II Viễn thụng
2.4. Tỡnh hỡnh cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh:
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh trờn địa bàn phớa Bắc, Trung tõm hiện cú cỏc đối thủ cạnh tranh sau:
2.4.1. Cụng ty Bưu chớnh quõn đội (Viettel Post) Điểm mạnh:
Số lượng nhõn viờn bỏn hàng trực tiếp tại địa chỉ rất lớn. Mỗi nhõn viờn phụ trỏch một tuyến đường, và trực tiếp phục vụ quản lý, theo dừi cỏc khỏch hàng trờn tuyến đường đú. Nhờ cú đội ngũ nhõn viờn này mà Viettel đó cú số lượng khỏch hàng khỏ lớn.
Viettel cú chớnh sỏch khuyến mại cũng khỏ linh hoạt, chào giỏ khuyến mại ưu đói hơn của VPSI. Với khỏch sử dụng dịch vụ của Viettel thỡ khuyến mại đến 10%. hoặc cú thể tuỳ trường hợp mà cú thoả thuận cụ thể.
Điểm yếu:
Trỡnh độ nghiệp vụ của nhõn viờn Bưu chớnh của Viettel cũn yếu. Mặt khỏc, mục đớch của doanh nghiệp này là mở rộng thị trường, phỏt triển thị phần chứ chưa chỳ trọng đến chất lượng nghiệp vụ, vỡ thế khụng giữ được khỏch hàng lõu dài, và những khỏch hàng mà Viettel nắm giữ chủ yếu là những khỏch hàng khụng lớn lắm. Viettel khụng trao đổi chuyến thư với Quốc tế nờn với dịch vụ gửi đi Quốc tế Viettel phải chuyển qua VPSI (Viettel cũng là một đại lý thu gom của VPSI).
2.4.2. Cụng ty cổ phần Bưu chớnh Sài Gũn (Saigon Post) Điểm mạnh:
Phục vụ rất cú chọn lọc, chất lượng dịch vụ tốt nờn mặc dự số lượng khỏch hàng ớt nhưng đều là những khỏch hàng trung thành.
Cỏc chớnh sỏch ỏp dụng với khỏch hàng rất linh hoạt, rất chỳ trọng đến cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. Hiện nay, Saigon Post đang ỏp dụng tỷ lệ chiết khấu theo mức cước: Dưới 1 triệu đồng, tỷ lệ chiết khấu 30%, Từ 1 triệu đồng trở lờn, tỷ lệ chiết khấu tỷ lệ thuận với mức tăng doanh thu cước.
Điểm yếu:
Mạng lưới phục vụ hẹp, chủ yếu tập trung ở một số thành phố lớn.
Ngoài ra, Trung tõm cũn cú một số đối thủ cạnh tranh khỏc là cỏc đơn vị vận chuyển xó hội như: Hoàng Long, Tớn Thành, Nam Phương, cỏc Cụng ty chuyển phỏt của cỏc hóng hàng khụng, đường sắt.... Đõy là những đối thủ cạnh tranh khụng lớn, địa bàn hoạt động hẹp, kinh doanh vận chuyển hàng hoỏ khụng là lĩnh vực kinh doanh chớnh của họ, nhưng cỏc đơn vị này cú giỏ cước rất rẻ, linh hoạt nờn đó thu hỳt số lượng khỏch hàng nhất định. Thị phần ở một số tuyến cú sự tham gia của cỏc đơn vị này như Hà Nội - Hải Phũng, Hà Nội - Quảng Ninh, Nam Định.... bị thu hẹp đỏng kể.
2.4.4. Cỏc hóng chuyển phỏt nhanh Quốc tế
Cỏc hóng chuyển phỏt nhanh nước ngoài hiện cú mặt tại Việt Nam như: DHL, TNT, airborne, Fedex, UPS... đều là cỏc tập đoàn lớn, cú sức cạnh tranh cao so với cỏc dịch vụ chuyển phỏt nhanh nước ngoài ở Việt Nam. Họ hướng đến chủ yếu là cỏc đối tượng khỏch hàng lớn như cỏc doanh nghiệp nước ngoài, cỏc cơ sở thủ cụng mỹ nghệ, cỏc doanh nghiệp dệt may... Đối tượng khỏch hàng này đũi hỏi dịch vụ chất lượng cao, nhanh chúng và an toàn. DHL là đối thủ cạnh tranh lớn nhất, chiếm 39% thị phần chuyển phỏt nhanh Quốc tế.
Dưới đõy là một số đặc điểm chủ yếu của cỏc đối thủ cạnh tranh trờn:
Chất lượng phục vụ
Chất lượng phục vụ rất tốt thể hiện ở việc bưu gửi đến người nhận đảm bảo thời gian toàn trỡnh trong khi thời gian toàn trỡnh rất ngắn, cú bảo hiểm cho bưu gửi nờn độ an toàn cao, thời gian trả lời khiếu nại của khỏch hàng nhanh chúng, cú mạng lưới định vị bưu gửi tốt và khỏch hàng cú thể theo dừi bưu gửi của mỡnh thụng qua mạng này.
Mạng lưới:
Cỏc hóng chuyển phỏt nhanh nước ngoài cú mạng lưới phõn phối rộng khắp trờn cả thế giới với đầy đủ cỏc phương tiện vận chuyển hiện đại, trang thiết bị khai thỏc tiờn tiến, hệ thống định vị bưu gửi toàn cầu.
Tại Việt Nam, cỏc hóng này đều cú đại lý tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chớ Minh và một số Tỉnh, Thành phố lớn khỏc như: Hải Phũng, Quảng Ninh, Nam Định....
Cỏc hóng vận chuyển nước ngoài đều là những tập đoàn lớn, nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh Quốc tế nờn họ cú chế độ chăm súc khỏch hàng rất tốt.
Tỷ lệ chiết khấu cao (40% - 50%) đối với khỏch hàng sử dụng dịch vụ thường xuyờn.