Môi trường KD của nganh du lịch

PHẦN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.Tổng quan Môi trường kinh doanh 1.1.Khái niệm môi trường kinh doanh Môi trường tổng thể yếu tố, nhân tố (bên bên trong) vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp giãn tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp. Xuất phát từ quan niệm coi môi trường kinh doanh giưới hạn không gian mà doanh nghiệp tồn phát triển. tồn phát triển doanh nghiệp dù quy mô kinh doanh lĩnh vực khác bao gời trình vận động không ngừng môi trường kinh doanh đầy biến động. Mở rộng: Sự phát triển có hiệu bền vững toàn kinh tế quốc dân, suy cho phụ thuộc vào kết phần tử cấu thành - doanh nghiệp. Mức độ đạt hệ thống mục tiêu kinh tế - xã hội doanh nghiệp lại phụ thuộc vào môi trường kinh doanh khả thích ứng doanh nghiệp với hoàn cảnh môi trường kinh doanh. Các yếu tố, điều kiện cấu thành môi trường kinh doanh luôn có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ chiều hướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác nhau. Trong thời điểm, với đối tượng có yếu tố tác động thuận, lại có yếu tố tạo thành lực cản phát triển doanh nghiệp. Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không cố định cách tĩnh mà thường xuyên vận động, biến đổi. Bởi vậy, để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải nhận biết cách nhạy bén dự báo thay đổi môi trường kinh doanh. 1.2.Các loại môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau. Xét theo cấp độ tác động đến sản xuất quản trị doanh nghiệp, có cấp độ kinh tế quốc dân cấp độ ngành. Ngoài có môi trường quốc tế. Ở cấp độ kinh tế quốc dân (còn gọi môi trường vĩ mô, môi trường tổng quát), yếu tố(bối cảnh) môi trường bao gồm: - Môi trường trị - pháp lý. - Môi trường kinh tế - Môi trường văn hóa - xã hội - Môi trường kỹ thuật - công nghệ. - Môi trường dân số lao động - Môi trường điều kiện tự nhiween, sở hạ tầng - Những đối tượng hữu quan bên Ở cấp độ ngành (còn gọi môi trường tác nghiệp hay môi trường ngánh), yếu tố môi trường bao gồm: - Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành - Áp lực sản phẩm thay - Áp lực đối thủ cạnh trang tiềm ẩn - Áp lực nhà cung cấp - Áp lực khách hàng Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Môi trường tác nghiệp xác định ngành công nghiệp cụ thể, với tất doanh nghiệp ngành chịu ảnh hưởng môi trường tác nghiệp ngành đó. Môi trường nội doanh nghiệp - Phân tích theo chuỗi giá trị M.Porter - Các phân tích bổ sung: tình hình tài doanh nghiệp;văn hóa doanh nghiệp; uy tín, danh tieengscuar doanh nghiệp; lãnh đạo doanh nghiệp. - Các đối tượng hứu quan bên PHẦN PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÀNH KINH DOANH DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 2.1.Lịch sử hình thánh phát triển ngành Du lịch Việt Nam Ngành Du lịch Việt Nam thức có mặt Quốc trưởng Bảo Đại cho lập Sở Du lịch Quốc gia ngày Tháng Sáu, 1951. Chuyển tiếp sang thời kỳ Việt Nam Cộng hòa, Nha Quốc gia Du lịch điều hành việc phát triển tiện nghi du lịch nước phía nam vĩ tuyến 17 tăng cường hợp tác quốc tế việc gửi phái đoàn tham dự Hội nghị Du lịch Quốc tế Brussel năm 1958. Năm 1961 Nha Du lịch cổ động du lịch "Thăm viếng Đông Dương" với ba chí điểm: Nha Trang, Đà Lạt Vũng Tàu. Vì chiến thiếu an ninh ngành du lịch bị hạn chế phủ cố nâng đỡ kỹ nghệ du lịch việc phát hành tem "Du lịch" ngày 12 Tháng Bảy năm 1974. Đối với miền Bắc Việt Nam Dân chủ Cộng hòa ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam tính ngày 09 tháng năm 1960 Ngày 16/3/1963 Bộ Ngoại thương ban hành Quyết định số 164-BNT-TCCB quy định nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức Công ty Du lịch Việt Nam. Ngày 18/8/1969 Chính phủ ban hành Nghị định số 145 CP chuyển giao Công ty Du lịch Việt Nam sang cho Phủ Thủ tướng quản lý. Ngày 27/6/1978 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành Quyết nghị số 262 NQ/QHK6 phê chuẩn việc thành lập Tổng cục Du lịchViệt Nam trực thuộc Hội đồng Chính phủ. Ngày 23/1/1979 Hội đồng Chính phủ ban hành Nghị định số 32-CP quy định nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Tổng cục Du lịch Việt Nam. Ngày 15/8/1987 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 120-HĐBT chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy Tổng cục Du lịch. Ngày 9/4/1990 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 119-HĐBT thành lập Tổng công ty Du lịch Việt Nam. Ngày 31/12/1990 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 447-HĐBT chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Bộ Văn hóa - Thông tin - Thể thao Du lịch. Ngày 26/10/1992 Chính phủ ban hành Nghị định số 05-CP thành lập Tổng cục Du lịch. Ngày 27/12/1992 Chính phủ ban hành Nghị định số 20-CP chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Tổng cục Du lịch. Ngày 7/8/1995 Chính phủ ban hành Nghị định số 53/CP cấu tổ chức Tổng cục Du lịch. Ngày 25/12/2002 Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 18/2002/QĐ-BNV việc cho phép thành lập Hiệp hội Du lịch Việt Nam. Khẩu hiệu ngành du lịch Việt Nam qua giai đoạn oạn Biểu trưng Khẩu hiệu 2001-2004 Việt Nam - Điểm đến thiên niên kỷ Vietnam - A destination for the new millennium 2004-2005 Hãy đến với Việt Nam Welcome to Vietnam 2006-2011 Việt Nam - Vẻ đẹp tiềm ẩn Vietnam - The hidden charm 2012-2015 Việt Nam – Vẻ đẹp bất tận Vietnam - Timeless Charm Ghi Logo bị đánh giá "khó hiểu" *. Đặc điểm Dịch vụ du lịch đặc điểm chung có đặc điểm sau: - Là sản phẩm tổng hợp cần phối hợp nhiều ngành - Như cầu du lịch khách thuộc laoi cầu hông nên dễ thay đổi, dịch vụ du lịch có tính linh động cao. - Dịch vụ du lịch có tính mùa vụ lớn. - Khác với loại dịch vụ khác, thông thường loại dịch vụ du lịch sử dụng nhiều lần kéo dài suốt hành trình kháh hàng(dịch vụ hướng dẫn viên dịch vụ cung cấp thông tin , dịch vụ tư vấn,…). Đối với doanh nghiệp khác thời gian tiếp xúc người mua người bán lần. - Dịch vụ du lịch giải nhiều việc làm mang lại nhiều lợi nhuận. - Điều kiện để tự động hóa dịch vụ du lịch có. *. Tốc độ phát triển ngành Khách khách du lịch quốc tế đến Việt Nam qua 10 năm gần (2000-2010) - Nguồn: TCTK Năm 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Lượt khách đến Việt Nam (triệu người, làm tròn) 2.1 2.3 2.6 2.4 2.9 3.4 3.5 4.2 4.2 3.7 5.0 Lượt khách đến Việt Nam du lịch(triệu người, làm tròn) 1.1 1.2 1.4 1.2 1.5 2.0 2.0 2.6 2.6 2.2 3.1 Xếp hạng du lịch giới Năm 2011 2012 Lượt khách quốc tế(1000) 4.236 3.747 5.050 Tổng doanh thu du lịch quốc tế (triệu USD) 3.930 3.050 4.450 Du khách nước đến Việt Nam, theo năm : Năm Du khách từ nước 1995 1.351.300 1996 1.607.20018.9% 1997 Thay đổi 1.715.6006.7% 1998 1.520.100-11.4% 1999 1.781.80017.2% 2000 2.140.10020.0% 2001 2.330.8008.9% 2002 2.628.20012.8% 2003 2.429.600-7.6% 2004 2.927.87620.5% 2005 3.467.75718.4% 2006 3.583.4863% 2007 4.171.56416% 2013 2008 4.253.7400.6% 2009 3.772.359-10.9% 2010 5.049.85534.8% 2011 6.014.03219.1% 2012 6.847.67810.8% 2013 7,572,35210,6% Mười quốc gia có số du khách đến Việt Nam nhiều Thứ hạng Từ Quốc gia 2012 2013 Trung Quốc 1.416.804 1,428,693 Hàn Quốc 536.408 700,917 Nhật Bản 481.519 576,386 Hoa Kỳ 439.872 443,826 Campuchia 423.440 331,939 Đài Loan 361.051 409,385 Úc 289.762 289,844 Malaysia 233.132 299,041 Pháp 211.444 219,721 10 Thái Lan 181.820 225,866 (trích) Một số hình ảnh đẹp thắng cảnh ngành du lịch Việt Nam Trấn Ba Đình (trái) cầu Thê Húc bên bờ hồ Gươm, Hà Nội Chùa Trấn Quốc - Hồ Tây- Hà Nội Hòn Gà chọi, Vịnh Hạ Long Cố đô Huế Thành phố Hồ Chí Minh Đà Lạt Bãi biển Nha Trang,Khánh Hòa Sa Pa, Lào Cai Đền Hùng- tỉnh Phú Thọ Tràng An Ninh Bình Khu dự trữ sinh quần đảo Cát Bà Vườn quốc gia Tràm Chim Vì thời gian có hạn phần nghiên cứu rộng nên phạm vi em xin phân tích gọn số yếu tố môi trường kinh tế quốc đân sâu vào phần môi trường ngành M.Porter. 2.2.Môi trường kinh tế quốc dân ngành du lịch Việt Nam * Môi trường trị - pháp luật: Là nội dung xem nhẹ phân tích môi trường vĩ mô. Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh. Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch. Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế. Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch. * Môi trường văn hóa – xã hội: Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch. Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường. Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp. Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch. Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên ngoài. Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch, hoạt động Saigontourist thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển. Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Du lịch. * Môi trường kỹ thuật – công nghệ: Ngành Du lịch đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị. Website www.vietnamtourism.gov.vn ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank 10 mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ vietnamtourism. … Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, . Điều giúp cho vietnamtourism phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện hơn. * Môi trường tự nhiên: Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường. Thực tế cho thấy ô nhiễm không khí môi trường xung quanh đến mức báo động. Với nhiều cách khác doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao. Việc phân tích hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp du lịch. Nhìn chung yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp. - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng. - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa. Trong môi trường vậy, chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm ngành thuận lợi cho việc phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên. Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tư nhiên. 11 2.2. Mô hình năm áp lực cạnh tranh ngành du lịch: 2.1. Các đối thủ cạnh tranh hữu: Trong nước: Đối thủ cạnh tranh lớn cho ngành du lịch nước công ty du lịch có 100% vốn từ nước Việt Nam, khả dồi tài cho họ nhanh chóng tạo đa dạng tour du lịch, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cho chuyến du lịch, tạo thoả mãn cao cho khách du lịch, đồng thời với chi phí cạnh tranh. Có 143 công ty du lịch nước. Sự cạnh tranh diễn gay gắt. Đây toán khó cho công ty du lịch nước, khả tài công ty du lịch nước hạn chế để đương đầu cạnh tranh yếu tố tất yếu không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ. Với chất lượng cao giá cạnh tranh nguy khách hàng tương lai công ty du lịch nước lớn. Hơn việc tạo tâm lý cho khách du lịch quan trọng, tương lai nhu cầu du lịch nước cộng đồng dân cư lớn. Thử hỏi người khách du lịch đặt trước chọn lựa công ty du lịch nước công ty du lịch nội địa cho chuyến xuất ngoại họ sao? Trong công ty nước dày dạn ngành du lịch công ty Việt Nam non nớt tour du lịch nước ngoài. Ngoài nước: Có cạnh tranh gay gắt từ ngành du lịch nước vùng Thái Lan, Singapore, Malaysia. Đây nước đại diện cho ngành du lịch Đông Nam Á. Cụ thể, năm 2013, Việt Nam đón 5.050 nghìn lượt khách quốc tế, tốc độ tăng trưởng 25%. Song, số 2/3 Thái Lan (khoảng 12.000 nghìn lượt) Singapore (trên 10 triệu lượt), chưa 1/3 Malaysia (17,5 triệu lượt). Sự thu hút Việt Nam có nguy giảm sút, vào năm 2008 giá tour đến nước Thái Lan, Malaysia, Singapore tăng từ đến 10% tour đến Việt Nam tăng từ 15 - 30%, chủ yếu giá phòng giá vé máy bay. Hàng không, khách sạn Việt Nam phát triển chậm năm qua nên vào tháng cao điểm bị thiếu hụt trầm trọng, khách sạn tăng giá hàng không có lựa chọn giấc, mức giá. Điều dẫn tới sức cạnh tranh ngành bị giảm sút. Tuy nhiên, du lịch Việt Nam giai đoạn "cất cánh" nên phát triển nhanh vòng 10-15 năm tới, Thái Lan, Singapore Malaysia trải qua giai đoạn trưởng thành từ đến năm 2020, sản phẩm du lịch họ bão hoà. 2.2. Các đối thủ tiềm ẩn: 12 Sau gia nhập WTO chuyên gia cho lĩnh vực du lịch - dịch vụ "điểm nóng" thu hút đầu tư nước ngoài, bao gồm đầu tư trực tiếp đầu tư gián tiếp. Các nhà đầu tư nước dường không muốn chậm chân trước hội kinh doanh lớn lĩnh vực mà Việt Nam đứng trước cánh cửa rộng mở Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO). Theo Bộ Kế hoạch Đầu tư, số 5,15 tỷ USD vốn đầu tư vào nước cam kết vào Việt Nam tháng năm 2013, có tới 2,2 tỷ USD (gần 43%) vốn đầu tư đổ vào lĩnh vực du lịch - dịch vụ, chủ yếu vào xây dựng khách sạn, nhà hàng. Dẫn đầu qui mô đầu tư vào du lịch Việt Nam dự án khu nghỉ mát đa Đan Kia - Suối Vàng thuộc thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng bốn tập đoàn đầu tư lớn Nhật Bản Mitsui, Mitsubishi, Sumitomo Limtec liên doanh đầu tư, với số vốn 1,2 tỷ USD. Một tổ hợp khách sạn - hộ - trung tâm thương mại có số vốn đầu tư 200 triệu USD TP.HCM Tập đoàn Kumho Asiana Hàn Quốc làm chủ đầu tư dự kiến khởi công vào cuối tháng sau thời gian dài tạm ngừng khủng hoảng tài chính. Tập đoàn Winvest LLC (Mỹ) nhận giấy phép đầu tư khu du lịch Saigon Atlantic Vũng Tàu với số vốn đầu tư 300 triệu USD. Cũng Vũng Tàu, tập đoàn Plantium Dragon Empire khảo sát để đầu tư dự án khu du lịch vui chơi giải trí với số vốn lên đến 550 triệu USD. Ngoài tập đoàn nước đầu tư trực tiếp, sóng đầu tư gián tiếp vào lĩnh vực sôi động không kém. Cách hai tháng, Quỹ VinaCapital mua 52,5% cổ phần khách sạn Hilton Hà Nội, nâng tổng số cổ phần Quỹ khách sạn lên tới 70%. Trước đó, Quĩ VinaLand mua lại 70% cổ phần Sofitel Metropole, khách sạn lâu đời, sang trọng đắt khách Hà Nội nay. Công ty Rockingham (Anh) trình Bộ Kế hoạch Đầu tư dự án xây dựng khu du lịch biển có qui mô lên đến tỷ USD Phú Quốc. Sức hút từ Việt Nam đến nhà đầu tư nước vào lĩnh vực dịch vụ du lịch thổi luồng sinh khí mẻ cho ngành du lịch Việt Nam. Họ mang vào nước phong cách quản lý đại, kinh nghiệm kinh doanh quốc tế. Đây hội cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam học hỏi kinh nghiệm quản lý. Tuy nhiên, nhà đầu tư nước vào ngành du lịch với mạnh vốn với phong cách quản lý đại, lực cạnh tranh cao, có nhiều sản phẩm mẻ, chất lượng cao tạo hài lòng cho khách hàng, tạo áp lực cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp du lịch nước. Nếu thay đổi cần thiết, doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn, áp lực Việt Nam thực mở cửa với quốc tế. 2.3. Nhà cung ứng: 13 Hệ thống khách sạn, nhà hàng: Trong mùa du lịch trọng điểm hay dịp lễ, Tết, nhiều hãng lữ hành có uy tín phải từ chối khách sớm phòng. Theo bà Đỗ Thị Xoan, Vụ trưởng Vụ Khách sạn thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam, địa bàn nước có 8.556 sở lưu trú du lịch với 170.551 phòng, lượng khách sạn 4-5 có 15.000 phòng, lại tập trung chủ yếu Hà Nội TPHCM. Hiện công suất phòng khách sạn 4-5 Hà Nội, TPHCM từ 90%- 95%, chí 99%. Tại Nha Trang, Phan Thiết, Hội An, Phú Quốc . mùa cao điểm lễ hội thiếu phòng trầm trọng, dẫn đến tăng giá đột biến, có lên gấp đôi. Hiện giá phòng TPHCM tăng từ 30%-40% mà không đủ phục vụ. Hệ thống giao thông vận tải: Không thiếu phòng khách sạn mà đường bay quốc tế lẫn nước hàng không Việt Nam không đủ đáp ứng yêu cầu. Nhiều doanh nghiệp bán tour cho khách hàng đặt vé máy bay lại nên đành hủy tour với khách hàng. Theo tiêu chí vận chuyển hàng không đánh giá tổ chức du lịch lữ hành quốc tế năm 2014 tiêu chí quan trọng hoạt động du lịch thời kỳ hội nhập mở cửa với giới, rút bớt khoảng cách mặt không gian, đồng thời tiết kiệm mặt thời gian tiền bạc cho du khách. Nhưng tiêu chí Việt Nam đánh giá mức yếu xếp hạng 90. Vận chuyển đường nước chẳng hơn. Lượng ôtô phục vụ cho du lịch chưa đủ chất lượng lẫn số lượng, vào mùa du lịch cao điểm. Tiêu chí sở vận chuyển đường tiêu chí có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh du lịch quốc gia. Về tiêu Việt Nam đánh giá mức thấp thứ 85. Tiêu chí phương tiện vận chuyển đường sắt: tiêu chí có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ du lịch. Theo đánh giá tổ chức du lịch lữ hành quốc tế tiêu chí phương tiện vận chuyển đường sắt Việt Nam thứ 70, mức thấp. Đánh giá chung tiêu chí sở hạ tầng phục vụ cho du lịch Việt Nam đánh giá mức yếu kém, xếp hạng thứ 121. Đây tiêu chí cần phải quan tâm mức để nâng cao sản phẩm cạnh tranh sản phẩm du lịch điểm đến. Nguồn nhân lực: Số lượng: Ngành du lịch đối mặt với thực trạng nan giải tình trạng thiếu hướng dẫn viên (HDV). Tuy nhiên trước đây, doanh nghiệp hoạt động du lịch "tận dụng" nguồn nhân lực khác để làm HDV đến nay, hoạt động vấp phải rào cản lớn quy định pháp luật. Cụ thể luật quy định: Chỉ sử dụng HDV người Việt Nam, có thẻ để hướng dẫn khách du lịch nước ngoài. Theo doanh nghiệp quy định chẳng 14 khác "trói" doanh nghiệp; mà ngành du lịch không đủ lực đào tạo; không đáp ứng nhu cầu HDV cho doanh nghiệp. Ông Phạm Từ (Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch) thừa nhận, mâu thuẫn gay gắt phát triển du lịch quy định hành chính. Hiện Việt Nam có khoảng 5.750 HDV. Đây số để đáp ứng cho doanh nghiệp. Bản thân ông chánh tra Tổng cục du lịch thừa nhận: tháng kiểm tra Hà Nội, tra phát tới 40 trường hợp vi phạm, trục xuất gần 20 HDV chui. Ông Phạm Từ thừa nhận: Đây vấn đề Tổng cục du lịch không giải nổi. Còn doanh nghiệp cho biết: Để kinh doanh, doanh nghiệp buộc phải vi phạm không hoạt động. Sự thiếu hụt nguồn nhân lực cần thiết cho ngành du lịch gây sức ép lớn cho ngành: không đủ HDV cho tour làm dồn số lượng du khách vào đơn vị gây thoải mái, dẫn đến không tổ chức tour cho du khách, . Vì vấn đề đào tạo đủ nguồn nhân lực cho ngành du lịch vấn đề cấp bách cần xem xét cách nghiêm túc để phát triển du lịch thành ngành quan trọng. Chất lượng: Ngoại ngữ yếu Theo thống kê Tổng Cục du lịch năm 2013, tổng số lao động làm ngành du lịch 950.000 người, có 350.000 người lao động trực tiếp, có gần 50% số qua đào tạo. Trước yêu cầu phát triển, năm ngành du lịch cần khoảng 45.000 lao động đào tạo bản, thực tế sở đào tạo đáp ứng gần 1/3 số lượng đó. Ngoài điểm yếu kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, hạn chế lớn nhân viên du lịch Việt Nam trình độ ngoại ngữ. Bên cạnh tiếng Anh - ngôn ngữ giao tiếp chính, ngôn ngữ khác Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc ., nhân viên du lịch rơi vào tình trạng thiếu yếu. Cụ thể, lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam tăng mạnh (đứng thứ hai sau Trung Quốc) nước có . 50 hướng dẫn viên biết tiếng Hàn. Hay với Nhật Bản - thị trường tiềm đứng thứ ba có 8% hướng dẫn viên thành thạo tiếng . Tiếng Anh: Dưới chuẩn tối thiểu Trong khuôn khổ hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực DL Việt Nam, TOEIC Việt Nam tiến hành khảo sát, đánh giá trình độ tiếng Anh cho số nghề ngành du lịch. Dựa vào nhu cầu sử dụng tiếng Anh với vị trí, TOEIC thực gần 400 điều tra khảo sát yêu cầu sử dụng ngôn ngữ gần 200 khách sạn (từ - sao) doanh nghiệp lữ hành đại diện toàn quốc. Đối tượng giám đốc, cán quản lý nhân cán quản lý trực tiếp trưởng, phó phận 15 người nắm rõ yêu cầu trình độ sử dụng tiếng Anh nhân viên quản lý định hướng phát triển đơn vị. Kết kiểm tra ngẫu nhiên 1.000 nhân viên doanh nghiệp, đơn vị cho thấy trình độ tiếng Anh nhân viên phần lớn thấp cách xa so với chuẩn xây dựng theo yêu cầu cấp quản lý đề ra. Như vậy, qua kết thấy trình độ tiếng Anh nhân viên mức thấp, thấp chuẩn thấp. Điều không rào cản cho phát triển ngành du lịch mà nhiều ngành khác ngày có nhiều du khách đến Việt Nam tìm hiểu hội kinh doanh. Tỷ lệ nhân viên chưa đạt chuẩn tiếng Anh theo kết khảo sát TOEIC Việtnam. 2.4. Khách hàng: Khách hàng quốc tế: Theo Tổng cục du lịch, phân khúc thị khách quốc tế vào Việt Nam cho thấy: khách Đông Bắc Á (Nhật Bản, Hàn Quốc) chiếm tới 33%, châu Âu: 16%, Bắc Mỹ 13%, Úc New Zealand chiếm 6% . Thị trường Đông Bắc Á Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan nhóm thị trường quan trọng nhất, với tổng lượng khách riêng thị trường đạt 1,2 triệu lượt khách, chiếm gần 30% tổng lượng khách du lịch đến năm 20013. Thị trường Tây Âu thị trường truyền thống du lịch Việt Nam tiêu biểu thị trường Pháp, Anh Đức. Hai năm trở lại đây, khách Tây Âu bắt đầu tăng đặc biệt năm 2013 khách đến từ nhóm thị trường tăng trưởng với tốc độ cao khách Pháp tăng 42% (đạt 183 nghìn lượt khách), khách Đức tăng 32% khách Anh tăng xấp xỉ 28%. Một số thị trường trọng điểm: Đức: thị trường trọng điểm Việt Nam. Số lượng khách Đức vào Việt Nam có xu hướng tăng mạnh. 16 Đặc điểm thị hiếu khách du lịch Đức thích du lịch bờ biển tắm nắng, nghỉ nông thôn để thư giãn, thưởng thức thú vui ẩm thực, tận hưởng lòng mến khách người dân địa phương. Do đối tượng khách có khả chi trả cao nên người Đức thường du lịch máy bay khách sạn. Nhìn chung, người Đức nhóm tuổi khác thích du lịch, đặc biệt người cao tuổi Nhật Bản: từ lâu nằm danh sách quốc gia vùng lãnh thổ có lượng khách du lịch đến Việt Nam đông nhất, gồm Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản Đài Loan. Người dân Nhật nhạy cảm trước tin tức tiêu cực, bất ổn trị, rủi ro . Người Nhật yêu thích thiên nhiên tươi đẹp, di sản giới, yên bình, hấp dẫn ẩm thực, hàng thủ công mỹ nghệ . Việt Nam. Do vậy, Việt Nam 20 điểm đến hàng đầu du khách Nhật, với địa điểm yêu thích Vịnh Hạ Long, Huế, Hội An, Mỹ Sơn . Nga: khách Nga xem lượng khách tiềm năng. Với kinh tế phát triển ngày có nhiều người Nga du lịch nước dài ngày thường chi tiêu nhiều du lịch. Người Nga hiếu kỳ với họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi vùng biển tham quan danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo nước sở tại.Hiện nay, doanh nghiệp du lịch đánh giá khách Nga đến Việt Nam khách nhà giàu, dùng dịch vụ cao cấp . Mỹ: Hiện nay, Mỹ thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam. Khách Mỹ lưu trú dài ngày, có khả chi trả cao, phần lớn số Việt Kiều Việt Nam du lịch kết hợp với thăm thân kinh doanh. Theo dự đoán, Việt Nam tiếp tục điểm đến khách Mỹ khu vực Châu Á Thái Bình Dương thời gian tới. Theo thống kê tháng 6, 7, vừa qua, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm 15% so với kỳ năm ngoái. Lượng khách sụt giảm chủ yếu thuộc thị trường lớn có mức chi tiêu cao, cụ thể khách đường biển giảm 19%, khách Nhật Bản giảm 4,2%, khách Hàn Quốc giảm 6,3%, khách Mỹ, Canada, Anh giảm 3%, khách Trung Quốc giảm 8,3% . Theo chuyên gia, lý dẫn đến việc giảm sút khách du lịch quốc tế ảnh hưởng suy thoái kinh tế toàn cầu. Thời gian qua đồng USD giá so với đồng Euro khiến nhiều người châu Âu chọn du lịch Mỹ thay cho châu Á. Tuy nhiên, giá tour Việt Nam tăng mạnh nguyên nhân khiến phận không nhỏ khách du lịch quốc tế chuyển hướng. Trong khoảng năm qua, giá tour đến nước Thái Lan, Malaysia, Singapore tăng từ đến 10%, tour đến Việt Nam tăng từ 15 - 30%, chủ yếu giá phòng giá vé máy bay. Thị trường nước: 17 Khách du lịch nội địa năm 2013 đạt 19,2 triệu lượt, tăng 9,7% so với năm 2012. Du lịch nội địa năm 2000 đạt doanh thu chừng 100 triệu USD, năm 2013 tăng lên tỉ USD. Thị trường nước mang lại tiềm lớn cho ngành du lịch. Với thu nhập ngày cao nhu cầu du lịch người dân nước ngày gia tăng số lượng chất lượng dịch vụ. Nếu khai khác tốt thị trường chắn ngành du lịch thu nhiều lợi nhuận . 2.5. Sản phẩm thay thế: Trước hết, cần tìm hiểu số đặc điểm ngành du lịch. Các doanh nghiệp hoạt động lãnh vực chủ yếu cung cấp dịch vụ du lịch với sản phẩm tour du lịch nước. Mọi người sử dụng sản phẩm nhiều lý do, chủ yếu là: + Cảm giác sảng khoái có thay đổi không khí + Sự phấn khích tham gia vào hoạt động mới. Các hoạt động mang tính chất chinh phục thiên nhiên, đem lại cảm giác lạ leo núi hay ngắm cảnh. Bản tính người muốn tìm cảm giác lạ giúp họ thư giãn. Cần lưu ý hoạt động du lịch khiến khách hàng phải xa nhà; sản phẩm hay dịch vụ thay ngành du lịch phải “mang” khách hàng khỏi địa điểm cư trú họ thực người du lịch phần để bỏ không gian quen thuộc (tức nhà). Một số dịch vụ hay sản phẩm thay dễ thấy là: + Các dịch vụ giải trí bình thường trình chiếu phim rạp, ca nhạc sống. + Cắm trại qua đêm công viên (thông thường dịch vụ miễn phí, hoạt động vui chơi bình thường, đem lại cho người tham gia cảm giác du lịch). Có thể nói dịch vụ thay hoàn toàn cho du lịch. Đơn giản tính chất đặc biệt nó: du lịch khiến người ta xa nhà, cung cấp dịch vụ giúp khách hàng tận hưởng phong cảnh địa phương mà họ chưa biết. Dù thấy thành phố New York tivi, họ có ước ao thấy New York qua mắt mình. Do đó, trừ dịch vụ du lịch chất lượng hay du khách muốn tự du lịch mà dịch vụ (điều khách du lịch cần hướng dẫn đế thăm nơi họ chưa đến), người cần công ty du lịch để đảm bảo có trải nghiệm thú vị. 18 PHẦN HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Qua tiêu ngành, qua phân tích môi trường ngành phần em nhận thấy việc nhận định ngành mang tính chủ quan, thực tế Việt Nam có di sản thiên nhiên văn hóa giới UNESCO công nhận (Thái Lan có 3, Malaysia có 2, Singapore di sản nào), theo Diễn đàn kinh tế giới năm 2012, ngành du lịch Việt Nam lại xếp thứ 80/139 quốc gia xếp hạng, khi, Malaysia đứng thứ 35, Thái Lan 41 Singapore thứ 10. Nguyên nhân chủ yếu môi trường kinh doanh du lịch thiếu lành mạnh bộc lộ nhiều bất cập. Môi trường kinh doanh thiếu lành mạnh Du lịch Việt Nam thời gian qua phát triển mạnh mẽ, đóng góp nguồn thu đáng kể cho ngân sách nhà nước. Với tốc độ tăng trưởng này, ước tính năm 2014 Việt Nam đạt mốc 7,8 triệu lượt khách quốc tế 38 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt 205.000 tỷ đồng. Như vậy, sau năm phục hồi suy thoái, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng gấp hai lần, tổng thu từ du lịch tăng 2,5 lần. Tuy nhiên, môi trường kinh doanh du lịch Việt Nam bộc lộ nhiều vấn nạn phức tạp, mà điển hình tình trạng bắt chẹt, chèn ép, lừa đảo khách du lịch, mà dân gian phải dùng cụm từ “chặt, chém” khách du lịch để lên án hành vi này. Sự nhức nhối vấn nạn ngang nhiên tồn làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh du lịch Việt Nam. Điển hình là, việc vi phạm kinh doanh vận chuyển khách du lịch hay kinh doanh ăn uống, dịch vụ bãi tắm, điểm du lịch diễn thường xuyên. Thậm chí, vài ngày, phương tiện báo chí, truyền thông lại đưa tin với tít “giật gân” như: “Du khách bị bắt chẹt gần triệu đồng cho 7km taxi”, “Đi xích lô 5km, du khách phải trả 1,3 triệu đồng” hay “Du lịch Cát Bà: 150.000 đồng/đĩa rau muống”. Còn theo phản ánh số du khách, Vũng Tàu Nha Trang hai số điểm “đen” tượng “chặt chém” du khách dịch vụ ăn uống. Chẳng hạn vùng biển này, có du khách phải trả 500.000 – 600.000 đồng/kg mực tươi 800.000 đồng/kg ghẹ. Một vấn đề tiêu cực không kém, xuống cấp đạo đức kinh doanh, hay nói cách khác “vắng bóng văn hóa” kinh doanh không công ty du lịch. Điển hình đây, đoàn du khách 700 người Công ty du lịch Travel Life bị bỏ rơi Thái Lan công ty tổ chức tour đối tác bên Thái Lan từ chối tiếp tục phục vụ. Các "thượng đế" phải bỏ tiền túi toán số dịch vụ ăn uống, vận chuyển thời gian lại, bỏ tiền mua tour. Số du khách bị bỏ rơi trở nước an toàn, câu chuyện cung cách quản lý ngành du lịch văn hóa kinh doanh lại lần “bùng lên”. 19 Có thể lý giải việc “bỏ rơi” khách Travel Life công ty nhỏ, kinh nghiệm nên bỏ thầu giá thấp mà không ngờ chi phí lớn, lại không đàm phán với hàng không, nên không tiền trả tour du lịch trọn gói. Nhưng rõ ràng, việc làm Travel Life suy cho kiểu kinh doanh chụp giật, không muốn nói hành vi lừa đảo (Cù Xuân Trường, 2013). Và, sau vụ việc xảy ra, nhà quản lý vào phát ra, Travel Life giấy phép lữ hành quốc tế để đưa người Việt Nam du lịch nước ngoài. Do vậy, việc đưa người sang Thái Lan Travel Life vi phạm cam kết hợp đồng với khách du lịch, mà hoạt động trái pháp luật. Điều đáng nói tình trạng công ty du lịch phá sản, hết vốn, bỏ rơi du khách xảy nhiều, tiếc trường hợp Travel Life cá biệt. Thế nhưng, đến xảy chuyện lớn nhà quản lý nháo nhào tìm xem công ty đâu, hoạt động nào? Hiện trạng cho thấy, việc quản lý kinh doanh du lịch Việt Nam lỏng lẻo. Nguyên nhân đâu? Báo cáo Ban Chỉ đạo Nhà nước du lịch Hội nghị trực tuyến cải thiện môi trường du lịch Việt Nam ngày 6/6/2013, Hà Nội, nêu lên vấn đề tác động tiêu cực đến ngành là: Buông lỏng quản lý; Nhiều quan quản lý thiếu đầu mối chịu trách nhiệm chung; Thiếu thông tin cảnh báo đến du khách; Tâm lý thời vụ kinh doanh dịch vụ du lịch; Thiếu văn minh, chèn ép lừa đảo du khách; Việc tải số điểm du lịch; Thiếu điều tiết tổng thể chung, “mạnh ai, làm”. Cụ thể, nguyên nhân tình trạng chèo kéo, đeo bám, “chặt chém” khách, mặt, phối hợp liên ngành chưa tốt, việc kiểm tra, giám sát điểm du lịch thiếu yếu. Mặt khác, văn liên quan để xử lý vi phạm chưa đầy đủ, mức độ xử phạt nhẹ, kể văn hóa, thể thao, du lịch quảng cáo. 20 Ngoài ra, thiếu trách nhiệm, việc buông lỏng quản lý thời gian dài dẫn đến tình trạng công ty du lịch “mọc lên nấm” với đủ kiểu làm ăn, như: sử dụng giấy phép doanh nghiệp khác, thành lập hàng loạt trung tâm để kinh doanh… Hơn nữa, lực lượng tra có hạn, muốn tra, kiểm tra phải phối hợp với quan ban ngành, đó, công ty hoạt động chui tinh vi theo mùa nên khó phát xử lý. Do ngành du lịch chưa quan tâm tới việc năm có vài triệu người Việt Nam nước du lịch, nên thiếu hệ thống quản lý hoạt động này. Vì vậy, bên cạnh việc “chụp giật, chặt chém” vấn nạn nhức nhối du lịch nước, hành động bỏ rơi khách tương tự vụ Travel Life, biến hoạt động du lịch Việt Nam nước trở nên hỗn độn. Đây điều chấp nhận đương nhiên có trách nhiệm người làm công tác quản lý ngành du lịch. Ngoài ra, nguyên nhân chồng chéo, nhiều quan quản lý, lại thiếu đầu mối chịu trách nhiệm; thiếu thông tin cảnh báo đến du khách, đạo đức nghề nghiệp không coi trọng . Tại Hội nghị trực tuyến cải thiện môi trường du lịch Việt Nam ngày 6/6/2013, theo Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội, bà Nguyễn Thị Bích Ngọc cho biết, vấn nạn đeo bám, chèo kéo, "chặt chém", chí lừa đảo, đe dọa khách du lịch Thủ đô khó giải triệt để. Điều xuất phát từ thực tế, nhân lực tham gia dịch vụ du lịch Thành phố chủ yếu chưa tập huấn trang bị kiến thức chuyên môn. Mặt khác, Hà Nội trung tâm du lịch lớn nước với chục triệu lượt khách nước đến tham quan, du lịch hàng năm. Hoạt động du khách nhìn chung không giới hạn địa bàn, không gian thời gian, đồng thời hoạt động lại đa dạng, liên quan tới nhiều lĩnh vực nên khó khăn cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm du lịch bảo đảm an toàn, an ninh đầy đủ cho du khách. Thêm vào đó, chế tài xử lý vi phạm nhẹ, chưa đủ sức răn đe. Chẳng hạn, hành vi vi phạm bán hàng rong, chèo kéo, ép khách bị tạm giữ hành không 12 xử phạt mức tối đa 100-150 nghìn đồng. Đề xuất giải pháp Nhằm hấp dẫn khách du lịch nước quốc tế nói riêng, đồng thời, cải thiện môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh nói chung, xin đề xuất số giải pháp sau: Thứ nhất, cần phải có chế tài mạnh mẽ, liệt để xử phạt hành vi vi phạm kinh doanh du lịch. Đồng thời, chiến dịch ngăn chặn tình trạng chặt chém, chèo kéo du khách cần phải tiến hành thời gian dài, thường xuyên liên tục. Ví dụ như: vi phạm kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh bãi tắm, điểm du lịch . bị xử lý chế tài thật nghiêm khắc theo cam kết ký với quan quản lý, chí bị chấm dứt thuê điểm kinh doanh . Với tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch vi phạm nghiêm trọng nên thu hồi Giấy phép kinh 21 doanh vĩnh viễn không cấp phép cho hoạt động ngành du lịch. Các tổ chức cá nhân vi phạm bị công bố phương tiện thông tin đại chúng. Thứ hai, Tổng cục Du lịch cần phối hợp với Hiệp hội Du lịch Việt Nam kiến nghị sửa đổi Luật Du lịch theo hướng siết chặt quy định, điều kiện đăng ký thành lập doanh nghiệp du lịch. Đặc biệt, cần quy định lại tiêu chí, điều kiện hành nghề chặt chẽ vốn ký quỹ, số lượng, chất lượng hướng dẫn viên, cam kết chất lượng dịch vụ, bảo hiểm cho khách… Cùng với đó, cần tiến hành biện pháp sau: - Các quan quản lý cần kiểm tra thường xuyên, đột xuất xem doanh nghiệp có tuân thủ cam kết, phạt nặng vi phạm. - Tổng cục Du lịch cần rà soát lại toàn doanh nghiệp lữ hành toàn quốc. Những doanh nghiệp chức kinh doanh lữ hành quốc tế, hoạt động không giấy phép cần bị trừng phạt thích đáng. Đồng thời, hạn chế số lượng doanh nghiệp phép kinh doanh lữ hành quốc tế cách đưa tiêu chí rõ ràng. - Cơ quan cấp phép phải thẩm định chất lượng nhân lực (trình độ, nghiệp vụ, ngoại ngữ hướng dẫn viên, lực chuyên môn giám đốc điều hành…). - Các quan quản lý nên phối hợp với công tác thẩm định, cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp, thanh, kiểm tra, giám sát xử phạt. Thứ ba, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch phối hợp với Bộ Công an nghiên cứu việc thành lập cảnh sát du lịch để tham gia trấn áp kịp thời hành vi xâm hại tài sản tính mạng khách. Lực lượng vừa có tác dụng tạo dựng hình ảnh, tạo an tâm, đồng thời có tác động thiết thực đến trường hợp cụ thể, hỗ trợ du khách kịp thời thiết thực. Thứ tư, tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch. Để làm điều cần tranh thủ đạo lãnh đạo cấp, đặc biệt lãnh đạo cấp cao; huy động nguồn lực; tính chuyên nghiệp, chuyên môn cao; công tác xúc tiến phải gắn với sản phẩm, thị trường du lịch; liên kết, hợp tác cạnh tranh. Đồng thời, tăng cường lực xúc tiến, quảng bá du lịch; Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến chỗ thông qua khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; Hoàn thiện hệ thống văn pháp lý xúc tiến du lịch; Nghiên cứu ban hành sách, chế tài tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xúc tiến du lịch; Tăng cường công tác phối kết hợp với bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông phục vụ xúc tiến du lịch . Thứ năm, cần có đồng thuận, chung tay góp sức, trí tuệ từ cộng đồng doanh nghiệp, quan quản lý, tổ chức, cá nhân để có môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, điểm đến hấp dẫn du khách. Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa kinh doanh để tạo bền vững hoạt động kinh doanh du lịch mình. Mỗi cá nhân cần nâng cao ý thức, trách nhiệm việc gìn giữ hình ảnh đẹp du lịch Việt Nam mắt bạn bè quốc tế, cần chủ động phản ánh tố cáo đến quan chức để kịp thời ngăn chặn, xử lý có hành động đáng tiếc xảy ra. 22 Thứ sáu, bộ, ngành, địa phương tập trung đào tạo nhân lực cho ngành du lịch. Cụ thể, mở lớp đào tạo, siết chặt công tác cấp quản lý cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, liên tục mở lớp tập huấn cho người dân nâng cao ý thức cải thiện môi trường du lịch; đẩy mạnh tuyên truyền, biểu dương, công nhận đơn vị đạt chuẩn kinh doanh du lịch, nêu vấn đề tồn để khắc phục, hướng đến nâng cao chất lượng du lịch Việt Nam. Đồng thời, cần tranh thủ giúp đỡ quốc tế như: Cộng đồng châu Âu với du lịch Việt Nam với việc hỗ trợ thông qua dự án phát triển nguồn nhân lực (Giai đoạn I) Chương trình phát triển du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội ESRT (Giai đoạn II); Dự án Luxembourg phát triển nguồn nhân lực; Dự án Tây Ban Nha tăng cường lực cho ngành du lịch Việt Nam thực Chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2011 - 2020, tầm nhìn 2030… 23 Tài liệu tham khảo 1. Chính phủ (2007). Nghị định số 149/2007/NĐ-CP ngày 09/10/2007 xử phạt vi phạm hành lĩnh vực du lịch 2. Ban Chỉ đạo Nhà nước du lịch (2013). Báo cáo Ban Chỉ đạo Nhà nước du lịch,Hội nghị trực tuyến cải thiện môi trường du lịch Việt Nam, ngày 6/6/2013, Hà Nội 3. Tổng cục Du lịch (2013). Báo cáo tổng kết công tác ngành du lịch năm 2012 triển khai nhiệm vụ năm 2013, Hội nghị Tổng kết công tác năm 2012 triển khai nhiệm vụ năm 2013, ngày 4/1/2013, Hà Nội. 4. http://vi.m.wikipedia.org 24 [...]... nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên Trên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tư nhiên 11 2.2 Mô hình năm áp lực cạnh tranh của ngành du lịch: 2.1 Các đối thủ cạnh tranh hiện hữu: Trong nước: Đối thủ cạnh tranh lớn cho ngành du lịch trong nước là các công ty du lịch có 100% vốn từ nước ngoài tại Việt Nam,... khách hàng trong tương lai của các công ty du lịch trong nước là rất lớn Hơn nữa việc tạo tâm lý cho khách du lịch là rất quan trọng, trong tương lai thì nhu cầu đi du lịch nước ngoài trong cộng đồng dân cư là rất lớn Thử hỏi nếu một người khách du lịch được đặt trước một sự chọn lựa giữa một công ty du lịch nước ngoài và một công ty du lịch nội địa cho một chuyến xuất ngoại của họ thì sao? Trong khi... tạo ra sự đa dạng trong các tour du lịch, đồng thời nâng cao được chất lượng dịch vụ cho các chuyến du lịch, tạo ra sự thoả mãn cao hơn cho khách du lịch, đồng thời với chi phí rất cạnh tranh Có 143 công ty du lịch cả trong và ngoài nước Sự cạnh tranh diễn ra khá gay gắt Đây là bài toán khó cho các công ty du lịch trong nước, bởi khả năng tài chính của các công ty du lịch trong nước là rất hạn chế để... tổng thu từ du lịch tăng trên 2,5 lần Tuy nhiên, môi trường kinh doanh du lịch ở Việt Nam hiện nay cũng bộc lộ nhiều vấn nạn phức tạp, mà điển hình là tình trạng bắt chẹt, chèn ép, lừa đảo khách du lịch, mà dân gian đã phải dùng cụm từ “chặt, chém” khách du lịch để lên án những hành vi này Sự nhức nhối của vấn nạn này đang ngang nhiên tồn tại làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh du lịch Việt Nam... thiện môi trường du lịch; đẩy mạnh tuyên truyền, biểu dương, công nhận những đơn vị đạt chuẩn về kinh doanh du lịch, nêu những vấn đề tồn tại để khắc phục, hướng đến nâng cao chất lượng du lịch Việt Nam Đồng thời, cần tranh thủ sự giúp đỡ của quốc tế như: Cộng đồng châu Âu với du lịch Việt Nam với việc hỗ trợ thông qua các dự án phát triển nguồn nhân lực (Giai đoạn I) và Chương trình phát triển du lịch. .. 149/2007/NĐ-CP ngày 09/10/2007 về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch 2 Ban Chỉ đạo Nhà nước về du lịch (2013) Báo cáo của Ban Chỉ đạo Nhà nước về du lịch, Hội nghị trực tuyến về cải thiện môi trường du lịch Việt Nam, ngày 6/6/2013, Hà Nội 3 Tổng cục Du lịch (2013) Báo cáo tổng kết công tác ngành du lịch năm 2012 và triển khai nhiệm vụ năm 2013, Hội nghị Tổng kết công tác năm 2012 và triển khai nhiệm... tiến du lịch; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông phục vụ xúc tiến du lịch Thứ năm, cần có sự đồng thuận, chung tay góp sức, trí tuệ từ cộng đồng doanh nghiệp, cơ quan quản lý, tổ chức, cá nhân để có được một môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, điểm đến hấp dẫn du khách Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa kinh doanh để tạo sự bền vững trong hoạt động kinh doanh du lịch của mình... - Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm của ngành hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm khai... cáo của Ban Chỉ đạo Nhà nước về du lịch tại Hội nghị trực tuyến về cải thiện môi trường du lịch Việt Nam ngày 6/6/2013, tại Hà Nội, đã nêu lên 7 vấn đề đang tác động tiêu cực đến ngành là: Buông lỏng quản lý; Nhiều cơ quan quản lý nhưng thiếu đầu mối chịu trách nhiệm chung; Thiếu thông tin cảnh báo đến du khách; Tâm lý thời vụ trong kinh doanh dịch vụ du lịch; Thiếu văn minh, chèn ép và lừa đảo du khách;... phải gắn với sản phẩm, thị trường du lịch; liên kết, hợp tác trong cạnh tranh Đồng thời, tăng cường năng lực xúc tiến, quảng bá du lịch; Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến tại chỗ thông qua khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý về xúc tiến du lịch; Nghiên cứu và ban hành các chính sách, cơ chế tài chính tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xúc tiến du lịch; Tăng cường công tác . thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch. * Môi trường văn hóa – xã hội: Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Phân tích các. có môi trường quốc tế. 1 Ở cấp độ nền kinh tế quốc dân (còn gọi là môi trường vĩ mô, môi trường tổng quát), các yếu tố(bối cảnh) môi trường bao gồm: - Môi trường chính trị - pháp lý. - Môi trường. phạm vi của bài em xin phân tích gọn một số yếu tố của môi trường kinh tế quốc đân và đi sâu vào phần môi trường ngành của M.Porter. 2.2 .Môi trường kinh tế quốc dân đối với ngành du lịch Việt