Các lãng phí ở công ty TNHH dịch vụ tin học FSC

Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch: The Corporation for Financing and Promoting Technology) là tập đoàn công nghệ thông tin lớn tại Việt Nam với trụ sở chính tại tòa nhà FPT Cầu Giấy

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Lean Manufacturing bắt nguồn từ Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) dần triển khai xuyên suốt hoạt động Toyota từ năm 1950 Từ trước năm 1980, Toyota ngày biết đến nhiều tính hiệu việc triển khai hệ thống sản xuất Just-In- Time (JIT) Ngày nay, Toyota thường xem công ty sản xuất hiệu giới cơng ty đưa chuẩn mực điển hình áp dụng Lean Manufacturing Lean Manufacturing áp dụng ngày rộng rãi công ty sản xuất hàng đầu toàn giới, dẫn đầu nhà sản xuất ôtô lớn nhà cung cấp thiết bị cho công ty Lean Manufacturing trở thành đề tài ngày quan tâm công ty sản xuất nước phát triển cơng ty tìm cách cạnh tranh hiệu khu vực châu Á Lean Manufacturing, gọi Lean Production, hệ thống công cụ phương pháp nhằm liên tục loại bỏ tất lãng phí q trình sản xuất Lợi ích hệ thống giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng, rút ngắn thời gian sản xuất Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư cơng nghệ FPT Tập đồn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Công nghệ thông tin Nhận thức tầm quan trọng vấn đề chất lượng sản phẩm, chất lượng trình, từ cấp chứng ISO 9001 (năm 2000) đến nay, FPT quan tâm đến công tác chất lượng : “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần” FPT slogan1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Vì việc áp dụng Lean manufacturing vấn đề cấp thiết FPT Trong thời gian thực tập FPT tham gia trực tiếp triển khai dự án 5S, bước đầu để áp dụng Lean Công ty FSC - phần dự án áp dụng Lean, em định chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: ”Các lãng phí lãng phí cơng ty TNHH dịch vụ tin học FSC ” Cấu trúc đề tài gồm chương: - Chương I: Tổng quan Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT - Chương II: Thực trạng hoạt quản lý chất lượng lãng phí tồn công ty FSC - Chương III: Giải pháp để loại bỏ lãng phí FSC Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY FPT A Giới thiệu cơng ty FPT I Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch: The Corporation for Financing and Promoting Technology) tập đồn cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam với trụ sở tịa nhà FPT Cầu Giấy - Lô B2, Cụm sản xuất tiểu thủ công nghiệp Công nghiệp nhỏ Cầu Giấy, Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, công ty lớn thứ 14 Việt Nam vào năm 2007 Năm 1988 :Công ty FPT thành lập ngày 13/9/1988 14 thành viên ban đầu là: Lê Vũ Kỳ - Cán biệt phái Viện lượng nguyên tử Quốc gia Nguyễn Trung Hà - Cán viện Cơ học - Viện Khoa Học Việt nam Đào Vinh - Cán viện học - Viện Khoa Học Việt nam Bùi Quang Ngọc - Giáo viên Đại Học Bách Khoa Hà nội Nguyễn Thành Nam - Cán Viện học Việt Nam Đỗ Cao Bảo - Đại úy Bộ Quốc Phòng Võ Mai - Đại úy Bộ Quốc Phòng Phạm Hùng - Cán viện học - Viện Khoa Học Việt nam Lê Thế Hùng - Cán viện học - Viện Khoa Học Việt nam 10.Nguyễn Chí Cơng - Cán viện tính tốn điều khiển Viện Khoa học Việt Nam 11.Nguyễn Hồng Phan - Cán viện học Việt Nam 12.Nguyễn Văn Thăng - Cán viện học Việt Nam 13.Lê Quang Tiến - Đại Úy, Giáo viên học viện kỹ thuật quân - Bộ quốc phòng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 14.Trần Đức Nhuận - Cán liên hiệp xí nghiệp lắp máy ( Trích “Sử ký 10 năm thành lập FPT 1988- 1998” - xuất tháng 9/1998 Người đăng: Lê Tuấn Anh) Ban đầu, FPT hoạt động công ty quốc doanh kinh doanh xuất nhập lương thực phẩm, chế biến lương thực phẩn (chữ gốc FPT ban đầu có nghĩa Food Processing Technology, sau đổi thành Financing Promoting Technology) trụ sở đặt 30A phố Hồng Diệu – Hà Nội Cơng ty có quan hệ xuất nhập chuối khơ, khoai sắn, cho khối Đông Âu - Liên Xô Việc mua bán kinh doanh công ty không phát triển, mơi trường kinh doanh chưa có • Năm 1990, 1991 ,1992 :Với phát triển nhanh khoa học kỹ thuật, để nâng cao khả cạnh tranh ngồi nước, năm 1990 FPT mở chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm phận phịng phần mềm trung tâm đào tạo tin học trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực tin học nước Trong năm 1991, 1992 FPT đưa giải pháp tin học ứng dụng ngành bán vé máy bay quốc tế Hãng hàng không Vietnam Airlines, công bố giải pháp tin học hoá nghiệp vụ ngân hàng phần mềm kế toán tổng hợp Và đặc biệt FPT trở thành nhà phân phối thức hàng Olivetti Việt Nam • Năm 1994 đến năm 1996: năm 1994, 1995 FPT trở thành nhà phân phối thức hãng IBM hãng Compaq Việt Nam FPT ln giữ vững vị trí cơng ty hàng đầu tin học nước sản xuất nhiều chương trình phần mềm ứng dụng nhiều ngành Hàng không, Ngân hàng cung cấp trang thiết bị cho nhiều ngành khác nhà máy thuỷ điện Yaly Một kiện quan trọng năm 1995 lần FPT thức xuất phần mềm Đây mốc lớn đánh dấu cho trưởng thành FPT Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong năm 1996 , FPT khẳng định vị trí dẫn đầu Việt Nam nhiều thành cơng , Bộ khoa học môi trường định xây dựng quy hoạch, lập dự án cơng viên cơng nghệ cao Hồ Lạc làm đối tác việc huy động nguồn vốn cho dự án này; trở thành đại lý cho dịch vụ Compaq nhà sửa chữa hình Compaq Việt Nam Trong năm trụ sở cơng ty chuyển tới số 89 Láng Hạ - Hà Nội Năm 1996 đánh dấu việc FPT khai trương mạng thơng tin “Trí tuệ Việt Nam”, hệ thống mạng diện rộng (WAN) Việt Nam • Năm 1998 : FPT trở thành nhà phân phối Oracle Việt Nam, Cung cấp dịch vụ ISP ICP Việt Nam FPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) thông tin Internet (ICP) Việt Nam, bạn đọc tạp chí PC World bình chọn cơng ty tin học uy tín Việt Nam, đặc biệt năm 1998 Nhà nước Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng II • Năm 1999 : FPT mở trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT _Aptech Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh • Năm 2000 : FPT mở văn phòng FPT Mỹ, khai trương khu công nghệ phần mềm đông thời với ý đến chất lượng tâm xây dựng hệ thống chất lượng năm 2000 FPT nhận chứng ISO 9001 tổ chức BVQI Anh cấp • Năm 2001 :FPT mắt tờ báo trực tuyến Vnexpress trở thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm Stratus Việt Nam, đạt giảI thưởng “trung tâm đào tạo tốt năm 2001” Aptech India FPT nhiều lần tổ chức thi Trí tuệ Việt Nam đơng đảo sinh viên hưởng ứng tham gia • Năm 2002 : tháng năm 2002 trung tâm xuất phần mềm (FSoft) nhận chứng CMM4 ĐẾn tháng năm 2002 FPT thức trở thành Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 công ty cổ phần Cùng với FPT nhận giấy phép cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) mắt máy tính thương hiệu Việt Nam Elead • Năm 2003 : - FPT trở thành nhà phân phối thức cung cấp điện thoại di động Samsung đồng thời thức phân phối sản phẩm điện thoại di động Nokia toàn quốc - Công ty truyền thông FPT cung cấp dịch vụ FPT phone, mắt chương trình đào tạo trực tuyến tiếng Anh (E- learning) - Tháng 4/2003 : FPT thành lập công ty chi nhánh :công ty hệ thống tin học FPT, công ty truyền thông FPT công ty phân phối FPT - Tháng 12/2003 FPT thành lập cơng ty chi nhánh nữa, công ty phần mềm FPT, công ty giải pháp phần mềm FPT công ty công nghệ di động FPT - Trong năm FPT đón nhận huân chương lao động hạng – danh hiệu cao quý Nhà nước Việt Nam • Năm 2004: FPT trở thành Đối tác Vàng (Gold Partner) Cisco khu vực Đơng Dương • Năm 2005 : - Triển khai dịch vụ trò chơi trực tuyến (Game online) có quyền; - Thành lập Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT; - Đối tác Vàng (Gold Partner) Microsoft; - Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn FPT Software Nhật Bản • Năm 2006 : - Niêm yết Trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh với giá trị vốn hố lớn thị trường thời điểm - Thành lập trường Đại học FPT; Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Triển khai dịch vụ truyền hình Internet; - Nhận chứng CMMi-5; - Cung cấp dịch vụ WiMax; - Tham gia phát triển Khu Công nghệ cao Hồ Lạc Khu Cơng nghệ cao thành phố Hồ Chí Minh; - Tiếp nhận 36,5 triệu USD đầu tư từ Texas Pacific Group Intel Capital; - Ký thoả thuận liên minh chiến lược với Microsoft • Năm 2007 : - Ngày 27/11/2007, trước chứng kiến Chủ tịch nước Việt Nam Nguyễn Minh Triết, ký kết với Tập đoàn SBI Holdings, Inc (TOKYO: 8473) để thành lập Quỹ Đầu tư Việt-Nhật (Vietnam-Japan Fund) trị giá 100 triệu USD - Chuyển trụ sở Tập đồn đến Tịa nhà FPT Cầu Giấy, Hà Nội - Là đối tác bán hàng cấp cao Microsoft Việt Nam; - Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương Singapore; - Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bán lẻ FPT, Công ty Cổ phần Chứng khốn FPT, Cơng ty Cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu Cơng nghệ cao Hịa Lạc FPT, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thơng Giải trí FPT, Cơng ty Cổ phần Quảng cáo FPT, Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT; - Hợp Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống Thông tin FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Giải pháp Phần mềm FPT Trung tâm Dịch vụ ERP thành Công ty Hệ thống Thông tin FPT Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 II Cơ cấu tổ chức tập đoàn FPT Bộ máy tổ chức Sơ đồ tổ chức tập đồn FPT ( Nguồn : http://fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/so_do_to_chuc ) Cơng ty đặt trụ sở Hà Nội, có chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng thành phố Cần Thơ, công ty Nhật, Singapore, USA, 15 công ty thành viên trường ĐH gồm: • Cơng ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software - FSOFT) • Cơng ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System FIS) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 • Công ty Công nghệ Di động FPT (FPT Mobile - FMB) • Cơng ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution - FDC • Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom - FOX) • Cơng ty Cổ phần Quảng cáo FPT (FPT Promo - FPO) • Cơng ty TNHH Bán lẻ FPT • Cơng ty TNHH Bất động sản FPT • Cơng ty TNHH Phát triển Khu cơng nghệ cao Hịa Lạc • Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Secutities) • Ngân hàng Thương mại Cổ phần FPT (FPT Bank) • Cơng ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital) • Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online Content) • Cơng ty TNHH Truyền thơng – Giải trí FPT (FPT Media) • Cơng ty TNHH Dịch vụ tin học • Trường Đại Học FPT (Aptech, Arena, FPT University) Hiện công ty có cơng ty thuộc FPT Software nước ngồi gồm: • Cơng ty TNHH Phần mềm FPT Nhật Bản (FPT Japan) đặt Tokyo • Cơng ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á Thái Bình Dương (FPT APAC) đặt Singapore Chức nhiệm vụ công ty Với chức công ty thương mại dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh cơng ty FPT bao gồm: • Tích hợp hệ thống • Xuất phầm mềm • Giải pháp phần mềm • Tư vấn dịch vụ ERP • Phân phối sản phẩm Cơng nghệ thơng tin • Cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thông Internet • Đào tạo lập trình viên quốc tế chuyên gia Mỹ thuật đa phương tiện Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 • Trường Đại học FPT • Lắp ráp máy vi tính • Phân phối điện thoại di động • Bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thơng tin học • Digital Marketing • Banking • Stock “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần.” ) ( Tầm nhìn FPT , Nguồn http://fpt.com.vn 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tạo vận động thừa sản phẩm có khuyết tật Sự lãng phí phát sinh cung cấp sản phẩm cao mức cần thiết Đây loại lãng phí làm tăng chi phí sau:  Chi phí nhân cơng  Chi phí máy móc, thiết bị nhà xưởng  Chi phí ngun vật liêụ Ở FSC gia cơng q mức là:  Làm báo cáo có nhiều thơng tin  Trình bầy họp có q nhiều thơng tin khơng cần thiết Ví dụ : Trong họp ban lãnh đạo việc thực 5S FSC Người trình bầy trình bầy kỹ nguyên lý , ví dụ mà đề cập đến cách thức thực Nguyên nhân lãng phí :  Người trình bầy chưa nắm rõ yêu cầu trình  Người trình bầy chưa nhận thức rõ tiết kiệm bầy 2.6 Tồn kho mức Nguyên vật liệu thô , sản phẩm dở dang , thành phẩm thừa dẫn đến kéo dài thời gian sản xuất, tình trạng lỗi thời , hàng hoá hư hỏng phát sinh chi phí vận chuyển, lưu kho, đình trệ Tồn kho mức tiềm ẩn vấn đề cân đối sản xuất, việc giao hàng chậm chễ nhà cung cấp, khuyết tật thời gian thiết bị ngưng hoạt động thời gian tổ chức kéo dài Tồn kho mức làm tăng loại chi phí sau:  Chi phí kho bãi  Chi phí máy móc phụ vụ cho kho bãi  Chi phí nhân cơng 59 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ngồi cịn có:  Ứ đọng vốn doanh nghiệp Khi nhà đầu tư nhìn vào bảng cân đối kế tốn thấy tồn kho nhiều làm giảm giá trị doanh nghiệp mắt nhà đầu tư Ở FSC tồn kho mức là:  Nhiều linh kiện không dùng tới  Văn phòng phẩm  Các dụng cụ bị hỏng cịn  Một số máy móc hỏng tồn kho Ví dụ : Trên hình ảnh máy photo copy phịng CSC Phịng CSC sử dụng máy photo copy Trung bình 20lần/tháng, lúc phịng để tồn tập giấy photo phòng khác ln tình trạng thiếu giấy photo  Ý thức tiết kiệm chưa nâng cao  Chưa có quan tâm lãnh đạo tiết kiệm  Chưa có quy định thưởng phạt rõ ràng Ví dụ 11: Tại kho FSC lưu nhiều linh kiện mà không dùng Nguyên nhân FSC mua nhiều linh kiện lỗi thời, khơng sử dụng Ngun nhân : Khơng áp dụng tồn kho an tồn 2.7 Khuyết tật Việc sản xuất phận khuyết tật hiệu chỉnh Sửa chữa làm lại , phế liệu , sản xuất thay kiểm tra đồng nghĩa với thời gian sức lực, thực việc xử lý khơng đáng có Khuyết tật làm tăng loại chi phí sau: 60 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Chi phí nhân cơng  Chi phí thiệt hại  Chi phí sửa chữa lại sản phẩm  Chi phí bồi thường khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm có khuyết tật  Và loại chi phí khác Ở FSC có khut tật  Làm lại báo cáo nhiều lân  Sửa chữa đưa thông tin sai  Làm hỏng máy khách Ví dụ Một nhân viên văn phòng sơ ý in sai tài liệu cc họp Vì người phải chờ đợi nhân viên in lại Nguyên nhân:  Ý thức tiết kiệm chưa nâng cao  Chưa có quan tâm lãnh đạo tiết kiệm  Chưa có quy định thưởng phạt rõ ràng 61 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương III: Một số giải pháp Thực 5S: 1.1 5S gì?  5S gì? 5S chữ từ tiếng Nhật: “SERI”, “SEITION”, “SEISO”, “SEIKETSU” “SHITSUKE”, theo tiếng Việt là: “Sàng lọc”, “Sắp xếp”, “Sạch sẽ”, “Săn sóc” “Sẵn sàng” 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng Xuất phát từ quan điểm, làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi, tinh thần thoải mái hơn, suất làm việc cao tạo điều kiện cho hệ thống quản lý chất lượng đem lại niềm tin cho khách hàng SERI (sàng lọc) Đây yêu cầu với công ty muốn áp dụng 5S Đó việc xem xét, phân loại, loại bỏ thứ không cần thiết nơi làm việc, chống xu hướng người muốn giữ lại thứ cho trường hợp dự phòng, giữ lại loại dụng cụ, phương tiện tối thiểu hỗ trợ cho công việc Nguyên tắc sàng lọc đựơc áp dụng tất khâu q trình sản xuất cung ứng dịch vụ Khơng áp dụng cho máy móc, thiết bị , dụng cụ, nguyên liệu, giấy tờ… mà áp dụng hữu hiệu cho người, cho cách tư duy, bố trí cơng việc.Ví dụ : Sàng lọc cơng việc cần phải thực Những công việc cần thiết thực cịn việc khơng cần thiết khơng cần làm, để lúc rảnh rỗi , thời gian làm việc làm Phương pháp hiệu để đánh giấu thứ không cần thiết gián thẻ đỏ lên Thẻ đỏ gián lên tất thứ không cần thiết, gây nguy hiểm cho công việc người xem xét thực 5S.Những vật di dời đến nơi tập trung Quy trình đánh giá lại vật khơng cần thiết Có thể vật khơng cần thiết với người lại 62 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cần thiết với người khác, vật khơng thường xun sử dụng, cần thiết vật chuyển đến kho khu vự sản xuất xếp gọn gang hơn.Những vật không dụng tới dùng tới giá trị thấp, chi phí tái tạo lại thấp chi phí lưư giữ lý, vứt bỏ Sàng lọc giúp loại bỏ thứ hư hỏng , khơng cần thiết cho q trình sản xuất , nguyên vật liệu dư thừa, vật hạn sử dụng Sàng lọc giúp cho ngăn ngừa trạng thái làm việc phịng hờ Khi tiến hành sàng bạn cần phải hỏi câu hỏi sau:  Tôi cần làm cơng việc gì?  Mỗi cơng việc cần dụng cụ, phương tiện, giấy tờ, nguyên vật liệu, gì?  Số lượng dụng dụ, phương tiện, giấy tờ, nguyên vật liệu, bao nhiêu? SEITION (sắp xếp) Là việc bố trí, đặt ngăn nắp thứ theo trật tự hợp lý, dễ dàng, nhanh chóng cho việc sử dụng Khi xếp nên sử dụng phương pháp trực quan cách rõ ràng để người dễ nhận biết, tạo nơi làm việc có tổ chức, giảm thiểu thời gian tìm kiếm, loại bỏ hành động dư thừa gây lãng phí thời gian Việc xếp tiến hành sau việc sàng lọc Sau sàng lọc vật không cần thiết cho công việc khỏi nơi làm việc tiến hành xếp vật cần thiết cịn lại Sắp xếp khơng áp dụng cho máy móc, thiết bị, dụng cụ, nguyên vật liệu, giấy tờ mà áp dụng cách hữu hiệu cho xếp công việc, xếp thời gian Việc quan trọng đặc biệt với người lãnh đaọc nhà quản lý Khi tiến hành xếp bạn cần phải hỏi câu hỏi sau: 63 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Tơi cần làm để thực cơng việc mình?  Tần suất sử dụng thứ nào?  Tôi cần xếp thứ đâu?  Bao nhiêu thứ thú thật cần? Sàng lọc giúp cho chỗ làm việc trở nên ngăn nắp, trật tự, bố trí vật có hiệu năng( bao gồm chất lượng an toàn) nâng cao suât nhờ loại bỏ việc luc lọi ,tìm kiếm dụng cụ , giấy tờ, từ góp phần hạ giá thành sản phẩm, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp SEISO (sạch sẽ) Là việc giữ vệ sinh nơi làm việc, máy móc thiết bị , để đảm bảo môi trường, mỹ quan cho nơi làm việc.Sạch việclàm sau tiến hành xếp Đây yêu cầu thể thái độ công việc người.Sự gắn bó với cơng ty, tinh thần trách nhiệm người phải cụ thể nơi làm việc, ngăn nắp, sẽ, gọn gàng.Tất thành viên đơn vị phải tham gia cơng tác vệ sinh có ý thức giữ gìn vệ sinh chung cho tồn cơng ty Công việc vệ sinh công việc thường xuyên người tổ chức không có phong trào, có phát động tiến hành Mỗi người, phận, phải có quy định, lịch trình cơng tác vệ sinh Vệ sinh khu vực cá nhân, khu vực chung phòng, ban, khu vực chung công ty.Khi tiến hành vệ sinh cần phải có phương tiện, cơng cụ thích hợp để tiến hành vệ sinh Ban lãnh đạo phải thường xuyên tham gia, thực hiện, nhắc nhở, khen thưởng kịp thời Mỗi nhân viên công ty phải cảm thấy tự hào nơi làm việc Khi công việc vệ sinh tiến hành cách thường xuyến tạo môi trường làm việc sẽ, tạo tâm lý thoải mái, phấn khởi cho nhân viên công tác Điều làm cho nhân viên làm việc hiệu hơn, tinh thần thoải mái hơn,muốn gắn bó, cống hiến cho cơng ty 64 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 SEIKETSU (săn sóc) Là trì thường xuyên việc làm, cải tiến liên tục nơi làm việc để đạt kết cao Đây cơng việc địi hỏi thành viên phải có nỗ lực phấn đấu cao hồn thành tốt cơng việc Nội dung cơng việc doanh nghiệp ln ln trì điều kiện tốt cho khoản vật môi trường làm việc họ Thông thường doanh nghiệp đưa quy định, tiêu chí, tiêu chuẩn để thực thiết lập hệ thống tra để kiểm soát việc thực tiêu chuẩn Quan điểm để thực hoạt động săn sóc phịng ngừa Trong thực tế, săn sóc đặt tiêu chí, tiêu chuẩn, quy định cho việc: sàng lọc, xếp, Ví dụ: tiêu chí cho việc đánh giá sàng lọc bàn kế toán khơng có q bút bí mầu bàn làm việc , có người đánh giá bị đánh lỗi sàng lọc Khi đưa tiêu chuẩn, quy định cần phải vào:  Yêu cầu công việc  Điều kiện thực tế Khi thực săn sóc giúp cho cá nhân có để tiến hành 5S, giúp cho cán đánh giá dễ dàng đánh giá tình hình họat động 5S.SHITSUKE (sẵn sàng) Là giáo dục người có ý thức, tạo thói quen tự giác tuân thủ nghiêm ngặt quy định nơi làm việc Đây công việc đòi hỏi tự giác cao tất người.Đây công việc giúp người tự giác thực công việc 5S mà ép buộc Doanh nghiệp niêm yết kết đánh giá 5S nơi làm việc để khuyến khích việc tốt rút kinh nghiệm việc chưa tốt Từ nhân viên tuân theo tiêu chuẩn thi đua làm doanh nghiệp, giữ quan điểm cải tiến không ngừng 65 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hoạt động khó thực khó đạt kết cao Bởi chất người cưỡng lại thay đổi, theo nề nếp làm việc cũ Tuy nhiên thực tốt công việc làm cho người sẵn sàng, tự nguyện tham gia hoạt động 5S, hoạt động cải tiến Điều giúp cho hoạt động 5S hiệu 66 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2 Ý nghĩa 5S Chương trình 5S thiết lập điểm đặc biệt thay đổi văn hóa doanh nghiệp 67 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Nó làm thay đổi cách nghĩ, thái độ thói quen  Nó u cầu tính trách nhiệm, quyền hạn mối người  Nó ảnh hưởng đến quy trình, bố trí mặt nhà xưởng  Nó tảng Quality Care  5S xuất phát từ nhu cầu  Đảm bảo sức khỏe cho nhân viên  Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trình làm  Tạo tinh thần bầu khơng khí làm việc cởi mở  Nâng cao chất lượng sống  Nâng cao suất làm việc đại lý việc 1.3 5S làm loại bỏ lãng phí nào?  5S làm loại bỏ chuyển động thừa  Khi tiến hành 5S khơng cịn vật dụng thừa người cơng nhân, nhân viên khơng phải tốn cơng tìm, lục lọi tìm vật dụng cần thiết  Khi tiến hành xếp với nguyên tắc vật có tần suất sử dụng nhiều để gần hơn, vật nhẹ, bé để khơng cịn hành động thừa để với dụng cụ đồ vật  Khi tiến hành xếp công việc cần làm, thứ tự cơng việc cách hợp lý lại nhiều lần phòng ban để giải công việc, không phai gửi mail nhiều lần để nói vấn đề, khơng có việc họp lại có người khơng thành phần tham dự  5S loại bỏ thời gian chờ 68 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Khi thực 5S người thực 5S thứ ngăn nắp, sẽ, công việc xếp cách trình tự cho thuận lợi khơng cho người mà cịn cho người khác khơng có thời gian chờ cơng đoạn, khơng có thời gian chờ người khác thực xong cơng đoạn người làm cơng việc  Khi thực 5S khơng cịn tình trạng phải chờ email phản hồi người khác người thực 5S tạo tác phong làm việc có nề nếp có email đến trả lời email cho không ảnh hưởng đến công việc người khác  Khi thực 5S người có ý thức xếp cơng việc cho không ảnh hưởng đế công việc người khác việc họp muộn ngăn chặn Hơn thực săn sóc, có quy định phạt người họp muộn, làm ảnh hưởng đến người khác  Khi thực 5S , công cụ, dụng cụ dụng xong để nơi quy định, thời gian chờ dụng cụ, thiết bị để sử dụng dụng cụ , thiết bị khơng có người sử dụng tác phong làm việc cũ sử dụng xong dụng cụ, thiết bị để bừa bãi, khó tìm  Các bước thực 5S  Bước 1: Chuẩn bị, xem xét thực trạng  Bước : Cơng bố chương trình 5S tồn cơng ty  Bước 3: Mọi người tiến hành tổng vệ sinh  Bước4 : Bắt đầu sàng lọc, xếp, sẵn sàng  Bước 5: Thực sàng lọc, xếp, sẵn sàng ngày  Bước 6: Đánh giá cơng việc định kỳ Hợp lý hố chi phí cho chất lượng Kết Luận 69 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong thời đại tồn cầu hố chất lượng yếu tố sống doanh nghiệp FPT công ty lớn Việt Nam , nến không ý đến chất lượng khó cạnh tranh với cơng ty nước ngồi FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần” Vì việc áp dụng Lean, giảm lãng phí FSC nói riêng , FPT nói chung điều cấp thiết Em hi vọng nhận xét để viêt hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! 70 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT A Giới thiệu công ty FPT .3 I Lịch sử hình thành phát triển cơng ty II Cơ cấu tổ chức tập đoàn FPT Bộ máy tổ chức Chức nhiệm vụ công ty II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật tập đoàn 11 Đặc điểm lĩnh vự kinh doanh .11 1.1 Công nghệ thông tin viễn thông 11 1.1.1 Dịch vụ tin học 12 1.1.2 Dịch vụ ERN 12 1.1.3 Dịch vụ truy cập Internet 12 1.1.4 Giải trí truyền hình 13 1.1.5 Phân phối sản phẩm 13 1.1.6 Tích hợp hệ thống 14 1.1.7 Bán lẻ .14 1.1.8 Dịch vụ nội thong trực tuyến 15 1.1.9 Giải pháp phần mềm .15 1.1.10 Lắp ráp máy 16 1.1.11 Quảng cáo 16 1.1.12 Xuất phần mềm 17 1.2 Tài ngân hang .17 1.3 Dịch vụ bất động sản 19 1.4 Giáo giục đào tạo 19 Bảng cân đối kế toán báo cáo kết kinh doanh 24 III PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT TRONG THỜI GIAN TỚI 31 Mục tiêu 31 Chiến lược phát triển FPT thời gian tới .32 B Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC 33 Giới thiệu chung 33 Các dịch vụ FSC 34 Đội ngũ kỹ thuật FSC 35 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: .35 Một số đặc điểm kinh tế- kỹ thuật FSC - HN .35 5.1 Đặc điểm cấu tổ chức 35 5.2 Đặc điểm nhân 40 5.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh FSC 41 NỘI DUNG .44 PHẦN II : Tình hình chất lượng lãng phí tồn cơng ty FSC 44 I Tình hình chất lượng cơng ty TNHH tin học FSC 44 Tình hình trang thiết bị 44 1.1 Tình hình máy móc dụng cụ 44 1.1.1 Tình hình máy móc dụng cụ phịng kỹ thuật .44 71 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.2 Tình hình máy móc dụng cụ văn phòng 45 1.1.3 Tình hình máy móc dụng cụ showroom 45 1.2 Tình hình sở hạ tầng FSC 45 1.3 Thái độ, lực nhân viên 47 1.4 Mức độ hài lòng khách hàng 47 II Các loại lãng phí FSC 48 2.1 Chuyển động thừa 48 2.2 Sản xuất thừa 53 2.3 Thời gian chờ .56 2.4 Vận chuyển không cần thiết 58 2.5 Gia cơng q mức cần thiết khơng xác .58 2.6 Tồn kho mức 59 2.7 Khuyết tật .60 Chương III: Một số giải pháp 62 Thực 5S: .62 1.1 5S gì? 62 5S gì? 62 Tôi cần làm cơng việc gì? 63 Mỗi công việc cần dụng cụ, phương tiện, giấy tờ, nguyên vật liệu, gì? .63 Số lượng dụng dụ, phương tiện, giấy tờ, nguyên vật liệu, bao nhiêu? .63 Tôi cần làm để thực cơng việc mình? .64 Tần suất sử dụng thứ nào? 64 Tôi cần xếp thứ đâu? 64 Bao nhiêu thứ thú thật cần? 64 Yêu cầu công việc .65 Điều kiện thực tế 65 1.2 Ý nghĩa 5S .67 Nó làm thay đổi cách nghĩ, thái độ thói quen làm việc 68 Nó u cầu tính trách nhiệm, quyền hạn mối người 68 Nó ảnh hưởng đến quy trình, bố trí mặt nhà xưởng đại lý 68 Nó tảng Quality Care .68 5S xuất phát từ nhu cầu .68 Đảm bảo sức khỏe cho nhân viên 68 Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trình làm việc 68 Tạo tinh thần bầu khơng khí làm việc cởi mở 68 Nâng cao chất lượng sống 68 Nâng cao suất 68 1.3 5S làm loại bỏ lãng phí nào? 68 5S làm loại bỏ chuyển động thừa .68 Khi tiến hành 5S khơng cịn vật dụng thừa người cơng nhân, nhân viên khơng phải tốn cơng tìm, lục lọi tìm vật dụng cần thiết 68 Khi tiến hành xếp với nguyên tắc vật có tần suất sử dụng nhiều để gần hơn, vật nhẹ, bé để khơng cịn hành động thừa để với dụng cụ đồ vật 68 Khi tiến hành xếp công việc cần làm, thứ tự công việc cách hợp lý lại nhiều lần phịng ban để giải cơng việc, khơng phai gửi mail 72 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhiều lần để nói vấn đề, khơng có việc họp lại có người không thành phần tham dự 68 5S loại bỏ thời gian chờ .68 Khi thực 5S người thực 5S thứ ngăn nắp, sẽ, công việc xếp cách trình tự cho thuận lợi khơng cho người mà cịn cho người khác khơng có thời gian chờ cơng đoạn, khơng có thời gian chờ người khác thực xong cơng đoạn người làm cơng việc 69 Khi thực 5S khơng cịn tình trạng phải chờ email phản hồi người khác người thực 5S tạo tác phong làm việc có nề nếp có email đến trả lời email cho không ảnh hưởng đến cơng việc người khác 69 Khi thực 5S người có ý thức xếp cơng việc cho không ảnh hưởng đế công việc người khác việc họp muộn ngăn chặn Hơn thực săn sóc, có quy định phạt người họp muộn, làm ảnh hưởng đến người khác 69 Khi thực 5S , công cụ, dụng cụ dụng xong để nơi quy định, thời gian chờ dụng cụ, thiết bị để sử dụng dụng cụ , thiết bị khơng có người sử dụng tác phong làm việc cũ sử dụng xong dụng cụ, thiết bị để bừa bãi, khó tìm 69 Các bước thực 5S .69 Bước 1: Chuẩn bị, xem xét thực trạng 69 Bước : Cơng bố chương trình 5S tồn công ty 69 Bước 3: Mọi người tiến hành tổng vệ sinh .69 Bước4 : Bắt đầu sàng lọc, xếp, sẵn sàng 69 Bước 5: Thực sàng lọc, xếp, sẵn sàng ngày .69 Bước 6: Đánh giá công việc định kỳ 69 Hợp lý hoá chi phí cho chất lượng .69 Kết Luận 69 MỤC LỤC .71 73 ... tiêu chung nhóm công ty công nghệ thông tin viễn thông giữ vững phát huy vị trí số Việt Nam Các sản phẩm dịch vụ : - Dịch vụ tin học - Dịch vụ ERN - Dịch vụ truy cập Internet - Dịch vụ giải trí truyền... lượng công ty TNHH tin học FSC Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT (FSC) thành lập sở tổ chức lại trung tâm bảo hành FPT (F-Elead), thức vào hoạt động từ T8/2008 Khi cịn trung tâm bảo hành, FSC khơng... bước đầu để áp dụng Lean Công ty FSC - phần dự án áp dụng Lean, em định chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: ? ?Các lãng phí lãng phí cơng ty TNHH dịch vụ tin học FSC ” Cấu trúc đề tài gồm