Kỹ năng hồi đáp

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn   1 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn    Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn   ! "# $%  ! Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn &'( )* Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn +,- -. Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn  /,01234.5. 67689 #*!. Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn .: ; 6<=5< >4.5 -,64?,6#* @3>)95.=5 7A96 7 .54>B C,#*=5 5.>)9 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn ;)D  -94)94 3EF6 -  -G3  G3#3.D ;)GHD Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn .D  ;#IJ6@  KLL4LH Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn .  MN42=G123  O@E7323G4)'25. N.5P)4?,6#*Q  KLL5.E7  R=G02= [...]... Việt cao hơn 31 Kỹ năng hồi đáp 1 Khái niệm & tầm quan trọng 2 Kỹ năng đưa hồi đáp 3 Kỹ năng nhận hồi đáp Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Lời nói không mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 33 Lời chào cao hơn Mâm cô Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 34 Hướng dẫn hồi đáp Chú ý lắng nghe,... hơn 20 Phân loại hồi đáp Im lặng Phê phán Khen ngợi Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Cho Bạn Cho Tôi Cho Xã hô ôi Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 22 Bạn cảm thấy thế nào khi đối tác im lặng, không có bất cứ ý kiến nào? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Phân loại hồi đáp 1.Không hồi đáp 2 .Hồi đáp tiêu cực 3 .Hồi đáp tích cực Làm... sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 27 Mục tiêu hồi đáp Đưa ra, tiếp nhận hồi đáp một cách tích cực Giải quyết các vấn đề nêu ra trong hồi đáp Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 28 Lợi ích của hồi đáp Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở Nhìn... tiêu cực 3 .Hồi đáp tích cực Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Lĩnh vực hồi đáp Năng suất công việc – năng lực cạnh tranh Hành vi liên quan đến công việc, cả cách thức chúng ta thực hiện nhiệm vụ Chất lượng cuộc sống Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Mục đích hồi đáp Điểu chỉnh:  Hành vi, hoạt động chưa tốt  Phát triển các phương thức thay thế Củng... tốt trước, đề xuất thay đổi sau (khen trước cải tiến sau) Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 35 Huớng dẫn hồi đáp Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét Hãy tính đến nhu cầu của hai bên Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại Đừng đưa quá nhiều hồi đáp Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 36 ... hội An toàn Tự Được giao tiếp Được Sinh lý Tháp nhu cầu - Maslow Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Được Hồi đáp hiệu quả Định hướng mục tiêu chung (làm thế nào để tốt hơn) Giao tiếp 2 chiều Đơn giản cụ thể Trung thực, quan tâm Riêng tư (khi hồi đáp tiêu cực) Định hướng hành động tiếp theo (cải thiện cuộc sống) Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Khen...Không cụ thể = Cụ không thể Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 11 Đơn giản Cụ thể Tỉ mỉ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Hồi đáp hiệu quả Cụ thể & liên quan đến công việc Mô tả không áp đặt Trọng tâm vào hành vi Dựa vào quan sát Bắt đầu bằng “Tôi thấy, nghe thấy…”, không nên “anh/chị…”, “nhưng…” Thăng bằng: Tích cực... người khác Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển Giúp khôi phục quan hệ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 29 Cửa sổ Johari HỌC HỎI NGƯỜI KHÁC BIẾT Công khai CHIA SẺ Tìm kiếm Hồi đáp MÌNH BIẾT Tự khám phá Bí mật Mù mịt Chia sẻ Khai phá Quan sát từ ngoài Chủ động Cởi mở NGƯỜI KHÁC KHÔNG BIẾT MÌNH KHÔNG BIẾT Tiềm ẩn Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Đặc... hiểu được động thái, Thời gian hạn chế Dễ có hiểu lầm Cần trao đổi ngay Gặp trực tiếp Thông tin hai chiều Tăng độ tin cậy Thời gian có thể kéo dài Mất thời gian Tốn công sức Có nhiều vấn đề phải bàn bạc kỹ Cần giữ bí mật thông tin Mất thời gian=mất thời cơ, Tốn tiền Giấy tờ cần bản chính Độ tin cậy thấp hơn Thông tin phải bằng văn bản Memo Ngắn gọn Kịp thời ít tính chính thức Các đối tác đã làm việc lâu