Kỹ năng hỏi đáp

 Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở  Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không

1K năngỹH i đápồ 2Ph n ng? ả ứ hay H i đáp?ồ 3B nh chính ki nệ ế(gi i quy t khâu oai)ả ế 4L i ích c a ph n h iợ ủ ả ồXây d ng lòng tin đ giao ti p c i mự ể ế ở ởNhìn nh n hành vi mà cá nhân có th không ậ ểbi tếGiúp mô t hành vi làm tăng / gi m lòng tinả ảGiúp hi u rõ tác đ ng c a hành vi đ n ng i ể ộ ủ ế ườkhácT o nên c h i đ h c h i và phát tri nạ ơ ộ ể ọ ỏ ểGiúp khôi ph c quan hụ ệ 5M c tiêu h i đápụ ồĐ a ra, ti p nh n ph n h i m t cách tích ư ế ậ ả ồ ộc cựGi i quy t các v n đ nêu ra trong ph n ả ế ấ ề ảh iồHi u rõ mong mu n, nhu c u c a ng i ể ố ầ ủ ườkhácHi u m c đ hành vi nh h ng đ n lòng ể ứ ộ ả ưở ếtinHi u đ c cách ng i khác nhìn nh n v ể ượ ườ ậ ềta 6H ng d n hòi đápướ ẫChú ý l ng nghe, ng h b ng c ch , ti ng ắ ủ ộ ằ ử ỉ ếđếH i đ làm rõ ng i khác mu n gì taỏ ể ườ ố ởHãy c th , đ ng chung chungụ ể ừHãy nói cái t t tr c, đ xu t thay đ i sau ố ướ ề ấ ổ(khen tr c chê sau)ướ 7Nãi thËt th× kh«ng hayNãi hay th× kh«ng thËt 8Huớng dẫn phản hồiHãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xétHãy tính đến nhu cầu của hai bênĐưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lạiĐừng đưa quá nhiều phản hồiTin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 9Dõng l¹i mét chót tr­íc khi ph¶n håi 10Lêi ch­a nãi ra, ta lµ chñ nãLêi nãi ra råi, nã lµ chñ ta . 1K năng H i đáp 2Ph n ng? ả ứ hay H i đáp? ồ 3B nh chính ki nệ ế(gi i quy t khâu. h c h i và phát tri nạ ơ ộ ể ọ ỏ ểGiúp khôi ph c quan hụ ệ 5M c tiêu h i đáp ồĐ a ra, ti p nh n ph n h i m t cách tích ư ế ậ ả ồ ộc cựGi i quy t các