1. Trang chủ
  2. » Công Nghệ Thông Tin

Mobile Marketing Cả thế giới trong tầm tay bạn

28 147 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 28
Dung lượng 761,47 KB

Nội dung

TRNG I HC KINH T - LUT KHOA K TOÁN ậ KIM TOÁN    Tiu lun  tài: MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN Giáo viên: Võ Th Ngc Trinh NHÓM 2 ậ Lp K11405B TP H Chí Minh 4/2013 MC LC LI M U 1 I. Tng quan v Mobile Marketing 2 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing 2 a. Marketing là gì? 2 b. Mobile marketing 3 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? 3 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing 4 a. Tin nhn vn bn ( SMS) 4 b. Qung cáo qua MMS 5 c. Giao thc ng dng mng không dây (WAP) 6 d. Kt ni không dây (Bluetooth) 6 e. Qung cáo qua hng ngoi. 7 f. Qung cáo trong game cho thit b di đng. 7 4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing 7 a. Phi có đnh hng và có k hoch c th 7 b. Có d liu khách hàng 8 c. Có các bên tham gia 8 d. Có s sáng to v mt ni dung 10 e. Yêu cu v mt k thut 10 f. Hiu rõ v khung pháp lý 11 5. So sánh vi các các loi hình qung cáo khác. 11 a. Là công c truyn ti thông tin đn khách hàng mc tiêu hiu qu. 11 b. Tit kim chi phí, thi gian 12 c. Xây dng, cng c mi quan h lâu dài vi khách hàng 12 d. M ra th trng tim nng rng ln 13 Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 e. ánh giá hiu qu chin lc Marketing ca doanh nghip 13 II. Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Vit Nam 16 1. Nhn thc và thái đ ca ngi tiêu dùng Vit Nam đi vi Mobile Marketing 16 2. Tình hình ng dng mobile marketing  Vit Nam 17 3. ng dng mobile marketing ti mt s lnh vc c th 20 a. Lnh vc vin thông di đng 20 b. Lnh vc tài chính, ngân hàng 21 c. Lnh vc tiêu dùng 21 d. Lnh vc gii trí 22 4. Bài hc rút ra v ng dng mobile marketing  Vit Nam 22 Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 1 MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN LI M U Hin nay, trên th gii có ba loi màn hình đang tr nên quan trng đi vi ngi tiêu dùng đó là tivi, máy tính cá nhân và thit b di đng. S phát trin mnh m ca công ngh trong lnh vc truyn thông di đng nh đin thoi thông minh, công ngh 3G và sp ti s là công ngh 4G…khin cho màn hình th ba ( màn hình di đng) ngày càng chim u th so vi tivi và máy tính cá nhân. Ngi tiêu dùng có xu hng truy cp internet bng đin thoi di đng nhiu hn là bàng máy tính. Theo d báo ca Juniper Research, s ngi s dng di đng lt web s gia tng t 1,2 t ngi nm 2010 lên hn 2,4 t trong nm 2014. Chính vì vy, mobile marketing đang ngày càng quan trng và m ra nhiu trin vng đi vi hot đng marketing ca các doanh nghip. Ti Vit Nam, mobile marketing đư phát trin t mt vài nm tr li đây nhng mi ch dng li  vic là công c truyn ti thông đip qung cáo đn thun mà cha nhìn nhn và tn dng đc nhng đim khác bit đem li hiu qu vô cùng to ln ca mobile marketing. Trc s phát trin ca mobile marketing trên toàn th gii, vic nghiên cu mt cách đy đ và toàn vn bc tranh v mobile marketing có ý ngha quan tng đi vi các doanh nghip hin nay. Chính vì vy, chúng em quyt đnh chn đ tài : “MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN” đ giúp mình cng nh các bn hiu rõ hn v Mobile Marketing, vai trò vt tri ca nó trong các chin dch marketing hin nay, qua đó đem li cái nhìn cn k v tình hình ng dng Mobile Marketing ca các doanh nghip Vit Nam. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 2 Bài tiu lun s gm 2 phn chính: Phn I: Tng quan v Mobile Marketing. Phn II: Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Viêt Nam. I. T ng quan v Mobile Marketing 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing a. Marketing là gì? Marketing luôn chim mt vai trò quan tng đi vi s thành bi trong kinh doanh ca hu ht các doanh nghip. hin nay, ư có khong hn 2000 cách đnh ngha khác nhau v marketing. Di đây là mt s đnh ngha tiêu biu:  Marketing là mt sn phm tt đc bán  nhng ni thun tin cho đúng ngi cn mau vi mc giá hp lý. (Adcoketal)  Marketing là nhng hot đng hng ti khách hang nhm tha mãn nhng nhu cu và mong mun ca h thong qua quá trình trao đi tng tác. (Kotler)  Marketing là mt nhim v trong c cu t chc và là mt tp hp các tin trình đ to ra, trao đi, truyn ti các giá t đén khách hang, và nhm qun lý quan h khách hàng bng nhng cách khác nhau đ mang v li ích cho t chc và hi đng c đông. (American Marketing Association ậ hip hi marketing M 2008). Các đnh ngha marketing mc dù đc xây dng t nhng góc đ, khía cnh, mc đích và phm vi nghiên cu khác nhau nhng nhìn chung đu cho rng marketing hin nay là vic nghiên cu, tìm hiu nhu càu khách hàng, t đó thit k và to ra sn phm nh th nào đ tha mãn nhu cu đó, cung cp thông tin và thu hút khách hàng mua sn phm. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 b. Mobile marketing Mobile marketing hin không còn là khái nim mi ca nn kinh t th gii. ti Vit Nam, th trng mobile marketing mi đc bit đen mt vài nm tr li đây song ha hn s phát trin mnahj m bi nhng li ích mà dch v này mang li. Ra đi ti M nm 2004, đn nay mobile marketing đư đc các doanh nghip Vit Nam bit đn và s dng ngày càng rng rãi. Vy mobile marketing là gì? Mobile marketing ( tip th bng di đng ) là vic s dng các phng tin di đng nh mt kênh giao tip và truyn thông gia thng hiu và ngi tiêu dùng. Th trng Mobile marketing đang phát trin nhanh chóng nh nhng tin b công ngh (đc bit là 3G). Mi ngi thng hay di chuyn, nên s lng ngi dùng di đng ngày càng tng. Các công c ca tip th di đng bao gm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME, Ngày nay, mi ngi đu có 1 ID duy nht, đó chính là s mobile. Dch v SMS bùng n ti Vit Nam t 2002. Mng truyn s liu di đông tc đ cao (mng di đng 3G) đư đc trin khai trên toàn quc t 2010. Khách hàng đư dùng mobile đ truy cp Internet, đc tin, chat, email, Chi phí cho các dch v đư gim rt thp. ây chính là thi k ca dch v Di đng bùng n, là c hi đ mobile marketing phát trin. 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? u tiên, đó là vic tip cn khách hàng d dàng: - S mobile chính là ID ca mi ngi, giúp to ngun khách hàng d dàng, cn c vào s mobile có th bit đc nhiu thôg tin liên quan đn khách hàng. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 4 - in thoi di đng  khp mi ni và luôn trong tm tay đn 80% thi gian mi ngày. Nên marketing qua phng tin này s giúp đa thông tin sn phm lan truyn rng rưi và đc cp nht nhanh chóng. - Là th đu tiên bn xem khi thc dy và cng là cái cui cùng trc khi đi ng, là mt vt rt gn gi vi con ngi, nên nu dùng nó làm phng tin qung cáo s d đc tip nhn. - Xác sut 90% s không xóa tin nhn trc khi đc. 70% sms đc lu li. Vì vy, nu có phng pháp marketing phù hp, đúng đn s đa thông tin đn đc vi khách hàng quan tâm, t đó tng doanh thu. - Tr thành thit b không th thiu, mobile ngày càng có nhiu tính nng hn nh s phát trin ca công ngh ( không ch nghe, gi, nhn tin mà nhiu tin ích khác nh thanh toán dch v, kt ni iternet,các mng xã hi ,tìm kim tin tc…). Chính vì vy mà đin thoi đư tr thành mt thit b đa nng, ngày càng đc s dng rng rãi và vic marketing qua đin thoi cng tin li hn. - Có th lây lan vi tc đ rt nhanh. Nh đó, doanh nghip có th thu hút thêm khách hàng mi mà không tn bt c mt khon chi phí ph thêm nào. => Chính vì vy mà hiu qu đem li t mobile marketing s rt ln:  Tng mc đ nhn bit nhãn hiu đi vi khách hàng.  To ra CSDL khách hàng tim nng và khách hàng c.  Tng s trung thành ca khách hàng đi vi nhãn hiu.  T l cht sale cao, giúp tng doanh s bán hàng. 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing a. Tin nhn vn bn ( SMS)  ây là hình thc đn gin và ph bin nht, ni dung thông đip qung cáo xut hin di dng ký t và đc gi ti các thuê bao di đng thông qua các tin nhn ngn (SMS). Công ty s dng SMS đ gi cho khách hàng thông tin v các sn phm mi, chng trình khuyn mi mi, hay mt li chúc mng sinh nht,… nhng ni dung này có th phát trin ra rt nhiu hình thc khác nhau, tùy thuc vào s sáng to ca công ty. Ch Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 5 tính riêng  châu Ểu, mi tháng có ti vài trm triu SMS qung cáo đc gi đi bi các nhà cung cp dch v.  Ni dung ca nhng tin nhn vn bn bao gm các loi kí t đn gin, không kt hp các hiu ng khác, không có dng vn bn vi nhiu dng d liu kí t. Mt vài đim chính cn lu ý khi thc hin chng trình liên quan SMS  SMS là công c hu hiu đ ly database ca khách hàng nhng không đc s dng  khâu đu tiên ca chin dch vì nó s bin thành spam.  Mun ly database ca khách hàng hưy nh đn câu “Cho đi s đc nhn li”, hưy đem li cho ngi dùng mt tin ích tht s giá tr vi h, nu không thì thông đip ca bn cng b lit vào spam mà thôi. b. Qung Ếáo qua MMS  Cùng vi s phát trin công ngh trong lnh vc thông tin di đng nh s ra đi ca các máy đin thoi di đng thông minh, công ngh 3G, GPRS , thì nhng phng tin ng dng trong Marketing nh dch v tin nhn đa phng tin ậ MMS (Multi Messaging Service) không còn b hn ch na.  Qung cáo qua MMS vi khác bit duy nht là đnh dng gi tin nhn h tr c hình nh, âm thanh. ng nhiên do dung lng tp tin ln hn SMS, marketing di đng thông qua tin nhn MMS cn đc s h tr bi h tng mng ca nhà cung cp dch v di đng và c thit b đu cui.  Âm thanh, hình nh, video kt hp vi s tin li, tc thì ca tin nhn vn bn, MMS ging nh SMS là mt công c hiu qu trong vic truyn ti thông tin ti khách hàng, mang tính tng tác cao, giúp gia tng s nhn bit nhãn hiu và duy trì lòng trung thành ca khách hàng. Hn th na, chính s phong phú, sinh đng trong thông đip truyn ti s thu hút đc s chú ý ca khách hàng nhiu hn.  Tuy nhiên, t l s dng MMS rt thp, bi nhng ván đ v khn nng tng thích v cu hình gia các đin thoi di đng khác nhau. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 6 c. Ảiao thẾ ng ếng mng không ếây (WAP)  Giao thc ng dng mng không dây ậ WAP (Wireless Access Protocol) là giao thc cho phép ngi s dng đin thoi di đng truy cp Internet và tip cn vi các thông tin và dch v trên các mobile web bng đin thoi di đng ca mình.  WAP hot đng tng t nh Internet, và hin này rt nhiu ng dng có trên Internet cng đư đc xây dng trên WAP. Tuy nhiên chc nng duyt web ca đin thoi di đng chm hn, và b nh cng ít hn các máy tính cá nhân, màn hình nh hn nên WAP cng đc thit k sao cho có th ti đa hóa đc nhng gì th hin trên các ng dng Internet trong điu kin có gii hn ca đin thoi di đng.  Trên WAP, khách hàng có th đc email, tin tc gii trí, xem phim, nghe nhc, ti nhc chuông, hình nn, chi games…Theo các nghiên cu ca Nielsen ậ mt trong nhng công ty nghiên cu th trng hàng đu,  M hin có 63 triu ngi s dng web di đng. Vi s liu thng kê nh vy, ngày càng có nhiu các doanh nghip t quy mô nh đn ln đang cân nhc qung cáo trên web di đng s là mt phn trong chin dch Marketing ca h. d. Ầt ni không ếây (Bluetooth)  Kt ni không dây (Bluetooth) đc hiu mt cách đn gin là công ngh truyn ti d liu không dây, bc đu phát trin đ thay th các loi cáp kt ni các thit b di đng hay c đnh.  Bluetooth Maketing là quá trình chuyn ti ni dung qung cáo qua công ngh Bluetooth không dây đn các khách hàng tim nng. H thng Bluetooth thng đc tích hp trên nhng áp phích qung cáo ngoài tri, bin hiu và ca s ca các ca hàng, đa đim công cng. Sóng Bluetooth s quét trong bán kính 100m và gi nhng thông đip, ni dung cn truyn ti nh tin nhn, hình nh, games, clip TVC qung cáo, các chng trình khuyn mưi… đn chic di đng ca khách hàng.  Quá trình truyn ti phi có s chp nhn ca ngi nhn vi tc đ cao hn và s dng công ngh vô tuyn nên hoàn toàn min phí trong phm vi hp. Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 7 e. Qung Ếáo qua hng ngoi. ây là hình thc marketing di đng c nht và hn ch nht bi kt ni hng ngoi có phm vi hiu qu rt thp (ch t 10cm ậ 100cm). “Marketing hng ngoi” đc mt s công ty  châu Ểu s dng vào cui thp k 90. f. Qung Ếáo trong game Ếho thit b ếi đng. Thông đip qung cáo đc “nhúng” trc tip vào ni dung game hoc  hình thc banner tài tr. Cùng vi s “lên đi” ca các thit b di đng, game cho di đng đang ngày càng đc đu t nhiu hn và đng nhiên, thông đip qung cáo qua mobile game s ngày càng ph bin. Ngoài ra còn có mt s công c khác nh di đng đnh v LBS, mã vch 2D,…, tuy nhiên các công c này cha đc s dng rng rưi nh các công c k trên. 4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing a. Phi Ếó đnh hng và Ếó k hoẾh Ế th Ging nh bt k vic thc hin mt chin dch marketing nào, yêu cu đu tiên đt ra vi nhng ngi thc hin là phi xác đnh rõ mc tiêu ca chin dch, xác đnh phân khúc ngi tiêu dùng nào là mc tiêu, cân nhc cách thc, phng tin cng nh ni dung cn truyn ti. ây là nhng bc đu tiên đ vic lp k hoch marketing không đi chch hng. Da trên nhng nghiên cu v th trng, trong bn k hoch ca mình, doanh nghip cn phi nêu c th nhng phân tích v th trng, quá trình thc hin cng nh ngun ngân sách d kin, nhân lc đc s dng trong chin dch Mobile marketing là thích hp? Thc hin chin dch ch bng kênh đin thoi di đng hay kt hp Mobile marketing vi các hình thc marketing khác? ây là nhng đim doanh nghip phi làm rõ trong bn k hoch ca mình. Bng vic đnh hng và lp k hoch c th khi tin hành mobie marketing, doanh nghip s có th thc hin chin dch mt cách bài bn, thu đc nhng kt qu mong đi. [...]... Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B Vinaphone, Viettel, EVN Teleco, Sb c 21 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B gia khách hàng d e marketing công ty 4 Bài h c rút ra v ng d ng mobile marketing Vi t Nam 22 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B - thao khoán ) t Marketing là , 23 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B tin Và t i sao doanh nghi n vi c s d dùng Mobile Marketing ví d i tin... VinaPhone, trong b i c nh kinh t khó 17 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B ing tr thành m t th m nh trong ti p th t trong nh c r t ti i Vi t Nam Trên th c t , s ng c a Vi t Nam hi n g p 1,5 l n dân s trong khi n tho i v ng công ngh h i t t b t ly thân c a i s d ng B i v y, nhóm d ch v mobile marketing mà tr ng tâm là d ch v SMS marketing v i chi phí th p là m t gi i pháp h u hi u trong b i c... xác Mobile Marketing r ng, doanh nghi p có th áp d ng m t cách linh ho t nh m t o ra m t kênh qu ng cáo cho m t hàng c a mình, mà không làm khách hàng phi n lòng, n ct Mobile Marketing là không nh Ta có th nh n th y r thu hút s tham gia c a khách hàng trong chi n d ch mobile marketing, doanh nghi p c tiên c n ph i có s hi u bi t rõ v a h Càng hi u rõ khách hàng thì kh v i nh ng chi n d ch mobile marketing. .. áp d ng marketing vào th c ti n, yêu c t ra v i nh ng và có k ho ch c th , có d li u khách hàng, có s tham gia c nàh cung c p d ch v vi n thông, d ch v mobile marketing, khách hàng, doanh ngi p, có s sang t o v m t n thu hút khách hàng 15 Kinh T - Lu t II Bài h c th Vi t Nam Ti u lu n Marketing K11405B gi i và th c tr ng ng d ng t i 1 Nh n th c c i tiêu dùng Vi i v i Mobile Marketing Mobile Marketing. .. n i dung gi ng nhau trong kho ng th i gian ng n V i chi n d ch Marketing có s d i tiêu dùng có th ti p c n thông tin t website c a mình, các doanh nghi p c n ph i thi t k mobile we dành n tho ng Còn trong các chi n d ch Bluetooth marketing hay trong chi n d v LBS c n ph i có các thi t b phát sóng hay h th nh v toàn c th trong vi c truy n khách hàng nh h 10 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B Tuy... v i hình th n tho n c m t Mobile Marketing, ai c m nh n s quen thu cs hi u sâu v nó? Hi n t i hình th c ti p th ng Vi t Nam ch y u v n d ng qu ng cáo qua tin nh n (SMS Marketing) , n u không mu n nói r ng nh n th c c i Vi t Nam v SMS Marketing còn t h u, ph là nh ng trò l a g t, spam b ng tin nh i ác c i dùng, cho các marketer khi nh n SMS Marketing Vi c tri n khai Mobile marketing Vi t Nam m i ch d... hàng r g i tin nh n thông báo và qu ng cáo v d ch v i SMS marketing (1 trong nh ng công c c a Mobile marketing mà thôi) Bên c c kh o u tra nh v i tiêu dùng Vi t Nam v ch c thông tin ho c qu ng cáo v s n ph m, d ch v có 29% l a ch n qu ng cáo qua n tho ng Các hình th c qu ng cáo qua truy n in n nhìn chung v i Mobile marketing t qu u tra, có 52,73% trong s nh c h i, nói r ng h n nh ng thông tin/ qu ng cáo... ng mobile marketing Vi t Nam Là th ng chính trong khu v t Nam là m t h a h n nhi u màu m v i các ho ng qu ng v i s thuê bao u, t l thâm nh p 183% Trong s i dùng internet, chi , có t i 87% s d ng p it l c p qu ng cáo qua di ng có th lan to v i t r t nhanh Vì th , th ng mobile marketing t i Vi t h a h n nhi u màu m v i các ho ng c a qu Nhu c u s d ng thi t b n th ng y u d n s u ki n t t cho mobie marketing. .. download thông tin hi t i nh c chuông, t i game, t i hình n n, nh nh c các thông tin h u 8 Kinh T - Lu t Ti u lu n Marketing K11405B n nay có kho ng g n 200 CP t i Vi t Nam tro ik n các Nhà cung c p d ch v Mobile marketing cung c p ng d ng và công ngh th c hi n các chi n d ch Mobile marketing M c dù marketing không ph i là cung c p n i dung, do v y ng nghiã v i vi u h t các công ty cung c p d ch v n i dung... ch Mobile u ch nh chi n c Marketing c a mình m n i b t c a Mobile Marketing so v i các hình th c qu ng cáo khác t vài C u hình khác nhau c a m i chi mc c kh c ph c n tho i n tho ng không có b t k 1 tiêu chu n c th nào v kích c , hình dáng so v i máy tính và máy tính xách tay, do v c màn hình s không theo m t kích c nh nh nào c không nh ng v y mà h u h t các m n tho i u có h u hành, trình duy i làm marketing . Khái nim Marketing và Mobile Marketing 2 a. Marketing là gì? 2 b. Mobile marketing 3 2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? 3 3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing. thc trng ng dng ti Viêt Nam. I. T ng quan v Mobile Marketing 1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing a. Marketing là gì? Marketing luôn chim mt vai trò quan tng đi vi s thành. T - Lut Tiu lun Marketing K11405B 3 b. Mobile marketing Mobile marketing hin không còn là khái nim mi ca nn kinh t th gii. ti Vit Nam, th trng mobile marketing mi đc

Ngày đăng: 06/06/2015, 17:27

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w