Tiểu luận Thương Mại Điện Tử

Bài tiểu luận nêu một cách khái quát về cách thành lập một trang web và những điều kiện cần, để thành lập trang web. Cũng như phân tích các yếu tốt ảnh hưởng đến trang web, như môi trường đối thủ cạnh tranh cũng như doanh thu mà một trang web thu được.

Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Quản Trị Kinh Doanh Bài Tiểu Luận WEBSITE THƯ ƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Banhngot mtb. com Nhóm: MT-B GVHD : Nguyễn Bích Trâm Môn : Thương Mại Điện Tử Hồ Chí Minh ,27 tháng năm 2015 Lời Mở Đầu Cùng với phát triển thương mại điện tử, nhu cầu người tiêu dùng đòi hỏi tất yếu xã hội ,công ty MT-B cho đời website www.banhngotmtb.com. Với phương châm tất khách hàng, công ty MT-B cam kết mang đến dịch vụ giao bánh tới tận tay người nhận với thời gian chất lượng bánh tươi ngon . Áp dụng phương thức toán đa dạng, linh hoạt bảo mật cao . khách hàng dễ dàng đặt hàng toán online, theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng đặt. Công ty MT-B thành lập 2015, trình hoàn thiện phát triển. Phạm vi giao dịch chủ yếu Thành phố Hồ Chí Minh hứa hẹn mở rộng khắp nước năm 2017, để góp phần thực mục tiêu đó, công ty không ngừng sáng tạo, đa dạng hóa loại sản phẩm sản xuất từ nguyên liệu chọn lọc từ thiên nhiên tươi ngon an toàn. Công ty MT-B xin chân thành cảm ơn tin tưởng khách hàng thời gian qua luôn tiếpthu ý kiến đóng góp, góp ý từ phía khách hàng . nhằm cải thiện hoàn thiện dịch vụ tốt Danh Sách Nhóm STT Tên MSSV Đánh giá (%) Nguyễn Đình Hiệu (nhóm Trưởng) 1354010094 95 Phạm Đức Thắng 1354010310 90 Nguyễn Thành Nghĩa 1354010196 90 Trần Thị Minh Nguyệt 1354010208 90 Trần Lê Huy Tâm 1354010288 90 Trần Văn Quốc 1354010263 90 Vũ Thanh Phong 1354010243 85 Lê Thị Yến Nhi 1354010212 85 Nguyễn Ngọc Hoàng 1354010097 95 10 Văn Thanh Tùng 1354010386 90 Mục Lục I. Tổng quan: 1. Lịch sử hình thành: MT-B công ty chuyên cung cấp loại bánh Á- Âu , thành lập vào 2015. Có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh. Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực. Với: Sứ mệnh: Công ty không tạo sản phẩm an toàn thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi cho khách hàng mà cam kết mang đến chất lượng phục vụ tốt cho đơn hàng. Công ty lấy lợi ích sức khỏe người tiêu dùng làm trọng tâm, tất sản phẩm MT-B sản xuất dây chuyền công nghệ đại, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Mục tiêu: Trở thành thương hiệu tiếng cung cấp bánh chất lượng cao không miền Nam mà toàn quốc . Với hệ thống phân phối rộng khắp kết hợp với tảng thương mại điện tử vững chắc. Ngoài ra, MT-B có mục tiêu tạo trải nghiêm mua sắm tốt cho người tiêu dụng, công ty nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. 2. Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm: Hiện tại, công ty kinh doanh chuyên nhóm sản phẩm là: bánh ,dụng cụ nguyên vật liệu làm bánh. • Bánh ngọt: Sử dụng nguyên liệu có xuất xứ rõ ràng . Được đóng gói theo quy cách đảm bảo vệ sinh thẩm mỹ, đáp ứng nhu cầu sử dụng hàng ngày khách hàng. • Dụng cụ-nguyên vật liệu làm bánh: Để đáp ứng nhu cầu nhiều người nội trợ muốn tự tay làm bánh nhà không tìm địa uy tín để mua nguyên vật liệu dụng cụ làm bánh. Dụng cụ nguyên vật liệu công ty nhập từ đơn vị cung cấp uy tín, đảm bảo an toàn cho người sử dụng. Dịch vụ: Công ty không lực chọn phương thức kinh doanh truyền thống mà theo hướng kinh doanh trực tuyến, tất giao dịch công ty thực trang web: Banhngotmtb.com. Công ty hợp tác liên kết BayExpress mặt giao hàng để đảm bảo sản phẩm mang đến tận tay khách hàng nhanh chóng, với thái độ phục vụ tốt nhất. 3. Định hướng kinh doanh tương lai: Trong tương lai, công ty trì phát triển mạnh hình thức kinh doanh trực tuyến, mở rộng phạm vi hoạt động nước. Bên cạnh đó, theo kế hoạch, năm 2016 công ty mở chuỗi cửa hàng bán hàng trực tiếp, nhằm tạo hội cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm công ty. Tập trung phát triển giao diện trang web, đơn giản hóa, hỗ trợ trải nghiệm khách hàng tốt nhất, dễ dàng mua sắm cho người am hiểu công nghệ. II. PHÂN TÍCH CÁC 1. Mục tiêu giá trị YẾU TỐ - Chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, tin cậy đến tận tay người tiêu dùng . - Website cập nhật thường xuyên loại sản phẩm ngày để khách hàng lựa chọn . - Hệ thống website đồng hóa với facebook, google+, yahoo nên khách hàng dễ dàng để lại bình luận xem bình luận khách hàng khác sản phẩm dịch vụ để dễ dàng đánh giá sản phẩm . - Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc thông tin cho khách hàng thông qua hình thức liên lạc theo hotline, gửi mail khung chat online hỏi đáp trực tiếp website. - Khách hàng lựa chọn hai hình thức toán trả trước trả sau nhận hàng . - Đa dạng hình dáng sản phẩm( làm kiểu dáng bánh theo yêu cầu khách hàng) . - Công cụ tìm kiếm nhanh hiệu . - Có chương trình khuyến cho khách hàng thân thiết . - Khách hàng dùng thử sản phẩm cửa hàng . 2. Nguồn thu 3. Bán sản phẩm . Cho website khác quảng cáo. Bán dụng cụ làm bánh. Bán nguyên liệu làm bánh. - Trong thời đại công nghệ nay, Internet trở thành phần thiếu Cơ hội thị trường sống người. Nhiều năm trở lại không lạ với thuật ngữ "đi chợ online" "mua hàng Online", gần trở thành xu phát triển mạnh mẽ không Việt Nam mà giới - Theo khảo sát tỷ lệ người mua hàng online ngày tăng, để đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ kinh doanh online ngày phát triển mạnh mẽ đồng thời thị trường tiềm để khai thác. - Con người ngày bận rộn, nhu cầu mua hàng online ngày lớn tiết kiệm công sức, chi phí lại. - Các trang mạng xã hội miễn phí với số lượng người sử dụng truy cập lớn môi trường tốt cho chiến dịch truyền thông. - Có khả tương tác khách hàng với cửa hàng có phản hồi sản phẩm dich vụ cửa hàng cung cấp tới khách hàng để cải thiên tốt hơn. 4. Môi trường cạnh tranh - Hồ Chí Minh thị trường tiềm đặc tính cạnh tranh cao tập trung nhiều doanh nghiệp. - Sự gia nhập cạnh tranh website khác. 5. Lợi cạnh tranh - Khu vụ bán hàng đông dân cư, đời sống ổn định( Hồ Chí Minh), đa số có khả sử dụng - công nghệ thông tin tốt, dễ dàng tiếp cận đến trang web. Hiện web mtb.com thực địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên thực thu - thuộc thành phố. Do công ty kinh doanh nhiều loại bánh nên thu hút mạnh khách hàng,đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn. - Hiện công ty kinh doanh nhiều loại bánh với nhiều mặt hàng giá khác nên phù - hợp với tất người từ khách hàng bình dân đến khách hàng thượng lưu. Bên cạnh địa bàn hoạt động nơi dông khu dân cư, khu công nghiệp nên nhu cầu sử dụng hàng nhanh, khả tiếp cận công nghệ cao hơn, tốt phù hợp với kinh doanh mạng. Phù hợp với nhu cầu khách hàng, để ăn, để biếu, để làm tiệc…. 6. Con người - Đội ngũ quản lý nhân viên trang bị đầy đủ kiến thức kĩ chuyên môn . - Đội ngũ trẻ nên thiếu kinh nghiệm với tinh thần động, nhiệt tình, tích cực đăng bài, giải đáp thắc mắc để thu hút khách hàng; qua đó, tích lũy thêm kinh - nghiệm giai đoạn . Đội ngũ làm việc tích cực, liên tục tìm tòi sáng tạo để đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng . 7. Cấu trúc tổ chức Gồm phận chính: • • • • • • Bộ phận quản lý ( giám đốc , phó giám đốc , trưởng phòng ) Bộ phận sản xuất ( phòng nghiên cứu , nhà xưởng , nhà kho ) Bộ phận kỹ thuật Bộ phận bán hang ( phòng marketing , phòng sell ) Bộ phận tài ( kế toán , thu ngân ) Bô phận nhân Sơ đồ tổ chức 8. Khách hàng a) Đối tượng khách hàng : QUẢN LÝ Khách hàng tập trung vào người từ 18 -35 tuổi khách hàng có khả sử dụng công nghệ thông tin người trẻ nên họ thích sử dụng internet cho việc đặt mua hàng . Theo kết khảo sát lý chủ yếu để khách hàng chọn mua hàng online mua theo hình thức online giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức lại; thị trường xuất mặt hàng giả, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu TÀI CHÍNH NHÂN SỰ SẢN XUẤT BÁN HÀNG dùng. Thông qua mua trực tuyến người tiêu dùng biết rõ công ty cung cấp có uy tín đảm bảo chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, điều người tiêu dùng mong muốn mua sản phẩm online chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm; đảm bảo mẫu mã hình ảnh quảng cáo đưa đầy đủ thông tin sản phẩm giá. b) Đáp ứng • Trên tiêu chí mang đến cho khách hàng hài lòng tuyệt đối sản phẩm tất dịch vụ kèm có bước tiến để cải thiên tốt • Tăng cường sang tao nhiều mấu mã kiểu dáng cho sản phẩm KẾ TOÁN • NGHIÊN Phát triển hệ thống giaoTHÔNG hàngPHÒNG : có nhân viên giao hàng đào tạo chuuyeen CÔNG NGHỆ TIN MARKETING CỨU môn kỹ mếm giao tiếp , sử lý tình giao hàng tiêu chí “ thời gian vàng “ không để khách hàng phải chờ đợi. • Phát triển hệ thống công nghê thông tin : tâp trung đầu tư cho trang web để khách hàng dễ dàng việc xem sản phẩm đặt hàng với tiêu chí “ hình hàng “ khách hàng tin vào hình ảnh mà xem sản phẩm sau đặt hàng hoàn PHÒNG SELL THU NGÂN toànXƯỞNG chùngBẢO khớp TRÌ & SỬA CHỮA NHÀ • Có tổng đài viên thường xuyên xác nhân đánh giá khách hàng sản phẩm hay dich vụ để có hình thức cải thiên xem xét sử lý nhanh c) Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng • Khách quan : o tính cách sở thích , o thu nhâp , o thông qua bạn bè người thân • Chủ quan o Cách tiếp cận khách hàng o Chất lượng sản phẩm dịch vụ o Giá thành sản phẩm o Sự đa dạng sản phẩm d) Khảo sát ý kiến khách hàng  Hình thức : Khảo sát trực tuyến  Mục tiêu • Nắm bắt nhu cầu khách hàng • Xác định chiến lược giá sản phẩm dịch vụ kèm  Quy mô • Số lượng :500 người • Độ tuổi : Mọi độ tuổi • Thu nhập : Thu nhập từ 500.000đ • Thời gian : Trong tháng  Phương thức thực hiên • Làm khảo sát với khách hàng tham gia tạo tài khoản trang web like fan page facebook. • Có hình thức tặng quà khuyến cho khách hàng lần đặt hàng gần sau thực khảo sát  Trang web thực khảo sát • Trang chủ • Facebook • Foody • Zing.vn e) Bảng khảo sát Câu : Bạn có thường xuyên sử dụng bánh không ? A . Có B . Không Câu :Bạn thường sử dụng loại bánh ? A . bánh lan B . Bánh kem C . Bánh cupcake D . Khác Câu : Ban sử dụng cách lâu ? A . ngày B . ngày C . ngày D . ngày Câu : Bạn sử dụng bánh lần tuần ? A.2 B. C. D . nhiều Câu : Bạn thường sử dụng nhãn hiệu ? A . Kinh đô B . Đồng khánh C . ABC Câu : Bạn sử dụng bánh ? A . Có B . Không Câu : Nếu “ không “ bạn có sẵn lòng dùng thử : A . có B . không D . khác Tìm kiếm (3) Thanh công cụ (5) Video(6) Quảng cáo(8) Hình ảnh sản phẩm, hình động (7) Fanpage web face (10) Phím trở đầu trang (9) Fanpage web facebook (10) Bình chọn trực tuyến (11) Liên hệ (13) Nội dung thích cho ô. • Lô gô hình tĩnh (1) Đối tác (12) Chia sẻ (14) Lươt truy cập (15) Đối với trang web thương mại trang chủ nhìn vao lôgô doanh nghiệp hình ảnh tĩnh, hình ảnh bánh doanh nghiệp với màu sắc hình dáng tuyệt đẹp. • Đăng nhập (2) Đã trang web cần có người quản lý. Vì thiếu khung cho nhà quản lý trang web mình. • Tìm kiếm (3) Ô tìm kiếm nằm duới ô Đăng nhập, dùng để tìm tiếm loại bánh theo tên mã bánh để tìm nguyên vật liệu để tìm thiết bị để làm bánh. • Hình ảnh tĩnh (4) Web đưa hình ảnh bánh khác với bánh hình tĩnh mục (1) mục hình ảnh di chuyển người dùng kéo chuột xuống phía dưới. tạo cho trang web không bị trống nội dung. • Thanh công cụ (5) Đối với trang web công cụ quan trọng gắn liền với trang web cách mật thiết. Thanh công cụ gồm công cụ sau: - Trang chủ Giới thiệu Sản phẩm Tin tức/ kiện Video Tuyển dụng Liên hệ Ghi nội dung công cụ: • Trang chủ: bạn truy cập vào nội dung khác trang web, thay bạn phải nhấp vào dấu mũi tên “  “ để quay trang chủ bạn cần click chuột vào công cụ “Trang chủ” web đưa bạn cách nhàh chống trang ban đầu tiếp tục với nội dung • Giới thiệu: Lịch sử: Giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành, hình ảnh, đối tác làm ăn doanh nghiệp, nguồn cung cấp nguyên vật liệu nguồn tiêu thụ sản phẩm. Mục tiêu: Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn doanh nghiệp đặt ra. Sứ mệnh: Sứ mệnh doanh nghiệp đem lại cho khách hàng. Sản phẩm: chia làm mục theo chiều dọc Bánh Dụng cụ. • Về mục Bánh: chia làm mục nhỏ là. Bánh hot: loại bánh thường người tiêu dùng tiêu thụ. Bánh new: loại bánh mà doanh nhiệp làm ra. Bánh khuyến mãi: loại bánh giảm giá hoạt theo chương trình khuyến dành cho khách hàng. • Về mục Dụng cụ: chia làm mục nhỏ là: Dụng cụ làm bánh: mục cung cấp tên hình ảnh dụng cụ phụ giúp cho công việc làm bánh. Nguyên vật liệu, phụ liệu làm bánh: bao gồm nhiều loiaj nguyên vật liệu hình ảnh để làm bánh. Như bột, đường trứng, sữa… Tin tức/ kiện: đưa hang loạt thông tin loại bánh mới, loại bánh bán kiện khuyến cho người tiêu dùng, quản lý web update thường xuyên ngày. Video: Web đăng video hướng dẫn làm bánh, video vui liên quan đến bánh doanh nghiệp, cách marketing cho doanh nghiệp. Tuyển dụng: Quản lý web đăng tin tức tuyển dụng lên web, để ứng viên có ước muốn trở thành thành viên doanh nghiệp theo dõi công cụ này. Liên hệ: Trong dành cho khách hàng có nhu cầu đóng góp ý kiến cho doanh nghiệp sản phẩm cách làm việc nhân viên góp ý kiến đây. Với nội dung sau. “ Mọi nhu cầu liên hệ sản phẩm, dịch vụ bánh MTB, quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin theo mẫu đây. Chúng tiếp nhận phản hồi lại Quý khách sơm có thể. Xin chân thành cảm ơn!” Họ tên :………………………. Điện thoại :…………………… . Email :…………………………. Địa :……………………… Tiêu đề :………………………. Nội dung :………………. Gửi. • Video (6): Mục doanh nghiệp chiếu video làm bánh doanh nghiệp. Cận cảnh làm bánh máy móc trang thiết bị quy mô môi trường làm bánh. Và cách trang trí đóng gói bánh cách bảo quản bánh. Và chạy theo trang. • Hình ảnh sản phẩm (7): Ở doanh nghiệp cho chạy nhiều loại bánh màu sắc hương vị khác nhau, chạy cách liên tục tốc độ chạy 2.5s cho hình ( hình bao gồm sản phẩm ). • Hình quảng cáo (8): Ở doanh nghiệp cho doanh nghiệp khác quảng cáo trang khác bánh. Vừa để che lấp khoảng trống kiếm thêm tiền từ quảng cáo. Trang quảng cáo chạy theo trang. • Phím trở đầu trang (9): Doanh nghiệp đặt dấu muỗi tên hướng lên màu xanh để giúp cho bạm tham quan trang web trở đầu trang cách nhanh dễ dàng hơn. • Fanpage (10): Ở doanh nghiệp bạn trang liên kết Fanfage doanh nghiệp facebook. Để bạn dễ dàng theo dõi facebook. • Bình chọn trực tuyến (11): Ở doanh nghiệp đặt câu hỏi cho bạn sau xem qua loại bánh. Câu hỏi ví dụ sau: Bạn thích loại bánh bánh BMT □ Bánh mì tươi □ Bánh mì nhạt □ Bánh kem tươi □ Bánh quy □ Tất loại bánh tại. • Đối tác (12): Doanh nghiệp cho chạy logo đối tác nguyên vật liệu, dịch vụ vận chuyển đói tác làm ăn lớn doanh nghiệp. • Liên hệ (13): Doanh nghiệp đứa địa doanh nghiệp cho người biết, bao gồm: Địa doanh nghiệp Số điện thoại: Gmail: Fax Số điện thoại: • Chia sẻ (14): Doanh nhiệp để ứng dụng khách hàng chia nội dung lên trang mạng xã hội bao gồm: Facebook Google Twitter Bên cạnh có địa nhà lập web. • Lượt truy cập (15): Doanh nghiệp nắm bắt tình hình số lượng lượt truy cập từ thành lập web số lượng người truy cập ngày số lượt truy cập. b) Trang phụ Lô gô hình tĩnh (1) Thanh công cụ (5) Tên mục sản phẩm (16) Tên sản phẩm nguyên vật liệu (17) Số khách mua (18) Hình to rê chuột (25) Số % giảm giá (19) Giá bán (20) Giá ưu đãi (21) Hình (22) Mã sản phẩm (26) Số liệu (29) Hình (23) Kích thước (27) Số liệu (30) Hình (24) Tình Số liệu (31) trạng (28) Hỗ trợ đạt hàng Mua hàng (33) Số điện thoại (32 ) Giải thích ý nghĩa ô. • Lô gô hình tĩnh (1) Đối với trang web thương mại trang chủ nhìn vao lôgô doanh nghiệp hình ảnh tĩnh, hình ảnh bánh doanh nghiệp với màu sắc hình dáng tuyệt đẹp. • Đăng nhập (2) Đã trang web cần có người quản lý. Vì thiếu khung cho nhà quản lý trang web mình. • Tìm kiếm (3) Ô tìm kiếm nằm duới ô Đăng nhập, dùng để tìm tiếm loại bánh theo tên mã bánh để tìm nguyên vật liệu để tìm thiết bị để làm bánh. • Hình ảnh tĩnh (4) Web đưa hình ảnh bánh khác với bánh hình tĩnh mục (1) mục hình ảnh di chuyển người dùng kéo chuột xuống phía dưới. tạo cho trang web không bị trống nội dung. • Thanh công cụ (5) Đối với trang web công cụ quan trọng gắn liền với trang web cách mật thiết. Thanh công cụ gồm công cụ sau: • Trang chủ Giới thiệu Sản phẩm Tin tức/ kiện Video Tuyển dụng Liên hệ Tên mục sản phẩm (16): Tên mục sản phẩm tên mục Bánh tên mục Dụng cụ. Nếu bánh có tên: Bánh hot. Bánh new. Bánh khuyến mãi. Nếu dụng cụ thiết bị có tên: Dụng cụ làm bánh. Nguyên vật liệu, phụ liệu làm bánh. • Tên sản phẩm nguyên vật liệu (17): Tên loại sản phẩm. sản phẩm có tên riêng, với nguyên vật liệu lời trích dẫn cho sản phẩm. • Số khách mua (18): Ô cho doanh nghiệp biết bánh . (dụng cụ, thiết bị) loại mua. Sẽ nắm bắt nhu cầu nhu loại sản phẩm nhiều hay thời gian qua. • Số phần trăm % giảm giá (19): Doanh nghiệp đưa số phần trăm giảm giá cho loai sản phẩm khác . • Giá bán: (20) Giá bán sản phẩm lúc ra, giá ban đầu cho sản phẩm. • Giá ưu đãi (21): Sau giảm giá cho sản phẩm giá bán cho khách hàng, số phần trăm giảm giá giá ưu đãi giá bán. • Hình ảnh 1.2.3 (22,23,24): Là hình ảnh sản phẩm chụp từ chiều khác nhau. • Hình lớn rê chuột (25): Hình ô xem sau chọn hình trên. Khi kéo rê chuột sản phẩm hình ảnh phóng đại to để ngừi mua để quan sát. • Mã sản phẩm (26-29): Ghi thông tin mã sản phẩm. Mỗi sản phẩm có mã ddingj để khách hàng dễ dàng ghi lại mã mua. • Kích thước (27-30): sản phẩm có loại kích thước khác nha: Lớn Trung Nhỏ • Tình trạng (28-31): Sẽ cho khách hàng biết tinhg trạng bánh hàng, hay hết hàng. • Hỗ trợ đặt hàng số điện thoại ( 32): Doanh nghiệp đẻ lại số điện thoại hộp mail liên kết khách hàng phản hồi chổ. • Mua hàng (33): Doanh nghiệp để hàng chữ mua hàng màu đỏ khách hàng nhấn vào để bỏ hàng vào giỏ. • 4. Xây dựng website kiểm tra Công ty chọn nhà thiết kế xây dựng website VINADESIGN Lí :  Trên 10 năm hình thành phát triển .  2000+ dự án thiết kế web  VINADESIGN nằm top lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp.  Hậu thiết kế web tốt Gói thiết kế web So Fast So Easy PRO • Thiết kế web với chuẩn HTML5/CSS3 • Hiệu ứng Animation • Cài đặt CMS WordPress Joomla • Giao diện tùy chỉnh màu sắc bố cục theo ý khách hàng • Các tính năng: Form liên hệ, thư viện ảnh, slideshow • Cài đặt tính tối ưu hóa SEO • Tính kết nối mạng xã hội: Facebook, G+ • Cài đặt tên miền, hosting, Email • Cài đặt Google Analytics • Backup hàng tháng • 04 hướng dẫn sử dụng website hoàn thành 5. Kiểm tra bảo trì • Chạy thử tuần,nếu có lỗi nhà thiết kế khắc phục • Website sau xây dựng, cần thường xuyên cập nhật thông tin để đảm bảo độ tươi nó. Qua đó, khách hàng thấy tình hình phát triển công ty. Ngoài nhân viên công ty vinadesign hỗ trợ trình sử dụng quản trị website. c) Bảng giá Tên miền Website hosting Chi phí thuê Vinadesign Phí khởi tạo : free Phí trì : 250.000/1 năm 156.000/1 tháng 8.000.000đ IV. Kế hoạch Marketing 1. Phân tích thị trường: Ngành bánh kẹo biết đến ngành có tốc độ tăng trưởng cao ổn định Việt Nam. Vai trò ngành sản xuất bánh kẹo ngày khẳng định giữ tỉ trọng lớn ngành kỹ nghệ thực phẩm (tăng từ 20% đến 40% 10 năm gần đây). Hiện Việt Nam có khoảng 30 doanh nghiệp sản xuất có quy mô, khoảng 1000 sở sản xuất nhỏ số công ty nhập bánh kẹo nước ngoài. Các doanh nghiệp nội địa chiếm lĩnh thị trường, đó, thị phần doanh nghiệp chiếm tỉ trọng lớn (Kinh Đô, bánh kẹo Hải Hà, Bibica) 42%, doanh nghiệp khác 38%. Hàng nhập chiếm 20%. Thị trường tiêu thụ chủ yếu thị trường nội địa với khoảng 80% sản lượng sản xuất cung cấp cho nhu cầu nước. Song theo xu hội nhập phát triển chung, doanh nghiệp ngành không ngừng nâng cao chất lượng, mở rộng thị trường, góp phần nâng cao kim ngạch xuất ngành hàng bánh kẹo qua năm. Mặc dù doanh thu ngành giảm từ năm 2011 (22.2%) đến năm 2013 (9.95%) bánh kẹo Việt Nam coi thị trường hấp dẫn. Trong dài hạn, ngành bánh kẹo tiếp tục nhận định có tiềm phát triển mạnh nhờ yếu tố cấu dân số trẻ, nhận thức sức khỏe ngày nâng cao, với dòng vốn đầu tư vào ngành gia tăng. 2. a) • - Phân tích đối thủ cạnh tranh: ABC bakery: Điểm mạnh: Thành lập từ lâu khẳng định vị trí thị trường Sử dụng công nghệ, máy móc tiên tiến Đội ngũ nhân chuyên viên kĩ thuật đến từ nhiều nước giới. Chiếm tỉ trọng không nhỏ thị trường, tiêu thụ rộng khắp TP HCM tỉnh miền Đông, miền Tây Nam Bộ. - Hệ thống phân phối rộng khắp nước. • Điểm yếu: - Bánh kẹo nhu yếu phẩm, không phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người, có nhiều sản phẩm khác để sử dụng thay thế, sức mua - người dân giảm tác động làm sụt giảm doanh thu công ty. Hàng năm phải nhập số nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất. Do vậy, tỷ giá biến động kéo theo chi phí đầu vào thay đổi, tác động kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty. b) Kinh Đô bakery: • Điểm mạnh: - Thương hiệu mạnh, thị phần lớn, có nhận biết từ khách hàng - Mạng lưới phân phối rộng khắp - Cơ sở vật chất, hệ thống máy móc thiết bị tiên tiến tiềm lực tài mạnh - Hoạt động nghiên cứu phát triển mạnh - Sản phẩm đa dạng, chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, giá cạnh tranh - Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, nhân viên lành nghề. • Điểm yếu: - Chưa xây dựng thương hiệu đồng cho sản phẩm. Chưa khai thác hết công suất máy móc, thiết bị. 3. a) b) - SWOT: Điểm mạnh: Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động. Giao diện website đơn giản, dễ sử dụng. Vị trí khu vực đông dân cư nên dễ dàng cho việc giới thiệu sản phẩm. Thường xuyên cập nhật loại bánh giúp khách hàng có thêm lựa chọn. Điểm yếu: Do thành lập vào năm 2015 nên doanh nghiệp tương đối non kinh nghiệm, - thiếu kinh nghiệm quản lý. Giao diện chưa thật bật, chưa thu hút người sử dụng. Chưa có máy móc sản xuất bánh với công suất lớn lớn nên có lượng bánh đặt hàng tăng đột ngột doanh nghiệp khó đáp ứng được. - Mạng lưới phân phối chưa phát triển c) Cơ hội: - Đời sống người dân ngày nâng cao, thu nhập tăng theo năm nên nhu cầu ăn uống mà gia tăng đáng kể. Mặc dù doanh thu ngành có xu hướng giảm từ 22.2% (năm 2011) xuống 9.95% (năm 2013), thị trường Việt Nam coi hấp dẫn vượt xa mức tăng trưởng trung bình 3% khu vực Đông - Nam Á 1.5% giới. Đất nước ta thời kì hội nhập, lượng người sử dụng internet tăng nhanh qua năm, hội để doanh nghiệp kinh doanh online quảng bá sản phẩm qua mạng giúp khách hàng biết đến thương hiệu đồng thời góp phần làm tăng lượng doanh thu. d) Thách thức: - Nhắc đến bánh phải nhắc đến ông lớn Việt Nam lĩnh vực ABC bakery, Kinh Đô bakery,….Các thương hiệu sở hữu bí làm bánh riêng kết hợp đội ngũ đầu bếp lành nghề, có nhiều năm kinh nghiệm đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo kĩ lưỡng, đồng thời yếu tố chất lượng lúc đặt lên hàng đầu, nói ABC hay Kinh Đô dần tạo tin tưởng nơi khách hàng dần khẳng định vị thị trường bánh ngọt. Do thách thức lớn doanh nghiệp phải cho khách hàng biết đến thương hiệu tin tưởng sử dụng dòng sản phẩm doanh nghiệp. - Ngoài ra, đa số khách hàng chưa tin tưởng hình thức giao dịch online lý chất lượng sản phẩm không tốt, việc đòi hỏi doanh nghiệp phải có có chiến lược kinh doanh đắn , chiến lược marketing phù hợp để giúp khách hàng mạnh dạn sử dụng mô hình giao dịch online. 4. Khách hàng mục tiêu: Tuy doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ăn uống có lượng khách hàng tương đối đa dạng MTB lại chủ yếu muốn nhắm đến khách hàng học sinh – sinh viên, nhân viên văn phòng độ tuổi từ 15-35 tuổi, sử dụng mạng internet để đặt - mua bánh. Do nhu cầu vui chơi sau làm việc căng thẳng quan, trường học sở thích ăn uống người Việt Nam tương đối lớn, độ tuổi 15 – 35, đồng thời tâm lý thích sử dụng thương hiệu quen thuộc nên tạo lòng tin nơi khách hàng nhắc đến bánh ngọt, khách hàng nhớ đến - MTB. Đồng thời độ tuổi thời lượng sử dụng internet tương đối nhiều độ tuổi khác nên dễ dàng để MTB giới thiệu sản phẩm đến người tiêu - dùng. Sau thân họ biết MTB, độ tuổi tương đối trẻ thường động khách hàng giúp doanh nghiệp có thêm lượng khách hàng tiềm khác thông qua việc chia sẻ qua mạng, giới thiệu cho người thân, bạn bè biết MTB, từ gia tăng lượng người biết doanh nghiệp. 5. Mục tiêu: a) Ngắn hạn: - Do DN thành lập, mục tiêu Marketing quan trọng MTB quảng bá thương hiệu, tăng độ nhận biết vs khách hàng. Cũng hình thức kinh doanh bánh mẻ nên muc tiêu quảng bá phải có lòng tin - KH vào sản phẩm. Thông qua kênh Marketing online, lượng truy cập vào web MTB phải đạt từ 500 lượt tháng trở lên năm đầu tiên. b) Dài hạn: - Trở thành địa tin cậy khách hàng có nhu cầu bánh - Phát triển trang web thành địa chuyên đánh giá bánh tiệm bánh (dựa theo - mô hình foody.vn) Phát triển hệ thống phân phối thành phố Hồ Chí Minh 6. Kênh Marketing: Hoạt động marketing thực phương tiện internet kết hợp radio với lợi chi phí thấp. Youtube: mạng xã hội chia sẻ video với số lượng người dùng khổng lồ. MTB tạo kênh riêng thông qua upload video dạy làm bánh, hướng dẫn cách chọn dụng cụ làm bánh, video giới thiệu sản phẩm MTB. Tài trợ cho nhóm hot Youtube FAPTV, DAMTV,… để tạo đoạn clip giải trí kết hợp với việc PR doanh nghiệp Facebook: Là mạng xã hội dùng nhiều Việt Nam, người dùng đa phần giới trẻ. Marketing thông qua Facebook đường ngắn đến KH mục tiêu. Tạo fanpage doanh nghiệp, đặt banner quảng cáo, giới thiệu sản phẩm qua page tương tự (foody.vn, lozi.vn,….), tài trợ cho ứng dụng trò chơi facebook Google Ads: Là quảng cáo tảng công cụ tìm kiếm Google. Lợi cách chi phí thấp đơn giản. sử dụng từ khóa “dạy làm bánh”, “bánh ngọt”,…để dẫn người dùng đến trang web MTB Radio: phát đoạn QC kênh Xone FM kênh radio có lượng người nghe giới trẻ đông đảo. Phát đoạn QC 30s vào khung 19h – 23h (ngày thường) 17h – 20h (thứ chủ nhật) Chi phí: Tạo blog MTB đăng hướng dẫn làm bánh, đánh giá tiệm bánh, loại bánh thị trường, giới thiệu loại sản phẩm có DN. Chi phí tạo blog trì khoảng 1000000 - 1300000đ/ năm • Facebook: sử dụng gói CPC 1000 click/tuần với chi phí 4500000đ. Sử dụng liên tục vòng năm • Chi phí QC Xone FM : chi phí 10000000/ tuần • V. Phương thức toán - Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực toán trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đông Á cổng toán OnePAY. - Thanh toán ví điện tử: Khách hàng sở hữu ví điện tử Momo, VnMart giao dich với Website. - Trả tiền mặt giao hàng: Đây hình thức toán chủ yếu mua hàng qua trang web đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận hàng đặt mua trả tiền. -Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền trước nhận hàng Cty chấp nhận thẻ ngân hàng Vietcombank, DongAbank, Eximbank . An ninh bảo mật VI. Vấn đề An ninh bảo mật website đặt lên hàng đầu website hoạt động. Công ty sử dụng biện pháp sau để bảo vệ website: - Mã hóa (Encryption) Chữ ký số Do VNPT cung cấp với tổng thời gian sử dung 48 tháng với chi phí 2,197,800 đ . Gia hạn - 48 tháng 1,716,000 đ Dung chứng số SSL Sever để bảo mật Sử dụng gói True BusinessID hãng GeoTrust SSL cung cấp . Thanh toán 12 tháng với chi phí 3.500.000 VNĐ bao gồm bảo hiểm . - VII. Firewall Sử dụng phần mềm bảo máy tính : Kaspersky , phần mềm chống phân mảnh IObit Smart Defrag, hệ điều hành an toàn win 8. Đề xuất Về điểm yếu doanh nghiệp qua phân tích ta nhận rõ, để khắc phục nhanh chóng hiệu vấn đề non kinh nghiệm thành lập hay mặt dao diện, mạng lưới phân phối đòi hỏi doanh nghiệp phải có cho đội ngũ nhân viên quản lí làm việc nhiệt tình hăng hái hết sức, không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ đối thủ, thường xuyên nghiên cứu thị trường, mở rộng tìm kiếm nguồn khách hàng để gia tăng mạng lưới sản phẩm quan trọng phải đáp ứng chất lượng sản phảm để giữ uy tín Ngoài vấn đề vốn: cần tích cực tìm kiếm nguồn đầu tư, để thu hút họ phải sở hữu tiềm phát triển, phải có niềm tin vào doanh nghiệp mình, không ngừng đổi sáng tạo giúp cho doanh nghiệp từ từ lên. Môi trường cạnh tranh thị trường khó khăn mà không quan điểm “ trăm người bán vạn người mua” trước nữa. Vì doanh nghiệp cần phải tập trung vào mảng cạnh tranh mạnh công ti để tạo điểm nhấn, qua xác định xác đối tượng khách hàng mục tiêu để hướng tới cách hiệu nhất. Hiện nay, không “mua bán” mà doanh nghiệp cần biết “giữ “ , phải đẩy mạnh dịch vụ để có số lượng khách hàng trung thành ổn định không ngừng gia tăng số lượng khách hang Cần đầu tư nhiều cho hệ thống trang web, doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử nên phần công nghệ thông tin vô quan trọng, phải cập nhập ứng dụng hàng đầu tiện lợi để giúp khách hàng dễ dàng truy cập sử dụng Hệ thống tổng đài phải hoạt động tốt để phản hồi giả giải đáp ý kiến thắc mắc khách hàng để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hay dịch vụ cách hoàn thiện VIII. Phụ lục Chewy junior – bánh su kem Singapore: http://chewyjunior.com.vn Trang web thiết kế đẹp mắt hấp dẫn Bao gồm nhiều phần mục lục giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn SẢN PHẨM MỚI KHUYẾN MÃI Cùng với nhiều chuyên mục khác hệt thống cửa hàng, thông tin liên hệ, tin tức .Web cập nhập loại bánh chất lượng nhất, web thực hình thức marketing online làm cho nhiều người biết đến. Tài liệu tham khảo Nguồn http://www.dankinhte.vn http://www.tailieu.vn http://www.quantri.vn [...]... đa năng Đông Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank đã có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các website đã kết nối với Ngân hàng Đông Á và cổng thanh toán OnePAY - Thanh toán bằng ví điện tử: Khách hàng sở hữu ví điện tử của Momo, VnMart đều có thể giao dich với Website - Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu khi mua hàng qua các trang web vì đảm bảo độ an toàn, khách... đẩy mạnh các dịch vụ để có được số lượng khách hàng trung thành ổn định và không ngừng gia tăng số lượng khách hang này Cần đầu tư nhiều cho hệ thống trang web, vì là một doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử nên phần công nghệ thông tin và vô cùng quan trọng, luôn phải cập nhập những ứng dụng hàng đầu và tiện lợi nhất để giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập và sử dụng Hệ thống tổng đài phải luôn... 1 (22) Mã sản phẩm (26) Số liệu (29) Hình 2 (23) Kích thước (27) Số liệu (30) Hình 3 (24) Tình Số liệu (31) trạng (28) Hỗ trợ đạt hàng Mua hàng (33) Số điện thoại (32 ) Giải thích ý nghĩa từng ô • Lô gô và hình tĩnh (1) Đối với một trang web thương mại thì trang chủ nhìn vao sẽ là lôgô doanh nghiệp và hình ảnh tĩnh, hình ảnh chiếc bánh của doanh nghiệp với màu sắc và hình dáng tuyệt đẹp • Đăng nhập... trữ website Websitehosting : Hosting Windows Bảng giá VINA DESIGN Hosting Windows, host asp, host asp.net, host windows Thông tin Bán Chuyên Nghiệp Bán Chuyên Nghiệp ++ Chuyên Nghiệp Doanh Nghiệp TM Điện Tử Băng thông 10GB 15GB 20GB 30GB 50GB Dung lượng 700 MB 1000 MB 1500 MB 3000 MB 5000 MB Email POP3/webmai l 50 70 100 150 500 Subdomain 3 5 10 20 30 ASP / ASP.net yes yes yes yes yes ASP.net 2.0 /... sản phẩm sẽ có 3 loại kích thước khác nha: Lớn Trung Nhỏ • Tình trạng (28-31): Sẽ cho khách hàng biết tinhg trạng bánh là còn hàng, còn ít hay đã hết hàng • Hỗ trợ đặt hàng và số điện thoại ( 32): Doanh nghiệp sẽ đẻ lại số điện thoại và hộp mail liên kết để cho khách hàng phản hồi tại chổ • Mua hàng (33): Doanh nghiệp sẽ để 1 hàng chữ mua hàng màu đỏ để cho khách hàng nhấn vào đây để bỏ hàng vào giỏ... • Điểm mạnh: - Thương hiệu mạnh, thị phần lớn, có sự nhận biết từ khách hàng - Mạng lưới phân phối rộng khắp - Cơ sở vật chất, hệ thống máy móc thiết bị tiên tiến và tiềm lực tài chính mạnh - Hoạt động nghiên cứu và phát triển mạnh - Sản phẩm đa dạng, chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, giá cả cạnh tranh - Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, nhân viên lành nghề • Điểm yếu: - Chưa xây dựng thương hiệu đồng... doanh nghiệp kinh doanh online có thể quảng bá sản phẩm của mình qua mạng giúp khách hàng biết đến thương hiệu của mình đồng thời cũng góp phần làm tăng lượng doanh thu d) Thách thức: - Nhắc đến bánh ngọt thì phải nhắc đến các ông lớn của Việt Nam trong lĩnh vực này như ABC bakery, Kinh Đô bakery,….Các thương hiệu trên đều sở hữu các bí quyết làm bánh ngọt riêng kết hợp cùng đội ngũ đầu bếp lành nghề,... trang (9) Fanpage web trên facebook (10) Bình chọn trực tuyến (11) Liên hệ (13) Nội dung chú thích cho từng ô • Lô gô và hình tĩnh (1) Đối tác (12) Chia sẻ (14) Lươt truy cập (15) Đối với một trang web thương mại thì trang chủ nhìn vao sẽ là lôgô doanh nghiệp và hình ảnh tĩnh, hình ảnh chiếc bánh của doanh nghiệp với màu sắc và hình dáng tuyệt đẹp • Đăng nhập (2) Đã là một trang web thì cần có người quản... dịch vụ vận chuyển và các đói tác làm ăn lớn của doanh nghiệp • Liên hệ (13): Doanh nghiệp sẽ đứa địa chỉ của doanh nghiệp của mình cho mọi người được biết, bao gồm: Địa chỉ doanh nghiệp Số điện thoại: Gmail: Fax Số điện thoại: • Chia sẻ (14): Doanh nhiệp sẽ để ứng dụng để cho khách hàng có thể chia sẽ nội dung của mình lên các trang mạng xã hội bao gồm: Facebook Google Twitter Bên cạnh đó sẽ có địa chỉ... Kinh Đô đang dần tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng và dần khẳng định được vị thế của mình ở thị trường bánh ngọt Do đó thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là phải làm sao cho khách hàng biết đến thương hiệu của mình và dần dần tin tưởng sử dụng những dòng sản phẩm của doanh nghiệp - Ngoài ra, đa số khách hàng vẫn chưa tin tưởng hình thức giao dịch online vì lý do là chất lượng của sản phẩm không . Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Quản Trị Kinh Doanh Bài Tiểu Luận Nhóm: MT-B GVHD : Nguyễn Bích Trâm Môn : Thương Mại Điện Tử Hồ Chí Minh ,27 tháng 8 năm. thống website đồng bộ hóa với facebook, google+, yahoo nên khách hàng dễ dàng để lại bình luận hoặc xem bình luận của những khách hàng khác về sản phẩm và dịch vụ để dễ dàng đánh giá sản phẩm . -. Thiết kế website a) Trang Chủ Lô gô và hình tĩnh (1) Hình ảnh tĩnh (4) Đăng nhập(2) Nội dung ch ú th í ch cho từng ô . • Lô gô và hình tĩnh (1) Tìm kiếm (3) Thanh công cụ (5) Video(6) Hình ảnh