Tổng quan về công ty dịch vụ công ích thanh niên xung phong thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài: Báo cáo tổng hợp về công ty dịch vụ công ích thanh niên xung phong thành phố Hồ Chí Minh

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 B¸o c¸o tổng hợp Công ty dịch vụ công ích niên xung phong thành phố hồ chí minh I/ lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty Dịch vụ công ích niên xung phong thuộc lực lợng niên xung phong thành phố, doanh nghiệp nhà nớc hoạt động công ích đợc thành lập theo định số : 5242/QD-UB-KT ngày 25/09/1997 uỷ ban nhân dân thành phố Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Hồ Chí Minh không hoạt động đơn tổ chức thực dịch vụ công cộng địa bàn thành phố mà hoạt động tơng đối phát triển lĩnh vực lữ hành phục vụ khách du lịch nớc quốc tế Ngày 19/08/1997 Tổng Cục Du Lịch có định bổ xung chức kinh doanh lữ hành quốc tế cho công ty Quá trình hình thành phát triển công ty thay đổi liên tục hệ thống cấu Cho đến năm 2001 Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong có đơn vị sau: * Dịch vụ t vấn đầu t nớc nớc * Dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế * Liên doanh liên kết với đơn vị nớc nớc để xây dựng sở hạ tầng công trình văn hoá xà hội *Dịch vụ xuất lao động (đa ngời việt nam lao động nớc ngoài) * Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh *Phòng kinh tế kế hoạch *Phòng kỹ thuật nghiệp vụ *Phòng đối ngoại Tổng mức vốn sản xuất kinh doanh công ty là: Vốn điều lệ : 5292700476 Đồng Trong đó: Vốn cố định : 92700476 Đồng Vốn lu động : 5200000000 Đồng Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh đợc phép kinh doanh lính vực sau: *Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa dịch vụ khác bao gồm: ký kết đa đón hớng dẫn thăm quan tuyến điểm du lịch nớc quốc tế, ký kết với công ty lữ hành khác đa đón khách du lịch từ nớc vào Việt Nam đa ngời Việt Nam nớc du lịch Cung cấp dịch vụ đặt giữ chỗ khách sạn, t vấn du lịch, mua vé máy bay, dịch vụ làm thủ tục xuÊt Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nhập cảnh, môi giới cho thuê xe, tổ chức Tour du lịch theo yêu cầu, cung cấp hớng dẫn viên *Khinh doanh dịch vụ thơng mại bao gồm t vấn dịch thuật, tổ chức hội nghị, hội thảo, phơc vơ héi trỵ triĨn l·m kinh doanh xt nhËp khẩu, đầu t phát triển dịc vụ khác *Tổ chức sản xuất kinh doanh mặt hàng phục vụ trực tiếp cho nghiệp vụ kinh doanh nói bao gồm t liệu sản xuất t liệu tiêu dùng hàng công nghệ thực phẩm Sơ đồ 1: Mô hình quản lý công ty Giám Đốc Phó giám đốc2 Phó giám đốc Phòng đối ngoại Phòng kỹthuật Nghiệp vụ Phòng Kinh tế Kế hoạch Phòng hành kế toán Giám đốc có trách nhiệm truyền đạt kế hoạch, mục tiêu, thông tin công ty để Chi nhánh hoạt động theo chức nhiệm vụ nh mục tiêu chung công ty.Phó giám đốc Phó giám đốc chịu trách nhiệm trớc hoạt động kinh doanh chi nhánh, chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, Tổng cục Du Lịch vấn đề kinh doanh hoạt động kinh doang lữ hành.Trực tiếp điều hành nhữnh công việc Chi nhánh, quản lý khách Outbound, Inbound định hớng thị trờng, xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn cho Chi nhánh, đa đờng lối sách, nguyên tắc kinh doanh, tiến hành việc kiểm tra trình hoạt động kinh doanhvà kết đạt đợc, điều chỉnh sai sót cho phù hợp với thực tế khả công ty.Ngoài phó giám đốc chủ động tìm kiếm đối tác làm ăn nguồn khách từ bên ngoài, đề nghị với công ty xem xét kế hoạch ký kết hợp đồng với đối tác Phòng đối ngoại phụ trách hoạt động kinh doanh phục vụ khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch khách du lịch Việt Nam du lịch nớc Phòng kỹ thuật nghiệp vụ thực công việc chung từ việc khai thác thị trờng, xây dựng chơng trình, đàm phán ký kết hợp đồng kiểm tra đặt dịch vụ nhà cung cấp Triển khai công việc để thực chơng trình vµ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 trực tiếp thực hiện.Phòng kinh tế hế hoạch có trách nhiệm điều độg tìm kiểm tra hớng dẫn viên.Quan hệ trực tiếp với nhà cung cấp, toán kiểm tra việc thực hợp đồng nhà cung cấp.Phòng hành kế toán chịu trách nhiệm tổ chức , bố trí xắp xếp lao động lu trữ tài liệu, ghi chép sổ sách, tiếp nhận công văn,th, điện tín từ nơi gửi đến, hoạch toán thu chi làm báo cáo chi nhánh Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm trở lại gặp nhiều khó khăn Công ty phải đối mặt với khó khăn thử thách to lớn tính chất gay gắt liệt thị trờng, cạnh tranh thành phần kinh tế nói chung lĩnh vực kinh doanh du lịchvận chuyển nói riêng Đặc biệt năm 2001 ảnh hởng kiện 11/9 Mỹ đà làm cho số lợng khách quốc tế du lịch giảm Đứng trớc tình hình này, công ty đà phải nỗ lực để vợt qua đạt đợc kết qủa cao I.1/ Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà Nội đợc thành lập theo định số: 0117/SDL-CN ngày 1/7/1998 sở Du Lịch với tên giao dịch: Besco-hà nội I.1.1/Lợi vị trí địa lý diều kiện tự nhiên chi nhánh: Là trung tâm văn hoá trị - kinh tế nớc,Hà Nội từ lâu đà đợc biết đến nh thành phố lịch sử huyền thoại với lợi tự nhiên cảnh quan xinh đẹp với nguồn tài nguyên nhân văn phong phú đa dạng Hà Nội đà thực trung tâm du lịch thu hút khách du lịch nớc quốc tế từ nhiều hệ Nằm đờng Tràng Thi Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội tọa lạc bán đảo có diên tích 100m2 vơn phía Hồ Gơm, xung quanh có nhiều nhà cổ nh phố Hàng Ngang Hàng Đào gần trung tâm văn hoá Hà Nội với 36 phố phờng Tuy nhiên nói đến trình hình thành phát triển sở ta bỏ qua yếu tố sở vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động đợc chúng sở để tạo kết hoạt ®éng s¶n xuÊt kinh doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 C¬ së vËt chÊt kü thuËt: Đối với nhữnh văn phòng đại diện, nhữnh chi nhánh nhiều cônh ty lữ hành sở vật chất kỹ thuật ý nghĩa định nh kinh doanh ăn uống hay kinh doanh lu tró C¬ së vËt chÊt kü thuật có ý nghĩa phơng tiện làm việc Tất điều giai đoạn Việt Nam, Còn giới hÃng lữ hành muốn kinh doanh thành công họ đòi hỏi hệ thống sở vật chất kỹ thuật lớn Việt Nam không nằm đòi hỏi Tuy nhiên với bớc phát triển chi nhánh không ngừng hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Chỉ tiêu vốn kinh doanh công ty giao cho chi nhánh là: 360 Triệu bao gồm: -Vốn tiền mặt để ớc vào tài khoản chi nhánh ngân hàng là: 30 Triệu đồng -Vốn thuê toán tiền nhà đợt (để làm văn phòng đại diện) là: 100 Triệu đồng -Vốn vật bao gồm trang thiết bị phơng tiện tiền lu động dùng để giao dịch : 230 Triệu đồng Đội ngũ lao động chi nhánh: Đội ngũ lao động chi nhánh có độ tuổi trẻ (tuổi trung bình cha tới 25) Tất cán có trình độ đại học, nắm vững kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng Mặc dù họ làm công tác nghiên cứu điều hành nhng tất đà trải qua trình trực tiếp phục vụ khách du lịch Nắm bắt nhu cầu khách cách nhạy cảm công việc điều hànhthực chơng trình du lịch Số ngời chuyên môn chi nhánh có 10 ngời nhng chi nhánh đà có phân công thành cá mảng khác nhau, nhờ họ chuyên sâu vào công việc Trình độ nhân viên mảng,các phận trì phối hợp chặt chẽ tơng hộ lẫn nên hoạt động chi nhánh nhịp nhàng đồng bộ, công việc đợc tập trung giải cách nhanh Hiện chi nhánh có vÞ trÝ quan träng hƯ thèng tỉ chøc bé máy công ty Số lợng khách du lịch mà chi nhánh đón qua cửa Nội Bài chiếm tỷ lệ gần 80% số lợng khách du lịch chơng trình du lịch quốc tế công ty Ngoài hoạt động độc lập chi nhánh kinh doanh du lịch lữ hành thu đợc nhiều kết tốt Chi nhánh có uy tín nh vị trí tơng đối thị trờng lữ hành ë Hµ néi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 I.1.2/Chức nhiệm vụ, hoạt động hệ thống tổ chức máy chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội có chức nhiệm vụ quyền hạn nh sau: +Chức nhiệm vụ : Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội đợc giám đốc uỷ quyền thực số nhiệm vụ thuộc chức kinh doanh địa bàn thành phố Hà nội tỉnh miền bắc là: 1/ Căn vào chủ trơng, sách kinh tế xà hội nhà nớc, quyền hạn tiêu pháp lệnh công ty giao để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho chi nhánh trình Giám Đốc công ty định Thực có hiệu qủa kế hoạch nhiệm vụ đợc giao chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty việc thực hợp đồng kinh tế đà ký kết 2/Nghiên cứu thị trờng du lịch tạo hình thức thích hợp để tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch nớc Xây dựng chơng trình du lịch quốc tế nội địa phù hợp với khả quyền hạn chi nhánh Tổ chức ký kết hợp đồng với số hÃng du lịch nớc giám đốc công ty ủ qun 3/ Tỉ chøc híng dÉn ®a ®ãn phơc vụ khách du lịch, kết hợp ký kết hợp đồng giám sát nhà cung cấp sản phẩm du lịch để thực tốt chơng trình du lịch, tích cực kết hợp với quan hữu quan để đảm bảo an toàn tính mạng tài sản khách du lịch an ninh quốc gia 4/ Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu đối tợng khách du lịch 5/ Quản lý sử dụng có hiệu lực lợng lao động vật t nguồn vốn sở vật chất kỹ thuật chi nhánh theo qui định công ty sách chế độ nhà nớc Quyền hạn chi nhánh : Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh có quyền hạn : Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1/ Đợc Giám Đốc công ty uỷ quyền trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với số hÃng số thị trờng du lịch quốc tế 2/ Đợc trực tiếp khai thác nguồn khách du lịch ngời nớc c trú tỉnh phía bắc, nh nhân viên ngoại giao, chuyên gia, khách lẻ, khách vÃng lai, việt kiều thăm quê hơng đối tợng khách Việt Nam du lịch nớc 3/ Đợc tổ chức quản lý máy Tổ chức kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ đợc giao Các hoạt động chi nhánh: Hoạt động chi nhánh phải dựa chức nhiệm vụ nh quyền hạn chi nhánh phải thống với mục tiêu chung công ty Đặc biệt phải quan tâm đến tiêu kinh tế mà chi nhánh đà đề Các hoạt độnh chi nhánh tơng đối đa dạng chủ yếu hoạt động sau: 1/Thay mặt công ty giao dịch, quan hệ toán với bạn hàng Hà Nội đối tác công ty 2/ Tổ chức thực chơng trình du lịch công ty ký kết hợp đồng giao nhiệm vụ thực chi nhánh trực tiếp khai thác đợc 3/ Nghiên cứu thị trờng du lịch từ trực tiếp xây dựng quảng cáo bán chơng trình du lịch bao gồm loại chơng trình sau: - Inbound (chơng trình du lịch quốc tế bị động ) phục vụ khách du lịch quốc tế du lịch Việt Nam - Outbound (chơng trình du lịch quốc tế bị động )phục vụ khách du lịch Việt Nam du lịch nớc với thị trờng khách chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận - Domestic ( chơng trình du lịch nội địa) phục vụ khách du lịch Việt Nam du lịch Việt Nam - Optinal (chơng trình du lịch ngày) - Other (Các loại chơng trình du lịch khác) 4/ Cũng giống nh chi nhánh công ty du lịch Trung tâm lữ hành, đại lý du lịch Hiện Hà Nội chi nhánh tổ chức kinh doanh dịch vụ lẻ nh: - Môi giới cho thuê xe ôtô - Mua vé máy bay - Đặt chỗ khách s¹n Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Các dịch vụ khác + Hệ thống tổ chức bé m¸y cđa chi nh¸nh: HƯ thèng tỉ chøc bé máy chi nhánh có hai cấp giám đốc phận chức Thờng xuyên có trao đổi giám đốc phụ trách phận công việc mình, kiểm tra hoạt động chất lợng phục vụ cộng tác viên nhà cung cấp 1/Bộ phận giám đốc : LÃnh đạo chi nhánh có giám đốc phó giám đốc phó giám đốc giúp việc Phó giám đốc chi nhánh đợc giám đốc uỷ quyền quản lý số lĩnh vực công tác chi nhánh chịu trách nhiệm trớc giám đốc chi nhánh hiệu lĩnh vực công tác đợc giao Nh giám đốc có trách nhiệm truyền đạt kế hoạch mục tiêu thông tin công ty để chi nhánh hoạt động theo chức nhiệm vụ nh mục tiêu chung công ty Do đợc giám đốc chi nhánh uỷ nhiệm nên phó giám đốc thực tế ngời điều hành quản lý trực tiếp hoạt động chi nhánh nh ngời chịu trách nhiệm cao 2/Các phận chức : - Inbound : phụ trách hoạt động kinh doanh dịch vụ khách du lịch quốc tế du lịch Việt Nam ( du lịch chủ động ) - Outbound : phụ trách hoạt động kinh doanh phụ trách khách du lịch Việt Nam du lịch quốc tế - Domestic : (du lịch nội địa) phụ trách hoạt động kinh doanh phụ trách hoạt động nớc - Kế toán : phụ trách kế toán, tài vụ, tài cđa chi nh¸nh - Marketing - Bé phËn thùc hiƯn dịch vụ tổng hợp II.3/Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành chi nhánh hai năm 2000 - 2001 Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2000 2001 Đơn vị tính: Triệu đồng tiêu Các Tổng doanh thu Năm 2000 Năm 2001 KH TH %HTKH HK TH 15324 15578 107,7 13390 9718 %HTKH 72,58 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.Tæng chi phÝ 11673 11854 101,6 9447 7726 81,78 3.Lỵi nhn 1128 1387 122,9 1221 1012 82,88 NghÜa vô nép 1552 1653 106,3 3444 2518 73 Hiệu hoạt 1,313 1,314 100,8 1,417 1,258 88,78 động kinh doanh Nguồn : Trích báo cáo tổng kết cuối năm công ty Dịch vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong HCM + Đặc điểm thị trờng khách chi nhánh Nhận thấy đợc doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực gì, nhân tố thị trờng tình hình tiêu thụ sản phẩm mang tính then chốt sống còn, quết định đến thành bại nh phát triển doanh nghiệp Hai năm qua công ty đà xúc tiến đẩy mạnh quan hệ hợp tác với hÃng, lữ hành nớc tận dơng mèi quan hƯ vèn cã, tõng bíc t×m kiÕm phát triển thị trờng thông qua ký kết hợp đồng trao đổi khách Tất nhiên sở kinh doanh lữ hành khác có mức độ quan tâm đánh giá khác nhau, nhng hợp đồng mà công ty ký kết với đối tác dựa sở nghiên cứu xu hớng vận động thị trờng Cụ thể tập trung vào nớc khu vực Đông nam á, Đông thái bình dơng, với thị trờng khu vực truyền thống Tây Âu bắc mỹ, khôi phục đợc tốc độ tăng trởng nh trọng đến cải thiện chất lợng sản phẩm du lịch, đặc biệt chất lợng phục vụ chiến lợc xúc tiến quảng bá du lịch đợc định hớng tốt mạnh mẽ Nh đà biết khách du lịch quốc tế tất ngời nớc dịnh c nớc đến quốc gia ngời định c quốc gia đI nớc ngoàI với mụch đích khác trừ mục đích lao động kiếm tiền khoảng thời gian >24 ngủ tối trọ và< năm Khách du lịch đợc chia làm loại : - Inbound: Khách du lịch quốc tế chủ động (Tức đón khách nớc vào Việt Nam du lịch) -Outboud: Khách du lịch quốc tế bị động ( Tức đa ngời Việt Nam du lịch nớc ngoài) -Domestic: Khách du lịch nớc (đây số liệu thống kê tổng lợng khách du lịch thị trờng ®ã Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Bảng Số lợng cấu khách chi nhánh ( Đơn vị tính: lợt khách) Năm Chỉ tiêu Inbound Out bound Domestic 2000 1016 294 613 2001 588 123 400 Thị trờng khách du lịch quốc tế chủ động (Inbound) Qua bảng ta thấy thị trờng khách Inbound chi nhánh thị trờng quan trọng, chiếm tû träng chđ u tỉng sè kh¸ch cịng nh doanh thu chi nhánh Các thị trờng hành đầu chi nhánh : Trung Quốc, Pháp Mỹ, Hàn Quốc nớc Đông Nam Bảng : Số lợng cấu khách Inbound.(Đơn vị tính : kh¸ch) Stt Ngnkh¸ch Inound Tỉng sè kh¸ch Kh¸ch Mü Khách Pháp Khách Thái Lan Khách Hàn Quèc Kh¸ch Trung Quèc Kh¸ch City Tour Khách quốc tịch khác 2000 1016 26 120 36 358 356 67 53 % 100 2,6 11,81 3,54 35,24 35,04 6,59 5,2 2001 588 20 30 38 200 300 0 % 100 3,04 4,05 7,08 31,4 54,8 0 Với thị trờng khách Pháp, Mỹ công ty có u tiên quan tâm đặc biệt số đặc điểm sau : - Khách thờng mua chơng trình trọn gói - Khả chi tiêu cao,ít quan tâm đến giá cả, họ quan tâm chủ yếu đến chất lợng chơng trình du lịch nh : Trình tự tuyến điểm, hợp lý bố cục thời gian, chất lợng đội ngũ hớng dẫn viên, chất lợng phơng tiện vận chuyển sở lu trú, yêu càu cao chất lợng phục vụ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - ThÝch kh¸m phá thiên nhiên, du lịch sinh thái du lịch chuyên đề tìm hiểu nghiên cứu giá trị văn hoá lịch sử nghệ thuật Việt Nam - Thích sản phẩm du lịch có tính chất lạ độc đáo nh loại hình nghệ thuật dân tộc ( múa rối nớc, ca múa nhạc dân tộc, lễ hội cổ truyền ) Với thị trờng khách Trung Quèc Theo thèng kª ë trªn ta thÊy tõ phủ cho phép khách du lịch Trung Quốc thẻ du lịch làm cho lợng khách Trung Quốc đến với công ty tăng lên Mặc dù mức tiêu khách Trung Quốc thẻ thấp nhng lợng khách tiềm công ty nói riêng nghành du lịch nói chung Cơ thĨ tõ Tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam có quết định số 229/1998/TCDL ngày 02/07/1998 ban hành Quy chế tạm thời quản lý tổ chức đối vứi ngời Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh Trung Quốc cấp cao vào nớc ta tham quan du lịch đà thúc đẩy mạnh mẽ lợng khách Trung Quốc vào Việt Nam Đi kèm với định thông báo số 649/1998/TCDL tỉng cơc trëng tỉng cơc du lÞch du lÞch ViƯt Nam ngày 15/07/1998 danh sách tỉnh thành phố, 23 doanh nghiệp lữ hành quốc tế 75 khách sạn đợc đón khách Trung Quốc thẻ du lịch Trong 356 khách mà công ty đón đợc năm 2000 có 52 khách hộ chiếu lại 304 khách thẻ du lịch Lợng khách Trung Quốc thẻ du lịch mà công ty đón đợc tập trung chủ yếu tỉnh phía Nam Trung Quốc có đờng biên giới chung với Việt Nam qua cửa nh cửa Hà ( Lào Cai ), cửa Móng Cái ( Quảng Ninh ), cửa Hữu Nghị Quan ( Lạng Sơn ) thời gian vào tháng 9,10,11 hàng năm, thời gian tham quan thờng từ ngày Khách du lịch Trung Quốc có mức tiêu không cao, mua sắm giải trí, tỷ trọng chi tiêu cho dịch vụ bổ sung chiếm 41% tổng số tiền khách du lịch Trung Quốc tiêu ngày Giá du lịch tour cho khách du lịch Trung Quốc dao động từ khoảng 35 40 USD/ ngày Đối tợng khách hộ chiếu chủ yếu quan chức nhà nớc nhà doanh nghiệp sang du lịch kết hợp tìm kiếm đối tác làm ăn Chi phí cho chuyến đợc đơn vị cấp nên họ có mức chi tiêu cao họ trả tiền túi mình, đối tợng khách thờng khách sạn loại sang, thời gian tham quan khoảng ngµy 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Khách Trung Quốc đến với công ty thờng theo đoàn thông qua hợp đồng ký kết với hÃng gửi khách Khách lẻ hầu nh Đa số ngời Quảng Đông, Thợng Hải, Bắc Kinh, Quảng Tây, Quảng Châu Các hÃng thờng gửi khách đến công ty nh : Công ty du lịch quốc tế Hữu Nghị Quảng Tây Công ty du lịch lữ hành Quảng Châu Công ty du lịch Con Rồng Bắc Kinh Công ty du lịch quốc tế Trung Quốc Với thị trờng khách Hàn Quốc, khách Hàn Quốc thích nghỉ ngơi hởng tuần trăng mật nớc Ngời Hàn Quốc kén nơi đến yếu tố định việc lựa chọn điểm đến họ : an toàn, tiện lợi, giá Với thu nhập ngày cao, khách Hàn Quốc chi tiêu cho du lịch cao Khu vực có nhiều điểm mạnh để thu hút khách Hàn Quốc vùng Đông Nam á, có Việt Nam Với vẻ đẹp tự nhiên nguyên sơ, không gian nhiệt đới bình yên tĩnh, lại thuận tiện chi phí rẻ, điều kiện an ninh tơng đối tốt, đáp ứng tối đa nhu cầu, sở thích ngời Hàn Quốc Xét tốc độ tăng trởng chi tiêu du lịch quốc tế Hàn Quốc đứng đầu với tỷ lệ tăng trởng trung bình hàng năm 27,02% Khi du lịch khách Hàn Quốc đòi hỏi yêu cầu cao chất lợng dịch vụ, quan trọng lu trú ăn uống, phơng tiện vận chuyển Trong trình du lịch, Khách Hàn Quốc không cho phép sai sót nên trình thiết kế thực chơng trình phải trùng khớp Ngoài khó khăn họ đòi hỏi hớng dẫn viên nói tiếng họ không thích nghe hớng dẫn viên nói ngoại ngữ khác nh tiÕng Anh Víi thÞ trêng du lÞch ASEAN, sè lợng khách chi nhánh đón đợc tập trung chủ yếu từ nớc nh Thái Lan, Singapore Malaysia Có nhiều lý giải thích tăng lên nhanh chóng thị trờng ngng lại : xu hớng du lịch nớc láng giềng c dân ASEAN tăng lên phục hồi tăng trởng kinh tế diễm khu vực Đại đa số họ doanh nghiệp, thơng gia 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II.3.1-Kết kinh doanh lữ hành chi nhánh hai năm 2000-2001 Bảng : Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh lữ hành chi nhánh năm 200-2001 Chi tiªu 2000 2001 % I Tỉng doanh thu 5456 17552 32.17 Doanh thu lữ hành quốc 5330 1296 24.31 tế Doanh thu lữ hành nội địa 120 4472 354.9 Doanh thu dÞch vơ bỉ 12 12 sung II Tæng chi phÝ 4927.6 1411.4 28.64 Chi phí lữ hành quốc tế 4800 970.4 20.22 Chi phí lữ hành nội địa 127.6 435 340.9 Chi phÝ dÞch vơ bỉ sung 6 Nhìn chung doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành công ty năm 2000 tăng cách mạnh mẽ đạt 5456 triệu đồng tăng so với măn 2001 1755,2 triệu đồng tơng ứng 32,17% Trong doang thu lữ hành quốc tế chiếm đa số tổng doanh thu đạt 5330 triệu đồng Song trọng vào kinh doanh lữ hành quốc tế, quan tâm tới lữ hành nội địa làm cho doanh thu lữ hành nội địa bị lỗ 1,6 triệu đồng giảm 354,9 triệu so với năm 2000 Năm 2000 đợc coi năm lề để chuyển sang thiên niªn kû míi vËy ë nhiỊu níc trªn thÕ giới đà có nhiều hoạt động phong phú hấp dẫn để chào đón năm thiên niên kỷ Đối với Việt Nam năm 2000 năm có nhiều kiện trọng đại, nớc thực thành c«ng nhiỊu nhiƯm vơ kinh tÕ x· héi quan träng, hoạt động đối ngoại sôi động thu đợc nhiều kết Nhờ có chủ trơng sách phát triển đắn có đờng lối ngoại giao mở rộng Việt Nam muốn làm bạn với tất nớc giới với nghành du lịch hoạt động lữ hành chi nhánh đà có nhiều cố gắng, công tác tiếp thị quảng cáo thu hút khách để mở rộng thị trờng, khai thác triệt để thị phần đà có đồng thời tìm kiếm khai thác thị trờng thực có hiêụ đem lại thành tựu đáng kể Nhng năm 2001 số lợng khách công ty lại giảm tốc độ tăng trởng kinh tế nớc có xu hớng xuống, đầu t nớc giảm, hàng hoá sản xuất tiêu thụ chậm, sức mua giảm sút Bên cạnh lại sảy kiện 11/9 làm cho khách không giám máy bay số lợng khách du lịch giảm làm cho doanh thu công ty bị giảm 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Kết luận Trong năm 2002 công ty tiếp tục phát triển hệ thống máy, hoàn thiện phòng ban chức tạo chuyên môn hoá hoạt động, đặc biệt thành lập phòng hớng dẫn phòng Maketing du lịch Tăng cờng trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật phơng tiện làm việc đại cho trung tâm lữ hành Không ngừng nâng cao chất lợng cho chơng trình du lịch đặc biệt khâu hớng dẫn viên Hiện trung tâm cha có phòng hớng dẫn, đội ngũ hớng dẫn viên trung tâm chủ yếu thông qua hớng dẫn viên chuyên nghiệp doanh nghiệp lữ hành khác địa bàn Hà Nội hớng dẫn viên tự Đây giảI pháp tình trì năm sau đợc Lý thật đơn giản khâu quan trọng tạo nên chất lợng chơng trình du lịch cao phụ thuộc vào đội ngũ hớng dẫn viên Với đội ngũ hớng dẫn viên nh dù trung tâm đà chọn lọc thực biện pháp kiểm tra giám sát thờng xuyên nhng chất lợng chơng trình du lịch cha thực đợc đảm bảo cách tốt Mặt khác khối lợng chơng trình du lịch trung tâm thực đợc tăng lên, hớng dẫn viên mà trung tâm thực 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 sù tin tëng sÏ ®Ịu cã viƯc trung tâm phải cần đến hớng dẫn viên mà trung tâm cha quan hệ với họ khiến cho việc đảm bảo chơng trình du lịch thấp Xây dựng đội ngũ hớng dẫn viên cho riêng việc quản lý chất lợng chơng trình du lịch tốt tiết kiệm chi phí cho trung tâm, chủ động việc thiết kế thực chơng trình du lịch Hơn với dịch vụ tổng hợp nh cho thuê hớng dẫn viên, phiên dịch,đội ngũ hớng dẫn viên làm tăng doanh thu nh đa dạng hoá sản phẩm cho trung tâm Đồng thời công ty nên tạo điều kiện cho hớng dẫn viên trẻ có hội đợc học hỏi, cọ sát qua hớng dẫn viên có kinh nhiệm chuyến thùc tÕ Cã nh vËy c«ng ty sím míi cã đợc đội ngũ hớng viên có trình độ phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch công ty tơng lai Không ngừng đào tạo đào tạo lại, bồi dỡng trình độ chuyên môn cho đội ngũ chuyên môn mình, có kế hoạch việc tuyển chọn đào tạo nhân viên Cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc nhiều với môi trờng kinh doanh đại, cử nhân viên học tập nớc Đa đội ngũ nhân viên trở thành lực lợng động đại kinh doanh lữ hành Việt Nam Tập trung đẩy mạnh hoạt động Marketing đặc biệt việc nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu xu hớng nhu cầu xà hội Liên tục tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng để phát nhu cầu khác, hỗ trợ cho việc xây dựng chơng trình để định giá cho chơng trình cách hiệu Củng cố mở rộng khai thác có hiệu thị trờng du lịch quốc tế trọng điểm khu vực Đông á- Thái Bình Dơng,Tây Âu , Bắc Mỹ, trọng thị trờng Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ, Asean, Pháp, Đức, Anh thị trờng u tiên khác Bắc Âu, úc, khôI phục thị trờng truyền thốngở nớc Đông Âu.Nh đà phân tích phần xu hớng thị trờng, tơng lai không xa nớc nga trở thành thị trờng gửi khách lớn.Để công ty có vị trí vững thị trờng tơng lai, công ty bớc đầu tìm kiếm hội hợp tác với công ty du lịch Nga để thị trờng phát triển công ty khai thác đợc Nừu công ty có ý định hớng tới thị trờng mặt công ty phảI tiến hành chuẩn bị soó công việc nh tìm kiếm đào tạo nhân viên nói tiếng Nga, tìm hiểu tâm lý, đặc điểm tiêu dùng, lịch sử văn hoá ngời Nga Công ty cần phát triển kênh bán 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 sản phẩm sẵn có, xúc tiến việc thiết lập văn phòng đại diện, chi nhánh Trung Quốc, tỉnh có cửa thờng xuyên đón khách Trung Quốc vào Việt Nam thẻ du lịch, Pháp,Thái Lan Hàn Quốc Đảy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo nhữnh thị trờng có nguồn khách lớn,chú trọng quan tâm tới thị trờng khác Nhật Duy trì thiết lập văn phòng đị diện công ty lữ hành quốc tế Việt Nam nhằm khai thác thêm thị trờng khách quốc tế vốn đem lại nhiều lợi nhuận Công ty nên quan tâm đến việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chơng trình du lịch để tăng tính hấp dẫn cho chơng trình vừa để làm sỏ cho việc xây dựng mức giá khác Công ty cần xây dựng chơng trình du lịch cho phù hợp với khả toán ngời dân nớc nhằm kích cầu du lịch nội địa, tạo điều kiện cho nhân dân du lịch vùng n ớc góp phần nâng cao dân trí, cảI thiện đời sống vật chất tinh thần nhân dân 15 ... nhiệm vụ, hoạt động hệ thống tổ chức máy chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh. .. Tràng Thi Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội tọa lạc bán đảo có diên tích 100m2 v¬n vỊ phÝa Hå G¬m, xung quanh cã rÊt nhiều nhà cổ nh phố Hàng... này, công ty đà phải nỗ lực để vợt qua đạt đợc kết qủa cao I.1/ Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội Chi nhánh Công