Kỹ năng Hồi đáp ppsx

1 Kỹ năng Hồi đáp 2 Phản ứng? hay Hồi đáp? 3 Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai) 4 Lợi ích của phản hồi  Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở  Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không biết  Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin  Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác  Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển  Giúp khôi phục quan hệ 5 Mục tiêu hồi đáp  Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực  Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi  Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác  Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin  Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta 6 Hướng dẫn hòi đáp  Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế  Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta  Hãy cụ thể, đừng chung chung  Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau (khen trước chê sau) 7 Nãi thËt th× kh«ng hay Nãi hay th× kh«ng thËt 8 Huớng dẫn phản hồi Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét Hãy tính đến nhu cầu của hai bên Đ a phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại Đừng đ a quá nhiều phản hồi Tin t ởng ng ời nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 9 Dõng l¹i mét chót tr íc khi ph¶n håi 10 Lêi ch a nãi ra, ta lµ chñ nã Lêi nãi ra råi, nã lµ chñ ta . 1 Kỹ năng Hồi đáp 2 Phản ứng? hay Hồi đáp? 3 Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai) 4 Lợi ích của phản hồi  Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở  Nhìn. phát triển  Giúp khôi phục quan hệ 5 Mục tiêu hồi đáp  Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực  Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi  Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác  Hiểu. thËt 8 Huớng dẫn phản hồi Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét Hãy tính đến nhu cầu của hai bên Đ a phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại Đừng đ a quá nhiều phản hồi Tin t ởng ng ời nhận