Giáo trình quản lý sự thay đổi

Sự thay đổi này có thể do yêu cầu của nhà nước và xã hội “đặt hàng” cho giáo dục/ nhà trường GD/NT; cũng có thể do tự thân nhà trường nhận thấy không thay đổi thì khó tồn tại và phát tri

QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI

3 đvht (45t: Lý thuyết: 22;T luận/ bài tập: 21; KTra:2)

1 Một số vấn đề chung về quản lý sự thay đổi trong tổ chức

1.1 Sự cần thiết của quản lý sự thay đổi trong một tổ chức.

Chỉ có sự thay đổi là không thay đổi Không một doanh nghiệp, một tổ chức nào có thể đứng yên mà không cần thay đổi.Vì vậy, nhà quản lý không thể ngăn chặn sự thay đổi mà chỉ có thể tìm cách quản lý nó mà thôi

Nhưng quản lý sự thay đổi là một trong những công việc rất khó khăn và nhạy cảm bởi nó dễ tác động đến tâm lý của nhiều người Mục tiêu không rõ ràng, hay việc truyền thông tin không cụ thể có thể dẫn tới hiểu lầm, gây tâm lý hoang mang, lo sợ đối với mọi thành viên

Nhà quản lý một tổ chức là người khởi xướng và thực hiện thay đổi cần phải nắm rõ thực hiện thay đổi như thế nào, theo nguyên tắc nào, duới hình thức nào để đạt được hiệu quả cao nhất

Tổ chức luôn họat động trong môi trường có nhiều nhân tố có thể tác động Đặc điểm của các tác nhân là chúng: (1) Diễn ra liên tục; (2) Thường phức tạp; và (3) Chưa từng được thử nghiệm trong một số điều kiện cụ thể

Mọi thay đổi đều nảy sinh dưới tác động của những tiến bộ khoa học và công nghệ, các tác nhân xã hội và pháp luật, các yếu tố kinh tế Trong đó nhân tố ảnh hưởng nhất là kinh tế Những áp lực cạnh tranh về tài nguyên, nguồn nhân lực, lợi nhuận, chi phí đòi hỏi các tổ chức phải cố gắng tìm cách thay đổi chất lượng, mẫu

mã hàng hóa, dịch vụ, cách lãnh đạo, quản lý của mình Sự phát triển của khoa học công nghệ đang thay đổi toàn bộ cuộc sống của con người Trong tổ chức hàng loạt những thay đổi đang diễn ra: từ cách lãnh đạo, quản lý, cách làm việc, tới các dịch

vụ, sản phẩm, chiến lược Ví dụ khi internet phát triển, thì xu hướng ngày càng có nhiều người không thích tới văn phòng trực tiếp làm việc, mà ngồi tại nhà làm việc online Về mặt xã hội, sự phát triển của một tổ chức không thể tách rời sự thay đổi của môi trường xã hội với ba nhân tố chính: công luận, thông tin, pháp luật Chẳng hạn càng ngày con người càng quan tâm tới những vấn đề mang tính chất toàn cầu như môi trường, tài nguyên thiên nhiên Người tiêu dùng đòi hỏi hàng hóa phải là

loại không gây tổn hại cho môi trường và đòi hỏi các nhà sản xuất phải có trách nhiệm với vấn đề ô nhiễm trong sản xuất Người học đòi hỏi nhà trường phải có các điều kiện học tập tối thiểu, phải có chương trình dạy học phù hợp…Các tổ chức không thể bỏ ngoài tai những ý kiến của công chúng Sự bùng nổ thông tin ngày nay, dẫn tới những thay đổi to lớn, đòi hỏi các tổ chức phải nắm bắt và xử lý nhanh nhạy, kịp thời Những quy định của pháp luật cũng yêu cầu các tổ chức phải thay đổi đề phù hợp Như vậy có thể thấy đôi khi sự thay đổi xuất hiện do chủ trương chính sách thay đổi: ví dụ cơ chế QL từ tập trung, bao cấp sang kinh tế thị trường định hướng XHCN Cũng có khi thay đổi do áp lực của bối cảnh; ví dụ từ được bao cấp sang tự chủ tự chịu trách nhiệm Nhiều khi thay đổi là do sứ mệnh của tổ chức thay đổi hay chức năng nhiệm vụ có sự điều chỉnh nhưng có khi đơn giản là mọi người đều thấy tổ chức mình “có vấn đề” nếu không thay đổi thì không phát triển được Sự thay đổi nhiều khi xuất phát từ nguyên nhân của sự trì trệ hay do nguyên nhân của các vấn đề nảy sinh khi bối cảnh thay đổi, thúc đẩy tổ chức thay đổi để tăng tính thích ứng.

Cũng như bất cứ tổ chức nào, hệ thống giáo dục, cơ sở giáo dục cũng phải thay đổi để phù hợp Xu thế phát triển của xã hội ngày nay đang đặt ra những yêu cầu mới đối với giáo dục/ nhà trường; đó là :

− Xu thế hội nhập, giao lưu quốc tế ngày càng được mở rộng và thân thiện

− Ước muồn về chung sống hòa bình, dân chủ, bình đẳng, công bằng và khả năng gìn giữ hòa bình đang được củng cố

− Các vấn đề có tính toàn cầu như : xung đột về sắc tộc, dân tộc, tôn giáo; dân

số và sự di cư tìm kiếm việc làm, suy giảm môi trường và sinh thái, phân hóa giàu nghèo ngày càng tăng, nạn thất nghiệp đòi hỏi các quốc gia phải quan tâm giải quyết

− Cộng đồng toàn cầu, công dân thế giới, nhập cư, truyền thông

− Toàn cầu hóa về kinh tế-thương mại tự do

− Tệ nạn xã hội và bạo hành đang có xu hướng gia tăng trong các nhà trường…

Tất cả các vấn đề trên cần được đặt ra, xem xét và giải quyết bắt đầu từ giáo dục, bằng giáo dục Lịch sử phát triển giáo dục về cả thực tiễn và lí luận đã cho thấy

có mối quan hệ biện chứng giữa sự phát triển giáo dục với sự phát triển nhân cách, phát triển kinh tế-xã hội và khoa học-công nghệ, về điều kiện và hoàn cảnh thực hiện giáo dục Từ mối quan hệ biện chứng đó có thể tìm thấy các vấn đề lí luận và thực tiễn của sự thay đổi trong giáo dục và quản lý nhà trường

Có thể thấy trong giai đoạn hiện nay nhiều sự thay đổi diễn ra trong giáo dục nói chung, ở nhà trường nói riêng Sự thay đổi này có thể do yêu cầu của nhà nước

và xã hội “đặt hàng” cho giáo dục/ nhà trường (GD/NT); cũng có thể do tự thân nhà trường nhận thấy không thay đổi thì khó tồn tại và phát triển.Ví dụ, việc đổi mới phương pháp dạy học hiện nay ở các nhà trường vừa là do yêu cầu của xã hội, của các cấp quản lí giáo dục vừa là yêu cầu tự thân của các nhà trường khi triển khai chủ trương đổi mới chương trình, sách giáo khoa Dù sự thay đối xuất phát từ đâu thì vẫn gây áp lực lên vai người quản lí

Thay đổi có thể bắt đầu rất nhanh nhưng cũng có thể nhanh chóng biến mất Vấn đề không hẳn nằm ở tiền hay nguồn lực đầu tư cho sự thay đổi đó mà nằm ngay trong đầu những người thực hiện thay đổi Xã hội chúng ta đang sống đang không ngừng thay đổi để tiến tới xã hội thông tin và tri thức, nền kinh tế tòan cầu, đòi hỏi phải xây dựng được lực lượng lao động “tư duy” Đối với giáo dục nói chung và trường học nói riêng, điều này có nghĩa là bối cảnh của việc dạy học đã thay đổi, có

sự quan tâm lớn và yêu cầu cao của cộng đồng, các nhà trường phải cho ra được những học sinh có thể hiện được sự hiểu biết-tri thức và kỹ năng, nghĩa là đòi hỏi có một sự thay đổi quan trọng trong tư duy và trong thực tiễn hoạt động điều hành nhà trường Như vậy, bối cảnh trách nhiệm lớn đòi hỏi phải có sự tổ chức lại họat động của hệ thống giáo dục, thể hiện ở sự thay đổi trong cơ cấu điều hành, ở những thay đổi trong việc dạy và học, ở việc xác định rõ những chuẩn về nội dung và kết quả giáo dục…Một trong những kỹ thuật để giúp nhà quản lý thực hiện việc này là biến thay đổi đang thực hiện thành ưu tiên số 1 của những người tham gia vào sự thay đổi đó Điều đó có nghĩa là nhà quản lý buộc phải tìm những biện pháp gia tăng tính cấp thiết và quan trọng phải thực hiện thay đổi, đồng thời phải thay đổi cách quản lý

để quản lý sự thay đổi

Có thể nói, yêu cầu thay đổi đang rất cấp thiết đối với chính nhà nước cũng như tất cả các cơ quan Chính phủ, các tổ chức Để có thể quản lý được sự thay đổi một cách thành công và toàn diện, mỗi tổ chức cần xây dựng cho mình năng lực vững chắc, tìm ra các phương pháp và công cụ thích hợp để xây dựng chiến lược phát triển cho mình Hơn thế nữa, các nhà lãnh đạo còn phải tự nâng cao năng lực của chính mình để quản lý sự thay đổi một cách có hiệu quả nhất…

Chúng ta đang sống trong giai đoạn lịch sử mà những đổi thay về chính trị, pháp luật, kinh tế, xã hội diễn ra nhanh chóng hơn bao giờ hết và chúng có tác động

to lớn đến cuộc sống thường nhật của tất cả mọi người Thật không thể cưỡng lại được những thay đổi đó, lại càng không thể lờ chúng đi Vấn đề là có thể và cần kiểm soát những thay đổi đó sao cho có hiệu quả nhất và tìm kiếm những nguồn lợi

từ bối cảnh do những thay đổi đó tạo ra

Thế kỷ 21 là thời đại của sự thay đổi, việc bùng nổ công nghệ thông tin và viễn thông, môi trường kinh doanh, kinh tế thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh mỗi ngày một gia tăng…vì vậy quản lý sự thay đổi là vấn đề vô cùng quan trọng Nói về quá trình quản lý sự thay đổi, TS H James Harrrington cho rằng: Quản lý sự thay đổi không chỉ áp dụng vào tổ chức của chúng ta mà là một quan niệm có thể áp dụng vào mọi việc chúng ta làm Chỉ quản lý chi phí, lịch trình và chất lượng của dự

án thôi chưa đủ, không có sự quản lý tác động xã hội của dự án, hầu hết các dự án sẽ không đạt đến khả năng đầy đủ của nó Để giảm thiểu những tác động tiêu cực mà

sự thay đổi đã tạo ra cho tổ chức, một phương pháp gọi là quản lý sự thay đổi được

sử dụng Quản lý sự thay đổi được xác định như một tập hợp toàn diện các quy trình cho việc ra quyết định, lập kế hoạch, thực hiện và các bước đánh giá quá trình thay đổi…

1.2 Sự thay đổi trong tổ chức và đặc trưng của thay đổi.

1.2.1.Thay đổi là gì?

Thay đổi: Theo từ điển Tiếng Việt: Là thay cái này bằng cái khác hay là sự

đổi khác, trở nên khác trước

Thay đổi được hiểu là quá trình vận động phát triển của sự vật, hiện tượng do

ảnh hưởng, tác động qua lại của các yếu tố bên trong và bên ngoài

Một cách đơn giản có thể hiểu thay đổi là “làm cho khác đi hay trở nên khác

đi” và mọi sự thay đổi đều có lí do của nó nhưng chúng ta chỉ đề cập đến những

thay đổi cần sự hoạch định hay cần sự điều khiển, quản lí

1.2.2 Các đặc trưng của thay đổi:

Thay đổi là thuộc tính chung của bất kì sự vật, hiện tượng nào.

Quá trình tiến hoá của loài người (sự thay đổi tự nhiên)

− Thay đổi về xã hội: chính trị, đường lối, chủ trương, chính sách…

− Thay đổi về kinh tế: nông nghiệp chuyển dịch sang công nghiệp và dịch

vụ, đổi mới phương tiện, công cụ, thay đổi công nghệ…

− Thay đổi về khoa học – công nghệ: vi tính, công nghệ thông tin…

− Thay đổi về giáo dục: chương trình, sách giáo khoa, phương pháp, phương tiện, cơ sở vật chất trường học…

Thay đổi bao gồm cả sự biến đổi về số lượng, chất lượng và cơ cấu

− Số lượng người học tăng lên hay giảm đi

− Chất lượng giáo dục so với chuẩn là cao hay thấp

− Cơ cấu đủ hay thừa, thiếu

− Cơ sở vật chất, phương tiện thay đổi

− Tài chính tăng hay giảm

− Giáo viên, cán bộ, nhân viên thay đổi

Sự thay đổi là dòng chảy liên tục theo thời gian, phức tạp; nó tồn tại một

cách khách quan, chưa được thử nghiệm và khó quản lý

Thay đổi không đơn thuần là chướng ngại vật nhất thời hay một vấn đề cần được giải quyết ngay để có thể sớm quay lại với trạng thái ban đầu Trái lại, thay đổi diễn

ra mọi lúc, không một tổ chức nào có thể đứng yên bỏ qua mọi sự thay đổi Thay

đổi là điều tất yếu, là bản chất của mọi mặt đời sống xã hội, do đó để tồn tại phải biết cách thích ứng với những đổi thay Sự thay đổi chưa từng được thử nghiệm trong những trường hợp cụ thể Không một ai có thể mô tả được việc thay đổi sẽ diễn ra như thế nào Mỗi một thay đổi diễn ra trong một điều kiện cụ thể khác nhau,

vì vậy có những thay đổi diễn ra trong những trường hợp tương tự nhau, nhưng kết quả lại khác nhau Sự thay đổi diễn ra rất phức tạp Một khía cạnh của tính phức tạp này là hầu hết các thay đổi đều có mặt tốt và mặt xấu Một thay đổi, xét bên ngoài dường như hoàn toàn tốt, nhưng lại có thể chứa nhiều trở ngại và bất lợi về sau Trong khi một sự việc có vẻ chứa nhiều rủi ro, thì lại tạo ra nhiều triển vọng và hiệu quả tốt đến mức không ngờ Vì phức tạp và chưa được thử nghiệm, nên sự thay đổi rất khó quản lý Những khía cạnh tích cực từ sự thay đổi đem đến có thể là mang lại những hứng thú mới; mở ra những triển vọng phát triển nghề nghiệp; mang đến một góc nhìn mới mẻ cho công việc; tạo ra cơ hội tiếp thu những kỹ năng mới, là những thử thách Công việc sẽ có ý nghĩa hơn cho những ai nhìn nhận được những khía cạnh tích cực của sự thay đổi mang lại

Thay đổi là một êu cầu tất yếu trong xã hội Việc thay đổi diễn ra mọi nơi, mọi cấp trong tổ chức Sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông làm tăng khả năng con người tiếp nhận thông tin, chính vì thế gia tăng áp lực cạnh tranh để phát triển Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập thương mại toàn cầu diễn ra sâu sắc trên tất cả các lĩnh vực của đời sống thúc đẩy các hoạt động giao lưu kinh tế và thương mại, và các hoạt động này đang và sẽ tiếp tục quy định tốc độ phát triển kinh tế - xã hội của mọi quốc gia bất kể giàu nghèo và đồi hỏi mỗiquốc gia đều phải vận động, thay đổi để thích ứng.Thay đổi để thích nghi là nhiệm vụ vô cùng khó khăn nhưng không thể trốn tránh của các nước đang và kém phát triển ể hợp tác và tham gia vào tiến trình toàn cầu hóa với tư thế chủ động, các nước thế giới thứ ba phải có những năng lực mới đáp ứng những yêu cầu của thời đại mới

1.2.3.Các mức độ của thay đổi:

Thay đổi được hiểu ở các mức độ khác nhau

Cải tiến (improvement) là tăng lên hay giảm đi những yếu tố nào đó của sự

vật để cho phù hợp hơn; là sự sửa đổi cho tiến bộ hơn, không phải là sự thay đổi về bản chất (cải tiến công cụ)

Đổi mới (Innovation) là thay cái cũ bằng cái mới; làm nảy sinh sự vật mới;

còn được hiểu là cách tân; là sự thay đổi một phần về bản chất của sự vật để cho tiến bộ hơn, đáp ứng yêu cầu của sự phát triển

Cải cách (Reform) là sửa đổi cái cũ, bất hợp lý của sự vật thành cái mới có

thể phù hợp với tình hình khách quan; là sự thay đổi về bản chất ở mức độ toàn diện

và triệt để hơn so với đổi mới

Cách mạng (Revolution) là sự thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc; là quá

trình thay đổi lớn, căn bản theo hướng tiến bộ về một lĩnh vực nào đó

Cũng có cách tiếp cận khác về mức độ của thay đổi là thay đổi dần dần và thay đổi hoàn toàn

Thay đổi dần dần, từng phần: trong môi trường thay đổi, sự thay đổi sẽ diễn ra

trong một khoảng thời gian dài Mục tiêu của sự thay đổi này là những sự cải tiến rất nhỏ và cẩn thận để đi tới một quá trình công tác hoặc kinh doanh thành công Các dạng thay đổi này không phải thường xuyên do cuộc khủng hoảng tài chính hoặc do yêu cầu cải tiến cấp bách tạo nên mà nó chỉ là tập trung thông thường vào việc cải tiến các lĩnh vực kinh doanh chính hoặc các hoạt động chính, hoặc các hoạt động đặc biệt ngoài giờ Một trong những chương trình cơ bản dẫn đến việc cải tiến dần dần đó là phương pháp không ngừng nâng cao chất lượng, thí dụ như TQM (quản lý chất lượng tổng thể)

Thay đổi hoàn toàn: Trong hoàn cảnh khác cần phải có một sự thay đổi nhiều,

mạnh và cấp bách trong một khoảng thời gian ngắn Sự thay đổi này thường diễn ra

do một cuộc khủng hoảng hoặc là do một cơ hội/thách thức đặc biệt nào đó đối với công việc hoặc sự kinh doanh Trong trường hợp này sự thay đổi thường không phải

là một sự cải tiến trong các quá trình hiện tại mà nó là một sự thay đổi tất cả các quá trình bằng những cái gì rất mới Thí dụ những sáng kiến tạo ra sự thay đổi hoàn toàn bao gồm các quá trình lập lại kế hoạch kinh doanh, điều chỉnh, kết hợp và bổ sung

Đối với sự thay đổi mạnh và hoàn toàn triệt để, quản lý sự thay đổi là một yếu

tố quyết định thành công

1.2.4.Thay đổi bị động và chủ động

Thay đổi một cách bị động là những thay đổi mà

− Không có sự chuẩn bị trước, bị ảnh hưởng một cách tự nhiên, bột phát

− Không dự kiến được hậu quả

− Không biết là cần thiết hay không cần thiết

Thay đổi một cách chủ động là những thay đổi mà:

- Dự kiến được kết quả

− Biết được sự cần thiết

− Có sự chuẩn bị trước, dự báo được tương lai

1.3 Các nguyên tắc của quản lý sự thay đổi.

Trong thực tế có hai cách nhìn nhận về sự thay đổi Nếu cho thay đổi là một điều gì đó bất thường, một sự phá vỡ những thông lệ thường ngày, thì khi thay đổi xuất hiện, chúng ta phải tìm cách đối phó với nó một cách bị động và vật lộn với sự thay đổi Chúng ta chỉ có thể trở về trạng thái bình thường một khi chúng ta đã vượt qua được thay đổi đó Còn nếu cho rằng thay đổi luôn diễn ra quanh ta Thay đổi có thể tiến qua một loạt các bước nhảy Cho thay đổi là qui luật của cuộc sống khi đó chúng ta sẽ tìm hiểu, nhận diện sự thay đổi và chủ động đón bắt chúng thì chúng ta

sẽ thấy trạng thái bình thường là trạng thái của ngày hôm nay

Trong thực tế, một số người gọi sự thay đổi là “tiến bộ” và ca ngợi những nét đổi mới mà nó mang lại Còn những người khác lại bác bỏ những thay đổi đó và mong muốn trở lại những ngày xưa cũ Trong khi có nhiều điều biến động trong thế giới xung quanh mà chúng ta không thể kiểm soát được, thì chúng ta lại có thể làm chủ được phản ứng của chính mình Chúng ta có thể lựa chọn hoặc là liệu trước, hoặc là theo đuổi sự thay đổi hoặc chối bỏ chúng Chối bỏ sự thay đổi cũng giống như việc cố làm cho dòng nước chảy ngược Nhìn chung chúng ta thường ngay lập tức hướng sự chú ý về đối tượng từ chối sự thay đổi Và sẽ còn khó khăn hơn nhiều

để nhận ra hay thừa nhận sự từ chối thay đổi của chính chúng ta Nhà lãnh đạo là người khởi xướng và lôi kéo mọi người vào quá trình thay đổi Vì vậy, họ phải xây

dựng được lòng tin ở mọi người, phải thay đổi bản thân trước khi yêu cầu người khác thay đổi và phải tạo được sự tự chủ cho mọi người, thì họ mới có thể thực hiện được quá trình thay đổi Để quản lý được sự thay đổi cần tuân thủ một số nguyên tắc.

1.3.1.Phải xây dựng được lòng tin ở mọi người: Nhà quản lý càng được nhiều

người tín nhiệm thì những thay đổi đưa ra càng được nhiều người ủng hộ Nhà quản

lý phải tạo được niềm tin ở nhân viên, và bản thân họ cũng phải tin tưởng ở nhân viên Khi xây dựng được sự tin tưởng lẫn nhau, thì mọi thay đổi đều có thể sẵn sàng thực hiện

1.3.2.Phải thay đổi bản thân trước khi yêu cầu người khác thay đổi: Không thể

thay đổi người khác, nếu như bản thân mình không thay đổi Ở vị trí đứng đầu tổ chức, nhà quản lý phải là người thực hiện thay đổi đầu tiên, để mọi người hiểu rõ lợi ích của việc thay đổi, và tin tưởng vào sự thay đổi sắp tới Chỉ khi đó, nhà quản lý mới có được sự ủng hộ từ các nhân viên

1.3.3.Phải để mọi người làm chủ sự thay đổi: Nhà quản lý thành công là người biết

lôi kéo tất cả mọi người vào quá trình thay đổi và để họ có được quyền tự chủ trong mọi thay đổi Nếu không có sự tự chủ, sự thay đổi chỉ là tạm thời, và mọi người thực hiện thay đổi với thái độ bằng mặt chứ không bằng lòng Không có nó, có thể nhà quản lý sẽ phải liên tục vẽ lại những chỉ dẫn thay đổi cho mọi người

1.3.4 Thay đổi phải phù hợp với điều kiện hoàn cảnh và khả năng quản lý sự thay đổi;

Rất khó có thể thành công khi thực hiện những công việc vượt quá khả năng, trong quản lý cũng vậy Mặt khác thay đổi là để thích nghi, thay đổi là để phát triển

vì vậy thực hiện sự thay đổi phải phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của tổ chức cũng như của cá nhân Cũng như quản lý mọi hoạt động khác trong tổ chức, muốn thực hiện thay đổi thành công đều phải bắt đầu từ việc phân tích bối cảnh và xem xét khả năng của tổ chức và của chính mình

1.3.5 Thay đổi phải đảm bảo tính kế thừa và phát triển: đừng “phủ nhận sạch trơn” và coi trọng “lịch sử để lại”;

Muốn thay đổi hướng tới phát triển cần tìm kiếm được chỗ dựa, nền tảng để tạo đà cho sự thay đổi Vì vậy trong quá trình thực hiện sự thay đổi phải tìm kiếm và lựa chọn những yếu tố có tính ổn định làm cơ sở cho việc thay đổi

1.3.6 Phải đảm bảo “cân bằng động” trong thực hiện sự thay đổi.

Mọi sự vật hiện tượng đều có mối quan hệ biện chứng với nhau, cái này thay đổi tác động đến cái kia và ngược lại Trong quản lý sự thay đổi phải luôn luôn lưu ý đến mối quan hệ có tính cân bằng động này để sao cho sự thay đổi này tạo điều kiện

và tiền đề cho một sự thay đổi khác và ngược lại Mặt khác trong quá trình thay đổi phải lưu ý đến các mối quan hệ cân bằng động để hướng tới sự phát triển bền vững

Để thực hiện nguyên tắc này trong quá trình thay đổi và quản lý sự thay đổi cần có những hoạch định dài hạn Nếu thay đổi chỉ hướng đến những mục tiêu ngắn hạn mà không dự báo được những hậu quả sẽ dẫn đến nguy cơ tụt hậu, thất bại Việc chúng

ta tác động đến môi trường, khai thác tài nguyên thiên nhiên để phục on người trong thời gian qua là việc thực hiện những thay đổi rât lớn, nhưng thiếu đi dự báo những rủi ro, cũng như chưa chú ý đến nguyên tắc “cân bằng động” nên có được cái lợi trước mắt đã ảnh hưởng xấu đến môi trường sinh thái Nhiều thay đổi khác trong quá trình đô thị hóa cũng kéo theo những hệ lụy xấu mà con người đang phải đối mặt

Do đó nguyên tắc “cân bằng động” được coi là một trong những nguyên tác cơ bản của quản lý sự thay đổi

2 Nhận diện sự thay đổi trong tổ chức:

2.1 Thay đổi và phát triển

Giữa “thay đổi” và “phát triển” có mối quan hệ biện chứng, hữu cơ: “thay đổi” là nhằm “phát triển”, đồng thời “phát triển” lại dẫn tới những “thay đổi” “Thay đổi” là mục tiêu của “phát triển”, còn “phát triển” là động lực của “thay đổi” Tuy nhiên, không phải mọi “thay đổi” đều dẫn tới “phát triển”, nhưng mọi sự “phát triển” đều dẫn tới “thay đổi”

Thay đổi chính là cơ hội để phát triển tổ chức, phát triển năng lực lãnh đạo, quản lý cũng như phát triển các nhân viên trong tổ chức

Đối với tổ chức: Quá trình thay đổi sẽ làm mới tổ chức: nâng cao tính cạnh

tranh, mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm Đồng

thời sự thay đổi cách quản lý, lãnh đạo phù hợp hơn là động lực để tổ chức hoạt động hiệu quả hơn

Phát triển năng lực lãnh đạo, quản lý: Sau mỗi lần khởi xướng, thực hiện

thay đổi, nhà quản lý có thêm kỹ năng và kinh nghiệm quản lý sự thay đổi Thay đổi vừa là trách nhiệm, vừa là thách thức và cũng là cơ hội đối với nhà quản lý Chẳng hạn khi tiếp nhận một tổ chức hoạt động kém hiệu quả, thì công việc quan trọng của nhà quản lý là phải thực hiện thay đổi để tổ chức hoạt động tốt hơn Công việc đó không phải là dễ dàng Và khi nhà quản lý thực hiện thành công, thì rõ ràng họ đã tạo được uy tín, vị trí đối với tổ chức mà họ mới tiếp nhận cũng như với hệ thống tổ chức của họ, kể cả với xã hội

Phát triển nhân viên: Thay đổi chính là cơ hội nhà quản lý đưa đến để nhân

viên nhận ra khả năng làm việc của bản thân mình Làm mãi một việc, trong mãi một nhóm, theo mãi một cách thức làm nhân viên có cảm giác chây lì, thậm chí tin rằng sẽ không thể có cách nào làm khác hơn được, mình cũng không còn khả năng

gì khác Khi thay đổi, nhân viên có cơ hội để nhận ra những khả năng khác của mình Thay đổi sẽ tạo ra nhiều vấn đề mới, kích thích tranh luận, phát triển mọi năng lực làm việc của nhân viên Bạn cần phải xác định một cách rõ ràng các mốc thời gian quan trọng của cả quá trình, khi giai đoạn phát triển kết thúc và những hành động bắt đầu Sự phát triển, khác với sự thay đổi, là một quy trình được thực thi trong hoàn cảnh tương đối ổn định Sự thay đổi tự thân đã bao hàm ý nghĩa bất

ổn, nhưng đây lại là quãng thời gian tạo ra nhiều tài năng, đặc biệt trong thời kỳ quá

độ, các nhân viên “ngôi sao” sẽ bắt đầu toả sáng

2.2 Các dạng thay đổi trong tổ chức:

"Thay đổi" trong một tổ chức theo nghĩa chung nhất là sự phản ứng lại một cách có kế hoạch hoặc không có kế hoạch đối với những sức ép hay những yếu tố nào đó Trong những thập kỷ qua, các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, luật pháp và cạnh tranh là những nguyên nhân làm cho các tổ chức phải thay đổi liên tục Sự thay đổi đã trở thành một vấn đề cực kỳ quan trong trong điều kiện ngày nay vì những sức ép nảy sinh liên tục và không có khả năng dự báo trước Trong quá trình tồn tại

và phát triển, các tổ chức không ngừng tìm kiếm những thay đổi Hầu hết mọi thay đổi trong các tổ chức sản suất, kinh doanh nói riêng, thay đổi trong các tổ chức nói

chung đều rơi vào một trong số các hình thức thay đổi sau: thay đổi cơ cấu, thay đổi quy trình, chương trình, thay đổi văn hóa, thay đổi chi phí

Thay đổi cơ cấu: Với thay đổi này, tổ chức được xem như một cỗ máy với các bộ

phận chức năng Nhà quản lý cô gắng định hình lại những bộ phận này để đạt hiệu suất tổng thể cao hơn Các hoạt động sáp nhập, mua lại, hợp nhất hay bán lại các bộ phận đang hoạt động là những ví dụ về thay đổi cơ cấu Thay đổi về tổ chức thường đưa đến những thay đổi về cơ cấu và quan trọng hơn cả là những thay đổi phương pháp quản lý

Thay đổi quy trình, kĩ thuật- công nghệ: thường tập trung vào việc thay đổi cách

thức thực hiện công việc, nhằm thúc đẩy công việc thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, đáng tin cậy hơn và ít tốn kém hơn Thay đổi này thường chịu tác động của những tiến bộ về khoa học kỹ thuật và công nghệ Thay đổi này tạo ra những tiến bộ

về trang thiết bị phục vụ cho hoạt động trong một tổ chức Ví dụ thay đổi cách đưa

ra quyết định, cách làm thông tin cho website

Thay đổi văn hóa: Tập trung vào khía cạnh con người như các mối quan hệ với

khách hàng, hay quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới trong tổ chức Bao gồm những thay đổi về thái độ, các chuẩn mực trong đối xử, các giá trị chung có liên quan đến hành vi của con ngừơi trong một tổ chức Chẳng hạn thay đổi từ quản lý theo kiểu mệnh lệnh và điểu khiển sang cách thức quản lý dân chủ, với sự tham gia của mọi người

Thay đổi sản phẩm: Đó là việc đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới để mở rộng thị

trường hoặc thay thế các sản phẩm, dịch vụ cũ Thay đổi này không phải xuất phát

từ yêu cầu của kỹ thuật công nghệ mà trái lại xuất phát từ đòi hỏi của thị trường

Thay đổi con người: Thay đổi về con người thường có thể là những thay đổi về cách

bố trí sắp xếp lao động trong tổ chức Theo xu thế phát triển thì những thay đổi về con người thường gắn với việc nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động Đó

là thay đổi nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Thay đổi chi phí: tập trung vào việc cắt giảm những hoạt động không cần thiết hoặc

thực hiện những biện pháp để thu hẹp tối đa mọi chi phí

Các lọai thay đổi trên có liên quan chặt chẽ với nhau, không tách rời nhau, một sự thay đổi này kéo theo hoặc đòi hỏi các mặt khác phải thay đổi

Trong các tổ chức giáo dục cũng có những hình thức thay đổi tương tự như vậy Ngoài ra trong quản lý giáo dục có thể nhận diện các thay đổi từ bên trong và

từ bên ngoài hệ thống/ cơ sở giáo dục và những yêu cầu cần phải thay đổi

Thay đổi từ bên trong hệ thống/ cơ sở giáo dục như:

- Sự tăng hay giảm số lượng học sinh, sinh viên, hình thức tuyển sinh, động

cơ học tập, rèn luyện, hệ giá trị

- Sự tăng hay giảm chất lượng dạy học, giáo dục và yêu cầu phải nâng cao chất lượng giáo dục như thế nào để đáp ứng yêu cầu xã hội

- Thay đổi mục tiêu, nội dung, chương trình, phương pháp giáo dục

- Cơ sở vật chất, phương tiện thay đổi do xuống cấp hay có sự đầu tư mới

- Đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên có sự thay đổi về số lượng do thuyên chuyển, hưu trí, nghỉ việc, thay đổi chất lượng chuyên môn, tinh thần thái độ

- Thay đổi về tổ chức: tăng giảm các bộ phận; thay đổi cán bộ quản lý, phân cấp quản lý, thay đổi cơ cấu nhân sự, thay đổi hệ thống chính sách pháp luật về giáo dục

- Thay đổi về đầu tư tài chính cho giáo dục

Thay đổi từ bên ngoài hệ thống hay cơ sở giáo dục

- Yêu cầu đầu ra (tốt nghiệp) của người học thay đổi

- Tình hình kinh tế-xã hội biến đổi

- Môi trường địa phương có sự biến đổi tác động đến giáo dục…

Có thể phân loại sự thay đổi theo một số cách như:

- Phân loại dựa theo nguyên nhân có thể chia ra:

Thay đổi theo yêu cầu từ bên ngoài: chủ trương, chính sách giáo dục mới, sát nhập hay mở rộng trường học, thay đổi chức năng, nhiệm vụ

Thay đổi do nhu cầu bên trong: nâng cao chất lượng và hiệu quả giáo dục, thay đổi cơ câu tổ chức, phát sinh những vấn đề mới…

- Phân loại theo mức độ thay đổi

Thay đổi nhiểu

Thay đổi ít

- Theo tốc độ thay đổi

Thay đổi từ từ

Thay đổi cấp thời

- Theo vị trí thay đổi:

Thay đổi từ bên trong tổ chức/ nhà trường

Thay đổi từ bên ngoài tổ chức/ nhà trường

- Theo qui mô thay đổi:

Thay đổi một phần

Thay đổi toàn diện…

2.3 Xác định triết lý quản lý sự thay đổi

Xác định triết lý cho sự thay đổi là tiền đề để tiến hành quản lý sự thay đổi.Triết lý cho sự thay đổi trước hết được thực hiện theo hướng “Làm tốt hơn một

cái gì đó” đề rồi “Làm một cái gì đó (cái mới) tốt hơn”

2.4 Phản ứng với sự thay đổi, những yếu tố cản trở và nguyên nhân dẫn đến

“chống đối” sự thay đổi

Sẽ là không thực tế nếu nói rằng có một sự thống nhất chung về qui mô, mức

độ, thời gian và những ảnh hưởng của những yếu tố thúc đẩy sự thay đổi Một số bộ phận trong tổ chức có thể nhìn thấy lý do và nhu cầu phải thay đổi, trong khi một số khác thì lại không nhìn thấy Hơn nữa, việc quản lý sự thay đổi có thể được nhìn nhận từ các góc độ khác nhau Chẳng hạn, một người có thể cho rằng quá trình thực hiện sự thay đổi cần phải được quản lý hoàn hảo, sẽ rất nguy hiểm nếu như mắc sai lầm và hầu như không có chỗ cho những sai lầm này Trong khi đó, người khác có thể cho rằng việc sẵn sàng chấp nhận sai lầm, coi đó như sự tất yếu là rất quan trọng trong quá trình quản lý sự thay đổi Một tổ chức có thể học từ những sai lầm và do

đó làm tăng khả năng linh hoạt và có thể đem đến những thắng lợi lâu dài hơn

Những sức ép thúc đẩy quá trình phải thay đổi có thể được xem như những cản trở, những thử thách hay cũng có thể là các cơ hội cho tổ chức Chúng có thể gây ảnh hưởng xấu nhưng cũng có thể là sự thúc giục tiềm năng, năng lực của con người Những phản ứng và kết quả sẽ phụ thuộc vào việc tổ chức am hiểu về những yếu tố sức ép này như thế nào và tổ chức sẽ làm gì

Những yếu tố thúc đẩy quá trình thay đổi thường là: những yếu tố thuộc môi trường xung quanh như sự phát triển của khoa học, sự vận động không ngừng của cuộc cạnh tranh trong nước và quốc tế trong đó ưu thế luôn nghiêng về những tổ

chức có khả năng thay đổi theo kịp với môi trường, sự thay đổi của các qui định, qui chế do nhà nước và chính quyền ban hành, sự thay đổi trong nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và yêu cầu của xã hội.

Các yếu tố kìm hãm sự thay đổi thường là những yếu tố bên trong tổ chức: con người với thói quen, thái độ và hành vi cũng như mong muốn duy trì những gì

họ đã quen thuộc, thoải mái và yêu quí; đó cũng có thể là cơ cấu tổ chức và những

lề lối làm việc quan liêu không còn phù hợp với đòi hỏi của môi trường bên ngoài nữa; đó cũng có thể là yếu tố văn hóa của tổ chức, hay là những qui định không còn hợp thời

Đa số chúng ta không chủ động tìm kiếm sự thay đổi, mà con người thường thích những công việc đều đặn như đã diễn ra Sở dĩ như vậy là vì những công việc đều đặn này sẽ cho phép chúng ta quyền kiểm soát, còn đối với những công việc mới dù sao cũng sẽ có những mơ hồ, không chắc chắn và do đó đe dọa sự kiểm soát của chúng ta Như vậy, những phản ứng chống đối sự thay đổi thường xuất phát từ nguyên nhân lo sợ mất quyền kiểm soát, chứ không nhất thiết là từ bản thân sự thay đổi Sự thay đổi càng trừu tượng càng khiến người ta lo sợ Ngoài ra, thói quen hay tập quán văn hóa bảo thủ của tổ chức cũng sẽ cản trở việc nhìn thấy và tận dụng thời

cơ, cũng như việc tạo ra những nét sáng tạo trong các thay đổi cơ bản Trong một số trường hợp mọi người lại ngại thay đổi vì sợ ảnh hưởng đến quyền lợi, sợ thất bại

Với tất cả những lý do trên, nhân viên ở tất cả các cấp độ trong tổ chức về mặt tâm lý sẽ không thích sự thay đổi, và họ sẽ có các phản ứng ở những mức độ khác nhau để chống lại sự thay đổi trong tổ chức

3 Xây dựng chiến lược quản lý sự thay đổi

3.1 Vai trò của người quản lý trong quản lý sự thay đổi:

3.1.1 Là người lãnh đạo sự thay đổi:

Có quá nhiều thách thức trong thế giới đã và đang phát triển Chính vì vậy, chúng ta cần có những lãnh đạo và thực tế, nhu cầu lãnh đạo đang lớn hơn bao giờ hết

Với tư cách là người đứng đầu tổ chức hay bộ phận bạn phải là người lãnh

đạo sự thay đổi Với vai trò này bạn cần có tầm nhìn và chiến lược cho sự thay đổi Không thể mong đợi nhóm của bạn sẽ đổi mới nếu họ không biết họ được

hướng theo định hướng nào Sự đổi mới phải có mục đích Người lãnh đạo sẽ thiết lập và chịu trách nhiệm cho tương lai Bạn cần một tuyên bố, trong đó xác định định hướng cho tổ chức mà mọi người hiểu và ghi nhớ Các nhà lãnh đạo lớn dành thời gian để chứng tỏ tầm nhìn, mục tiêu và thử thách Họ giải thích cho mọi người biết vai trò của họ quan trọng như thế nào trong việc thực hiện được tầm nhìn và đáp ứng được các thử thách đó Họ truyền cảm hứng cho mọi người trở thành những người đam mê hơn trong việc tìm ra con đường mới để thành công Các nhà lãnh đạo đổi mới truyền đạt nhu cầu cần phải thay đổi Các nhà lãnh đạo tổ chức và huy động mọi người giải quyết công việc trong những thời điểm thử thách.Vai trò của

họ là đảm trách những mục tiêu mang tính thách thức có liên quan tới sự thay đổi Trong vai trò lãnh đạo sự thay đổi người quản lý xây dựng tầm nhìn, định hướng giá trị, hoạch định chiến lược, tạo dựng niềm tin, lôi cuốn và động viên mọi người thực hiện sự thay đổi

3.1.2 Là người quản lý sự thay đổi

Trong vai trò nhà quản lý, bạn cần hoạch định kế hoạch thực hiện sự thay đổi trong tổ chức và tổ chức thực hiện kế hoạch đó Là người theo dõi, đánh giá và phân tích các quá trình thay đổi: Các nhà quản lý có trách nhiệm theo dõi, đánh giá

và phân tích cả các quy trình diễn ra sự thay đổi, đồng thời kiểm tra từng cá nhân trong tổ chức để đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều biết rõ về những thay đổi trong công việc hiện tại và họ cũng cần được hướng dẫn để có thể thực thi các công việc, nhiệm vụ mới Ngoài ra, người quản lý có trách nhiệm tạo điều kiện và thời gian để cho nhân viên điều chỉnh các mục tiêu cá nhân, cải thiện hoạt động và thích nghi với vị trí mới của nhân viên Chức năng chính của một người quản lý thay đổi là làm sao để thay đổi đó diễn ra một có cách hiệu quả nhất và ít bị xáo trộn nhất.Vậy người “quản lý sự thay đổi’ phải thực hiện các vai trò :

.Người cỗ vũ, “xúc tác” kích thích sự thay đổi

.Người hỗ trợ suốt quá trình sự thay đổi

.Người tạo ra các tình huống cho sự thay đổi

.Người liên kết các nguồn lực cho sự thay đổi

Người duy trì sự ổn định trong sự thay đổi

3.1.3 Là người tạo ra sự thay đổi:

Trong nền kinh tế toàn cầu hiện nay, thay đổi và thách thức là những nhân tố

mà các tổ chức luôn gặp phải Trong bối cảnh đó người đứng đầu tổ chức/ bộ phận cần luôn luôn tạo ra sự thay đổi, vượt ra ngoài khỏi sự thay đổi đó, đem lại sự hài lòng cho mọi người, hướng tới những mục đích mà xã hội cần

Làm sao để tạo ra thay đổi? Tăng cường sự nhanh nhạy, giảm tính tự mãn, giảm những cảm xúc tiêu cực, làm việc theo nhóm, vạch ra hướng đi, xây dựng các nhóm làm việc, truyền thông một cách tích cực - đó chính là cách tạo ra sự thay đổi

Sự thay đổi trong tổ chức ở đây được hiểu là tất cả mọi quá trình cải tổ một cách chủ động nhằm mục đích tạo sự phát triển cho tổ chức như: việc áp dụng công nghệ mới, những bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại hoạt động, liên kết hoặc hợp tác với các đối tác, tái cơ cấu các bộ phận… Sẽ thật sai lầm nếu duy trì những tư tưởng bảo thủ chống lại sự thay đổi, bởi điều đó đồng nghĩa với việc bạn đang từng bước dấn sâu vào con đường dẫn tới sự sụp đổ Giai đoạn khó khăn này là một thử thách thực sự đối với mỗi tổ chức Đây chính là lúc người đứng đầu tổ chức/ bộ phận cần phải hành động linh hoạt và khéo léo để làm cho quá trình thay đổi được diễn ra thuận lợi, hiệu quả và không gây ra tác động tiêu cực làm ảnh hưởng hay gián đoạn hoạt động của tổ chức

3.2 Quy trình quản lý sự thay đổi

Để xây dựng qui trình quản lý sự thay đổi người quản lý cần trả lời 6 câu hỏi

1/ Cái gì cần thay đổi, kết quả mong đợi là cái gì ?

2/Dự báo trạng thái hiện hành của tổ chức: Tình trạng hiện tại của tổ chức là như thế nào?

3/ Khoảng cách hiện hữu giữa 2 trạng thái nêu trên?

4/Có “năng lượng/sự sẵn sàng” hay “rào cản/chống đối” khi tiến hành sự thay đổi không?

5/Điều người QL sự thay đổi mong muốn và khả năng thực hiện?

6/Tính phù hợp của kế hoạch thay đổi và khả năng hiện thực hoá nó ?

Thông thường quản lí sự thay đổi phải trải quan 3 giai đoạn chính, đó là giai đoạn chuẩn bị về mặt tinh thần của nhân viên cho tiến trình thay đổi được gọi là giai đoạn “Rã đông” Ở giai đoạn này cần phải chuẩn bị cho cho đội ngũ thay đổi về thái

độ, kiến thức, kỹ năng ; giai đoạn 3 của quá trình thay đổi là đạt được “trạng thái

mong đợi”; “trái định hình” khi sự thay đổi đã xẩy ra, “định hình” niềm tin, cách làm việc mới… thích ứng với “sự thay đổi” đã đạt được Giai đoạn 2 tiến hành “sự thay đổi” dài ngắn tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như sức ỳ của các nhân viên, trình độ

“văn hoá của tổ chức….và đặc biệt là năng lực quản lí “sự thay đổi” của chính đội ngũ cán bộ quản lí của đơn vị đó Trong quản lí sự thay đổi điều quan trọng là xây dựng được qui trình thực hiện sự thay đổi bao gồm: Chuẩn bị cho sự thay đổi; Kế hoạch hoá sự thay đổi; Tiến hành sự thay đổi và cuối cùng là đánh giá, duy trì những kết quả đã đạt được của sự thay đổi và trong mỗi bước lớn có thể chỉ rõ các bước nhỏ hơn và tạo thành “11 bước cụ thể”

Bước 1 Nhận diện sự thay đổi: làm cho mọi người hiểu đúng mục đích, nội dung sự thay đổi, tránh nhiễu không cần thiết

Ở đây là trước hết người quản lí phải nhận diện được “sự thay đổi” sẽ hoặc phải diễn ra ở tổ chức/đơn vị là gì, do ngoại cảnh hay do yêu cầu nội taị, mục đích của sự thay đổi này là gì, mức độ cần thiết và ảnh hưởng của nó tác động lên hoạt động của tổ chức/đơn vị như thế nào và cách thức triển khai cũng như hiệu quả mà

nó đem lại cho tổ chức trong quá trình phát triển trong bối cảnh cụ thể của tổ chức/đơn vị mình…Người QL sau khi đã tự trả lời thấu đáo những câu hỏi trên và cần thiết quán triệt cho người dưới quyền cũng hiểu thấu đáo vấn đề như vậy để tránh các nhiễu không cần thiết lên việc triển khai sự thay đổi và gây khó khăn cho việc thực hiện Điều quan trọng là người quản lí phải nhận diện thói quen khó thay đổi hay sức ỳ mà nhân viên mình đang có, đồng thời biết phân tích tâm lí hay nắm bắt các trạng thái tâm lí của nhân viên trong đơn vị khi thực hiện sự thay đổi để hoá giải chúng khi tiến hành sự thay đổi: sức ỳ và thói quen không phải dễ dàng khắc phục, cần phải có biện pháp và thời gian

Bước 2.Chuẩn bị cho thay đổi

Trước tiên chuẩn bị tâm thế cho bản thân và cho mọi người trong đơn vị khả năng đón nhận sự thay đổi: Nhận thức còn mù mờ, thông tin chưa đủ thì khó mà có quyết tâm thực hiện sự thay đổi Tiếp theo cần chuẩn bị các điều kiện tối thiểu để triển khai sự thay đổi và cuối cùng là phải biết lập kế hoạch cho sự thay đổi diễn ra một cách hợp lí và có hiệu quả đạt được mục đích dự kiến Trong kế hoạch QL sự thay

đổi lưu ý “sức ỳ của nhận thức hay thói quen ngại thay đổi của một số nhân viên của

tổ chức để có cách tiếp cận “tâm lí học quản lí” đối với họ

Các nhà trường cần khuyến khích các ý tưởng đổi mới bằng việc tuyên truyền các thông tin về bối cảnh và học tập kinh nghiệm ở các trường tiên tiến hoặc những điển hình, tổ chức các buổi toạ đàm thường xuyên hơn để thảo luận các vấn đề quản

lí giáo dục và các vấn đề liên quan của trường học

Các vấn đề chung nhất có thể gặp là :

(i) Cản trở về cán bộ/ nhân lực có khả năng thực hiện được sự thay đổi.

(ii) Thiếu các hệ thống thông tin và nguồn lực cho sự thay đổi.

(iii) Thiếu kinh nghiệm/chuyên môn quản lí “cái mới”.

Cuối cùng, và rất quan trọng cần phải nói đến về thời gian và chi phí cho việc thực hiện thay đổi: mọi sự thay đổi nghiêm túc luôn luôn là tốn kém; mặc dù không phải bao giờ có nhiều tiền đều có thể thực hiện được sự thay đổi như mong muốn nếu không giải quyết tốt bài toán lợi ích trong quá trình triển khai “sự thay đổi” Cần tạo bầu không khí thân thiện cho sự thay đổi diễn ra; tạo niềm tin cho đội ngũ rằng nếu đồng lòng, cùng quyết tâm chúng ta có thể thực hiện được sự thay đổi cần thiết

Bước 3: Dự báo sự thay đổi, xác định các nhu cầu thay đổi

Dự báo sự thay đổi:

Dự báo có nhiệm vụ tìm ra hướng hoạt động và phát triển của tổ chức dựa trên việc phân tích xem xét các yếu tố tác động, phân tích bối cảnh, đánh giá thực trạng của tổ chức, tìm hiểu qui luật để dự báo các thay đổi của tổ chức

Cần thu thập đầy đủ thông tin về “sự thay đổi”: Sự thay đổi này do yêu cầu

“ngoại cảnh” hay xuất phát từ yêu cầu “nội tại”: không thay đổi sẽ không tồn tại và phát triển trong bối cảnh hiện thời

Cần phải xây dựng được “cơ sở dữ liệu” bằng cách in ấn các bài phát biểu về nhiệm vụ, các văn bản trên báo chí và các kĩ thuật/kinh nghiệm thành công của các nơi đã thực hiện sự thay đổi tương tự

Khi dự báo các thay đổi trong hệ thống/ cơ sở giáo dục cần dựa trên cơ sở nắm vững đường lối phát triển kinh tế - xã hội - giáo dục của Đảng và Nhà nước, của địa phương, hiểu biết thị trường, nhu cầu giáo dục - đào tạo, sự cạnh tranh và đặc biệt là phân tích kỹ các điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống/ cơ sở giáo dục về