“Không thay đổi thì không cạnh tranh và tồn tại được. Tuy nhiên, có nhiều khi việc thay đổi trong nhiều doanh nghiệp không hề “thuận buồm xuôi gió” chút nào. Thậm chí có doanh nghiệp còn gặp rất nhiều trở ngại. Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm của Công ty máy tính Nam Âu Cơ không hề khả quan như mong đợi. Kế hoạch đề ra chỉ đạt chưa đến 70%. Để cạnh tranh và tồn tại, Giám đốc Nguyễn đã nhận thấy được phải thay đổi việc quản lý chi phí và phục vụ khách hàng để giữ thị phần và tăng trưởng lợi nhuận. Anh Nguyễn đã thuê cả tư vấn và thành lập Ban cải tiến cho công ty để thực hiện kế hoạch cải cách cho doanh nghiệp của mình. Họ đã vạch ra được một chương trình hành động khá táo bạo và quyết định thực hiện. Tuy vậy, con “tàu Titanic” trong chuyến hải hành đầu tiên đã va phải một “tảng băng” trôi không ngờ đến!
Khó khăn đầu tiên!
Kế hoạch chưa kịp bắt đầu thì những lời đồn đãi đã lan tràn trong công ty rằng việc cải cách chẳng mang lại ích lợi gì cho doanh nghiệp. Nhân viên thì thầm với nhau quy trình mới này sẽ khiến họ phải làm thêm nhiều việc và một số bộ phận tự nhiên trở nên quan trọng hơn và sẽ được Ban giám đốc ưu ái hơn. Các trưởng bộ phận chủ chốt ở các phòng ban bắt đầu ngấm ngầm chống đối lại kế hoạch cải
tiến. Họ tìm lý do bận bịu để tránh né các buổi họp góp ý về thiết kế kế hoạch và thậm chí cả những buổi họp đề ra quyết định.
Khó khăn đến từ ngay cả việc cung cấp thông tin cho tư vấn. Không ít lần chuyên gia tư vấn hay ban cải tiến yêu cầu cung cấp thông tin thì thường bị thoái thác hoặc chỉ nhận được thông tin không đầy đủ. Nhiều nhân viên và cả các trưởng bộ phận dường như không còn tập trung vào công việc kinh doanh. Họ bàn tán và chỉ quan tâm tới việc họ sẽ như thế nào hoặc làm gì với quy trình mới. Thậm chí xuất hiện cả những tin đồn rằng các trưởng bộ phận sẽ phải nghỉ việc nếu những thay đổi được tiến hành.”
Hãy chỉ ra 2 lỗi của GĐ Nguyễn khi triển khai kế hoạch thay đổi
Theo bạn , làm thế nào để nhận biết và ngăn ngừa sự phản kháng như anh Nguyễn đã từng gặp?
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH
1. Đặng Xuân Hải (2004), Quản lý sự thay đổi và vận dụng trong quản lý giáo dục và quản lý nhà trường, chuyên đề Cao học QLGD, Hà Nội.
2. Vĩnh Lộc - Bảo Đoan - Hồng Phúc (chủ biên). Nhà quản lý giỏi. Nhà xuất bản Lao động – xã hội. Hà Nội 2005.
3. Nguyễn Bá Sơn. Một số vấn đề cơ bản về quản lý sự thay đổi. NXB Chính trị quốc gia. Hà Nội. 2000.
4. Hồ Văn Vĩnh. Một số vấn đề về tư tưởng quản lý. NXB Chính trị Quốc gia. Hà Nội. 2003.
5. Jamshid Gharajedaghi. Tư duy hệ thống. NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 2005.
6. Cẩm nang kinh doanh Harvard- Quản lý sự thay đổi và chuyển tiếp- (2005) Biên dịch Bích Nga- Tấn Phước- Phạm Ngọc Sáu NXBTH TP.HCM
7. James M. Higgins (Crummer School Rollins College) (1990), The Management Challenge An Introduction to Management. Macmillan Publishing Company New York, Colljer Macmillan Canada Toronto.