.007 ToChuc2 .822 .021 -.304 .081 ToChuc3 .881 -.017 -.103 -.117 ToChuc4 -.027 .046 .528 .235 ToChuc5 -.238 .025 .654 .156 .340 .199 .501 -.321 VonTriThuc1 a Loadings 100 % Total a Pattern Matrix Factor VonTriThuc2 -.194 .185 .676 .058 VonTriThuc3 -.124 .192 .590 -.059 VonTriThuc4 .223 -.364 .685 -.022 ChienLuoc1 .643 .190 .038 .020 ChienLuoc2 .568 .279 .029 .043 ChienLuoc3 .152 .615 -.003 .173 ChienLuoc4 .256 .658 -.051 .129 ChienLuoc6 -.023 .768 .184 -.116 ChienLuoc7 .006 .852 -.108 .002 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. 101 Factor Score Coefficient Matrix Factor CNTT1 .102 -.055 .044 .324 CNTT2 -.072 .041 .046 .439 CNTT3 .001 .013 -.017 .161 CNTT4 .166 -.078 .105 .086 ToChuc1 .143 .005 .060 .002 ToChuc2 .161 -.025 -.090 .021 ToChuc3 .232 -.003 -.022 -.032 ToChuc4 -.008 .011 .152 .005 ToChuc5 -.021 -.008 .177 .067 VonTriThuc1 .084 .083 .182 -.075 VonTriThuc2 -.035 .084 .231 -.004 VonTriThuc3 -.006 -.007 .135 -.016 VonTriThuc4 .033 -.064 .185 -.002 ChienLuoc1 .172 .020 .022 .050 ChienLuoc2 .146 .096 .029 -.019 ChienLuoc3 .018 .139 -.026 .051 ChienLuoc4 .109 .340 .036 .067 ChienLuoc6 -.015 .249 .099 -.063 ChienLuoc7 -.017 .242 -.056 -.007 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. 5. Phân tích EFA thang ño thực quản trị tri thức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity .843 Approx. Chi-Square 149.302 df 10 Sig. .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.073 61.467 61.467 .621 12.426 73.894 102 Total 3.073 % of Variance 61.467 Cumulative % 61.467 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % .521 10.421 84.315 .402 8.042 92.357 .382 7.643 100.000 Total % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis. Component QTTT1 .788 QTTT2 .743 QTTT3 .783 QTTT4 .828 QTTT5 .775 Component Score Coefficient Matrix Component QTTT1 .256 QTTT2 .242 QTTT3 .255 QTTT4 .269 QTTT5 .252 6. Phân tích EFA thang ño thu hút giữ chân khách hang KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity .859 Approx. Chi-Square 256.002 df 10 Sig. .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 103 Total % of Variance Cumulative % 3.630 72.594 72.594 .483 9.664 82.258 .399 7.983 90.241 .294 5.871 96.112 .194 3.888 100.000 Total 3.630 Extraction Method: Principal Component Analysis. a Component Matrix Component khachhang1 .791 khachhang2 .825 khachhang3 .903 khachhang4 .857 khachhang5 .879 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Score Coefficient Matrix Component khachhang1 .218 khachhang2 .227 khachhang3 .249 khachhang4 .236 khachhang5 .242 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. 7. Phân tích CFA mô hình nghiên cứu 104 % of Variance 72.594 Cumulative % 72.594 Regression Weights: (Group number - Default model) Q6.7 Q6.6 Q6.5 Q6.18 Q6.17 Q6.4 Q6.23 Q6.22 Q6.20 Q6.19 Q6.3 Q6.2 Q6.1 Q6.15 Q6.14 Q6.13 [...]... 18 Thu hút và gi chân khách hàng Hình 2.5 Mô hình lý thuy t m i quan h gi a KM và thu hút, gi chân khách hàng c a DN Tp.CT Mô hình nghiên c u ki m ñ nh các gi thuy t sau: H1: Các nhóm nhân t có nh hư ng tích c c ñ n vi c th c hi n qu n tr tri th c c a doanh nghi p H2: Th c hi n t t qu n tr tri th c có tác ñ ng ñ n thu hút và gi chân khách hang c a các doanh nghi p 2.2.2 Đo lư ng khái ni m qu n tr tri. .. tác ñ ng c a KM ñ n thu hút và gi chân khách hàng c a doanh nghi p Khi ñánh giá tác ñ ng c a KM ñ n thu hút và gi chân khách hàng c a DN, ñi u quan tr ng là ph i bi t ñư c k t qu nghiên c u ph thu c vào phương pháp nghiên c u ñư c s d ng như th nào (Sherif và Thomas, 2006) Hi u qu c a vi c thu hút và gi chân khách hàng có th ñư c ño lư ng b ng nhi u cách khác nhau Trong n n kinh t tri th c hi n nay,... tr tri th c ñ n thu hút và gi chân khách hàng c a các doanh nghi p t i thành ph C n Thơ - Đ xu t các gi i pháp giúp các doanh nghi p trên ñ a bàn th c hi n qu n tr tri th c hi u qu hơn 1.3 CÂU H I NGHIÊN C U 1 Vi c th c hành qu n tr tri th c c a các doanh nghi p di n ra như th nào? Tp C n Thơ ñang 2 Vi c tăng cư ng th c hi n qu n tr tri th c có tác ñ ng ñ n thu hút và gi chân khách hàng c a các doanh. .. ñ n thu hút và gi chân khách hàng c a doanh nghi p thành ph C n Thơ v i 4 nhóm l i ích ñã ñư c ch ng minh t các nghiên c u trư c là: công ngh thông tin, v n tri th c, chi n lư c t ch c và các y u t thu c v t ch c g m 23 bi n quan sát và phương di n thu hút, gi chân khách hàng có 5 bi n ño lư ng cho tác ñ ng c a qu n tr tri th c ñ n nhóm l i ích này CHƯƠNG 2 CƠ S 2.1 CƠ S LÍ LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN... c a qu n tr tri th c ñ n hi u qu t ch c g m các nhóm l i ích khác nhau như: lòng trung thành c a nhân viên, hi u qu tài chính, ti n trình x lý n i b , thu hút và gi chân khách hàng Tuy nhiên do trình ñ và th i gian nghiên c u có gi i h n nên tác gi ch n ñ i tư ng nghiên c u là m i quan h gi a qu n tr tri th c và 3 tác ñ ng c a vi c th c hi n qu n tr tri th c ñ n thu hút và gi chân khách hàng c a DN... nhau D a vào m c tiêu nghiên c u tác gi ch n tham kh o m t s mô hình nghiên c u sau: Nghiên c u c a Zeinab Sheikhi, Nasstaran Heydari và c ng s (2012) xác ñ nh các m i quan h và tác ñ ng c a qu n lý tri th c c a khách hàng v qu n lý quan h khách hàng Tác gi ch ra r ng qu n lý quan h khách hàng t t giúp t ch c gi chân hi u qu khách hàng và thi t l p m t m i quan h mang tính sáng t o v i h Qu n tr tri th... thu hút và 6 gi chân khách hàng Ti n trình th c hi n qu n tr tri th c g m nhi u giai ño n t tìm ki m và tích lũy tri th c; ng d ng và chia s ; lưu tr và b o h tri th c Bên c nh ñó, các nghiên c u cũng cho th y nhi u y u t tác ñ ng ñ n vi c th c hi n qu n tr tri th c như: công ngh , văn hóa, ngu n nhân l c, v n tri th c…T nh ng k t qu nghiên c u trư c, tác gi th c hi n nghiên c u tác ñ ng c a qu n tr tri. .. n thu hút và gi chân khách hàng c a DN Chính vì v y, nghiên c u ch y u xem xét vi c tăng cư ng th c hi n t t KM s làm tăng hi u qu c a t ch c hay không T nh ng d n ch ng nêu trên, mô hình nghiên c u tác ñ ng c a qu n tr tri th c ñ n thu hút cà gi chân khách hang c a doanh nghi p t i thành ph C n Thơ ñư c trình bày như sau: Công ngh thông tin Các y u t thu c v t ch c V n tri th c c a t ch c Qu n tr tri. .. duy trì ngu n l c tri th c Thu hút, gi B Smith (1999); C O’Dell (1996) 1 D dàng gi chân khách hàng hi n t i 2 M c ñ trung thành c a Sweeney (2009) 22 Maignan et al (1999) Khái ni m chân KH Thành ph n Tiêu chí ño lư ng khách hàng ñ i v i doanh nghi p 3 Khách hàng có thái ñ tích c c ñ i v i doanh nghi p 4 Giá tr mà doanh nghi p ñưa cho khách hàng 5 Ch t lư ng s n ph m và d ch v kèm theo Tác gi Sweeney... nói riêng và vùng ñ ng b ng sông C u Long nói chung phát tri n m nh và v ng ch c hơn n a 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung Đ tài ñư c th c hi n nh m m c tiêu ño lư ng tác ñ ng c a qu n tr tri th c ñ n thu hút và gi chân khách hàng c a doanh nghi p t i thành ph C n Thơ 1.2.2 M c tiêu c th - Phân tích tình hình th c hi n qu n tr tri th c c a các doanh nghi p t i Tp C n Thơ - Đánh giá tác ñ ng . Bookmark not defined. 3. 1 .3. 1 Cơ cấu kinh tế của Tp Cần Thơ Error! Bookmark not defined. 3. 1 .3 Tình hình phát triển của các DN ở Tp. Cần Thơ Error! Bookmark not defined. 3. 2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN. tích số liệu Error! Bookmark not defined. 2 .3. 2.1 Phương pháp so sánh Error! Bookmark not defined. 2 .3. 2.2 Thống kê mô tả Error! Bookmark not 2 .3. 2 .3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ. defined. 2 .3. 2.4 Đánh giá mức độ hội tụ của các quan sát bằng phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined. 2 .3. 2 .5. Phân tích nhân tố khẳng định CFA Error! Bookmark not defined. 2 .3. 2.6