Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 28 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
28
Dung lượng
761,47 KB
Nội dung
TRNG I HC KINH T - LUT KHOA K TOÁN ậ KIM TOÁN Tiu lun tài: MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN Giáo viên: Võ Th Ngc Trinh NHÓM 2 ậ Lp K11405B TP H Chí Minh 4/2013 MC LC LI M U 1 I. Tng quan v Mobile Marketing 2 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing 2 a. Marketing là gì? 2 b. Mobile marketing 3 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? 3 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing 4 a. Tin nhn vn bn ( SMS) 4 b. Qung cáo qua MMS 5 c. Giao thc ng dng mng không dây (WAP) 6 d. Kt ni không dây (Bluetooth) 6 e. Qung cáo qua hng ngoi. 7 f. Qung cáo trong game cho thit b di đng. 7 4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing 7 a. Phi có đnh hng và có k hoch c th 7 b. Có d liu khách hàng 8 c. Có các bên tham gia 8 d. Có s sáng to v mt ni dung 10 e. Yêu cu v mt k thut 10 f. Hiu rõ v khung pháp lý 11 5. So sánh vi các các loi hình qung cáo khác. 11 a. Là công c truyn ti thông tin đn khách hàng mc tiêu hiu qu. 11 b. Tit kim chi phí, thi gian 12 c. Xây dng, cng c mi quan h lâu dài vi khách hàng 12 d. M ra th trng tim nng rng ln 13 Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 e. ánh giá hiu qu chin lc Marketing ca doanh nghip 13 II. Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Vit Nam 16 1. Nhn thc và thái đ ca ngi tiêu dùng Vit Nam đi vi Mobile Marketing 16 2. Tình hình ng dng mobile marketing Vit Nam 17 3. ng dng mobile marketing ti mt s lnh vc c th 20 a. Lnh vc vin thông di đng 20 b. Lnh vc tài chính, ngân hàng 21 c. Lnh vc tiêu dùng 21 d. Lnh vc gii trí 22 4. Bài hc rút ra v ng dng mobile marketing Vit Nam 22 Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 1 MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN LI M U Hin nay, trên th gii có ba loi màn hình đang tr nên quan trng đi vi ngi tiêu dùng đó là tivi, máy tính cá nhân và thit b di đng. S phát trin mnh m ca công ngh trong lnh vc truyn thông di đng nh đin thoi thông minh, công ngh 3G và sp ti s là công ngh 4G…khin cho màn hình th ba ( màn hình di đng) ngày càng chim u th so vi tivi và máy tính cá nhân. Ngi tiêu dùng có xu hng truy cp internet bng đin thoi di đng nhiu hn là bàng máy tính. Theo d báo ca Juniper Research, s ngi s dng di đng lt web s gia tng t 1,2 t ngi nm 2010 lên hn 2,4 t trong nm 2014. Chính vì vy, mobile marketing đang ngày càng quan trng và m ra nhiu trin vng đi vi hot đng marketing ca các doanh nghip. Ti Vit Nam, mobile marketing đư phát trin t mt vài nm tr li đây nhng mi ch dng li vic là công c truyn ti thông đip qung cáo đn thun mà cha nhìn nhn và tn dng đc nhng đim khác bit đem li hiu qu vô cùng to ln ca mobile marketing. Trc s phát trin ca mobile marketing trên toàn th gii, vic nghiên cu mt cách đy đ và toàn vn bc tranh v mobile marketing có ý ngha quan tng đi vi các doanh nghip hin nay. Chính vì vy, chúng em quyt đnh chn đ tài : “MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN” đ giúp mình cng nh các bn hiu rõ hn v Mobile Marketing, vai trò vt tri ca nó trong các chin dch marketing hin nay, qua đó đem li cái nhìn cn k v tình hình ng dng Mobile Marketing ca các doanh nghip Vit Nam. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 2 Bài tiu lun s gm 2 phn chính: Phn I: Tng quan v Mobile Marketing. Phn II: Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Viêt Nam. I. T ng quan v Mobile Marketing 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing a. Marketing là gì? Marketing luôn chim mt vai trò quan tng đi vi s thành bi trong kinh doanh ca hu ht các doanh nghip. hin nay, ư có khong hn 2000 cách đnh ngha khác nhau v marketing. Di đây là mt s đnh ngha tiêu biu: Marketing là mt sn phm tt đc bán nhng ni thun tin cho đúng ngi cn mau vi mc giá hp lý. (Adcoketal) Marketing là nhng hot đng hng ti khách hang nhm tha mãn nhng nhu cu và mong mun ca h thong qua quá trình trao đi tng tác. (Kotler) Marketing là mt nhim v trong c cu t chc và là mt tp hp các tin trình đ to ra, trao đi, truyn ti các giá t đén khách hang, và nhm qun lý quan h khách hàng bng nhng cách khác nhau đ mang v li ích cho t chc và hi đng c đông. (American Marketing Association ậ hip hi marketing M 2008). Các đnh ngha marketing mc dù đc xây dng t nhng góc đ, khía cnh, mc đích và phm vi nghiên cu khác nhau nhng nhìn chung đu cho rng marketing hin nay là vic nghiên cu, tìm hiu nhu càu khách hàng, t đó thit k và to ra sn phm nh th nào đ tha mãn nhu cu đó, cung cp thông tin và thu hút khách hàng mua sn phm. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 b. Mobile marketing Mobile marketing hin không còn là khái nim mi ca nn kinh t th gii. ti Vit Nam, th trng mobile marketing mi đc bit đen mt vài nm tr li đây song ha hn s phát trin mnahj m bi nhng li ích mà dch v này mang li. Ra đi ti M nm 2004, đn nay mobile marketing đư đc các doanh nghip Vit Nam bit đn và s dng ngày càng rng rãi. Vy mobile marketing là gì? Mobile marketing ( tip th bng di đng ) là vic s dng các phng tin di đng nh mt kênh giao tip và truyn thông gia thng hiu và ngi tiêu dùng. Th trng Mobile marketing đang phát trin nhanh chóng nh nhng tin b công ngh (đc bit là 3G). Mi ngi thng hay di chuyn, nên s lng ngi dùng di đng ngày càng tng. Các công c ca tip th di đng bao gm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME, Ngày nay, mi ngi đu có 1 ID duy nht, đó chính là s mobile. Dch v SMS bùng n ti Vit Nam t 2002. Mng truyn s liu di đông tc đ cao (mng di đng 3G) đư đc trin khai trên toàn quc t 2010. Khách hàng đư dùng mobile đ truy cp Internet, đc tin, chat, email, Chi phí cho các dch v đư gim rt thp. ây chính là thi k ca dch v Di đng bùng n, là c hi đ mobile marketing phát trin. 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? u tiên, đó là vic tip cn khách hàng d dàng: - S mobile chính là ID ca mi ngi, giúp to ngun khách hàng d dàng, cn c vào s mobile có th bit đc nhiu thôg tin liên quan đn khách hàng. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 4 - in thoi di đng khp mi ni và luôn trong tm tay đn 80% thi gian mi ngày. Nên marketing qua phng tin này s giúp đa thông tin sn phm lan truyn rng rưi và đc cp nht nhanh chóng. - Là th đu tiên bn xem khi thc dy và cng là cái cui cùng trc khi đi ng, là mt vt rt gn gi vi con ngi, nên nu dùng nó làm phng tin qung cáo s d đc tip nhn. - Xác sut 90% s không xóa tin nhn trc khi đc. 70% sms đc lu li. Vì vy, nu có phng pháp marketing phù hp, đúng đn s đa thông tin đn đc vi khách hàng quan tâm, t đó tng doanh thu. - Tr thành thit b không th thiu, mobile ngày càng có nhiu tính nng hn nh s phát trin ca công ngh ( không ch nghe, gi, nhn tin mà nhiu tin ích khác nh thanh toán dch v, kt ni iternet,các mng xã hi ,tìm kim tin tc…). Chính vì vy mà đin thoi đư tr thành mt thit b đa nng, ngày càng đc s dng rng rãi và vic marketing qua đin thoi cng tin li hn. - Có th lây lan vi tc đ rt nhanh. Nh đó, doanh nghip có th thu hút thêm khách hàng mi mà không tn bt c mt khon chi phí ph thêm nào. => Chính vì vy mà hiu qu đem li t mobile marketing s rt ln: Tng mc đ nhn bit nhãn hiu đi vi khách hàng. To ra CSDL khách hàng tim nng và khách hàng c. Tng s trung thành ca khách hàng đi vi nhãn hiu. T l cht sale cao, giúp tng doanh s bán hàng. 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing a. Tin nhn vn bn ( SMS) ây là hình thc đn gin và ph bin nht, ni dung thông đip qung cáo xut hin di dng ký t và đc gi ti các thuê bao di đng thông qua các tin nhn ngn (SMS). Công ty s dng SMS đ gi cho khách hàng thông tin v các sn phm mi, chng trình khuyn mi mi, hay mt li chúc mng sinh nht,… nhng ni dung này có th phát trin ra rt nhiu hình thc khác nhau, tùy thuc vào s sáng to ca công ty. Ch Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 5 tính riêng châu Ểu, mi tháng có ti vài trm triu SMS qung cáo đc gi đi bi các nhà cung cp dch v. Ni dung ca nhng tin nhn vn bn bao gm các loi kí t đn gin, không kt hp các hiu ng khác, không có dng vn bn vi nhiu dng d liu kí t. Mt vài đim chính cn lu ý khi thc hin chng trình liên quan SMS SMS là công c hu hiu đ ly database ca khách hàng nhng không đc s dng khâu đu tiên ca chin dch vì nó s bin thành spam. Mun ly database ca khách hàng hưy nh đn câu “Cho đi s đc nhn li”, hưy đem li cho ngi dùng mt tin ích tht s giá tr vi h, nu không thì thông đip ca bn cng b lit vào spam mà thôi. b. Qung Ếáo qua MMS Cùng vi s phát trin công ngh trong lnh vc thông tin di đng nh s ra đi ca các máy đin thoi di đng thông minh, công ngh 3G, GPRS , thì nhng phng tin ng dng trong Marketing nh dch v tin nhn đa phng tin ậ MMS (Multi Messaging Service) không còn b hn ch na. Qung cáo qua MMS vi khác bit duy nht là đnh dng gi tin nhn h tr c hình nh, âm thanh. ng nhiên do dung lng tp tin ln hn SMS, marketing di đng thông qua tin nhn MMS cn đc s h tr bi h tng mng ca nhà cung cp dch v di đng và c thit b đu cui. Âm thanh, hình nh, video kt hp vi s tin li, tc thì ca tin nhn vn bn, MMS ging nh SMS là mt công c hiu qu trong vic truyn ti thông tin ti khách hàng, mang tính tng tác cao, giúp gia tng s nhn bit nhãn hiu và duy trì lòng trung thành ca khách hàng. Hn th na, chính s phong phú, sinh đng trong thông đip truyn ti s thu hút đc s chú ý ca khách hàng nhiu hn. Tuy nhiên, t l s dng MMS rt thp, bi nhng ván đ v khn nng tng thích v cu hình gia các đin thoi di đng khác nhau. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 6 c. Ảiao thẾ ng ếng mng không ếây (WAP) Giao thc ng dng mng không dây ậ WAP (Wireless Access Protocol) là giao thc cho phép ngi s dng đin thoi di đng truy cp Internet và tip cn vi các thông tin và dch v trên các mobile web bng đin thoi di đng ca mình. WAP hot đng tng t nh Internet, và hin này rt nhiu ng dng có trên Internet cng đư đc xây dng trên WAP. Tuy nhiên chc nng duyt web ca đin thoi di đng chm hn, và b nh cng ít hn các máy tính cá nhân, màn hình nh hn nên WAP cng đc thit k sao cho có th ti đa hóa đc nhng gì th hin trên các ng dng Internet trong điu kin có gii hn ca đin thoi di đng. Trên WAP, khách hàng có th đc email, tin tc gii trí, xem phim, nghe nhc, ti nhc chuông, hình nn, chi games…Theo các nghiên cu ca Nielsen ậ mt trong nhng công ty nghiên cu th trng hàng đu, M hin có 63 triu ngi s dng web di đng. Vi s liu thng kê nh vy, ngày càng có nhiu các doanh nghip t quy mô nh đn ln đang cân nhc qung cáo trên web di đng s là mt phn trong chin dch Marketing ca h. d. Ầt ni không ếây (Bluetooth) Kt ni không dây (Bluetooth) đc hiu mt cách đn gin là công ngh truyn ti d liu không dây, bc đu phát trin đ thay th các loi cáp kt ni các thit b di đng hay c đnh. Bluetooth Maketing là quá trình chuyn ti ni dung qung cáo qua công ngh Bluetooth không dây đn các khách hàng tim nng. H thng Bluetooth thng đc tích hp trên nhng áp phích qung cáo ngoài tri, bin hiu và ca s ca các ca hàng, đa đim công cng. Sóng Bluetooth s quét trong bán kính 100m và gi nhng thông đip, ni dung cn truyn ti nh tin nhn, hình nh, games, clip TVC qung cáo, các chng trình khuyn mưi… đn chic di đng ca khách hàng. Quá trình truyn ti phi có s chp nhn ca ngi nhn vi tc đ cao hn và s dng công ngh vô tuyn nên hoàn toàn min phí trong phm vi hp. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 7 e. Qung Ếáo qua hng ngoi. ây là hình thc marketing di đng c nht và hn ch nht bi kt ni hng ngoi có phm vi hiu qu rt thp (ch t 10cm ậ 100cm). “Marketing hng ngoi” đc mt s công ty châu Ểu s dng vào cui thp k 90. f. Qung Ếáo trong game Ếho thit b ếi đng. Thông đip qung cáo đc “nhúng” trc tip vào ni dung game hoc hình thc banner tài tr. Cùng vi s “lên đi” ca các thit b di đng, game cho di đng đang ngày càng đc đu t nhiu hn và đng nhiên, thông đip qung cáo qua mobile game s ngày càng ph bin. Ngoài ra còn có mt s công c khác nh di đng đnh v LBS, mã vch 2D,…, tuy nhiên các công c này cha đc s dng rng rưi nh các công c k trên. 4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing a. Phi Ếó đnh hng và Ếó k hoẾh Ế th Ging nh bt k vic thc hin mt chin dch marketing nào, yêu cu đu tiên đt ra vi nhng ngi thc hin là phi xác đnh rõ mc tiêu ca chin dch, xác đnh phân khúc ngi tiêu dùng nào là mc tiêu, cân nhc cách thc, phng tin cng nh ni dung cn truyn ti. ây là nhng bc đu tiên đ vic lp k hoch marketing không đi chch hng. Da trên nhng nghiên cu v th trng, trong bn k hoch ca mình, doanh nghip cn phi nêu c th nhng phân tích v th trng, quá trình thc hin cng nh ngun ngân sách d kin, nhân lc đc s dng trong chin dch Mobile marketing là thích hp? Thc hin chin dch ch bng kênh đin thoi di đng hay kt hp Mobile marketing vi các hình thc marketing khác? ây là nhng đim doanh nghip phi làm rõ trong bn k hoch ca mình. Bng vic đnh hng và lp k hoch c th khi tin hành mobie marketing, doanh nghip s có th thc hin chin dch mt cách bài bn, thu đc nhng kt qu mong đi. [...]... Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B Vinaphone, Viettel, EVN Teleco, Sb c 21 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B gia khách hàng d e marketing công ty 4 Bài h c rút ra v ng d ng mobile marketing Vi t Nam 22 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B - thao khoán ) t Marketing là , 23 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B tin Và t i sao doanh nghi n vi c s d dùng Mobile Marketing ví d i tin... VinaPhone, trong b i c nh kinh t khó 17 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B ing tr thành m t th m nh trong ti p th t trong nh c r t ti i Vi t Nam Trên th c t , s ng c a Vi t Nam hi n g p 1,5 l n dân s trong khi n tho i v ng công ngh h i t t b t ly thân c a i s d ng B i v y, nhóm d ch v mobile marketing mà tr ng tâm là d ch v SMS marketing v i chi phí th p là m t gi i pháp h u hi u trong b i c... xác Mobile Marketing r ng, doanh nghi p có th áp d ng m t cách linh ho t nh m t o ra m t kênh qu ng cáo cho m t hàng c a mình, mà không làm khách hàng phi n lòng, n ct Mobile Marketing là không nh Ta có th nh n th y r thu hút s tham gia c a khách hàng trong chi n d ch mobile marketing, doanh nghi p c tiên c n ph i có s hi u bi t rõ v a h Càng hi u rõ khách hàng thì kh v i nh ng chi n d ch mobile marketing. .. áp d ng marketing vào th c ti n, yêu c t ra v i nh ng và có k ho ch c th , có d li u khách hàng, có s tham gia c nàh cung c p d ch v vi n thông, d ch v mobile marketing, khách hàng, doanh ngi p, có s sang t o v m t n thu hút khách hàng 15 Kinh T - Lu t II Bài h c th Vi t Nam Ti u lu n Marketing K11405B gi i và th c tr ng ng d ng t i 1 Nh n th c c i tiêu dùng Vi i v i Mobile Marketing Mobile Marketing. .. n i dung gi ng nhau trong kho ng th i gian ng n V i chi n d ch Marketing có s d i tiêu dùng có th ti p c n thông tin t website c a mình, các doanh nghi p c n ph i thi t k mobile we dành n tho ng Còn trong các chi n d ch Bluetooth marketing hay trong chi n d v LBS c n ph i có các thi t b phát sóng hay h th nh v toàn c th trong vi c truy n khách hàng nh h 10 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B Tuy... v i hình th n tho n c m t Mobile Marketing, ai c m nh n s quen thu cs hi u sâu v nó? Hi n t i hình th c ti p th ng Vi t Nam ch y u v n d ng qu ng cáo qua tin nh n (SMS Marketing) , n u không mu n nói r ng nh n th c c i Vi t Nam v SMS Marketing còn t h u, ph là nh ng trò l a g t, spam b ng tin nh i ác c i dùng, cho các marketer khi nh n SMS Marketing Vi c tri n khai Mobile marketing Vi t Nam m i ch d... hàng r g i tin nh n thông báo và qu ng cáo v d ch v i SMS marketing (1 trong nh ng công c c a Mobile marketing mà thôi) Bên c c kh o u tra nh v i tiêu dùng Vi t Nam v ch c thông tin ho c qu ng cáo v s n ph m, d ch v có 29% l a ch n qu ng cáo qua n tho ng Các hình th c qu ng cáo qua truy n in n nhìn chung v i Mobile marketing t qu u tra, có 52,73% trong s nh c h i, nói r ng h n nh ng thông tin/ qu ng cáo... ng mobile marketing Vi t Nam Là th ng chính trong khu v t Nam là m t h a h n nhi u màu m v i các ho ng qu ng v i s thuê bao u, t l thâm nh p 183% Trong s i dùng internet, chi , có t i 87% s d ng p it l c p qu ng cáo qua di ng có th lan to v i t r t nhanh Vì th , th ng mobile marketing t i Vi t h a h n nhi u màu m v i các ho ng c a qu Nhu c u s d ng thi t b n th ng y u d n s u ki n t t cho mobie marketing. .. download thông tin hi t i nh c chuông, t i game, t i hình n n, nh nh c các thông tin h u 8 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B n nay có kho ng g n 200 CP t i Vi t Nam tro ik n các Nhà cung c p d ch v Mobile marketing cung c p ng d ng và công ngh th c hi n các chi n d ch Mobile marketing M c dù marketing không ph i là cung c p n i dung, do v y ng nghiã v i vi u h t các công ty cung c p d ch v n i dung... ch Mobile u ch nh chi n c Marketing c a mình m n i b t c a Mobile Marketing so v i các hình th c qu ng cáo khác t vài C u hình khác nhau c a m i chi mc c kh c ph c n tho i n tho ng không có b t k 1 tiêu chu n c th nào v kích c , hình dáng so v i máy tính và máy tính xách tay, do v c màn hình s không theo m t kích c nh nh nào c không nh ng v y mà h u h t các m n tho i u có h u hành, trình duy i làm marketing . Khái nim Marketing và Mobile Marketing 2 a. Marketing là gì? 2 b. Mobile marketing 3 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? 3 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing. thc trng ng dng ti Viêt Nam. I. T ng quan v Mobile Marketing 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing a. Marketing là gì? Marketing luôn chim mt vai trò quan tng đi vi s thành. T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 b. Mobile marketing Mobile marketing hin không còn là khái nim mi ca nn kinh t th gii. ti Vit Nam, th trng mobile marketing mi đc