24 Áp dụng hoạt động Marketing mix tại Công ty Điện tử Công nghiệp – CDC

24 Áp dụng hoạt động Marketing mix tại Công ty Điện tử Công nghiệp – CDC

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường nước ta mở cho doanh nghiệp nhiều hội làm ăn, phát triển Tuy nhiên mức độ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lại vơ ác liệt Câu nói “ thương trường chiến trường” trở lên đắn hết Cùng loại sản phẩm lại có nhiều hãng tham gia cung cấp thị trường, dẫn đến cạnh tranh sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến trở lên ngày gay gắt Thậm chí hãng khơng cung cấp loại sản phẩm có cạnh tranh với nhằm tranh giành thị phần ngân sách chi tiêu khách hàng Hàng năm có nhiều doanh nghiêp đời nhiên phần lớn số hoạt động thua lỗ phá sản không bán hàng Hoạt động bán hàng ngày trở lên khó khăn Lúc khách hàng lại có vai trị quan trọng hết Họ có vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp họ người mua hàng doanh nghiệp trả tiền cho họ Vì vậy, khách hàng mua hàng doanh nghiệp doanh nghiệp tồn phát triển được, cịn họ khơng mua hàng doanh nghiệp doanh nghiệp khơng bán đươc hàng phá sản Điều đồng nghĩa với việc: doanh nghiệp có khả thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp có hội phát triển, cịn doanh nghiệp khơng thu hút khách hàng doanh nghiệp phá sản Do chinh phục khách hàng nhiệm vụ sống doanh nghiệp Có nhiều hoạt động, cơng cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tác động lên khách hàng Tuy nhiên công cụ hữu hiệu sử dụng rộng rãi thông qua hệ thống marketing hỗn hợp hay gọi marketing mix Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dùng văn phòng phát triển Việt Nam Trên thị trường có nhiều cơng ty thương mại tham gia vào cung cấp sản phẩm nhiều hãng giới đồng thời có nhiều đối thủ tiềm ẩn chuẩn bị tham gia vào thị trường Dẫn đến mức độ phạm vi cạnh tranh lĩnh vực ngày gay gắt Tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực có cơng ty TNHH TM& DV Đỉnh Cao Hà Nội Là công ty có thời gian năm hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị dùng văn phòng với sản phẩm máy photocopy mang nhãn hiệu Kyocera Mita địa bàn tỉnh phía bắc Trong năm hoạt động cho thấy công ty liên tục có phát triển qua năm cụ thể doanh số bán lợi nhuận năm sau cao năm trước Tuy nhiên mức độ tăng lại có xu hướng chậm lại Điều nguy hiểm dài hạn Để giải vấn đề điều cốt lõi cơng ty phải tìm cách làm tăng khả bán hàng cung cấp dịch vụ lên cao Do yêu cầu trước mắt lâu dài phải hoàn thiện hệ thống marketing mix cơng ty Và chun đề: “Hồn thiện hệ thống marketing mix công ty TNHH TM & DV Đỉnh Cao Hà Nội ” đời nhằm mục đích Mục đích nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu cách có hệ thống thực trạng hoạt động hệ thống marketing mix công ty TNHH TM & DV Đỉnh Cao Hà Nội ( viết tắt công ty Đỉnh Cao Hà Nội) Chuyên đề làm rõ nguyên nhân dẫn đến hoạt động chưa thật tốt hệ thống marketing mix cơng ty Từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing mix công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chuyên đề hệ thống marketing mix Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp công ty Phạm vi nghhiên cứu chuyên đề công ty TNHH TM & DV Đỉnh Cao Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu mà chuyên đề sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử; phương pháp nghiên cứu lý thuyết bàn kết hợp với khảo sát trường; phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, Cấu trúc chuyên đề: Chuyên đề trình bày chương: Chương 1: Lý luận hệ thống Marketing mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing mix công ty Đỉnh Cao Hà Nội Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing mix công ty Đỉnh Cao Hà Nội Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Vai trò marketing mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học – cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút “Các công ty phải chạy đua với tuyến đường với biển báo luật lệ ln thay đổi, khơng có tuyến đích, khơng có chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hướng mà công chúng mong muốn” Marketing mix với tư cách hệ thống đồng công cụ kiểm sốt doanh nghiệp doanh nghiệp sử dụng để tác động chinh phục khách hàng, môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hố - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Trong giới phức tạp ngày nay, tất hoạt động kinh doanh muốn thành công phải áp dụng chiến lược marketing mix cơng cụ mạnh giúp chinh phục khách hàng chiến thắng đối thủ cạnh tranh , phải am Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp hiểu marketing mix Không doanh nghiệp thành công thời đại ngày mà lại không áp dụng chiến lược marketing mix doanh nghiệp Kiến thức marketing mix cho phép doanh nghiệp xử trí khơn ngoan tiếp xúc với khách hàng Marketing mix đụng chạm đến lợi ích doanh nghiệp suốt đời Marketing mix áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn Phạm vi sử dụng marketing mix rộng rãi, marketing mix bao gồm nhiều yếu tố như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch định bảo hành sản phẩm Có thể thấy cơng việc quan trọng marketing mix tạo giá trị cho khách hàng, thực cam kết, đem lại hài lòng cho khách tạo lòng trung thành khách hàng Marketing mix dùng “một người đóng thế” cho khách hàng, đưa hướng phát triển sản phẩm có chức thể khách hàng muốn có nhu cầu Quan trọng hơn, marketing mix xem “tiếng nói khách hàng”, bao gồm hoạt động triển khai thực thi trình để nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhờ mà cơng ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt Ngày nay, khách hàng ngày có quyền lực hết Họ hồn tồn kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc Điều có nghĩa khách hàng có nhiều Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp lựa chọn cho thân Họ trung thành với nhãn hiệu thích tự tìm hiểu thơng tin từ nghiên cứu mình, bạn bè chun gia sản phẩm, dịch vụ mà họ muốn mua Sự thay đổi dẫn đến thay đổi việc thực thi chiến lược marketing mix: cách truyền tải thông điệp, cách tiếp cận với khách hàng Thêm vào đó, việc thương mại hóa hàng hóa, xuất Internet góp phần khơng nhỏ vào trình biến đổi giới, điều vừa hội vừa thách thức không nhỏ với tất công ty, thách thức lớn họ phát triển sản phẩm kinh doanh Tuy nhiên, khả phát triển sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đưa ý tưởng mẻ, đồng thời lại phù hợp với nhu cầu khách hàng, nhiệm vụ không dễ dàng Rất hoạt động kinh doanh sau đưa ý tưởng hướng nhiều sản phẩm đời bị “chết yểu” Những suy nghĩ khách hàng quan trọng thành công sản phẩm Một sản phẩm muốn phát triển phụ thuộc nhiều vào việc tổng hợp hiểu biết nhu cầu thị trường cách thức làm để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu Nếu nắm giữ bí mật khách hàng thị trường, marketing mix có hội tạo ảnh hưởng tích cực đến đổi phát triển sản phẩm/dịch vụ Quy trình sau: ý nghĩ đầu khách hàng “biến” thành ý tưởng kinh doanh, marketing mix biến ý tưởng kinh doanh thành sản phẩm Và tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, giá trị cơng ty tăng theo Bất thành công lâu dài thường có mối liên quan đến khả đổi Mặc dù việc đầu tư phải mang lại lợi nhuận đổi để trì tồn sản phẩm, song giống trò Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp chơi việc phải chọc thủng tuyến phịng thủ để cơng ty tiến vào thị trường mới, có khả tăng trưởng nhanh chóng, để tạo tảng vững cho phát triển bền vững, tạo khả tái đầu tư cao Marketing mix ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dich vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm, dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Vì nhu cầu khách hàng thay đổi, nên công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng thay đổi nhu cầu Nhiệm vụ marketing mix xác định nhu cầu khách hàng, nên marketing mix phải đóng vai trị thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi Một số vị giám đốc marketing (Chief marketing officer – CMO) nhận vai trò marketing mix hành động theo hướng Trong Hội nghị cấp cao dành cho CMO diễn gần cho thấy rõ điều báo cáo nghiên cứu hàng năm CMO Các nghiên cứu cho thấy CMO hiểu họ có trách nhiệm tìm kiếm đổi mới, không bán nhiều sản phẩm, dịch vụ Nhiều nghiên cứu khác nhiều công ty, nơi truyền tải phối hợp hoạt động nghiên cứu R&D hoạt động marketing thúc đẩy tiến trình thực sản phẩm Đồng thời nghiên cứu cho thấy hội nhập marketing mix với nhóm chức khác nghiên cứu phát triển, trở thành số nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm Có lúc, vai trị marketing mix phát triển doanh nghiệp xếp lên hàng đầu Một nghiên cứu tiến hành năm 1999 114 công ty công nghệ cao Trung Quốc hệ thống marketing mix Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp đóng vai trị quan trọng có ảnh hưởng tích cực đến việc đưa sản phẩm phát triển công ty 1.2 Marketing mix tham số 1.2.1 Khái niệm marketing mix Marketing mix khái niệm hệ thống marketing đại Hiện chưa có khái niệm thống marketing mix Mỗi tác giả dựa cách tiếp cận khác marketing mix mà đưa khái niệm khác vấn đề Có nhiều định nghĩa khác marketing mix sau: Theo E.J.Mc Carthy thì: marketing mix hay marketing hỗn hợp hệ thống đồng cơng cụ kiểm sốt mà doanh nghiệp sử dụng để tác động chinh phục khách hàng Theo Philip Kotler thì: Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt marketing mà cơng ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu 1.2.2 Các tham số marketing mix Marketing mix gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu khách hàng hàng hố Có thể hợp tất yếu tố thành nhóm ( gọi tắt 5P) bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, người 1.2.2.1 Tham số sản phẩm  Khái niệm sản phẩm: Hiểu mô tả sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường nhiệm vụ quan trọng hệ thống marketing mix doanh nghiệp Xác định sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến khả tiêu thụ khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Có cách tiếp cận sản phẩm, là: tiếp cận sản phẩm theo truyền thống - từ Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp góc độ sản xuất tiếp cận sân phẩm theo quan điểm marketing Tiếp cận sản phẩm theo truyền thống thực chất việc xác định sản phẩm theo công thoả mãn nhu cầu người khơng tính đến yếu tố liên quan thoả mãn nhu cầu bổ xung xoay quanh việc thoả mãn nhu cầu Cách tiếp cận mơ tả sản phẩm truyền thống cách mô tả thiếu hoạt động thương mại doanh nghiệp Tuy nhiên ngày vai trị khách hàng yếu tố quan trọng nhu cầu họ ngày cao việc mơ tả sản phẩm theo truyền thống điều kiện cần chưa đủ Tiếp cận sản phẩm theo quan điểm marketing xuất phát từ cách nhìn người tiêu thụ Cách tiếp cận tiến bộ, bước hoàn thiện việc mô tả sản phẩm doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trường đại Ngày để tăng cường khả cạnh tranh thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận sản phấm theo quan điểm marketing Do vậy, “sản phẩm doanh nghiệp nên hiểu hệ thống thống yếu tố có liên hệ chặt chẽ với nhằm thoả mãn đồng nhu cầu khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất( vật), bao bì, nhãn hiệu hàng hố, dịch vụ, cách thức bán hàng, “ ( theo giáo trình Marketing thương mại PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, trường đại học Kinh tế Quốc dân)  Phân loại sản phẩm: Tuỳ theo mục đích sử dụng hàng hoá khách hàng, hàng hoá thị trường chia thành loại: hàng tiêu dùng hàng công nghiệp  Phân lớp hàng tiêu dùng: chia thành nhóm  Hàng thơng dụng: hàng hoá tiêu dùng thường xuyên, mua thời gian ngắn, cơng sức mua Bao gồm: hàng ổn định Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 10 ( sản phẩm mua thường xuyên, liên tục, phục vụ cho nhu cầu hàng ngày khách hàng dầu gội đầu, dầu ăn,…); hàng tuỳ hứng ( sản phẩm mà khách hàng khơng có dự kiến mua trước, cảm thấy có nhu cầu họ mua nhìn thấy sản phẩm); hàng cấp bách ( sản phẩm mua nhu cầu trở lên lớn, khơng có thời gian tìm kiếm)  Hàng lâu bền: sản phẩm không mua thường xuyên, giá trị sản phẩm thường lớn, khách hàng thường bỏ nhiều thời gian, công sức để lựa chọn, so sánh chất lượng giá hãng với để có sản phẩm mà thich Bao gồm: hàng lâu bền đồng ( coi chất lượng sản phẩm lấy giá làm tiêu chí để chọn lựa), hàng lâu bền khơng đồng ( sản phẩm chưa có tiêu chuẩn cụ thể chất lượng, giá hàng hoá gắn liền với chất lượng)  Hàng đặc biệt: sản phẩm mà khách hàng thực có nhu cầu u thích, họ bỏ nhiều thời gian, cơng sức để tìm kiếm, họ sẵn sàng trả giá cao để sở hữu hàng không chấp nhận thay sản phẩm khác  Hàng biết đến: sản phẩm mà khách hàng khơng có nhu cầu chưa có nhu cầu, thơng tin sản phẩm họ  Phân lớp hàng công nghiệp: bao gồm  Đất đai nhà xưởng, văn phòng  Thiết bị: bao gồm thiết bị phụ  Linh kiện, phụ tùng, bán thành phẩm  Nguyên liệu vật liệu  Vật liệu phụ, hàng hố bổ sung  Định hướng phát triển sản phẩm  Khái niệm sản phẩm mới: Từ nhìn khách hàng sản Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 84 tăng cường nhà phân phối trung gian công ty, tăng đại lý giảm đội ngũ bán hàng trực tiếp công ty  Công ty chủ trương chủ yếu phát triển phân phối sản phẩm chính, giảm hoạt động bán hàng trực tiếp công ty  Cần tiếp tục nghiên cứu triển khai tìm kiếm địa điểm có ích cho việc mua hàng khách  Thực tốt sách đại lý, tăng cường đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho đại lý, đầu tư nhiều sở vật chất vào đại lý đặc biệt đại lý độc quyền công ty Cung cấp cho đại lý nhiều quyền lợi để nhằm giữ chân đại lý cách: tăng phần trăm hoa hồng cho đại lý, nâng cao sở vật chất kỹ thuật đại lý, củng cố mối quan hệ gắn bó đại lý với công ty  Xây dựng hệ thống dự trữ địa điểm có ích cách khoa học: hệ thống dự trữ doanh nghiệp phải dựa yếu tố như: số lượng hàng hóa tiêu thụ kỳ năm trước, giai đoạn trước đó, dựa vào đơn hàng dự đốn biến động thị trường  Tiếp tục nghiên cứu triển khai dạng kênh phân phối cho rút ngắn khoảng cách, thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng tiết kiệm chi phí 3.3.4 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại  Nâng cao nhận thức lãnh đạo, nhân viên công ty tầm quan trọng xúc tiến thương mại  Có thể sử dụng cơng cụ quảng cáo có tính cơng chúng nữa, quảng cáo qua truyền hình đơng đảo tầng lớp nhân dân tiếp nhận thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu nhanh nhiều Ngoài cơng ty cịn tăng cường quảng cáo qua internet trang báo thương mại điện tử, Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 85 nâng cao chất lượng trang web riêng công ty đưa nhiều thông tin sản phẩm cơng ty vào Khách hàng việc truy cập vào mạng internet biết đầy đủ thông tin công ty sản phẩm kinh doanh cơng ty Ngồi cơng ty cịn quảng cáo phương tiện khác như: tạp chí chuyên ngành, pano, appic đặt nơi có đơng người qua lại như: sân bay, ga tầu, bến xe, quảng cáo di động xe buýt cách truyền tin đến khách hàng mục tiêu nhanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí  Cần áp dụng nhiều hình thức khuyến mại là: tặng phiếu mua hàng, tặng vé số, tổ chức trò chơi có thưởng, tặng khách hàng đồ lưu niệm có in hình ảnh thơng tin doanh nghiệp, Ngồi cịn phải tăng thêm giá trị cho sản phẩm khuyến mại, phần thưởng cho khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng khách qua đợt khuyến mại công ty Cơng ty tổ chức đợt khuyến mại lớn, kéo dài áp dụng đồng hình thức khuyến mại để gây đột biến tiêu thụ hàng hố cơng ty đợt khuyến mại  Ngoài hoạt động triển lãm công ty tổ chức năm lần cơng ty cịn tham gia vào hoạt động hội chợ, triển lãm khác nhằm tăng cường hình ảnh công ty khách hàng, dịp để cơng ty tiếp xúc với nhiếu đối tác lớn, khách hàng trọng điểm như: hội chợ chuyên ngành sản phẩm máy thiết bị văn phịng, triển lãm sản phẩm cơng nghệ cao,  Cơng ty đặt showroom trưng bày sản phẩm tỉnh phía Bắc  Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng chiều rộng chiều sâu, gây thiện cảm tốt lực lượng công Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 86 chúng nhằm tranh thủ ủng hộ họ, đặc biệt quan thơng tin đại chúng báo chí, truyền hình Các hoạt động là: ủng hộ quỹ từ thiện quỹ trẻ em nhiễm chất độc màu da cam, quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ người nghèo, tài chợ cho sinh viên nghèo học giỏi, tài chợ cho trị chơi truyền hình, tham gia buổi hội đàm, hoạt động gây quỹ tổ chức xã hội, 3.3.5 Hoàn thiện chiến lược người  Quan tâm đến việc tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên có lực, trình độ có tâm với cơng việc  Tạo môi trường làm việc động đảm bảo cho nhân viên cơng ty phát huy hết khả  Giao người, việc Công việc giao phải phù hợp với chức năng, trình độ, lực người thực  Tăng cường đào tạo nhân viên đặc biệt nhân viên kỹ thuật để họ trở thành nhân viên giỏi nghiệp vụ  Quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên công ty: tăng lương, tăng phần trăm hoa hồng hưởng, tăng thưởng vào dịp lễ tết, nhăm giữ chân nhân viên giỏi gắn bó với công ty 3.4 Điều kiện thực giải pháp 3.4.1 Đối với công ty  Nâng cao nhận thức ban lãnh đạo công ty nhân viên cơng ty vai trị hệ thống marketing mix điều kiện kinh doanh kinh tế thị trường ngày  Công ty cần tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường Cần phải tích cực nghiên cứu nhu cầu khách hàng trọng điểm cơng ty xem họ cần tìm cách đáp ứng nhu cầu cách nhanh Bên cạnh cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 87 biết tiềm lực phương thức hoạt động họ đặc biệt hệ thống marketing mix để đưa cơng cụ cạnh tranh hợp lý Người xưa có câu: “biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng “  Công ty cần thành lập phận chuyên thực hoạt động marketing Trước hoạt động marketing chủ yếu nhân viên kinh doanh công ty đảm nhận lên hoạt động marketing doanh nghiệp thực chưa thực tốt Các nhân viên kinh doanh thực hoạt động marketing cách miễn cưỡng làm marketing khơng phải chức họ Để hoạt động marketing công ty thực cách nghiêm túc đạt hiệu cao, đặc biệt hoạt động marketing mix cơng ty cần thành lập phận chuyên trách hoạt động marketing  Công ty cần chi nhiều tiền cho hoạt động marketing mix Do chưa nhận thức hết tầm quan trọng hệ thống marketing mix lên ngân sách chi cho hoạt động hệ thống marketing mix công ty bé nhỏ, chiếm phần trăm nhỏ ngân sách hoạt động công ty lên hệ thống marketing mix công ty hoạt động chưa thật tốt Do công ty cần chi nhiều tiền cho hệ thống marketing mix, đặc biệt cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty  Quan tâm đến công tác tuyển mộ tuyển chọn nhân viên Để có đội ngũ nhân viên thực tốt cơng ty phải làm tốt từ công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên Có thể tuyển nhân viên tốt nghiệp đại học, bên cạnh ưu tiên người có nhiều năm kinh nghiệm, có khả giao tiếp tốt  Đầu tư nhiều vào sở vật chất kỹ thuật công ty Do nhân viên kinh doanh công ty đa phần làm việc trụ Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 88 sở công ty, họ giao dịch với khách hàng chủ yếu qua điện thoại internet lên công ty phải trang bị tốt sở vật chất cho nhân viên trước tiên để nhân viên liên lạc với khách hàng cách dễ dang thoải mái trang bị điện thoại máy vi tính có nối mạng internet cho nhân viên, sau thiết bị để bảo vệ sức khoẻ cho đội ngũ nhân viên điều hoà, tủ lạnh, Nhân viên kỹ thuật thường xuyên phải thực dịch vụ khách hàng để công việc họ đựoc thực cách dễ dàng hơn, hiệu phải trang bị cho họ dụng cụ, hộp đồ nghề cách đồng Mặt khác, việc trang bị sở vật chất kỹ thuật cho cơng ty làm cho khách hàng có nhìn tin tưởng vào điều kiện cơng ty, họ nghĩ công ty làm ăn tốt tin tuởng vào công ty 3.4.2 Đối với nhà nước  Nhà nước hỗ trợ vốn tín dụng cho doanh nghiệp Công ty Đỉnh Cao Hà Nội công ty thuộc loại doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ, vốn kinh doanh doanh nghiệp khả huy động vốn hạn chế Nguồn vốn kinh doanh công ty tổng công ty Đỉnh Cao cung cấp Do công ty khó có điều kiện việc mở rộng khả sản xuất kinh doanh Mặt khác xây dựng thực hệ thống marketing mix công ty lại tốn đặc biệt xây dựng hệ thống phân phối chiếm tới nửa chi phí dành cho marketing, chi phí dành cho cơng cụ khác marketing mix hạn hẹp đặc biệt chi phí dành cho xúc tiến thương mại nên phối hợp hoạt động công cụ hệ thống điều ảnh hưởng xấu đến kết tiêu thụ hàng hố cơng ty Do vậy, để khác phục tình trạng nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn kinh doanh tín dụng cho doanh nghiệp cách cho doanh nghiệp vay vốn ưu đãi với lãi suất thấp Lúc cơng ty có điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh chi nhiều cho hệ thống Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 89 marketing mix công ty  Nhà nước hỗ trợ thuế Thuế khoản doanh nghiệp bắt buộc phải nộp cho nhà nước nhiên hàng năm công ty phải nộp nhiều khoản thuế: thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế VAT, thuế nhập Số tiền thuế phải nộp cho nhà nước công ty hàng năm lớn, điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lợi nhuận doanh nghiệp đánh thuế cao làm cho giá bán sản phẩm tăng cao làm cho sản phẩm khó tiêu thụ Vì để giúp doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh tốt hơn, đạt nhiều lợi nhuận nhà nước nên có sách hỗ trợ thuế cho doanh nghiệp như: miễn thuế, giảm thuế Điều giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí phải nộp thuế để đầu tư vào hoạt động phát triển cơng ty nói chung đầu tư hồn thiện hệ thống marketing mix cơng ty nói riêng  Nhà nước cần đổi chế quản lý, đơn giản hoá thủ tục pháp lý Đặc điểm Việt Nam chế quản lý rườm rà, thủ tục pháp lý phức tạp Muốn giải công việc phải qua nhiều cửa, phải có đầy đủ chữ ký đối tượng liên quan, ví dụ việc đăng ký kinh doanh, đăng ký thành lập chi nhánh, đại lý công ty Nếu cần thiếu chữ ký hay dấu thơi thủ tục khơng giải quyết.Điều gây nhiều thời gian tốn gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, nhiều làm lỡ hội kinh doanh doanh nghiệp Điều nguyên nhân khiến cho nhà đầu tư nước ngồi ngiạ đầu tư vào Việt Nam Do để thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, để doanh nghiệp tận dụng tốt hội kinh doanh để đỡ gây tốn cho doanh nghiệp nhà nước cần đổi chế quản lý theo hướng đơn giản hoá thủ tục pháp lý, thực Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 90 chế quản lý cửa  Nhà nước cần đầu tư xây dựng, phát triển sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật Thứ nhất, nhà nước cần đầu tư, phát triển hệ thống giao thông: Do địa bàn kinh doanh công ty tương đối rộng bao gồm tỉnh miền Bắc tỉnh miền Trung Thanh Hoá Nghệ An Hà Tĩnh, nhiều tỉnh miền núi lên địa hình trở, khó khăn cho việc giao thông lại phương tiện Do việc lại, vận chuyển hàng hoá lên tỉnh khó khăn, tốn lại nhiều thời gian lên ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh công ty Mặt khác địa hình phức tạp, giao thơng phát triển làm cho việc xây dựng kênh phân phối, phương án vận chuyển hàng hoá nên kênh gặp nhiều khó khăn, làm cho chí phí quản lý kênh đội lên cao Do vậy, để hàng hố cơng ty vận chuyển lên địa điểm địa bàn kinh doanh cách dễ dàng, giúp rút ngắn thời gian vận chuyển, tiết kiệm chi phí nhà nước cần đầu tư nhiều vào việc phát triển hệ thống giao thông, đặc biệt giao thông đường Thứ hai, phát triển hệ thống ngân hàng, hệ thống tín dụng để doanh nghiệp có nhiều nguồn huy động vốn hơn, cơng ty có điều kiện để mở rộng quy mơ kinh doanh mình, đầu tư nhiều vào hệ thống marketing mix cơng ty làm cho hoạt đọng tốt đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Nhà nước phát triển hệ thống ngân hàng thương mại bên cạnh ngân hàng quốc doanh, phát triển quỹ tín dụng tổ chức phủ phi phủ, tổ chức nước nước ngồi Thứ ba, phát triển hệ thống thơng tin liên lạc, phương tiện thông tin đại chúng báo chí, truyền hình, internet, giúp cho việc truyền thơng tin, hình ảnh cơng ty đến khách hàng mục tiêu đượcdễ dàng thuận tiện hơn, giúp cho việc liên lạc với khách hàng dễ dàng Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 91 KẾT LUẬN Ngành kinh doanh sản phẩm máy thiết bị văn phòng, đặc biệt sản phẩm máy photocppy Việt Nam nói chung thị truờng tỉnh phía bắc nói riêng phát triển dự báo phát triển tương lai Nhận biết xu hướng cơng ty Đỉnh Cao Hà Nội với thâm niên hoạt động năm nghành với sản phẩm kinh doanh máy photocopy nhãn hiệu Kyocera Mita có chiến lựoc tiếp tục kinh doanh sản phẩm Tuy nhiên cạnh tranh lại ngày khốc liệt, thị trường ngày xuất nhiều đối thủ nhảy vào kinh doanh lĩnh vực này, hoạt động tiêu thụ hàng hố cơng ty có phát triển song ngày gặp nhiều khó khăn trở ngại Để giải nguy công ty áp dụng xây dựng hệ thống chiến lược marketing mix Thực tế hoạt động hệ thống marketing mix công ty cho thấy đạt nhiều thành công thiết thực, song bên cạnh hệ thống bộc lộ nhiều khuyết điểm, quan trọng tham số hệ thống chưa có phối hợp hài hoà với Để hệ thống marketing mix thực trở thành công cụ đắc lực giúp công ty chiến thắng đối thủ cạnh tranh, chinh phục khách hàng mục tiêu tiêu thụ tốt sản phẩm yêu cầu đặt cho cơng ty phải tiếp tục hồn thiện hệ thống marketing mix mình, làm cho tham số hệ thống đứng riêng rẽ thực mạnh cịn kết hợp với thực hiệu Em mong chuyên đề: “ Hoàn thiện hệ thống marketing mix công ty TNHH TM & DV Đỉnh Cao Hà Nội” giúp công ty Đỉnh Cao Hà Nội phần việc hoàn thiện hệ thống marketing mix Qua em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, thầy cô giáo khoa Thương Mại công ty Đỉnh Cao Hà Nội giúp đỡ em suốt trình thực tập vừa qua giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 92 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật thương mại, nhà xuất Chính trị Quốc gia , Hà Nội 2007 Giáo trình marketing thương mại, tác giả PGS TS Nguyễn Xuân Quang, nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 2005 Marketing bản, tác giả Philip Kotler, nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2005 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại tập 1, tác giả PGS TS Hoàng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 2006 Giáo trình Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, tác giả PGS TS Nguyễn Thừa Lộc TS Trần Văn Bão, nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 2005 Giáo trình marketing bản, tác giả GS TS Trần Minh Đạo, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2006 Giáo trình Kinh tế thương mại , tác giả GS TS Đặng Đình Đào GS TS Hoàng Đức Thân, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2003 Các báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH TM & DV Đỉnh Cao Hà Nội năm 2005, 2006, 2007; nguồn từ phịng hành kế tốn cơng ty Đỉnh Cao Hà Nội Tạp chí Doanh nghiệp thương mại số tháng năm 2008 10.Trang web: http://www.dinhcaovn.net http://www.nghiencuumarketing.com http://www.marketingneu.com http://www.marketingchienluoc.com Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp Công ty TNHH TM & DV Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Đỉnh Cao Hà Nội Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐƠN XIN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên: Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Trường: Đại học Kinh tế quốc dân Đã thực tập Công ty TNHH TM & DV Đỉnh Cao Hà Nội từ ngày 01/01/2008 đến ngày 27/04/2008 Trong trình theo dõi thời gian thực tập sinh viên Nguyễn Đức Lâm, Cơng ty có nhận xét sau: Công ty TNHH TM & DV Đỉnh Cao Hà Nội Hà Nội, ngày… tháng năm 2008 Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .4 1.1 Vai trò marketing mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại .4 1.2 Marketing mix tham số 1.2.1 Khái niệm marketing mix 1.2.2 Các tham số marketing mix 1.2.2.1 Tham số sản phẩm 1.2.2.2 Tham số giá 15 1.2.2.3 Tham số phân phối 23 1.2.2.4 Tham số xúc tiến 30 1.2.2.5 Yếu tố người 35 1.3 Chiến lược marketing mix chất lượng khai thác ứng dụng tham số marketing mix .36 1.3.1 Khái niệm chiến lược marketing mix: 36 1.3.2 Chất lượng khai thác, ứng dụng tham số marketing mix 37 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả vận dụng có hệ thống tham số marketing mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại 39 1.4.1 Nguyên nhân khách quan .39 1.4.2 Nguyên nhân chủ quan 40 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY ĐỈNH CAO HÀ NỘI 42 2.1 Tổng quan công ty Đỉnh Cao Hà Nội 42 Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 2.1.1 Giới thiệu công ty 42 2.1.1.1 Địa liên hệ 42 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 42 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 43 2.1.2.1 Từ tập đồn đa quốc gia Kyocera Mita đến cơng ty TNHH TM&DV Đỉnh Cao Việt Nam 43 2.1.2.2 Sự đời phát triển công ty Đỉnh Cao Hà Nội 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 45 2.1.3.1 Sơ đồ cấu phịng ban cơng ty .45 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban 46 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Đỉnh Cao Hà Nội thời gian vừa qua .48 2.3 Thực trạng ứng dụng tham số marketing mix hoạt động kinh doanh công ty 52 2.3.1 Thực trạng xây dựng thực chiến lược marketing mix công ty Đỉnh Cao Hà Nội 52 2.3.2 Thực trạng nghiên cứu vận dụng tham số sản phẩm chiến lược sản phẩm kinh doanh công ty Đỉnh Cao Hà Nội 54 2.3.2.1 Sản phẩm kinh doanh công ty 54 2.3.2.2 Ưu điểm sản phẩm máy photocopy công ty Đỉnh Cao Hà Nội .55 2.3.2.3 Những giải thưởng đạt 57 2.3.2.4 Chiến lược sản phẩm doanh nghiệp 59 2.3.3 Thực trạng nghiên cứu vận dụng tham số giá chiến lược giá kinh doanh công ty Đỉnh Cao Hà Nội 60 2.3.3.1 Quan điểm mức giá công ty: 60 2.3.3.2 Bảng giá sản phẩm công ty .61 Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.4 Thực trạng nghiên cứu vận dụng tham số xúc tiến chiến lược xúc tiến kinh doanh công ty Đỉnh Cao Hà Nội 64 2.3.5 Thực trạng nghiên cứu vận dụng tham số phân phối chiến lược phân phối kinh doanh công ty Đỉnh Cao Hà Nội 66 2.3.6 Thực trạng nghiên cứu vận dụng tham số người chiến lược ngưòi kinh doanh công ty Đỉnh Cao Hà Nội 70 2.4 Đánh giá chung 73 2.4.1 Mặt mạnh: .73 2.4.1.1 Tham số sản phẩm 73 2.4.1.2 Tham số giá 74 2.4.1.3 Tham số phân phối 74 2.4.1.4 Tham số xúc tiến 75 2.4.1.5 Tham số người 75 2.4.2 Mặt yếu: 76 2.4.1.1 Tham số sản phẩm 76 2.4.1.2 Tham số giá 76 2.4.1.3 Tham số phân phối 77 2.4.1.4 Tham số xúc tiến 77 2.4.1.5 Tham số người 78 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY ĐỈNH CAO HÀ NỘI .80 3.1 Xu hướng vận động thị trường định hướng phát triển công ty Đỉnh Cao Hà Nội 80 3.2 Quan điểm hoàn thiện hệ thống marketing mix công ty Đỉnh Cao Hà Nội 81 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing mix công ty Đỉnh Cao Hà Nội .82 Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 82 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược giá .83 3.3.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm 83 3.3.4 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại 84 3.3.5 Hoàn thiện chiến lược người .86 3.4 Điều kiện thực giải pháp .86 3.4.1 Đối với công ty .86 3.4.2 Đối với nhà nước 88 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng số 2.1: Kết tiêu thụ sản phẩm công ty Đỉnh Cao Hà Nội giai đoạn 2005 - 2007 .48 Bảng số 2.2: Kết hoạt dộng kinh doanh công ty Đỉnh Cao Hà Nội giai đoạn 2005 - 2007 50 Biểu đồ 2.1: Biểu diễn doanh thu công ty giai đoạn 2005 - 2007 51 Biểu đồ 2.2: Biểu diễn lợi nhuận công ty giai đoạn 2005 - 2007 52 Bảng số 2.3: Bảng xếp hạng sản phẩm nhãn hiệu máy photocopy 58 Bảng số 2.4: Bảng giá số sản phẩm máy photocopy nhãn hiệu Kyocera Mita công ty Đỉnh Cao Hà Nội 62 Bảng số 2.5: Bảng giá số sản phẩm khác mang nhãn hiệu Kyocera Mita công ty Đỉnh Cao Hà Nội cung cấp 64 Bảng số 2.6: Danh sách đại lý độc quyền công ty 69 Bảng số 2.7: Một số tiêu hồn thành cơng việc .73 nhân viên kinh doanh 73 Biểu đồ 2.1: Biểu diễn doanh thu công ty giai đoạn 2005 - 2007 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Biểu diễn lợi nhuận công ty giai đoạn 2005 - 2007 Error: Reference source not found Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 14 Sơ đồ 1.2: Dạng kênh phân phối trực tiếp DNTM .25 Sơ đồ 1.3: Dạng kênh phân phối gián tiếp DNTM .25 Sơ đồ 1.4: Dạng kênh phân phối hỗn hợp DNTM 26 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phịng ban cơng ty Đỉnh Cao Hà Nội .46 Sơ đồ 2.2: Mơ hình kênh phân phối công ty Đỉnh Cao Hà Nội 66 Nguyễn Đức Lâm Lớp: Thương mại 46A ... thống Marketing mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing mix công ty Đỉnh Cao Hà Nội Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing mix. .. Chuyên đề tốt nghiệp hiểu marketing mix Không doanh nghiệp thành công thời đại ngày mà lại không áp dụng chiến lược marketing mix doanh nghiệp Kiến thức marketing mix cho phép doanh nghiệp xử trí... viết tắt công ty Đỉnh Cao Hà Nội) Chuyên đề làm rõ nguyên nhân dẫn đến hoạt động chưa thật tốt hệ thống marketing mix cơng ty Từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing mix công ty thời