PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNHHỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANHDỊCHVỤTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀPHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁIRĂNG

Hoạt độngcủa các ngân hàng nhằmhổ trợ nguồnvốn cho các thành phần kinh tế, baogồmcả kinh doanh cá thể vàsản xu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ĐÀM THỊ PHONG BA MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Mssv: 4031514 Lớp: Ngoại Thương 01 Khóa: 29 Cần thơ - 2007 _i_ LỜI CẢM TẠ Trong quá trình học tập tại trường Đại Học Cần Thơ, em đã tiếp thu những kiến thức quý báu mà thầy cô truyền đạt. Bên cạnh đó, suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Quận Cái Răng em cũng được các cô, chú và các anh, chị trong ngân hàng tận tình giúp đỡ. Do đó, luận văn tốt nghiệp của em là sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn mà em đã học được trong thời gian qua. Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích thực trạng và định hướng kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng” cũng là những kinh nghiệm mà em đã góp nhặt được trong quá trình thực tập. Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là cô Đàm Thị Phong Ba đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn các cô, chú và các anh, chị tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng đã tạo mọi điều kiện cho em trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng. Cuối cùng, em kính chúc quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ luôn dồi dào sức khoẻ. Các cô, chú và các anh, chị tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng thành đạt trong cuộc sống và có những thành tựu mới trong công việc. Em chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Mai Thị Đào Duyên _ii_ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày …. tháng …. năm … Sinh viên thực hiện Mai Thị Đào Duyên _iii_ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày …. tháng …. năm 2007 Thủ trưởng đơn vị _iv_ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày …. tháng …. năm 2007 Giáo viên hướng dẫn _v_ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày …. tháng …. năm 2007 Giáo viên phản biện _vi_ MỤC LỤC &&& Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 01 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 02 1.2.1. Mục tiêu chung 02 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 02 1.3. Phạm vi nghiên cứu 03 1.4. Lược khảo tài liệu có liên quan 03 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phương pháp luận 04 2.1.1. Tồng quan về ngân hàng thương mại .04 2.1.2. Các chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại 04 2.1.3. Các nghiệp vụ chính của ngân hàng thương mại 08 2.1.4. Một số nghiệp vụ khác của ngân hàng thương mại .17 2.1.5. Một số định nghĩa và chỉ tiêu đánh giá .18 2.1.6. Ý nghĩa của việc tăng doanh thu cho ngân hàng 19 2.2. Phương pháp nghiên cứu 19 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu .19 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu .19 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH QUẬN CÁI RĂNG 3.1. Khái quát về TP Cần Thơ, Q. Cái Răng, NHNo&PTNT Q. Cái Răng 21 3.1.1. Khái quát về Thành Phố Cần Thơ 21 3.1.2. Một số nét chính về tình hình dân cư, kinh tế Q.Cái Răng .22 3.1.3. Giới thiệu về NHNo&PTNT Q. Cái Răng 24 3.2. Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng .34 3.2.1. Một số loại hình kinh doanh dịch vụ 34 3.2.2. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng qua 03 năm 2004- 2006 .36 3.2.3. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT _vii_ Quận Cái Răng .47 3.2.4. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý 50 3.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ .53 3.2.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 56 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1. Định hướng phát triển 59 4.2. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT quận Cái Răng 60 4.2.1. Thuận lợi .60 4.2.2. Khó khăn .60 4.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng .61 4.4.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 61 4.4.2. Thay đổi hình thức trả lương cho nhân viên .61 4.4.3. Đánh thức nhu cầu của khách hàng 62 4.4.4. Thực hiện chiến lược “Ngân hàng đến với khách hàng” .62 4.4.5. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ 62 4.4.6. Thay đổi hình ảnh của ngân hàng .63 4.4.7. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng 63 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Kết luận .64 5.2. Kiến nghị .64 5.2.1. Đối với ngân hàng cấp trên 64 5.2.2. Đối với NHNo&PTNT Quận Cái Răng .64 5.2.3. Đối với khách hàng 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC _viii_ DANH MỤC BIỂU BẢNG &&& Trang Bảng 1: Tình hình kinh doanh dịch vụ trên dịa bàn Thành phố Cần Thơ .22 Bảng 2: Giá trị sản xuất nông nghiệp và công nghiệp Quận Cái Răng .22 Bảng 3: Tình hình dân cư Quận Cái Răng .23 Bảng 4: Tình hình nhân sự của ngân hàng .28 Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm .29 Bảng 6: Phí dịch vụ chuyển tiền điện tử trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam 34 Bảng 7: Tình hình doanh thu kinh doanh dịch vụ 36 Bảng 8: So sánh thu nhập hoạt động dịch vụ với các loại thu nhập khác .38 Bảng 9: Tình hình cho vay cầm cố của NHNo&PTNT Quận Cái Răng .40 Bảng 10: Doanh thu về hoạt động thanh toán của ngân hàng .42 Bảng 11: Doanh thu về hoạt động kinh doanh ngoại hối .44 Bảng 12: Doanh số thu lãi và hoa hồng thu lãi 45 Bảng 13: Chi phí hoạt động dịch vụ và ngân quỹ 48 Bảng 14: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ .48 Bảng 15: So sánh hoạt động kinh doanh dịch vụ với các hoạt động khác 50 Bảng 16: Thu nhập hoạt động kinh doanh dịch vụ theo quý 51 Bảng 17: Tổng hợp thu nhập hoạt động kinh doanh dịch vụ theo quý .52 Bảng 18: Tỉ lệ % từng khoản mục thu nhập 53 Bảng 19: Chỉ tiêu lợi nhuận ròng / thu nhập 55 Bảng 20: Chỉ tiêu tổng chi phí / tổng thu nhập 55 Bảng 21: So sánh chỉ tiêu và doanh thu dịch vụ 56 Bảng 22: Định hướng cơ cấu kinh tế Thành phố Cần Thơ 2004 – 2006 59 _ix_ DANH MỤC BIỂU ĐỒ &&& Trang Biểu đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Quận Cái Răng qua 3 năm 30 Biểu đồ 2: Tình hình doanh thu về kinh doanh dịch vụ .37 Biểu đồ 3: So sánh thu nhập về dịch vụ với tổng các loại thu nhập khác .39 Biểu đồ 4: Tình hình cho vay cầm cố qua 3 năm .40 Biểu đồ 5: Doanh thu hoạt động thanh toán của ngân hàng .42 Biểu đồ 6: Doanh thu hoạt động kinh doanh ngoại hối qua 3 năm .44 Biểu đồ 7: Doanh số thu lãi và hoa hồng cho vay hộ nông dân 46 Biểu đồ 8: Doanh số thu lãi và hoa hồng cho vay cán bộ công nhân viên 46 Biểu đồ 9: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của ngân hàng qua 3 năm .49 Biểu đồ 10: So sánh tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý 52 Biểu đồ 11: So sánh tỉ lệ % từng khoản mục thu dịch vụ .53 [...]... TÍCH THỰC TRẠNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG 3.1 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ - QUẬN CÁI RĂNG – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG 3.1.1 Khái quát về thành phố Cần Thơ Thành phố Cần Thơ nằm về phía tây sông Hậu, có vị trí tiếp giáp với An Giang, Kiên Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Sóc Trăng Qua 120 năm xây dựng và phát triển. .. trong việc thanh toán qua ngân hàng họ muốn có ngay một lượng tiền mặt nhất định nào đó trong vòng vài phút cũng như muốn tiết kiệm tiền có thể sinh lợi mà không cần kinh doanh… Từ đó hoạt động của ngân hàng thêm đa dạng và phong phú Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quận Cái Răng là một trong những cơ sở nằm trong hệ thống Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, hoạt động... dung: phân tích sự ảnh hưởng của chuyển dịch cơ cấu kinh tế tại Thành Phố Cần Thơ trong việc phát triển ngân hàng nông nghiệp thành phố Cần Thơ và phương hướng năm 2007 - Bài: “AgriBank phải làm gì khi bước vào hội nhập WTO?”, trích bài phát biểu của PGS.TS Đỗ Tất Ngọc, chủ tịch hội đồng quản trị AgiBank, báo thông tin của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, 2007 Nội dung: phân tích. .. cần có sự quan tâm của ngân hàng nhằm làm tăng doanh thu nhiều hơn, lĩnh vực này cũng góp phần quan trọng làm lưu thông tiền tệ trong dân cư dễ dàng hơn Đó là lý do em chọn đề tài Phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh quận Cái Răng” Trên thực tế, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong các tầng lớp... ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng (1) Khách hàng lập và gửi đến ngân hàng phát hành thẻ giấy đề nghị phát hành thẻ thanh toán (nếu là thẻ kí quỹ thanh toán, khách hàng nộp thêm bằng cách trích tài khoản tiền gởi của mình hoặc nộp tiền mặt để lưu kí tiền vào tài khoản thẻ thanh toán tại ngân hàng phát hành thẻ) (2) Ngân hàng căn cứ giấy đề nghị phát hành thẻ... hàng Đối tượng kinh doanh của Ngân hàng thương mại là “quyền sử dụng vốn tiền tệ” thông qua các nghiệp vụ tín dụng và thanh toán của ngân hàng Để đáp ứng nhu cầu vốn cho sự phát triển chung của nền kinh tế thì việc tạo lập vốn cho ngân hàng là vấn đề quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại Vốn không những giúp cho ngân hàng tổ chức được mọi hoạt động kinh doanh, mà nó... kết rút gọn nghiệp vụ của ngân hàng thương mại, thông qua việc nghiên cứu tham khảo các tài liệu đã nghiên cứu vấn đề về ngân hàng thương mại trước đó Từ đó tác giả đã đúc kết các nghiệp vụ ngân hàng thương mại thật cô đọng để sinh viên dể dàng tiếp thu hơn - Bài: “Chi Nhánh Cần Thơ góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế”, tác giả Lê Văn Thơ, Giám Đốc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Cần Thơ... động thông qua các chứng từ có giá: Các ngân hàng thương mại phát hành các chứng từ như kì phiếu ngân hàng có mục đích, trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ tiền gởi để huy động vốn ngắn hạn và dài hạn vào ngân hàng c Nguồn vốn đi vay: bao gồm vay của các tổ chức tín dụng và vay của ngân hàng trung ương Ngoài ra, nguồn vốn của ngân hàng còn được hình thành từ nguồn vốn thanh toán và các nguồn vốn khác khi ngân. .. chuyển ngân, thẻ thanh toán…) đã tiết kiệm cho xã hội rất nhiều chi phí lưu thông, đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn, thúc đẩy quá trình lưu thông hàng hóa Ngoài ra, việc thực hiện chức năng là thủ quỹ của các doanh nghiệp qua việc thực hiện các nghiệp vụ thanh toán đã tạo cơ sở cho ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ cho vay Ở các nước phát triển, phần lớn công việc được thực hiện bằng séc thông qua ngân hàng. .. Cùng với sự phát triển và tiến bộ của khoa học kỹ thuật, ngân hàng thương mại từng bước được trang bị đầy đủ hơn, giảm bớt chi phí và có độ chính xác cao GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA _5_ SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng 2.1.2.3 Chức năng tạo ra tiền trong hệ thống ngân hàng hai cấp Quá trình tạo tiền của ngân hàng thương mại được thực hiện thông qua