729 Các giải pháp Marketing nhằm duy trì & mở rộng thị trường của Công ty Giầy Thượng Đình
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐỊA PHƯƠNG .4 1.1. Khái niệm marketing và marketing địa phương .4 1.1.1. Những khái niệm cốt lõi của marketing 4 1.1.2. Marketing địa phương .9 1.2. Quy trình marketing địa phương 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG HIỆN NAY – SỰ CẦN THIẾT PHẢI MARKETING ĐỊA PHƯƠNG 17 2.1. Chính sách thu hút đầu tư ở các địa phương hiện nay .17 2.2. Các nhà đầu tư mong muốn gì từ địa phương? 21 2.3. Marketing địa phương mang lại lợi ích gì? 22 CHƯƠNG III: ĐỊA PHƯƠNG LÀM GÌ ĐỂ MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA MÌNH? .25 3.1. Môi trường đầu tư 25 3.2. Nguồn nhân lực 26 3.3. Cơ sở hạ tầng 27 KẾT LUẬN .28 1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 2 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, hoạt động Marketing không chỉ dừng lại ở phạm vi doanh nghiệp, một ngành nghề, hay một lĩnh vực hoặc sản phẩm nào đó, mà nó đang đuợc phát triển ngày càng tăng mạnh mẽ trong phạm vi một vùng, khu vực, địa phương và quốc gia. Các địa phương ngày nay phải tự thân vận động như một doanh nghiệp theo định hướng thị trường. Các nhà lãnh đạo cần biết xây dựng địa phương mình thành một sản phẩm hấp dẫn, đồng thời cần biết cách quảng bá các nét đặt thù của “sản phẩm” này một cách hiệu quả đến các thị trường mục tiêu của mình. Chiến lược Marketing đòi hỏi địa phương không chỉ nắm vững nhu cầu của khách hàng mà còn hiểu biết sâu sắc các quy trình ra quyết định của khách hàng để có giải pháp thích hợp thu hút khách hàng về với địa phương. Marketing ở đây được hiểu với ý nghĩa rộng nhất. Các nhà đầu tư trong và ngoài nước, các nhà nhập khẩu, các cư dân, khách du lịch, các tổ chức chỉ đến những nơi chào mời đúng cái mà họ cần. “Tương lai phát triển các địa phương không tùy thuộc vào vị trí địa lý, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên. Tương lai phát triển của địa phương tùy thuộc vào chuyên môn, kỹ năng đóng góp, phẩm chất của con người và tổ chức tại địa phương” (Philip Kotler). Xuất phát từ nhận thức như trên, em quyết định chọn đề tài “Sự cần thiết của marketing địa phương trong việc thu hút đầu tư tại các địa phương ở Việt Nam hiện nay”. Do sự hạn chế trong kiến thức và kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Mong cô giáo có những ý kiến đóng góp để cho đề tài này được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐỊA PHƯƠNG 1.1. Khái niệm marketing và marketing địa phương. 1.1.1. Những khái niệm cốt lõi của marketing. Hiện nay do có nhiều tài liệu viết về marketing đang được sử dụng rộng rãi nên cũng có rất nhiều cách định nghĩa về Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường… Các định nghĩa đó không khác nhau lắm và cũng không có định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng bởi lẽ mỗi tác giả đều có quan điểm riêng của mình và cũng bởi marketing luôn biến đổi theo điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội… Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: “Marketing là một hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng phương thức trao đổi”. Hay nói cách khác “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”. Đây là một trong những định nghĩa đơn giản nhất và dễ hiểu nhất về marketing, mà vẫn nêu rõ được nội dung cơ bản của nó là hướng tới việc thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Khái niệm này của marketing dựa trên những khái 4 niệm cốt lõi như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing. Những khái niệm này được minh hoạ trong hình sau: H.1.1. Những khái niệm cốt lõi của marketing. Nguồn: Quản trị marketing, Philip Kotler. Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu. Nhu cầu của con người là một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó. Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể con người và nhân thân con người. Những nhu cầu này xã hội hay những người làm marketing không thể tạo ra. Mong muốn là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn đó. Mặc dù nhu cầu của con người thì ít, nhưng mong muốn của họ thì nhiều. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các lực lượng và định chế xã hội, như nhà thờ, trường học, gia đình và các công ty kinh doanh. Yêu cầu là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng. Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ. Những người làm marketing không tạo ra nhu cầu, nhu cầu đã tồn tại trước khi có những người làm marketing. Sản phẩm. 5 Người ta thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của mình bằng hàng hoá và dịch vụ. Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đem chào bán để thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn, đó có thể là hàng hoá hay dịch vụ. Giá trị, chi phí và sự thoả mãn. Giá trị là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm thoả mãn những nhu cầu của mình. Chi phí đối với một hàng hoá là tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có đươc những lợi ích do tiêu dùng hàng ngày hàng hoá đó mang lại. Sự thoả mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu đượ từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ. Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ. Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho người đó những thứ gì đó. Trao đổi là một khái niệm quyết định, tạo nền móng cho marketing. Trao đổi chỉ xảy ra khi thoả mãn đủ điều kiện sau: • Ít nhất phải có hai bên. • Mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị đối với bên kia. • Mỗi bên phải có khả năng tự giao dịch và chuyển giao hàng hoá của mình. • Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay khước từ lời đề nghị của bên kia. • Mỗi bên đều tin chắc là mình nên hay muốn giao dịch với bên kia. 6 Nếu có đủ năm điều kiện này thì mới có tiềm năng trao đổi. Còn việc trao đổi có thực sự diễn ra hay không là còn tuỳ thuộc vào vấn đề hai bên có thể thảo thuận được những điều kiện trao đổi có lợi cho cả hai bên (hay chí ít cũng không có hại) so với trước khi trao đổi. Chính vì ý nghĩa này mà trao đổi được xem như là một quá trình tạo ra giá trị, nghĩa là trao đổi thường làm cho cả hai bên có lợi hơn trước khi trao đổi. Trao đổi phải được xem như là một quá trình chứ không phải là một sự việc. Hai bên được xem như là đã tham gia trao đổi nếu họ đang thương lượng để đi đến một thoả thuận. Khi đạt được một thoả thuận thì ta nói giao dịch đã diễn ra. Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi. Giao dịch là một vụ mua bán những giá trị giữa hai bên. Maketing giao dịch là một bộ phận ý tưởng lớn hơn là marketing quan hệ. Những người làm marketing khôn ngoan đều cố gắng xây dựng những quan hệ lâu dài, đáng tin cậy, cùng có lợi với những khách hàng lớn, những người phân phối, đại lý và những người cung ứng. Việc này được thực hiện bằng cách hứa hẹn và luôn đảm bảo chất lượng cao, dịch vụ chu đáo và giá cả phải chăng cho phía bên kia. Nhiệm vụ đó cũng được thực hiện bằng cách xây dựng những mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ về kinh tế, kỹ thuật và xã hội với các bên đối tác. Marketing quan hệ sẽ làm giảm được chi phí và thời gian giao dịch và trong những trường hợp tốt đẹp nhất giao dịch sẽ làm chuyển từ chỗ phải thương lượng từng lần sang chỗ trở thành công việc thường lệ. Marketing ngày càng có xu hướng chuyển từ chỗ cố gắng tăng tối đa lợi nhuận trong từng vụ giao dịch sang chỗ tăng tối đa những mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với các đối tác. Nguyên tắc làm việc là phải xây dựng được những mối quan hệ tốt rồi tự khắc các vụ giao dịch sẽ có lợi. 7 Thị trường. Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó. Các nhà kinh tế sử dụng thuật ngữ thị trường để chỉ một tập thể những người mua và người bán giao dịch với nhau vể một sản phẩm hay một lớp sản phẩm cụ thể, như thị trường nhà đất, thị trường ngũ cốc .Tuy nhiên, những người làm marketing lại coi người bán họp thành ngành sản xuất, coi người mua họp thành thị trường. Thực tế thì những nền kinh tế hiện đại đều hoạt động theo nguyên tắc phân công lao động, trong đó mỗi người chuyên sản xuất một thứ gì đó. Như vậy nền kinh tế hiện đại có rất nhiều thị trường. Mỗi nền kinh tế quốc gia và toàn bộ nền kinh tế thế giới họp thành những tập hợp thị trường phức tạp tác động qua lại với nhau và liên kết nhau thông qua các quá trình trao đổi. Marketing và người làm marketing. Như vậy cuộc sống luôn tồn tại những nhu cầu và mong muốn, người ta thoả mãn những nhu cầu và mong muốn đó bằng hàng hoá và dịch vụ (sản phẩm). Mỗi sản phẩm chỉ có thể thoả mãn một hay một số nhu cầu nhất định, ở những mức độ nhất định và để có được sự thoả mãn đó khách hàng phải bỏ ra những chi phí nhất định. Marketing xuất hiện khi người ta quyết định thoả mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Khái niệm trao đổi dẫn đến khái niệm thị trường. Khái niệm thị trường lại đưa ta quay trở lại điểm xuất phát là khái niệm marketing. Marketing có nghĩa là hoạt động của con người diễn ra trong quan hệ với thị trường. Marketing có nghĩa là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm ẩn thành hiện thực với mục đích là thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của 8 con người. Nếu một bên tích cực tìm kiếm cách trao đổi hơn bên kia, thì ta gọi đó là những người làm marketing còn bên kia là khách hàng triển vọng. 1.1.2. Marketing địa phương. Khái niệm marketing địa phương còn khá mới mẻ ở Việt Nam tuy nhiên trên thế giới khái niệm này đã không còn xa lạ gì. Đã có nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ hay địa phương áp dụng kiến thức marketing vào việc tiếp thị hình ảnh của chính mình và đã thu được những thành công, biến địa phương của mình thành những nơi phát triển bền vững. Các nước NICs ở châu Á như, Hàn Quốc, Singapore, Hong Kong, v.v . là các ví dụ điển hình. Marketing địa phương là tập hợp các chương trình hoạt động được địa phương thực hiện nhằm cải thiện khả năng cạnh tranh và phát triển kinh tế. Những chương trình marketing nhằm tạo cho địa phương những đặc tính khác biệt “nhân tạo” chứ không phải những yếu tố tự nhiên như vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên. Các chương trình marketing hiệu quả sẽ giúp địa phương trở nên hấp dẫn hơn trong đánh giá của các nhóm khách hàng mục tiêu – nhà đầu tư, của các chính khách, các du khách có khả năng chi trả và những công dân được đào tạo chuyên môn. Nói cách khác, marketing địa phương là hệ thống các chương trình hành động chủ động nhằm thay đổi được tình trạng kinh tế xã hội của địa phương theo chiều hướng tốt hơn. Trong marketing địa phương, địa phương được xác định là một khu vực địa lý được giới hạn bởi sự phân định địa giới hành chính hay địa hình tự nhiên. Địa phương có thể là một xã, một huyện, một tỉnh, một vùng, một quốc gia hay một khu vực. Mỗi địa phương có những đặc điểm cụ thể về văn hóa, lịch sử, truyền thống được đặc trưng bởi hành vi dân cư sống ở đó. Điều hành địa phương là một 9 hệ thống chính quyền với các cơ chế lập pháp, hành pháp và tư pháp. Địa phương muốn phát triển phải có các cơ quan, doanh nghiệp tạo ra của cải vật chất và công ăn việc làm cho dân cư ở đó. Một địa phương có những thuộc tính tâm lý, ảnh hưởng tới cách hành vi quan hệ giữa những người ở địa phương đó với nhau và với những người ngoài địa phương. Nếu xem địa phương như một sản phẩm cần phải chào hàng, tìm kiếm thị trường và khách hàng riêng cho mình thì kiến thức chung về marketing cũng được sử dụng như kiến thức cơ bản. Tuy nhiên, khác với những sản phẩm hàng hóa bình thường, “sản phẩm địa phương” không được con người hay một nhà máy nào sản xuất ra, không có một qui cách cụ thể, và không có giới hạn của tuổi thọ. Và điều đặc biệt nhất là “sản phẩm địa phương” là sản phẩm duy nhất mang một đặc tính riêng, nhất là đặc điểm về vị trí, không gian của nó. Khi nói đến một địa phương là nói đến những gì thuộc về địa phương đó và những gì liên quan trong mối quan hệ về địa lý, lịch sử, kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, v.v… Do đó, con người là một nội dung chủ yếu của một địa phương, và thông qua hoạt động của con người bên trong cũng như bên ngoài liên quan đến địa phương đó để xác định nấc thang giá trị của địa phương đó, và từ đó có thể làm cho hình ảnh của địa phương đó tốt lên hay xấu đi, hay làm cho mọi người biết đến, hay đi vào quên lãng. Với cái nhìn về địa phương như một sản phẩm cần phải tiếp thị với khách hàng, cần tìm kiếm thị trường thì phương pháp cũng như kỹ thuật tiếp thị đòi hỏi phải đặc biệt hơn, trong đó đầu tiên phải có những thông tin kiến thức: • Hiểu biết về địa phương đó ở mọi khía cạnh càng sâu rộng càng tốt. • Xu thế phát triển của địa phương đó trong tương lai. 10 [...]... lợi và khó khăn) của địa phương trong cái nhìn của khách hàng (theo mục đích, yêu cầu, quyền lợi của khách hàng) • Những cách thức cải thiện 1.2 Quy trình marketing địa phương Hình 2: Các cấp của marketing địa phương Nguồn: Philip Kotler Marketing địa phương không phải là một khái niệm mới trên thế giới Các quốc gia phát triển đã tăng trưởng nhờ việc xây dựng được một chương trình 11 marketing hiệu quả,... Cần có một môi trường pháp lý minh bạch, đội ngũ thi hành pháp luật công tâm, đảm bảo về trình độ để có thể giải quyết được các vấn đề pháp lý nảy sinh, đặc biệt là khi có tranh chấp, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp, cho nhà đầu tư Bên cạnh các yếu tố nêu trên, một môi trường đầu tư hấp 25 dẫn còn được thể hiện ở một thị trường sức mua liên tục tăng, ở thái độ niềm nở, thiện chí của người dân đối... bá một địa phương đóng vai trò ít quan trọng nhất trong quá trình tiếp thị một thương hiệu địa phương Tương tự như tiếp thị thương hiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, tiếp thị thương hiệu địa phương là làm cho thương hiệu của mình thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu hiệu quả hơn thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh Để thành công, một địa phương phải làm sao người dân, khu vực kinh doanh... công đã xảy ra tại các nhà máy, nơi mà đồng lương được trả không đủ đáp ứng cho nhu cầu đời sống của công nhân Đây là một vấn đề mà lãnh đạo địa phương cần lưu tâm khi đưa ra các lời mời gọi đầu tư về địa phương mình Nhà đầu tư hết sức quan tâm đến lợi nhuận – kết quả việc đầu tư của mình Để đảm bảo việc duy trì lợi nhuận về lâu dài nhà đầu tư cần tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm của mình Giá các. .. giữa các doanh nghiệp trong quá trình đầu tư; thứ tư là chính quyền địa phương phải đi cùng với doanh nghiệp, tìm hiểu kịp thời và nhanh chóng tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp Lời khuyên đối với các địa phương khi marketing địa phương của mình là phải hiểu thị trường hiện cần gì Địa phương phải luôn nhớ rằng thị trường sẽ có yêu cầu ngày càng cao với sản phẩm, yêu cầu sự phục vụ cao với khách hàng Các. .. phương cần phải làm gì để marketing địa phương của mình? 24 CHƯƠNG III: ĐỊA PHƯƠNG LÀM GÌ ĐỂ MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA MÌNH? Chúng ta đã xem xét đến những yếu tố mà nhà đầu tư quan tâm khi có ý định đầu tư vào một địa phương Đó là vị trí địa lý, là điều kiện cơ sở hạ tầng, khả năng tiếp cận thị trường tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, môi trường chính trị, luật pháp, thiện chí của các quan chức địa phương,... là những công việc mà địa phương nên làm để xúc tiến đầu tư Bên cạnh đó, hành vi của các tổ chức, doanh nghiệp và cộng đồng tạo nên hình ảnh của địa phương trong nhận thức của nhà đầu tư; nó cũng cần được coi là một phương thức truyền thông trong marketing địa phương Rất nhiều nhà Marketing cho rằng tiếp thị một địa phương đồng nghĩa với việc chiêu thị, quảng bá địa phương đó Tuy nhiên, chiêu thị, quảng... tác động bởi các yếu tố tiêu biểu như: vị trí địa lý, điều kiện cơ sở hạ tầng, khả năng tiếp cận thị trường tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, môi trường chính trị, luật pháp, thiện chí của các quan chức địa phương, khả năng cung ứng lao động phổ thông và lao động có tay nghề.v.v Nhà đầu tư chỉ đến khi các yếu tố đã sẵn sàng chào đón họ, như: thứ nhất, về mặt bằng, đã được quy hoạch, đền bù giải phóng mặt... các yếu tố môi trường thường xuyên biến đổi, quy luật đào thải không bỏ qua bất cứ ai, bất kỳ sự vật, hiện tượng hay địa phương nào Thực tế cho thấy, các địa phương biết áp dụng những nguyên tắc cơ bản của marketing trong xây dựng chiến lược phát triển của mình luôn có cơ hội thành công cao hơn, cho dù nguồn lực tự nhiên vốn có không quá nhiều Cũng giống như các chiến lược marketing khác, marketing địa... kinh tế xã hội khác Địa phương cần phải chủ động trong các kế hoạch phát triển hạ tầng cơ sở của mình 27 KẾT LUẬN Qua những phân tích ở trên ta có thể phần nào thấy được tầm quan trọng của hoạt động marketing trong việc phát triển kinh tế của địa phương Marketing địa phương không phải chỉ là việc làm của các cấp lãnh đạo địa phương mà mọi người dân của địa phương đó, không kể đang sống tại địa phương . mãn nhu cầu của thị trường. Hay marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng marketing là các cơ chế. đồng thời cần biết cách quảng bá các nét đặt thù của “sản phẩm” này một cách hiệu quả đến các thị trường mục tiêu của mình. Chiến lược Marketing đòi hỏi