Thương hiệu và cơ sở tạo lập thương hiệu của doanh nghiệp

Đề tài luận văn:Thương hiệu và cơ sở tạo lập thương hiệu của doanh nghiệp

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần mở đầu Xu hng phỏt trin ngy nay l tng cng hp tỏc v hi nhp kinh t th gii, Vit Nam ó l thnh viờn chớnh thc ca t chc kinh t th gii WTO, iu ny em li khụng ớt nhng c hi cho cỏc doanh nghip Vit Nam nhng cng to ra sc ộp cnh tranh ngy cng mnh m v khc lit hn rt nhiu trong vic gi vng, m rng v phỏt trin th trng trong nc v nc ngoi ca doanh nghip. C hi th trng ln hn nhng cnh tranh li khc lit hn, Nu bn mun cnh tranh c, bn nờn tp trung vo cỏch hiu v giỏ tr ca chớnh th trng (trớch trong cun t duy li tng lai do Rowan Gibson biờn tp), di mt th trng, giỏ tr ca sn phm khụng phi do n lc v chi phớ m bn b vo vic sn xut sn phm to ra. Giỏ tr ca mt sn phm l t nhng li ớch m khỏch hng ngh rng sn phm ú em li cho h. Mt doanh nghip mun cnh tranh c thỡ phi to ra c nhiu hn giỏ tr khi khỏch hng tiờu dựng ca sn phm mỡnh so vi sn phm ca i th cho khỏch hng. Thng hiu gúp phn lm nờn iu ú cho doanh nghip, thng hiu to ra li th cnh tranh cho doanh nghip, to ra giỏ tr cho doanh nghip, vỡ th vic xõy dng mt thng hiu mnh l ũi hi cp bỏch cho cỏc doanh nghip Vit Nam hin nay, cỏc doanh nghip cn phi nhn thc rừ c iu ny. Chớnh vỡ vy tụi ó chn ti ny vit. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần I Thng hiu v c s to lp thng hiu ca doanh nghip. 1.1. Khái niệm và vai trò của thơng hiệu. 1.1.1 Khái niệm. Sản phẩm là tất cả những thứ đáp ứng nhu cầu tiềm năng của ngời tiêu dùng bao gồm cả vật chất và dịch vụ hay ý tởng. Phần lớn các nhà cung cấp đều muốn sản phẩm của chính họ đợc thị trờng nhận biết và phân biệt đợc nó với các sản phẩm cạnh tranh khác. họ làm điều này bằng cách gắn nhãn hiệu cho nó. Nhãn hiệu là tên gọi, biểu tợng dấu hiệu, hình thức thiết kế hoặc sự phối hợp các yếu tố này nhằm xác nhận sản phẩm của một nhà cung cấp, cụ thể là để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. 1 Thơng hiệu đó là nhãn hiệu đã đợc thơng mại hoá trong quá trình buôn bán, nhng ở đây thơng hiệu đợc hiểu với nghĩa rộng hơn nó không chỉ là nhãn hiệu đơn thuần mà nó còn là uy tín chất lợng của sản phẩm mà doanh nghiệp đã xây dựng bấy lâu nay. Vì vậy mà thơng hiệu còn đợc coi nh là tài sản có thể đem bán hoặc trao đổi đa về lợi nhuận. Nhãn hiệu đợc mọi ngời tín nhiệm trên thị trờng hoàn toàn không phải do nhãn hiệu mang lại mà là do chất lợng hàng hoá và dịch vụ gắn liền với nhãn hiệu đó, biểu hiện là số lợng sản phẩm tiêu thụ tăng lên thị trờng đợc mở rộng đồng thời doanh thu tăng và lợi nhuận cũng tăng lên. Nhãn hiệu sẽ giúp khách hàng gợi nhớ về một sản phẩm tốt ở trên thị trờng và trải qua một thời gian dài và đựoc xã hội thừa nhận. Thơng hiệu nổi tiếng phải đợc xem xét, đánh giá toàn diện khoa học của cơ quan hu quan Nhà nớc chứ không chỉ đơn thuần là sự đánh giá cảm giác của ngời tiêu dùng, nó chỉ là một trong những nhân tố để bình xét thơng hiệu nổi tiếng. Một nhãn hiệu nổi tiếng cha chắc có đầy đủ các điều kiện về mặt pháp lí để đợc công nhận là thơng hiệu nổi tiếng, nhng thơng hiệu nổi tiếng 1 Theo điều lệ về nhãn hiệu hàng hóa - ban hành kèm theo nghị định 197 HĐBT ngày 14/12/1982 đợc sửa đổi bổ sung tho nghị đinh 84 HĐBT ngày 20/3/1990 của HĐBT pháp luật về quảng cáo và nhãn hiệu Vc 13556 13565/92 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chắc chắn phải đi kèm với sự nổii tiếng của nhãn hiệu. Để đạt đợc danh hiệu th- ơng hiệu nổi tiếng ít nhất phải có 4 điều kiện sau: - Phải là nhãn hiệu có sự tín nhiệm cao về chất lợng hàng hoá. nhãn hiệu là cái mác của hàng hoá. Luật pháp không bắt buộc quy định hàng hoá khi mang một loại nhãn hiệu nào đó phải đạt tới một mức độ chất lợng nhất định. Nhng hàng hoá có nhãn hiệu nổi tiếng thì chắc chắn phải có chất l- ợng cao, đạt đợc tiêu chuẩn quy định, đồng thời phải có sự tín nhiệm ổn định lâu dài của ngời tiêu dùng. - Là nhãn hiệu quen thuộc của công chúng, thơng hiệu nổi tiếng phải là một nhãn hiệu đợc quảng đại ngời tiêu dùng, nhãn hiệu phải có danh tiếng vang xa rộng. Ngời tiêu dùng có thể căn cứ vào đó mà mua hàng và cảm thấy yên tâm với nhãn hiệu mà mình đã lựa chọn. Để trở thành thơng hiệu nổi tiếng cần phải có thời gian hiện diện trên thị trờng tơng đối dài, có sản lợng tiêu thụ lớn. - Là thơng hiệu có danh tiếng trên phạm vi rộng xa, thơng hiệu nổi tiếng không chỉ nổi tiếng ở trong nớc mà còn nổi tiếng ở nớc ngoài. 1990 trên cơ sở câu hỏi điều tra công ty Lando của Mỹ đã tiến hành điều tra khoảng 10 thơng hiệu nổi tiếng trên thế giới nh CocaCola, Sony, Mercedes . ở Mỹ, Nhật, Đức và Thuỵ Sĩ và các thơng hiệu này đều có danh tiếng. Là thơng hiệu đợc ngời tiêu dùng đánh giá đáng tin cậy nhất bình chọn. 2 1.1.2 Vai trò của thơng hiệu. Đối với ngời tiêu dùng: Thơng hiệu là niềm tin cậy để khách hàng đến với sản phẩm của doanh nghiệp. thơng hiệu của hàng hoá thể hiện sự xuất xứ của hàng hoá và sự tín nhiệm của ngời tiêu dùng đợc biểu hiệnở địa vị của thơng hiệu trên thị trờng. Nh vậy, một thơng hiệu nổi tiếng có thể cung cấp cho ngời tiêu dùng rất nhiều thông tin nh hàng hoá dịch vụ chất lợng cao. Tính ổn định phù hợp với sở thích tâm lý, tập quán ngời tiêu dùng và điều đó làm cho công việc của ngời tiêu dùng và ngời bán đơn giản đi rất nhiều. Nói cách khác ngời mua sẽ không 2 Quốc Bình Bảo hộ thơng hiệu nổi tiếng TBKT số 30/02 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phải mất công tìm hiểu các thông tin về hàng hoá và chỉ căn cứ vào thơng hiệu đợc định vị trên thị trờng là đủ. Đây chính là mua hàng qua thơng hiệu đợc tạo dựng trên cơ sở là sự tín nhiệm. Đồng thời, ngời làm không cần phải quảng cáo cụ thể về các thông tin về hàng hoá mà chỉ cần nhấn mạnh vào thơng hiệu của mình là đủ. Cho nên có thể nói thơng hiệu nổi tiếng là khâu nối bền vững liên kết ngời mua và ngời bán. Sở dĩ nh vậy, do tính chất pháp lý của thơng hiệu qua việc đăng ký và bảo hộ đối với thơng hiệu thể hiện sự công nhận chính thức của xã hội đối với thơng hiệu, điều đó khẳng định ý đồ thiện chí muốn làm ăn thực sự lâu dài đối với doanh nghiệp thông qua việc xây dựng một thơng hiệu nổi tiếng. Xét về mặt thời gian để có một thơng hiệu nổi tiếng cần phải qua hàng chục thậm chí hàng trăm năm tích luỹ. Đồng thời doanh nghiệp không ngừng phấn đấu sáng tạo vơn lên để tạo ra những hàng hoá, dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cho nên thơng hiệu nổi tiếng chính là sự kết tinh của biết bao sức lực trí tuệ của doanh nghiệp mà không dễ gì đạt đợc trong thời gian ngắn. Tất cả những điều đó đủ để cho khách hàng tin tởng vào thơng hiệu 3 . Một cuộc điều tra ngời tiêu dùng trong sinh viên Trờng đại học Kinh tế T.P Hồ Chí Minh cho thấy có 94% ngời tiêu dùng quan tâm đến thơng hiệu khi mua hàng. 78% cho biết nhờ có thơng hiệu mà cho biết xuất xứ của sản phẩm, 61% cảm thấy yên tâm sử dụng nhờ nhãn hiệu và 41% nhãn hiệu giúp tránh rủi ro khi mua hàng. )1( Thơng hiệu là cái để ngời tiêu dùng có thể phân biệt đợc đâu là hàng hoá dịch vụ của doanh nghiệp và đâu là hàng hoá dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp vì thơng hiệu nó gắn liền với sản phẩm và đã đợc ngời tiêu dùng quen dùng và đã đợc định vị trên thị trờng. Đối với doanh nghiệp: Thơng hiệu là một tài sản vô giá của doanh nghiệp nó là tài sản vô hình mà doanh nghiệp đã xây dựng trong nhiều năm bằng sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Tài sản có thể đa lại nguồn lợi nhuận rất lớn nếu 3 Quốc Bình Bảo hộ thơng hiệu nổi tiếng TBKT số 30/02 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nh doanh nghiệp biết khai thác hết vai trò của nó. Doanh nghiệp có thơng hiệu sẽ tự tin hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh vì đã có một thị trờng khách hàng trung thành tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Những thơng hiệu nổi tiếng, có giá trị thờng là của những hãng đã có uy tín lâu đời thơng hiệu là tài sản nên có thể bán hoặc mua với những giá thoả thuận nhất định; Ví dụ nh Nestle đã chi 4,5 tỉ USD để mua Rowntree nhiều gấp 5 lần so với giá trị trên sổ sách của nó. Không những thế thơng hiệu còn có thể là vật thế chấp hay kêu gọi đầu t hoặc tham gia góp vốn khi liên doanh nh hãng P/S mới đây khi liên doanh với thơng hiệu nớc ngoài đã đợc đối tác định giá 10 triệu USD theo báo Sài Gòn tiếp thị số 39/01 và cũng nh trờng hợp nhợng quyền tên nhãn hiệu cà phê Trung Nguyên ở nhiều nớc trên thế giới là một điển hình (trích trong bài_ xây dựng giá trị nhãn hiệu dợc phẩm Việt Nam) 4 . Thơng hiệu là chiến lợc quan trọng trong kinh doanh của doanh nghiệp. Một chiến lợc thơng hiệu có thể chống lại các đối thủ cạnh tranh một cách dễ dàng thơng hiệu xác lập đợc sự nhận diện, khuấy động cảm gíc của ngời tiêu dùng. Thơng hiệu của doanh nghiệp luôn tồn tại trong tâm t khách hàng. thơng hiệu giúp các khách hàng xây dựng đợc lòng trung thành với công ty, nó in sâu vào tâm t khách hàng và khi cần thì khách hàng có thể tìm thấy qua thơng hiệu, thơng hiệu hứa hẹn về một sự tin cậy, nó đảm bảo rằng sản phẩm hay dịch vụ mang nhãn hiệu đó sẽ sống cùng với thơng hiệu. Thơng hiệu chuyển tải một cảm giác tích bằng hiệu ứng hào quang sản phẩm. Thơng hiệu truyền thông trực tiếp ở mức các cảm giác và do đó dễ níu chặt nh một niềm tin nh một niềm tin mãi mãi. Qua thời gian thơng hiệu sẽ chuyển thành lợi nhuận khi ngời tiêu dùng trung thành với thơng hiệu của doanh nghiệp ngày càng nhiều. Giá trị của nhãn hiệu đó tăng hay giảm cùng với tính chính trực của những ngời đứng sau nó, quyền lực cuối cùng quản lý thơng hiệu nằm trong tay những ngời đứng đầu doanh nghiệp (trích trong bài_thơng hiệu là chiến lợc của Nguyễn Đỗ Tổng thuật_TB kinh tế Việt Nam số 104/02). 4 Báo Sài Gòn tiếp thị số 48 trích trong xây dựng giá trị nhãn hiệu dợc phẩm Việt Nam của thạc sỹ Phạm Thi Việt Nga Báo kinh tế và phát triển số tháng 6/02 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Doanh nghiệp có thể tạo ra đợc một lợi thế cạnh tranh nhờ thơng hiệu so với các đối thủ cạnh tranh khác. Về cơ bản thì thơng hiệu đã đợc hứa hẹn giữa ngời bán và ngời mua một sự đảm bảo chất lợng của sản phẩm hơn thế nữa nó còn thể hiện thuộc tính của sản phẩm và ngời sử dụng. Ví dụ Mercedes gọi lên tính chất đắt tiền ngòi sử dụng cảm giác đợc kính nể khi ngồi trên xe, không những thế còn thể hiện sự lợi ích sản phẩm khi mua nó. Điều này đã đem một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, khi đó doanh nghiệp sẽ giảm đợc chi phí tiếp thị cho một sản phẩm mới cùng nhãn hiệu bởi mức độ biết đến và trung thành với nhãn hiệu của ngời tiêu dùng đã cao, Ví dụ Ngành dợc phẩm là một loại hàng hoá đặc biệt mang giá trị tâm lý cao, chất lợng tác dụng điều trị của thuốc lệ thuộc rất nhiều vào lòng tin ngời sử dụng họ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn hơn rất nhiều để mua sản phẩm cùng loại mà nhãn hiệu in sâu vào trong trí nhớ và lòng tin. Chính vì vậy mà việc cạnh tranh trên thơng trờng dợc phẩm giá trị nhãn hiệu ảnh hởng rất nhiều so với giá cả. Uy tín của thơng hiệu là điểm mấu chốt để giữ vững thị phần, uy tín của th- ơng hiệu đó là sự lựa chọn của khách hàng và sự đặt niềm tin vào doanh nghiệp, từ đó mà doanh nghiệp có đợc thị trờng khách hàng trung thành với những sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp phấn đấu để không làm giảm đi niềm tin đó. Do đó không lo sợ sẽ mất thị trờng, nếu làm tất có thể mở rộng sang thị trờng của đối thủ cạnh tranh. 1.2 Cơ sở pháp lý xây dựng thơng hiệu. 1.2.1 Quy định về quyền sở hữu công nghiệp. Quyền sở hữu công nghiệp là quyền sở hữu của cá nhân, pháp nhân đối với sáng chế, giải pháp hữu ích, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu hàng hoá, quyền sử dụng đối với tên gọi xuất xứ hàng hoá và quyền sở hữu đối với các đối tợng khác do pháp luật quy định theo điều 780 Bộ luật dân sự. Đối tợng sở hữu công nghiệp đợc Nhà nớc bảo hộ gồm sáng chế, giải pháp hữu ích, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu hàng hoá tên gọi xuất xứ theo điều 781 Bộ luật dân sự. 1.2.2 Quy định về nhãn hiệu. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhãn hiệu hàng hoá là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau. Nhãn hiệu hàng hoá có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đó đợc thể hiện bằng một hay nhiều màu sắc. Các dấu hiệu sau đây không đợc chấp nhận là nhãn hiệu hàng hoá: Các dấu hiệu không có khau năng phân biệt nh tập hợp các hình học đơn giản, các chữ số, các chữ cái hoặc những chữ không có khả năng phát âm nh một từ ngữ trừ trờng hợp đặc biệt các dấu hiệu naỳ đã đợc sử dụng rộng rãi và đợc tín nhiệm từ trớc. Các quy ớc, các hình vẽ và tên gọi thông thờng của hàng hoá đã đợc sử dụng rộng rãi, mọi ngời đều biết. Các dấu hiệu chỉ thời gian, địa điểm, phơng pháp sản xuất, chủng loại chát l- ợng, số lợng, tính chất, thành phần, công dụng, giá trị . mang tính chất mô tả hàng hoá. Các dấu hiệu làm sai lệch về xuất xứ, tính năng, công dụng của hàng hoá hoặc các dấu hiệu có tính chất lừa đảo ngời tiêu dùng. Các dấu hiệu giống nh hoặc tơng tự với dấu chất lợng, dấu kiểm tra dấu bảo hành của các tổ chức trong nớc hay nớc ngoài. Các dấu hiệu mang hình quốc kỳ, quốc huy, biểu tợng quốc gia, ảnh lãnh tụ, ảnh anh hùng dân tộc, địa danh của Việt Nam cũng nh của nớc ngoài; các tên gọi, biểu tợng của các tổ chức quốc tế nếu không đợc các cơ quan có thẩm quyền tơng ứng cho phép. Các dấu hiệu trái pháp luật Nhà nớc, trật tự và đạo đức xã hội chủ nghĩa. Các dấu hệu giống hoặc tơng tự với nhãn hiệu hàng hoá đã đăng ký trớc tại Việt Nam hoặc đã đợc bảo hộ theo hiệp ớc quốc tế mà Việt Nam tham gia, cho cùng một loại hàng hoá. 1.3 Phơng pháp xây dựng và xác định giá trị của thơng hiệu. 1.3.1.Phơng pháp xây dựng thơng hiệu. 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Xác định vai trò của nhãn hiệu trong kinh doanh ; nhãn hiệu có tác dụng nh thế nào đối với ngời tiêu dùng: Nếu khách hàng nhận thức một nhãn hiệu là tốt, họ sẽ thích nó hơn và sẵn sàng trả giá cao hơn cho nó; Nhãn hiệu còn có tác dụng với doanh nghiệp: Nhãn hiệu thành công tạo ra tài sản cho doanh nghiệp nhờ thu hút và giữ đợn khách hàng, doanh nghiệp tạo ra đợc loại khách hàng trung thành, do đó có thể đạt đợc thị phần lớn, duy trì mức giá cao đạt doanh thu và lợi cao. Các doanh nghiệp Việt Nam phải nhận théc đợc đầy đủ giá trị của nhãn hiệu trong kinh doanh, coi các quyết định về nhãn hiệu là những quyết định chiến lợc quan trọng trên thị trờng. Xác lập nhãn hiệu và đăng ký bản quyền sử dụng nhãn hiệu: Trớc khi doanh nghiệp đem sản phẩm ra thị trờng phải làm quyết định xác lập nhãn hiệu cho sản phẩm của họ đó là đặt tên gọi, chọn biểu tợng . Những yếu tố này đợc lựa chọn hợp lý sẽ tạo điều kiện thuân lợi cho việc xây dựng hình ảnh nhãn hiệu trong nhận thức của ngời tiêu dùng. Tên sản phẩm cần gây đợc ấn tợng, dễ đọc, dễ nhớ, thể hiện đợc đặc tính cơ bản của sản phẩm. Khi làm những quyết định có tính chất kỹ thuật này doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ về sản phẩm, khách hàng và các yếu tố môi trờng Marketing đặc biệt là môi trờng luật pháp và văn xã hội để xác định. Doanh nghiệp có thể xác lập nhiều nhãn hiệu khác nhau cho các chủng loại sản phẩm khác nhau của cùng loại sản phẩm. Mỗi đoạn thị trờng mục tiêu khác nhau sẽ có chiến lợc nhãn hiệu phân biệt riêng, cũng có thể xác lập mộu nhãn hiệu chung cho tất cả các loại sản phẩm của họ thờng gắn với tên công ty hoặc xác lập nhãn hiệu riêng cho từng dòng sản phẩm. Khi có đợc nhãn hiệu thì doanh nghiệp cần đăng ký bản quyền sử dụng nhãn hiệu của mình trên thị trờng để đợc pháp luật bảo hộ. Điều này đặc biệt uan trọng đối với những nhãn hiệu đã có tiếng trên thị trờng. Hiểu thế nào là một nhãn hiệu mạnh trên thị trờng: Một nhãn hiệu mạnh, thành công nó không chỉ tăng thêm khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn làm tăng giá trị cho sản phẩm nhờ đáp ứng nhu cầu tâm lý nhất định của họ. Giá trị tăng thêm đó đợc đo bằng cảm giác lòng tin, rằng nhãn hiệu có chất lợng cao hoặc đợc ngời tiêu dùng mong muốn nhiều hơn so với các sản phẩm 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tơng tự của đối thủ cạnh tranh. Một nhãn hiệu thành công đợc xrm là tổng hợp của 3 yếu tố: Sản phẩm hiệu quả (P), mức độ nhận biết sự khác biệt (D) và giá trị tăng thêm (AV). S = P*D*AV S_giá trị của nhãn hiệu. Hiệu quả của việc sử dụng sản phẩm có thể đo lờng bằng thử nghiệm sản phẩm khi không có nhãn hiệu so với các sản phẩm cạnh tranh. Mức độ nhận biết sự khác biệt có thể đo lờng qua điều tra nhận thức của khách hàng. Giá trị tăng trêm có thể đợc đo lờng bằng nghiên cứu nhận thức và hình ảnh của nhãn hiệu. Không có sản phẩm tốt thì không thể tạo ra nhãn hiệu thành công. Giá trị tăng thêm do lòng tin vào sản phẩm của khách hàng mang lai, là cơ sở cho việc xây dựng nhãn hiệu thành công mà lòng tin vào sản phẩm chỉ tồn tại qua thực tiễn sử dụng. Hình ảnh nhãn hiệu còn ảnh hởng mạnh mẽ đến các quyết định mua công nghiệp. Tên nhãn hiệu càng có sức mạnh càng tăng cơ hội ngời mua nhận biết sản phẩm mới và chắc chắn tăng khả năng chấp nhận sớm của họ. Kiến thức kỹ thuật của ngời mua càng mạnh ảnh hởng của nhãn hiệu đến quyết định mua của họ càng lớn. Nguyên nhân dẫn đến các quyết định mua bị ảnh hởng bởi giá trị nhãn hiệu: Nhãn hiệu có hình ảnh tốt, cung cấp lòng tin, sự dảm bảo về chất lợng cho phép ngời tiêu dùng giảm rủi ro và sự phức tạp khi lựa chọn; khách hàng chọn các nhãn hiệu đợc chấp nhận là dựa trên đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Giá trị tăng thêm của nhãn hiệu xuất hiện nh thế nào, cái gì làm cho hình ảnh nhãn hiệu hấp dẫn mạnh mẽ đối với khách hàng trong khi các nhẫn hiệu khác lại không. Giá trị của nhãn hiệu thực chất đợc hình thành từ 5 nguồn chính: - Kinh nghiệm sử dụng sản phẩm: Nếu nhãn hiệu mang lại giá trị sử dụng tốt cho khách hàng qua nhiều năm nó sẽ tạo ra giá trị gia tăng do sự quen thuôc và tin tởng. - Sự phù hợp với ngời sử dụng: Nhãn hiệu mạnh thờng đạt đợc hình ảnh tốt đẹp trong nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm. - Lòng tin vào hiệu quả: Trong nhiều trờng hợp nếu khách hàng có lòng tin vào hiệu quả của nhãn hiệu thì chắc chắn có sẽ làm việc hiệu quả cho họ. 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Hình ảnh thân thiện của nhãn hiệu: Hình thức thiết kế của nhãn hiệu có ảnh hởng rõ ràng đến ngời tiêu dùng nh là dấu hiệu của chất lợng. - Tên và hình ảnh của nhà sản xuất: Những công ty có tên tuổi trên thị trờng khi phát triển sản phẩm mới sẽ có lợi thế về lòng tin của ngời tiêu dùng đối với các nhãn hiệu của nó. Các doanh nghiệp làm thế nào để xây dựng đợc những nhãn hiệu mạnh trên thị trờng. Để xây dựng đợc những nhãn hiệu mạnh nổi tiếng trên thị trờng. Rõ ràng không phai chỉ là việc xác lập nhãn hiệu và đăng ký bản quyền mà còn có cả các chiến lợc và biện pháp Marketing đợc hoạch định và thực hiện với nỗ lực trên thị trờng trong nớc và quốc tế. Để xây dựng nhãn hiệu mạnh. Doanh nghiệp phải tập trung thực hiện các hoạt động sau: - Đảm bảo sản phẩm có chất lợng: Sản phẩm chất lợng là nền tảng để xây dựng các yếu tố khác của nhãn hiệu. Một sản phẩm mới không chắc sẽ thành công nếu nó không tốt hơn các sản phẩm cạnh tranh hiện có. Bởi vì cần thời gian để xây dựng giá trị thực tế và lòng tin, nên các nhãn hiệu đang tồn tại trên thị trờng thờng có lợi thế hơn các sản phẩm mới. - Nỗ lực xác lập nhãn hiệu cơ bản: Chúng là các yếu tố Marketing cơ bản nh các đặc tính của sản phẩm tên nhãn, hình thức, bao gói, biểu tợng, màu sắc, mức giá chuẩn. Hoạt động truyền thông bao gồm quảng cáo, bán hàng trực tiếp và xúc tiến bán hàng, các quyết định về phân phối. Các yếu tố làm cá biệt hoá nhãn hiệu: Phải hỗ trợ đợc cho hoạt động của sản phẩm, làm khác biệt nhãn hiệu và làm dễ dàng cho sự nhận biết nhãn hiệu, phải đóng góp vào chiến lợc định vị nhãn hiệu. - Xác lập nhãn hiệu mở rộng: Ngoài những yếu tố tạo nên nhãn hiệu cơ bản, doanh nghiệp phải tìm kiếm những cách thức để nhãn hiệu cung cấp thêm những giá trị gia tăng cho khách hàng. phần mở rộng của nhãn hiệu là các dịch vụ, bảo hanh, hỗ trợ tài chíng kèm theo sản phẩm cho khách hàng. - Xây dựng nhãn hiệu tiềm năng: Một nhãn hiệu đạt đợc cấp độ tiềm năng khi giá trị tăng thêm của nó mang lai cho khách hàng lớn đến mức khách 10 [...]... hiu ca doanh nghip 3.1 Các giải pháp về phía doanh nghiệp 3.1.1 Tăng cờng nhận thức của doanh nghiệp Về thơng hiệu: Các doanh nghiệp cần phải thay đổi thái độ nhìn nhận về thơng hiệu đúng với vai trò thực chất của nó, qua các bài học của các doanh nghiệp khi thiếu thơng hiệu Để nhận rõ đợc vấn đề này thì doanh nghiệp nên so sánh giữa doanh nghiệp có thơng hiệu và doanh nghiệp không có thơng hiệu để... theo thơng hiệu của doanh nghiệp do đó làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp và có thể làm mất uy tín của doanh nghiệp - Để phát triển thơng hiệu thì không còn con đờng nào khác là phải hiểu biết về cơ sở pháp lý về thơng hiệu để từ đó có biên pháp xây dựng và bảo vệ thơng hiệu của mình trong phạm pháp luật Thơng hiệu đợc xây dựng trên cơ sở pháp lý thì mới có điều kiện để phát triển lâu dài và bền vững... 0918.775.368 - Doanh nghiệp nhận thức đợc đầy đủ về tầm quan trọng của thơng hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp thì từ đó doanh nghiệp sẽ thờng xuyên đâù t cho việc phát triển thơng hiệu mở rộng ra thị trờng quốc tế khuếch trơng, quảng bá giới thiệu thơng hiệu của doanh nghiệp để tạo ra lợi thế cạnh tranh khi sản phẩm của doanh nghiệp thâm nhập thị trờng này - Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp phải... có ghi nhớ thơng hiệu của doanh nghiệp hay không thì không chỉ là lợi ích của sản phẩm mang lại, mà là doanh nghiệp có gợi nhớ trong tâm trí khách hàng với thơng hiệu của mình hay không, có làm cho khách hàng lu ý và cần phải nhớ thơng hiệu của doanh nghiệp không Điều đó phụ thuộc doanh nghiệp có tăng cờng quảng cáo giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm mang thơng hiệu của doanh nghiệp Công tác quảng... xây thơng hiệu (Anh Thi) Số 104/2002:Thơng hiệu là chiến lợc (Nguyễn đỗ tổng Thuật) Số 106/2002:Thơng hiệu đi trớc thơng mại (Tuyết Loan) 3 Sách: Pháp luật về quảng cáo và nhãn hiệu (vc13556-13565/92) 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục lục Phần I Thơng hiệu và cơ sở tạo lập thơng hiệu của doanh nghiệp 1.1 Khái niệm và vai trò của doanh nghiệp 1.2 Cơ sở pháp... về sở hu công nghiệp ở trong nớc cũng nh nớc ngoài, khai thác tối đa những lợi ích trong việc quy định của sở hữu công nghiệp để phục vụ cho doanh nghiệp, từ đó donh nghiệp có những kế sách thay đổi hợp lý kịp thời trong việc kinh doanh của mình, đồng thời giúp doanh nghiệp không vi phạm vào những diều đã quy định về xử phạt đối với những doanh nghiệp vi phạm quyền sở hữu công nghiệp và giúp doanh nghiệp. .. cho sự đaàu t phát triển thơng hiệu và quảng bá thơng hiệu làm cho khách hàng nhận rõ sự khác biệt vày mà không sợ là mình quảng bá giới thiệu sản phẩm cho các doanh nghiệp khác Nếu sản phẩm doanh nghiệp không khác biệt thì dẫn đến việc đầu t phát triển thơng hiệu một cách không hiệu quả và vô ích vì không phân biệt đợc sản phẩm của doanh nghiệp và dẫn đến những doanh nghiệp không phải bỏ tiền ra cho... cạnh tranh khác tạo cho thơng hiệu một cá tính Điều này sẽ gợi cho khách hàng tin tởng khi nhác đến thơng hiệu là nói đến sản phẩm của doanh nghiệp luôn có sự đổi mới cả về hình thức và chất lợng có thể thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng trong phạm vi của doanh nghiệp có thể Sản phẩm và dịch vụ khác biệt sẽ giúp khách hàng nhận ra đợc sản phẩm của doanh nghiệp và cũng từ đó doanh nghiệp có thể tập... và phát triển thơng hiệu của doanh nghiệp Xu hớng của các nhà doanh nghiệp là làm thế nào để phục vụ thật tốt khách hàng, thu hút đợc nhiều khách hàng tiêu dùng so của doanh nghiệp và khi có đợc khách hàng thì phải tìm cách níu giữ khách hàng Do đó doanh nghiệp đã tìm mọi cách để nâng cao chất lợng sản phẩm, làm khác biệt hoá sản phẩm của mình để khách hàng có thể đễ nhận biệt, dễ nhớ vào trí nhớ của. .. hiệu của doanh nghiệp thể hiện sự uy tín của doanh nghiệp, đó là sự thừa nhận hàng hóa của doanh nghiệp Do doanh nghiệp chỉ quen làm ăn trên thị trờng nội địa, một thị trờng dễ tính, dễ chấp nhận chỉ cần đáp ứng đợc nhu cầu và làm thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng là đợc Nên doanh nghiệp chỉ cần phấn đấu có hàng hóa chất lợng tốt và giá rẻ là đủ, khách hàng cũng nha thực sự quan tâm đến những thơng hiệu . tín cho doanh nghiệp và đó là cơ sở để đặt nền móng cho sự xây dựng và phát triển thơng hiệu. Thơng hiệu là cơ sở để khách hàng đặt niềm tin tởng và an tâm. hàng hoá dịch vụ của doanh nghiệp và đâu là hàng hoá dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp vì thơng hiệu nó gắn liền với sản phẩm và đã đợc ngời