Phân tích thị trường viễn thông ninh thuận

PHN II: PHÂN TÍCH TH TRNG VIN THÔNG NINH THUN: 2.1. Phân tích mi quan h cung cu: 2.1.1. Khách hàng: * Lu lng khách hàng: Chia làm hai loi: + Khách hàng đóng góp doanh thu thu ngay : Bao gm các khách hàng đn giao dch ghisê, bu cc, ca hàng Công ty vin thông, đi lý đin thoi công cng, đim BVHX thc hin gi đin thoi c đnh và di đng, mua các loi th vin thông (hp Vinakit, th cào, Cardphone). Theo phân tích s liu ti ph lc s 2, ta thy s lng cuc gi hàng tháng bình quân xp x nhau, tng chm nhng ít gim tu theo loi đàm thoi. Vì đây là cung phc v nhu cu tc thi cho các đi tng cha có máy đin thoi, hoc đã có máy nhng cn thc hin cuc gi ngay. Có th cn c trên cuc gi hoc s lng dch v khác đc bán đ đánh giá lu lng khách hàng là ch quan song phi hp phân tích tình hình thc hin doanh thu thu ngay thì có th khng đnh nhu cu vin thông đang  giai đon phát trin. T trng doanh thu thu ngay qua tng tháng tng trong khi s lng máy đin thoi hàng tháng phát trin vn nhiu. Nhu cu phát trin di đng tng nhng nu là di đng tr trc thì s làm sn lng th cào tng dn đn doanh thu thu ngay tng, nhng nu là máy c đnh và di đng tr sau thì đây là yu t tác đng trc tip làm lu lng khách hàng phát sinh gim và doanh thu thu ngay cng gim. Nh vy thc t s liu cho thy s cuc gi tng ít nhng tng phút dàm thoi tng nhiu, kt hp vi tình hình phát trin máy phân tích nh trên, lu lng khách hàng theo loi này trong nhng nm qua tng thng xuyên và nhu cu thông tin là đang giãn n. Mt khác đi vi tình hình phát trin kinh t xã hi ca mt s tnh thành có mc sng cao thì vn đ đn nhng ni giao dch bu đin khang trang, đp đ, mát m, con ngi thanh nhã, d nhìn là 1 nhu cu cn, điu này th hin d phát sinh nhu cu và hành vi tiêu dùng ca khách hàng ngay tc thi, làm cho lu lng khách hàng cng tng. Song đi vi Bu đin Ninh Thun, ngun thu nhp ngi dân thp mc s dng thông tin cha cao và thit yu, thì ni giao dch bu đin cha phi là ni dng chân lý tng đi vi ngi s dng dch v vin thông vãng lai, điu này cng 1 phn tác đng làm hn ch s kích thích gi m nhu cu khách vãng lai. S lng khách hàng đn bu đin s dng dch v đin thoi th hoc đin thoi di đng tr trc ngày càng ph bin và nhiu hn, mc dù th trng di đng và th cardphone đang có s cnh tranh khc lit, mt s lng ln khách hàng đã sang đi lý t nhân làm cho lu lng khách hàng loi này gim. + Khách hàng đóng góp doanh thu ghi n: Bao gm toàn b khách hàng là thuê bao c đnh, di đng tr sau đang hot đng trên mng ca Công ty Vin thông qun lý. n nay Bu đin Ninh Thun có đn 28.000 thuê bao thuc loi khách hàng này, trong đó có 27.000 máy đin thoi c đnh, 1200 máy di đng tr sau, và hàng trm thuê bao đang tm ngng hot đng nhng cha thanh lý hp đng. Hàng tháng có t 300-350 thuê bao c đnh và 40-50 máy di đng tr sau tham gia hoà mng mi. S lng khách hàng này là c đnh, ch mt phn ít các thuê bao ct gim (thanh lý hp đng) do nhiu nguyên nhân khác nhau, đây th hin mt phn lu lng khách hàng b gim trong tng th tng. Khi đã tr thành khách hàng ca bu đin, đa phn h đu tham gia s dng dch v vin thông. Trong cu thành loi Khách hàng này có th đánh giá s bin đng mnh v loi hình dch v di đng và c dnh trong nhng tháng ca nm 2003, s lng khách hàng đn bu đin nhiu nhng sn lng h đóng góp cho doanh thu ghi n ca bu đin còn cha cao (tng thp hoc thm chí gim). Vì tt c h còn ph thuc phn ln vào tình hình thu nhp tài chính. Qua phân tích s liu ta thy đc bit là dch v di đng tr sau, sn lng (phút) tng nhanh (25-40%) nhng cng tng ng mt lng khách hàng tng gp ri nm trc lin k. iu này chng t s khách hàng ca bu đin tng v mt lng và đng thi tng v mt cht. Lu lng loi khách hàng này gin n, bin đng theo tháng tng dn  các tháng cui nm hoc cui quý, hoc đáng k nht là tng  các giai đon có giá c gim nh khuyn mãi. Thm chí lu lng khách hàng tham gia tiêu dùng thông tin cùng mt lúc còn tu thuc vào các ngày ca tun, tun ca tháng (tng  các ngày cui tun và tun có ngày l ln ) * Phân loi khách hàng: Hin nay danh sách khách hàng và các thông tin v khách hàng đc qun lý mt cách chi tit, trong đó đáng chú ý là vic phân loi khách hàng theo ngh nghip mang tính cht đc trng nhu cu s dng dch v vin thông gn ging nhau. Bao gm các loi khách hàng nh sau: + T nhân + Ghi sê (bao gm thành phn khách hàng vãng lai đn giao dch, thành phn này không qun lý theo danh sách tên khách hàng) + Bu đin VHX + Công v, nghip v + i lý + Doanh nghip + Hành chánh s nghip + Doanh nghip nc ngoài Khách hàng t nhân chim t trng ln nht (chim 80.99 %), bao gm các h gia đình t nhân, cá nhân, ca hàng, đi lý buôn bán va và nh, trang tri, đìa tôm Lai khách hàng này đóng góp mt t trng doanh thu cao (63.3%), mc dù trong s khách hàng có mt s thành phn (nh) khách hàng không phát sinh nhu cu gi đi (không phát sinh cc), ch tip nhn thông tin mt chiu đn. Khách hàng thuc khi doanh nghip (chim 9,16%): + Doanh nghip nhà nc: ây là loi khách hàng có mc s dng dch v vin thông tng đi cao và đu nhau. Là loi nhu cu có kh nng thanh toán tt nht. Loi khách hàng thuc đi tng này là tm n đnh thng không có nhu cu phát sinh lp đt mi (ngha là tip nhn khách hàng mi) mà do nhu cu phát trin đô th nên các doanh nghip nhà nc s dng dch v chuyn dch máy nhiu. Mt khác, khi mt s doanh nghip đc tách ra hoc nhp li cng làm phát sinh loi khách hàng này. + Doanh nghip t nhân: bao gm các doanh nghip có vn t nhân hoc liên doanh thc hin kinh doanh sn phm hàng hoá dch v trên đa bàn tnh Ninh Thun. Thng đây là đi tng khách hàng có nhu cu s dng dch v cao, ít chú ý đn giá c hoc gii hn thi gian đàm thoi vì đa phn h s dng phng tin thông tin là yu t sinh li nhun. Máy đin thoi công v, nghip v (chim 1,5%): tht ra đây là đi tng khách hàng cn có nhu cu nht. Nu không s dng đn máy nghip v thì doanh thu hàng tháng do các máy công v thu v rt nhiu. Song xét v nhiu mt đây là đi tng khách hàng cn đc bit quan tâm vì h va là khách hàng trong bu đin, va là khách hàng ngoài bu đin. Vic có các máy nghip v cng mt phn to nhu cu s dng thông tin liên lc ngay khi  c quan và mang theo thói quen y khi v nhà. Nh vy kích thích đc nhu cu dn đn doanh thu tng. i lý đin thoi công cng (chim 0,2%): B phn khách hàng đi din Bu đin thc hin kinh doanh hng hoa hng theo sn lng gi nên phn ln h cng c gng to doanh thu cho riêng mình, cng chính là doanh thu cho bu đin. Thành phn khách hàng này chim t trng <1%, tng nhiu trong nm 2003, gn gp 2 ln so vi nm 2002. Máy giao dch ghisê, BVHX (chim1,02%): Doanh thu thu v t đi tng khách hàng này đánh giá đc kh nng nhu cu vin thông phát sinh tng hay gim, cng là mt phn xem xét lng khách hàng vãng lai đn bu đin nhiu hay ít. Hin nay đang trong c ch BT qun lý chung, thit ngh đn lúc tách bch hn bu và đin, thì các kênh thoi thc hin kinh doanh này buc phi n chia doanh thu vi vin thông, lúc đó đi tng khách hàng cng tr nên quan trng vì nó phc v trên đa bàn toàn tnh. Khi c quan hành chánh s nghip (chim 7,09% tng s máy): ây là ngun khách hàng có s lng máy tng đi ln, và đóng góp mt s doanh thu ln. * Nhu cu: Nhu cu ca th trng chia làm ba loi: - Nhu cu t nhiên: ây là nhu cu ca mi cá nhân, mi ngi, mi t chc kinh t xã hi. ây là nhu cu mang phm vi bao trùm rng nht. Vì mi ngi sinh ra đu có nhu cu thông tin liên lc, song nhu cu đó có đc tho mãn hoc đáp ng không. Loi nhu cu này có th nhn xét ti đa bàn tnh Ninh Thun rt ln vì tình hình kinh t đang dn dn phát trin, con ngi ngày càng phát trin các nhu cu v vui chi gii trí trên các phng tin thông tin liên lc và đòi hi đáp ng. - Nhu cu th trng: Bao gm nhu cu t nhiên có kh nng đc đáp ng trên th trng. ây là loi nhu cu mà bu đin cn phi lu ý, vì ni nào có nhu cu đc đáp ng thì ni đó chuyn thành th trng ca bu đin chim lnh. Th trng có nhu cu mà không đc đáp ng tc là b b ngõ, nu có đi th cnh tranh thì vic chia s th trng là tt yu. i vi loi nhu cu này, bu đin cn phát huy khai thác, vì hin nay loi nhu cu này là mc tiêu dòm ngó ca nhiu doanh nghip kinh doanh Vin thông. Ti Ninh Thun nhu cu này đang bt đu phát trin ti các khu công nghip sp hình thành, trang tri chn nuôi, khu đìa mi, nhng ni xa cha có cáp hoc vùng sóng di đng ph còn yu, đc bit là các khách hàng ca Mobilphone hoc khách hàng tiêu dùng dich v do đi th cnh tranh khác cung cp. - Nhu cu có kh nng thanh toán: ây là loi nhu cu mà bu đin đã và đang khai thác kinh doanh. Là loi nhu cu quan trng bc nht, vì nhu cu này chính là đng c xác đnh hành vi tiêu dùng ca khách hàng. Hin nay tt c khách hàng s dng các dch v vin thông ca bu đin đu là khách hàng có loi nhu cu này. Nhu cu này mc dù đang đc đáp ng, song vn còn là phn th trng tim nng, vì không phi khách hàng nào thuc lai nhu cu này cng đu s dng các dch v vin thông truyn thng, GTGT và tin ích mà bu đin đang cung cp. Hu ht h ch s dng mt vài dch v. ây cng là loi th trng cn kích cu và bu đin cn có mt bin pháp, phng án chm sóc, đáp ng tt mi loi nhu cu này vì hn yu t nào ht nó chính là đim chính yu làm cho doanh nghip tn ti và phát trin (có cu và cu đc đáp ng <=> tin ca khách hàng là doanh thu ca doanh nghip). 2.1.2. Ch th cung cp dch v: + Kh nng cung cp dch v: @ Mng chuyn mch: n cui quý 3/2002 trên toàn mng có tt c 26 tng đài thuc hai h S12 và Siemens, trong đó có hai tng đài Host, 4 Tng đài đc lp, 20 Tng đài v tinh. Tng dung lng lp đt trên toàn mng là 27.794 s, tính đn cui quý 3/2002, mt đ đin thoi c đnh trên toàn mng là 4 máy/100 dân. Trung tâm chuyn mch là hai tng đài Host S12 và EWSD đt ti Công ty Vin thông do ài Chuyn mch và truyn dn trung tâm vn hành và khai thác. Trong nm 2003, mng chuyn mch vin thông đc đu t trên 20 t đng, lp đt h thng Tng đài Siemen mi thng nht vn hành khai thác và qun lý tp trung trong toàn tnh trên các đa bàn Ninh Hi, Bác Ái, Ninh Sn, và th xã Phan Rang Tháp Chàm. Riêng đi bàn Ninh Phc vn tip tc s dng khai thác h thng tng đài S12. n nay mt đ máy đin thoi c đnh đt 4,7 máy/100 dân, tng dung lng lp đt lên đn 36.192 s. Hiu sut s dng tng đài là 72.2%. Vi mc tiêu vì s phát trin ca ngành theo đình hng hin đi hoá nâng cáo cht lng mng đng b hoá thit b vin thông mng ngoi vi theo đúng quy cách k thut đm bo tui th mng li nhm kin toàn mng li vi đ thông thoi cao nht. Hàng nm ngoài ngun vn đu t, vn SCL đc phân b nh sau : STT Nm Vn SCL (tr đ) Vn SC TX 1 2000 2.814 2 2001 6.529 3 2002 753 4 2003 4.338 Mi nm tính không di 500 triu. @ Mng truyn dn: gm 15 tuyn cáp quang và 16 tuyn truyn dn vô tuyn chy song hành, đm bo thông tin liên lc: trong đó mng cáp quang, bao gm: Phan rang - Tháp Chàm- Khánh Hi- Ninh Phc-(cu hình 63 lung E1); Phan rang - Công Hi- H Hi- Long Bình - Quán Th - Cà Ná- Phc Diêm (cu hình 42 lung E1); Phan rang Nha H- Qung Sn Tân Sn - Lâm Sn (cu hình 21 lung E1); Phan rang - Bình Sn - ông Hi (cu hình 21 lung E1) theo dc tuyn quc l 1A và quc l 27. @ Mng ngoi vi: Hin nay toàn tnh có hai h thng cáp ngm và treo đ dung lng đáp ng theo nhu cu phát trin ca đô th. Các h thng cáp này đc đu t đt tiêu chun k thut, đm bo cht lng đng truyn, hn ch xuyên nhiu và có kh nng d phòng phát trin cho mi khu vc trên toàn tnh. n cui tháng 9/2003 tng quan mng li ngoi vi vin thông đc lng hoá nh sau: STT Ni dung VT S lng 1 Tng dung lng cáp đng các loi Mét Cáp ngm Mét 172.706 Cáp treo Mét 1.024.048 2 Tng kênh liên lc ni tnh Kênh Viba Kênh 1.440 Cáp quang Kênh 5.160 3 Tng s kênh liên lc liên tnh và quc t Kênh 570 4 Tng kênh liên lc PCM gia 2 đài Kênh 330 5 Tng s lng t hp cáp trên mng Cái 3.046 6 Tng s lng tr bê tông treo cáp bu đin Ct 9.216 7 Tng s b cáp B 350 @ Mng đin thoi di đng: t cht lng cao, vùng ph sóng rng hu nh toàn tnh, có tt c 7 Trm BTS đt ti Phan Rang, Phc Diêm, Tháp Chàm, Ninh Hi, Ninh Sn, Bác Ái, Lâm Sn, và 3 Trm Repeater(lp) đt ti Phc Dinh, M Tân, T Thin. Hin ti đn cui tháng 9/2003 có 1.265 thuê bao đang hot đng, cha b nghn mch, và dung lng d phòng có kh nng đáp ng tt. @ Mng thông tin kinh t xã hi và các dch v tin ích: H thng thông tin kinh t đc cp nht hàng ngày, gii đáp mi nhu cu thc mc cho khách hàng vi 6 line 108, 1 line min phí 333- v thông tin vin thông và h thng Tng đài Impross cung cp dch v Voicelink- dch v hp th thoi tr li khách hàng trc tip khi truy cp hp th. Vi h thông mng li nh trên, hàng nm công tác nâng cp, bo dng mng đc chú trng, đn nay cht lng mng đã đc ci thin, bình quân có t 40-50 máy hng/ngày, đ thông thoi đt 99,9%. @ H thng các dch v vin thông đang đc cung cp trên toàn tnh bao gm: + Lp đt máy đin thoi c đnh, máy fax và tng đài ni b, đi lý TCC (trong đó bao gm các loi dch v thoi qua nhà thuê bao, ti các giao dch ghi se, fax, thuê kênh riêng, TSL) + Bo hành bo dng sa cha tt c các thit b vin thông đu cui: máy đen thoi c đnh, di đng các loi, máy Fax và dch v np chng trình phn mm tin ích, chng trình ting Vit cho các loi máy di đng. + Kinh doanh các loi th cào Vinacard mênh giá 500.000, 300.000, 200.000, 100.000, hp Vinakit, Vinadaily, Vinatext, Sim trng thay th Sim hng, sim hoà mng tr sau, th cardphone mnh giá 50.000, 30.000, th gi 1717 mnh giá 50.000, 30.000, máy đin thoi bàn các loi, máy đin thoi vô tuyn, máy đin thoi di đng. + Dch v chuyn mng di đng: t Vinacard sang vinadaily, sang vinatext, sang di đng tr sau và ngc li. + Thông tin min phí v các vn đ vin thông, gii đáp các thông tin v kinh t xã hi, th thao âm nhc, giao thông, Voicelink- hp th thoi + Các loi dch v tin ích máy c đnh: đin thoi hi ngh, hin th s gi đn, truy tìm cuc gi quy phá, hn ch gi đi dùng mã cá nhân, báo thc ti nhà thuê bao, chuyn cuc gi, ch cuc gi, đng dây nóng, thông báo vng nhà + Mc đ ph thuc: Bu đin kinh doanh theo c ch đc quyn nh trc đây không còn na, nhng vic ph thuc v giá c và v các chính sách th l th tc tin hành vn còn tuân th theo nhng qui đnh c k cha có s đi mi theo kp s bin đng phát trin ca th trng. C th mt s nét nh sau: Giá cc đc thng nht và qui đnh chung cho toàn quc, các Bu đin không đc quyn quyt đnh giá cc kinh doanh. Vic linh đng gim gía cc đ kích thích tng mc đ tiêu dùng ca khách hàng là không có, mà vic gim cc đc bin tng tng đng vi hình thc khen thng thuê bao có doanh thu cao, hoc khuyn mãi tính t s phút đc n đnh trc tr đi. Nhng vn đ này làm nh hng đn chi phí khuyn mãi ca đn v nên chc chn vic thc hin có s hn ch, nên cha phát huy đc tính tích cc.  đm bo cc Vin thông trong nc ngang bng vi các nc trong khu vc, B BCVT thc hin l trình gim cc. T ngày 1/4/2003 giá cc liên tnh gim, cc di đng chuyn thành hai vùng, làm doanh thu hàng tháng ca tng loi cc gim 12-20% so vi trc đây, và sn lng tng rt thp có th xp x bng các tháng trc đó, điu này chng t giá cc gim vn cha kích thích cu nh mt trong nhng mc tiêu mà B BCVT đa ra. S ra đi ca các dch v mi có giá cc r hn tác đng rt ln đn giá cc ca các dch v c. Vch xut phát cnh tranh v giá cc không công bng đã làm cho Bu đin b chia s mt phn ln th phn mà các Bu đin tnh không th can thip đc, điu này có quan h mt thit vi ch tiêu chi phí khuyn mãi qung cáo. Trong khi bu đin phi c đnh % chi phí khuyn mãi qung cáo trên tng chi phí SXKD thì các đn v kinh doanh khác do mi ra đi, nên đc chú trng và quan tâm đn khon chí này đ tng th phn. Nh vy bu đin không th thoát khi quy đnh ca c ch chính sách kinh doanh ca TCTy v giá cc - mt yu t quan trng đi vi khu vc kinh t cha phát trin, thu nhp ngi dân còn thp. Các chính sách khác : - Th l th tc khi phát trin dch v còn rm rà, mang tính hành chính, thiu linh đng, điu này cha th ci tin đc. - Lao đng trc tip tham gia sn xut còn hn ch v trình đ, nhng theo ch đ đào to vn đc tuyn dng. 2.1.3. Mi quan h ca ch th cung cp dch v và khách hàng: ây chính là mi quan h hu c gia cung và cu. Thng bt đu ca th trng là cu xut hin kích thích cung ra đi, nhng riêng đi vi nn th trng m ca, thng mi hoá thì bt buc cung ra đi đ kích thích và gi m cu. Vi th trng vin thông Ninh Thun cng vy, cu bao gi cng phát sinh sau cung, đc bit là các dch v mi. Song có th nhn đnh rng đi vi lung cung ca th trng vin thông Vinh Thun khá đy đ, mt phn nhu cu phát sinh ngoài d kin mi gây lúng túng cho vic đáp ng, nên th trng còn có s b ngõ, cha đc khai thác trit đ, lng này ch chim mt t trng nh và thng đc khc phc nhanh. Nhng không th xem nh vn đ này, vì hin nay ti tnh Ninh Thun cha có đi th cnh tranh dch v đin thoi c đnh, nu có th phn chc chn s b mt. Yu t này ph thuc ln vào công tác d báo th trng. Nhu cu ca th trng rt phong phú, đa dng và thng xuyên bin đng. Nh chú ý ta thy qua các đt khuyn mãi, gim cc tc là yu t cung đang kích cu, t nhiên nhu cu th trng tng nhanh thm chí tng vt, điu này chng t loi nhu cu th trng và loi nhu cu có kh nng thanh toán đang còn nhiu tim n. iu quan trng là đi vi bu đin phi thng xuyên tìm tòi, phát hin các nhu cu mi ny sinh và tho mãn kp thi. Nu không hy bén thì c hi kinh daonh s b b l, đáng chú ý nht là các khu dân c mi hình thành, khu giáp ranh các tnh khác, khu công nghip đang chun b 2.2. ánh giá s bin đng v nhu cu s dng dch v Vin thông giai đon 2001-2003:  đ tài đc tp trung và không mang tính lang man, ch đ tài ch đi sâu phân tích các nhóm dch v có tính tng đng v loi hình, giá c, tính nng phc v nhm làm toát lên các nhân t làm nh hng đn s phát trin ca dch v và có cái nhìn tng quát v th trng. 2.2.1. Các dch v vin thông truyn thng: + i vi dch v in thoi c đnh (bao gm: Phát trin máy đin thoi mi, mc đ s dng các dch v liên quan đn mng c đnh nh: ni ht, ni tnh, liên tnh, quc t, c đnh gi di đng, và kh nng s dng các dch v tin ích ca Tng đài) Phát trin máy đin thoi mi có th gi là dch v khi đu, duy trì s tn ti và phát trin ca mng li vin thông, vì sau nó là s kéo theo nhu cu tiêu dùng thông tin, do vy đây là mt dch v đc đt bit chú trng kích thích tng trng. Nhu cu lp đt mi ca Khách hàng nhìn chung xut phát t nhu cu phát sinh khi có điu kin kinh t, song vi tình hình phát trin qua các k khuyn mãi, vn đng thi đua CBCNV tip th thì s lng nhu cu này vt tri. iu này giúp ngi nghiên cu th trng có th khng đnh th trng Vin thông Ninh Thun là th trng tim nng . ng thi nét đc trng ca th trng là Khách hàng chú ý nhiu đn yu t giá c, ni dung phc v ca ch th cung cp dch v. Qua tc đ phát trin các nm ta thy, dch v này tng trng tng đi chm, hàng nm ch tiêu thc hin phc thuc vào gii hn di là s k hoch đnh hng trc, song thc t cho thy các nm 2000, 2001, 2002 khi th trng không có khuyn mãi thì nhu cu phát sinh (là nhu cu bu đin phi thc hin lp đt cho khách hàng khi K hoch đã hoàn thành) vn không cao, vy nhu cu t nhiên còn ph thuc vào loi khách hàng. a s khách hàng phát trin mi các nm v sau ch yu là t nhân gia đình, chim 98% h thng phân vân và khi thc s cn thit mi có nhu cu. Mt s doanh nghip t nhân, trang tri ra đi ngày càng nhiu, điu này cng góp phn không nh trong ch tiêu phát trin máy hng nm, s máy ca thành phn khách hàng này lên đn hàng trm cái vào nm 2000, 2001 và ri rác đn nm 2003. Thành phn khách hàng là h gia đình tham gia dch v chim th phn ln nht, đa s h lp đt vi nhiu lý do: làm n kinh t, liên lc vi ngi thân  xa, trao đi tâm t tình cm, cn hiu bit các kin thc thông tin xã hi. Vic phát trin máy đin thoi cho khi khách hàng là c quan HCSN hu nh đã tm n. Theo xu th phát trin mi ca đô th, phn ln dch v chuyn dch máy đin thoi đang chim t trng ln trong loi khách hàng này (khong >200 máy/nm). i đa phn khách hàng hin có ca Công ty Vin thông - n v đi din BT kinh doanh các dch v vin thông trên toàn tnh cho rng giá lp đt đin thoi hin nay không quá cao. Nhng ta vn thy qua các đt khuyn mãi s lng máy phát trin trong mt tháng gp 3 ln s máy phát trin trong tháng bình thng. iu này khng đnh do điu kin sng mà chính xác là mc thu nhp ca ngi dân cha cao, nhng khách hàng có nhu cu và thu nhp n đnh đã tham gia s dng dch v vin thông, s khách hàng còn li h cha đ điu kin nên h vn rt chú trng đn giá lp đt và xem xét k nhu cu s dng các dch v vin thông khi cha cn thit. Mc đ s dng các dch v vin thông đáp ng nhu cu thông tin liên lc ca khách hàng th hin mt phn đng c phát sinh nhu cu. Ta thy khi nhu cu lp đt phát sinh hàng lot thì thng sau đó 1-2 tháng s lng máy ct gim tng vì nhu cu thông tin liên lc ca h không thng xuyên. i vi giá cc thuê bao trên 27.000 đ/tháng khách hàng tm chp nhn. i vi dch v thoi: + Ni ht : dch v này tng trng nhanh t khi xoá b giá cc khoán (khi cc thuê bao còn 60.000 đng/thuê bao) và áp dng c ch cc tính theo phút thc hin cuc gi. Giá cc gim cng là nhân t gi m nhu cu s dng thông tin liên lc đn vi khách hàng. Hàng tháng có khong 99,5% tng thuê bao có s dng dch v ni ht. a phn khách hàng không chú ý hn ch s phút cuc gi ni ht khi tham gia đàm thoi th hin rõ qua dch v in chi tit cuc gi ni ht do khách hàng yêu cu ngày càng gim. Qua các nm ta thy tc đ tng trng ca dch v tng t 20-30%. Bên cnh đó có th đi sâu phân tích lu lng khách hàng đn giao dch ghi sê s dng các dch v gi ni ht không thp mc dù s lng máy phát trin hàng tháng s lng vn nhiu. Nguyên nhân phát sinh nhu cu này: - Khách hàng vãng lai - S khách hàng có nhu cu s dng thông tin nhng cha lp máy đin thoi ti nhà và cha có di đng. - Cn thit phát sinh cuc gi ngay lp tc. iu này khng đnh nhu cu ca khách hàng t phát sinh khi có điu kin, vn đ ct lõi là đn v kinh doanh vin thông cha tht s khai thác hiu qu th trng ca mình kích thích nhu cu bng cách tng cng tip th, hn ch ct gim, khuyn khích khách hàng hng đn nhu cu liên lc bng dch v thoi. + Ni tnh : ây là dch v thoi đc s dng tng đi ph bin ca khách hàng, hàng tháng cc dch v này đóng góp mt t trng không nh (13,94% so vi tng cc cuc gi phát sinh t máy c đnh). a phn các nhóm khách hàng là doanh nghiêp nhà nc, hành chính s nghip, doanh nghip t nhân xem đây là dch v giá r, cn thit đáp ng nhu cu thông tin, tâm lý khách hàng tiêu dùng không gay gt trong vic kim tra đàm thoi, vn đ này là mt thun li trong kinh doanh. Song bên cnh đó mc dù gn 96% khách hàng là h gia đình vn có nhu cu s dng dch v này nhng thng h phân làm hai nhóm. Nhóm có doanh thu ln hn 200.000 đ/tháng thì không chú ý đn s phút thc hin cuc gi (chim 30%). Nhóm khách hàng có doanh thu nh hn 200.000 đ/tháng h rt quan tâm đn chi tit cuc gi. Nh vy tính trên bình din chung khách hàng thng tham gia dch v này đ đáp ng nhu cu thông tin liên lc mt cách t nhiên, cha hoàn toàn chú trng đn giá cc. Sn lng bình quân: 69,74 phút/ tháng/đin thoi, song sn lng này thng đt bin hn vào các tháng có v mùa nh tháng 7,9,12. Hu ht sn lng qua các tháng tng, không có tháng gim, nu có t l gim rt thp, tu thuc vào s lng ngày ngh ca khi c quan hành chánh s nghip, mùa v, trang tri, đìa. Tc đ tng trng dch v tng đi cao gia các tháng cùng k ca nm tng t 10- 22%, th trng ngày càng đc khai thác rng hn nhng vi tc đ tng trng (trong đó chú ý đn tng s khách hàng tng hàng nm ) nh trên thì cha cao, th trng tìm nng còn nhiu. Nu nghiên cu bao quát v th trng tìm nng ca loi hình dch v này thì loi khách hàng tìm nng đu tiên chú ý đn là các khách hàng đã ct máy hoc đang tm ngng hot đng máy. S lng này chim nhiu ( t 250-300 máy /nm). Hoc s lng máy không tham gia dch v ni tnh trong mt vài tháng liên tc nhng vn còn hot đng. Hoc đáng lu ý đn nht là s khách hàng cha lp đt máy. Sn lng dch v này qua giao dch ghi sê, đi lý , đin thoi công cng nhiu, lu lng khách hàng đn các ni phc v vin thông công cng rt ln, do đó càng th hin rõ th trng phát sinh bao gi cng có và làm th nào đ kích thích khai thác th trng tt + Liên tnh : c xem là dch v chim t trng doanh thu ln nht, tc đ tng trng doanh thu qua các nm rt thp, sn lng bình quân liên tc gim, do có s chia s th phn vi dch v171 liên tnh. Mc dù nhng nm 2000, 2001 tng 14%, đn nm 2002, 2003 gim dn. T nhng nm 2000 đn 2002, dch v thoi liên tnh có giá cc tng đi cao do đó đa s khách hàng rt chú trng khi s dng dch v này. Ngay c các khách hàng là đi tng c quan hành chính s nghip, DNNN vn quan tm đn vic thanh toán cc và thi gian đàm thoi. Các quy đnh v vic dùng ngân sách nhà nc hn ch các s máy đoc s dng dch v liên tnh ca tnh nhà cng đã làm tng sn lng bình quân ca các thuê bao thuc khi này gim t 5 - 7% so vi trc. Nhu cu s dng đin thoi liên tnh ca ngi dân rt nhiu, song vì mc thu nhp thp phn ln h thc hin liên lc thông tin cho nhng mc đích xác đnh trc nh làm n mua bán, rt ít ngi s dng cho nhu cu trao đi giao lu tình cm. Khong 20% tng s máy thc hin dch v khoá đng dài liên [...]... tình hình phát sinh nhu c u thông tin liên l c qua d ch v tho i c ng c n v chú ý n: s n l ng cu c, phút c a m i thuê bao t ng gi m, t ng s n l ng t ng gi m, phân tích nguyên nhân, qu n lý theo t ng lo i i t ng, nhóm doanh thu, luôn cung c p các thông tin , hi u bi t v d ch v vi n thông cho khách hàng t ng c ng tích c p thi t c a d ch v i v i i s ng ng i dân ng th i phân tích s th a mãn c a ng i tiêu... Vi n thông ch m i ti n hành giai o n phân o n th tr ng hi n có theo lo i khách hàng và k t c u doanh thu b ng file d li u riêng mà th t s ch a bi t n ph n ng c a khách hàng ti m n ng Trong công tác phân o n th tr ng, n u th tr ng càng c ch nh theo các thông tin khác nhau thì vi c qu n lý và khai thác các an th tr ng ó càng hi u q a, Song b u i n ch a làm c vi c ó Hi n t i Công ty vi n thông ch a phân. .. tác nghiên c u, phân tích, th m dò th nghi m còn thi u s quan tâm úng m c nên kh n ng d báo th tr ng vi n thông còn ch a t t, khi xây d ng k ho chd i con m t các nhà k thu t góc phán oán nhu c u phát tri n còn thi u thông tin, ch chú ý n ph n l n l ng d phòng theo kinh nghi m, ch a ph i h p ch t ch v i s phát tri n quy ho ch ô th ho c các thông tin v kinh t xã h i a ph ng c ng nh các thông tin v nhu... theo doanh thu, theo kh n ng thanh toán mà ch m i phân o n th tr ng theo ngành ngh và a gi i hành chính, cách phân lo i này ch a sâu sát, ch bi t cm c tiêu dùng t ng th qua s n l ng c a khách hàng ã s d ng hàng tháng, ch a ánh giá phân tích chi ti t các n i dung khác nh h ng n s phát tri n c a d ch v , do v y không th kích thích nhu c u c n thi t n thông tin liên l c c a khách hàng b ng các bi n pháp... p th tr ng t ng i t t, là d ch v giá c c r , c ánh giá là d ch v có tri n v ng giúp d ch v h p th thông tin c a 108 ph c h i d n 2.3 Th c ti n n i dung nghiên c u th tr ng vi n thông Ninh Thu n: 2.3.1 Công tác th m dò th tr ng: T nh ng ngày m i thành l p, B u i n Ninh Thu n là n v kinh doanh d ch v vi n thông theo c ch t c quy n, công tác kinh doanh hình th c s khai, cung xu t hi n kích thích c u nên... còn n do nhi u y u t : b u i n ch a chú ý n vi c qu ng cáo, tính gia nh p th tr ng c a d ch v , CBCNV ch a hi u sâu v d ch v Vi n thông mà Công ty vi n thông cung c p, kh n ng mua hàng khách hàng còn h n ch , tính n ng d ch v ch a ph bi n tr thành thông d ng 2.3.3 Giai o n phân o n th tr ng: Giai o n này là giai o n th c hi n sau công tác th m dò và th nghi m th tr ng, nh ng do hai chi n l c trên ch... ng là nh m thu nh n c nh ng ph n ng c a khách hàng v ch t l ng d ch v , tính ti n ích và các thông tin khác phát sinh trong th c t kinh doanh d ch v Song i v i B u i n các d ch v vi n thông m i ra i c a vào khai thác v i m c ích gi i thi u v i khách hàng ý ni m v s n ph m, mà ch a th c hi n c công tác phân tích m c a thích c a khách hàng, kh n ng mua c a khách hàng C th nh d ch v ISDN, quà t ng âm... nh ng , ch nh m t thông báo bình th ng N i dung qu ng cáo ch a có tính thu hút ho c gây n t ng kích thích nhu c u s d ng thông tin c a khách hàng, do v y hi u qu c a công tác qu ng cáo còn r t kém Hình th c qu ng cáo ch a c chú tr ng , còn s sài, l c lõng, n i dung ch a ph thông khó hi u, khó kh c sâu vào trí óc ng i dân Ph ng ti n qu ng cáo ph n l n t p trung qua các ph ng ti n thông tin i chúng nh... công ngh thông tin c ng là m t y u t tác ng làm c i thi n i u ki n s ng và thu nh p ng i dân, trong ó quan tr ng là h tr nghành vi n thông a vào khai thác nhi u d ch v m i ph c v và kích thích các nhu c u phát sinh khác c a khách hàng giúp b u i n có ngày càng nhi u khách hàng S ra i các d ch v thay th c ng t o môi tr ng c nh tranh lành m nh làm chia s th tr ng vi n thông nh ng c ng là y u t tích c c... th có tác d ng truy n t i thông tin t ng t nh các d ch v vi n thông thì B u i n không chú ý n m c chia s th tr ng v i d ch v b thay th là n âu? Mà xem xét n s n lu ng d ch v m i phát tri n nh th nào Vì v y có th nh n nh chung r ng công tác th m dò c a B u i n còn gi i h n nhi u n y u t nào nh h ng tr c ti p n doanh thu, mà không m b o s th m dò cho m t d ch v m t cách y các thông tin chi ti t d ch v . PHN II: PHÂN TÍCH TH TRNG VIN THÔNG NINH THUN: 2.1. Phân tích mi quan h cung cu: 2.1.1. Khách hàng: * Lu lng khách. thu, luôn cung cp các thông tin , hiu bit v dch v vin thông cho khách hàng đ tng cng tích cp thit ca dch v đi vi đi sng ngi dân. ng thi phân tích s tha mãn ca ngi. vinatext, sang di đng tr sau và ngc li. + Thông tin min phí v các vn đ vin thông, gii đáp các thông tin v kinh t xã hi, th thao âm nhc, giao thông, Voicelink- hp th thoi + Các loi