Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh

Sau hơn 20 năm xây dựng và phát triển, VTN tự hào là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực viễn thông đường trục tại Việt Nam,với bốn nút chuyểnmạch tiên tiến đặt tại Hà Nội, Đà

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp 2

2 Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh 5

3 Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông 10

4 Những lợi thế và hạn chế của các đối thủ lớn ( Viettel, FPT, CMC ) trong cung cấp các dịch vụ viễn thông tương tự VTN 12

5 Giải Pháp để chiếm ưu thế trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần với các đối thủ 16

6 Những ý tưởng mới trong kinh doanh 21

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

LỜI MỞ ĐẦU

Viễn thông là một hạ tầng cơ sở quan trọng của nền kinh tế, là công cụ đắclực cho việc quản lý, điều hành nhà nước, bảo vệ an ninh quốc gia, góp phần nângcao đời sống văn hoá xã hội của nhân dân đồng thời là ngành kinh doanh dịch vụ cólãi

Là một người yêu thích kinh doanh và mong muốn được làm việc trong một môitrường viễn thông chuyên nghiệp sau đây tôi xin được bày “ Báo cáo của ứng viêntuyển dụng trong lĩnh vực kinh doanh năm 2012” Nội dung báo cáo gồm nhữngphần chính sau đây:

1 Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp

2 Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đốithủ cạnh tranh

3 Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông

4 Những lợi thế và hạn chế của các đối thủ lớn (Viettel, FPT, CMC) trongcung cấp các dịch vụ viễn thông tương tự VTN

5 Những giải pháp để chiếm ưu thế trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần vớicác đối thủ

6 Những ý tưởng mới trong kinh doanh:

Ứng viên

Vũ Như Quỳnh

1.Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp

Công ty viễn thông liên tỉnh có tên giao dịch quốc tế là Vietnam TelecomNational (gọi tắt là VTN) được thành lập 31 - 3 - 1990, là một đơn vị thành viêntrực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Sau hơn 20 năm xây dựng và phát triển, VTN tự hào là một trong những công

ty đi đầu trong lĩnh vực viễn thông đường trục tại Việt Nam,với bốn nút chuyểnmạch tiên tiến đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, mạng viễnthông thế hệ mới NGN

Bắt nhịp với nền kinh tế thị trường, VTN đã không ngừng học hỏi và năngđộng trong hàng loạt dịch vụ chính như:

Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới, dịch vụ viễnthông, đường dài và cho thuê kênh viễn thông liên tỉnh, làm đầu mối kết nối giữamạng viễn thông các tỉnh trong nước với cửa ngõ quốc tế

Kinh doanh các dịch vụ viễn thông

Kinh doanh các dịch vụ mới trên nền NGN

Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành viễn thông

Xuất khẩu, nhập khẩu kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông

Bảo trì thiết bị chuyên ngành viễn thông

Sau đây là những dịch vụ cơ bản của VTN

Dịch vụ kênh thuê riêng:

Dịch vụ kênh thuê riêng là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùngriêng để kết nối và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạngviễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai điểm cố định khác nhau Đây là dịch

vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng: thoại, hình ảnh, truyền số liệu, truyền hình hội nghịdành cho các khách hàng là những công ty lớn, có phạm vi hoạt động rộng có nhucầu thuê đường truyền riêng để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh

Dịch vụ mạng riêng ảo Megawan:

Là dịch vụ kết nối các máy tính nằm phân tán tại các điểm khác nhau (nhưcác văn phòng, các chi nhánh…) của khách hàng thành một mạng riêng, duy nhất

Dịch vụ Megwan hoạt động trên nền mạng IP, sử dụng phương thức chuyển mạchnhãn đa thức MPLS (Multi Procol Switching).

Megawan giúp khách hàng vừa kết nối mạng riêng ảo vừa truy cập Internettheo nhu cầu của khách hàng, cung cấp kênh thuê riêng ảo hoạt động ổn định có độtin cậy cao, kết nối đơn giản, chi phí thấp, dễ nâng cấp tốc độ đường truyền.Megawan là dịch vụ thích hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh có diện trải rông,gồm nhiều điểm có nhu cầu kết nối với nhau

Dịch vụ truyền hình hội nghị (video conference):

Dịch vụ truyền hình hội nghị: Dịch vụ này cho phép những người tham dự tạicác điểm khác nhau có thể nhìn thấy và trao đổi trực tiếp với nhau qua màn hìnhtivi Dịch vụ truyền hình hội nghị còn là công cụ hữu ích và hiệu quả trong việcphục vụ công tác đào tạo, giảng dạy, hoặc trợ giúp y tế từ xa

Dịch vụ truyền dẫn tín hệu truyền hình :

Dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình: là dịch vụ cho phép khách hàngtruyền dẫn tín hiệu truyền hình một hoặc hai chiều tới mọi địa điểm khách hàng cónhu cầu trên lãnh thổ Việt Nam Truyền hình trực tiếp các phiên bóng đá, ca nhạc,thời trang, thời sự với bất cứ thời gian và địa điểm nào, đảm bảo theo tiêu chuẩnquốc tế

Dịch vụ miễn cước người gọi (1800 free phone):

Là dịch vụ cho phép người gọi thực hiện cuộc gọi miễn phí tới nhiều đíchkhác nhau thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc Cước Phí của cuộcgọi sẽ được tính cho thuê bao đăng ký dịch vụ 1800 Dịch vụ 1800 rất thích hợp chocác doanh nghiệp trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Lợi ích của dịch vụ:

 Đối với người thực hiện cuộc gọi đến số dịch vụ 1800: sẽ không phải trảtiền cước cuộc gọi, có thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cần nhớ một số dịch vụ duynhất

 Đối với chủ số dịch vụ 1800: Khuyến khích khách hàng gọi tới doanhnghiệp, trung tâm để chăm sóc khách hàng sau bán hàng và hỗ trợ, gới thiệu sản

phẩm, dễ dàng quảng bá với một số dịch vụ thống nhất trên toàn quốc, không cầnthay đổi các số điện thoại hiện có.

Thông tin giải trí thương mại (1900):

Là dịch vụ cho phép thực hiện cuộc gọi, nhắn tin tới nhiều đích khác nhauthông qua một số truy cập thống nhất trên toàn quốc Dịch vụ này rất thích hợp chocác doanh nghiệp và tổ chức tư vấn hoặc các chương trình thương mại giải trí

Lợi ích của dịch vụ

 Đối với người thực hiện cuộc gọi: Có thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cầnnhớ một số duy nhất, chi phí gọi cho cuộc tư vấn hoặc giải trí thấp nhờ khả năng kếtnối đến trung tâm gần nhất

 Đối với người cung cấp dịch vụ: Dễ dàng quảng bá với một số điện thoạiduy nhất trên trên toàn quốc, là loại hình kinh doanh mới qua mạng điện thoại thôngqua các dịch vụ tư vấn hoặc giải trí

Tin nhắn mạng cố định:

Dịch vụ nội dung 4xxx là dịch vụ cho phép khách hàng nhắn tin để nhận cácthông tin, tải nhạc hình ảnh, các đoạn video ngắn,… và tham gia các chương trìnhbình chọn, giải trí từ các nhà cung cấp dịch vụ nội dung

Dịch vụ đường dài liên tỉnh PSNT:

Là những cuộc gọi bấm số trực tiếp đến thuê bao cần gọi ở mạng liên tỉnh.Cuộc gọi được kết nối thông qua hệ thống thiết bị của mạng lưới viễn thông của cácBưu điện tỉnh, thành phố và kết nối với mạng đường trục quốc gia do Công ty Viễnthông liên tỉnh quản lý Dịch vụ này có ưu điểm là chất lượng dịch vụ cao, sử dụngđơn giản nhưng giá cước còn cao Đây là dịch vụ cho mọi đối tượng khách hàng,các đơn vị cơ quan có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông liên tỉnh

Dịch vụ điện thoại liên tỉnh VOIP 171:

Là dịch vụ điện thoại gọi đường dài trong nước và quốc tế giá rẻ, sử dụngcông nghệ thoại qua internet VoIP Ưu điểm của dịch vụ là giá cước rẻ, chất lượnggần bằng điện thoại liên tỉnh truyền thống Dịch vụ này cũng có đối tượng là mọikhách hàng, cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên tỉnh giá rẻ màkhông đòi hỏi cao lắm về chất lượng

Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước 1719 (calling card):

Là dịch vụ điện thoại nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh, di động và quốc tế trả trước,người sử dụng chỉ cần mua một thẻ điện thoại trả trước có mệnh giá từ 30000 đến

500000 đồng là có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ máy điện thoại cố định thôngqua việc gọi vào số dịch vụ 1719 Cước phí cuộc gọi sẽ được trừ trưc tiếp vào tàikhoản thẻ

2Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam trong những năm qua với phươngchâm đi tắt đón đầu đã thu được những thành tựu đáng kể, xứng đáng là một ngành

đi đầu trong lĩnh vực hiện đại hóa và công nghiệp hóa, tuy nhiên cùng với xu thếphát triển của thời đại với chính sách mở cửa thị trường Bưu chính Viễn thông đãthúc đẩy cạnh tranh ngày càng quyết liệt, việc có nhiều nhà khai thác tham gia vàothị trường và việc mở rộng kinh doanh của các nhà khai thác mới này trên nhiềulĩnh vực mũi nhọn như di động, điện thoại đường dài trong nước và quốc tế,Internet… khiến cho thị trường Viễn thông trở nên sôi động và chia sẻ mạnh mẽ Để

có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, kinh doanh thành công trong môi trường kinh

tế có nhiều biến động tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt nam (VNPT) khôngngừng đổi mới và hoàn thiện để cạnh tranh Trong thời gian qua Công ty Viễn thôngliên tỉnh, thực hiện nhiều biện pháp đổi mới như đổi mới công nghệ hiện đại, cungcấp đa dịch vụ , trong đó có một biện pháp rất quan trọng là không ngừng nâng caochất lượng dịch vụ, một yếu tố quyết định sự thành bại trong cạnh tranh

Trong những năm gần đây, VNPT không còn là doanh nghiệp độc quyền tronglĩnh vực viễn thông, số lượng các đối thủ cạnh tranh trong nước tăng dần cộng vớicam kết mở cửa thị trường Viễn thông khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp nướcngoài cũng có thể tham gia vào thị trường Viễn thông Việt Nam Dưới đây là thịphần viễn thông, internet 6 tháng năm 2012

Biểu đồ 1: Tỉ lệ thị phần doanh thu năm 2011 ngành Viễn thông

Nguồn: Bộ TT&TT

Tổng doanh thu ngành năm 2011 là 145.626 tỷ đồng trong đó thị phần doanhthu của VNPT chiếm 51,65%; Viettel là 40,26%; FPT Telecom 2,4%; Hà NộiTelecom 2,68% và doanh thu tổng của cả Gtel, VTC, CMC TI, SPT và EVNTelecom là 1,54% Ta thấy năm 2011 VNPT chiếm lĩnh thị trường viễn thông.Năm 2012, ở dịch vụ viễn thông cố định mặt đất, VNPT được xác định làdoanh nghiệp thống lĩnh thị trường tại các dịch vụ điện thoại đường dài trong nước,thuê riêng nội hạt và thuê riêng đường dài trong nước Việc xác định doanh nghiệpviễn thông có vị trí thống lĩnh được căn cứ theo Điều 11 của Luật Cạnh tranh Theo

đó ta có thể thấy dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và thuê riêng nội hạt vàthuê riêng đường dài trong nước VTN đang có tổng thị phần trên 30% và là doanhnghiệp đang thống lĩnh thị trường

Sau đây ta sẽ đi phân tích thị phần 1 số dịch vụ của VTN cung cấp so với cácđối thủ cạnh tranh

Dịch vụ Điện thoại cố định :

Biểu đồ 2: Tỉ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại cố định năm 2011

Mặc dù hiện việc phát triển thuê bao điện thoại cố định không còn được mứctăng trưởng như trước đây, năm 2011 theo thống kê của bộ TT & TT Thị Phần điệnthoại cố định được phân bố như sau: VNPT chiếm 67.99%, Viettel 22.31%,Telecom 7.89%, SPT 1.45%, FPT 0.21%, VTC 0.006% Ta thấy thị phần điện thoại

cố định của VNPT giảm rõ rệt cùng với đó là sự tăng thị phần của Viettel và cácnhà cung cấp khác, với lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động mạnhViettel đã nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điềukiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định, đặc biệt là vùng sâu vùng xa, cácvùng có địa thế hiểm trở Homephone của Viettel là dịch vụ điện thoại cố dịnhnhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố địnhkhông dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định Với lợithế tiết kiệm chi phí, thời gian lắp đặt giá cước rẻ giống như điện thoại cố định dịch

vụ này đã nhanh chóng được nhiều gia đình sử dụng Việc sụt giảm thị phần điệnthoại cố định không chỉ là do có nhiều nhà cung cấp với các dịch vị mới mà nó còn

là xu hướng tất yếu không chỉ diễn ra ở Việt Nam vì đi động giá rẻ và đáp ứng được

nhiều nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng với chi phí lắp đặt rẻ trong khi đóđiện thoại cố định chi phí đầu tư tốn kém Tuy nhiên, dù sụt giảm nhưng chúng tavẫn phải khẳng định rằng điện thoại cố định vẫn là thành tố không thể thiếu cấuthành nên hạ tầng mạng viễn thông, góp phần đảm bảo an ninh, an toàn mạng viễnthông quốc gia Với đặc điểm sự ổn định, không bị ảnh hưởng bởi ngoại cảnh, chấtlượng và tính bảo mật cao vẫn là ưu thế của mạng cố định và nó vẫn đáp ứng nhucầu thông tin cơ bản của một bộ phận xã hội, những người có thu nhập thấp, khôngcần sử dụng điện thoại di động… Đặc biệt tại các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước

mà phương thức liên lạc bằng số cố định vẫn luôn là sự uy tín và chuyên nghiệp.Với thế mạnh về lợi thế cơ sở hạ tầng điện thoại cố định của VTN vẫn đang chiếmthị phần lớn so với các nhà cung cấp khác

Dịch vụ Leaseline

Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, các Ngân hàng, các chi nhánhngân hàng, các công ty lớn và công ty con được thành lập, dẫn đến nhu cầu cậpnhật, tổng hợp dữ liệu nhanh chóng và kịp thời giữa các đơn vị ngày càng lớn khiếndịch vụ cho thuê kênh trở thành một dịch vụ quan trọng Với thế mạnh về cơ sở vậtchất, hiện dịch vụ thuê kênh riêng đang là thế mạnh của VTN Trong những nămgần đây, VNPT không còn là doanh nghiệp độc quyền trong lĩnh vực viễn thông, sốlượng các đối thủ cạnh tranh trong nước tăng dần cộng với cam kết mở cửa thịtrường Viễn thông khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp nước ngoài cũng có thểtham gia vào thị trường Viễn thông Việt Nam Sự gia nhập của nhiều đối thủ cạnhtranh làm thị phần dịch vụ Kênh thuê riêng đường dài trong nước của VNPT giảm

từ 100% năm 2002 xuống 55% theo số liệu VTN cung cấp năm 2012 Tuy nhiên vớilợi thế về cơ sở hạ tầng và và chất lượng băng thông đường truyền của khách hàngđạt 100, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đảm bảo chất lượng đường truyền theo tiêu chuẩn quốc

tế, phạm vi cung cấp trải rộng toàn quốc và quốc tế thị phần sử dụng dịch vụLeaseline của VTN chiếm 55%, 35%, các doanh nghiệp khác chiếm 10% cho thấyVTN vẫn đang là doanh nghiệp chiếm lợi thế trong việc cung cấp kênh thuê riêng

Nguồn: VTN cung cấp

Dịch vụ truyền hình hội nghị: Với Những ưu điểm sử dụng mạng truyền dẫn

liên tỉnh, sử dụng kết nối quang trực tiếp để kết nối sang bộ phận tổng khống chếcủa các đài truyền hình Việt Nam và đài truyền hình Hà Nội, thị phần sử dụng dịch

vụ truyền hình hội nghị được phân bố cụ thể: VNPT chiếm 60% thị phần, Viettelchiếm 35% còn lại là các doanh nghiệp khác

Nguồn: VTN cung cấp

3 Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông

Stt Các yếu tố Điểm Mạnh Điểm Yếu

1 Maketting - Có thị phần khống chế

trong các dịch vụ đang kinh doanh

- Đã bước đầu quảng cáo dịch vụ một cách có hệ thống

- Đã thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng quảng cáo và giới thiệu dịch vụ đồng thời thự hiện các chính sách hậu mãi

- Chưa xây dựng được chiến lược chuyên nghiệp, xuyên suốt cho tất cả các dịch vụ viễn thông Chưa đánh giá được hiệu quả của công tác Maketting

- Giá cả dịch vụ cao, cứng nhắc do thị phần khống chế

-Công tác tìm kiếm thị trường tiêu thụ dịch vụ nhiều khi còn thụ động

- Cạnh tranh còn hạn

chế

- Chính sách Maketting kém

-Việc quảng bá dịch vụ chưa được tốt

2 Nguồn nhân lực

Có đội ngũ cán bộ quản lý

có tâm huyết, có trình độchuyên môn tốt, có kinhnghiệm

- Chưa có chuyên gia về quản lý, hoạch định chiến lược, Maketting

- Chưa chủ động tìm kiếm khách hàng

3 Năng lực sản xuất

- Là doanh nghiệp nhànước có mạng lưới rộngkhắp trong cả nước, thịphần khống chế

- Có nhiều cơ hội tận dụngnguồn vốn, công nghệ hiệnđại, và kinh nghiệm kinhdoanh quản lý từ các nướcphát triển

- Có nhiều cơ hội mở rộngphạm vi hoạt động cả về góc

độ đa dạng hoá dịch vụ, cả

về góc độ mở rộng thị trườngtrong nước và tham gia thịtrường quốc tế

- Sẽ phải đối mặt vớicạnh tranh không chỉ từcác nhà khai thác mớitrong nước mà cả cácnhà khai thác quốc tế

- Phải vượt qua sức éptrước những đòi hỏi ngàycàng cao của kháchhàng về giá cước, chấtlượng,

- Mạng lưới viễn thông là thứ để phân biệt VTN với các đối thủ cạnh tranh vàchính là điều để xác định các VTN có thể làm được gì và làm như thế nào

- Nhờ mạng lưới hạ tầng mạng viễn thông hiện đại và phủ rộng khắp, hiệnnay, VTN đang cung cấp dịch vụ Kênh thuê riêng với nhiều loại tốc độ khác nhau,