Xây dựng phần mềm quản lý bán hàng tại DNTN Pepsico Chương Hà

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN Thành ph H Chí Minh – Tháng 8 nm 2012 KHÓA LUN TT NGHIP  tài XÂY DNG PHN MM QUN LÝ BÁN HÀNG TI DNTN PEPSICO CHNG HÀ GVHD: TH.S NGUYN LÂM KIM THY SVTH: NGUYN KIU ANH 0854050005 NGUYN PHC THUN 0854050142 K S V thy h t r thu Ch chú n đ c chú n trán h th h mo n đ e m K hóa lun t  V TH: Ng u LI Em xin c , cô ca T r r  đ chú n n li. Em xin c h ng Hà v à n g em tìm c đ tài nà y Em xin c n g em tron g Trong su h khi nh  h in mt c n g các thy Chúng e m m có th h  t nghip u yn Kiu A C M hân thành r ng i n g em có c  h ân thành à các anh c hiu các n y . hân thành g vic h t h t quá trì n  ng sai xót c ách đy đ  cô thông c m r t mon g oàn chnh A nh – Ng u M N cm n B hc M T  hi vn cm n D o c h công n n ghip v cám n c ô h ng li k i n h làm lu n . Và vì th   tính n n c m! g nhn đ  và phát tri  u yn Ph c a n Giám H T hành ph H d ng kin o anh nghi  n hân viên, - qui trình ô NGUY N i n thc đ  n vn, vì k  i gian là m n g bao quá t  c ý kin đ  n đ tài n à G c Thun H iu, Kho a H  Chí M i thc đ h o  p t nhân qun lí t i bán hàng N LÂM K I  có th ho à k in thc v m khóa lu n t ca mt đ óng góp c  à y vào n g G VHD: Ng u a Công Ng h i nh đã to o àn thành – đi lý n  i doanh n g đ chúng I M THY, c à n chnh đ  v n còn h  n có hn, n phn m m  a quý th  g dng tro n Xi n u yn Lâm h  Thông T điu kin khóa lun  c gii k h g hip đã g i em có th  c ô đã ht l  tài.  n h p nê n n ên chúng m Qun lí B  y, cô và q u n g thc t! n chân thà n Kim Thy T in và cá c hc t p v à tt nghi p h át Pepsic o i úp đ ch o  thc hi n òng h tr  n s khôn g em khôn g B án Hàng , u ý công t y n h cám n! c à p o o n  g g , y K S V K hóa lun t  V TH: Ng u  t nghip u yn Kiu A NHN . . . . . . . . . . . A nh – Ng u XÉT C  . . . . . . . . . . . u yn Ph c  A GI Á . . . . . . . . . . . G c Thun Á O VIÊ N . . . . . . . . . . . TP.HC M G VHD: Ng u N H N M , ngày . Xác nh n u yn Lâm N G D N . . . . . . . . . . . . .tháng n ca GV H Kim Thy N . . . . . . . . . . . .nm 201 2 H D 2 K S M CH  1. 1. 1. 1. 1. 1. CH  2. K hóa lun t  VTH: Ng u M C L  NG 1 M 1. T ÌNH HÌ N 2. H IN T R 3. P HM V 4. P HN G 5. K T QU  6. N I DU N  NG 2 P 1. N GUYÊ N 2.1.1. C 2.1.1.1 . 2.1.1.2 . 2.1.1.3 . 2.1.2. L u 2.1.2.1 . 2.1.2.2 . 2.1.2.3 . 2.1.2.4 . 2.1.2.5 . 2.1.3. Ph â 2.1.3.1 . 2.1.3.2 . 2.1.3.3 . 2.1.4. Ph â 2.1.4.1 . 2.1.4.2 . 2.1.5. Ph â 2.1.5.1 . 2.1.5.2 .  t nghip u yn Kiu A L C M  U . N H NGHIÊ N R NG NGHI Ê V I VÀ MC T G PHÁP NG H  T   N G  TÀI . . P HÂN TÍ C N TC QU  s p hn g . Lý thuy t . Phng p . Công c h u đ  h s . Quy trìn h . Quy trìn h . Quy trìn h . Quy trìn h . Quy trìn h â n tích m c . Mô hình ý . Mô hình ý . Mô hình ý â n tích m c . Mô hình l . Mô hình l â n tích m c . Quy trìn h . Quy trìn h A nh – Ng u . N CU CA Ê N CU T IÊU H IÊN CU .  C CA  . C H VÀ T H  N LÝ g pháp lu n t h thng t p háp lun M h  tr Po w công vic . h bán hàng h thanh toá n h qun lý n  h đt hàng v h thanh toá n c ý nim ý nim tru y ý nim x ý nim d c logic l ogic truy  l ogic d li  c vt lý h bán hàng h đt mua h u yn Ph c .  TÀI . . . . TÀI . . H IT K . n t hông tin [1 ] M ERISE [2] w er AMC [3] . n công n  v chai – v i nhà cu n n công n y n thông . lý . liu .  n thông .  u . . h àng . G c Thun . . . . . . . H TH N . . ] . . ca khách – két ca k h n g cp nhà cung c . . . . . . . . . . G VHD: Ng u . N G . . . hàng h ách hàng c p . . . u yn Lâm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kim Thy i . 1 . 1 . 1 . 2 . 3 . 3 . 4 . 5 . 5 . 5 . 5 . 6 . 6 . 7 . 7 . 1 0 . 12 . 1 4 . 17 . 1 9 . 19 . 25 . 29 . 3 2 . 32 . 3 6 . 3 9 . 39 . 4 0 2 4 5 5 6 6 7 0 4 9 2 6 9 0 K S 2. CH  3. 3. 3. 3. K hóa lun t  VTH: Ng u 2.1.5.3 . 2. K T LU   NG 3 P 1. C ÁC CÔ N 3.1.1. H 3.1.2. B 3.1.3. Cô n 2. C ÁC PH  3.2.1. H 3.2.1.1 . 3.2.2. Qu  3.2.2.1 . 3.2.2.2 . 3.2.2.3 . 3.2.2.4 . 3.2.3. Qu  3.2.3.1 . 3.2.3.2 . 3.2.3.3 . 3.2.3.4 . 3.2.3.5 . 3.2.3.6 . 3.2.4. Ph â 3.2.4.1 . 3.2.4.2 . 3.2.4.3 . 3.2.4.4 . 3.2.4.5 . 3.2.4.6 . 3. P HÂN Q U 4. G IAO D I  t nghip u yn Kiu A . Quy trìn h  N . P HÁT T R N G C PH Á qun tr c  công c M n g c h t r  N H C A thng . . ng nh   n lý danh . Danh sác h . Danh sác h . Danh sác h . Danh m c  n lý chn g . Phiu nh  . Phiu xu  . Phiu th u . n đt h . Hóa đn . . Phiu xu  â n h báo c . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n U YN . I N NG D  A nh – Ng u h qun lý t  . R IN N G Á T TRIN  N  s d li u M icrosoft V i r  l p trìn h A NG DN G .  p mc h nhân viê n h khách h à h nhà cun g c ph g t  p kho  t kho u / chi h àng .  t / nhp v  c áo n g báo cáo n g thng k ê n g báo cáo n g báo cáo n g báo cáo n g tra cu .  NG u yn Ph c  n kho . . G DNG . N G DNG . . u SQL Ser v i sual Studi h G . . n . à ng . g cp . . . . . . .  chai – k é thng kê b ê v chai . thng kê n tn kho . doanh thu . . . G c Thun . . . . v er 2008 [4 ] o 2010 [5] . . . . . . . . . . . . . . . . é t. . b án hàng . n hp xut . . . . G VHD: Ng u . ] . . . . . . u yn Lâm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kim Thy ii . 41 . 41 . 42 . 42 . 4 2 . 4 2 . 43 . 43 . 43 . 43 . 43 . 43 . 43 . 4 4 . 4 4 . 4 4 . 4 4 . 4 4 . 4 4 . 4 4 . 4 4 . 45 . 4 5 . 45 . 45 . 45 . 45 . 45 . 45 . 45 . 51 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 K S 3. K hóa lun t  VTH: Ng u 3.4.1. Ph â 3.4.1.1 . 3.4.1.2 . 3.4.2. Ph â 3.4.2.1 . 3.4.2.2 . 3.4.2.3 . 3.4.2.4 . 3.4.2.5 . 3.4.2.6 . 3.4.2.7 . 3.4.2.8 . 3.4.2.9 . 3.4.3. Qu  3.4.3.1 . 3.4.3.2 . 3.4.3.3 . 3.4.3.4 . 3.4.3.5 . 3.4.3.6 . 3.4.3.7 . 3.4.3.8 . 3.4.4. K t 3.4.4.1 . 3.4.4.2 . 3.4.4.3 . 3.4.4.4 . 3.4.4.5 . 3.4.4.6 . 5. C ÁC M  3.5.1. Hó a 3.5.2. Ph i  t nghip u yn Kiu A â n h h th . Chc n n . Chc n n â n h qu n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n  n lý chn g . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n t xut báo c . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n . Chc n n  U BIU BÁ a đn giá t i u xut . A nh – Ng u ng n g đng nh  n g qun lý m n lý danh m n g qun lý n n g qun lý k n g qun lý n n g qun lý s n g qun lý c n g qun lý b n g qun lý đ n g qun lý l n g qun lý l g t n g qun lý p n g qun lý p n g qun lý p n g qun lý p n g qun lý đ n g qun lý h n g qun lý p n g qun lý p c áo n g thng k ê n g thng k ê n g báo cáo n g báo cáo n g báo cáo n g tra cu . . O CÁO tr  gia tn g . u yn Ph c  p . m t khu . . m c n hân viên . k hách hàn g n hà cung c s n phm . . c hc v . b  phn . đ n v tín h l ý do thu . l ý do chi . p hiu nh p p hiu xut p hiu thu . . p hiu chi . . đ n đt hà h óa đn . p hiu nh p p hiu xut ê công n t ê tình t r n g nhp xut . tn kho . doanh thu . . g G c Thun . . . . . g c p . . . h . . . p . . ng . p v chai k v chai tr  . t in g v chai . . . . . . G VHD: Ng u . . . k hách hàng  nhà cun g . . . u yn Lâm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . t r  . g cp . . . . . . . . . . . Kim Thy iii . 51 . 51 . 51 . 5 2 . 52 . 53 . 5 4 . 55 . 5 6 . 57 . 58 . 59 . 6 0 . 61 . 61 . 63 . 65 . 6 6 . 67 . 69 . 71 . 72 . 73 . 73 . 73 . 7 4 . 75 . 7 6 . 7 6 . 77 . 7 7 . 7 8 2 4 6 0 6 4 6 6 7 8 K S CH  4. 4. 4. 4. K hóa lun t  VTH: Ng u 3.5.3. Ph i 3.5.4. Bá o 3.5.5.  n 3.5.6. Ph i 3.5.7. Ph i 3.5.8. Bá o 3.5.9. Bá o 3.5.10. B á  NG 4 K 1. K T QU  2. T ÍNH N  3.  IU KI  4.3.1. Ph  4.3.2. Ph  4. H NG  t nghip u yn Kiu A i u thu . o cáo côn g n đ t hàn g i u nhp . i u chi . o cáo côn g o cáo tn k á o cáo do a K T LU   à T   NG NI B   N S D N  n cng .  n mm . PHÁT TRI  A nh – Ng u . g n phi t h g . . g n phi t r k ho a nh thu  N  C  T CA CH  N G . .  N CA  T u yn Ph c h u r  . .  NG TRÌ N . T ÀI . G c Thun . . . . . . . . . . N H . . . . G VHD: Ng u . . . . . . . . . . . u yn Lâm . . . . . . . . . . . . . . . . Kim Thy iv . 7 9 . 8 0 . 81 . 8 2 . 83 . 8 4 . 8 5 . 8 6 . 8 7 . 87 . 87 . 88 . 8 8 . 8 8 . 88 9 0 2 4 5 6 7 8 8 K S H Ì Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h hàn g Hìn h Hìn h tr c Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h n p Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h K hóa lun t  VTH: Ng u Ì NH  h 2.1: Mô h h 2.2:Lu đ h 2.3: Lu h 2.4: L u g h 2.5: Lu h 2.6: Lu ho nhà cu n h 2.7: Ti u h 2.8: Ti u h 2.9: Ti u h 2.10: Ti h 2.11: Ti  p hi tr h 2.12: Ti h 2.13: Ti h 2.14: Ti h 2.15: Ti h 2.16: Ti h 2.17: Ti h 2.18: Ti h 2.19: Ti h 2.20: Ti h 2.21: Ti h 2.22: Ti h 2.23: Ti  t nghip u yn Kiu A  NH h ình tng q đ  h s c ô đ h s c . u đ h s . đ h s c đ h s c n g cp . mô hình ý mô hình ý mô hình ý . u mô hình .  u mô hìn h . u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình A nh – Ng u q uan v h ô ng vic c  c ông vic c . công vic . c ông vic c c ông vic c . ý nim tru y ý nim tru y ý nim tru y . ý nim tr u . h ý nim tr u . ý nim x  ý nim x  ý nim x  ý nim x  ý nim x  ý nim d  ý nim d  ý nim d  logic x l ý logic x l ý logic x l ý logic x l ý u yn Ph c thng thô n  a quy trìn h a quy trì n . ca quy t . a quy trì n c a quy trì n . y n thông q y n thông q y n thông q . u yn thông . u yn thôn g .  lý quy trì n  lý quy trì n  lý quy trì n  lý quy trì n  lý quy trì n  liu ca q  liu ca q  liu quy t r ý quy trìn h ý quy trìn h ý quy trìn h ý quy trìn h G c Thun n g tin tron g h bán hàn g n h thanh t o . t rình qun . n h đt hàn g n h doanh n . q uy trình b q uy trình đ q uy trình k h . quy trình k . g quy trìn h . n h bán hà n n h đt hàn g n h thanh t o n h t r  v c h n h thanh t o q uy trình b á q uy trình m r ình qun l h bán hàng h đt hàng . h thanh toá n h thanh toá n G VHD: Ng u g mt t c h g o án công n  lý n v c g vi nhà c n ghi p tha n án hàng t hàng h ách hàng k hách hàn g h doanh ng h n g g o án công n h ai o án công n á n hàng m ua hàng l ý tn kho . n công n n công n u yn Lâm h c . .  ca khác . c hai – két . c ung cp . n h toán cô n . . . t r  két – v . g thanh to á . h i p thanh . . .  khách h à .  nhà cun g . . . . . khách hàn g vi nhà c u Kim Thy v . 5 . 7 h hàng . 1 0 ca khác h . 1 2 . 1 4 n g n ph i . 1 7 . 1 9 . 2 0 v  chai . 2 2 á n công n  . 2 3 toán côn g . 2 4 . 2 5 . 2 6 à ng 2 7 . 2 7 g cp 2 8 . 2 9 . 3 0 . 31 . 3 2 . 3 3 g 3 4 u ng cp 5 7 0 h 2 4 i 7 9 0 2  g 4 5 6 7 7 8 9 0 2 4 K S Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h K hóa lun t  VTH: Ng u h 2.24: Ti h 2.25: Ti h 2.26: Ti h 2.27: Ti h 2.28: Ti h 2.29: Ti h 3.1: Gia o h 3.2: Gia o h 3.3: Gia o h 3.4: Gia o h 3.5: Gia o h 3.6: Gia o h 3.7: Gia o h 3.8: Gia o h 3.9: Gia o h 3.10: Gi a h 3.11: Gi a h 3.12: Gi a h 3.13: Gi a h 3.14: Gi a h 3.15: Gi a h 3.16: Gi a h 3.17: Gi a h 3.18: Gi a h 3.19: Gi a h 3.20: Gi a h 3.21: Gi a h 3.22: Gi a h 3.23: Gi a h 3.24: Gi a h 3.25: Gi a  t nghip u yn Kiu A . u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình o din ch c o din ch c o din ch c o din qu n o din ch c o din ch c o din qu n o din ch c o din qu n a o din qu  a o din qu  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din bá o a o din ch  A nh – Ng u . logic d l i logic d l i logic d l i vt lý d l vt lý d l vt lý d l c nng đn g c nng đi m c nng qu n n lý khách h c nng qu n c nng qu n n lý danh m c nng qu n n lý danh m  n lý danh m  n lý danh m  c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu   c nng qu  o cáo thn g  c nng bá o u yn Ph c . i u quy trì n i u quy trì n i u qun l ý l iu quy tr ì l iu quy tr ì l iu quy tr ì g nh p và o m t khu . . n lý nhân v h àng . n lý nhà c u n lý sn p h m c chc v  n lý danh m m c đn v m c lý do m c lý do  n lý phi u  n lý thôn g  n lý phi u  n lý thôn g  n lý phi u  n lý phi u  n lý đn đ  n lý thôn g  n lý hóa đ  n lý thôn g  n lý phi u  n lý phi u g kê công n o cáo tình t G c Thun . n h bán hà n n h đt hàn g ý tn kho ì nh bán hà n ì nh đt hà n ì nh đt hà n o h thng . v iên . u ng cp h m  m c b ph  tính thu chi u nhp g tin chi ti  u xut g tin chi ti  u thu u chi đ t hàng g tin chi ti  đ n g tin chi ti  u nhp v c u xut v c n  phi th u tr ng v c h G VHD: Ng u n g g n g n g n g  n  t ca mt  t ca mt  t ca mt  t ca mt c hai khách hai t r  nh à u , phi tr . h ai u yn Lâm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . phiu nh p . phiu xu t . . . đn đt h à . hóa đn . hàng t r  . à cuang c p . . Kim Thy vi . 3 5 . 3 6 . 3 7 . 3 8 . 3 9 . 4 0 . 41 . 51 . 51 . 5 2 . 5 3 . 5 4 . 5 5 . 5 6 . 5 7 . 5 8 . 5 9 . 6 0 . 61 p 6 2 . 6 3 t 6 4 . 6 5 . 6 6 . 6 7 à ng 6 8 . 6 9 . 7 0 . 71 p 7 2 . 7 3 . 7 4 5 6 7 8 9 0 2 4 5 6 7 8 9 0 2 4 5 6 7 8 9 0 2 4 K S Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h Hìn h K hóa lun t  VTH: Ng u h 3.26: Gi a h 3.27: Gi a h 3.28: Gi a h 3.29: Gi a h 3.30: M h 3.31: M h 3.32: M h 3.33: M h 3.34:  n h 3.35: M h 3.36: M h 3.37: M h 3.38: M h 3.39: M  t nghip u yn Kiu A a o din ch  a o din ch  a o din ch  a o din ch  u hóa đn u phiu x u u phiu th u u báo cáo c n đt hàng u phiu n h u phiu c h u báo cáo c u báo cáo t u báo cáo d A nh – Ng u  c nng bá o  c nng bá o  c nng bá o  c nng tra giá t r  gia u t u c ông n ph h p h i c ông n ph t n kho d oanh thu u yn Ph c o cáo nh p o cáo tn k o cáo doa n cu công tng . . . h i thu . . . . h i tr . . . G c Thun p xut tn k ho n h thu n quá h n . . . . . . . . . . G VHD: Ng u n u yn Lâm . . . . . . . . . . . . . . Kim Thy vii . 7 4 . 7 5 . 7 6 . 7 6 . 7 7 . 7 8 . 7 9 . 8 0 . 81 . 8 2 . 8 3 . 8 4 . 8 5 . 8 6 4 5 6 6 7 8 9 0 2 4 5 6 [...]... n Lâm Kim Thy Tên 1_ Mã t hàng Tác nhân nh n Tác nhân phát 1_DATHANG B ph n bán hàng Khách hàng 2_XULYDONHANG B ph n bán hàng B ph n bán hàng 3_Báo giá 3_BAOGIA Khách hàng B ph n bán hàng 4_Phi u xu t 4_PHIEUXUAT B ph n kho B ph n bán hàng 5_Xu t hàng 5_XUATHANG B ph n cung ng B ph n kho 6_Giao hàng 6_GIAOHANG Khách hàng B ph n cung ng B ph n bán hàng Khách hàng 2_X lý n hàng 7_Thanh tốn - T m 7_THANHTOANng... 2.2: Mơ t cơng vi c quy trình bán hàng Mơ t quy trình bán hàng cho o Ti p nh n n hàng Khi khách hàng có nhu c u và ghi nh n vào n i lý t hàng (hóa t hàng v i cơng ty B ph n bán hàng s ti p nh n n t m) B ph n cung ng ki m tra tình tr ng v chai - két khách hàng còn n N u nh v t q nh m c, n hàng c a khách hàng s b hu o X lý Sau khi n hàng n hàng c ti p nh n b ph n bán hàng s l p phi u xu t kho ( 2 b... n c a khách hàng ã q h n (Th i gian cho n i v i khách hàng là 7 ngày k t ngày khách hàng nh n hàng) Khách hàng có th t liên h thanh tốn v i cơng ty ho c nh n c thơng báo u c u thanh tốn c a cơng ty o X lý thanh tốn Nhân viên bán hàng s l p phi u thu và giao cho khách hàng khi ã nh n ti n m t khách hàng t m ng tr c Sau khi nh n c c phi u thu t nhân viên bán hàng, nhân viên k tốn s ti n hành c p nh t... nhà cung c p B ng 2 8: Mơ t cơng vi c quy trình Mơ t quy trình o t hàng v i nhà cung c p t hàng v i nhà cung c p – nh p kho t hàng v i nhà cung c p D a vào k ho ch t hàng, tình tr ng t n kho và cung ng s ti n hành l p và chuy n n SVTH: Nguy n Ki u Anh – Nguy n Ph nh m c v chai, b ph n t hàng cho nhà cung c p c Thu n - 15 - Khóa lu n t t nghi p GVHD: Nguy n Lâm Kim Thy o Ti p nh n hàng hóa Trong tr hành... B ph n bán hàng Khách hàng t mua v chai SVTH: Nguy n Ki u Anh – Nguy n Ph c Thu n - 22 - Khóa lu n t t nghi p GVHD: Nguy n Lâm Kim Thy 5 _Bán v chai 5_BANVOCHAI B ph n bán hàng B ph n bán hàng 6_L p phi u thu 6_LAPPHIEUTHU B ph n bán hàng B ph n cung ng B ng 2 16: Danh sách các dòng thơng tin Ti u mơ hình ý ni m truy n thơng quy trình khách hàng tr két – v chai Quy trình thanh tốn cơng n khách hàng Hình... h p nhà cung c p thơng báo thay i n giá, nhân viên kho s ti n n giá s n ph m khi thơng báo có hi u l c Khi nhà cung c p ã ti p nh n n t hàng và sau ó ti n hành giao hàng, nhân viên cung ng s ki m kê l i hàng, ký nh n trên phi u nh n hàng, ng th i l p phi u nh p kho và thơng báo b ph n kho ti p nh n hàng hóa Nhân viên cung ng s ghi nh n cơng n c a nhà cung c p vào s cơng n nhà cung c p o Nh p hàng hóa... qu n lý n v chai – két c a khách hàng Mơ t quy trình qu n lý cơng n v chai khách hàng o Ti p nh n v chai: Khi khách hàng tr v chai, b ph n cung ng ti n hàng ti p nh n và ki m tra s v chai khách hàng tr o X lý Sau khi ti p nh n và ki m tra, nhân viên cung ng s c p nh t l i phi u m nv chai và l p phi u tr v chai g i cho b ph n kho N u s v chai thi u, b ph n cung ng u c u b ph n bán hàng làm th t c bán. .. n bán hàng D6 Khi nh n c thanh tốn T7 u c u thanh tốn B ph n bán hàng Khi có D4 cơng n nh n T5 C p nh t cơng n khách B ph n k tốn hàng Khi h p D6 D5 phi u thu có hi u l c B ng 2 4: Mơ t cơng vi c quy trình thanh tốn cơng n c a khách hàng Mơ t quy trình thanh tốn cơng n c a khách hàng o Ti p nh n thanh tốn Nhân viên k tốn s l p danh sách hóa n q h n và thơng báo cho b ph n bán hàng liên h v i khách hàng. .. khách hàng thanh tốn cơng n Tên Mã Ki u B ph n bán hàng BP_BANHANG Tác nhân n i B ph n k tốn BP_KETOAN Tác nhân n i Khách hàng KHACHHANG Tác nhân ngo i B ng 2 17: Danh sách các tác nhân Ti u mơ hình ý ni m truy n thơng quy trình khách hàng thanh tốn cơng n Tên 1_Hóa nh th n 2_u c u thanh tốn Mã Tác nhân nh n Tác nhân phát 1_HOADONHETHAN B ph n bán hàng B ph n k tốn 2_YEUCAUTHANHT Khách hàng B ph n bán hàng. .. trìn bán hàng g nh g 8 B ng 2.2: Mơ t cơng vi c quy trình bán hàng g h g 8 B ng 2.3: H s nghi p v quy trìn thanh tố cơng n c a khách hàng g nh án h 10 B ng 2.4: Mơ t cơng vi c quy trình thanh tố cơng n c a khách hàng g h án h 11 B ng 2.5: H s cơng vi c quy trình qu n lý n v chai – két c a k g h khách hàng 12 g B ng 2.6: Mơ t cơng vi c quy trình qu n lý n v chai – két c a khách hàng