Tiểu luận phân tích chiến lược vận tải mai linh

DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH – MAI LINH EXPRESS I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH: Công Ty CP Vận Tải Tốc Hành Mai Linh – với thương hiệu Mai Linh Express là một trong những thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh. • Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh • Tên bằng tiếng Anh: Mai Linh Express • Tên viết tắt: MLE • Văn phòng giao dịch: 292 Đinh Bộ Lĩnh – Phường 26 – Quận Bình Thạnh – Thành phố Hồ Chí Minh • Điện thoại: 08.35 117 888 – Fax: 08.35 117 999 • Website: www.mailinhexpress.vn Tính từ khi thành lập tới nay, Công ty Mai Linh Express đã trải qua 8 năm hình thành và phát triển, sau đây là mốc thời gian phát triển của công ty: • Ngày 29122004, Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh được thành lập với 2 tuyến đầu tiên là Hồ Chí Minh – CẦN THƠ, Hồ Chí Minh – CÀ MAU và ngược lại. Với chất lượng và phong cách chuyên nghiệp đã tạo được uy tín trong lòng khách hàng. • Năm 2005, Mai Linh Express đã mở thêm 6 tuyến mới: HỒ CHÍ MINH đi ĐÀ LẠT, BUÔN MÊ THUỘT, QUẢNG NGÃI, ĐÀ NẴNG, CHÂU ĐỐC và LONG XUYÊN. • Năm 2006, Mai Linh Express đã khai trương 4 tuyến mới: HỒ CHÍ MINH đi CAO LÃNH, RẠCH GIÁ và TRÀ VINH (ở Bến xe Miền Tây), HỒ CHÍ MINH đi PHAN THIẾT (tại Bến Xe Miền Đông). • Năm 2007, khai thác 9 tuyến HỒ CHÍ MINH đi BẠC LIÊU, SÓC TRĂNG, VỊ THANH, VĨNH LONG và BẾN TRE (tại Bến Xe Miền Tây), tuyến RẠCH GIÁ đi HÀ TIÊN (tại Bến Xe Rạch Giá). HỒ CHÍ MINH đi VŨNG TÀU, BẢO LỘC và NHA TRANG (tại Bến Xe Miền Đông). • Năm 2008, Mai Linh Express khai trương tuyến HỒ CHÍ MINH đi BUÔN MA THUỘT, GIA LAI, QUY NHƠN, HÀ NỘI và KONTUM (tại Bến Xe Miền Đông). • Ngày 26072008, khai trương tuyến xe buýt số 98 Bến xe Miền Tây – Lê Hồng Phong. Đây là tuyến xe buýt không trợ giá đầu tiên của Mai Linh, được kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Tây Nam Bộ.

Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng   I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH:  !"#$%&'(##')*#+',-'#./(##'0123445& 67++28'9+'&')#:+2;%+'/7%!1<8&(##'= • :#(8>?%'@  A'B!"#$%&'(##' • :CD+#E'@ (##'012344 • :)#E++F+@  • G1'H#(8>?%'@ IJI<#'K7L'',MINO/!KP''Q' '&'1'$R'S#' • <#.+'8Q#@ TU=VWXXYUUUZ(0@TU=VWXXYJJJ • [3C4#+3@ \\\=6(#5#'3012344=) S'+]^'#+'&'5!1+*#( _+ (##'012344`a+2"#b/(UG6'P' +'&')&1'c++2#d_4(/`e 5&6$%+'M##(1'c++2#d%f(%+ @ • & IJgXIgITTh_ A'B!"#$%&'(##'`,i%+'&'5!1 )*#I+/ E`B/+#:5&R'S#'jk_R'S#'l)&,i% 5Q#=*#%'m+5,i)&1'8%c%'%'/ :'#.1`a+Q8`,i%/ +S+285H^'c%' '&= • G6ITTW_(##'012344`a6n+':6N+/ E6*#@op`#< q_  Kl  r  ls_  Ol  t_<  u_  vl  <  )&  w Nhóm 8 Trang 1 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng lr= • G6ITTN_(##'012344`a^'(#+2,-h+/ E6*#@op`# wt_q)&xnKE03#ye z_op`# {x+Q#KE3#y<z= • G6ITTY_^'(#+'c%J+/ Eop`#Kqrl_|}_ _~w)&K{x+Q#KE3#ye z_+/ Eq`# rx+Q#KE3Q%'#cz=op`#•l_Kws)& x+Q#KE3#y<z= • G6ITTU_(##'012344^'(#+2,-+/ Eop`#Kl ls__Olk_s)&wlx+Q#KE3#y<z= • & INgTYgITTU_^'(#+2,-+/ E03C/€+4$JUKE03#ye :R '8=<e 5&+/ E03C/€+^'+2i#c`B/+#:%f((##'_`,i%^E+'i15&6 1',-+#.+2/%'/ d'&'^'c%'`#03(##'012344%c%+•'6#ye (6 K7= • & TVgTYgITTU_^'(#+2,-+/ E03C/€+4$XIXKE03#y<: R'8=<e 5&+/ E03C/€+^'+2i#c+'‚I%f((##'_`,i%^E+'i15&6 1',-+#.+2/%'/ d'&'^'c%'`#03(##'012344%c%+•'6#y<= Trong lĩnh vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express. Đây cũng là ngành mũi nhọn trong chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai Linh ?%')ƒ(##'012344'#.%„+2:WTT03+]XN`EhW%'…)*#%c% +',-'#./A#+#E+2:+'E#*#',32%3>34_ />(#8C53'#.`Q#_+#. '#_4(+2†1'ƒ%)ƒ`,(`„^'c%'+2:hU+/ En%"V6#yKF%2/ <d6(5Q#4;(+8&+/ .+`$#%'8^'c%''&'_(##'012344`a`B/ Nhóm 8 Trang 2 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng +,‚>ƒ'.+'$+'+#`?(5€‡x382(1'#%ˆ826(+#8 4+36‡z )&8b/"5€_`#y/'&''.+'$03b/()#.%+2(C?%c%F+2:03= ‰>ƒ%%ƒ`#y/'&'& _,M#b/"5€>Š>&C#E+%c%03`(n)? +2S&8_)!+$%C(8'#:/‹`d`#y/%'•'_',*>Œ='M)&8`„6&+'M##( B`e _+2:+8&'.+'$hU+/ E03%f((##'012344`a#"6`c^d %c%)ƒ+(#Q_`365Q#%"6#c%(+8&%'8'&'^'c%'`#03=#.`a%„BXTT 03%f((##'012344`,i%+2(C?)&+8&C7'.+'$03%f((##' 4•`,i%+2(C?%%ƒb/"5€& +28G6ITTJ= TIÊU CHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG: “ An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" + B6'P (##'012344`Ž+6ƒ%+#:/1'f^S%c%+•'+'&'+28%",*%)&),-+*# %c%+/ E5#:)!b/$%+E‡•2n+'&''&%/%m1>?%')ƒ+$+'m+-#%'•+# %„6Ž+‘• ’‚6Q •(4;'&#5H`E%'86…#,M#_)P%/7%4$+$+`“1'-‘• ’#c+2?%$+5”# • #./b/" • &6%'f • Œ`B/ • '/ :'#.1 • '/4‚%_%'/5H Các danh hiệu Mai Linh Express đã đạt được: #:+ƒ%'(#G6ITTY•ITTU(##'012344`a`,i%CP'%'†5&–',- '#./6Q'#.+(6—>8'M#Cc8#'+E#.+(6•ƒ%•%#E',- 6Q#+A%'‚% 'cWgITTY_(##'012344+#E1+ƒ%5&67++28%c%`,i%'!#"# +',n–',-'#./A#+#E#.+(6—>8'H',-6Q#)&'#.1 Nhóm 8 Trang 3 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng #.+(6xz1'$#'i1%˜+ '#:%‚/+'?+2,M#4543+';%'#. >;(+2:)#.%^'"84c+5m €^#ECP'%'†%f(V=TTT,M#+#:/>˜= II. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY MAI LINH EXPRESS: 1. MARKETING: • Đối tượng khách hàng X=™ '381',-%'e6–(##'‡&/0('%/7%4$—_(##'012344 )*#'9%'/ E03)*#6&/0('5c%e >Š%'?/`Ž%+2,`(+]C,*%+2n +'&'+',-'#./b/3+'/7%`$#)*#'&'^'c%'+Q##.+(6%š',CQC› b/$%+E=<e 5&>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'`,M>&#5#:+•')*#%c%58Q#03 ^'c%'%'m+5,i%(8%„`7#š'e)#:1'ƒ%)ƒ+!+P')&%'/ :'#.1)*# 6ƒ%+#:/–)P^'c%''&—= (##'012344%/%m1>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'+2:hJ+/ E03 '8Q+`7^'F1%"V)˜KF%2/(6•(61/%'#(CD'(#'P'+'‚% %'S'5&03'ER#)&03#,MD6= Nhóm 8 Trang 4 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng Xe ghế ngồi@(##'012344)!%'/ d'&'^'c%'CD03XN%'…4‰ >ƒ03%f('a32%3>34K3œ)&03hW%'…%f('a />(#=#d/`,i% ^'c%''&_%+ 4‰>ƒ03%f(%c%'&/ +S+2:+'?+2,M`d%'8^'c%' '&%„67+%'/ E'&'+2P'+'8"#6c#'m+= Xe giường nằm@`e 5&58Q#1',-+#.)!+"#'&'^'c%'6*#_'#.2m+ `,i%,(%'/7+2:+'?+2,M_+'S%''i1)*#'9%'/ E'&'+2P'>&#=F6 CF+`,i%+P''P'_(##'012344`a`,()&8^'(#+'c%58Q#03#,MD6 %'m+5,i%(8_`B/+,%c%58Q#03'#.`Q#•+#.'#'D6`c1‚+$+'m+'/ %B/%f(^'c%''&= E/+S'+'38+'M##(#('!1+'?+2,M)!+"#'&'^'c%'+2:+/ E%$ `?'+'P(##'012344%H^'c8+2•=/ '#:_+',-'#./(##' 012344`a'('%'„+Q8>;+',-'#./%f(6P'CD)#.%…5;%0e >;>?%')ƒ`Q++#:/%'/ž=(##'012344%(6^E+0/m+CE`•#M)& ^'CF+^'c%'>†%`,M>˜+2:03%'•%„67+'&'^'c%'=š%c%+#:/ %'/ž1'ƒ%)ƒ^'G5Q'_,*%/$‹',%c%`-)?03%'m+5,i%(8^'c%_ (##'%H^#:b/ E+0e >;67+'P'"'03^'^'„#+'/$%5c= 'm+5,i>?%')ƒ(##'012344^'%'•`,i%`"6C"8+2:'&' +2P'6&%H`,i%1'ƒ%)ƒ%'/`c8_+!+P'`E+]'&'^'c%'CF+`B/+]5•% 6/()Ÿ='c%''&%„+'d`Ž+)Ÿb/(+A`&#`#.+'8Q#_ :/%B/>?%')ƒ#(8)Ÿ +!'&+287#+'?=Q#=_)*#`8&^'c%'+]h,M#+2n5:(##' 012344%„%'S'4c%''…+2i^'c%''&+]'&2(CE03CD'P'+'‚%+Ž )8/%'32x1'#E/`#+(0#z+(0#(##'`d^'c%''&%„+'d%'f`7`,i%+'M# #(%f(6P'=Q#%c%+•'_+'&'^'c%_(##'012344c1>ƒ>?%')ƒ`,( `„+!'&+Q84;+'/!+#.%'8'&'^'c%'^'#4‰>ƒ>?%')ƒ(##' 012344=K:%Q'`„_%c%+2Q6>]%'e%/%m1%c%>?%')ƒ`d^'c%''& 6/(4F6_#"#5(8+285•%>]03‹=+'d'#.>?%')ƒ^'Ÿ1^S%f((##' 67+%c%'%'/ :'#.1 '/ Š'$'m+_^'c%''&+',M0/ :%f((##'012344 Nhóm 8 Trang 5 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng %'8C#E+: “Do công việc nên tôi phải đi lại nhiều, tôi cũng đi lại trên nhiều hãng xe khác nhau nhưng từ khi chuyển sang đi xe Mai Linh Express, tôi nhận rõ sự khác biệt về thái độ phục vụ, các dịch vụ đi kèm rất tốt và đặc biệt là sự an toàn. Vì vậy mỗi khi đi công tác hoặc du lịch, tôi luôn khuyên người thân, bạn bè đi xe Mai Linh Express”. c%+/ E`,M`#%f(03^'c%'(##'012344+'!+4;2m+`(>Q)& 1'81'•_%„+'d`c1‚`,i%'B/'E+%c%'/%B/%f(^'c%''&%„'/%B/># %'/ d+2:^'F1%",*%= ƒ+'d%c%+/ E03%f((##'012344n'&'1'$R'S#'@ Từ thành phố Hồ Chí Minh đi các tỉnh, thành thuộc khu vực Tây Nam Bộx0/m+1'c++Q#KE03#y+e z',@KE23xJ%'/ Eg& z_L'8xXI %'/ Eg& _B'-xYI%'/ Eg& z_2&#'xXT%'/ Eg& z_KQ%#:/ xXh%'/ Eg& z_„%2GxXh%'/ Eg& z‹= Các chuyến xe đi đến các tỉnhx/m+1'c++Q#KE03#y<z',5&@ K"87%_<&Q+_K/('/7+_#((#_8/6_K&?(_š&/_'( '#E+_'(2(_O/#'-_O/aa#_<& _&7#‹ Và các chuyến đi ngược lại từ các tỉnh về thành phố Hồ Chí Minh Nhóm 8 Trang 6 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng Nhóm 8 Trang 7 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng I= 28y^#'+E+'?+2,M_#c%"5&>8+'?+2,Mb/ E+`?'=7+6‚%#c1'˜ 'i15&6‚%#c6&+Q#`„%„+'dC˜`F1`,i%%'#1'S_`365Q#%'8%+ 67+1'B5i# '/!)&`,i%^'c%''&%'m1'!='S'4c%'`?'#c)Ÿ%f((##'012344`,i% 0e >;>;(+2:%c% E/+$@%'#1'S`B/)&8_'/%B/%f(+'?+2,M_`$#+'f%Q'+2(' +2:+'?+2,M)&#c+2?%"6'!)y>?%')ƒ= 'S'4c%'#c>;()&8%'#1'S`B/)&8R6@'#:5#./_%'#1'S%B/`,M_CE Ca#_%'#1'SG/$%'8^'c%'x`$#)*#%c%+/ E`,Mb/ `?'z_)!+>ƒx^'G5Q'_ ,*%/$_+'/$%%'„4( 03_C†% 58)&C&%'"#_^36`c'2G%'8%c%+/ E>&#z_ %'#1'S'e%x1'ƒ%)ƒ_)G1'Hz_%'#1'Sb/"5€_%'#1'S^'m/'(8‹  '/%B/+'?+2,M)y>?%')ƒ03^'c%'`,M>&#@`$#)*#%c%& 5Š_+E++'P 5,i'&'^'c%'4‰>ƒ>?%')ƒ03^'c%'`,M>&#+G%(8_#c)Ÿ03%f((##' 012344)&8'9+'M#`#d6& %š+G+]hTNT¡ <?'#c+'38`$#+'f%Q'+2('+2:+'?+2,M@%c%%'#E5,i%+G#c'( #"6 #c%f((##'012344%H>;()&8+P''P'%f(%c%`$#+'f%Q'+2('',@',- 2(_'/!'"8_Q<‹`„5&5€>86&#c)Ÿ%f(%+ %„+'d(CD '( %':'5.%'2m+S+48)*#`$#+'f%Q'+2('= <?'#c+'38%"6'!%f(^'c%''&)y>?%')ƒ@6Ž%>˜6#+2,M^#' >8('^'F%'#.+)*#4;0/m+'#.'#y/`$#+'f%Q'+2('_',%+ )Œ`?'#c %'8>?%')ƒ'&'^'c%'%(8'-48)*#%c%`$#+'f+]VVI¡_>8%'#1'S%'8%c%>?%')ƒ ^›6+'38x'&%'M_03+2/%'/ d_‹z=(##'012344%'f`70e >;+',- '#./>Œ`B/)*#1'8%c%'1'ƒ%)ƒ%'/ :'#.1_%c%1',-+#.`y/`,i%`B/+, 6*#)&'#.`Q#•+#.'#=/ '#:(##'012344`d5Q#>m/m+285H^'c%' '&`„%'S'5&/ +S)*#4;%(6^E+)y%'m+5,i>?%')ƒ_#M0/m+CE%'S'0c%_ ^'CF+^'c%'>†%`,M>˜+2:03%'•%„67+^'c%''&_^'^'„#+'/$%)&`Ž% C#.+^'#4‰>ƒ>?%')ƒ^'c%''&%H2m+ :+e6)y4;(+8&%'86P'=<„%'S'5& 67++28'95€>8`d#"#+'S%')P4(8^'c%''&+#+,n)&4 4&C¢+':667+ ^'8"+#y`d`A#5m 4;'&#5H)&+'8"#6c#^'#4‰>ƒ>?%')ƒ%f(%+ = Nhóm 8 Trang 8 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng Giá vé xe khách Mai Linh Express tính từ ngày 01/02/2012: wq  l{<£¤ ¥x<z £¤ ¦ X =‡s JYT_TTT I =‡<u hhT_TTT V =‡Olt VYT_TTT h =‡Olk VTT_TTT W =‡ ITT_TTT N =‡ INT_TTT Y =‡Klrls IXT_TTT {o X =‡s JIT_TTT I =‡<u VNT_TTT V =‡Olt VhT_TTT h =‡Olk IWT_TTT W =‡ XNT_TTT N =‡ IXT_TTT Y =‡Klrls XNT_TTT U =‡{ XXW_TTT J =‡<q XUT_TTT XT =‡Kws XWT_TTT XX =‡•l UW_TTT 8&#2(_'#.( (##'012344%H+';%'#.%'#E5,i%#c)Ÿ^'‚'R#+] Nhóm 8 Trang 9 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng %c%+•')y+'&'1'$R'S#'=#c)Ÿ^'‚'R#4•2•'-#c)ŸCP'+',M`#67+ %'#y/+]W=TTTUW=TTT`R#"6+]UXI¡=#.%c1>ƒ%'S'4c%'#c)Ÿ^'‚'R# & 4•`c')&8%c%^'c%''&+',M0/ :`#5Q#_'( 5&`#%+c%0('&'1'$R 'S#'',`a%„b/ E+`?')&^E'8Q%')y67++'M##(b/( )y= (##'012344%H+',M0/ :+A%'‚%%c%`i+^'/ E6a##"6#c )Ÿ%'8^'c%''&+]XTIT¡)&8%c%>?1+28G6_%c%%',-+2P'+Ž )8/%'32`#+(0#_)8/%'32#"6#c%'85B`#+#E1+'38‹ V=v .+'$03^'c%'(##'012344'8Q+`7+2:hJ+/ E`,M$#5#y+2: Ih+•'+'&'+2:+8&b/$%=S'+*#+'M#`#d6'#.( _(##'012344'8Q+ `7+2:+m+%"%c%)˜6#y+2:`m+,*%#.+(6_',^'/);%#yKF%_ ^'/);%#y2/_'/);%e / :)&'/);%#y(6=8&#2(_(# #'012344%H6n272(%"O/$%Ex(61/%'#(z= §¨^'/);%#yKF%@(##'012344%„+/ ER'S#'`#&7#= §¨^'/);%#y2/@(##'012344%„+/ ER'S#'`#%c%+•' <& _O/"a#_O/ '-_'(2()&'('#E+= §¨^'/);%e / :@(##'012344%„%c%+/ ER'S#'`#%c% +•'#((#_K/:'/7+_K"87%)&<&Q+= §¨^'/);%#y(6@(##'012344%„%c%+/ ER'S#'`#%c% +•'š&/_KE23_L'8_(8a'_8/ :_Q%'#c_B'-_ ?'('_„%2G_KQ%#:/)&&(/=(##'012344+Q#'&'1'$R 'S#''8Q+`7%'f E/+Q#ICE035*5&CE03#y<)&CE03#y e = §<#O/$%+E@(##'012344%„+/ ER'S#'`#'6:'= (##'%„'.+'$%c%1'H)Ÿ)&%c%`Q#5€1'e1'$#)Ÿ27^'F1#.+ Nhóm 8 Trang 10 [...]... gian Mai Linh Express đã mở rộng các phòng vé thông qua các đối tác trung gian, nhằm mục đích các khách hàng của Mai Linh Express có thể tiện lợi trong việc mua hay đặt vé của Mai Linh Express Các hệ thống đại lý vé của Mai Linh Express nằm rải rác ở khắp Thành phố Hồ Chí Minh Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp của Mai Linh Express Nhóm 8 Trang 14 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng MAI LINH. .. tiếp Kênh trực tiếp là kênh mà Mai Linh Express lựa chọn với hình thức là các khách hàng sẽ được tư vấn và mua vé xe tại các phòng vé của Mai Linh Express Ngoài ra, các khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài đặt vé của Mai Linh Express để được tư vấn, đặt vé và có thể yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của Mai Linh Express MAI LINH EXPRESS DỊCH VỤ GIAO VÉ... YẾU TỐ HỮU HÌNH Một số hình ảnh về các phương tiện vận chuyển hành khách của Mai Linh Mai Linh Express là dịch vụ vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định được trải dài từ Bắc vào Nam trên đất nước Việt Nam Vì thế, phương tiện dùng để vận chuyển hành khách cần phải đảm bảo tính an toàn, hệ thống vận hành tốt Phương tiện chính dùng để vận tải hành khách là các dòng xe ôtô của Hyundai và Mercedes... ra còn có trên 20 đại lý phân phối vé cho Mai Linh Express, nằm rải rác ở các quận 1, 5, 7, 9, 10, Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận và Gò Vấp và các đại lý vé của Mai Linh Express nằm ở ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương và Đồng Nai Nhóm 8 Trang 11 Quản trị kinh doanh dịch vụ Nhóm 8 Ts Nguyễn Công Dũng Trang 12 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng Mai Linh Express phân phối vé xe theo hai... đề cạnh tranh về giá vé xe hiện diễn ra rất gay gắt So với các đối thủ cạnh tranh (như Phương Trang) thì Mai Linh Express có giá vé cao hơn, so với chất lượng dịch vụ giữa Mai Linh Express và Phương Trang thì gần như là tương đồng nhau Chính vì vậy, Mai Linh Express cần nghiên cứu kỹ các chiến lược giá vé sao cho phù hợp với các đối thủ cạnh tranh để tránh tình trạng mất khách về bên đối thủ Nhóm... phục vụ Chính vì vậy, đội ngũ lái xe của Mai Linh được tuyển chọn rất cẩn thận và chặt chẽ với các tiêu chí về tay nghề, thể chất và cả ngoại hình Sau khi tuyển dụng, các lái xe được qua lớp đào tạo khoảng 2 tháng về tay nghề, kiến thức kinh doanh, văn hóa để phục vụ khách hàng, tạo cho khách sự an tâm nhất khi sử dụng dịch vụ vận tải của Mai Linh Cam kết của MaiLinh Express với khách hàng sử dụng là:... hơn 20 cán bộ quản lý từ cấp trung của Công ty CP Vận tải Tốc hành Mai Linh (Mai Linh Express) đã tham gia nhiều hoạt động nhóm teambuilding bổ ích và thú vị tại Khu du lịch Giang Điền (Đồng Nai) Đây là hoạt động nằm trong chương Nhóm 8 Trang 32 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng trình đào tạo cho đội ngũ quản lý (gồm 3 giai đoạn) được Mai Linh Express phối hợp với LearnSmart (thuộc Dự án... lái xe là một tiếp thị viên, một hướng dẫn viên du lịch” 3.5 Phân công – kiểm tra, giám sát – điều chỉnh: • Phân công: Mỗi bộ phận, nhân viên của Mai Linh được phân công công việc cụ thể theo sơ đồ tổ chức của công ty Bên cạnh các bộ phận chức năng như bộ phận tài chính, hành chính-nhân sự như mọi công ty Bộ phận phát triển kinh doanh của Mai Linh chịu trách nhiệm thực hiện các họat động lên kế hoạch... đưa dịch vụ tới khách hàng Mai Linh Express đã chú trọng đầu tư đội ngũ nhân viên để luôn có ngôn ngữ, thái độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp theo phương châm “an toàn – uy tín – nhanh chóng – chất lượng” Mai Linh Express tạo sự khác biệt bằng chất lượng phục vụ, nghĩa là người lái xe phải biết phục vụ khách hàng Mỗi doanh nghiệp đều có văn hóa riêng, nhưng với Mai Linh là hình ảnh anh lái xe... cấu như sau: • Công ty CP Tập Đoàn Mai Linh : 47.79% • Ông Hồ Huy : 12.65% • Các cổ đông khác : 39.56% Nguồn vốn của Mai Linh Express trong giai đoạn 2009 - 2010 Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ Tiêu 2009 2010 2010/2009 Nợ phải trả 104,942 168,516 244,701 Nguồn VCSH Tổng nguồn vốn 79,640 184,582 82,866 251,382 88,281 332,982 Biểu đồ biểu diễn tình hình nguồn vốn của Mai Linh Express 2008 - 2010 Qua biểu đồ . vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express. Đây cũng là ngành mũi nhọn trong chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai. Dũng   I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH:  !"#$%&'(##')*#+',-'#./(##'0123445& 67++28'9+'&')#:+2;%+'/7%!1<8&(##'= •. €^#ECP'%'†%f(V=TTT,M#+#:/>˜= II. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY MAI LINH EXPRESS: 1. MARKETING: • Đối tượng khách hàng X=™ '381',-%'e6–(##'‡&/0('%/7%4$—_(##'012344 )*#'9%'/