nâng cao hiệu quả kinh doanh tại cty TNHH TMDL & DV Rồng vàng tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, b...
Mục Lục Trang Mục Lục 1 Trang 1 Lời mở đầu 4 Chơng I: cơ sở lý luận chung về kinh doanh lữ hành.5 I.Những vấn đề lý luận chung về hoạt động kinh doanh lữ hành 5 1.Định nghĩa về Công ty lữ hành 5 2. Vai trò của các công ty lữ hành 6 3. Hệ thống các sản phẩm của Công ty 7 3.1.Các chơng trình du lịch trọn gói 7 3.2. Các hoạt động kinh doanh tổng hợp 8 3.3. Các dịch vụ trung gian 8 4. Nội dung hoạt động kinh doanh 8 II. Hiệu quả kinh doanh lữ hành 10 1. Các khái niệm 10 1.2. Hiệu quả kinh doanh lữ hành 11 2.1. Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối 11 2.2. Hệ thống chỉ tiêu tơng đối 12 3. Các yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh lữ hành 13 3.1. Các yếu tố khách quan 14 3.2. Điều kiện chủ quan 16 Chơng II: Thực trạng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của công ty trong những năm vừa qua 18 I. Khái quát về công ty 18 *. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 19 Giám đốc 19 1. Hệ thống sản phẩm của Công ty 21 2. Thị trờng khách chủ yếu của Công ty trong những năm vừa qua 22 2.1. Thị trờng khách quốc tế 22 2.2. Thị trờng khách nội địa của Công ty 24 II.Thực trạng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của Công ty 25 1. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong những năm vừa qua 25 2. Đánh hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 27 2.1. Hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch 27 2.2. Đánh giá doanh thu của công ty 28 2.3. Đánh giá hiệu quả tơng đối của công ty 30 Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thơng mại du lịch và dịch vụ rồng vàng 32 I.Mục tiêu của công ty 32 1. Thị trờng mục tiêu 32 1.1. Thị trờng khách INBOUND 32 1.2. Thị trờng khách Outbound 34 1.3. Thị trờng khách du lịch nội địa 34 2. Loại hình du lịch dự kiến phục vụ 34 3. Biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch 35 4. Biện pháp bảo vệ môi trờng, bản sắc văn hoá và thuần phong mỹ tục của dân tộc khi thực hiện chơng trình du lịch cho khách 35 II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng 36 1.Giải pháp nhằm tăng doanh thu 36 1.1.Chính sách về giá 36 1.2. Chính sách nhằm làm tăng số lợng khách 37 2. Giải pháp làm giảm chi phí 39 3. Các giải pháp khác 40 3.1. Hoàn thiện hệ thống thông tin 40 3.2. Kế toán phải chính xác, kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu quả 40 Kết luận 42 Tµi liÖu tham kh¶o 43 Lêi më ®Çu !""#" $"%&%'(!)"*"+! ,-.*"/#"/+01" 23456262!7 89):.14;"2/ !,)<=%&"-<2!"-</1)2> ,?3 @:2:!.%-$!A2B>2! "C2D67<:D#9,EA2-F. :.EG-,*A2;"/D%3H1)2!D2: ,EB,I/D%/J7"2,,B=K,L: ."M- ,*-1."NC23 452<OP.2:!,EOD@2";/5,*" -"<,Q&29:%'!"2,DCG.2!,R( S:&%-$A2. -.C>,9)2.* F-*3 4TA2KU,E4.*);"C2#,E :;*2T%>!.;"VVW,B,E. OD@2"$5!W0X-D,B.;"VV*Y!W0Z-D,BR ,E[.26*&\>4]#^1!_D,& `/@2"¸ 1 3O*a2"SDIOD@2""," *G*JC2D)2OD@2"**:BGD!8_ 13ODOD@2"2=%bcdb@&D#C2DODe fg"<*_C2- -&<=%A2*2&.*3 4.%T2,=2D%!A-1!a!EE!/! *'333,E_,FC2.,E7B21 <,E2,E%-$=,B3\2D%,E< %9.2$2"2#h<2 ,)C.3 \aG)D:7-2"/-=,B2 D%,E-/:4-D")41"^,E^E? iL*2FFM"*2:K"**"?F,:,)," jVk3 X "<-)" !"?F-<2A2"#! 8FU6>:&1-#,El"(*.* )$",EK.A2H@<,>=!(L-& .%5[.A2a/:"#!(S:,EH@< OD@2"%-$3\/:72-21-#,El"%?? 9,EA2;"C2)2,2"8G-F8%" *3 4:F*##<2A2/:D2:,22 .B,B";A2\/:3m2,),"<,Q& 2A:.A2\/:a#=:"T"7 :3 Chơng I: cơ sở lý luận chung về kinh doanh lữ hành I.Những vấn đề lý luận chung về hoạt động kinh doanh lữ hành 1.Định nghĩa về Công ty lữ hành ICông ty lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch. 2 nm2,)o21-#,E 2L"om2,)<E22,)C.34-o 0m2,)<E2o,D6>:&!KU&D0 1-#,E,E<E23 0m2,)C.o,D6>:&!KU&D0 1-#,E,EC. n\/:,)C.o/:D"?6>:&-1-# ,E- !5%9T:F9A2l"-&.%(. OD@2"2OD@2",E*&D1-# ,E7p.B%LM5%9!- ,)<E23 jk3 jWk!4-2qV3 W n\/:,)<E2o/:D"?6>:&!!KU &D1-#,E<E2=Ml"&D1-# ,E*7B2D%,)C.2*OD@2"3 2. Vai trß cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh 4 O2-RA2\/:,)B$DC21L2o [21L2:/:,),9)2%E? ,E-*,E-*3\?$2-RA2\/:,) 2o r\\/:,)KU1-#,E- ol",F. G%S"-2,E=:$!,-(!2"C2!1G-a333 G%S"$%U9A23s$"A21-#:, 6t);,A2-#A2:.! &2>":.1*1-#,E3 r\/::2-RKU<-2!F?G %S"A2%E?-*3451-(8G)2 ,E*12,E3 r`*/:,),*D1=g=9:Au G"G%??9:A9,EA2,EC.<E25> 9F.>--,E3 X jk3 \1C2,EE2 %v1!C2 \1E2 E?=:$3 \:F,Ew E2$",Ex \/:2 E?w!x C¸c c«ng ty l÷ hµng \ Y 3. HÖ thèng c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty 4Ta<$2G%S"A2/:,) "ao 3.1.C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi `>:,G%S"A:.A2/:,)!2L"o1-# ,E:!8:!1-#!,E,E;!,Ey $333m,E-2o,E=%2!-#333 ,E,-F2:2F333 \1-#,E- A2/:,)2o n\1-#,EOD@2"!*-(OD@2" ,EOD@2"o `>:,"<-)"G1-#2B/:,)C2 >"(p3\1-#%%(2BF-2"<. :.-1-#-A2/:,)3\_D, *$#" 34--.- ,E$",E!!K.*"U7BF-2 -?$3^$ ,&2 -,E%B%3 n\1-#,EOD@2"!*-(OD@2" ,E*o `>:,"<-)1-#B/:,)6>:& (BT",DCG234E-,EA2-1 -#:,,4-[!42333 n\1-#,E2*2"C2,EOD@2"o \1-#:z_6:FC23`*1-#: ;"/:,)6:FGE-!6>:&1-# ,E"*%B%*9%D)$":F,E$ *D*/:{1-#34/1-# ,E,:2!@1-#:(B,B-,*# :**OD@2"*"?a23 Z 3.2. C¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp m"<2,)A2/:%-$/: ,)6*"-<%"!,Q&2A2"#3\/:: $<9.,Q&,FC2.,Eo rm2!333 rm2=:$,Eo`/!8!M333 rm2<1G-a rm2G$"*333 @./:2,)"G;<-FG,Q& ,FC2#uBD-,*!B&A<-2; F"L/:"#333 3.3. C¸c dÞch vô trung gian \E?-2A:.,p%3\,p,E& DG%S"A2G6*,E3ë>:,p,E <"<$"G%S"A2G6E?3\E?-2A :.2L"o r`;p_N!z":2:333 rf/*F6T//!;p_Nz%1DoM!0 8333 r`;p_N!333 r`;p_N1-#,E333 4. Néi dung ho¹t ®éng kinh doanh 5 H<2,)2L"*A:.2>:o 4.1.Bíc 1o4KUG61-#,E ë*:/:FU9A2,E&9 ;UL,&A2*"#$KUG61-#,E$% U29A2,E3]2L">o Kh©u thø nhÊto|F9>:9=%9:A/$"! :.2"C2!-EA2$"!:.3 W jWk!4-2wq0x } Kh©u thø hai: ë>:B1L:.,E!. 1E23Oa?o42"<:!2:"<F"!:;"F"!G: :"F"333|F9*>:%Ga2B%,p!! %G-G,B>to2"C2>~22Fl%1D #~333 Kh©u thø bao4&DGo •=:$!;!%RA!z;"C2!"2,D"333 - A2"<1-#,E3 f<$"9,p,-aA21-#,E"<%9 C2- B5 _-A2$"!:.,E3Oa?-EA2 O;f.!A2H.!A2OEH333@)-E:Ba - A21-#,E3 Kh©u thø to\9.:.""<1-#,E3fN1-# ,E%G"<G:."1U3|F9*G:."%GF =B-EA2$"!:.E3O^-EA2[4!€A4>: HL!\/c1!m.%]333]G:.".-•-!a6!,:D!a# B!U$G"333$*'F,E;U"-C -#'!:."3 4.2. Bíc 2o4.%Ep.B%L1-#,E)27,) ë*:2L"/o.%Ep.B%L3 0c2,E.%EA27,).CG !!#"$9A2,E!,FD!!"%$.* (%A7p.B%L.,E 0\/p.B%L,/p.)27,)!Fb! F]3|F9A2/:%GG"GA,!,B!G! 2=!G$"-•-3 rf<B%Lp.)27,)9%Gy-•%1D= :$!,-(!$":.;"C2E?3 rc2B%L.,E)27,)Bp.!_D)2 7,)C."2a%%C:!Q2,.&D/(B% LuE%T*C.3O#=:%G.U- ;GB%L3 4.3. Bíc 3:4KU&DB%L1-#,E-F&.3 `>:,*&D/Do!-a;!!,!;"C2 ,"A?GC2!K!"2,D"!‚2. ë*:> q >->"$KU1-#,E,*'F,E34A2 "<1-#,EA:.%?<*'F,E 4.4. Bớc 4o[:.B%L!-(D"&DB%L `>:,*-<2,)3]*:Rt%G 2C:.52.--!,:)a,"- 3`(T"?F ,IB.J)'%G):F8oG"GDCG.2 67<3\,BA2"<1-#,E%?<,*;,&I:. "JA2*'F3^%G- -(D""_>2,0 B3@-2R%G-(D""_KU2!8%6.%!GC:.A ?3\=:-2,)DI%.=6z A2J21-#3 `*,p,)%G&D*2-F>:!y ,/Bp.-&.%*!"/C27,)$ &DE?!/?$3 4-*-F#*G61-#,EKU&D0 1-#,E,C2- 3 II. Hiệu quả kinh doanh lữ hành 1. Các khái niệm 1.1. Khái niệm hiệu quả Y Hiệu quả là thuật ngữ dùng để chỉ mối quan hệ giữa kết quả thực hiện các mục tiêu hoạt động của chủ thể và chi phí mà chủ thể bỏ ra để có kết quả trong những điều kiện nhất định. dme\wxHDCG:D d C K wxHDCG1 4-o mo,.CG=BT"?Fl1E23 \o,%at-2Bl1E2 do,DCG Y jk34-2W3 V [...]...Một cách chung nhất, kết quả (K) nhận đợc theo hớng mục tiêu trong hoạt động của mình càng lớn hơn chi phí (C) bỏ ra bao nhiêu thì càng có lợi bấy nhiêu 1.2 Hiệu quả kinh doanh lữ hành Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu đinh lợng ví dụ nh doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành, chi phí của hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và... tệ doanh thu thu đợc thì có bao nhiêu phần trăm lợi nhuận 2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lu động kinh doanh tour Công thức: K= D VLD Trong đó: K: Là hiệu quả chung D: Là tổng doanh thu VLD: Là vốn lu động Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lu động phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ vốn lu động bỏ ra thì thu đợc bao nhiêu đơn vị tiền tệ doanh thu hoặc lợi nhuận 3 Các yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh. .. chơng trình du lịch 2 Đánh hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 2.1 Hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Tổng số lợt khách Lợt khách 9700 13800 15700 Số ngày tour trung bình Ngày 2,3 2,8 3,4 Số ngày khách thực hiện Ngày 22310 38640 54060 27 Nguồn số liệu phòng kinh doanh tại công ty TNHH Thơng mại Du lịch & Dịch vụ Rồng Vàng Qua bảng trên ta thấy... cách phòng chống tệ nạn xã hội tại Việt Nam cho khách nớc ngoài cũng nh tại các nớc khác cho khách Việt Nam 35 II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng 1.Giải pháp nhằm tăng doanh thu 1.1.Chính sách về giá Chính sách giá mà một công ty áp dụng có vai trò rất quan trọng Nó trực tiếp ảnh hởng đến kết quả doanh thu của công ty Đây là một... động kinh doanh các chơng trình du lịch Trên cơ sở đó có các biện pháp kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng suất, chất lợng hiệu quả kinh doanh các chơng trình du lịch Để đa ra ngày càng nhiều các chơng trình du lịch có chất lợng tốt, làm hài lòng các khách du lịch đến với Việt nam 2 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối 2.1.1 Doanh. .. II.Thực trạng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của Công ty 1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong những năm vừa qua Trong năm đầu mới thành lập thì do nguồn vốn và mối quan hệ của công ty với bạn hàng cha rộng rãi nên tình hình hoạt động của Công ty có nhiều khó khăn, doanh thu thấp, mức lơng bình quân của nhân viên cha đợc cao Từ năm thứ 2 trở đi thì công việc kinh doanh của doanh nghiệp... quên về công ty Vừa phải tăng doanh thu, tăng lợi nhuận nhng cũng đồng thời phải và giá lại phải hợp lý để khách có thể chấp nhận Đó quả là không đơn giản chút nào Vậy công ty cần làm gì để thực hiện đợc mục tiêu trên, em xin đợc phép đề cập ở chơng sau 31 Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thơng mại du lịch và dịch vụ rồng vàng I.Mục tiêu của công ty15... chiếm 6% tổng doanh thu) hay chi phí quản lý và chi phí bán hàng nh vậy là hơi cao Công ty cần có nhiều biện pháp để hạn chế các khản chi này để nâng cao lợi nhuận hơn nữa Qua số liệu cho thấy doanh thu của công ty là lớn đặc biệt là năm 2004 có tăng một cách đáng kể nhng tỷ lệ lợi nhuận của công ty lại giảm đi 2.3 Đánh giá hiệu quả tơng đối của công ty Ta có bảng báo cao kết quả kinh doanh sau: 30... vị Hiệu quả chung (H) 1,41 16,2 1,56 Lần Tỷ suất lợi nhuận/Dthu (P) 22,6 23,9 18 % Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng + Qua chỉ tiêu hiệu quả chung ta thấy cứ một đồng chi phí bỏ ra công ty đã thu lại đợc bao nhiêu đồng doanh thu Hệ số này ở cả 3 năm 2002, 2003, 2004 đều lớn hơn 1 Nêú dùng chỉ tiêu này để đánh giá thì công ty đợc đánh giá là hoạt động có hiệu. .. Phòng kinh doanh + Phòng điều hành 1 Hệ thống sản phẩm của Công ty Cũng nh các Công ty lữ hành khác, sản phẩm chủ yếu của Công ty là các chơng trình du lịch, ngoài ra còn kinh doanh thêm một số dịch vụ nh: Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá, quảng cáo trng bày, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo thơng mại, hội trợ triển lãm Nhng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và đem lại lợi nhuận chủ yếu cho Công ty là kinh doanh . ty 10 /:4-D")41"^,E^E?iLB ,=%:Z}qqq!.9 %H@<%!-?}H4-eH@<3O*<!>F ,V-X<%?-!X<%?-6>:&G %S".%E!W*'F*<F+*'34:,B >FaC29W;"</:7/5,*"!% &;-A2,E*2A:.A2/:,o Kinh doanh lữ hành. -&<=%A2*2&.*3 4.%T2,=2D%!A-1!a!EE!/! *'333,E_,FC2.,E7B21 <,E2,E%-$=,B32D%,E< %9.2$2"2#h<2 ,)C.3 aG)D:7-2"/-=,B2 D%,E-/:4-D")41"^,E^E? iL*2FFM"*2:K"**"?F,:,)," jVk3 X "<-)" !"?F-<2A2"#! 8FU6>:&1-#,El"(*.* )$",EK.A2H@<,>=!(L-& .%5[.A2a/:"#!(S:,EH@< OD@2"%-$3/:72-21-#,El"%?? 9,EA2;"C2)2,2"8G-F8%" *3 4:F*##<2A2/:D2:,22 .B,B";A2/:3m2,),"<,Q& 2A:.A2/:a#=:"T"7. 4o[:.B%L!-(D"&DB%L `>:,*-<2,)3]*:Rt%G 2C:.52.--!,:)a,"- 3`(T"?F ,IB.J)'%G):F8oG"GDCG.2 67<3,BA2"<1-#,E%?<,*;,&I:. "JA2*'F3^%G- -(D""_>2,0 B3@-2R%G-(D""_KU2!8%6.%!GC:.A ?3=:-2,)DI%.=6z A2J21-#3 `*,p,)%G&D*2-F>:!y ,/Bp.-&.%*!"/C27,)$ &DE?!/?$3 4-*-F#*G61-#,EKU&D0 1-#,E,C2-