Tiểu luận marketing mobile marketing cả thế giới trong tầm tay bạn

TRNG I HC KINH T - LUT KHOA K TOÁN ậ KIM TOÁN    Tiu lun  tài: MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN Giáo viên: Võ Th Ngc Trinh NHÓM 2 ậ Lp K11405B TP H Chí Minh 4/2013 MC LC LI M U 1 I. Tng quan v Mobile Marketing 2 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing 2 a. Marketing là gì? 2 b. Mobile marketing 3 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? 3 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing 4 a. Tin nhn vn bn ( SMS) 4 b. Qung cáo qua MMS 5 c. Giao thc ng dng mng không dây (WAP) 6 d. Kt ni không dây (Bluetooth) 6 e. Qung cáo qua hng ngoi. 7 f. Qung cáo trong game cho thit b di đng. 7 4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing 7 a. Phi có đnh hng và có k hoch c th 7 b. Có d liu khách hàng 8 c. Có các bên tham gia 8 d. Có s sáng to v mt ni dung 10 e. Yêu cu v mt k thut 10 f. Hiu rõ v khung pháp lý 11 5. So sánh vi các các loi hình qung cáo khác. 11 a. Là công c truyn ti thông tin đn khách hàng mc tiêu hiu qu. 11 b. Tit kim chi phí, thi gian 12 c. Xây dng, cng c mi quan h lâu dài vi khách hàng 12 d. M ra th trng tim nng rng ln 13 Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 e. ánh giá hiu qu chin lc Marketing ca doanh nghip 13 II. Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Vit Nam 16 1. Nhn thc và thái đ ca ngi tiêu dùng Vit Nam đi vi Mobile Marketing 16 2. Tình hình ng dng mobile marketing  Vit Nam 17 3. ng dng mobile marketing ti mt s lnh vc c th 20 a. Lnh vc vin thông di đng 20 b. Lnh vc tài chính, ngân hàng 21 c. Lnh vc tiêu dùng 21 d. Lnh vc gii trí 22 4. Bài hc rút ra v ng dng mobile marketing  Vit Nam 22 Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 1 MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN LI M U Hin nay, trên th gii có ba loi màn hình đang tr nên quan trng đi vi ngi tiêu dùng đó là tivi, máy tính cá nhân và thit b di đng. S phát trin mnh m ca công ngh trong lnh vc truyn thông di đng nh đin thoi thông minh, công ngh 3G và sp ti s là công ngh 4G…khin cho màn hình th ba ( màn hình di đng) ngày càng chim u th so vi tivi và máy tính cá nhân. Ngi tiêu dùng có xu hng truy cp internet bng đin thoi di đng nhiu hn là bàng máy tính. Theo d báo ca Juniper Research, s ngi s dng di đng lt web s gia tng t 1,2 t ngi nm 2010 lên hn 2,4 t trong nm 2014. Chính vì vy, mobile marketing đang ngày càng quan trng và m ra nhiu trin vng đi vi hot đng marketing ca các doanh nghip. Ti Vit Nam, mobile marketing đư phát trin t mt vài nm tr li đây nhng mi ch dng li  vic là công c truyn ti thông đip qung cáo đn thun mà cha nhìn nhn và tn dng đc nhng đim khác bit đem li hiu qu vô cùng to ln ca mobile marketing. Trc s phát trin ca mobile marketing trên toàn th gii, vic nghiên cu mt cách đy đ và toàn vn bc tranh v mobile marketing có ý ngha quan tng đi vi các doanh nghip hin nay. Chính vì vy, chúng em quyt đnh chn đ tài : “MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN” đ giúp mình cng nh các bn hiu rõ hn v Mobile Marketing, vai trò vt tri ca nó trong các chin dch marketing hin nay, qua đó đem li cái nhìn cn k v tình hình ng dng Mobile Marketing ca các doanh nghip Vit Nam. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 2 Bài tiu lun s gm 2 phn chính: Phn I: Tng quan v Mobile Marketing. Phn II: Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Viêt Nam. I. T ng quan v Mobile Marketing 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing a. Marketing là gì? Marketing luôn chim mt vai trò quan tng đi vi s thành bi trong kinh doanh ca hu ht các doanh nghip. hin nay, ư có khong hn 2000 cách đnh ngha khác nhau v marketing. Di đây là mt s đnh ngha tiêu biu:  Marketing là mt sn phm tt đc bán  nhng ni thun tin cho đúng ngi cn mau vi mc giá hp lý. (Adcoketal)  Marketing là nhng hot đng hng ti khách hang nhm tha mãn nhng nhu cu và mong mun ca h thong qua quá trình trao đi tng tác. (Kotler)  Marketing là mt nhim v trong c cu t chc và là mt tp hp các tin trình đ to ra, trao đi, truyn ti các giá t đén khách hang, và nhm qun lý quan h khách hàng bng nhng cách khác nhau đ mang v li ích cho t chc và hi đng c đông. (American Marketing Association ậ hip hi marketing M 2008). Các đnh ngha marketing mc dù đc xây dng t nhng góc đ, khía cnh, mc đích và phm vi nghiên cu khác nhau nhng nhìn chung đu cho rng marketing hin nay là vic nghiên cu, tìm hiu nhu càu khách hàng, t đó thit k và to ra sn phm nh th nào đ tha mãn nhu cu đó, cung cp thông tin và thu hút khách hàng mua sn phm. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 b. Mobile marketing Mobile marketing hin không còn là khái nim mi ca nn kinh t th gii. ti Vit Nam, th trng mobile marketing mi đc bit đen mt vài nm tr li đây song ha hn s phát trin mnahj m bi nhng li ích mà dch v này mang li. Ra đi ti M nm 2004, đn nay mobile marketing đư đc các doanh nghip Vit Nam bit đn và s dng ngày càng rng rãi. Vy mobile marketing là gì? Mobile marketing ( tip th bng di đng ) là vic s dng các phng tin di đng nh mt kênh giao tip và truyn thông gia thng hiu và ngi tiêu dùng. Th trng Mobile marketing đang phát trin nhanh chóng nh nhng tin b công ngh (đc bit là 3G). Mi ngi thng hay di chuyn, nên s lng ngi dùng di đng ngày càng tng. Các công c ca tip th di đng bao gm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME, Ngày nay, mi ngi đu có 1 ID duy nht, đó chính là s mobile. Dch v SMS bùng n ti Vit Nam t 2002. Mng truyn s liu di đông tc đ cao (mng di đng 3G) đư đc trin khai trên toàn quc t 2010. Khách hàng đư dùng mobile đ truy cp Internet, đc tin, chat, email, Chi phí cho các dch v đư gim rt thp. ây chính là thi k ca dch v Di đng bùng n, là c hi đ mobile marketing phát trin. 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? u tiên, đó là vic tip cn khách hàng d dàng: - S mobile chính là ID ca mi ngi, giúp to ngun khách hàng d dàng, cn c vào s mobile có th bit đc nhiu thôg tin liên quan đn khách hàng. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 4 - in thoi di đng  khp mi ni và luôn trong tm tay đn 80% thi gian mi ngày. Nên marketing qua phng tin này s giúp đa thông tin sn phm lan truyn rng rưi và đc cp nht nhanh chóng. - Là th đu tiên bn xem khi thc dy và cng là cái cui cùng trc khi đi ng, là mt vt rt gn gi vi con ngi, nên nu dùng nó làm phng tin qung cáo s d đc tip nhn. - Xác sut 90% s không xóa tin nhn trc khi đc. 70% sms đc lu li. Vì vy, nu có phng pháp marketing phù hp, đúng đn s đa thông tin đn đc vi khách hàng quan tâm, t đó tng doanh thu. - Tr thành thit b không th thiu, mobile ngày càng có nhiu tính nng hn nh s phát trin ca công ngh ( không ch nghe, gi, nhn tin mà nhiu tin ích khác nh thanh toán dch v, kt ni iternet,các mng xã hi ,tìm kim tin tc…). Chính vì vy mà đin thoi đư tr thành mt thit b đa nng, ngày càng đc s dng rng rãi và vic marketing qua đin thoi cng tin li hn. - Có th lây lan vi tc đ rt nhanh. Nh đó, doanh nghip có th thu hút thêm khách hàng mi mà không tn bt c mt khon chi phí ph thêm nào. => Chính vì vy mà hiu qu đem li t mobile marketing s rt ln:  Tng mc đ nhn bit nhãn hiu đi vi khách hàng.  To ra CSDL khách hàng tim nng và khách hàng c.  Tng s trung thành ca khách hàng đi vi nhãn hiu.  T l cht sale cao, giúp tng doanh s bán hàng. 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing a. Tin nhn vn bn ( SMS)  ây là hình thc đn gin và ph bin nht, ni dung thông đip qung cáo xut hin di dng ký t và đc gi ti các thuê bao di đng thông qua các tin nhn ngn (SMS). Công ty s dng SMS đ gi cho khách hàng thông tin v các sn phm mi, chng trình khuyn mi mi, hay mt li chúc mng sinh nht,… nhng ni dung này có th phát trin ra rt nhiu hình thc khác nhau, tùy thuc vào s sáng to ca công ty. Ch Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 5 tính riêng  châu Ểu, mi tháng có ti vài trm triu SMS qung cáo đc gi đi bi các nhà cung cp dch v.  Ni dung ca nhng tin nhn vn bn bao gm các loi kí t đn gin, không kt hp các hiu ng khác, không có dng vn bn vi nhiu dng d liu kí t. Mt vài đim chính cn lu ý khi thc hin chng trình liên quan SMS  SMS là công c hu hiu đ ly database ca khách hàng nhng không đc s dng  khâu đu tiên ca chin dch vì nó s bin thành spam.  Mun ly database ca khách hàng hưy nh đn câu “Cho đi s đc nhn li”, hưy đem li cho ngi dùng mt tin ích tht s giá tr vi h, nu không thì thông đip ca bn cng b lit vào spam mà thôi. b. Qung Ếáo qua MMS  Cùng vi s phát trin công ngh trong lnh vc thông tin di đng nh s ra đi ca các máy đin thoi di đng thông minh, công ngh 3G, GPRS , thì nhng phng tin ng dng trong Marketing nh dch v tin nhn đa phng tin ậ MMS (Multi Messaging Service) không còn b hn ch na.  Qung cáo qua MMS vi khác bit duy nht là đnh dng gi tin nhn h tr c hình nh, âm thanh. ng nhiên do dung lng tp tin ln hn SMS, marketing di đng thông qua tin nhn MMS cn đc s h tr bi h tng mng ca nhà cung cp dch v di đng và c thit b đu cui.  Âm thanh, hình nh, video kt hp vi s tin li, tc thì ca tin nhn vn bn, MMS ging nh SMS là mt công c hiu qu trong vic truyn ti thông tin ti khách hàng, mang tính tng tác cao, giúp gia tng s nhn bit nhãn hiu và duy trì lòng trung thành ca khách hàng. Hn th na, chính s phong phú, sinh đng trong thông đip truyn ti s thu hút đc s chú ý ca khách hàng nhiu hn.  Tuy nhiên, t l s dng MMS rt thp, bi nhng ván đ v khn nng tng thích v cu hình gia các đin thoi di đng khác nhau. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 6 c. Ảiao thẾ ng ếng mng không ếây (WAP)  Giao thc ng dng mng không dây ậ WAP (Wireless Access Protocol) là giao thc cho phép ngi s dng đin thoi di đng truy cp Internet và tip cn vi các thông tin và dch v trên các mobile web bng đin thoi di đng ca mình.  WAP hot đng tng t nh Internet, và hin này rt nhiu ng dng có trên Internet cng đư đc xây dng trên WAP. Tuy nhiên chc nng duyt web ca đin thoi di đng chm hn, và b nh cng ít hn các máy tính cá nhân, màn hình nh hn nên WAP cng đc thit k sao cho có th ti đa hóa đc nhng gì th hin trên các ng dng Internet trong điu kin có gii hn ca đin thoi di đng.  Trên WAP, khách hàng có th đc email, tin tc gii trí, xem phim, nghe nhc, ti nhc chuông, hình nn, chi games…Theo các nghiên cu ca Nielsen ậ mt trong nhng công ty nghiên cu th trng hàng đu,  M hin có 63 triu ngi s dng web di đng. Vi s liu thng kê nh vy, ngày càng có nhiu các doanh nghip t quy mô nh đn ln đang cân nhc qung cáo trên web di đng s là mt phn trong chin dch Marketing ca h. d. Ầt ni không ếây (Bluetooth)  Kt ni không dây (Bluetooth) đc hiu mt cách đn gin là công ngh truyn ti d liu không dây, bc đu phát trin đ thay th các loi cáp kt ni các thit b di đng hay c đnh.  Bluetooth Maketing là quá trình chuyn ti ni dung qung cáo qua công ngh Bluetooth không dây đn các khách hàng tim nng. H thng Bluetooth thng đc tích hp trên nhng áp phích qung cáo ngoài tri, bin hiu và ca s ca các ca hàng, đa đim công cng. Sóng Bluetooth s quét trong bán kính 100m và gi nhng thông đip, ni dung cn truyn ti nh tin nhn, hình nh, games, clip TVC qung cáo, các chng trình khuyn mưi… đn chic di đng ca khách hàng.  Quá trình truyn ti phi có s chp nhn ca ngi nhn vi tc đ cao hn và s dng công ngh vô tuyn nên hoàn toàn min phí trong phm vi hp. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 7 e. Qung Ếáo qua hng ngoi. ây là hình thc marketing di đng c nht và hn ch nht bi kt ni hng ngoi có phm vi hiu qu rt thp (ch t 10cm ậ 100cm). “Marketing hng ngoi” đc mt s công ty  châu Ểu s dng vào cui thp k 90. f. Qung Ếáo trong game Ếho thit b ếi đng. Thông đip qung cáo đc “nhúng” trc tip vào ni dung game hoc  hình thc banner tài tr. Cùng vi s “lên đi” ca các thit b di đng, game cho di đng đang ngày càng đc đu t nhiu hn và đng nhiên, thông đip qung cáo qua mobile game s ngày càng ph bin. Ngoài ra còn có mt s công c khác nh di đng đnh v LBS, mã vch 2D,…, tuy nhiên các công c này cha đc s dng rng rưi nh các công c k trên. 4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing a. Phi Ếó đnh hng và Ếó k hoẾh Ế th Ging nh bt k vic thc hin mt chin dch marketing nào, yêu cu đu tiên đt ra vi nhng ngi thc hin là phi xác đnh rõ mc tiêu ca chin dch, xác đnh phân khúc ngi tiêu dùng nào là mc tiêu, cân nhc cách thc, phng tin cng nh ni dung cn truyn ti. ây là nhng bc đu tiên đ vic lp k hoch marketing không đi chch hng. Da trên nhng nghiên cu v th trng, trong bn k hoch ca mình, doanh nghip cn phi nêu c th nhng phân tích v th trng, quá trình thc hin cng nh ngun ngân sách d kin, nhân lc đc s dng trong chin dch Mobile marketing là thích hp? Thc hin chin dch ch bng kênh đin thoi di đng hay kt hp Mobile marketing vi các hình thc marketing khác? ây là nhng đim doanh nghip phi làm rõ trong bn k hoch ca mình. Bng vic đnh hng và lp k hoch c th khi tin hành mobie marketing, doanh nghip s có th thc hin chin dch mt cách bài bn, thu đc nhng kt qu mong đi. [...]... Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B Vinaphone, Viettel, EVN Teleco, Sb c 21 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B gia khách hàng d e marketing công ty 4 Bài h c rút ra v ng d ng mobile marketing Vi t Nam 22 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B - thao khoán ) t Marketing là , 23 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B tin Và t i sao doanh nghi n vi c s d dùng Mobile Marketing ví d i tin... VinaPhone, trong b i c nh kinh t khó 17 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B ing tr thành m t th m nh trong ti p th t trong nh c r t ti i Vi t Nam Trên th c t , s ng c a Vi t Nam hi n g p 1,5 l n dân s trong khi n tho i v ng công ngh h i t t b t ly thân c a i s d ng B i v y, nhóm d ch v mobile marketing mà tr ng tâm là d ch v SMS marketing v i chi phí th p là m t gi i pháp h u hi u trong b i c... xác Mobile Marketing r ng, doanh nghi p có th áp d ng m t cách linh ho t nh m t o ra m t kênh qu ng cáo cho m t hàng c a mình, mà không làm khách hàng phi n lòng, n ct Mobile Marketing là không nh Ta có th nh n th y r thu hút s tham gia c a khách hàng trong chi n d ch mobile marketing, doanh nghi p c tiên c n ph i có s hi u bi t rõ v a h Càng hi u rõ khách hàng thì kh v i nh ng chi n d ch mobile marketing. .. áp d ng marketing vào th c ti n, yêu c t ra v i nh ng và có k ho ch c th , có d li u khách hàng, có s tham gia c nàh cung c p d ch v vi n thông, d ch v mobile marketing, khách hàng, doanh ngi p, có s sang t o v m t n thu hút khách hàng 15 Kinh T - Lu t II Bài h c th Vi t Nam Ti u lu n Marketing K11405B gi i và th c tr ng ng d ng t i 1 Nh n th c c i tiêu dùng Vi i v i Mobile Marketing Mobile Marketing. .. n i dung gi ng nhau trong kho ng th i gian ng n V i chi n d ch Marketing có s d i tiêu dùng có th ti p c n thông tin t website c a mình, các doanh nghi p c n ph i thi t k mobile we dành n tho ng Còn trong các chi n d ch Bluetooth marketing hay trong chi n d v LBS c n ph i có các thi t b phát sóng hay h th nh v toàn c th trong vi c truy n khách hàng nh h 10 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B Tuy... v i hình th n tho n c m t Mobile Marketing, ai c m nh n s quen thu cs hi u sâu v nó? Hi n t i hình th c ti p th ng Vi t Nam ch y u v n d ng qu ng cáo qua tin nh n (SMS Marketing) , n u không mu n nói r ng nh n th c c i Vi t Nam v SMS Marketing còn t h u, ph là nh ng trò l a g t, spam b ng tin nh i ác c i dùng, cho các marketer khi nh n SMS Marketing Vi c tri n khai Mobile marketing Vi t Nam m i ch d... hàng r g i tin nh n thông báo và qu ng cáo v d ch v i SMS marketing (1 trong nh ng công c c a Mobile marketing mà thôi) Bên c c kh o u tra nh v i tiêu dùng Vi t Nam v ch c thông tin ho c qu ng cáo v s n ph m, d ch v có 29% l a ch n qu ng cáo qua n tho ng Các hình th c qu ng cáo qua truy n in n nhìn chung v i Mobile marketing t qu u tra, có 52,73% trong s nh c h i, nói r ng h n nh ng thông tin/ qu ng cáo... ng mobile marketing Vi t Nam Là th ng chính trong khu v t Nam là m t h a h n nhi u màu m v i các ho ng qu ng v i s thuê bao u, t l thâm nh p 183% Trong s i dùng internet, chi , có t i 87% s d ng p it l c p qu ng cáo qua di ng có th lan to v i t r t nhanh Vì th , th ng mobile marketing t i Vi t h a h n nhi u màu m v i các ho ng c a qu Nhu c u s d ng thi t b n th ng y u d n s u ki n t t cho mobie marketing. .. download thông tin hi t i nh c chuông, t i game, t i hình n n, nh nh c các thông tin h u 8 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B n nay có kho ng g n 200 CP t i Vi t Nam tro ik n các Nhà cung c p d ch v Mobile marketing cung c p ng d ng và công ngh th c hi n các chi n d ch Mobile marketing M c dù marketing không ph i là cung c p n i dung, do v y ng nghiã v i vi u h t các công ty cung c p d ch v n i dung... ch Mobile u ch nh chi n c Marketing c a mình m n i b t c a Mobile Marketing so v i các hình th c qu ng cáo khác t vài C u hình khác nhau c a m i chi mc c kh c ph c n tho i n tho ng không có b t k 1 tiêu chu n c th nào v kích c , hình dáng so v i máy tính và máy tính xách tay, do v c màn hình s không theo m t kích c nh nh nào c không nh ng v y mà h u h t các m n tho i u có h u hành, trình duy i làm marketing . U 1 I. Tng quan v Mobile Marketing 2 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing 2 a. Marketing là gì? 2 b. Mobile marketing 3 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu. 4. Bài hc rút ra v ng dng mobile marketing  Vit Nam 22 Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 1 MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN LI M U Hin nay,. chn đ tài : MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN” đ giúp mình cng nh các bn hiu rõ hn v Mobile Marketing, vai trò vt tri ca nó trong các chin dch marketing hin