Bài 6 : dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân

Dị Dịch ch vụ vụ thương thương mạ mại trong i trong nền kinh t nền kinh tế ế qu quố ốc dân c dân I.. Khá Khái i quá quát t dị dịch ch vụ và vụ và đ đặ ặc đi c điể ểm m dị dịch ch vụ vụ C

Bài

Bài 6 6 Dị Dịch ch vụ vụ thương thương mạ mại trong i trong nền kinh t

nền kinh tế ế qu quố ốc dân c dân

I Khá Khái i quá quát t dị dịch ch vụ và vụ và đ đặ ặc đi c điể ểm m dị dịch ch vụ vụ

Cá

Các c loạ loại i dị dịch ch vụ vụ thương thương mạ mạii

II Cá Các c loạ loại i dị dịch ch vụ vụ thương thương mạ mạii

III T Tổ ổ ch chứ ức c hoạ hoạt đ t độ ộng ng dị dịch ch vụ và vụ và h hệ ệ

th

thố ống ng chỉ chỉ tiêu đ tiêu đá ánh nh giá giá

IV Phá Phát tri t triể ển thương n thương mạ mại i dị dịch ch vụ ở vụ ở VN VN

-I. KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ Đ ĐẶC ẶC Đ ĐIỂM SẢN IỂM SẢN

PHẨM DỊCH VỤ

1

1/ / KHỎI QUỎT VỀ DỊCH VỤ KHỎI QUỎT VỀ DỊCH VỤ

TRÊN THẾ GIỚI NGÀY NAY, NỀN KINH TẾ KHÔNG CHỈ

TỔNG THU NHẬP CỦA MỘT QUỐC GIA CŨNG NH

TỔNG THU NHẬP CỦA MỘT QUỐC GIA CŨNG NHƯ Ư

DOANH THU CỦA MỘT

NHIỀU TỔ CHỨC KINH TẾ, CÁ NHÂN

NHIỀU TỔ CHỨC KINH TẾ, CÁ NHÂN Đ ĐẦU T ẦU TƯ Ư KHÔNG ÍT KHÔNG ÍT

TIỀN CỦA, CÔNG SỨC

mua và cả và cả ththờời đii điểểm mua m mua bábán DV đn DV đóó

Là Là SP vô SP vô hìhìnhnh, , DV DV có có ssự kháự khác bic biệệt vt về ề chi chi phí phí so vso vớới i cá

các doanh nghi c doanh nghiệ ệp p dị dịch ch vụ vụ, , n nế ếu u cá các DNSX c c DNSX cầ ần n 4 4P P

((Product Product, , Price Price, , Place Place, , Promotion Promotion) ) cho cho hoạ hoạt đ t độ ộng ng

DV nó nói chung i chung và và DVTM DVTM nó nói riêng i riêng có có vai vai trò trò to l to lớ ớn: n:

Nó giú Nó giúp cho DN p cho DN bá bán đ n đượ ược nhi c nhiề ều u hà hàng ng, , thu đ thu đượ ược nhi c nhiề ều u llợ ợi nhu i nhuậ ận n, , rú rút ng t ngắ ắn th n thờ ời gian ra quy i gian ra quyế ết đ t địịnh mua nh mua hà hàng ng củ

của ng a ngườ ười tiêu i tiêu dù dùng ng, , đ đẩ ẩy nhanh t y nhanh tố ốc đ c độ ộ lưu chuy lưu chuyể ển n

DV DV cò còn n là làm thay đ m thay đổ ổi căn i căn bả bản cơ c n cơ cấ ấu thu nhập quốc dân u thu nhập quốc dân

và cơ cấu tiêu dùng

và cơ cấu tiêu dùng củ của mỗi cá nhân a mỗi cá nhân

DV đóng vai trò tiên phong trong việc hình thành sản xuất hàng hóa lớn

nâng cao đượ ược c khả khả năng năng cạ cạnh tranh của DN nh tranh của DN.

DV chuẩn bị HH trước khi bán hàng và đưa vào sử

dụng:pha cắt vật liệu, pha chế hóa chất , làm đồng bộ HH…

DV kỹ thuật: hướng dẫn kỹ thuật, lập đơn hàng, bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa thiết bị theo yêu cầu KH

DV cho thuê máy móc,thiết bị,

DV giao nhận HH: gửi hàng, lưu kho lưu bãi, kiểm

đếm , thu thập chứng từ, giao nhận,làm thủ tục hải quan

hàng ng phả phải đ i đá áp p ứ ứng ng cá các đi c điề ều ki u kiệ ện sau: n sau:

+ Hi Hiể ểu u rõ rõ đ đượ ược TT nơi c TT nơi mà mì mà mình đ nh địịnh t nh tổ ổ ch chứ ức đi c điể ểm m chà chào o hà hàng ng.

=> > ưa ưa thí thích ch nả nảy sinh nhu c y sinh nhu cầ ầu => mua SP u => mua SP.

Nhân viên DV Nhân viên DV ở ở đây đây phả phải bi i biế ết phân bi t phân biệ ệt m t mộ ột t cá cách chu ch chuẩ ẩn n xá xác c, , khôn khôn ngoan gi

ngoan giữ ữa a loạ loại HH đem i HH đem chà chào o hà hàng v ng vớ ới i cá các HH tương t c HH tương tự khá ự khác c, ,

hi

hiể ểu u rõ rõ th thắ ắc m c mắ ắc c củ của a khá khách ch hà hàng ng để giả để giải i thí thích m ch mộ ột t cá cách đ ch đú úng ng

đ

đắ ắn n và và trung th trung thự ực c.

Dịch vụ quảng cáo::

Quảng cáo là tuyên truyền

Quảng cáo là tuyên truyền, , giới thiệu về giới thiệu về HH HH bằng cách sử bằng cách sử dụng các ph

dụng các phươ ương tiện khác ng tiện khác nhau nhau trong trong khoảng không khoảng không gian gian

và thời

và thời gian gian nhất nhất đ định ịnh

Trong Trong quản lý quản lý KD KD hiện hiện naynay, , quảng cáo là công cụ quảng cáo là công cụ quan quan

trợ đđắc lực ắc lực cho cho cạnh cạnh tranhtranh

Trong TMTrong TM, , phphươương tiện quảng cáo rất ng tiện quảng cáo rất đđa dạng và a dạng và phong phong

# Phương ti Phương tiệ ện n quả quảng ng cá cáo o bên bên ngoà ngoài i mạ mạng l ng lướ ưới TM i TM

+ Bá Báo o chí chí: : Bá Báo o và tạ và tạp p chí là chí là nh nhữ ững phương ti ng phương tiệ ện QC quan n QC quan trọ trọng ng nh

nhấ ấtt, , nh nhằ ằm m và vào nh o nhữ ững đ ng đố ối t i tượ ượng r ng rộ ộng ng và và trên m trên mộ ột t phạ phạm vi m vi rrộ ộng ng, , Tù Tùy theo yêu c y theo yêu cầ ầu QC u QC mà mà llự ựa a chọ chọn n loạ loại i bá báo o chí thí chí thích h ch hợ ợp p.

+ Đ Đà ài i phá phát thanh (radio t thanh (radio): ): là là phương tiphương tiệện QC thông n QC thông

gian dàdành cho mnh cho mộột thông tin.t thông tin

+ Vô tuy Vô tuyế ến truy n truyề ền n hì hình nh, , băng băng hì hình nh: : là cálà các bic biệện n phápháp p tá

tác đc độộng thông qua ng thông qua hìhình nh ảảnh nh củcủa SP a SP ở cáở các c gógóc đc độ có ộ có llợợi nhi nhấất t để cáđể các hc hộ ộ TD TD bị kíbị kích ch thíthích lôi cuch lôi cuốốn n và và quan quan tâm

tâm đếđến HH n HH , , nhnhấất t là là nhnhữững HH mng HH mớớii ở cáở các nc nướước c có có n

nềền kinh tn kinh tế pháế phát trit triểểnn, , QC qua ti vi QC qua ti vi là loạlà loại i quảquảng ng cácáo o thông

+ Quả Quảng ng cá cáo b o bằ ằng pa nô ng pa nô, , á áp p phí phích ch

Đây

Đây là hì là hình th nh thứ ức QC cho c QC cho phé phép khai p khai thá thác t c tố ối đa i đa llợ ợi th i thế ế v về kí ề kích c ch cỡ ỡ, , hì hình nh ả ảnh nh, , mà màu s u sắ ắcc, , vị trí vị trí, , th

thờ ời gian i gian và chủ đề quả và chủ đề quảng ng cá cáo o

Có á

Có áp p phí phích QC t ch QC tổ ổng h ng hợ ợp p, , á áp p phí phích QC chuyên ch QC chuyên đề

+ Bao Bao bì và nhã bì và nhãn n hà hàng ng hó hóa a: : đây đây là là mmộột t loạloại QC HH i QC HH quan

quan trọtrọng thông ng thông dụdụng ng và có và có hihiệệu u quả quả caocao QC QC

khách ch hàhàng quan ng quan trọtrọng thng thườường xuyên liên hng xuyên liên hệệ

QC bQC bằằng bưu đing bưu điệện n có có vai vai trò trò quan quan trọtrọngng Đây Đây là loạlà loại i

# NhNhữững phương ting phương tiệện QC n QC bên trong bên trong mạ mạng l ng lướ ưới TM i TM

+ Bi Biể ển n đề đề tên cơ s tên cơ sở ở kinh doanh kinh doanh: : MMỗỗi cơ si cơ sở ở KD KD phảphải i có có bi

biểển n đề ở phíđề ở phía trêna trên, , chíchính ginh giữữa la lốối ra i ra vàvào o chíchính nh củcủa a

cơ quan

Bi

Biểển n đề đề ghi tênghi tên, , đđịịa a chỉ chỉ cơ scơ sở ở KD KD và và cơ quan cơ quan chủ quảchủ quản n củ

của a nónó Tên cơ sTên cơ sở ở KD KD phảphải i rõrõ, , đđẹẹpp, , viviếết bt bằằng chng chữ ữ

llớớn đn đảảm m bảbảo cho ngo cho ngườười qua đi qua đườườngng, , bbằằng phương ng phương ti

tiệện cơ gin cơ giớới i có có ththể ể ththấấy đy đượượcc KíKích thch thướước c củcủa bia biểển n

đề phả

đề phải vi vừừa a phảphảii, , cân xcân xứứng mng mộột t cácách hch hợợp p lý lý vvớới quy i quy

mô ki

mô kiếến n trútrúc cơ quan TM.c cơ quan TM

+ Tủ kí Tủ kính nh quả quảng ng cá cáo o: : Là hìLà hình thnh thứức QC c QC chíchính nh và và phphổ ổ bi

biếến n củcủa ha hệ ệ ththốống QC cng QC cửửa a hàhàng thương nghing thương nghiệệp quy p quy

+ Bầy hàng ở nơi bán hàng: Là h: Là hìình thức QC chính và phổ nh thức QC chính và phổ biến trong mọi loại h

biến trong mọi loại hìình thương nghiệp có quy mô cơ cấu nh thương nghiệp có quy mô cơ cấu mặt hàng và địa điểm DN khác nhau Nó thích hợp cho cả mạng lưới thương nghiệp bán buôn và bán lẻ

+ Quảng cáo qua người bán hàng: : ĐĐây là hây là hìình thức QC nh thức QC quan trọng Người BH thông báo cho khách hàng bằng

ch

chữữ hoặc bằng miệng về HH, nội quy BH, phương thức hoặc bằng miệng về HH, nội quy BH, phương thức bán và thanh toán

Đ

Để nâng cao hiệu quả QC qua người BH cần hết sức chú ý ể nâng cao hiệu quả QC qua người BH cần hết sức chú ý

đến việc bồi dưỡng đào tạo đội ngũ nhân viên BH Người

BH phải có đầy đủ kiến thức về HH, biết nghệ thuật chào hàng, tr

hàng, trìình bày SP và nhnh bày SP và nhữững kiến thức cần thiết khác về ng kiến thức cần thiết khác về thị trường HH

Hộ ội ch i chợ ợ trong thương trong thương mạ mại đ i đượ ược coi c coi là hì là hình th nh thứ ức DV c DV

thí

thích ch dụ dụng v ng vớ ới nh i nhữ ững HH m ng HH mớ ới i và và nh nhữ ững HH ng HH ứ ứ đ đọ ọng ng ch

chậ ậm luân chuy m luân chuyể ển n

Dị Dịch ch vụ vụ tư v tư vấ ấn n, , ghé ghép m p mố ốí kinh doanh í kinh doanh

hóa theo yêu c a theo yêu cầ ầu u củ của a cá cá nhân nhân, , cơ quan cơ quan, , ttổ ổ ch chứ ức c

Tiềền thu đn thu đượược c phảphải i bù bù đđắắp đp đượược c cácác chi c chi phí phí sau:sau:

Chi Chi phí phí trtrựực tic tiếếp.p

Chi Chi phí giáphí gián tin tiếếp.p

LLợợi nhui nhuậận hn hợợp p lýlý

3 M Mứ ức đ c độ ộ đ đá áp p ứ ứng nhu c ng nhu cầ ầu u dị dịch ch vụ vụ (Kd) (Kd)

Trong KD

Trong KD dị dịch ch vụ vụ, , để để đ đá ánh nh giá giá ch chấ ất l t lượ ượng ng hoạ hoạt đ t độ ộng DV ng DV

Q 0 0i Noi (Klg thực hiện ) i Noi (Klg thực hiện )

còn n ở ở thay đ thay đổ ổi cơ c i cơ cấ ấu kinh t u kinh tế ế

Hoạ Hoạt đ t độ ộng DV xu ng DV xuấ ất hi t hiệ ện n ngà ngày y cà càng nhi ng nhiề ều u và tỏ và tỏ ra ra thí thích ch ứ

ứng nhanh ng nhanh vì vì đem đem lạ lại hi i hiệ ệu u quả quả kinh t kinh tế ế cao cao Nhì Nhìn n

trong nướ ước sôi đ c sôi độ ộng phong ng phong phú phú

Mạ Mạng l ng lướ ưới ch i chợ ợ, , cá các đi c điể ểm m bá bán HH n HH và và KD KD dị dịch ch vụ phá vụ phát tri t triể ển r n rộ ộng ng

KD đã ã đ đượ ược đ c đổ ổi m i mớ ới theo h i theo hướ ướng văn minh ng văn minh, , hi hiệ ện đ n đạ ại i.

Nhi Nhiề ều u hì hình th nh thứ ức thu c thu hú hút t khá khách ch hà hàng ng củ của a cá các n c nướ ước tiên ti c tiên tiế ến trên n trên th

thế ế gi giớ ới đ i đượ ược c á áp p dụ dụng như ng như: : T Tổ ổ ch chứ ức c cá các h c hộ ội ch i chợ ợ ((H Hộ ội ch i chợ ợ TMQT TMQT, , h

hộ ội ch i chợ hà ợ hàng ch ng chấ ất l t lượ ượng cao ng cao, , h hộ ội ch i chợ hà ợ hàng đêm ng đêm ) .) QC QC, , ti tiế ếp p thị thị, , khuy

khuyế ến n mạ mạii, , DV sau DV sau bá bán n hà hàng ng ((bả bảo o hà hành nh, , bả bảo o trì trì)); ; BH qua đi BH qua điệ ện n thoạ

thoại, fax i, fax.

Độ Đội i ngũ ngũ nhân viên nhân viên, , nhà quả nhà quản n lý lý trong trong lĩ lĩnh v nh vự ực TMDV đ c TMDV đã ã tr trưở ưởng ng

thà

thành nhi nh nhiề ều m u mặ ặtt, , bi biế ết t cá cách thu ch thu hú hút t khá khách ch hà hàng b ng bằ ằng ng chí chính ch nh chấ ất t llượ ượng ng phụ phục c vụ củ vụ của a mì mình nh

Bên cạnh thành tựu nêu trên

Bên cạnh thành tựu nêu trên, , về c về cơ ơ bản nền bản nền TM TM

hội Đảng toàn quốc lần thứ IX IX đ đã khẳng ã khẳng đ định ịnh: :

""Phát triển mạnh Phát triển mạnh TM TM, , nâng nâng cao cao n năăng lực và chất ng lực và chất llư ượng hoạt ợng hoạt đ động ộng đ để mở rộng ể mở rộng TT TT trong trong n nư ước và hội ớc và hội nhập quốc tế có hiệu quả”