Các yếu tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên facebook của khách hàng tại Việt Nam Luận văn thạc sĩ 2013

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUYN TH THU HNG CÁC YU T NHN THC LI ÍCH NH HNG N QUYT NH MUA NC HOA TRC TUYN TRÊN FACEBOOK CA KHÁCH HÀNG TI VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.01.02 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. HOÀNG LÂM TNH Tp. H Chí Minh – Nm 2013 I LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun văn Các yu t nhn thc li ích nh hng ti quyt đnh mua nc hoa trc tuyn trên Facebook là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun văn này không sao chép ca bt c lun văn nào và cũng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt trên. Thành ph H Chí Minh năm  Tác gi Nguyn Th Thu Hng II MC LC Trang ph bìa Li cam đoan I Mc lc. II Danh mc ch vit tt VI Danh mc các bng biu. VII Danh mc các hình vƠ đ th IX Danh mc các ph lc X Tóm tt XII Tóm tt Lun Vn 1 CHNG I: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 4 1. S cn thit ca đ tài nghiên cu 4 2. Mc tiêu nghiên cu 5 3. i tng nghiên cu 6 4. Phng pháp nghiên cu 6 5. Ý ngha thc tin ca đ tài 6 6. Kt cu ca lun vn 8 CHNG 2: C S LÝ THUYT 9 2.1 Tng quan v mua sm trc tuyn 9 2.1.1 nh ngha mua sm trc tuyn 9 2.1.2 S khác nhau gia mua sm trc tuyn và mua sm truyn thng 9 2.2 Hành vi mua sm trc tuyn 10 2.2.1 Nhn dng ngi mua trên Internet 11 2.2.2 Nhn dng sn phm mua sm trc tuyn 12 2.2.3 Quá trình ra quyt đnh mua sm trc tuyn 13 2.2.4 Mô hình hành vi mua sm trc tuyn 14 2.3 S phát trin ca Facebook ti Vit Nam 16 III 2.3.1 S phát trin Internet ti Vit Nam 16 2.3.2 S phát trin mua sm trc tuyn ti Vit Nam 17 2.3.3 S phát trin ca Facebook ti Vit Nam 19 2.3.3.1 S phát trin ca Facebook ti Vit Nam 19 2.3.3.2 Mô hình bán nc hoa trên Facebook 20 2.3.3.3 Quy trình giao dch mua nc hoa trên Facebook 21 2.4 Các yu t v nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua sm trc tuyn 24 2.4.1 Nhn thc li ích khi mua sm 24 2.4.2 Nhng yu t v nhn thc li ích ca khách hƠng tác đng đn quyt đnh mua sm trc tuyn. 25 2.4.2.1 Mô hình nghiên cu ca Xiang Yan và Shiliang Dai. 27 2.4.2.2 Mô hình nghiên cu ca Sandra Forsythe vƠ đng s. 27 2.4.2.3 Tóm tt các nhân t nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua sm trc tuyn. 28 2.5 Các gi thuyt nghiên cu và mô hình nghiên cu 33 2.5.1 Gi thuyt nghiên cu 33 2.5.2 Mô hình nghiên cu 34 2.6 Tóm tt chng 2 34 CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU 36 3.1 Gii thiu 36 3.2 Thit k nghiên cu 36 3.2.1 Quy trình nghiên cu 36 3.2.2 Nghiên cu đnh tính 37 3.2.3 Nghiên cu đnh lng 38 3.2.3.1 Kho sát s b 38 3.2.3.2 Nghiên cu chính thc 42 3.3 o lng các nhân t 43 3.3.1 o lng nhân t nhn thc li ích v s tin li 43 3.3.2 o lng nhân t nhn thc li ích v s la chn sn phm. 44 IV 3.3.3 o lng nhân t nhn thc li ích v s thoi mái mua sm 44 3.3.4 o lng nhân t nhn thc li ích v s thích thú mua sm. 45 3.3.5 o lng nhân t nhn thc li ích v thông tin phong phú 45 3.3.6 o lng nhân t nhn thc li ích v s gim giá. 46 3.3.7 o lng nhân t nhn thc li ích v đc tính sn phm. 47 3.3.8 o lng nhân t v quyt đnh mua sm 47 3.4 Tóm tt chng 3 48 CHNG 4. PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 49 4.1 Gii thiu. 49 4.2 Thông tin mu nghiên cu. 49 4.3 ánh giá đ tin cy ca thang đo thông qua h s Cronbach alpha. 52 4.3.1 Kt qu đánh giá thang đo nhn thc li ích 52 4.3.2 Kt qu đánh giá thang đo quyt đnh mua sm 54 4.4 Phân tích nhân t (EFA: exploratory factor analysis ). 55 4.4.1 Phân tích nhân t đi vi thang đo nhn thc li ích. 55 4.4.2 Phân tích nhân t đi vi thang đo quyt đnh mua sm 59 4.5 Xây dng ma trn tng quan gia các bin đc lp vi bin ph thuc. 59 4.6 Xác lp phng trình hi quy. 61 4.7 Phân tích nh hng ca các bin đnh tính đn các nhân t nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua sm 64 4.7.1 Bin gii tính vi các nhân t nhn thc li ích 65 4.7.2 Bin trình đ hc vn vi các nhân t nhn thc li ích. 66 4.7.3 Bin đ tui vi các nhân t nhn thc li ích 67 4.7.4 Bin ngh nghip vi các nhân t nhn thc li ích 68 4.7.5 Bin thu nhp vi các nhân t nhn thc li ích. 68 4.7.6 Bin tình trng hôn nhân vi các nhân t nhn thc li ích 69 4.8 Tóm tt chng 4 70 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 71 V 5.1 Kt lun 71 5.2 Mt s kin ngh nâng cao nhn thc li ích trong vic mua nc hoa trc tuyn trên Facebook 72 5.2.1 Kin ngh v thông tin 72 52.2 Kin ngh v giá 73 5.2.3 Kin ngh v sn phm 74 5.3 Hn ch và hng nghiên cu tip theo 75 Tài liu tham kho Ph lc   VI DANH MC CH VIT TT ATM : Automated teller machine- Máy rút tin t đng ANOVA : Analysis of variance- Phơn tích phng sai EFA : Exploratory Factor analysis-Phân tích nhân t khám phá KMO :Kaiser-Meyer-Olkin- Ch s xem xét s thích hp ca phân tích nhân t VNNIC : Trung tâm Internet Vit Nam DN : Doanh nghip VN : Vit Nam TP HCM : Thành ph H Chí Minh C : S tin li S : S la chn sn phm T : Thoi mái khi mua sm H : Thích thú khi mua sm I : Thông tin phong phú P : S gim giá V : c tính sn phm D : Quyt đnh mua hàng VII DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: S khác nhau gia mua sm trc tuyn và mua sm truyn thng 9 Bng 2.2: Li ích ca mua sm trc tuyn 14 Bàng 3.1: Kt qu EFA ca các yu t nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua sm trong kho sát s b (Ln 1) 39 Bàng 3.2 Kt qu EFA ca các yu t nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua sm trong kho sát s b (Ln 2) 41 Bng 3.3: Thang đo nhn thc li ích v s tin li 44 Bng 3.4: Thang đo nhn thc li ích v s la chn sn phm 44 Bng 3.5: Thang đo nhn thc li ích v s thoi mái mua sm 45 Bng 3.6: Thang đo nhn thc li ích v s thích thú mua sm 45 Bng 3.7: Thang đo nhn thc li ích v thông tin phong phú 46 Bng 3.8: Thang đo nhn thc li ích v s gim giá 47 Bng 3.9: Thang đo nhn thc li ích v đc tính sn phm 47 Bng 3.10: Thang đo v xu hng mua nc hoa trc tuyn trên Facebook 48 Bng 4.1: Cronbach alpha ca các yu t nhn thc li ích nh hng đn quytđnh mua nc hoa trc tuyn trên Facebook 53 Bng 4.2: Cronbach alpha ca thang đo quyt đnh mua sm ca khách hàng 54 Bng 4.3: Kt qu EFA ca các yu t nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua nc hoa trên Facebook (Ln 1) 55 Bng 4.4: Kt qu EFA ca các yu t nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua nc hoa trên Facebook (Ln 2) 57 Bng 4.5: Thang đo các yu t nhn thc nh hng ti quyt đnh mua nc hoa trên Facebook sau khi phân tích EFA 58 Bng 4.6: Kt qu phân tích EFA ca thang đo quyt đnh mua sm 59 Bng 4.7: Kt qu phân tích h s tng quan Pearson 60 VIII Bng 4.8: Kt qu phân tích hi quy 61 Bng 4.9: Kt qu kim đnh bin gii tính vi các yu t nhn thc li ích 66 Bng 4.10: Kt qu kim đnh bin trình đ hc vn vi các nhân t nhn thc li ích 67 Bng 4.11: Kt qu kim đnh bin đ tui vi các nhân t nhn thc li ích 67 Bng 4.12: Kt qu kim đnh bin ngh nghip vi các nhân t nhn thc li ích 68 Bng 4.13: Kt qu kim đnh bin thu nhp vi các nhân t nhn thc li ích 69 Bng 4.14: Kt qu kim đnh bin tình trng hôn nhân vi các nhân t nhn thc li ích 70   IX DANH MC CÁC HÌNH VÀ  TH Hình 2.1: Quá trình ra quyt đnh mua 13 Hình 2.2: Mô hình hành vi mua hàng trc tuyn. 14 Hình 2.3: S liu ng i s dng Internet ti Vit Nam giai đon 2003-2012 16 Hình 2.4: T l các hot đng trc tuyn 17 Hình 2.5: Kinh doanh trc tuyn giai đon 2007-2010 19 Hình 2.6: Thng kê ngi dùng Facebook ti Châu Á 20 Hình 2.7: Trang Fanspage bán nc hoa trên Facebook 20 Hình 2.8: Mu qung cáo tài tr trên Facebook 21 Hình 2.9: Thành viên Facebook bình lun trên sn phm 22 Hình 2.10: Thành viên Facebook tìm kim trang bán nc hoa 22 Hình 2.11: Cách thc mua nc hoa trc tip trên Facebook bng bình lun 23 Hình 2.12: Cách thc mua nc hoa trc tip trên Facebook bng tin nhn 23 Hình 2.13: Cách thc mua nc hoa trc tip trên Facebook bng link ti website 24 Hình 2.14: Mô hình nghiên cu đ ngh 34 Hình 3.1: Qui trình nghiên cu 37 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu điu chnh 64 Các đ th  th 4.1: Thông tin v gii tính 49  th 4.2: Thông tin v đ tui 50  th 4.3: Thông tin v trình đ hc vn 50  th 4.4: Thng hiu nc hoa 51  th 4.5: Ngun thông tin. 52   [...]... ng cáo tài tr trên Facebook (Ngu n: Facebook. com) [38, 20/10 /2013] ng 22 B n bè h bình lu Hình 2.9: Thành viên Facebook bình lu n trên s n ph m (Ngu n: Facebook. com)[38, 20/10 /2013] Và h c hoa trên Facebook Hình 2.10: Thành viên Facebook tìm ki m trang bán (Ngu n: Facebook. com) [38, 20/10 /2013] c hoa 23 H s ti n hành mua hàng, sau khi ch c s n ph ng cách: Khách hàng có th mua hàng b ng cách bình lu... Website và các d ch v khách hàng - Nh ng nhân t quy t ph g r t quan tr ng thu c: V i nh ng nhân t nh mua, không mua, mua cái gì, mua nhiêu Nh ng quy t ng v t lý, h tr h u c n, h tr ph thu c, khách hàng âu, khi nào mua, mua bao nh này ph thu c vào các nhân t c l p và nhân t can thi p Qua mô hình hành vi mua hàng c a khách hàng khi mua s m tr c tuy n, nh n th c v l i ích c a khách hàng khi mua s m tr c tuy... u trên u c th c hi n t i toàn Vi t Nam v c u là nh ng khách hàng ng nghiên c hoa tr c tuy n trên Facebook K t qu nghiên c u chính th c l c trình bày cs d phân tích, ng các y u t nh n th c l i ích c a khách hàng nh h ng giá thang n quy t nh mua c hoa tr c tuy n trên Facebook thông qua h s tin c y Cronbach alpha, phân tích nhân t EFA và ki nh mô hình lý thuy t và các gi thuy t thông qua pháp phân tích... tiêu nghiên c u Nghiên c u này nh m m c tiêu khám phá các y u t v nh n th c l i ích nh n quy nh mua c hoa tr c tuy n trên Faceb ng chúng t i Vi t Nam C th là: - nh các y u t v nh n th c l i ích hoa trên Facebook t i Vi t Nam - nh tr ng s c a các y u t này n quy nh mua c 6 - T k t qu phân tích hút c, xu t các gi i pháp giúp các doanh nghi p thu c khách hàng và phát tri n th g hi u ng nh ng tính c nh tranh... marketing- mix Nghiên c u m: c i m hành vi mua s m tr c tuy n t p trung tìm hi u các nh d ng ng quá trình ra quy t i mua trên Internet, nh d ng s n ph m mua s m tr c tuy n, nh mua s m tr c tuy n, mô hình hành vi mua s m tr c tuy n 2.2.1 Nh n d ng it c i mua trên Internet ng khách hàng mua s m tr c tuy n bao g m it ng: khách hàng bên ngoài và khách hàng n i b Khách hàng bên ngoài [14,Trang 69] - i tiêu... khách hàng th ng ng n l i ích c a mình có V y âu là nh ng y u t giúp cho vi âu là nh ng y u t tr c tuy n trên Facebook? Làm th nào cho các câu h i trên, tác gi quy t ích nh h ng n quy t khách hàng t i Vi t Nam nh c các y u t tác khác nhau, trong i truy c p có nhu c u mua s m tr c tuy n, h u h t ng quan tâm m t cách m nh m ? ng Cimigo, c hoa trên facebook phát tri n nh h ng chúng ta o l nh ch n nh mua. .. nh h ng n quy t Facebook, các khách hàng khi mua s m th nhi u vì nó th a mãn nhu c u c a h vì v nh mua ng quan tâm d n t c hoa tr c tuy n trên n l i ích s n ph m r t n hành vi mua s m Chính tài này ch t p trung nghiên c u các y u t nh n th c l i ích nh h n quy t nh 4 P ng c hoa trên Facebook t i Vi t Nam pháp nghiên c u tài này ch ch y u t p trung nghiên c u các y u t v nh n th c l i ích nh h ng n quy... trang Facebook c i qu n lý (Admin) c a trang s x lý thông tin và giao hàng t n t i ch (COD) Hình 2.11: Cách th c mua hàng tr c ti p trên Facebook b ng bình lu n (Ngu n: Facebook. com)[38, 20/10 /2013] Khách hàng có th g i tin nh n vào h c bí m a Facebook n u mu n thông i qu n lý trang s xác nh giao hàn, thu ti n t i ch Hình 2.12: Cách th c mua hàng tr c ti p trên Facebook b ng tin nh n (Ngu n: Facebook. com)[38,... mua c khi mua s m tr c tuy n n quy t c hoa c chúng? ng nh mua tr l i tài: Các y u t nh n th c l i c hoa tr c tuy n trên Facebook c a V i ni m tin r ng tác gi có th ng n quy t nh mua nh giá và nh n c hoa tr c tuy n, thông qua k t qu nghiên c u này, các doanh nghi p có th tri n khai ho t ng bán hàng m t cách m nh m trên Facebook và các doanh nghi p có nhu c u qu ng bá th ng hi u s ph c v khách hàng ngày... nh cách th c thu hút khách hàng mua bán ho c s d ng các s n ph m, d ch v mà h cung c p vì m c h quan tr ng nh t i v i các doanh nghi p kinh doanh tr c tuy n, ngo i tuy n và các doanh nghi p s v n là tìm ki m khách hàng và gi khách hàng Chính vì l khách hàng có hi u qu là kh g am t xây d ng m i quan h ng hành vi mua s m c a khách hàng tr c tuy n B i l s hi u bi t v hành vi khách hàng s cung c p n n t . Cách thc mua nc hoa trc tip trên Facebook bng bình lun 23 Hình 2.12: Cách thc mua nc hoa trc tip trên Facebook bng tin nhn 23 Hình 2.13: Cách thc mua nc hoa trc tip trên. quyt đnh mua sm ca khách hàng 54 Bng 4.3: Kt qu EFA ca các yu t nhn thc li ích nh hng đn quyt đnh mua nc hoa trên Facebook (Ln 1) 55 Bng 4.4: Kt qu EFA ca các yu. thc li ích nh hng đn quyt đnh mua nc hoa trên Facebook (Ln 2) 57 Bng 4.5: Thang đo các yu t nhn thc nh hng ti quyt đnh mua nc hoa trên Facebook sau khi phân tích EFA