745 Marketing mix tại Công ty điện tử Công nghiệp CDC

745 Marketing mix tại Công ty điện tử Công nghiệp CDC

GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện nước ta nay, kinh tế ngày phát triển, công ty nước đầu tư vào nước ta ngày nhiều Mặt khác ngân hàng, công ty chứng khoán ngày đầu tư cách mạnh mẽ Chính yêu cầu truyền dẫn liệu công ty, chi nhánh với ngày thường xuyên thiết Việc thông tin cập nhật nhanh chóng xác giúp nhà đầu tư kịp thời nắm bắt hội đoán đầu tư Ngày viễn thông ngành có tốc độ phát triển nhanh có nhiều thành tựu rực rỡ Việt Nam nước sau nên thừa hưởng tất thành tựu với chi phí rẻ Mặt khác, để kinh tế đất nước phát triển tiên phải áp dụng thành tựu viễn thông, đặc biệt công nghệ truyền dẫn liệu công ty với khách hàng, công ty với công ty, nước với giới Các liệu có thông suốt rõ ràng việc đầu tư phát triển mạnh kinh tế phát triển Trung tâm truyền dẫn khu vực trung tâm đánh giá hoạt động kinh doanh có hiệu liên tục nhiều năm liền thuộc công ty truyền dẫn Viettel Hoạt động trung tâm bám sát định hướng kinh doanh công ty, đồng thời bám sát chủ trương, sách chương trình kinh tế trọng điểm Thành phố, tập trung đầu tư vào lónh vực truyền dẫn liệu, truyền báo, truyền hình … nhằm phát triển kinh tế Thành phố i riêng đất nước nói chung Đồng thời qua thời gian học tập rèn luyện Trường SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Đại Học Kinh Tế tiếp cận với thực tiễn sinh động hoạt động kinh doanh trung tâm truyền dẫn khuc vực Em thấy cần phải đẩy mạnh chiến lược marketing nhằm tăng số lượng thuê kênh riêng công ty đương đầu giành phần thắng trước đối thủ mạnh VNPT, FPT hay EVN Xuất phát từ lý em định chọn đề tài: “Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng trung tâm truyền dẫn khu vực _ công ty truyền dẫn Viettel.” Mục tiêu chọn đề tài Phân tích thông tin từ hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing trung tâm truyền dẫn khuc vực đối thủ cạnh tranh trung tâm Từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tăng số lượng thuê kênh riêng, góp phần đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh doanh tăng vị cạnh tranh trung tâm Phương pháp nghiên cứu Có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác với ưu khuyết điểm riêng biệt Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nên em chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng như: Tổng hợp phân tích (thu thập số liệu thứ cấp gồm tài liệu sẵn có nội trung tâm có liên quan đến lịch sử hình thành công ty, cấu tổ chức, hoạt đông marketing, hoạt động kinh doanh …) Ngoài em tham khảo tài liệu: Một số tài liệu kham khảo phục vụ cho báo cáo sách marketing, website có nội dung kiến thức liên quan công ty, đối thủ cạnh tranh… SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Hạn chế đề tài Với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, đồng thời đề tài mà thời gian nghiên cứu có hạn, nội dung rộng nên em nghiên cứu lónh vực nhỏ marketing cho dịch vụ thuê kênh riêng trung tâm, từ đánh giá đưa số giải pháp hoàn thiện Kết cấu đề tài Chương I: Lý luận marketing Giới thiệu khái quát khái niệm, mục tiêu, vai trò chức marketing Bên cạnh giới thiệu phần trọng tâm đề tài chiến lược marketing Mix doanh nghiệp nhằm tác động vào thị trường Chương II: Tổng quan công ty truyền dẫn Viettel Chương tập trung giới thiệu về:  Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội  Công ty Truyền dẫn Viettel  Trung tâm truyền dẫn KV3  Tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm truyền dẫn KV3 ba năm gần Chương III: Phân tích đối thủ cạnh tranh Nói đến đối thủ cạnh tranh công ty Truyền dẫn Viettel phải kể đến VNPT, EVN, FPT Nên chương chủ yếu phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chương IV: Thực trạng hoạt động marketing mix trung tâm truyền dẫn KV3 Tập trung phân tích chiến lược: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị mà trung tâm truyền dẫn KV3 thực Từ thấy ưu khuyết điểm chiến lược SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chương V: Hoàn thiện giải pháp marketing mix cho dịch vụ thuê kênh riêng trung tâm truyền dẫn KV3_công ty truyền dẫn Viettel Kết hợp ưu khuyết điểm chiến lược 4P Trung tâm, từ đưa vài giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix Trung tâm SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING 1.1 MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Cùng với phát triển kinh tế, điều kiện nay, Việt Nam gia nhập WTO, người dân ngày thông minh lựa chọn mua hàng hóa họ ngày có nhiều chọn lựa sản phẩm hàng hoá có nhiều doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cạnh tranh với Do đó, doanh nghiệp phải xác định rõ nhu cầu, sở thích khách hàng để đưa thị trường sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Để đáp ứng yêu cầu Marketing giữ vai trò đặc biệt quan trọng toàn kế hoạch doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng Điều thể rõ qua việc doanh nghiệp làm thỏa mãn tốt nhu cầu ước muốn khách hàng Nhu cầu ước muốn người vô giới hạn, luôn thay đổi Và vấn đề Marketing phải biết kích thích ước muốn đặc biệt phù hợp với khả mua sắm khách hàng Vì vậy, Marketing thời đại ngày định nghóa sau: “Marketing trình phát nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp” (Nguồn: Bài giảng môn Quản trị Marketing ThS Phạm Thị Ngọc Thảo) Trong công ty, Marketing đưa triết lý định hướng nhiều hoạt động công ty Những mục tiêu Marketing phản ảnh mục tiêu chung công ty Marketing nhấn mạnh đến phân tích thỏa mãn nhu cầu khách hàng, định hướng nguồn lực công ty để tạo sản phẩm mà khách hàng muốn điều chỉnh SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh theo thay đổi nhu cầu đặc trưng khách hàng Marketing tìm kiếm khác biệt thực thị hiếu khách hàng sáng tạo giá trị để đáp ứng 1.1.2 Mục tiêu Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau đây: (1) Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống doanh nghiệp Các nổ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng (2) Chiến thắng cạnh tranh: Các giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị cạnh tranh thuận lợi thị trường (3) Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết để giúp công ty tích lũy phát triển 1.1.3 Vai trò Marketing đóng vai trò quan trọng lónh vực kinh doanh Nó hướng dẫn, đạo, phân phối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính điều giúp cho doanh nghiệp có khả thực kế hoạch sản xuất đề Marketing xác định sản xuất gì? Sản xuất sản phẩm có đặc điểm nào? Với số lượng bao nhiêu? Cần sử dụng nguyên liệu gì? Giá bán bao nhiêu? Sản xuất cho đối tượng nào… Do sản xuất phát triển nhanh, tiêu thụ hàng hóa ngày khó khăn, Marketing coi tượng trung tâm phân phối hoạt động khác, liên quan đến phân phối yếu tố người với sản xuất, tài Chính vậy, người ta gọi Marketing học thuyết chiếm lónh thị trường, nghệ thuật ứng xử kinh doanh đại, chìa khóa vàng thành công, bí tạo thắng lợi kinh doanh SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh 1.1.4 Chức Marketing 1.1.4.1 Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường Khi khách hàng mua sản phẩm dựa nhu cầu, việc doanh nghiệp xác định rõ ràng cụ thể nhu cầu điều cần thiết Sản phẩm hấp dẫn người mua mới, hay đặc tính sử dụng cải tiến, hay dịch vụ kèm theo mang đến cho người mua cảm thấy họ nhận giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ mua Marketing có chức làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường dựa phân tích môi trường vi mô Marketing cho phận kỹ thuật sản xuất cần phải sản xuất gì? Đặc điểm sản phẩm nào? Khối lượng sản phẩm bao nhiêu? Ngoài ra, Marketing giúp thực việc lựa chọn thị trường mục tiêu tiềm năng, lựa chọn thời gian thích hợp cách thức đưa sản phẩm vào thị trường chọn Với chức này, Marketing bao gồm Marketing sản phẩm, nghiên cứu thị trường gắn bó hoạt động chặt chẽ với Trong nghiên cứu thị trường đảm trách công việc như: Phân tích người tiêu thụ để xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua người tiêu thụ, lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng nỗ lực Marketing vào; Phân tích môi trường nghiên cứu Marketing để dự báo thích ứng với yếu tố bên ảnh hưởng đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing; Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường Và Marketing hoạch định sản phẩm để phát triển trì sản phẩm, tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, đồng thời loại bỏ sản phẩm yếu không đáp ứng nhu cầu thị trường SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Marketing cho chuyên gia kỹ thuật, nhà tổ chức sản xuất định hướng đắn nghiên cứu phát triển sản phẩm mang tính công nghệ cao, việc nghiên cứu phát triển sản phẩm đưa đến thay đổi đáng kể nhu cầu cấu mua sắm thị trường thu lợi nhuận nhiều ứng dụng chức khác Marketing Thực chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, Marketing thâu tóm, phối hợp hoạt động phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, nghiên cứu thị trường xí nghiệp sản xuất bao bì, in ấn nhãn hiệu…nhằm mục tiêu chung làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trường, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng 1.14.2 Chức phân phối Chức bao gồm toàn hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ sau kết thúc trình sản xuất đến giao cho người tiêu dùng cuối Chức phân phối góp phần quan trọng lưu thông hàng hóa tiêu thụ sản phẩm Việc phân phối hợp lý góp phần định đến chi phí lưu thông, ảnh hưởng đến giá bán tăng nhiều hay làm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm… Chức bao gồm hoạt động sau:  Tìm hiểu khách hàng, đặc biệt khả toán họ  Lập hóa đơn, chứng từ cần thiết gửi phận liên quan Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng  Tổ chức công việc lưu kho hàng hóa điểm mút kênh phân phối giúp đưa hàng hóa đến khách hàng cách nhanh chóng, đồng thời đạt cân dịch vụ cho khách hàng với chi phí phân phối SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh  Tổ chức vận chuyển hàng hóa: lựa chọn phương tiện vận tải, phương thức vận tải, tuyến đường, thủ tục gởi hàng, giao hàng, vấn đề bao bì trọn gói…  Tổ chức dịch vụ hỗ trợ cho đại lý khách hàng, bao gồm tổ chức cửa hàng nào, tổ chức quầy hàng sao, xếp hàng hóa trưng bày nào…Trong trường hợp khách hàng cần, khách hàng (đáp ứng đủ điều kiện công ty đưa có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty) nhận hỗ trợ tài ưu đãi định thời gian điều kiện toán  Phát trì trệ, ách tắc kênh phân phối diễn trình vận động hàng hóa nhiều nguyên nhân để có biện pháp xử lý kịp thời Có thể giảm cắt bớt số kênh phân phối hiệu đầu tư phát triển kênh phân phối hiệu 1.1.4.3 Chức tiêu thụ hàng hóa Chức gồm hai hoạt động lớn nhằm giúp việc tiêu thụ hàng hóa dễ dàng hơn:  Kiểm soát giá thông qua công việc hoạch định giá, gồm: Xác định mức giá, hoa hồng cho trung gian, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động  Tổ chức cách hoạt động nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng: Truyền đạt thông tin sản phẩm, cố vấn cho khách hàng, trợ giúp kỹ thuật, thu xếp việc tài trợ giao hàng, điều phối hàng hóa tránh tình trạng khan hiếm, tìm kiếm phát triển khách hàng mới… SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh 1.1.4.4 Chức yểm trợ Chức Marketing giúp thông đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu giúp khách hàng thỏa mãn sản phẩm, dịch vụ công ty Chức bao gồm hoạt động sau:  Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, công chúng đối tượng mục tiêu khác sản phẩm, dịch vụ công ty thông qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến mại…  Các dịch vụ sản phẩm kèm theo  Tổ chức bán hàng trực tiếp 1.2 CHIẾN LƯC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM TÁC ĐỘNG VÀO THỊ TRƯỜNG 1.2.1 Chiến lược 4P 1.2.1.1.Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tổng thể định hướng, nguyên tắc biện pháp thực việc xác lập, tập hợp sản phẩm bao gồm dòng sản phẩm hàng cho phù hợp với thị trường phù hợp với giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm Sự tiến khoa học ngày nhanh làm cho số lượng sản phẩm không ngừng tăng số lượng lẫn chất lượng Bên cạnh đó, kinh tế xã hội ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng dẫn đến nhu cầu người tiêu dùng ngày thay đổi đòi hỏi ngày cao sản phẩm hàng hóa mà họ mua Ngoài ra, doanh nghiệp mong muốn làm sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dân để tăng doanh thu, tăng lợi SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh hàng giữ chân khách hàng cũ, Trung tâm nên phát triển đường truyền với dung lượng n x 2M Đây đường truyền có dung lượng lớn chuyên dùng để cung cấp cho khách hàng lớn như: Các ngân hàng, công ty chứng khoán đường truyền quốc tế Tuy nhiên để thu hút khách hàng sử dụng đường truyền Trung tâm nên miễn phí cước hòa mạng (4.000.000đ), miễn phí trang thiết bị (10.000.000đ) giảm giá 8% (vì mức giảm cước cho kênh công ty qui định giao động từ 5% - 8%) cước thuê kênh hàng tháng cho khách hàng suốt thời gian sử dụng Khi dịch vụ có thời gian hoàn vốn lâu hơn, bù lại Trung tâm có khách hàng lớn mang lượng doanh thu lớn hơn, chiếm ưu hoàn toàn giá so với đối thủ cạnh tranh (vì giá Viettel đối thủ cạnh tranh gần tương đương nhau) Bên cạnh đó, Trung tâm sẵn sàng cam kết có cố xảy thời gian xử lý nhanh nhất: Từ 1-3 nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, tất tỉnh thành khác khu vực (tất tỉnh từ Bình Thuận trở đến Cà Mau) (Thời gian xử lý cố Viettel trung bình khoảng 1,7 giờ, tỉnh có chi nhánh kỹ thuật Trung tâm trực 24/24 giờ) 5.1.2 Chiến lược giá Hiện FPT xuất đối thủ đáng gờm bên cạnh VNPT Xuất sau nên FPT chắn làm cách để thu hút khách hàng cho Nên sách giá chắn FPT sử dụng vũ khí để công vào thị trường để nhanh chóng giành lấy thị phần cho Chính Viettel cần phải lưu ý sách giá đề giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm thêm khách hàng Ngoài sách mà trung tâm thực hiện, trung tâm thực thêm sách khác như: SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh  Đối với khách hàng tiềm - Từ ngày 01/06/2009 đến 01/12/2009 khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ trung tâm năm, trung tâm miễn phí cước đấu nối hòa mạng sử dụng dịch vụ Leased line thời gian tháng Từ tháng thứ trở vòng tháng giảm giá:  5% tốc độ từ 64 Kbps đến 1024 Kbps  10% tốc độ từ 1152 Kbps trở lên Khi thực sách này, thời gian hoàn vốn khách hàng tăng lên Nhưng bù lại giá Viettel tốt đối thủ cạnh tranh VNPT, EVN, FPT (hiện thời giá Viettel đối thủ gần tương đương nhau) Bên cạnh Trung tâm có khách hàng trong thời gian năm Sau thời gian năm, khách hàng nhận thấy chất lượng đường truyền sách chăm sóc khách hàng trung tâm thật tốt Khi hợp đồng chắn trì lâu - Đối với khách hàng lớn, sách trên, trung tâm hỗ trợ trang thiết bị (khoảng 10.000.000đ) Thời gian hoàn vốn lâu bù lại nguồn doanh thu lớn cho trung tâm tương lai Bởi khách hàng lớn dung lượng kênh thuê lớn thời gian thuê ổn định khách hàng nhỏ  Đối với khách hàng hữu Đây thời gian khó khăn khủng hoảng kinh tế chưa có dấu hiệu phục hồi Việc khách hàng hạ tốc độ kênh tạm ngưng sử dụng điều hoàn toàn xảy Nhưng với sách năm giảm giá lần mà đợt giảm giá gần vào ngày 01/04/2008 Nên tương lai gần trung tâm giảm giá Chính trung tâm có thể: SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh  Ưu tiên giảm giá khoảng từ 5%_10% cho khách hàng lâu năm khách hàng có tốc độ thuê kênh lớn vòng tháng tới  Cước đấu nối, hòa mạng thuê kênh riêng trường hợp hạ tốc độ kênh, chuyển dịch địa điểm đấu nối kênh: Tính 30% cước đấu nối  Cước thuê kênh riêng thời gian tạm ngưng:15% cước thuê dịch vụ đăng kí sử dụng 5.1.3 Chiến lược phân phối Chiến lược phân phối góp phần không nhỏ trình cung cấp cho khách hàng dịch vụ, thời gian, vị trí Hiện nay, công ty truyền dẫn Viettel sử dụng song song kênh phân phối kênh trực tiếp kênh gián tiếp Tuy nhiên với đặc điểm vừa sản phẩm công nghiệp vừa sản phẩm dịch vụ nên việc phân phối theo kênh trực tiếp hiệu  Trung tâm nên tuyển kỹ sư tốt nghiệp từ trường Đại học Bách Khoa, Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật… để bổ sung thêm vào phòng kinh doanh Họ người nắm vững kiến thức kỹ thuật, tiếp xúc với khách hàng lợi (có thể giải thích rõ ràng thắc mắc khách hàng mặt kỹ thuật, tạo niềm tin cho khách hàng) Một đào tạo thêm kỹ bán hàng đội ngũ bán hàng hiệu trung tâm  Ngoài nhân viên kinh doanh nhân viên IT Trung tâm kênh phân phối hiệu Họ người vững chuyên môn, hiểu rõ sở hạ tầng khách hàng thường xuyên làm việc trực tiếp với IT phía khách hàng Do đó, với nhu cầu khách hàng họ đội ngũ nắm bắt rõ Chính phải tận dụng triệt SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh đề khả nhân viên IT huấn luyện họ trở thành đội ngũ bán hàng thật Công việc họ IT Tuy nhiên nhận thấy hội cung cấp dịch vụ cho khách hàng họ dễ dàng biến thành nhân viên kinh doanh thật thụ để mang hợp đồng cho Trung tâm  Ở công ty, ngân hàng, công ty chứng khoán thường nhân viên IT người liên lạc với trung tâm truyền dẫn KV3 vấn đề sử dụng dịch vụ Do ta xem kênh phân phối đáng quan tâm, thỏa thuận với họ việc sử dụng dịch vụ Viettel với tỷ lệ chia hoa hồng khoảng - 3% Một trung tâm có sách tốt với IT công ty việc họ truyền miệng với điều hoàn toàn xảy Khi họ mang đến cho trung tâm hợp đồng từ công ty khác  Ngoài ra, tương lai kênh gián tiếp quan trọng, đặc biệt tòa nhà văn phòng, đơn vị viễn thông, khu công nghiệp, khu chế xuất Hiện nay, mức chiết khấu cho kênh dao động từ 10 – 15% Nhưng với chi phí bỏ thời gian hoàn vốn ngắn trung tâm hoàn toàn nâng mức chiết khấu lên khoảng 17% (cao hẳn đối thủ cạnh tranh khác VNPT hay EVN, mức chiết khấu đối thủ dao động từ 10 – 15%) Với mức chiết khấu hấp dẫn kênh phân phối chắn phát triển mạnh tương lai 5.1.4 Chiến lược chiêu thị Chiến lược chiêu thị công cụ quan trọng có hiệu hoạt động marketing Nó làm cho dịch vụ trung tâm bán nhiều hơn, nhanh mà làm cho thế, lực, uy tín công ty củng cố phải đảm bảo trung tâm có chiến lược chiêu thị phù hợp, hiệu để cạnh tranh với đối thủ lớn mạnh khác SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Ngoài sách mà công ty thực ta làm tăng hình ảnh công ty qua hoạt động như:  Vào dịp cuối năm, Giám đốc phó Giám đốc trung tâm đích thân ký vào thư (đã viết sẵn tay) thiệp thiết kế cách trang trọng Trên thiệp nội dung như: Cảm ơn sử dụng dịch vụ công ty, lời hứa hẹn lời chúc năm Việc viết thư tay tạo cho khách hàng niềm thán phục tạo cho họ cảm giác gần gũi, thân thiết với công ty Điều có lợi cho việc trì hợp đồng việc kí kết hợp đồng tương lai  Các hoạt đông PR trung tâm từ trước đến chưa thật bậc Nên trung tâm tổ chức hoạt động PR vào tháng tới nhằm nhắc nhở nâng cao thương hiệu trung tâm Chương trình sau: Chương trình: GIỌT MÁU NGHĨA TÌNH Lý Ông bà ta thường nói “Lá lành đùm rách” Vâng, truyền thống người Việt Nam, luôn đoàn kết, chia sẻ, giúp đỡ lúc khó khăn hoạn nạn Hiện tại, năm cần đến 150 triệu đơn vị máu, theo WHO lượng máu thu khoảng 82 triệu đơn vị trung bình mồi quốc gia phải có 2% người tham gia hiến máu đạt chuẩn an toàn Nhưng tỷ lệ việt Nam khoảng 0.65% Năm 2008 nước vận động hiến máu thu 565.000 đơn vị máu, 73% số hiến máu tình nguyện, đáp ứng khoảng 40% nhu cầu máu nước Năm 2009 nước ước đoán cần khoảng 800.000 đơn vị máu, cần phải có tương đương khoảng triệu người hiến máu Nhưng ước tính SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh có khoảng 61 ngàn người hiến máu, tương đương 6,1% (nguồn: trang web http://nihbt.org.vn) 93,9% lại phải tìm từ đâu? Vâng, phải tìm từ tất người Việt Nam nói chung người lính Viettel nói riêng Hiến máu cứu người nghóa cử cao đẹp, thể hiểu biết, lòng nhân trách nhiệm cá nhân cộng đồng Máu cứu sống đồng bào Máu tôn vinh giá trị nhân văn người Việt Nam Máu khối sức mạnh gắn kết người lại với chung tay xây dựng nước nhà phát triển Và máu mang đến nguồn sống hạnh phúc cho gia đình, người cần Chương trình “Giọt máu nghóa tình” đời lý cao Tất người lính Viettel, xoắn tay áo lên để máu cứu tính mạng người bệnh, mang lại niềm vui hạnh phúc cho gia đình họ, để phát huy mạnh mẽ truyền thống đạo đức dân tộc Rồng tiên Mục đích chương trình  Tôn vinh tính nhân văn lòng nhân người Việt Nam nói chung người lính Viettel nói riêng  Cung cấp nguồn máu đến bệnh nhân cần máu  Đây hoạt đông nhân đạo nên thực làm “tăng lửa” công việc tinh thần đoàn kết tất nhân viên trung tâm  Hình ảnh trung tâm truyền dẫn KV3 xuất báo chí truyền hình Từ đó, thương hiệu công ty truyền dẫn khách hàng tiềm biết đến, củng cố với khách hàng với độ phủ lớn ( nước ) Thành phần tham gia SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 62 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp  Tất cán bộ, công nhân viên trung tâm truyền dẫn KV3_công ty Truyền dẫn Viettel  Số lượng: 165 người Thời gian tiến hành Ngày 07/06/2009 Địa điểm Trung tâm truyền dẫn khu vực : H158/2A Hoàng Hoa Thám, F12, Q Tân Bình, TP HCM Công tác chuẩn bị Ngày 27/05/2009 Công việc Ghi Xin phép Sở Y tế Tp chương trình hiến máu Liên hệ với Trung tâm Hiến máu Nhân đạo Hội Chữ 28/05/2009 Thập Đỏ thành phố để thông báo việc hiến máu trung tâm truyền dẫn KV3 - Trung tâm truyền dẫn KV3 phát động chương trình: “Giọt máu nghóa tình” đến tất cán bộ, công 01/06/2009 nhân viên chức trung tâm - Băng rôn treo tòa nhà N khu vực nhà ăn trung tâm SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 63 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Gởi thông cáo báo chí thiệp mời đến tòa soạn 02/06/2009 đài truyền hình như: Báo tuổi trẻ, báo niên, báo người lao động đài truyền hình TP Hồ Chí Minh Gọi điện liên hệ trực tiếp đến tòa soạn, đài 05/06/2009 truyền hình Trung tâm Hiến máu Nhân đạo Hội Chữ Thập Đỏ thành phố để nhắc nhở ngày diễn chương trình hiến máu Nhắc nhở tất cán bộ, công nhân viên trung 06/06/2009 tâm chương trình hiến máu dặn dò vấn đề cần thiết Nội dung 7:30 Đón khách đến từ tòa soạn đài truyền hình 8:00 Ban Giám đốc trình bày việc thiếu hụt máu việc cần thiết phải hiến máu công dân Việt Nam 8:30 Chương trình hiến máu bắt đầu 11:00 Chương trình hiến máu kết thúc SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 64 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp Chi phí sơ Đơn vị tính: đồng Tên Số lượng Đơn giá Thành tiền Băng rôn (0,4-3m) 150.000 300.000 Hoa 120.000 600.000 Phông 1.200.000 1.200.000 Nước (thùng) 65.000 520.000 Quà cho phóng viên 5.000.000 3.000.000 10 15.000 150.000 165 50.000 Ghi 8.250.000 Thiệp Quà cho người hiến máu SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 65 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp Bánh đãi khách Chi phí tiếp khách (bàn) 200.000 200.000 2.000.000 4.000.000 18.220.000 Chi phí phát sinh 15% 2.733.000 TỔNG CỘNG 20.953.000  Ngoài ra, trung tâm kết hợp với khu vực khu vực để đăng báo tạp chí giới thiệu dịch vụ chương trình khuyến công ty để thu hút ý khách hàng tiềm nhắc nhở khách hàng Trong số báo tạp chí trung tâm nên chọn Thời báo kinh tế Sài Gòn lý sau:  Sản phẩm công ty sản phẩm đặc thù bán cho doanh nghiệp tổ chức  Đối tượng độc giả: CEO, giám đốc, chủ doanh nghiệp, nhà quản lý trung cao cấp, chuyên gia, sinh viên chuyên ngành kinh tế  Số lượng phát hành: 70.000  Số lượng độc giả: 329.000 (Nguồn: Thời báo Kinh tế Sài Gòn )  Với độ phủ rộng (cả nước) số lượng độc giả lớn, Thời báo kinh tế Sài Gòn nơi đáng tin cậy để công ty đưa thông tin khắp nước từ mở hội phát triển SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 66 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp  Có thể đăng liên tục tuần vị trí: 1/2 trang đứng, 1/2 trang ngang vì: Viettel thương hiệu mạnh nên không cần tốn nhều chi phí để đăng trang mà cần diện tích khoảng nửa trang gây ý khách hàng Cụ thể sau: Kích thước trang Vị trí Đơn giá 1/2 trang đứng 18.000.000đ (115mm x 190mm ) 1/2 trang ngang 12.500.000đ (175mm x 123mm) (Nguồn: Thời báo Kinh tế Sài Gòn) Sau thời gian đăng quảng cáo tháng, dựa vào số hợp đồng phản hồi từ khách hàng : Gọi điện hỏi dịch vụ xin báo giá… trung tâm định có nên tiếp tục đăng quảng cáo hay không 5.2 Một vài kiến nghị SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 67 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp Sau thời gian thực tập Trung tâm truyền dẫn KV3 , có hội tiếp cận với công việc thực tế , em nhận thấy hoạt động dịch vụ Thuê kênh riêng Trung tâm có điểm mạnh đáng kể bên cạnh có điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Thuê kênh riêng nói riêng Trung tâm nói chung  Điểm mạnh  Đội ngũ CB CNV trẻ, động, có kiến thức, nhiệt huyết nhạy bén công việc  Công tác chăm sóc khách hàng tốt Giải đáp hầu hết yêu cầu khách hàng  Mạng lưới dịch vụ mạnh rộng khắp nước, đến vùng sâu vùng xa : Phú Quốc , Lào Cai …  Thủ tục thuê kênh dễ dàng , linh hoạt  Có uy tín thương hiệu thị trường  Điểm yếu  Đội ngũ nhân viên mỏng dẫn đến người phải xử lý nhiều việc  Công tác Marketing chưa trọng, chưa phổ biến rộng rãi dịch vụ đến cho khách hàng Khách hàng nghó Viettel kinh doanh dịch vụ Mobile mà đến loại hình dịch vụ khác Viettel  Biện pháp khắc phục  Tuyển thêm nhân viên cho phòng kinh doanh để đáp ứng đầy đủ nhu cầu công việc Phân công công việc rõ ràng cho khâu, nhằm giải công việc nhanh hiệu Cụ thể sau:  Một ngøi quản lý, theo dõi công nợ, hóa đơn giải công văn , thủ tục liên quan đến quan công quyền có tuyến phát sinh SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 68 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp  Người lại bổ sung vào ban phát triển khách hàng nước ban thiếu người (chỉ có người) Người chuyên tiếp nhận, xử lý yêu cầu khách hàng như: Di dời trạm, tăng giảm dung lượng, lý hợp đồng, ứng cứu thông tin  Trung tâm nên cung cấp thêm trang thiết bị để hỗ trợ nhân viên công việc :  Một máy scan để tiện lợi cho việc scan tài liệu, hóa đơn, hợp đồng để gởi cho đối tác nước AT&T, CHT…  Một máy photo để thuận tiện cho việc photo tài liệu, tập hoàn công toán, hóa đơn, tài liệu phục vụ cho công tác kinh doanh hoạt động phòng kinh doanh…  Thêm máy điện thoại bàn phòng kinh doanh có 10 điện thoại bàn không đáp ứng công tác liên lạc với khách hàng ứng cứu thông tin  Các nhân viên kinh doanh yếu kiến thức kỹ thuật Chính Trung tâm nên tổ chức lớp tập huấn kiến thức kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên Thời gian thuận tiện vào chiều thứ bảy hàng tuần công việc cần xử lý ngày khác Một nhân viên kinh doanh nắm vững kiến thức kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng thuận lợi nhiều  Tổ chức hội nghị khách hàng chủ yếu khu vực như: Quận 1, quận 3, quận Tân Bình, Bình Dương, Vũng Tàu, Đồng Nai Vì nơi tập trung đông văn phòng đại diện , công ty lớn khu công nghiệp lớn khu vực (tất tỉnh từ Bình Thuận trở đến Cà Mau), nhằm tiếp thu ý kiến, SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 69 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh giới thiệu dịch vụ công ty tạo nên thương hiệu riêng tách biệt khỏi “cái bóng” Viettel Telecom Bên cạnh thắt chặt mối quan hệ với khách hàng hữu tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 70 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN KẾT LUẬN Cũng dịch vụ viễn thông khác, dịch vụ thuê kênh riêng giai đoạn cạnh tranh liệt đối thủ lớn ngang tầm Viettel, VNPT, EVN, FPT Trong đáng kể VNPT với đầy đủ tiềm tài chính, lớn mạnh quy mô có uy tín lâu đời Thế mà nhà cung cấp khác công ty Truyền dẫn Viettel sức bật riêng Qua củng cố vững thương hiệu Viettel thị trường viễn thông nước quốc tế, điển hình năm 2008 Viettel xếp hạn 83/100 công ty viễn thông mạnh giới Dựa vào lợi cạnh tranh mình, trung tâm nắm bắt hội kinh doanh để phát triển mạnh mẽ hôm Đối với trung tâm, chưa hoàn toàn chủ động sách giá, Trung tâm chủ động việc thực chiến lược marketing Phòng kinh doanh có nổ lực công tác marketing hỗ trợ cho kết kinh doanh phát triển Với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, đồng thời đề tài nghiên cứu mà thời gian có hạn nên em vào phân tích tình hình hoạt động marketing trung tâm truyền dẫn khuc vực _ Công ty truyền dẫn Viettel, từ đánh giá đưa giải pháp hoàn thiện Do đó, viết tránh sai sót cách nhìn chủ quan, mong nhận thông cảm hướng dẫn quý thầy cô, cô anh chị Trung tâm để viết hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 71 ... Công Ty Điện Tử Thiết Bị Thông Tin  Công Ty Điện Tử Thiết Bị Thông Tin Thành Công ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội (VIETTEL) 28/10/2003 Công ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội đổi tên thành Công ty. .. thành Công Ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội, tên giao dịch quốc tế VIETTEL trở thành nhà khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thông thứ Việt Nam 19/04/1996 sáp nhập công ty:  Công Ty Điện Tử Viễn... chiến lược marketing Mix doanh nghiệp nhằm tác động vào thị trường Chương II: Tổng quan công ty truyền dẫn Viettel Chương tập trung giới thiệu về:  Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội  Công ty Truyền