Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT tại Công ty bảo hiểm PJICO

Ở mọi quốc gia, trong mọi thời kỳ, con người luôn được coi là lực lượng sản xuất chủ yếu, là nhân tố quyết định sự phát triển kinh tế- xã hội

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Ở quốc gia, thời kỳ, người coi lực lượng sản xuất chủ yếu, nhân tố định phát triển kinh tế- xã hội Để cho người ngày phát triển cần phải mở rộng quan hệ xã hội, làm cho xã hội ngày phát triển, tạo điều kiện chăm sóc người tốt Ngược lại, xã hội ngày phát triển, suất lao động ngày cao, cải vật chất ngày dồi tạo điều kiện phát triển mặt tự nhiên sức khoẻ, trí tuệ người, v.v Song xã hội phát triển lao động sản xuất sống hàng ngày, rủi ro tai nạn, ốm đau, bệnh tật, việc làm, già yếu v.v tồn tác động đến nhiều mặt sống người Vì vậy, vấn đề mà xã hội quan tâm làm để khắc phục hậu rủi ro nhằm đảm bảo cho sống người Thực tế, có nhiều biện pháp áp dụng như: phòng tránh, cứu trợ, tiết kiệm v.v bảo hiểm đánh giá biện pháp hữu hiệu BHCN loại hình bảo hiểm quan tâm đến tính mạng, tình trạng sức khỏe người Và nhận thức bảo hiểm người dân nâng cao loại hình bảo hiểm phát triển mạnh Số lượng người tham gia đông đồng nghĩa với việc giải bồi thường chi trả tiền bảo hiểm nhiều Do đó, tất yếu khơng tránh khỏi sai sót cố tình làm khó khách hàng Khi thực tập Văn phịng thuộc cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, em thấy khó khăn, vất vả công tác giải khiếu nại nghiệp vụ BHCN PNT Chính mà em chọn đề tài:“ Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại BHCN PNT Công ty bảo hiểm PJICO “ để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu Chuyên đề ngồi lời mở đầu kết luận gồm có ba chương: - Chương 1: Khát quát chung bảo hiểm người phi nhân thọ công tác giải khiếu nại BHCN PNT - Chương 2: Thực trạng công tác giải khiếu nại nghiệp vụ BHCN PNT Công ty bảo hiểm PJICO - Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại nghiệp vụ BHCN PNT PJICO Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương 1: Khát quát chung bảo hiểm người phi nhân thọ cồng tác giải khiếu nại BHCN PNT 1.1 Khát quát chung BHCNPNT 1.1.1.Khái niệm đặc điểm BHCNPNT: * BHCN PNT loại hình bảo hiểm liên quan đến rủi ro như: Bệnh tật, tai nạn, khả lao động tử vong Đặc điểm loại không liên quan đến tuổi thọ người Ví dụ: bảo hiểm tai nạn 24/ 24, bảo hiểm tai nạn hành khách, bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật… Với mục đích đảm bảo cho người dân, người lao động hạn chế phần thiệt hại bị tai nạn, ốm đau, bệnh tật…Bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế thực chất BHCN xuất từ lâu, song phạm vi đảm bảo cho rủi ro hạn hẹp Con người quan tâm đến vấn đề khác nảy sinh sống, chẳng hạn như: việc làm giảm thu nhập người trụ cột gia đình ảnh hưởng đến sống người thân Khơng người trụ cột gia đình lại muốn người thân họ, đặc biệt chưa đến trưởng thành phải chịu nhiều khổ cực sống Vì vậy, cá nhân gia đình, việc tiết kiệm chi tiêu để chuẩn bị hành trang cho vào đời biện pháp thiết thực có ý nghĩa Thường chủ sử dụng lao động ngồi việc tham gia đóng BHXH theo quy định bắt buộc pháp luật cịn đóng cho người lao động số nghiệp vụ BHCN PNT nhằm làm cho người lao động yên tâm công tác, cống hiến cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao, từ tạo nên mối quan hệ tốt đẹp người lao động chủ sử dụng lao động BHCN PNT hình thức bổ sung cho bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế, nhằm đảm bảo ổn định đời sống cho thành viên xã hội trước rủi ro tai nạn bất ngờ thân thể, tính mạng, giảm sút thu nhập đáp ứng số nhu cầu khác người tham gia Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * BHCN nói chung có đặc điểm toán tiền bảo hiểm “nguyên tắc khoán” áp dụng tổn thất xảy khó xác định xác thiệt hại mặt vật chất tính mạng, sức khoẻ người vô giá Do việc trả tiền bảo hiểm nhà bảo hiểm mang ý nghĩa thực nghĩa vụ cam kết với người bảo hiểm bồi thường tổn thất xảy Số tiền nhiều hay bên tham gia hợp đồng thoả thuận, tuỳ theo mức thu nhập, khả tài chính, điều kiện kinh tế nhu cầu người tham gia bảo hiểm Tuy nhiên BHCN, có nghiệp vụ sử dụng nguyên tắc bồi thường thiệt hại nghiệp vụ trợ cấp nằm viện phẫu thuật Trong nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ đời phát triển kinh tế- xã hội hội tụ đủ điều kiện định BHCN PNT đời sớm hơn, với mục đích chủ yếu góp phần khắc phục hậu đối tượng tham gia bảo hiểm gặp rủi ro, từ góp phần ổn định tài cho người tham gia Vì BHCN PNT có số đặc điểm sau: - Hậu rủi ro mang tính chất thiệt hại rủi ro bảo hiểm tai nạn, bệnh tật, ốm đau thai sản liên quan đến thân thể sức khoẻ người Những rủi ro khác với hai kiện “sống” “chết” BHNT tính chất rủi ro bộc lộ rõ cịn tính chất tiết kiệm khơng thể - Người bảo hiểm thường quy định khoảng tuổi đó, CTBH khơng chấp nhận bảo hiểm cho người có độ tuổi thấp cao Bởi độ tuổi thấp hay cao tình trạng rủi ro diễn biến phức tạp, xác suất rủi ro cao, viêc kiểm soát quản lý rủi ro khó thực - So với bảo hiểm nhân thọ, thời hạn BHCN PNT ngắn thường năm như: bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật Thậm chí có nghiệp vụ bảo hiểm thời hạn vòng vài ngày, vài đồng hồ như: bảo hiểm tai nạn hành khách Do đó, phí bảo hiểm thường nộp lần ký kết hợp đồng bảo hiểm - Các nghiệp vụ BHCN PNT thường triển khai kết hợp với nghiệp vụ bảo hiểm khác HĐBH Chẳng hạn: bảo hiểm tai nạn lồng Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ghép bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp, bảo hiểm tai nạn lái phụ xe triển khai kết hợp với bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm vật chất thân xe hợp đồng bảo hiểm xe giới Việc triển khai kết hợp làm cho chi phí khai thác, chi phi quản lý CTBH giảm đi, từ có điều kiện giảm phí bảo hiểm - Ở hầu giới, giai đoạn đầu phát triển ngành bảo hiểm, BHCN PNT triển khai sớm bảo hiểm nhân thọ Vì vậy, BHCN PNT coi loại hình bảo hiểm bổ sung hữu hiệu cho loại hình bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế 1.1.2 Vai trò BHCN PNT: BHCN nói chung BHCN PNT nói riêng có nhiều vai trò sống người Cụ thể là: * Đối với cá nhân: Nghiệp vụ BHCN PNT góp phần ổn định đời sống nhân dân, chỗ dựa tinh thần cho người bảo hiểm Mặc dù thời đại nay, khoa học kỹ thuật phát triển cao, rủi ro bất ngờ xảy thực tế chứng minh nhiều cá nhân gia đình trở nên khó khăn, túng quẫn có thành viên gia đình, đặc biệt thành viên người trụ cột bị chết, bị thương tật vĩnh viễn Khi đó, gia đình phí mai táng chơn cất, chi phí nằm viện, thuốc men, chi phí phẫu thuật bù đắp khoản thu thường xuyên bị Khó khăn loạt nghĩa vụ trách nhiệm mà người chết chưa kịp hoàn thành trả nợ, phụ dưỡng cha mẹ già., nuôi dạy ăn học nên người Dù hệ thống bảo trợ xã hội tổ chức xã hội trợ cấp khó khăn, mang tính tạm thời trước mắt, chưa đảm bảo lâu dài mặt tài Tham gia BHCN phần giải khó khăn * Đối với doanh nghiệp: Nghiệp vụ BHCN PNT góp phần ổn định tài sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp, tạo lập mối quan hệ gần gũi, gắn bó người lao động người sử dụng lao động Tuỳ theo đặc điểm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, chủ doanh nghiệp thường mua bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm tai nạn cho người làm công người chủ chốt doanh nghiệp nhằm đảm bảo ổn định sống tạo lơi cuốn, gắn bó Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lúc doanh nghiệp gặp khó khăn Tránh cho doanh nghiệp bất ổn tài người làm cơng chủ chốt Những người làm công chủ chốt thường kỹ sư trưởng, tay thợ lành nghề, chuyên viên điều hành mạng Internet Nếu doanh nghiệp bị họ khả thu lợi bị giảm cơng việc điều hành gặp nhiều khó khăn Do vậy, mua bảo hiểm cho họ, đảm bảo cho doanh nghiệp khỏi thua thiệt tài tai nạn rủi ro gây nên mà có chi phí bù đắp thay * Đối với xã hội: Khi nghiệp vụ BHCN PNT phát triển, đối tượng tham gia đơng đảo góp phần huy đơng hữu hiệu nguồn tiền mặt nhàn rỗi nằm tầng lớp dân cư Từ đó, nhà bảo hiểm thu phí để hình thành quỹ bảo hiểm, quỹ sử dụng chủ yếu vào mục đích bồi thường, chi trả dự phòng Nhưng nhàn rỗi, nguồn vốn đầu tư hữu ích góp phần phát triển tăng trưởng kinh tế Với dự án thực thu hút lượng lao động lớn, tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn người thất nghiệp Với thu nhập ổn định tạo cho sống người lao động ngày tốt hơn, có nhiều điều kiện tốt để chăm sóc đặc biệt giảm thiểu tiêu cực xã hội 1.1.3 Các nghiệp vụ BHCN PNT BHCN PNT triển khai đa dạng linh hoạt tuỳ theo tình hình cụ thể nước phạm vi nước, có khác thời kỳ, CTBH số nội dung như: Phạm vi bảo hiểm, phí bảo hiểm số tiền bảo hiểm, thủ tục trả tiền bảo hiểm Điều thật dễ hiểu bảo hiểm thương mại hoạt động mang tính kinh doanh mục tiêu lợi nhuận Sau số nghiệp vụ BHCN PNT chủ yếu đề cập công ty PJICO như: Bảo hiểm tai nạn người 24/24; Bảo hiểm tai nạn hành khách; Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật; Bảo hiểm học sinh 1.1.3.1.Bảo hiểm tai nạn người 24/24: CTBH chi trả số tiền bảo hiểm cho người bảo hiểm ( hay người hưởng quyền lợi bảo hiểm) người bảo hiểm bị tai nạn thuộc phạm vi bảo Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hiểm đổi lại người bảo hiểm (hay người hưởng quyền lợi bảo hiểm) phải nộp phí bảo hiểm họ ký kết hợp đồng - Đối tượng tham gia bảo hiểm : CTBH nhận bảo hiểm cho công dân Việt Nam từ 16 đến 70 tuổi người nước học tập công tác, làm việc Việt Nam độ tuổi trừ người bị bệnh thần kinh, tàn phế, thương tật vĩnh viễn mức độ định khoảng 50% trở lên - Phạm vi bảo hiểm: Bị tai nạn gây chết người thương tật, kể trường hợp người bảo hiểm tham gia cứu người, cứu tài sản Nhà nước nhân dân, tham gia chống hoạt động phạm pháp Tuy nhiên, người bảo hiểm bị tai nạn nguyên nhân sau không thuộc phạm vi bảo hiểm: + Người bảo hiểm vi phạm pháp luật + Hành động cố ý gây tai nạn tử vong + Bị ảnh hưởng bia, rượu, ma tuý chất kich thích + Ngộ độc thức ăn, sử dụng thuốc không định bác sỹ, trúng gió + Động đất, núi lửa, nhiễm phóng xạ + Chiến tranh, nội chiến, đình cơng - Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm vào biểu phí Cơ quan quản lý Nhà nước bảo hiểm quy định Phí bảo hiểm nộp loại tiền số tiền bảo hiểm trả loại tiền Mỗi cá nhân đơn vị lựa chọn mức trách nhiệm bảo hiểm tương ứng với số phí bảo hiểm mà CTBH quy định -Thời hạn bảo hiểm thông thường năm Tuy nhiên có trường hợp vài tháng tuỳ theo nhu cầu thoả thuận bên tham gia bảo hiểm - Chi trả tiền bảo hiểm: Khi yêu cầu công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm, người bảo hiểm (hoặc người hưởng quyền lợi bảo hiểm) phải có đủ loại giấy tờ có liên quan theo quy định luật pháp cơng ty Chẳng hạn có Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đầy đủ giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm, giấy chứng nhận bảo hiểm, biên tai nạn, giấy chứng tử Sau xem xét giấy tờ hợp lệ, công ty tiến hành chi trả + Nếu người bảo hiểm bị chết thương tật toàn vĩnh viễn, số tiền chi trả số tiền bảo hiểm + Nếu người bảo hiểm bị thương tật phận, số tiền chi trả số tiền bảo hiểm nhân với tỷ lệ thương tật Tỷ lệ thương tật xác định thông qua giám định y khoa CTBH tính sẵn đưa vào barem + Nếu người bảo hiểm bị thương tật tạm thời không để lại di chứng toán chi phí thực tế để điều trị, kể chi phí để bồi dưỡng thời gian điều trị giúp nhanh chóng phục hồi sức khỏe Số tiền chi trả tối đa không vượt số tiền bảo hiểm + Nếu người bảo hiểm bị thương tật nhiều lần năm hợp đồng, tổng số tiền chi trả lần không vượt số tiền bảo hiểm 1.1.3.2.Bảo hiểm tai nạn hành khách: Khi kinh tế- xã hội ngày phát triển, sở hạ tầng cải thiện, đường sá mở rộng, nâng cấp nhu cầu lại nhân dân ngày tăng số lượng hành khách tham gia giao thông ngày nhiều Phương tiện giao thông ngày gia tăng, đa dạng chủng loại, đại tính Mặc dù tai nạn giao thông ngày tăng làm ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng tình trạng sức khoẻ hành khách Theo số liệu thống kê giới, hàng năm có 70% lượng hành khách tham gia giao thông người chủ chốt gia đình, quan doanh nghiệp, tai nạn giao thông không may đến với họ làm ảnh hưởng trực tiếp đến sống gia đình, người thân, quan, doanh nghiệp toàn xã hội Bảo hiểm hành khách đời triển khai hình thức bắt buộc - Đối tượng tham gia bảo hiểm: Là tính mạng tình trạng sức khoẻ tất hành khách phương tiện giao thông kinh doanh chuyên chở hành khách, không phân biệt lứa tuổi, nghề nghiệp, cần họ có vé miễn, giảm vé Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 theo quy định Người bảo hiểm bao gồm hành khách ưu tiên đặc biệt mua vé, trẻ em theo người lớn miễn vé Tuy nhiên, người làm việc phương tiện vận chuyển hành khách (ôtô, tàu hoả, tàu thuỷ, thuyền, phà máy bay) không thuộc đối tượng bảo hiểm - Phạm vi bảo hiểm: Là rủi ro thiên tai thời tiết xấu, bão lốc, lũ lụt gây thiệt hại cho phương tiện chuyên chở, tai nạn bất ngờ đâm va, cháy nổ, lật nghiêng xảy suốt hành trình hành khách gây thiệt hại đến tính mạng tình trạng sức khoẻ người bảo hiểm Tuy nhiên, bị tai nạn vi phạm trật tự an toàn giao thông, vi phạm pháp luật bị tai nạn nguyên nhân không liên quan trực tiếp đến trình vận chuyển rủi ro khơng thuộc phạm vi bảo hiểm - Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm: Số tiền bảo hiểm ấn định theo quy định chung loại phương tiện hay số loại phương tiện Vì thực bảo hiểm bắt buộc nên phí bảo hiểm tính vào giá cước vận chuyển vé giấy chứng nhận bảo hiểm Phí bảo hiểm phụ thuộc vào số tiền bảo hiểm, loại phương tiện vận chuyển, độ dài tuyến đường chuyên chở, đặc điểm tuyến đường hoạt động phương tiện vận chuyển (chất lượng đường sá, địa hình) - Thời hạn hiệu lực bảo hiểm: thời gian hợp lý để thực hành trình, tức lúc hành khách bước chân lên phương tiện kết thúc hành khách rời khỏi phương tiện cách an toàn bến, ga sân bay cuối ghi vé Thời gian tạm ngừng hợp lý (lấy nhiên liệu, ăn uống ) tính vào thời gian bảo hiểm - Chi trả tiền bảo hiểm: Đối với nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách có hình thức sau: + Nếu tai nạn chết người: Số tiền chi trả cho hành khách số tiền bảo hiểm + Nếu bị tai nạn thương tật: Số tiền chi trả tỷ lệ thương tật nhân với số tiền bảo hiểm (Tỷ lệ thương tật xác định thông qua giám định y khoa) Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Nếu hành khách bị tai nạn nhe, tạm thời: Số tiền chi trả tính theo chi phí thực tế (nằm viện, điều trị…) số tiền chi trả bình quân ngày nhân với số ngày nằm viện Số tiền chi trả ngày số ngày nằm viện quy định thống vào số tiền bảo hiểm số tiền chi trả tối đa không vượt số tiền bảo hiểm 1.1.3.3.Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật: Các rủi ro ốm đau, bệnh tật phải nằm viện điều trị phẫu thuật thường người tránh khỏi Khi tình trạng diễn làm phát sinh chi phí điều trị phẫu thuật, đồng thời làm cho người bệnh phải ngừng lao động khả lao động Trong đó, chi phí cho dịch vụ khám chữa bệnh, điều trị phẫu thuật có xu hướng ngày tăng kỹ thuật phương tiện chuẩn đoán ngành y tế ngày tinh xảo đại, loại thuốc đặc trị ngày sử dụng phổ biến Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật loại hình BHCN PNT đáp ứng nhu cầu người, giúp họ khắc phục khó khăn khơng may họ bị ốm đau, bênh tật phải nằm viện - Đối tượng tham gia bảo hiểm: Thường gồm tất người từ tuổi đến 65 tuổi trừ người bị bệnh thần kinh, tâm thần, phong, ung thư, SIDA, người bị tàn phế bị thương tật vĩnh viễn, người thời hạn điều trị bệnh tật, thương tật - Phạm vi bảo hiểm: CTBH cam kết bồi thường chi trả tiền bảo hiểm cho người tham gia bảo hiểm trường hợp sau: + Ốm đau, bệnh tật, thương tật, thai sản phải nằm viện phẫu thuật + Chết trình nằm viện, phẫu thuật Tuy nhiên, trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hiểm: + Điều dưỡng, an dưỡng + Nằm viện kiểm tra sức khỏe giám định y khoa mà không liên quan đến việc điều trị bệnh tật, thương tật + Điều trị bệnh bẩm sinh, bệnh nghề nghiệp + Tạo hình, thẩm mỹ, chỉnh hình, phục hồi chức năng, làm chân tay giả, giả Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Kế hoạch hố gia đình + Say rượu, sử dụng ma tuý + Chiến tranh - Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm: Số tiền bảo hiểm công ty bảo hiểm ấn định nhiều mức khác nhau, giúp người tham gia dễ dàng lựa chọn cho phù hợp với khả tài Phí bảo hiểm phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính, số tiền bảo hiểm, thời gian bảo hiểm, tình trạng sức khỏe phạm vi bảo hiểm - Thời hạn bảo hiểm: thường năm hiệu lực hợp đồng có thời gian định Thời gian từ ký hợp đồng đến hợp đồng có hiệu lực CTBH quy định Việc quy định nhằm tránh cho CTBH phải gánh chịu hậu bệnh tật mà người bảo hiểm mắc phải trước tham gia bảo hiểm - Chi trả tiền bảo hiểm: Nghiệp vụ áp dụng nguyên tắc bồi thường Số tiền chi trả xác định sở chi phí thực tế phát sinh, CTBH chi trả tiền bảo hiểm theo định mức Có nghĩa họ đưa tỷ lệ định mức cho ngày điều trị bệnh viện tỷ lệ trả tiền phẫu thuật định mức số ngày trợ cấp 1.1.3.4.Bảo hiểm học sinh: Bảo hiểm học sinh thực chất nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp bảo hiểm tai nạn bảo hiểm ốm đau, bệnh tật -Người bảo hiểm: tất học sinh từ nhà trẻ, mẫu giáo đến sinh viên đại học Những học sinh tuổi thành niên người tham gia bảo hiểm, học sinh tuổi vị thành niên người tham gia bố mẹ, anh chị người đỡ đầu Người tham gia bảo hiểm không bị hạn chế tuổi tác, mức độ thân thích hay mức độ tàn tật - Phạm vi bảo hiểm: CTBH có trách nhiệm bồi thường chi trả cho người tham gia bảo hiểm rủi ro bao gồm bị chết trường hợp, bị tai nạn thương tật, ốm đau, bệnh tật phải nằm viện điều trị phẫu thuật Tuy nhiên, Sinh viên: Phạm Lan Chi Lớp Bảo hiểm 45B ... sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm công việc khơng khó mà vấn đề chỗ để người khiếu nại chấp nhận cách giải đó, khơng khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng tìm biện pháp giải. .. Chương 2- Thực trạng công tác giải khiếu nại BHCN PNT Công ty bảo hiểm PJICO: 2.1.Vài nét công ty PJICO: 2.1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Sau 40 năm phát triển, ngành bảo hiểm Việt Nam có... ngành bảo hiểm, BHCN PNT triển khai sớm bảo hiểm nhân thọ Vì vậy, BHCN PNT coi loại hình bảo hiểm bổ sung hữu hiệu cho loại hình bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế 1.1.2 Vai trò BHCN PNT: BHCN nói