VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA.PDF

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ PHẠM MINH PHÚC VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ PHẠM MINH PHÚC VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA Chuyên ngành : KẾ TOÁN Mã số : 60340301 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ PHỤNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa” là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi. Đây là đề tài của luận văn Thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành kế toán. Luận văn này chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tác giả LÊ PHẠM MINH PHÚC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) EVA : Giá trị kinh tế tăng thêm (Economic Value Added) TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ROI : Lợi nhuận trên vốn đầu tư (Returns on Investment) SP/DV : Sản phẩm/ dịch vụ VP : Văn phòng HCM : Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: BSC đưa ra mô hình chuyển chiến lược thành những hành động cụ thể 7 Sơ đồ 1.2: Những yếu tố quyết định cạnh tranh trong ngành 13 Sơ đồ 1.3: Mối quan hệ các thước đo của phương diện khách hàng 20 Sơ đồ 1.4: Chuỗi giá trị của phương diện qui trình nội bộ 23 Sơ đồ 1.5: Mối quan hệ của các thước đo trong phương diện học hỏi và phát triển 28 Sơ đồ 1.6: Sơ đồ chiến lược 31 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của Công ty 38 Sơ đồ 2.2: Sự kết hợp giữa các bộ phận trong Công ty 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự kết hợp giữa khả năng sinh lời và phân khúc thị trường 21 Bảng 2.1: Doanh thu theo bộ phận qua các năm 2010 và 2011 40 Bảng 2.2: Tỷ lệ chi phí qua hai năm 2010 và năm 2011 40 Bảng 2.3: So sánh thành quả hoạt động của Công ty qua hai năm 2010 và 2011 43 Bảng 3.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu qua hai năm 2010 và 2011 69 Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện tài chính 72 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng 78 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ 85 Bảng 3.5: Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện học hỏi và phát triển 90 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD - BSC). 5 1.1 Tổng quan về Bảng cân bằng điểm (BSC) 5 1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành BSC 5 1.1.2 Khái niệm BSC 6 1.1.3 Sự cần thiết phải sử dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động 7 1.1.3.1 Sự gia tăng của tài sản vô hình 8 1.1.3.2 Hạn chế của các thước đo tài chính truyền thống 9 1.2 Chiến lược 10 1.3 Nội dung của BSC 16 1.3.1 Phương diện tài chính 16 1.3.2 Phương diện khách hàng 18 1.3.3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ 23 1.3.4 Phương diện học hỏi và phát triển 26 1.4 Liên kết những thước đo trong BSC với chiến lược của tổ chức 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA BSC TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA 33 2.1 Khái quát về Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa. 33 2.2 Khảo sát thực trạng các nhân tố của BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán và Tư Vấn Nexia Acpa 39 2.2.1 Phương diện tài chính 39 2.2.2 Phương diện khách hàng 44 2.2.3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ 46 2.2.4 Phương diện đào tạo và phát triển 51 2.3 Đánh giá thực trạng khảo sát trên bốn phương diện: 54 2.3.1 Phương diện tài chính 54 2.3.2 Phương diện khách hàng 55 2.3.3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ 56 2.3.4 Phương diện học hỏi và phát triển 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 61 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA 62 3.1 Các yếu tố tác động đến sự hình thành BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa 62 3.1.1 Yếu tố khách quan 62 3.1.2 Yếu tố chủ quan 63 3.1.3 Chiến lược 63 3.2 Vận dụng BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa 64 3.2.1 Phương diện tài chính 65 3.2.1.1 Mục tiêu của phương di ện tài chính 65 3.2.1.2 Thước đo của phương diện tài chính 66 3.2.2 Phương diện khách hàng 73 3.2.2.1 Mục tiêu của phương diện khách hàng 73 3.2.2.2 Thước đo của phương diện khách hàng 74 3.2.3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ 79 3.2.3.1 Mục tiêu của phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ 79 3.2.3.2 Thước đo của phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ 80 3.2.4 Phương diện học hỏi và phát triển 86 3.2.4.1 Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển 86 3.2.4.2 Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển 87 3.3 Các bước thực hiện để triển khai BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa 91 3.3.1 Hướng dẫn thực hiện 91 3.3.2 Chuẩn bị cho sự thay đổi 92 3.3.3 Cụ thể hóa chiến lược thành các mục tiêu và thước đo trên bốn phương diện tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ và học hỏi phát triển 93 3.3.4 Đảm bảo các mục tiêu và thước đo triển khai được truyền đạt thông suốt trong Công ty 97 3.3.5 Vạch ra hành động thực hiện 97 3.3.6 Theo dõi và đánh giá 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách nhân viên tham gia khảo sát Phụ lục 2: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát hệ thống đánh giá thành quả hoạt động tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa Phụ lục 3: Sơ đồ mối quan hệ giữa các thước đo trong BSC đo lường thành quả hoạt động tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong giai đoạn nền kinh tế đang phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận thức rõ mối quan hệ giữa việc xây dựng chiến lược với điều hành và phát triển doanh nghiệp; gắn kết tầm nhìn, mục tiêu với thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh. Đây chắc chắn là một tiền đề tốt cho các doanh nghiệp tiến những bước vững chắc trong hoạch định kế hoạch phù hợp với lợi thế cạnh tranh của mình và phản ứng nhanh chóng với thay đổi của thị trường nhằm đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh. Vì vậy, để thích ứng với nhu cầu mới, các Công ty Việt Nam cần phải điều chỉnh như thế nào để có chiến lược hoạt động, quản lý, điều hành tốt, và hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp Việt Nam cần phải áp dụng theo mô hình nào, và theo những tiêu chí nào để có thể đạt được mục đích trên. Công ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa là một trong những doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực kiểm toán, tư vấn thuế, tài chính đang cần ứng dụng mô hình mới để đáp ứng cho nhu cầu phát triển. Vấn đề đánh giá thành quả hoạt động có vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến sự thành bại của công ty. Xuất phát từ những luận điểm nêu trên, tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài: “Vận dụng phương pháp Bảng cân bằng điểm tại Công ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa” làm luận văn Thạc sĩ kinh tế. Mô hình Bảng cân bằng điểm xuất phát từ ý tưởng xây dựng mô hình quản lý thực hiện cho các công ty kinh doanh với mục tiêu gia tăng sức cạnh tranh và giá trị cho các cổ đông của công ty. Tác giả của mô hình này là Robert Kaplan, giáo sư ngành kế toán của Đại học Harvard và David Norton, chuyên gia tư vấn của vùng Boston. Mô hình này đã được ứng dụng rộng rãi trong khu vực tư và rất nhiều tổ chức đã đạt được thành công khi áp dụng mô hình. [...]... sở lý luận về Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard – BSC) Chương 2: Thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa Chương 3: Vận dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD - BSC) 1.1 TỔNG QUAN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC) 1.1.1... mục tiêu và các thước đó sử dụng để đánh giá thành quả hoạt động tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa 4 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài thực hiện dựa trên các phương pháp: Phương pháp tiếp cận: Phỏng vấn trực tiếp hoặc qua email Phương pháp khảo sát: thông qua bảng câu hỏi Phương pháp phân tích: thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát Phương pháp tổng hợp: tổng hợp dữ liệu phân tích và đề xuất... phương pháp vận dụng của từng thước đo cụ thể nên các doanh nghiệp không thể áp dụng trên thực tế 4 Từ những hạn chế trên, trong phần triển khai thực hiện bảng cân bằng điểm tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa, tác giá hướng dẫn cụ thể việc thực hiện các thước đo của bốn phương diện để Công ty có thể áp dụng 7 Nội dung nghiên cứu: Nội dung của đề tài gồm 3 chương không kể phần mở đầu và. .. tiêu chung: sử dụng bảng cân bằng điểm như một công cụ chuyển đổi tầm nhìn, chiến lược thành các mục tiêu thông thước đo cụ thể gắn liền với hành động được lập kế hoạch Mục tiêu cụ thể: phản ánh thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa, từ đó rút ra những thành công và tồn tại Trước tình hình Công ty có kế hoạch mở thêm chi nhánh Đà Nẵng và Cần Thơ, trong... đo hiện tại còn nhiều thiếu sót, việc vận dụng phương pháp bảng cân bằng điểm và đề xuất các giải pháp triển khai thực hiện nhằm giúp Công ty xây dựng hệ thống thước đo thích hợp đi kèm với chỉ số để đánh giá chính xác, toàn diện thành quả hoạt động đạt được của từng chi nhánh cũng như toàn Công ty 3 Đối tư ng nghiên cứu: Đối tư ng nghiên cứu của đề tài: những lý luận cơ bản về bảng cân bằng điểm, mục... khảo sát Phương pháp tổng hợp: tổng hợp dữ liệu phân tích và đề xuất giải pháp 3 5 Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn chỉ dừng lại ở việc vận dụng bảng cân bằng điểm là một hệ thống đo lường việc đánh giá thành quả hoạt động tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa ở cấp độ toàn công ty, không đi sâu vào phân tầng ở cấp độ các chi nhánh, phòng ban Do thời gian nghiên cứu bị... việc nêu lên mục tiêu và thước đo, không đi sâu vào chỉ số của thước đo 6 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan và những đóng góp mới của đề tài: Qua tổng kết những nghiên cứu về vấn đề vận dụng phương pháp bảng cân bằng điểm tại các doanh nghiệp Việt Nam trên lĩnh vực như sản xuất, dịch vụ, các tổ chức tín dụng có thể thấy những vấn đề đạt được như sau: Lý luận về bảng cân bằng điểm và việc thực hiện... đại công nghệ thông tin và khắc phục những nhược điểm của hệ thống đo lường trong thời đại công nghiệp, công cụ đo lường thành quả hoạt động của kế toán quản trị đó là BSC đã ra đời BSC là công trình nghiên cứu xuất sắc nhất và có tầm ảnh hưởng sâu rộng nhất của Giáo sư Robert S.Kaplan và đồng tác giả David P Norton BSC đã được áp dụng thành công ở nhiều công ty tư nhân, các tổ chức phi chính phủ và. .. họa qua sơ đồ 1.1 Bốn phương diện này cho phép tạo ra sự cân bằng đó là: Cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn – mục tiêu dài hạn Cân bằng giữa những đánh giá bên ngoài liên quan đến các cổ đông, khách hàng – những đánh giá nội bộ liên quan đến qui trình xử lý, đổi mới, học hỏi và phát triển Cân bằng giữa kết quả mong muốn đạt được (tư ng lai) – những kết quả trong thực tế (quá khứ) Cân bằng giữa những đánh... S.Kaplan, một giáo sư kế toán tại Trường Đại Học Harvard và David P.Norton, một chuyên gia tư vấn từ Boston Năm 1990, Kaplan và Norton dẫn đầu thực hiện nghiên cứu chuyên sâu tại 12 công ty nhằm khám phá phương pháp mới đánh giá thành quả hoạt động Động cơ cho cuộc nghiên cứu để khẳng định các thước đo tài chính không còn hữu hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh trong thời kỳ hiện đại Các công ty được nghiên cứu . TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA 33 2.1 Khái quát về Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa. 33 2.2 Khảo sát thực trạng các nhân tố của BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán và. 3: VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA 62 3.1 Các yếu tố tác động đến sự hình thành BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ PHẠM MINH PHÚC VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA Chuyên ngành : KẾ TOÁN