Thực trạng và các biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa trong kinh doanh thương mại trong nền kinh tế thị trường

Thực trạng và các biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa trong kinh doanh thương mại trong nền kinh tế thị trường

Lời mở đầu

Từ năm 1986 đến nay, thực hiện nghị quyết Đại hội Đảng VI và chiến lợc ổn

định và phát triển kinh tế – xã hội , đất nớc ta đã tiến bộ không ngừng về các mặt

và đạt đợc những thành tựu vô cùng quan trọng Đời sống nhân dân đợc cải thiện ,

đất nớc đã thoát khỏi khủng hoảng kinh tế-xã hội , vợt qua đợc cơn chấn động chính trị và sự hụt hẫng về thị trờng do những biến động ở Liên Xô (cũ) và các nớc

Đông Âu gây ra , phá đợc thế bị bao vây cấm vận , mở rộng đợc quan hệ đối ngoại

và chủ động hội nhập kinh tế Quốc tế , giữ vững và ổn định chính trị xã hội

Nhìn chung “ trong 10 năm qua lĩnh vực xuất nhập khẩu đã đạt thành tựu to lớn góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nớc , thúc đẩy sản xuất , tạo thêm nhiều công ăn việc làm (trích “ Chiến lợc kinh doanh thời kỳ 2001-2010”) Để đạt đợc những thành tựu to lớn nh vậy là đóng góp vơn lên không ngừng của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng Tại giai đoạn cạnh tranh

ác liệt này , việc khẳng định tên tuổi của mình trong khu vực và trên trờng quốc tế

là một điều khá quan trọng , quyết định sự tồn tại của mọi doanh nghiệp trong và ngoài quốc doanh

Chính vì vậy em đã viết bài tiểu luận này với đề tài “Thực trạng và các biện

pháp nâng cao chất lợng hàng hoá trong kinh doanh thơng mại trong nền kinh

tế thị trờng” Qua đây em xin cảm ơn thầy Nguyễn Bá Lâm đã tận tình hớng dẫn

em hoàn thành bài tiểu luận này Tuy nhiên bài tiểu luận của em không tránh khỏi những thiếu sót , em mong đợc sự góp ý quý báu của các thầy cô

Em xin cảm ơn !

Phần Nội Dung

I Lý luận cơ bản về chất lợng hàng hoá :

1.Khái niệm và bản chất của chất l ợng hàng hoá :

Chất lợng có thể nêu ra ba điểm cơ bản:

 Chất lợng sản phẩm phải đợc thể hiện trong tiêu dùng và cần xem xét sản phẩm thoả mãn tới mức nào của thị trờng

 Chất lợng sản phẩm phải đợc gắn với điều kiện cụ thể của nhu cầu , của thị trờng về các mặt kinh tế-kỹ thuật , xã hội và phong tục Phong tục của một cộng đồng có thể phủ định hoàn toàn những thứ mà thông thờng ta cho là

“chất lợng”, có tính hữu ích cao

2.Vai trò của chất l ợng hàng hoá trong kinh doanh th ơng mại :

 Chất lợng sản phẩm , hàng hoá , dịch vụ là vấn đề có tầm quan trọng hàng đầu Chuyển sang nề kinh tế thị trờng, vấn đề chất lợng hàng hoá ngày càng đợc quan tâm trong các doanh nghiệp Trớc đây , vấn đề chất lợng hàng hoá có đợc đề ra, thậm chí đợc nhấn mạnh trên các văn bản , nhng thực tiễn vai trò của nó rất mờ nhạt Trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất ngời ta quan tâm nhiều đến các chỉ tiêu công nghệ , nguyên liệu , ít quan tâm đến cơ cấu thị hiếu tiêu dùng ; ít quan tâm

đến thị hiếu tiêu thụ , chi phí và lợi nhuận Trong kinh doanh thơng mại lại quan tâm chủ yếu là số lợng đủ hay thiếu, khuyết tật bên ngoài nhiều hay ít Do cơ chế thị trờng , ngời bảo hành là nhà sản xuất , vì vậy những doanh nghiệp kinh doanh

và dịch vụ thuần tuý đều quên lãng trách nhiệm của mình trớc ngời tiêu dùng về chất lợng hàng hoá Ngày nay, chất lợng trở thành mối quan tâm số một của các doanh nghiệp Phải từ chất lợng mà tính toán nhu cầu về số lợng, cũng chỉ có nh vậy mới có thể tránh đợc thua lỗ và phá sản

Trong quá trình cạnh tranh, các yếu tố buộc các doanh nghiệp phải quan tâm là : Chất lợng sản phẩm hàng hoá có phù hợp với yêu cầu của ngời tiêu dùng hay không ? Giá cả có phù hợp với ngời mua không ?

Ngoài những yếu tố trên , còn có thêm yêu cầu đảm bảo chất lợng Để thực hiện yêu cầu này các nhà doanh nghiệp trên thế giới đã áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Đây là vũ khí lợi hại để giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh

 Chất lợng là vấn đề chiến lợc, đồng thời cũng là vấn đề cấp bách của mọi doanh nghiệp

Bớc vào thời kỳ mở cửa, nền kinh tế nớc ta cũng nh kinh doanh của các doanh nghiệp chỉ có thể phát triển và đạt hiệu quả cao bằng con đờng chất lợng Các hãng lớn trên thế giới thành đạt và nổi tiếng chính bằng con đờng này Vấn đề đặt ra là

dù quốc doanh hay t nhân, qui mô lớn hay nhỏ , tất cả đều phải coi trọng chất lợng

là mục tiêu lâu dài , cơ bản bao trùm toàn doanh nghiệp Chiến lợc chất lợng là vấn

đề cấp bách sẽ buộc các doanh nghiệp dành công sức trí lực, phơng tiện vật chất và vào việc đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá của mình trong kinh doanh Phải tạo đợc thói quen trong các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp là : mọi ngời đều phải làm và chịu trách nhiệm về chất lợng Ngày nay, đòi hỏi của

ng-ời tiêu dùng về chất lợng và hoàn toàn chính đáng và đã đợc Luật Thơng Mại qui

định rõ tại điều 9 của luật này Vì vậy mọi doanh nghiệp cần phải làm ngay-phải nhanh chóng khắc phục yếu kém về chất lợng, phải nâng cao chất lợng hàng hoá, dịch vụ của mình làm ra, để đáp ứng với yêu cầu của xã hội

Từng doanh nghiệp cần đợc tận dụng mọi khả năng của mình, khai thác triệt để các nguồn hỗ trợ , nắm quản lý và điều khiển chất lợng sản phẩm hàng hoá của mình để có thể cạnh tranh và chiếm vị trí xứng đáng trên thị trờng trong cả nớc và quốc tế

Chất lợng sản phẩm hàng hoá là vấn đề kinh tế- kỹ thuật-xã hội tổng hợp

Giải quyết vấn đề chất lợng rất phức tạp, nó có liên quan đến nhiều yếu tố Do vậy khi giải quyết vấn đề chất lợng, cần phải xem xét nó trong mối liên quan với các vấn đề khác, tránh các giải quyết rời rạc, chia cắt cục bộ vốn là nhợc điểm của không ít các doanh nghiệp ở nớc ta

Cách giải quyết vấn đề về kinh tế – xã hội to lớn , đồng thời nó cũng liên quan

đến vấn đề khoa học-kỹ thuật và công nghệ Doanh nghiệp nào nâng cấp đợc chất lợng sản phẩm hàng hoá của mình , họ sẽ có khả năng thắng lợi , đứng vững trong cuộc cạnh tranh giành uy tín và thu đợc nhiều lợi nhuận

Vấn đề chất lợng không chỉ dừng ở các mặt kinh tế , xã hội , khoa học-kỹ thuật-công nghệ, mà còn bao hàm cả các mặt tổ chức hành chính –pháp lý và giáo dục – t tởng đạo đức Những tác phong và thói quen xấu của con ngời ,

những tiêu cực tệ nạn xã hội là những cản trở không nhỏ tới việc đảm bảo và nâng cao chất lợng

II Thực trạng chất lợng hàng hoá của Việt Nam :

1 Đánh giá tổng quát những thành tựu chất l ợng hàng hoá Việt Nam :

Từ khi nền kinh tế nớc ta chuyển sang nền kinh tế thị trờng, cùng với sự phát triển của các nền kinh tế , các loại hình tham gia sản xuất , kinh doanh , tạo ra nhiều của cải vật chất, hàng hoá đợc thông thơng giao lu , trao đổi trong và ngoài

n-ớc , góp phần đáng kể vào sự nghiệp công nghiệp hoá , hiện đại hoá đất nn-ớc Bn-ớc vào thời kỳ mở cửa , nớc ta đã có sự biến đổi mạnh mẽ, không còn cảnh “ngăn sông cấm chợ” nh thời bao cấp trớc kia Giờ đây hàng loạt các công ty nớc ngoài tràn vào đầu t với hàng nghìn chủng loại hàng hoá phong phú về chất lợng và giá cả Hàng hoá trong nớc muốn đứng vững trên thị trờng không còn cách nào khác ngoài

việc tự hoàn thiện mình , nâng cao chất lợng sản phẩm , lấy đợc lòng tin của ngời tiêu dùng

Trong những năm gần đây , hàng hoá trong nớc đã có sự khởi sắc ,ví dụ điển hình nhất có lẽ là ngành dệt may Việt Nam Cuối những năm 80 đầu những năm 90 , hàng loạt nhà máy dệt may đóng cửa hoặc sản xuất cầm chừng do thị trờng Liên Xô và Đông Âu cũ sụp đổ , thị trờng mới chua kịp triển khai Đến cuối năm 1992 , cùng với những cải cách về kinh tế , Việt Nam và Liên minh Châu Âu(EU) ký hiệp

định buôn bán hàng dệt may cho giai đoạn 1993-1997 thì ngành dệt may bắt đầu sống lại Nhiều địa phơng mong muốn phát triển công nghiệp dệt may vì ngành này thích hợp với nhu cầu địa phơng nh : nguồn lao động dồi dào, công nghệ không phức tạp , vốn đầu t ít , dễ đào tạo và nhanh thu hồi vốn Một mặt nó tăng thu ngoại tệ cho địa phơng , mặt khác nó góp phần quan trọng giải quyết vấn đề may mặc cho nhân dân địa phơng Đến nay ta có thể tự hào với những thơng hiệu dệt may Việt Nam nh : gấm Thái Tuấn , FOCI , Vietthy đã khẳng định chỗ đứng trên thị trờng trong nớc và ngày càng vơn xa đến các bạn hàng quốc tế

Theo số liệu tính đến tháng 7/2002 đã có 315 dự án đầu t với tổng số vốn pháp

định lên đến 1.855.999 triệu USD Trong đó đầu t vào ngành dệt có 76 dự án với vốn pháp định là 1.320,942 triệu USD và vào ngành may 239 dự án với vốn pháp

định là 535.057 triệu USD ( trích trong Thời báo kinh tế )

Trong những năm qua tình hình sản xuất của ngành dệy may , đặc biệt là ngành may mặc công nghiệp đã có bớc phát triển đáng kể So với năm 1991, sản lợng sợi dệt năm 1997 tăng 73,7% và sản lợng hàng may may sẵn tăng 101,1% Tuy không tăng nhanh nh sản xuất sợi và hàng may mặc sẵn , lợng vải lụa các loại cũng tăng 7,1% với sự đóng góp đáng kể của các xí nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài

Để có sức cạnh tranh trên thị trờng, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến vấn

đề giá cả Chính vì vậy so với các doanh nghiệp Nhà nớc , các doanh nghiệp ngoài quốc doanh ngày càng có u thế với tốc độ tăng trởng giá trị tổng sản lợng cao hơn hẳn và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn , phản ánh xu hớng phát triển các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc mọi thành phần kinh tế Tại mỗi kỳ hội chợ ngời tiêu dùng không khỏi ngỡ ngàng trớc những sản phẩm mang thơng hiệu Việt Nam chất lợng quốc tế mà giá lại rất hợp túi tiền Nh ở đợt “Hội chợ hàng công nghiệp Việt Nam”tổ chức tháng 10/2004 vừa rồi hàng công nghệ thông tin đã thu hút đông đảo mọi ngời đến với máy tính G6 , Phù Đổng Thiên Vơng với đầy đủ linh kiện tính năng sánh ngang với hàng nớc ngoài nhng “giá nội”

Để có đợc thành công này chính là nhờ bớc đi đúng đắn của Đảng và Nhà nớc trong việc nới lỏng quản lý , cho phép các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu trực tiếp và gia công

a Mặt yếu kém :

Vấn đề đáng lo ngại nhất trên thị trờng của nớc ta là tệ nạn sản xuất và buôn bán hàng giả, hàng kém chất lợng ngày càng có nhiều diễn biến phức tạp , đặc biệt phức tạp nhất là ở vùng giáp gianh giữa thành thị và nông thôn , vùng sâu vùng xa Trong đó mặt hàng bị làm giả nhiều nhất hiện nay là rợu ngoại , tiếp đó là thuốc lá , giày dép , các sản phẩm đóng hộp chủ yếu làm giả các thơng hiệu nổi tiếng của thế giới.Các chai rợu với tên tuổi nổi tiếng thế giới nh Remy , Johny Walker , Chivas đều bị làm giả một cách tinh vi đến mức khó phân biệt đợc Bọn làm giả dùng mọi thủ đoạn từ khâu thu mua vỏ chai , pha chế đến khâu đóng nút , làm tem giả và tung ra thị trờng gây thiệt hại cho cả ngời tiêu dùng và uy tín của doanh nghiệp

Theo số liệu điều tra thống kê mới đây , tính từ tháng 6/1998 đến 12/2002 Cục cảnh sát kinh tế đã phát hiện 8653 vụ sản xuất , buôn bán và tiêu thụ hàng giả, hàng bị làm nhái nhãn hiệu

Một dạng lừa đảo khác về “nhãn mác và xuất xứ hàng hoá” nh lừa khách hàng ở siêu thị SEIYU, tuy chỉ là một vụ việc nhỏ nhng đã gây ảnh hởng không nhỏ đến

uy tín cũng nh kinh doanh về sau của siêu thị này Đó là họ đã dán các nhãn mác sai về nguồn gốc , xuất xứ cho các loại hoa quả Mặc dù hoa quả ở đây ( chủ yếu là nho , cam, quýt )đợc nhập từ Trung Quốc nhng nhãn mác ghi là của Newzeland rồi của Mỹ , Austrila rồi bán với giá theo kiểu “hàng ngoại” Dạng lừa đảo tuy chỉ xảy ra ở một siêu thị nhỏ của Hà Nội nhng nó lại gây tâm lý hoang mang cho ngời tiêu dùng

Theo tin từ Vietnamnet tính đến tháng 3 đầu năm 2004 , Cục quản lý thị trờng Trung ơng đã kiểm tra, xử lý 4125 vụ sản xuất , vận chuyển hàng giả, hàng kém chất lợng, xử lý hành chính 5232 vụ buôn hàng lậu, khởi tố 93 vụ kinh doanh trái phép nhng tình hình hàng giả trong nớc, hàng lậu , hàng kém chất lợng vẫn trôi nổi trên thị trờng là một thách thức to lớn không chỉ đối với các ngành có chức năng mà cả các doanh nghiệp nổi tiếng bị nhái nhãn mác

b Nguyên nhân :

Trớc hết ta phải khẳng định việc sản xuất hàng giả , hàng kém chất lợng là một tệ nạn xã hội gây tác hại to lớn đến lợi ích ngời tiêu dùng và xáo trộn thị trờng trong nớc Nguyên nhân trớc hết là do ngời sản xuất chạy theo lợi nhuận nên tìm mọi cách thay thế nguyên vật liệu dởm , rẻ tiền chi phí thấp mà vẫn bán đợc giá cao *Thứ hai do việc quản lý nhãn mác của các cơ sở chính hiệu, sản phẩm , dịch vụ

có uy tín còn lỏng lẻo Cơ chế quản lý của Nhà nớc cha đồng bộ, một số luật liên quan đến sản xuất , bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp và lợi ích ngời tiêu dùng đề

ra quá chậm không đồng bộ và thiếu sự kiểm soát chặt chẽ , công tác tuyên truyền

và cung cấp những kiến thức cơ bản cho ngời tiêu dùng về chất lợng hàng hoá , tình hình sản xuất và buôn bán hàng giả làm cha đợc tốt

*Thứ ba , một điều hết sức quan trọng làm cho môi trờng hàng kém chất lợng phát triển mạnh là do sức cạnh tranh của hàng hoá trong nớc yếu kém Trong những năm gần đây, mặc dù các doanh nghiệp đã hết sức cố gắng trong việc cải tiến cả về chất lợng và số lợng, mẫu mã ngày càng đa dạng nhng vẫn cha thể theo kịp khu vực và trên thế giới

*Thứ t, trong tình hình đất nớc ta hiện nay, giữa các địa phơng trong nớc , chênh lệch giàu nghèo giữa thành thị và nông thôn còn rất lớn Thu nhập của ngời dân nhất là tầng lớp nông dân , ngời lao động nghèo còn quá thấp , không có điều kiện tiêu dùng các loại hàng hoá chính phẩm có chất lợng nhng giá cao nên phải chấp nhận hàng kém chất lợng nhng giá thấp Một số bộ phận ngời tiêu dùng có tâm lý

dễ chấp nhận hàng kém chất lợng theo quan niệm “tiền nào của đấy”, khi hàng hoá

rẻ , phù hợp với túi tiền thì vẫn đợc chấp nhận và hàng giả vẫn tiếp tục đợc lu thông

Sự phát triển về kinh tế không đồng đều giữa các vùng kéo theo là tình trạng thất nghiệp , một số cán bộ học sinh đợc đào tạo, có hiểu biết nhất định về một ngành nghề , lĩnh vực mà không đợc sử dụng dẫn đến sản xuất và buôn bán hàng giả , hàng kém chất lợng Một số bộ phận ngời sản xuất không có kỹ thuật đã phản ứng tiêu cực , sản xuất hàng giả nhãn mác hiệu hàng hoá của các cơ sở khác nhằm duy trì sự tồn tại của họ

III Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng hàng hoá : 1.Nghiên cứu nhu cầu thị tr ờng :

Trong nền kinh tế thị trờng, nghiên cứu thị trờng đóng vai trò quan trọng đối với

sự phát triển kinh tế hàng hoá và phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp

Đây là biện phát quan trọng để nâng cao lợi thế của doanh nghiệp trong cạnh tranh, nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trờng

Nghiên cứu thị trờng gồm những nội dung sau :

+ Nghiên cứu nhu cầu thị trờng : nghiên cứu các đối tợng tiêu dùng hàng hoá , dịch vụ về qui mô , cơ cấu tiêu dùng của từng đối tợng

+ Nghiên cứu cung hàng hoá : nghiên cứu khả năng sản xuất trong một thời kỳ của từng loại hàng ; nghiên cứu chất lợng , mẫu mã

+ Nghiên cứu giá cả và sự biến động giá cả hàng hoá trên thị trờng qua các thời

kỳ để tìm ra quy luật về biến động giá cả

+ Nghiên cứu chính sách của Chính phủ về kinh doanh thơng mại , chính sách mặt hàng kinh doanh

2.Xây dựng chiến l ợc mặt hàng kinh doanh và chất l ợng hàng hoá :

Mọi hoạt động kinh doanh của các loại hình doanh nghiệp thơng mại đều theo một chiến lợc kinh doanh đã đạt đợc hoạch định trớc dới nhiều hình

thức , mức độ và phạm vi khác nhau

Trong điều kiện nền kinh tế thị trờng , phát triển hội nhập khu vực và quốc

tế , chiến lợc kinh doanh thơng mại ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói riêng và đối với sự phát triển kinh tế nói chung

+ góp phần thực hiện chiến lợc phát triển nghành thơng mại và chiến lợc kinh doanh – xã hội của đất nớc

+ bảo đảm sự phát triển kinh doanh bền vững và tạo lợi thế trong cạnh tranh trên thị trờng

+ nâng cao hiệu quả kinh doanh

2.áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO-9000 :

ISO-9000 là Bộ tiêu chuẩn Quốc tế về hệ thống quản lý chất lợng và đảm bảo chất lợng do tổ chức tiêu hoá chuẩn Quốc tế ban hành,

Phơng hớng tổng quát của bộ ISO-9000 là thiết lập hệ thống quản trị chất lợng hợp lý nhằm tạo ra những sản phẩm , dịch vụ có chất lợng nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 nêu ra những hớng dẫn để xây dựng một hệ thống chất lợng có hiệu quả ,chứ không áp đặt một hệ thống chất lợng chuẩn đối với từng doanh nghiệp

3.Đổi mới khoa học – kỹ thuật,cơ sở vật chất :

Cơ sở vật chất bao gồm là toàn bộ các công trình kiến trúc và phơng tiện kỹ thuật

để thực quá trình sản xuất và lu thông hàng hoá bao gồm : các khu triển lãm và cửa hàng giới thiệu sản phẩm , hệ thống kho tàng, nhà máy , các thiết bị bảo quản hàng hoá , các phơng tiện vận chuyển thiết bị mua bán , thiết bị tin học Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải không ngừng nâng cao cơ sở vật chất (máy móc, nhà xởng )hiện đại để sản xuất ra những mặt hàng có chất lợng ngày càng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng gắt gao của thị trờng

Cơ sở kỹ thuật tốt đóng vai trò rất quan trọng vì nó là điều kiện để hoàn chỉnh cơ chế quản lý kinh doanh , tổ chức lao động hợp lý Nhờ áp dụng khoa học - kỹ thuật vào sản xuất sẽ giảm đợc cờng độ lao động , năng suất lao động ngày càng nâng cao, hơn thế nữa cải tiến khoa học –kỹ thuật sẽ góp phần bảo vệ môi trờng Chính vì vây hiệu quả kinh doanh cũng đợc nâng lên

4.Tăng c ờng kiểm tra chất l ợng hàng hoá đ a vào l u thông :

Các doanh nghiệp cần phải chủ động tích cực tham gia vào công tác kiểm tra , kiểm soát chất lợng Phải thực hiện đủ các quy định của Nhà nớc về đăng ký nhãn hiệu , ghi nhãn hàng hoá , bảo hành hàng hoá , công bố công khai chất lợng hàng

hoá cho ngoiừ tiêu dùng biết , quảng cáo trung thực tạo điều kiện dễ dàng cho công tác kiểm tra , kiểm soát của cáccơ quan nhà nớc

Các doanh nghiệp tích cực tham gia vào công tác chống hàng giả bằng cách cải tiến kỹ thuật bao bì , nhãn mác hàng hoá theo quy định , làm dấu hiệu chống hàng giả bí mật và hữu hiệu trên bao bì và nhãn mác hàng hoá của mình để nhanh chóng nhận dạng và phát hiện hàng giả

Kết luận

Trong thời kỳ mở cửa của đất nớc, chất lợng hàng hoá là một vấn đề quan trọng mang tính chiến lợc cao của mỗi doanh nghiệp nớc ta Cái lợi nó mang lại là rất lớn Đối với ngời tiêu dùng việc sử dụng hàng chất lợng tốt , đúng xuất xứ của nhà sản xuất sẽ tránh đợc phiền toái “tiền mất, tật mang” Còn đối với các doanh nghiệp ,nó góp phần nâng cao vị thế cũng nh uy tín của họ trong thị trờng nội địa , quảng bá thơng hiệu của mình trong khu vực và trên thế giới

Bớc vào thế kỉ 21, trong tình hình kinh tế nớc ta có những biến đổi sâu sắc, Việt Nam đã và đang gia nhập các tổ chức kinh tế khu vực và quốc tế Phía trớc chúng ta

có khá nhiều cơ hội nhng cũng có đầy thách thức , thách thức to lớn nhất là gia nhập WTO Các doanh nghiệp muốn dành đợc thắng lợi trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này không có con đờng nào khác là phải quan tâm thích đáng đến chất l-ợng hàng hoá của mình để đất nớc ta có thể tự hào với các bạn hàng năm châu về

“Hàng Việt Nam chất lợng cao”

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Bá Lâm đã tận tình hớng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này Tuy nhiên trong quá trình làm bài và thu thập tài liệu, bài tiểu luận của em không tránh khỏi những thiếu sót , em mong đợc sự góp ý quý báu của các thầy cô

Em xin cảm ơn!

Mục lục Lời mở đầu 1

Phần nội dung 2

I Lý luận cơ bản về chất lợng hàng hoá 2

1 Khái niệm , bản chất

2 Vai trò

3.Các nhân tố ảnh hởng

II Thùc tr¹ng chÊt lîng hµng ho¸ ë ViÖt Nam 3

1.§¸nh gi¸ thµnh tùu

2.MÆt yÕu kÐm Nguyªn nh©n

III Gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng hµng ho¸ 6

1 ¸p dông nghiªn cø nhu cÇu thÞ trêng

2 X©y dùng chiÕn lîc kinh doanh

3 ¸p dông tiªu chuÈn ISO-9000

4 §æi míi c«ng nghÖ

5 KiÓm tra chÊt lîng hµng ho¸

KÕt luËn 9

Tµi liÖu tham kh¶o

1 Gi¸o tr×nh th¬ng m¹i

2 Thêi b¸o kinh tÕ

3 B¸o th¬ng m¹i

4 Mét sè tµi liÖu kh¸c