đồ án công nghệ thông tin GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC I

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC I Giới thiệu chung Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I: 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I: Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực (Tên giao dịch Quốc tế: Mail Center zone - Tên viết tắt VPS1) có trụ sở số đường Phạm Hùng - Từ Liêm - Hà Nội Trung tâm Bưu Liên tỉnh quốc tế khu vực I doanh nghiệp Nhà nước - Đơn vị thành viên Cơng ty Bưu Liên tỉnh & Quốc tế (Tên giao dịch quốc tế: Viet Nam Postal Services, viết tắt: VPS) hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích lĩnh vực Bưu Cơng ty Bưu liên tỉnh quốc tế tiền thân Chi cục Vận chuyển trực thuộc Tổng cục Bưu Điện Năm 1977, Trung tâm Vận chuyển Thư báo đời sở Chi cục Vận chuyển, đơn vị chủ quản Trung tâm Vận chuyển Thư báo Tổng cục Bưu điện Trong giai đoạn này, nhiệm vụ đơn vị đơn vận chuyển Năm 1990, Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu Điện định số 374B/QĐ TCCB ngày 31/03/1990 thành lập Công ty Bưu liên tỉnh quốc tế Cơng ty VPS đơn vị trực thuộc Tổng cục Bưu điện có nhiệm vụ vận hành, khai thác, vận chuyển phát triển tất mặt nghiệp vụ bưu mạng cấp liên tỉnh với nước (bao gồm bưu phẩm, bưu kiện, đối sốt chuyển tiền ) Cơng ty VPS thành lập sở sát nhập Cơng ty bưu liên tỉnh thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội, Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm chuyển tiền toán Quốc tế Cơng ty điện tốn truyền số liệu điểm giao nhận quốc tế sân bay quốc tế Nội Bài, sân bay Tân Sơn Nhất, bến cảng Sài Gịn bến cảng Hải Phịng Năm 1997, Cơng ty Bưu liên tỉnh quốc tế thành lập lại theo định số 821/QĐ - TCCB ngày 31/03/1997 Tổng công ty BCVT Việt Nam Theo định này, Cơng ty Bưu liên tỉnh quốc tế tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam, tổ chức hoạt động theo điều lệ Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam phê chuẩn nghị định 51/CP ngày 01/8/1995 Chính phủ Cơng ty Bưu liên tỉnh quốc tế, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích lĩnh vực Bưu liên tỉnh quốc tế Để thực chức nhiệm vụ giao, Công ty VPS tổ chức thành 03 trung tâm 01 xí nghiệp là: - Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I (VPSI) có trụ sở Đường Phạm Hùng – Mỹ Đình – Từ Liêm – Hà Nội; - Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực II (VPSII) có trụ sở 270 Bis Lý Thường Kiệt, quận 10, T/P Hồ Chí Minh trạm trung chuyển TP Cần Thơ; - Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực III (VPSIII) có trụ sở đóng TP Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định trung tâm khai thác thành phố Đà Nẵng - Xí nghiệp sửa chữa ơtơ Trong đó, Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I tiền thân Trung tâm Bưu khu vực I Tháng năm 1991, Trung tâm Bưu khu vực I thức thành lập theo định số 374B/QĐ - TCCB Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Từ thành lập năm 1995, nhiệm vụ Trung tâm là: - Tổ chức khai thác bưu gửi đi, đến nước quốc tế; - Mở ghi sê giao dịch để thu gom bưu gửi Ga Hà nội Gia Thụy; - Tổ chức vận chuyển Bưu mạng cấp I khu vực tỉnh phía Bắc từ Quảng Bình trở phương tiện chuyên ngành, hợp đồng vận chuyển bưu phương tiện đường hàng khơng, đường thủy, đường sắt để vận chuyển Bưu gửi nước Quốc tế Để đáp ứng yêu cầu sản xuất đòi hỏi phát triển, ngày 31/3/1997 Tổng giám đốc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam ký định số 821/QĐ-TCCB việc thành lập Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I, sở mơ hình tổ chức Trung tâm Bưu khu vực I có trụ sở số 75 Đinh Tiên Hoàng – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội Tháng 5/1998, toàn Trung tâm chuyển số 142 Đường Lê Duẩn- Quận Đống Đa - Hà Nội Đến tháng 12 năm 2002, thực phương án đổi tổ chức sản xuất Tổng Công ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I giao thêm nhiệm vụ khai thác, vận chuyển Bưu mạng cấp II (mạng nội, ngoại thành Hà Nội) từ Bưu điện Thành phố Hà Nội chuyển giao sang Mơ hình tổ chức đổi theo hướng chun mơn hóa cao nhằm tăng suất lao động chất lượng sản phẩm, giảm thiểu khâu khai thác trung gian Việc hạch tốn khơng rõ ràng hai dịch vụ Bưu Viễn thơng tạo thiếu động, phát triển tròn lĩnh vực Bưu chính, suất lao động Bưu thấp Do Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam định chia tách riêng Bưu chính, viễn thơng Hai lĩnh vực kinh doanh Bưu chính, Viễn thơng hoạt động độc lập với Trong tiến trình đó, từ ngày 01/04/2008 Cơng ty Bưu Liên tỉnh Quốc tế giải thể, Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I trực thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội đổi tên thành Trung tâm khai thác, vận chuyển – Bưu điện TP Hà Nội Hiện Trung tâm cung cấp dịch vụ Bưu như: - Dịch vụ bưu phẩm: bao gồm thư, ấn phẩm, gói nhỏ, bưu thiếp, - Dịch vụ bưu kiện: nước quốc tế; - Dịch vụ datapost; - Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh; - Bưu ủy thác; - Bán tem, phong bì Ngồi Trung tâm cung cấp số dịch vụ viễn thông như: điện thoại công cộng, fax công cộng 1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I bao gồm: - Ban Giám đốc: gồm có Giám đốc Phó Giám đốc Trong đó: + Giám đốc Trung tâm có quyền quản lý điều hành cao Trung tâm Giám đốc Trung tâm có trách nhiệm quản lý chung tồn cơng tác tổ chức tài chính, hoạt động kết sản xuất kinh doanh toàn Trung tâm, đồng thời đại diện pháp nhân đơn vị, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty, Tổng công ty trước Pháp luật điều hành hoạt động đơn vị phạm vi quyền hạn nghĩa vụ giao Bên cạnh Giám đốc cịn nắm bắt chủ trương sách Đảng Nhà nước, Tổng Cơng ty, mối quan hệ với quan hữu quan, để định chung cho toàn Trung tâm + Phó Giám đốc người giúp Giám đốc quản lý, điều hành lĩnh vực hoạt động đơn vị theo phân công Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật nhiệm vụ phân cơng - Các phịng ban chức đơn vị sản xuất, đơn vị phụ trợ gồm 18 đơn vị chia thành khối tùy theo chức nhiệm vụ đơn vị TT TÊN ĐƠN VỊ Phòng Tổ chức lao động tiền lương Phịng Kế tốn thống kê tài Phịng Quản lý nghiệp vụ Phịng Hành quản trị Phòng Kế hoạch đầu tư Phòng Tiếp thị bán hàng Bưu cục khai thác bưu phẩm Bưu cục khai thác bưu kiện Bưu cục Ngoại dịch TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 TÊN ĐƠN VỊ Bưu cục Giao dịch Chi nhánh Datapost Chi nhánh Bưu ủy thác Đội Điều độ trung chuyển Đội kỹ thuật tin học Đội vận chuyển Đội vận chuyển Đội vận chuyển Ban bảo vệ Mơ hình tổ chức VPSI thể qua sơ đồ sau: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC I GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG CHỨC NĂNG KHỐI VẬN CHUYỂN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ TIẾP THỊ BÁN HÀNG KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ KẾ TOÁN TÀI CHÍNH THỐNG KÊ ĐỘI VẬN CHUYỂN I HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ BƯU CỤC KHAI THÁC BƯU KIỆN ĐỘI VẬN CHUYỂN III KHỐI DOANH THU CƯỚC KHỐI KHAI THÁC BƯU CỤC KHAI THÁC BƯU PHẨM ĐỘI VẬN CHUYỂN II BƯU CỤC NGOẠI DỊCH BƯU CỤC GIAO DỊCH CHI NHÁNH DATAPOST CHI NHÁNH BƯU CHÍNH ỦY THÁC KHỐI PHỤ TRỢ BAN BẢO VỆ ĐỘI ĐIỀU ĐỘ TRUNG CHUYỂN ĐỘI KỸ THUẬT TIN HỌC 1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Bưu liên tỉnh Quốc tế khu vực I Trung tâm Bưu liên tỉnh Quốc tế khu vực I có chức năng, nhiệm vụ sau: 1.3.1 Tổ chức xây dựng, vận hành, khai thác, phát triển mạng lưới bưu liên tỉnh quốc tế Tổ chức kinh doanh dịch vụ khai thác cho phép Đảm bảo thơng tin bưu mạng liên tỉnh quốc tế dịch vụ bản, phục vụ đạo quan Đảng, quyền cấp, u cầu thơng tin đời sống kinh tế xã hội nhân dân theo quy định Tổng công ty Công ty 1.3.2 Kinh doanh vận chuyển chuyên ngành Bưu dịch vụ vận chuyển có liên quan mạng liên tỉnh quốc tế 1.3.3 Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị khai thác Bưu phương tiện vận chuyển 1.3.4 Thực việc sản xuất kinh doanh vật tư, ấn phẩm, thiết bị chuyên ngành Bưu kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật công ty cho phép Theo đơn vị, phịng ban Trung tâm có chức riêng theo lĩnh vực quản lý để thực chức nhiệm vụ Trung tâm: * Phòng tổ chức cán -lao động tiền lương Phòng tổ chức cán lao động tiền lương đơn vị quản lý giúp giám đốc thực chức quản lý công tác quản lý nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương bảo hiểm xã hội, bảo hộ lao động ~ Nhiệm vụ quyền hạn: - Về tổ chức nhân đào tạo: + Đề xuất phương án cải tiến tổ chức (tổ chức máy tổ chức sản xuất) phương án nhân phù hợp với yêu cầu, phạm vi phân cấp yêu cầu quản lý trung tâm + Thực xin cấp thủ tục pháp lý theo quy định sản xuất kinh doanh + Quản lý hồ sơ cán bộ, công nhân theo phân cấp quản lý công ty, tổ chức bổ sung hồ sơ mã cán công nhân viên theo quy định pháp luật + Đề xuất hội đồng, ban trung tâm, vấn đề liên quan đến nội dung quản lý phòng theo quy định giám đốc trung tâm Làm thủ tục trình giám đốc trung tâm ký lệnh đình công tác cán công nhân viên, ký định khen thưởng, kỷ luật cá nhân, tập thể theo phân cấp công ty quy định luật lao động + Trình giám đốc trung tâm văn liên quan đến việc bổ nhiệm, miễn nhiệm điều chuyển, tuyển dụng cán công nhân viên trung tâm + Xác định tổ chức thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng trình độ cán cơng nhân viên mặt + Xác định nội quy, quy chế thưởng phạt trung tâm + Thực báo cáo định kỳ đột xuất nhân đào tạo theo quy định cấp - Về lao động tiền lương, BHXH bảo hiểm lao động: Xác định, trình giám đốc tổ chức thực hiện: + Kế hoạch lao động tiền lương; + Kế hoạch bảo hiểm lao động; + Kế hoạch sách xã hội; + Xác định, trình giám đốc trung tâm ký ban hành định mức lao động nội Căn điều kiện sản xuất trình giám đốc điều chỉnh định biên phù hợp với nhu cầu thực tế Theo dõi, kiểm tra việc sử dụng lao động đơn vị trực thuộc + Tổ chức quản lý biến động thang bậc lương cán công nhân viên, xây dựng tổ chức thực kế hoạch nâng bậc lương hàng năm theo phân cấp công ty quy định pháp luật + Tổ chức quản lý quỹ lương, trình giám đốc duyệt phương án sử dụng quỹ lương hàng tháng + Tổ chức thực chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ phụ cấp chế độ phúc lợi xã hội khác theo phân cấp công ty quy định pháp luật + Xác định trình giám đốc ký ban hành chế phân phối thu nhập, tổ chức hướng dẫn đơn vị thực chế ban hành + Kiểm tra bảng chấm công đơn vị, lập bảng công tổng hợp hàng tháng trung tâm + Kiểm tra chế phân phối thu nhập nội đơn vị + Tổ chức thực kế hoạch bảo hiểm lao động sách xã hội, định kỳ tổ chức kiểm tra việc thực kế hoạch đơn vị + Tổ chức (có phối hợp chặt chẽ cơng đồn cấp) thực sách xã hội + Báo cáo định kỳ đột xuất lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm lao động theo quy định cấp + Hướng dẫn đơn vị thi đua, tổng hợp xây dựng tiêu thi đua trung tâm, đăng ký thi đua theo quy định quy định công ty + Tổng hợp phân tích tình hình hoạt động lĩnh vực trung tâm hai kỳ giao ban, làm thư ký hội nghị giao ban, sơ kết, tổng hợp chuyên môn + Tổng hợp chất lượng công tác sản xuất quản lý đơn vị trực thuộc tháng, lập báo cáo báo cáo chất lượng họp xét chất lượng đơn vị thuộc trung tâm ~ Phòng tổ chức lao động tiền lương phối hợp với đơn vị trung tâm thực + Kiểm kê tài sản, lý tài sản cố định vật tư mau hỏng, nghiệm thu chất lượng, số lượng cơng trình, tài sản cần thiết + Bảo vệ an ninh nội bộ, phòng chống cháy nổ + Quản lý cán công nhân viên sử dụng lao động đơn vị + Thanh toán lương, phụ cấp khoản liên quan trực tiếp đến cán cơng nhân viên ~ Trưởng phịng tổ chức cán lao động tiền lương giám đốc trung tâm uỷ quyền + Ký xác nhận bảng tổng hợp chi tiết công lao động, bảng tổng hợp lương tháng đơn vị trực thuộc sở định mức lao động, chế phân phối thu nhập trung tâm chế độ sách nhà nước + Thực thủ tục cán công nhân viên trung tâm theo quy định pháp luật + Ký văn thông báo vấn đề giám đốc trung tâm trí, văn hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực quản lý Được làm việc với quan quản lý cấp vấn đề liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng + Duyệt cấp giấy phép nghỉ làm cho cán công nhân viên trung tâm (từ trưởng, phó đơn vị trở xuống) + Được phép yêu cầu (bằng văn bản) cán công nhân viên trung tâm đến gặp gỡ vấn đề liên quan đến nhiệm vụ quyền hạn phòng Ký tuyển dụng lao động đơn vị để thực nhiệm vụ đột xuất theo lệnh giám đốc trung tâm ~ Cơ cấu tổ chức cán nhân viên phòng + Phòng tổ chức lao động tiền lương trưởng phịng phụ trách, có phó trưởng phịng giúp việc + Trưởng phịng chịu trách nhiệm trước giám đốc trung tâm việc thực chức nhiệm vụ phịng + Phó trưởng phịng trưởng phịng phân cơng phụ trách số lĩnh vực, chịu trách nhiệm trước trưởng phòng nhiệm vụ phân công + Cán công nhân viên phịng làm việc trực tiếp với trưởng, phó phịng theo lĩnh vực phân cơng phụ trách * Phịng hành quản trị có chức nhiệm vụ sau + Tổ chức thực công tác văn thư lưu trữ + Tổ chức tiếp khách, phục vụ hội nghị trung tâm + Đề xuất, thực đầu tư, mua sắm, cải tạo, sửa chữa tài sản theo quy định + Quản lý điều hành phương tiện vận chuyển phục vụ công tác quản lý điều hành sản xuất, thực việc phục vụ việc lại cán công nhân viên theo quy định giám đốc trung tâm + Quản lý việc sử dụng, điều động, đề xuất việc cải tạo sửa chữa nhà xưởng + Đảm bảo công tác hậu cần cho tồn thể cán cơng nhân viên tồn trung tâm * Phịng kế hoạch đầu tư: Phòng Kế hoạch đầu tư đơn vị quản lý, giúp Giám đốc Trung tâm thực chức quản lý kế hoạch sản xuất kinh doanh, định mức kinh tế kỹ thuật, quản lý tài sản, cung ứng vật tư nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật, cân đối nguồn vốn phục vụ cho mục tiêu phát triển Trung tâm theo phân công cơng ty ~ Nhiệm vụ quyền hạn: Phịng kế hoạch chủ trì thực hiện: - Xây dựng tổ chức thực loại kế hoạch sau: + Kế hoạch sản lượng doanh thu sản phẩm + Kế hoạch đầu tư sở vật chất đầu tư trang thiết bị + Kế hoạch sửa chữa tài sản + Kế hoạch chi phí + Kế hoạch doanh thu dịch vụ bưu viễn thơng (cước) + Kế hoạch doanh thu dịch vụ hoạt động khác + Kế hoạch nghiên cứu khoa học kĩ thuật cải tiến quản lý + Tổng hợp kế hoạch bảo vệ kế hoạch trước giám đốc trung tâm - Nghiên cứu, đề xuất + Giao kế hoạch cho đơn vị trực thuộc trung tâm + Các biện pháp thực kế hoạch + Điều chỉnh kế hoạch thấy cần thiết + Theo dõi đôn đốc việc thực kế hoạch, báo cáo hiệu thực theo quy định trung tâm Công ty - Lập thuê lập thiết kế, dự toán sửa chữa tài sản Trình ký hợp đồng sửa chữa tài sản, theo dõi đôn đốc việc thực hợp đồng, giám sát kỹ thuật, giám sát thi công sửa chữa tài sản Nghiệm thu chất lượng lý hợp đồng sửa chữa tài sản - Soạn thảo trình ký theo dõi thực hợp đồng lĩnh vực sản xuất kinh doanh - Tiếp nhận bàn giao tài sản, cơng cụ lao động, đề xuất trình phương án phân phối tài sản cho đơn vị, điều chuyển tài sản, nhượng bán, lý tài sản, xây dựng quy định quản lý tài sản - Nghiên cứu đề xuất tổ chức thực chế độ bảo hiểm tài sản giải vấn đề liên quan - Xây dựng tổ chúc thực định mức kinh tế kỹ thuật nội (trừ định mức lao động) - Xây dựng tổ chức thực dự án đầu tư phê duyệt 10 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC I TRONG THỜI GIAN VỪA QUA 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh Do VPSI thực chức chấp nhận, vận chuyển, khai thác bưu gửi Trung tâm hạch toán doanh thu kinh doanh doanh thu sản phẩm chi phí sản xuất Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm thể bảng bảng Nhìn chung, năm gần kết sản xuất kinh doanh Trung tâm đạt thành tựu đáng kể Việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh tiến triển khả quan, tiêu đạt mức tăng trưởng cao qua năm Xét tiêu doanh thu từ năm 2003 trở lại đây, doanh thu phát sinh đơn vị tăng vượt mức kế hoạch đề - Tốc độ tăng trưởng doanh thu sản phẩm trung bình hàng năm 4% - Tốc độ tăng trưởng doanh thu kinh doanh trung bình hàng năm 13,75% Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu chính, Trung tâm khắc phục khó khăn, tổ chức sản xuất hợp lý để hoàn thành tốt tiêu đề ra, đảm bảo chất lượng vận chuyển, khai thác Các dịch vụ nhìn chung đạt tốc độ tăng trưởng tốt, đặc biệt dịch vụ Datapost (là loại dịch vụ lai ghép Bưu – Viễn thơng – Tin học), doanh thu năm 2007 tăng xấp xỉ 16% so với năm 2006, doanh thu dịch vụ mang lại chiếm tỷ trọng 46% tổng doanh thu Trung tâm Song bên cạnh dịch vụ truyền thống số dịch vụ như: bưu phẩm khai giá, bưu phẩm phát hàng thu tiền (COD), đạt mức tăng trưởng thấp Ngoài việc giảm sản lượng số dịch vụ truyền thống xuất dịch vụ gia tăng giá trị thay có chất lượng cao, đáp ứng nhiều nhu cầu ngày cao xã hội 2.2 Tình hình vận chuyển: Để kịp thời lưu thoát khối lượng bưu gửi, hàng tuần, hàng tháng việc sử dụng phương tiện vận chuyển chuyên ngành Trung tâm có, Trung tâm cịn th thêm phương tiện vận chuyển xã hội Đặc biệt dịp Lễ, Tết sản lượng tăng đột biến, việc thuê thêm xe xã hội, Trung tâm tăng thêm chuyến xe chuyên ngành 23 2.3 Phát triển mạng Bưu chính: Để thực tốt việc phát triển mạng lưới, nâng cao chất lượng hợp lý hoá mạng lưới vận chuyển, Trung tâm xây dựng hoàn thiện phương án việc mở thêm, điều chỉnh tổ chức lại số tuyến đường thư, tổ chức lại đường thư liên tỉnh kết hợp với vận chuyển mạng cấp 2, địa bàn Hà Nội Ngoài Trung tâm mở thêm Bưu cục Thăng Long Mỹ Đình - Hà Nội, thiết lập đại lý bán phong bì Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm thời gian 05 năm từ năm 2003 đến năm 2007 thể qua bảng số liệu doanh thu kinh doanh doanh thu sản phẩm đây: 24 BẢNG 2: DOANH THU SẢN PHẨM CỦA VPSI TỪ NĂM 2003 ĐẾN NĂM 2007 Năm 2003 TT Tên sản phẩm Đơn giá 10 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 ĐVT Số lượng Đơn giá Số lượng Đơn giá Số lượng Đơn giá Số lượng Đơn giá Số lượng Bưu phẩm thường TN Bưu phẩm ghi số TN Bưu kiện nước kg 3.700,10 2.014,895 3.459,30 4.127,899 3.359,00 1.901,456 3.569,60 1.705,841 3.636.60 1.987.248 1.902,32 4.201,587 1.680,40 4.318,754 1.659,00 4.465,123 1.706,35 4.875,981 1.769.35 5.028.900 520,148 9.307,50 650,498 9.237,00 669,875 9.526,40 760,148 9.626,20 720.689 Bưu ủy thác - 460,147 10.050,70 470,559 10.020,00 490,457 10.867,35 395,781 10.465,35 351.892 Bưu phẩm thường NN Bưu phẩm ghi số NN Bưu kiện nước Vận chuyển tàu hỏa Vận chuyển xe ngành Vận chuyển máy bay - kg 8.700,74 210,358 8.081,80 200,178 7.985,00 226,573 8.124,43 254,187 8.033,43 289.000 9.534,64 192,478 8.425,30 194,578 8.324,00 220,146 8.426,18 221,058 8.598,18 206.820 - 29.837,4 28,715 26.347,90 34,587 25.648,00 42,500 26.017,21 56,987 26.823,21 59.687 kg.km 1,20 13.248.795,258 1,10 15.247.895,327 1,07 17.054.596,248 1,01 9.875.924,879 1,03 10.147.709.741 - 8,10 5.965.478,951 7,50 6.957.824,381 7,20 7.354.685,795 7,04 8.925.784,136 7,21 65.652.763.204 kg 6.628,24 1.456,037 6.417,80 1.598,756 6.324,00 1.842,654 0,00 0,00 2.009,36 1.987,204 1.948,50 2.458,793 1.925,00 2.689,249 0,00 0,00 49,876 20.795,50 55,421 21.547,00 59,756 0,00 0,00 47,521 16.549,00 53,298 17.934,00 60,143 0,00 0,00 11 EMS nước 12 EMS quốc tế - 13 EMS quốc tế đến - Doanh thu 10.384,7 10.859,3 23,284,1 17.259,6 108.689.423,97 115.613.062,252 120.026.907,811 104.174.510,949 108.246.286,424 25 BẢNG 3: DOANH THU KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM VPS1 TỪ 2003 ĐẾN 2007 TT Chỉ tiêu I Bưu Năm 2003 Kế hoạch Thực Năm 2004 Kế hoạch Thực Năm 2005 Kế hoạch Thực Năm 2006 Kế hoạch Thực Năm 2007 Kế hoạch Thực 26 4.500.000.00 Tiền bán tem 5.000.000.000 4.985.715.983 5.300.000.000 4.985.745.698 5.900.000.000 5.514.657.986 4.850.000.000 4.752.198.756 4.495.214.781 BP chuyển phát nhanh 3.400.000.000 3.501.452.389 4.400.000.000 4.215.789.546 4.800.000.000 4.687.524.698 1.679.031.018 950.145.781 BP chuyển phát nhanh 5.300.000.000 5.321.457.896 5.000.000.000 4.985.207.954 56.000.000.000 5.241.687.264 554.592.497 654.795.140 27 TCT ĐCT 40.000.000 35.987.024 45.000.000 42.598.765 55.000.000 52.468.460 55.000.000 44.698.756 60.000.000 65.000.000 Chuyển tiền nhanh 50.000.000 50.145.879 65.000.000 70.145.389 80.000.000 82.017.678 75.000.000 85.479.865 90.000.000 89.654.781 Bưu kiện nớc 500.000.000 501.236.953 550.000.000 430.149.837 600.000.000 521.497.856 460.000.000 536.547.985 700.000.000 719.241.035 28 400.000.000 450.245.863 450.000.000 380.147.953 500.000.000 426.578.413 500.000.000 901.578.965 1.300.000.00 1.308.712.000 Bưu ủy thác 9.000.000.000 9.246.523.879 10.000.000.00 10.258.896 11.200.000.000 10.972.387.230 11.600.000.000 11.249.795.210 11.000.000.0 00 10.804.975.14 Bưu phẩm DataPost 4.600.000.000 4.569.826.795 9.400.000.000 9.536.212.587 12.700.000.000 12.546.789.649 21.000.000.000 19.876.248.951 25.000.000.0 00 23.048.000.00 Bưu kiện nước 29 Trong đó: Bán phong bì 10 Thu khác Bưu Cộng thu Bưu (I) 1.200.000.000 1.254.879.538 1.600.000.000 1.895.023.574 3.000.000.000 2.654.789.536 689.547.621 145.000.000 150.128.965 200.000.000 180.136.975 250.000.000 201.546.875 200.000.000 523.654.798 28.435.000.000 28.785.811.626 35.410.000.00 34.994.567.600 41.685.000.000 40.247.153.109 45.190.000.000 41.668.612.473 550.000.000 560.179.851 30 II Viễn thông Cộng thu viễn thông (II) 350.000.000 320.157.895 340.000.000 300.125.897 300.000.000 298.546.345 300.000.000 201.549.864 500.000.000 6.501.487.952 Tổng doanh thu kinh doanh 28.785.000.000 29.105.969.521 35.750.000.00 35.294.693.497 41.985.000.000 40.545.699.454 45.490.000.000 41.870.162.337 43.700.000.0 00 49.197.406.46 31 2.4 Tình hình cạnh tranh đối thủ cạnh tranh: Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bưu địa bàn phía Bắc, Trung tâm có đối thủ cạnh tranh sau: 2.4.1 Cơng ty Bưu qn đội (Viettel Post) Điểm mạnh: Số lượng nhân viên bán hàng trực tiếp địa lớn Mỗi nhân viên phụ trách tuyến đường, trực tiếp phục vụ quản lý, theo dõi khách hàng tuyến đường Nhờ có đội ngũ nhân viên mà Viettel có số lượng khách hàng lớn Viettel có sách khuyến mại linh hoạt, chào giá khuyến mại ưu đãi VPSI Với khách sử dụng dịch vụ Viettel khuyến mại đến 10% tuỳ trường hợp mà có thoả thuận cụ thể Điểm yếu: Trình độ nghiệp vụ nhân viên Bưu Viettel cịn yếu Mặt khác, mục đích doanh nghiệp mở rộng thị trường, phát triển thị phần chưa trọng đến chất lượng nghiệp vụ, khơng giữ khách hàng lâu dài, khách hàng mà Viettel nắm giữ chủ yếu khách hàng không lớn Viettel không trao đổi chuyến thư với Quốc tế nên với dịch vụ gửi Quốc tế Viettel phải chuyển qua VPSI (Viettel đại lý thu gom VPSI) 2.4.2 Cơng ty cổ phần Bưu Sài Gịn (Saigon Post) Điểm mạnh: Phục vụ có chọn lọc, chất lượng dịch vụ tốt nên số lượng khách hàng khách hàng trung thành Các sách áp dụng với khách hàng linh hoạt, trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện nay, Saigon Post áp dụng tỷ lệ chiết khấu theo mức cước: Dưới triệu đồng, tỷ lệ chiết khấu 30%, Từ triệu đồng trở lên, tỷ lệ chiết khấu tỷ lệ thuận với mức tăng doanh thu cước Điểm yếu: Mạng lưới phục vụ hẹp, chủ yếu tập trung số thành phố lớn 2.4.3 Các đơn vị vận chuyển xã hội 32 Ngoài ra, Trung tâm cịn có số đối thủ cạnh tranh khác đơn vị vận chuyển xã hội như: Hồng Long, Tín Thành, Nam Phương, Cơng ty chuyển phát hãng hàng không, đường sắt Đây đối thủ cạnh tranh không lớn, địa bàn hoạt động hẹp, kinh doanh vận chuyển hàng hố khơng lĩnh vực kinh doanh họ, đơn vị có giá cước rẻ, linh hoạt nên thu hút số lượng khách hàng định Thị phần số tuyến có tham gia đơn vị Hà Nội - Hải Phòng, Hà Nội - Quảng Ninh, Nam Định bị thu hẹp đáng kể 2.4.4 Các hãng chuyển phát nhanh Quốc tế Các hãng chuyển phát nhanh nước ngồi có mặt Việt Nam như: DHL, TNT, airborne, Fedex, UPS tập đồn lớn, có sức cạnh tranh cao so với dịch vụ chuyển phát nhanh nước Việt Nam Họ hướng đến chủ yếu đối tượng khách hàng lớn doanh nghiệp nước ngồi, sở thủ cơng mỹ nghệ, doanh nghiệp dệt may Đối tượng khách hàng địi hỏi dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng an toàn DHL đối thủ cạnh tranh lớn nhất, chiếm 39% thị phần chuyển phát nhanh Quốc tế Dưới số đặc điểm chủ yếu đối thủ cạnh tranh trên: Chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ tốt thể việc bưu gửi đến người nhận đảm bảo thời gian toàn trình thời gian tồn trình ngắn, có bảo hiểm cho bưu gửi nên độ an toàn cao, thời gian trả lời khiếu nại khách hàng nhanh chóng, có mạng lưới định vị bưu gửi tốt khách hàng theo dõi bưu gửi thông qua mạng Mạng lưới: Các hãng chuyển phát nhanh nước ngồi có mạng lưới phân phối rộng khắp giới với đầy đủ phương tiện vận chuyển đại, trang thiết bị khai thác tiên tiến, hệ thống định vị bưu gửi toàn cầu Tại Việt Nam, hãng có đại lý Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh số Tỉnh, Thành phố lớn khác như: Hải Phòng, Quảng Ninh, Nam Định Cơng tác chăm sóc khách hàng 33 Các hãng vận chuyển nước tập đoàn lớn, nhiều kinh nghiệm kinh doanh Quốc tế nên họ có chế độ chăm sóc khách hàng tốt Tỷ lệ chiết khấu cao (40% - 50%) khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên Ngoài hãng quan tâm đến hoạt động xã hội, quan hệ cơng chúng, tích cực quảng cáo đến đối tượng khách hàng tiềm nhiều hình thức đa dạng Đánh giá chung sức cạnh tranh, chất lượng dịch vụ hãng hẳn dịch vụ Bưu Tuy nhiên, nay, mức cước cao nên khách hàng cân nhắc sử dụng dịch vụ hãng 2.5 Phân tích hiệu kinh doanh Trung tâm thời gian vừa qua 2.5.1 Các tiêu hiệu chung: 34 PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC I Đến năm 2010, Bưu Việt nam phát triển toàn diện, đủ khả cung cấp hệ thống dịch vụ phong phú, đa dạng, tiên tiến, tiện nghi văn minh cho xã hội Chất lượng dịch vụ ngày nâng cao nhờ áp dụng tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực tin học, điện tử, tự động Tất dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng nước tiên tiến khu vực Bưu trở thành doanh nghiệp độc lập bao gồm đơn vị thành viên chuyên sâu cho lĩnh vực dịch vụ, hoạt động linh hoạt, thích ứng với thị trường bước đầu kinh doanh có lãi Mục tiêu phát triển dịch vụ Bưu đến năm 2010 cụ thể sau: Mạng Bưu mở rộng phát triển, trang bị đủ sức phục vụ nhu cầu Bưu nước cơng nghiệp - Về mạng vận chuyển: Sử dụng loại phương tiện đường thuỷ, đường bộ, đường sắt, đường hàng không đảm bảo nối liền Trung ương với miền xa xôi hẻo lánh đất nước, tăng tần suất vận chuyển Trung tâm vùng với bưu cục Về chủng loại phương tiện xe Bưu chủ yếu sử dụng đồn xe để vận chuyển đường (nhất tuyến đường trục) Dự kiến có máy bay riêng để vận chuyển Bưu có cơng ty liên doanh vận chuyển bưu đường hàng khơng để đảm bảo chủ động phục vụ dịch vụ chuyển phát nhanh, VExpress siêu nhanh Tuy nhiên, Bưu tính đến khả sử dụng linh hoạt phương tiện vận chuyển xã hội tuyến đường dài tuyến khơng có đường bộ, xe xã hội tần xuất lịch trình vận chuyển chúng chưa phù hợp với nhu cầu vận chuyển Bưu - Phát triển, mở rộng đa dạng hoá dịch vụ Bưu Đa dạng hố, đa cấp hố dịch vụ có Các dịch vụ có nhiều mức chất lượng, giá khác Ngồi cịn bổ sung nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác Phát triển mạnh dịch vụ tài Bưu chính, tận dụng mạng bưu cục rộng 35 lớn có thời gian làm việc kéo dài ngày, gần tiện nghi cho người sử dụng để phát triển dịch vụ Phát triển mạnh dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng cao - Nâng cao chất lượng tất loại dịch vụ Đạt tiêu chuẩn nước phát triển tốc độ xử lý chuyển phát Các tiêu chuẩn khác như: Văn minh phục vụ, tiện nghi cho người sử dụng đạt mức trung bình nước phát triển - Hồn thành việc tin học hố quản lý khai thác Bưu mạng Toàn khâu báo cáo, thống kê sản lượng, đo lường kiểm soát chất lượng dịch vụ, theo dõi, định vị bưu phẩm, quản lý khách hàng, quản lý giá thành phục vụ thực mạng tin học thống toàn ngành Bưu Bưu có Trung tâm liệu địa chỉ, mã Bưu chính, mạng vận chuyển lịch làm việc phương tiện, khách hàng lớn bưu cục Các lời giải cho tình khẩn cấp (chống bão lụt) yêu cầu chuyển hướng vận chuyển Quốc tế, giá cả, thời gian chuyển phát dễ dàng nhanh chóng có nhờ mạng tin học - Tất bưu cục lớn trang bị máy tự động, mạng tin học cục kết nối với mạng tin học thống (Postnet) - Hoàn thành việc tách hoạt động độc lập kinh doanh có lãi - Đến năm 2010, Bưu hồn tồn tách khỏi Tập Đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam thành lập Tổng Cơng ty Bưu hoạt động độc lập Hoàn thành tổ chức máy Tổng Công ty đơn vị thành viên để đảm bảo cho Tổng cơng ty hoạt động linh hoạt, thích ứng với điều kiện cạnh tranh thị trường Các công ty thực công đoạn khác sản phẩm (dịch vụ) phân chia doanh thu dịch vụ để thực hạch toán đầy đủ, bảo đảm kinh doanh có lãi Tồn Tổng cơng ty bước đầu hạch tốn có lãi Nằm chiến lược phát triển tồn ngành Bưu nói chung, VPSI có định hướng phát triển riêng để hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đề - Rút ngắn thời gian tồn trình bưu gửi, tăng tốc độ khai thác, vận chuyển bưu gửi, nâng cao chất lượng sản phẩm 36 - Củng cố cải tiến khâu điều hành sản xuất phục vụ sản xuất, áp dụng sáng kiến tiến kỹ thuật, thao tác tiên tiến vào sản xuất nhằm tăng suất lao động hiệu sản xuất Hồn thiện cơng tác, thống kê, kế toán, quản lý điều hành thực hệ thống tin học - Phát huy tối đa hiệu sử dụng thiết bị, dây chuyền chia chọn tự động trình khai thác, chia chọn bưu gửi - Đảm bảo việc làm, thu nhập ổn định thực đầy đủ quyền lợi cho người lao động Thực đầy đủ chế độ, sách đãi ngộ thoả đáng nhằm thu hút lao động có trình độ chun mơn vững, tay nghề cao - Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV toàn đơn vị - Tăng cường cơng tác giáo dục trị, tư tưởng cho đội ngũ CBCNV - Đảm bảo công tác chất lượng đạt kết tốt nhất, tạo uy tín cho Nghành cho Trung tâm 37 ... Trung, Tây Nguyên khu vực miền Nam để giao cho Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực II Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực III * Đường hàng khơng: Ng? ?i ra, Trung tâm cịn sử dụng đường... nhiệm vụ Trung tâm Bưu liên tỉnh Quốc tế khu vực I Trung tâm Bưu liên tỉnh Quốc tế khu vực I có chức năng, nhiệm vụ sau: 1.3.1 Tổ chức xây dựng, vận hành, khai thác, phát triển mạng lư? ?i bưu liên. .. - Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực I (VPSI) có trụ sở Đường Phạm Hùng – Mỹ Đình – Từ Liêm – Hà N? ?i; - Trung tâm Bưu Liên tỉnh Quốc tế khu vực II (VPSII) có trụ sở 270 Bis Lý Thường Kiệt,