Bài tiểu luận nêu một cách khái quát về cách thành lập một trang web và những điều kiện cần, để thành lập trang web. Cũng như phân tích các yếu tốt ảnh hưởng đến trang web, như môi trường đối thủ cạnh tranh cũng như doanh thu mà một trang web thu được.
Trang 1Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Bài Tiểu Luận
Nhóm: MT-B GVHD : Nguyễn Bích Trâm Môn : Thương Mại Điện Tử
mtb.
com
Trang 2Lời Mở Đầu
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, nhu cầu của người tiêu dùng và sự đòi hỏi tất yếu của xã hội ,công ty MT-B đã cho ra đời website www.banhngotmtb.com Với phương châm tất cả vì khách hàng, công ty MT-B cam kết mang đến dịch vụ giao bánh tới tận tay người nhận với thời gian và chất lượng bánh tươi ngon nhất Áp dụng phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt và bảo mật cao khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng và thanh toán online, theo dõi tiến trình xử lý của đơn hàng đã đặt.
Công ty MT-B mới chỉ được thành lập 2015, đang trong quá trình hoàn thiện và phát triển Phạm vi giao dịch chủ yếu ở Thành phố Hồ Chí Minh và hứa hẹn sẽ mở rộng khắp cả nước trong năm 2017, để góp phần thực hiện được mục tiêu đó, công ty không ngừng sáng tạo, đa dạng hóa các loại sản phẩm được sản xuất từ các nguyên liệu chọn lọc từ thiên nhiên tươi ngon và an toàn.
Công ty MT-B xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng trong thời gian qua
và luôn luôn tiếpthu ý kiến đóng góp, góp ý từ phía khách hàng nhằm cải thiện và hoàn thiện dịch vụ tốt hơn
Trang 4Mục Lục
Lời Mở Đầu 2
Mục Lục 4
I T ng quan: ổng quan: 5
1 L ch s hình thành: ịch sử hình thành: ử hình thành: 5
2 S n ph m và d ch v : ản phẩm và dịch vụ: ẩm và dịch vụ: ịch sử hình thành: ụ: 5
3 Đ nh h ịch sử hình thành: ướng kinh doanh trong tương lai: ng kinh doanh trong t ương lai: ng lai: 6
II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ 6
1 Mục tiêu giá trị 6
2 Nguồn thu 6
3 Cơ hội thị trường 6
4 Môi trường cạnh tranh 7
5 Lợi thế cạnh tranh 7
6 Con người 7
7 Cấu trúc tổ chức 8
8 Khách hàng 10
III Kế hoạch xây dựng website 12
1 Đăng kí tên miền 12
2 Lựa chọn nơi lưu trữ website 13
3 Thiết kế website 13
4 Xây dựng website và kiểm tra 22
5 Kiểm tra và bảo trì 22
IV Kế hoạch Marketing 23
1 Phân tích thị trường: 23
2 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 24
3 SWOT: 25
4 Khách hàng mục tiêu: 26
5 Mục tiêu: 26
6 Kênh Marketing: 27
V Phương thức thanh toán 27
VI An ninh và b o m t ản phẩm và dịch vụ: ật 28
VII Đề xuất 28
VIII Phụ lục 29
Tài liệu tham khảo 30
Trang 5I T ng quan: ổng quan:
1 L ch s hình thành: ịch sử hình thành: ử hình thành:
MT-B là công ty chuyên cung c p các lo i bánh ng t Á- Âu , đấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ược thành lập vào 2015 Có trục thành l p vào 2015 Có trập vào 2015 Có trụ ụ
s t i thành ph H Chí Minh V i h th ng phân ph i r ng kh p khu v c V i:ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ộng khắp khu vực Với: ắp khu vực Với: ực Với: ới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với:
S m nh: ứ mệnh: ệnh:
Công ty không ch t o ra nh ng s n ph m an toàn th m ngon, dinh dại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ững sản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ưỡng, tiện lợi cho ng, ti n l i cho ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ợc thành lập vào 2015 Có trụkhách hàng mà còn cam k t mang đ n ch t lết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ược thành lập vào 2015 Có trụng ph c v t t nh t cho m i đ n hàng.ụ ụ ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ỗi đơn hàng ơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho
Công ty l y l i ích s c kh e c a ngấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ợc thành lập vào 2015 Có trụ ủa người tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT- ười tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT-i tiêu dùng làm tr ng tâm, t t c các s n ph m c a MT-ọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ủa người tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của
MT-B đ u được thành lập vào 2015 Có trụ ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho c s n xu t trên dây chuy n công ngh hi n đ i, đ m b o v sinh an toàn th c ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ực Với:
ph m.ẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho
Tr thành thươm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ng hi u n i ti ng v cung c p bánh ng t ch t lệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ổi tiếng về cung cấp bánh ngọt chất lượng cao không chỉ ở miền ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ược thành lập vào 2015 Có trụng cao không ch mi n Nam mà trên toàn qu c V i h th ng phân ph i r ng kh p k t h p v i n n t ng thố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ộng khắp khu vực Với: ắp khu vực Với: ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ợc thành lập vào 2015 Có trụ ới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ươm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ng
m i đi n t v ng ch c ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ử vững chắc ững sản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ắp khu vực Với:
Ngoài ra, MT-B còn có m c tiêu là t o ra nh ng tr i nghiêm mua s m t t nh t cho ngụ ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ững sản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ắp khu vực Với: ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ười tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT-i tiêu d ng, vì th công ty luôn n l c không ng ng nh m nâng cao ch t lụ ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ỗi đơn hàng ực Với: ừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ằm nâng cao chất lượng dịch vụ ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ược thành lập vào 2015 Có trụng d ch v ịch vụ ụ
2 S n ph m và d ch v : ản phẩm và dịch vụ: ẩm và dịch vụ: ịch sử hình thành: ụ:
S n ph m: ản phẩm và dịch vụ: ẩm và dịch vụ:
Hi n t i, công ty đang kinh doanh chuyên v 3 nhóm s n ph m chính là: bánh ng t ,d ng ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ụ
c và nguyên v t li u làm bánh.ụ ập vào 2015 Có trụ ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với:
Bánh ng t:ọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ
S d ng nguyên li u s ch và có xu t x rõ ràng ử vững chắc ụ ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ
Được thành lập vào 2015 Có trục đóng gói theo đúng quy cách đ m b o v sinh và th m mỹ, đáp ng nhu c u s d ng ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ầu sử dụng ử vững chắc ụhàng ngày c a khách hàng.ủa người tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT-
D ng c -nguyên v t li u làm bánh:ụ ụ ập vào 2015 Có trụ ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với:
Đ đáp ng nhu c u c a nhi u ng# ầu sử dụng ủa người tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT- ười tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT- ộng khắp khu vực Với:i n i tr mu n t tay làm bánh t i nhà nh ng không ợc thành lập vào 2015 Có trụ ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ực Với: ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ưtìm được thành lập vào 2015 Có trục đ a ch uy tín đ mua nguyên v t li u và d ng c làm bánh.ịch vụ # ập vào 2015 Có trụ ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ụ ụ
D ng c và nguyên v t li u đụ ụ ập vào 2015 Có trụ ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ược thành lập vào 2015 Có trục công ty nh p t nh ng đ n v cung c p uy tín, đ m b o ập vào 2015 Có trụ ừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ững sản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ịch vụ ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho
an toàn cho người tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT- ử vững chắc ụi s d ng
D ch v : ịch sử hình thành: ụ:
Trang 6Công ty không l c ch n phực Với: ọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ươm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ng th c kinh doanh truy n th ng mà đi theo hố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ưới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với:ng kinh doanh tr c tuy n, t t c các giao d ch c a công ty đ u đực Với: ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ịch vụ ủa người tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT- ược thành lập vào 2015 Có trục th c hi n t i trang web: ực Với: ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ
Banhngotmtb.com
Công ty đã h p tác liên k t cùng BayExpress v m t giao hàng đ đ m b o s n ph m đợc thành lập vào 2015 Có trụ ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ặt giao hàng để đảm bảo sản phẩm được # ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ược thành lập vào 2015 Có trụcmang đ n t n tay khách hàng nhanh chóng, v i thái đ ph c v t t nh t.ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ập vào 2015 Có trụ ới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ộng khắp khu vực Với: ụ ụ ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ
3 Đ nh h ịch sử hình thành: ướng kinh doanh trong tương lai: ng kinh doanh trong t ương lai: ng lai:
Trong tươm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ng lai, công ty v n sẽ duy trì và phát tri n m nh h n n a hình th c kinh doanh ẫn sẽ duy trì và phát triển mạnh hơn nữa hình thức kinh doanh # ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ững sản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho
tr c tuy n, m r ng ph m vi ho t đ ng ra c nực Với: ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ộng khắp khu vực Với: ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ộng khắp khu vực Với: ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ưới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với:c Bên c nh đó, theo k ho ch, trong năm ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ
2016 công ty sẽ m các chu i c a hàng bán hàng tr c ti p, nh m t o c h i cho khách hàng ỗi đơn hàng ử vững chắc ực Với: ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ằm nâng cao chất lượng dịch vụ ại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ộng khắp khu vực Với:
được thành lập vào 2015 Có trục tr i nghi m tr c ti p v i các s n ph m c a công ty.ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ực Với: ết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho mỗi đơn hàng ới hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ủa người tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của
MT-T p trung phát tri n giao di n trang web, đ n gi n hóa, h tr tr i nghi m khách hàng t t ập vào 2015 Có trụ # ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ỗi đơn hàng ợc thành lập vào 2015 Có trụ ản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với: ố Hồ Chí Minh Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với:
nh t, d dàng mua s m nh t cho nh ng ngấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ễ dàng mua sắm nhất cho những người ít am hiểu về công nghệ ắp khu vực Với: ấp các loại bánh ngọt Á- Âu , được thành lập vào 2015 Có trụ ững sản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho ười tiêu dùng làm trọng tâm, tất cả các sản phẩm của MT-i ít am hi u v công ngh # ệ thống phân phối rộng khắp khu vực Với:
1 Mục ti ê u gi á trị
- Chuyên cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt, tin cậy đến tận tay người tiêu dùng
- Website luôn cập nhật thường xuyên các loại sản phẩm mới mỗi ngày để khách hàng lựa chọn
- Hệ thống website đồng bộ hóa với facebook, google+, yahoo nên khách hàng dễ dàng để lại bình luận hoặc xem bình luận của những khách hàng khác về sản phẩm và dịch vụ để dễ dàngđánh giá sản phẩm
- Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc mọi thông tin cho khách hàng thông qua hình thức liên lạc theo hotline, gửi mail hoặc khung chat online hỏi đáp trực tiếp trên website
- Khách hàng có thể lựa chọn hai hình thức thanh toán là trả trước hoặc trả sau khi nhận hàng
- Đa dạng hình dáng sản phẩm( làm kiểu dáng bánh theo yêu cầu của khách hàng)
- Công cụ tìm kiếm nhanh và hiệu quả
- Có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết
Trang 73 Cơ hội thị trường
- Trong thời đại công nghệ hiện nay, Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộcsống của mỗi người Nhiều năm trở lại đây chúng ta không lạ gì với các thuật ngữ "đi chợ online" "mua hàng Online", nó gần như trở thành xu thế đang phát triển mạnh mẽ không chỉ
ở Việt Nam mà trên cả thế giới
- Theo khảo sát thì tỷ lệ người mua hàng online ngày càng tăng, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì các dịch vụ kinh doanh online cũng ngày càng phát triển mạnh mẽ đồng thời cũng đang là một thị trường tiềm năng để khai thác
- Con người ngày càng bận rộn, do đó nhu cầu mua hàng online ngày càng lớn do tiết kiệm được công sức, chi phí đi lại
- Các trang mạng xã hội miễn phí với số lượng người sử dụng và truy cập rất lớn là môi trườngtốt cho chiến dịch truyền thông
- Có khả năng tương tác giữa khách hàng với cửa hàng khi có phản hồi về sản phẩm dich vụ cửa hàng cung cấp tới khách hàng để có thể cải thiên tốt hơn.
4 Môi trường cạnh tranh
- Hồ Chí Minh là 1 thị trường tiềm năng nhưng đặc tính cạnh tranh cũng rất cao do tập trung rất nhiều doanh nghiệp
- Sự gia nhập cạnh tranh của các website khác
5 Lợi thế cạnh tranh
Trang 8- Khu vụ bán hàng đông dân cư, đời sống ổn định( Hồ Chí Minh), đa số có khả năng sử dụng công nghệ thông tin tốt, dễ dàng tiếp cận đến trang web.
- Hiện tại web mtb.com thực hiện trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên thực thu chỉ trong thuộc thành phố
- Do công ty kinh doanh nhiều loại bánh nên thu hút mạnh khách hàng,đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn
- Hiện tại công ty kinh doanh nhiều loại bánh với nhiều mặt hàng và giá cả khác nhau nên phù hợp với tất cả mọi người từ khách hàng bình dân đến khách hàng thượng lưu
- Bên cạnh đó địa bàn hoạt động ở nơi dông khu dân cư, cũng như khu công nghiệp nên nhu cầu sử dụng hàng nhanh, khả năng tiếp cận công nghệ cao hơn, tốt hơn phù hợp với kinh doanh trên mạng Phù hợp với mọi nhu cầu khách hàng, như để ăn, để biếu, để làm tiệc…
6 Con người
- Đội ngũ quản lý cùng nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức kĩ năng chuyên môn
- Đội ngũ còn khá trẻ nên còn thiếu kinh nghiệm nhưng với tinh thần năng động, nhiệt tình, tích cực đăng bài, giải đáp thắc mắc để thu hút khách hàng; qua đó, tích lũy thêm kinh
nghiệm trong những giai đoạn này
- Đội ngũ làm việc tích cực, liên tục tìm tòi sáng tạo để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng
7 Cấu tr ú c tổ chức
Gồm 6 bộ phận chính:
Bộ phận quản lý ( giám đốc , phó giám đốc , trưởng phòng )
Bộ phận sản xuất ( phòng nghiên cứu , nhà xưởng , nhà kho )
Bộ phận kỹ thuật
Bộ phận bán hang ( phòng marketing , phòng sell )
Bộ phận tài chính ( kế toán , thu ngân )
Bô phận nhân sự
Trang 9Sơ đồ tổ chức
Trang 108 Khách hàng
a) Đối tượng khách hàng :
Khách hàng tập trung vào những người từ 18 -35 tuổi vì những khách hàng này có khả năng
sử dụng công nghệ thông tin và vì là những người trẻ nên họ thích sử dụng internet cho việc đặt mua hàng
Theo như kết quả của cuộc khảo sát thì những lý do chủ yếu để khách hàng chọn mua hàng online chính là vì mua theo hình thức online sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, công sức đi lại; trên thị trường xuất hiện những mặt hàng giả, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng Thông qua mua trực tuyến người tiêu dùng có thể biết rõ hơn về công ty cung cấp có uy tínđảm bảo về chất lượng sản phẩm Ngoài ra, điều người tiêu dùng mong muốn khi mua sản phẩm online là chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm; đảm bảo đúng mẫu mã như hình ảnh
đã quảng cáo và đưa đầy đủ thông tin về sản phẩm và giá
b) Đáp ứng
Trên tiêu chí mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối về sản phẩm và tất cả các dịch
vụ đi kèm thì chúng tôi luôn có nhưng bước tiến để cải thiên tốt hơn
Tăng cường sang tao ra nhiều mấu mã kiểu dáng mới cho sản phẩm
Phát triển về hệ thống giao hàng : có nhưng nhân viên giao hàng được đào tạo về chuuyeen môn và nhưng kỹ năng mếm như giao tiếp , sử lý tình huống trong khi giao hàng và luôn trên tiêu chí “ thời gian là vàng “ không để khách hàng phải chờ đợi
Phát triển hệ thống công nghê thông tin : tâp trung đầu tư cho trang web để khách hàng có thể
dễ dàng trong việc xem sản phẩm và đặt hàng và cũng đi với một tiêu chí “ hình sao hàng vậy
“ khách hàng có thể tin vào hình ảnh mà mình đã xem và sản phẩm sau khi đặt hàng hoàn toàn chùng khớp
Có những tổng đài viên và thường xuyên xác nhân nhưng đánh giá của khách hàng về sản phẩm hay dich vụ để có nhưng hình thức cải thiên và xem xét sử lý nhanh nhất có thể
c) Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng
KỸ THUẬT
TÀI CHÍNH
NHÂN SỰ
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BẢO TRÌ &
SỬA CHỮA
PHÒNG SELL
PHÒNG MARKETING
QUẢN LÝ
SẢN
XUẤT
Trang 11 Nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Xác định chiến lược về giá sản phẩm và những dịch vụ đi kèm
A Có B Không
Câu 2 :Bạn thường sử dụng loại bánh gì ?
A bánh bông lan B Bánh kem C Bánh cupcake D Khác
Câu 4 : Ban đã sử dụng cách đó bao nhiêu lâu ?
A 2 ngày B 3 ngày C 5 ngày D 7 ngày
Câu 5 : Bạn sử dụng bánh bao nhiêu lần 1 tuần ?
A 2 B 3 C 5 D nhiều hơn
Trang 12Câu 6 : Bạn thường sử dụng của nhãn hiệu nào ?
A Kinh đô B Đồng khánh C ABC D khác
Câu 7 : Bạn đã sử dụng bánh của chúng tôi ?
A Có B Không
Câu 8 : Nếu “ không “ thì bạn có sẵn lòng dùng thử :
A có B không
Câu 9 : Nếu “ không “ bạn có thể cho chúng tôi biết lý do ?
A không thích B không biết nhiều về bánh C khác
Câu 10 : Nếu đã sử dụng thì bạn đánh giá thế nào về sản phẩm của chúng tôi so với những thương hiệu khác
?
A giống nhau B ngon hơn C dở hơn D không thể đánh giá
Câu 10 : Nếu đã sử dụng đặt hàng trực tuyến , bạn đánh giá thế nào về dịch vụ giao hàng
A Hoàn toàn tốt B Tốt B Trung bình D Kém
Câu 11 : Bạn có muốn sử dụng bánh của chúng tôi trong những lần tiếp theo ?
Tên miền : banhngotmtb.com
Với việc doanh nghiệp chọn tên miền com sẽ có ưu và nhược điểm sau
Ưu điểm:
Người truy cập dễ nhớ, dễ tìm
Chi phí thấp hơn so với tên miền Việt Nam
Nhược điểm:
Người truy cập khó nhận biết được chủ sở hữu tên miền và wepsite mà tên miền trỏ tới của doanh
nghiệp thuộc quốc gia nào
Không có giá trị pháp lý rõ ràng: nếu có chỉ là cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ với doanh
nghiệp
Trang 132 Lựa chọn nơi lưu trữ website
Websitehosting : Hosting WindowsBảng giá VINA DESIGN Hosting Windows, host asp, host asp.net, host windows
Thông tin Bán Chuyên
Nghiệp
Bán Chuyên Nghiệp ++
Chuyên Nghiệp
Doanh Nghiệp
156.000 vnd/
Tháng
270.000vnd/Tháng
416.000vnd/Tháng
Trang 143 Thiết kế website
a) Trang Chủ
Lô gô và hình tĩnh (1) Hình nh ản phẩm và dịch vụ:
L ương lai: t truy c p (15) ật Liên h (13) ệ (13) Chia s (14) ẻ (14)
Trang 15Nội dung ch ú th í ch cho từng ô
Ô tìm kiếm nằm duới ngay ô Đăng nhập, nó dùng để tìm tiếm các loại bánh theo đúng tên
hoặc đúng mã bánh hoặc để tìm nguyên vật liệu cũng như để tìm các thiết bị để làm bánh.
Hình ảnh tĩnh (4)
Web sẽ đưa 1 hình ảnh chiếc bánh ngọt khác với chiếc bánh ở hình tĩnh ở mục (1) mục này hình ảnh sẽ được di chuyển khi người dùng kéo chuột xuống phía dưới tạo cho trang web không bị trống nội dung.