CHƯƠNG I PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO TÍN CHƯƠNG II TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN THÊM NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO TÍN
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm Nội dung CHƯƠNG I Trang PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO TÍN Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Tín Tiến hành thu thập thông tin cần thiết công việc 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 nhân viên giao hàng điện gia dụng công ty Býớc 1:Xác ðịnh công việc cần phân tích Býớc býớc 3: Các phương pháp thu thập thông tin, tiến hành thu thập thông tin Quan sát Nhật ký công việc Bước 4: Kết đạt - Bản mô tả công việc - Bản tiêu chuẩn thực công việc - Bản yêu cầu công việc CHƯƠNG II 3 TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN THÊM NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO TÍN Tuyển mộ công ty Quá trình tuyển chọn công ty Kết luận Phần phụ lục Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm CHƯƠNG I PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO TÍN 1. Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Tín Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bảo Tín hoạt động lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng, nội thất, đồ dùng chăm sóc trẻ em nhiều sản phẩm khác…Chúng có website giới thiệu bán sản phẩm với tên gọi Siêu thị trực tuyến PROMART địa chỉ: http://promart.com.vn Địa đăng ký kinh doanh công ty: Số 264 Âu Cơ, Q. Tây Hồ, Hà Nội , Showroom: 12 Âu Cơ, Q. Tây Hồ, Hà Nội GPKD: 0102525101 / Sở KHĐT Hà Nội 2. Chọn phân tích công việc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Tín. 2.1. Býớc 1:Xác ðịnh công việc cần phân tích Công việc: Nhân viên giao hàng ðiện gia dụng 2.2. Býớc býớc 3: Các phương pháp thu thập thông tin, tiến hành thu thập thông tin 2.2.1.Quan sát: Quan sát nhóm nhân viên giao hàng điện gia dụng thực công việc hàng ngày họ chụp ảnh, ghi lại đầy đủ. BẢN QUAN SÁT CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG Công việc chung nhân viên giao hàng điện gia dụng cửa hàng: - 8h30’ có mặt cửa hàng, toán đơn hàng ngày 6/3 (nếu có) - 8h45’ nhận đơn hàng ngày 7/3 từ người điều hành đơn hàng, gặp nhân viên bán hàng để nhận hàng nghe hướng dẫn lắp đặt cách dùng. -9h gọi điện cho khách trước đi, bọc hàng buộc hàng cẩn thận vào xe. Đi quan sát thực tế công việc cụ thể số nhân viên nhà khách Ví dụ: Quan sát nhân viên giao hàng Nguyễn Anh Tuân phân công giao đơn hàng số 69300 ( phần PHỤ LỤC 1.1) Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm Tên sản phẩm giao: Máy xay thực phẩm cầm tay Philips HR 1600 Địa giao hàng: P607, CTA1, Khu đô thị Xa La- Hà Đông - Hà Nội Địa điểm quan sát Chú thích Ghi nhận Tại cửa -Nhận sản phẩm HR1600 từ nhân viên bán hàng hàng số - Kiểm tra bao bì thân vỏ máy, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử 12 dụng. Cắm điện thử nút tắt – mở - tốc độ. đường - Kiểm tra xong cho SP vào hộp, dùng băng dính dán lại cẩn thận, dùng túi Âu Cơ nilông bọc thêm bên ngoài. Tại nhà - Gọi điện hẹn giao hàng với khách, treo hàng vào xe cẩn thận - Đến cổng nhà khách bấm chuông. khách - Khách mở cửa, lịch chào khách, giới thiệu với khách em bên siêu thị Promart phân công giao đơn hàng sản phẩm máy xay HR1600 cho gia đình chị ạ. -Mở hộp khách kiểm tra sản phẩm, giới thiệu sản phẩm trả lời thắc mắc khách sản phẩm. - Hướng dẫn khách cách sử dụng, thử điện cho khách. Khi khách biết cách sử dụng, hài lòng chấp nhận mua sản phẩm nhân viên khách tiến hành ký nhận phiếu giao hàng thu tiền, bàn giao sản phẩm cho khách. Cảm ơn khách. Chào khách trước về. 2.2.2.Nhật ký công việc: Tham khảo tự ghi chép nhân viên giao hàng điện gia dụng. Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm Tóm tắt: Bản tự ghi chép nhân viên giao hàng điện gia dụng (Nhân viên: Nguyễn Anh Tuân) Ngày 10/03/2015 STT Tên công việc Giao đơn hàng máy sấy quần áo mã đơn 69153 Ðịa Kết Chung cý Meco, ngõ 102 Trýõng Ðịnh, Hoàng Mai Ðã hoàn thành Viện 103, Hà Ðông Ðã hòa thành Giao đơn hàng 69154 (đèn sưởi) Bốc dỡ hàng Ghi 344 Nghi Tàm Giao đơn hàng 69160 (cân sức khỏe) Hai Bà Trưng- Hà Nội Ðã hoàn thành Giao đơn hàng 69170 (máy sưởi dầu) Lê Trọng Tấn – Thanh Xuân Ðến muộn 5’ khách thông cảm nhận hàng . Phí VC 30k . 2.3. Býớc 4: Kết ðạt ðýợc BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Chức danh công việc: Nhân viên giao hàng điện gia dụng 2. Báo cáo với: Quản lý (điều hành) đơn hàng IV. NHIỆM VỤ STT NỘI DUNG CÔNG VIỆC Tiếp nhận đơn hàng từ người điều hành , xếp thời gian giao hàng theo yêu cầu khách ghi đơn hàng . Nhận hàng, kiểm tra hàng nghe hướng dẫn sử dụng sản phẩm từ nhân viên bán hàng Gọi điện thoại cho khách hàng trước xuất phát Chảo hỏi lịch gặp khách hàng Hướng dẫn khách hàng lắp đặt, sử dụng sản phẩm. Cùng khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước bên ký toán “*” Chào hỏi lịch V. QUYỀN LỢI Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm Làm tiếng / ngày Nghỉ chủ nhật ngày lễ Lương khởi điểm 4tr + thưởng đơn hàng + phụ cấp khác VI. ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC - Số ngày làm việc tuần: 06 ngày. - Thời gian làm việc ngày sau: + Sáng từ 08 đến 12 + Chiều từ 13 45 đến 17 45 - Các chế độ hỗ trợ khác theo sách Công ty. NGƯỜI NHẬN VIỆC (ký tên & ghi rõ họ tên) (Tôi hiểu đồng ý công việc giao) NGƯỜI GIAO VIỆC (ký tên & ghi rõ họ tên) “*” Thủ tục kiểm tra, ký nhận, toán với khách ( PHỤ LỤC) BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG (trong tháng/ nhân viên) 1. 2. 3. 4. 5. Số đơn hàng phải hoàn thành 150 đơn Phải giao hàng cho khách Không để khách hàng phàn nàn thái độ Làm nhiệm vụ mà người điều hành giao Không đòi hỏi thêm điều khách hàng (VD,: xin tiền ship, tiền thưởng) BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm Chức danh công việc: nhân viên giao hàng điện gia dụng VII. CÁC YÊU CẦU CẦN CÓ CHO VỊ TRÍ NÀY Sức khỏe Tốt Trình độ học vấn Có THPT trở lên Trình độ ngoại ngữ / tin học Không yêu cầu Phương tiện Xe máy tự túc Số năm kinh nghiệm giao đồ điện gia dụng Có kinh nghiệp tháng trở lên Giao tiếp Tốt Ưu tiên Các ứng viên có cấp nghề điện gia Kỹ sản phẩm dụng Biết đồ điện máy, nắm rõ nguồn gốc, chất liệu…sản phẩm Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm CHƯƠNG II TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN THÊM NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO TÍN 1. Tuyển mộ công ty Phương pháp tuyển mộ mà nhóm áp dụng phương pháp Quảng cáo ( báo chí, radio, Internet). Nhóm thiết kế mẫu quảng cáo trang Internet Vieclam24h.com.vn . Mẫu quảng cáo vieclam24h.com.vn. Thời gian từ 01/03/2015 đến 16/03/2015 Chi phí cho đợt tuyển dụng vieclam24h .com.vn dự tính 1.500.000đ/15 ngày Thông tin tuyển dụng Vị trí tuyển dụng Chức vụ Nhân viên giao hàng điện gia dụng Nhân viên Số năm kinh nghiệm Trên tháng giao hàng điện gia dụng Yêu cầu cấp Yêu cầu giới tính Ngành nghề Hình thức làm việc Giao hàng Toàn thời THPT Nam Địa điểm làm việc Mức lương Mô tả công việc gian cố định Hà Nội Yêu cầu độ tuổi 20-40 tuổi – triệu Số lượng cần tuyển - Nhận đơn hàng từ người điều hành giao hàng theo địa chỉ. Thực công việc giao - Thực công việc khác theo phân công Quyền lợi hưởng người quản lý phận giao hang. Làm tiếng / ngày Nghỉ chủ nhật ngày lễ Yêu cầu khác Lương khởi điểm 4,5tr + thưởng khác + phụ cấp khác - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên - Giao tiếp tốt - Ưu tiên ứng viên có trung cấp, cao đẳng kỹ thuật điện, điện tử có kinh nghiệp giao hang Hồ sơ bao gồm đồ điện. - ảnh - Sơ yếu lý lịch - Bản mô tả kỹ năng, kinh nghiệm làm việc Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm - Đơn xin việc Hồ sơ gửi Văn phòng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Tín qua email: lienhe@promart.com.vn / Hạn nộp hồ sơ Hình thức nộp hồ sơ Thông tin liên hệ Người liên hệ Địa liên hệ Email liên hệ Điện thoại liên hệ Thông tin nhà tuyển dụng Địa Website promartvn@gmail.com 14/03/2015 Qua Email , nộp trực tiếp cửa hàng Nguyễn Cường Số 12, đường Âu Cơ, Q. Tây Hồ, Hà Nội lienhe@promart.com.vn 0988098281 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Tín Số 12 đường Âu Cơ, Q. Tây Hồ, Hà Nội http://promart.com.vn Công ty bán lẻ Đồ dùng chăm sóc Mẹ Bé, Điện máy, Nội thất gia đình - văn phòng, Quy mô công ty website: http://promart.com.vn Từ 10 - 24 nhân viên 2.Quá trình tuyển chọn công ty Sau trình tuyển mộ trang vieclam24h.com.vn công ty thu hút 99 ứng viên cho vị trí nhân viên giao hàng điện gia dụng. ⇰ Tỷ lệ tuyển chọn=2/99=0.02 Quy trình tuyển chọn công ty Bước 1: Tiếp đón ban đầu vấn sơ Các tiêu chí đánh giá để loại bỏ ứng viên không phù hợp +Những ứng viên chưa tốt nghiệp lớp 12 (THPT) + Những ứng viên chưa giao hang đồ điện gia dụng. +Những ứng viên không thông thạo đường xá Hà Nội . +Những ứng viên học (sinh viên) + Kỹ giao tiếp không tốt. VD:Mẫu đánh giá ứng viên thông qua bước tiếp đón ban đầu vấn sơ Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 10 Ứng viên: Nguyễn Tùng Lâm Ứng viên: Hoàng Tuấn Minh -Đã tốt nghiệp lớp 12 -Tốt nghiệp hệ trung cấp dược - Đã có năm kinh nghiệm giao hàng đồ -Đã nhân viên giao hang bánh kẹo điện. khu vực quận Thanh Xuân Hà Đông - Thông thạo đường phố Hà Nội -Chỉ thông thạo đường quận Thanh Xuân - Chào hỏi lịch sự, nói to rõ ràng với người Hà Đông đối điện. … … Kết luận: ứng viên Lâm phù hợp với công Kết luận: ứng viên Minh không phù hợp việc với công việc Ở bước loại 40 ứng viên không phù hợp, ứng viên vào vòng 59 ứng viên. Bước 2: Sàng lọc qua đơn xin việc Mẫu đơn xin việc công ty (PHỤ LỤC II.1) Các tiêu chí đánh giá để loại bỏ ứng viên không phù hợp +Các ứng viên không hoàn thành đầy đủ thông tin mẫu đơn (Không có số CMT,điện thoại liên hệ….) +Đơn xin việc ứng viên xác nhận quyền địa phương +Các cá nhân thay đổi công việc nhiều thời gian ngắn (VD. Trong năm thay đổi công việc lần) +Cá nhân chưa có lái xe. Đơn xin việc viết sai tả, tẩy xóa lỗi hành văn ( điều cho thấy cẩu thả hấp tấp nhân viên). + Các ứng viên có giấy khám sức khỏe loại III trở lên (chỉ nhận ứng viên có sức khỏ loại I II). *Sau loại bỏ ứng viên không đạt tiêu chuẩn công ty,thì ứng viên lại tham gia vào trình trắc nghiệm. Ở bước loại 20 ứng viên không phù hợp, ứng viên vào vòng 39 ứng viên Bước 3: Các trắc nghiệm nhân Trước đưa trắc nghiệm, công ty tiến hành mở lớp học tìm hiểu sản phẩm điện gia dụng cho ứng viên (thời gian 2h). Hình ảnh minh họa PHỤ LỤC II.2 Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 10 Nhóm 11 Sau lớp học nhanh ứng viên có 15’ để trẩ lời cầu hỏi trắc nghiệm mà mà nhà tuyển dụng đưa ra. Các tiêu chí đánh giá để loại bỏ ứng viên không phù hợp + Những ứng viên có câu trả lời + Những ứng viên nộp sau thời gian quy định. Mẫu câu hỏi trắc nghiệm (PHỤ LỤC II.3) Ở bước loại 19 ứng viên không phù hợp, ứng viên vào vòng 20 ứng viên Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn Dự vào lớp học bước 3, công ty tiến hành vấn theo tình Các tiêu chí đánh giá để loại bỏ ứng viên không phù hợp + Xử lý tình chậm không xác + Thực thao tác lắp đặt lúng túng, trả lời không thuyết phục Mẫu tình (PHỤ LỤC II.4) Ở bước loại 10 ứng viên không phù hợp, ứng viên vào vòng 10 ứng viên Bước 5: Khám sức khỏe đánh giá thể lực ứng viên Tiến hành khám sức khỏe trực tiếp cho ứng viên thông qua dịch vụ thuê (chi phí cho dịch vụ khám bệnh bước 2.000.000đ. Thời gian khám vòng 2h. Các tiêu chí đánh giá để loại bỏ ứng viên không phù hợp + Các ứng viên có sức khỏe sai khác qua nhiều với giấy khám sức khỏe hồ sơ xin việc + Ứng viên có sức khỏe từ loại III trở lên Người khám: Bs. Trần Hằng Nga Y tá: Nguyễn Hồng Ngân Đơn vị công tác: Bệnh viên MEDLATEC Địa chỉ: Nghĩa Dũng – Phúc Xá – Ba Đình Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 11 Nhóm 12 Ở bước loại ứng viên không phù hợp, ứng viên vào vòng ứng viên Bước 6: Thẩm tra thông tin thu trình tuyển chọn -Sau thu thập thông tin ứng viên để xác định tính xác, trung thực, phòng nhân lực chuyên viên xem xét kiểm tra lại thông tin cách: +Đối chiếu thông tin, lực ứng viên đơn xin việc với kết buổi vấn(buổi vấn có máy quay máy ghi âm),kết buổi kiểm tra sức khỏe,kết trắc nghiệm. +Trao đổi thông tin ứng viên với tổ chức cũ cách gọi điện thoại. Bước 7: Tham quan công việc -Để tạo điều kiện cho ứng viên đưa định cuối biết kỹ thực tế ứng viên dự tuyển, công ty cho ứng viên tham quan nghe giải thích đầy đủ công việc:mức độ phức tạp công việc, tình hình thu nhập,và sau có giai đoạn thử việc chạy xe máy giao hàng cho công ty 2h. Bước 9: Ra định tuyển chọn -Sau thực đầy đủ bước xem xét kỹ lưỡng kết kiểm tra trắc nghiệm, buổi vấn, buổi tham quan công việc hội đồng tuyển chọn đưa định tuyển chọn nhân viên. Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 12 Nhóm 13 KẾT LUẬN Quy mô phạm vi hoạt động xí nghiệp, doanh nghiệp khác nhau, tất muốn tồn phát triển thiếu người, nguồn lực quan trọng định đến thành công hay thất bại tổ chức. Giáo sư tiến sĩ Letter C.Thurow – nhà kinh tế quản trị học thuộc viện công nghệ kỹ thuật Matsachuset (MIT) cho rằng: Điều định cho tồn phát triển công ty người có học vấn cao, đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa biết cách làm việc có hiệu quả. Thật vậy, công ty nhỏ công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bảo Tín, vấn đề tuyển dụng, đào tạo, phát triển chăm lo đời sống nhân viên lãnh đạo công ty đặt lên hàng đầu. nhiên công ty chưa lập mô tả công việc, yêu cầu công việc, tiêu chuẩn thực công việc cụ thể cho nhân viên, nhược điểm chung công ty kinh doanh nhỏ Việt Nam nói chung. Hy vọng thời gian tới công ty quan tâm đến vấn đề hơn, qua đố thúc đẩy hiệu làm việc nhân viên, kích thích đam mê với công việc. Trong viết đề suất nhóm công ty, dựa kiến thức cô truyền thụ chút chải nghiệm thực tế tránh khỏi thiếu xót. Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 14 Quan sát tích công việc (PHỤ LỤC 1.1) Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 15 PHỤ LỤC II.1 Mẫu đơn xin việc công ty CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc ĐƠN XIN VIỆC Vị trí ứng tuyển: Nhân viên giao hàng Kính gửi: Tên là: Giới tính: Ngày sinh: Tôn giáo: Dân tộc: Địa thường trú: Số CMTND: Ngày cấp: Địa cấp: Số điện thoại: Email: Họ tên bố mẹ: Địa thường trú: Số điện thoại: Thông tin trình học tập Trình độ Đơn vị Ngày bắt đầu Ngày tốt nghiệp Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Khác Quá trình làm việc Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm Loại tốt nghiệp 16 STT Vị trí Tên công côngviệc ty Ngày bắt đầu Ngày kết Lý bỏ việc thúc -Tình trạng sức khỏe: -Bằng lái xe: Chiểu cao: Ngày cấp Cân nặng: Nơi cấp -Bạn có đủ sức khỏe để nhận công việc hay không?(cấp độ tăng dần từ 0-5) XÁC NHẬN CỦA CHÍNH QUYỀN ĐỊA NGƯỜI LÀM ĐƠN PHƯƠNG (ký, họ tên) (ký, đóng dấu) PHỤ LỤC II.2. Hình ảnh lớp học tìm hiểu sản phẩm Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 17 (PHỤ LỤC II.3) Mẫu câu hỏi trắc nghiệm Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 18 Câu 1:Thương hiệu máy xay sinh tố philip HR2118 nước nào? Câu 3: Máy cạo râu HQ-46. Sạc mức nguồn điện nào? a. Anh a. 220v-250v b. Mỹ b. 110v-220v c. Ba Lan Câu 4: Siêu điện zabra dùng Câu 2: Công suất máy sưởi dầu bếp từ loại nào? TS-965 là? a. Bếp từ đơn a. 1000w b. Bếp từ đôi b. 2000w …. c. 1500w Mẫu tình (PHỤ LỤC II.4) Tình 1: Tôi khách hàng bạn người giao hàng, sản phẩm máy xay sinh tố HR2118 . Bạn hướng dẫn cách sử dụng loại máy này? Tình 2:bạn khách hàng kiểm tra hàng ccản thận sản phẩm lỗi gì, khách nói (không thích ) sản phẩm bạn làm nào? Tình 3: Có nhân viên giao hàng cho khách thu số tiền lớn so với đơn hàng, tìm hiểu biết nhân viên đòi hỏi thêm tiền xăng xe khách. Khách hàng phản ánh vấn đề cho phận chăm sóc khách hàng. Công ty yêu cầu nhân viên đến tận nhà xin lỗi khách viết kiểm điểm, trừ thưởng .Nếu bạn nhân viên bạn làm gặp khách. Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm [...]... của một công ty là những con người có học vấn cao, được đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa và biết cách làm việc có hiệu quả Thật vậy, tại một công ty nhỏ như công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Bảo Tín, vấn đề tuyển dụng, đào tạo, phát triển và chăm lo đời sống của nhân viên cũng được lãnh đạo công ty đặt lên hàng đầu tuy nhiên công ty vẫn chưa lập ra được bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc,. .. các ứng viên tham quan và nghe giải thích đầy đủ về công việc:mức độ phức tạp của công việc, tình hình thu nhập,và sau đó có một giai đoạn thử việc bằng chạy xe máy giao hàng cho công ty trong 2h Bước 9: Ra quyết định tuyển chọn -Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước trên và xem xét kỹ lưỡng kết quả của các bài kiểm tra trắc nghiệm, buổi phỏng vấn, buổi tham quan công việc thì hội đồng tuyển chọn sẽ... nhanh các ứng viên có 15’ để trẩ lời các cầu hỏi trắc nghiệm mà mà nhà tuyển dụng đưa ra Các tiêu chí đánh giá để loại bỏ các ứng viên không phù hợp + Những ứng viên có câu trả lời đúng ít nhất + Những ứng viên nộp bài sau thời gian quy định Mẫu câu hỏi trắc nghiệm (PHỤ LỤC II.3) Ở bước này đã loại 19 ứng viên không phù hợp, các ứng viên vào vòng trong là 20 ứng viên Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn Dự vào... huống 3: Có nhân viên giao hàng cho khách và thu số tiền lớn hơn so với đơn hàng, tìm hiểu thì được biết nhân viên này đã đòi hỏi thêm tiền xăng xe của khách Khách hàng đã phản ánh vấn đề này cho bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty đã yêu cầu nhân viên đó đến tận nhà xin lỗi khách và viết bản kiểm điểm, trừ thưởng Nếu bạn là nhân viên đó bạn sẽ làm những gì khi gặp khách Lớp: Quản trị nhân lực-214-4... cầu công việc, và tiêu chuẩn thực hiện công việc cụ thể nào cho nhân viên, đây cũng là nhược điểm chung của các công ty kinh doanh nhỏ ở Việt Nam nói chung Hy vọng trong thời gian tới công ty sẽ quan tâm đến vấn đề này hơn, qua đố thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhân viên, kích thích đam mê với công việc Trong bài viết trên đây là những đề suất của nhóm đối với công ty, dựa trên những kiến thức đã được... chỉ: Nghĩa Dũng – Phúc Xá – Ba Đình Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 11 Nhóm 6 12 Ở bước này đã loại 6 ứng viên không phù hợp, các ứng viên vào vòng trong là 4 ứng viên Bước 6: Thẩm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển chọn -Sau khi thu thập các thông tin của các ứng viên thì để xác định tính chính xác, trung thực, phòng nhân lực cùng các chuyên viên sẽ xem xét kiểm tra lại các thông tin đó bằng... chút chải nghiệm thực tế vì vậy không thể tránh khỏi những thiếu xót Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 6 14 Quan sát tích công việc (PHỤ LỤC 1.1) Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 6 15 PHỤ LỤC II.1 Mẫu đơn xin việc của công ty CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc ĐƠN XIN VIỆC Vị trí ứng tuyển: Nhân viên giao hàng Kính gửi: Tên tôi là: Giới tính: Ngày sinh: Dân tộc: Tôn giáo: Địa... ứng viên trong đơn xin việc với kết quả của buổi phỏng vấn(buổi phỏng vấn có máy quay và máy ghi âm),kết quả của buổi kiểm tra sức khỏe,kết quả của bài trắc nghiệm +Trao đổi các thông tin về ứng viên đó với tổ chức cũ bằng cách gọi điện thoại Bước 7: Tham quan công việc -Để tạo điều kiện cho ứng viên đưa ra quyết định cuối cùng cũng như biết được kỹ năng thực tế của các ứng viên dự tuyển, thì công. .. định tuyển chọn ra 2 nhân viên Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 12 Nhóm 6 13 KẾT LUẬN Quy mô và phạm vi hoạt động của các xí nghiệp, doanh nghiệp có thể khác nhau, nhưng tất cả muốn tồn tại và phát triển đều không thể thiếu những con người, đó là nguồn lực quan trọng nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại của một tổ chức Giáo sư tiến sĩ Letter C.Thurow – nhà kinh tế và quản trị học thuộc viện công. .. bước 3, công ty tiến hành phỏng vấn theo tình huống Các tiêu chí đánh giá để loại bỏ các ứng viên không phù hợp + Xử lý tình huống chậm và không chính xác + Thực hiện các thao tác lắp đặt lúng túng, trả lời không thuyết phục Mẫu tình huống (PHỤ LỤC II.4) Ở bước này đã loại 10 ứng viên không phù hợp, các ứng viên vào vòng trong là 10 ứng viên Bước 5: Khám sức khỏe và đánh giá thể lực của ứng viên Tiến . http://promart.com.vn Quy mô công ty Từ 10 - 24 nhân viên 2.Quá trình tuyển chọn tại công ty Sau quá trình tuyển mộ trên trang vieclam24h.com.vn công ty thu hút được 99 ứng viên cho 2 vị trí nhân viên giao hàng. TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO TÍN 6 1 Tuyển mộ tại công ty 6 2 Quá trình tuyển chọn tại công ty 7 Kết luận Phần phụ lục 2 Lớp: Quản trị nhân lực-214-4 Nhóm 6 3 CHƯƠNG I PHÂN TÍCH. Nhật ký công việc 2 2.3 Bước 4: Kết quả đạt được 3 - Bản mô tả công việc 3 - Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc 4 - Bản yêu cầu công việc 5 CHƯƠNG II TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN THÊM NHÂN VIÊN GIAO