494 The role of marketing activities to bankcard and actual state of Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (AgriBank) cards

494 The role of marketing activities to bankcard and actual state of Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (AgriBank) cards

Chuyên đề thực tập LỜI NÓI ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm dịch vụ chức quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Nó quan tâm tất doanh nghiệp từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ Hoạt động định lớn sống doanh nghiệp Công ty thiết bị phát triển chất lượng(EVD) công ty hoạt động lĩnh vực buôn bán thiết bị công nghiệp: hàn/cắt, thiết bị phụ tùng xe Volvo xây dựng Vì vấn đề tiêu thụ sản phẩm công ty hoạtđộng quan trọng Tất máy cơng ty hoạt động mục đích đẩy mạnh hoạt tiêu thụ sản phẩm Hiện trêmn thị trường có nhiều cơng ty kinh doanh lĩnh vực sử dụng nhiều biện pháp để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Trong q trình thực tập cơng ty em thấy năm 2003 tháng đầu năm 2004 công ty sử dụng biện pháp Marketing nhằm tăng khả tiêu thụ Giải thích cho vấn đề đối thủ cạnh tranh tung thị trường nhiều sản phẩm nhà sản xuất khác giới với giá linh hoạt thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm họ Trong sản phẩm cơng ty vật liệu thiết bị hàn hãng ESAB giá lại tăng cao đối thủ cạnh tranh, năm 2003 doanh thu tiêu thụ tăng việc thực hợp đồng ký kết từ năm 2002 công ty thực tăng chiết khấu đại lý giảm giá hàng bán Từ đódẫn lợi nhuận cơng ty năm 2003 so với năm 2002 giảm nhiều Công ty cần phải thực số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi cấp thiết, em mạnh dạn chọn đề tài: “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Thiết bị phát triển chất lượng” Đề tài gồm ba phần chính: Chương I: Lý luận tiêu thụ sản phẩm hoạt động Marketing tiêu thụ sản phẩm Chương II: Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty thiết bị phát triển chất lượng Chương III: Một số giải pháp Marketing nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Thiết bị phát triển chất lượng Trong thực chuyên đề em tránh khỏi thiếu sót em mong đóng góp ý kiến thầy Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô giáo Nguyễn Thị Hồng Thuỷ Công ty Thiết bị phát triển chất lượng giúp em hoàn thành chuyên đề Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập `CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm Theo quan điểm Marketing : tiêu thụ sản phẩm quản trị hệ thống kinh tế điều kiện tổ chức có liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hoá, từ người sản xuất đến người tiêu dùng với đIều kiện hiệu tối đa Theo quan điểm nhà kinh tế : tiêu thụ giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh thơng qua tiêu thụ mà thực giá trị giá trị sử dụng Ngồi cịn có nhiều quan điểm khác hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhiều khía cạnh khác  Đặc trưng lớn việc tiêu thụ hàng hoá sản xuất để bán Do khâu tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình táI sản xuất xã hội Đây cầu nối trung gian bên sản xuất với bên tiêu dùng Quá trình tiêu thụ kết thúc q trình tốn người mua người bán diễn nhằm chuyển quyền sở hữu hàng hoá Để đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm doanh nghiệp phải thực nhiều nghiệp vụ sản xuất khâu bao gồm : phân loại, lên nhãn hiệu bao hàng , bao gói chuẩn bị lô hàng để xuất bán vận chuyển theo yêu cầu khách hàng Để thực nghiệp vụ đòi hỏi phải tổ chức lao động hợp lý lao động trực tiếp kho hàng tổ chức tốt công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu hàng hoá chủng loại sản phẩm doanh nghiệp  Như vậy, tiêu thụ sản phẩm tổng thể giải pháp nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường Nó bao gồm hoạt động:tạo nguồn, chuẩn bị hàng hoá, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến bán hàng với nhiều hoạt động hỗ trợ cho việc thực dịch vụ sau bán hàng  Trong kinh tế thị trường hoạt động tiêu thụ khơng đơn giản q trình chuyển quyền sở hữu hàng hoá đến khách hàng mà q trình bao gồm nhiều cơng việc khác từ việc nghiên cứu nhu cầu, tìm nguồn hàng, tổ chức bàn hàng, xúc tiến bán hàng … cho Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập đến dịch vụ sau bán như: chuyên chở, bảo hành, tư vấn kỹ thuật, lắp đặt… Vai trị cơng tác tiêu thụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, ngày nhà quản trị doanh nghiệp ngày ý đến công tác tiêu thụ sản phẩm Bởi sở điều kiện để doanh nghiệp tồn điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt Tiêu thụ sản phẩm đánh dấu thành hoạt động tồn doanh nghiệp Để tăng khả tiêu thụ hàng hố doanh nghiệp ngày phương châm mà doanh nghiệp, nhà sản xuất hướng tới khách hàng Mục tiêu công tác tiêu thụ bán hết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với doanh thu tối đa chi phí thấp Do vậy, ngày tiêu thụ khơng cịn khâu sau sản xuất, thực đă sản xuất sản phẩm, mà tiêu thụ phải chủ động trước bước không chờ sản phẩm sản xuất đem tiêu thụ mà tiêu thụ tiến hành trước trình sản xuất, song song đồng thời với q trình sản xuất có tác động mạnh mẽ, định lớn đến qúa trình sản xuất doanh nghiệp Chúng ta thấy doanh nghiệp từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp thương mại, dịch vụ : bảo hiểm, ngân hàng, tư vấn kỹ thuật … tiêu thụ hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp điều quan trọng, định lớn đến thành bại doanh nghiệp  Trước hết thấy rằng: Tiêu thụ sản phẩm trình thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm hàng hoá Qua tiêu thụ sản phẩm chuyển từ hình thức vật sang hình thái tiền tệ kết thúc vịng ln chuyển vốn Có tiêu thụ có vốn để tiến hành tái sản xuất mở rộng Nếu tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng, hiệu làm tăng nhanh tốc độ chu chuyển đồng vốn,nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Tiếp đến, mục tiêu cuối tất doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh lợi nhuận Lợi nhuận động lực thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp Chỉ thơng qua q trình tiêu thụ doanh nghiệp thu vốn , chi phí bỏ hoạt động sản xuất kinh doanh phần lợi nhuận cho hoạt động nỗ lực Do đó, tiêu thụ sản phẩm khâu định lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp, kết cuối cho q trình hoạt động doanh nghiệp  Thơng qua tiêu thụ tính chất hữu ích sản phẩm xác định cách hồn tồn Nhờ có tiêu thụ mà doanh nghiệp chứng tỏ lực thị trường Khẳng định mạnh Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập II sản phẩm dịch vụ mà cung cấp, tạo chỗ đứng chiếm thị phần thị trường Nhờ vào trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp lưu thông thị trường gây ý khách hàng tính sử dụng Việc khách hàng ưu tiên tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp bước thành công lớn đánh dấu khối lượng sản phẩm tiêu thụ  Tiêu thụ sản phẩm cầu nối trung gian bên doanh nghiệp bên khách hàng Nó thước đo, sở đánh giá tin cậy ưu thích khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Qua doanh nghiệp gần gũi với khách hàng, hiểu rõ nắm bắt nhu cầu khách hàng để từ đưa phương thức sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt để từ sản phẩm tiêu thụ nhiều từ lợi nhuận doanh nghiệp Marketing hoạt động Marketing việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Khái niệm Marketing vấn đề có liên quan 1.1 Khái niệm Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người; hoạt động Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Thông thường người ta cho hoạt động Marketing người bán, hiểu cách đầy đủ người mua người bán phải làm Marketing Trên thị trường bên tích cực việc tìm kiếm trao đổi với bên bên thuộc bên làm Marketing Để nghiên cứu khái niệm Marketing đầy đủ rõ ràng vào xem xét khái niệm sau: nhu cầu tự nhiên, mong muốn, nhu cầu có khả tốn(u cầu), hàng hố, trao đổi, giao dịch thị trường  Nhu cầu(needs):  Là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu tự nhiên hình thành trạng thái ý thức người thấy thiếu hụt phục vụ cho tiêu dùng Trạng thái ý thức phát sinh địi hỏi sinh lý, mơi trường giao tiếp, cá nhân người vốn tri thức tự thể Sự thiếu hụt cảm nhận gia tăng khao khát thoả mãn ngày lớn hội kinh doanh trở nên hấp dẫn  Nhu cầu tự nhiên vốn có gắn với thân người mà nhà hoạt động Marketing khơng tạo Hoạt động Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập nhà quản trị Marketing góp phần phát trạng thái thiếu tức nhu cầu tự nhiên không sáng tạo Nhưng nhà quản trị Marketing dừng lại phát nhu cầu tự nhiên sản xuất sản phẩm thuộc danh mục hàng hố thoả mãn nhu cầu đó, thực tế họ khơng cần phải động nhiều Tuy nhiên, kinh doanh điều kiện mang lại hiệu thấp trừ doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm vào vị độc quyền Và theo hướng doanh nghiệp tạo sản phẩm mà doanh nghiệp khác làm kết qủa tất yếu phải đón nhận đào thải cạnh tranh nghiệt ngã thị trường Chúng ta biết Trung Quốc có thời họ tuyên truyền, khuyến khích thi đua sản xuất sắt thép; nhà nhà, người người sản xuất thép nước vào sản xuất sắt thép họ cho sản xuất sản phẩm có tên gọi sắt thép khơng quan tâm đến chất lượng, kích cỡ, tính Cũng doanh nghiệp sản xuất xe đạp họ cần sản xuất vật chở người dùng chân để đạp Khi ý niệm họ tạo phương tịên đáp ứng nhu cầu lại người mà đạp hai chân  Rõ ràng người làm Marketing nhận thức nhu cầu người không dừng lại nhu cầu tự nhiên, mà phải hiểu mức độ cao nhu cầu thị trường mong muốn Có doanh nghiệp tạo khác biệt hàng hoá dịch vụ mà cung cấp thị trường so với đối thủ cạnh tranh nhằm tăng khả cạnh tranh hiệu hoạt động công ty  Mong muốn(wants)  Mong muốn nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, địi hỏi đáp lại hình thức đặc thù, phù hợp với đặc thù tính cách cá nhân người Ví dụ : Cùng mong muốn nghe nhạc có người có mong muốn nghe loại nhạc riêng nhac trẻ, nhạc vàng, nhạc đỏ, rock, nhạc đồng quê, nhạc thính phịng… Hay đói người phương Đơng thường ăn cơm người phươngTây thường ăn bánh mỳ Như phát đặc thù người, nhóm người, người ta tạo đặc thù cho loại sản phẩm Từ tăng cường khả thích ứng cạnh tranh thị trường Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập Có thể đưa ví dụ thị trường sữa nước ta nay,cùng sản phẩm sữa có nhiều danh mục chủng loại sữa với nhiều đặc tính khác như: sữa hộp, sữa canxi, sưa tươi dâu cam, sữa cho bà mẹ, cho trẻ em… Dựa vào nhu cầu tự nhiên nhà kinh doanh xác định loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu dựa vào mong muốn nhà kinh doanh xác định thơng số, đặc tính để đưa mặt hàng cụ thể mà khách hàng cần Nhờ vậy, tạo tiến khả cạnh tranh nhãn hiệu công ty sản xuất Nhiều người bán hàng thường nhầm lẫn nhu cầu với mong muốn Nhà cung cấp thiết bị hàn/cắt cho khách hàng cần máy hàn/ cắt họ thực tế họ lại cần vết hàn/cắt Khi xuất hiên loại máy hàn/cắt tốt với giá rẻ hơn, tiện lợi hơn…thì khách hàng có mong muốn loại máy hàn/cắt nhu cầu nhu cầu cũ Nhu cầu tự nhiên mong muốn người vô hạn nhà kinh doanh không dừng lại việc phát nhu cầu mong muốn họ sản xuất sản phẩm để bán cho không Những sản phẩm sản xuất phải đưa thị trường thông qua trao đổi để vừa mang lại lợi ích cho nhà kinh doanh đồng thời mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Do nhà kinh doanh phải tính đến khả tốn khách hàng cho vay tiền phải dựa sở nguời vay phải có khả trả cho người cho vay tương lai  Nhu cầu có khả tốn(Demands): nhu cầu tự nhiên mong muốn hợp với khả mua sắm Nhà kinh doanh phát nhu cầu tự nhiên, mong muốn tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu hoàn mỹ họ lại chẳng bán sản phẩm chi phí sản xuất lớn làm cho giá sản phẩm cao đến mức người tiêu dùng thích họ khơng có khả để mua Khi nhu cầu tự nhiên, mong muốn hay nhu cầu tiềm biến thành nhu cầu có khả tốn hay cầu thị trường- nhu cầu thực Tóm lại nhu cầu mong muốn người vô hạn nguồn tài lực để thoả mãn nhu cầu có hạn Cho nên người lựa chọn loại hàng hoá thoả mãn tốt mong muốn họ khn khổ tài cho phép Đơn cử sau trường sinh viên thường mong muốn mua xe máy để Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập làm phương tiện lai việc chọn lựa loại kiểu xe để phù hợp với mong muốn thân định cuối phụ thuộc phần lớn vào khả toán (túi tiền) thân gia đình  Hàng hố  Hàng hố tất thoả mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng thị trường, nhằm mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Hàng hố khơng giới hạn đối tượng hình thể, tất có khả phục vụ tức thoả mãn nhu cầu Do ngồi vật phẩm dịch vụ hàng hố ý tưởng, thương hiệu, địa điểm, nhân cách… Khi nghiên cứu đến hàng hoá vào tìm hiểu vấn đề có liên quan đến hàng hố là: giá trị, chi phí thoả mãn  Giá trị hàng hoá Khi khách hàng định mua nhãn hiệu hàng hoá cụ thể, họ thường kì vọng vào lợi ích tiêu dùng hàng hố đem lại Cùng nhu cầu có nhiều hàng hố nhãn hiệu hướng tới thoả mãn Nhưng theo cảm nhận người tiêu dùng mức độ cung cấp lợi ích hàng hố khơng giống Hàng hố có ưu cung cấp lợi ích lại có hạn chế cung cấp lợi ích khác Khi định mua người tiêu dùng buộc phải lựa chọn Để lựa chọn người tiêu dùng phải vào khả cung cấp lợi ích khả thoả mãn nhu cầu, mong muốn loại hàng hoá nhãn hiệu Cách làm hình thành nên giá trị tiêu dùng  Giá trị tiêu dùng sản phẩm đánh giá người tiêu dùng khả thoả mãn nhu cầu họ Như loại sản phẩm người tiêu dùng đánh giá cho giá trị tiêu dùng khác Sản phẩm người tiêu dùng đánh giá trị cao hội sản phẩm lớn Cần ý giá trị tiêu dùng chi phí để tạo sản phẩm có mối liên hệ mật thiêt với hai phạm trù khác Việc đánh giá giá trị tiêu dùng hàng hoá suy nghĩ người tiêu dùng hướng tới hàng hố Để tiến hành định mua hàng khách hàng phải quan tâm tới chi phí  Chi phí Hồng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập Theo quan điểm người tiêu dùng chi phí loại hàng hố tất hao phí mà người tiêu dùng phải bỏ để có lợi ích từ việc tiêu dùng hàng hố đem lại Như vậy, để có lợi ích tiêu dùng, khách hàng tiền của, sức lực thời gian cơng sức chí chi phí để khắc phục việc tiêu dùng sản phẩm hàng hố Đây sở để khách hàng lựa chọn sản phẩm khác việc thoả mãn nhu Khi đánh giá giá trị tiêu dùng chi phí hàng hố khách hàng có sở để lựa chọn hàng hoá với mục tiêu thoả mãn lợi ích tốt với mức chi phí chấp nhận  Sự thoả mãn mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ  Trao đổi Marketing xuất người ta định thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi Trao đổi hoạt động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác Trao đổi khái niệm Marketing để tiến hành trao đổi phải có điều kiện sau:  phải có hai bên  Mỗi bên cần phải có thứ có giá trị với bên  Mỗi bên phải có khả giao dịch chuyển giao thứ có  Mỗi bên có quyền chấp nhận hay từ chối đề nghị bên  Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Năm điều kiện tạo tiền đề cho trao đổi Một trao đổi thực diễn khi hai bên thoả thuận với điều kiện trao đổi có lợi chí khơng có hại cho hai bên Vì trao đổi xem q trình khơng phải việc, hai bên xem thực trao đổi họ thương lượng để đến thoả thuận Khi đạt thoả thuận người ta nói giao dịch hoàn thành Giao dịch đơn vị đo lường trao đổi  Giao dịch Giao dịch trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị hai bên Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập Như giao dịch thương mại diễn thực hội đủ điều kiện sau:  có hai vật có giá trị  Những điều kiện thực giao dịch hoàn tất  Thời gian thực giao dịch thoả thuận xong  Địa điểm giao dịch đă thoả thuận Những thoả thuận thể cam kết hợp đồng hai bên sở hệ thống pháp luật buộc bên phải thực cam kết Khi thực giao dịch hai bên dễ phát sinh mâu thuẫn Vì vậy, giao dịch lần đầu hoặch khách hàng thường khó khăn Những cơng ty thành công thường cố gắng thiết lập mối quabn hệ bền vững , lâu dài, tin cậy với tất đối tượng giao dịch thương mại có liên quan sở triết lý Marketing quan hệ  Thị trường Trao đổi giao dịch dẫn đến khái niệm thị trường Mỗi môn học tiếp cận thị trường theo giác độ khác Theo quan điểm Marketing thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu mong muốn cụ thể sẵn sàng có khả tham gia vào trao đổi để thoả mãn nhu cầu Như vậy, theo khái niệm quy mô thị trường phụ thuộc vào lượng người có mong muốn, nhu cầu, lượng thu nhập, lượng tiền mà họ sẵn sàng bỏ để mua sắm hàng hoá nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn Quy mơ thị trường khơng phụ thuộc vào số người mua hàng không phụ thuộc vào số người có nhu cầu mong muốn khác Mặc dù tham gia thị trường phải có người mua người bán, người làm Marketing lại coi người bán hợp thành nghành sản xuất- cung ứng, người mua hợp thành thị trường Bởi họ thường dùng thuật ngữ thị trường để nhóm khách hàng có nhu cầu mong muốn định, thoả mãn loại sản phẩm cụ thể, họ có đặc điểm giới tính hay tâm lý định, độ tuổi định sinh sống vùng cụ thể Như khơng có hiểu biết đầy đủ khái niệm nhu cầu, sản phẩm, chi phi, thoả mãn, trao đổi, giao dịch, thị trường khơng thể hiểu đắn đầy đủ khái niệm Marketing Vai trò hoạt động Marketing việc tăng cường tiêu thụ sản phẩm 2.1 Mối quan hệ tiêu thụ Marketing Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A Chuyên đề thực tập Trước tiên cần phân biệt rõ hoạt động Marketing hoạt động tiêu thụ sản phẩm Rất nhiều người nhầm lẫn Marketing với tiêu thụ kích thích tiêu thụ Khơng có đáng ngạc nhiên điều ngày người thường xuyên bị quấy rầy mục quảng cáo đài, báo, tivi; tờ quảng cáo gửi trực tiếp qua đường bưu điện,gửi tận tay, qua fax, qua email; chuyến viếng thăm người chào hàng, nhân viên tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, phát quà khuyến mại; pano, aphich giới thiệu sản phẩm… tất dạng quảng cáo tiếp thị gặp nơi đâu dù bạn công sở, nhà hay đường Lúc có người cố gắng bán thứ cứn chẳng thể tránh khỏi bệnh tật, chết mua sắm Do có nhiều người lầm tưởng Marketing bán hàng, tiêu thụ hàng hoá, họ thấy ngạc nhiên biết tiêu thụ khâu quan trọng hoạt động Marketing Tiêu thụ phần nối núi băng Marketing khơng phải chức cốt yếu hoạt động Marketing Từ ta thấy hoạt động tiêu thụ sản phẩm phận Marketing mix tức phận tập hợp thủ đoạn Marketing cần thiết phải kết hợp chúng lại để tác động mạnh đến thị trường Ngày với phát triển mạnh mẽ kinh tế đồng thời cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt nhà kinh doanh muốn doanh nghiệp sản phẩm đứng vững thị trường họ phải cố gắng cho bán nhiều sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Tuy nhiên với hàng hoá thích hợp với địi hỏi người tiêu dùng chất lượng, cơng dụng, đặc tính, tính năng, giá cả… người ta có cơng sức tiền để đẩy mạnh tiêu thụ khuyến khích khách hàng việc mua chúng hạn chế Ngược lại nhà kinh doanh hiểu rõ mối quan hệ hoạt động Marketing công tác tiêu thụ sản phẩm họ thành cơng việc tiêu thụ hàng hố hàng hố tiêu thụ cách dễ dàng thơng qua việc tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó, quy định mức giá thích hợp kích thích tiêu thụ có hiệu 2.2Vai trị Marketing đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Như nêu việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ phận hoạt động Marketing Do việc thực tốt khâu khác hoạt động Marketing hỗ trợ, phối hợp thúc đẩy cơng tác tiêu thụ sản phẩm kích thích tiêu thụ Hoàng Thị Thanh Tâm - Quản lý kinh tế 42A 10 Chuyên đề thực tập nghiệp Que Tig hàn 52 Chuyên đề thực tập 4.3 Chính sách giá công ty  Do đặc điểm sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm công nghiệp, sản phẩm phục vụ cho sản xuất xu hướng cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ quan nhất, biến động nhu cầu ảnh hưởng giá không nhiều Tuy nhiên điều kiện kinh tế Việt Nam cạnh tranh giá có tác dụng hữu hiệu Trong năm gần kinh tế nước ta có bước phát triển to lớn đặc biệt lĩnh vực công nghiệp Do nhu cầu tư liệu sản xuất phục vụ cơng nghiệp tăng cao, có nhiều doanh nghiệp công ty tham gia vào kinh doanh lĩnh vực Và chiến lược công ty giá sản phẩm Trước tình cơng ty đưa giải pháp giá hữu hiệu  Về sản phẩm vật liệu thiết bị hàn/cắt: công ty thực định giá trọn gói cho tồn sản phẩm sản phẩm bắt buộc thiết bị hàn que hàn, sản phẩm hàng hoá phụ thêm như: thiết bị hàn/cắt, que hàn với thuốc bảo vệ mối hàn, trang bị dụng cụ bảo hộ thực lĩnh vực hàn cắt Ngồi cơng ty cịn bán kèm sản phẩm sản phẩm bắt buộc hay hàng hố phụ thêm  Về sản phẩm thiết bị điện: công ty cung ứng nhiều sản phẩm nhà sản xuất khác từ công ty Châu Âu, Nga, Tiệp, Ba Lan nước Châu như: Nhật Bản, Hàn Quốc…và có thiết bị công ty sản xuất với giá thành tương đối thấp Do giá thiết bị điện công ty phù hợp với nhiều khách hàng với giá cạnh tranh từ cao xuống thấp Chất lượng sản phẩm đảm bảo phù hợp với nhu cầu mua sắm thiết bị phục vụ cho ngành điện lực  Việc xác định giá công ty không vào chi phí sản phẩm đồng thời vào giá đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh giá cho phù hợp  Định giá theo nguyên tắc địa lý: công ty định giá sản phẩm theo giá CIF tức theo giá công ty chịu chi phí vận chuyển đến địa điểm mà khách hàng cơng ty lựa chọn Khách hàng có quyền lựa chọn phương án giá FOB hay giá CIF phụ thuộc vào nhu cầu họ Công ty áp dụng giá bán thống bao gồm chi phí vận chuyển để khuyến khích khách hàng xa mua hàng doanh nghiệp thực tế khách hang cơng ty trì hoạt động chủ yếu khách hàng địa bàn Hà Nội 53 Chuyên đề thực tập Hải Phòng, Quảng Ninh, Thanh Hố, chí có khách hàng Quảng Trị, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Khánh Hồ  Chiết giá cho khối lượng mua lớn: công ty thực chiết giá cho khách hàng có khối lượng lần mua lớn tính thời gian định nhằm khuyến khích khách hàng mua khối lượng lớn hợp đồng mua hàng tập trung cơng ty ví dụ như: chiết giá bán hàng cho hợp đồng cung cấp thiết bị vật liệu hàn cho cơng ty đóng tàu Bạch Đằng năm 2001, hợp đồng cung cấp thiết bị phụ tùng Volvo thiết bị hàn cắt cho Công ty Xi măng Hoàng Thạch năm 2002, cho Mỏ than Hà Tu năm 2002 2004  Chiết khấu chức năng(chiết khấu thương mại): cơng ty áp dụng hình thức thành viên kênh phân phối công ty đặc biệt sản phẩm ESAB ví dụ đại lý sản phẩm công ty Quảng Ninh Hải Phòng  Chiết khấu tốn tiền mặt tốn nhanh: việc giảm giá cho khách hàng công ty toán tiền mặt toán nhanh cho hố đơn mua hàng Mục đích khuyến khích khách hàng tốn giảm chi phí thu hồi nợ khó địi Chiết khấu tốn tiền mặt tốn nhanh thường cơng ty xác định lãi suất ngân hàng 4.4 Mạng lưới phân phối sản phẩm doanh nghiệp  Kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp để cung cấp sản phẩm công ty đến khách hàng(trong lĩnh vực gọi người sử dụng công nghiệp), kênh phân phối công ty cụ thể sau:  Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm Công ty EVD Công ty thiết bị phát triển chất luợng (EVD) Đại lý Người sử dụng công nghiệp 54 Chuyên đề thực tập  Do đặc điểm sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm thiết bị công nghiệp chiều dài kênh phân phối sản phẩm cơng ty ngắn  Khách hàng mua bán thiết bị trực tiếp với công ty, doanh nghiệp ln trì lực lượng bán hàng chịu trách nhiệm tất chức kênh phân phối như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến khuyếch trương cho sản phẩm, thương lượng, phân phối vật chất, thiết lập mối quan hệ, hoàn thiện hàng hố  Khách hàng mua sản phẩm công ty thông qua đại lý Hiện công ty thực chiến lược phân phối chọn lọc đại lý chọn lọc theo tiêu chí định, cơng ty có số đại lý Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hố  Các định phân phối hàng hoá Xử lý đơn đặt hàng: nhân viên chịu trách nhiệm hoạt động Marketing phịng cơng ty tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng phòng Họ phải nhanh chóng kiểm tra khách hàng, đặc biệt khả toán khách hàng, hố đơn lập gửi đến phịng khác phịng kế tốn, xuất nhập khẩu, phịng dịch vụ, phòng giám đốc Các thủ tục phải hồn tất nhanh chóng để tiến hành giao hàng cho khách hàng Công ty sử dụng hệ thống máy tính nối mạng để tiếp nhận đơn đặt hàng xử lý cách nhanh  Quyết định kho bãi: doanh nghiệp sử dụng ba kho bãi cho việc vận chuyển dự trữ hàng hố Trong có hai kho bãi doanh nghiệp xây với tổng diện tích 1000m2 đặt số 10 Lê Quý Đôn kho lớn Yên Viên Công ty sử dụng hai kho làm kho dự trữ hàng hố cơng ty đồng thời kho trung chuyển hàng hoá Kho đặt Yên Viên kho dự trữ quan trọng cơng ty, tiếp nhận hàng hố nhập chuyển từ cảng xuống đồng thời nơi vận chuyển hàng cho khách hàng nước Ngồi hai kho kể cơng ty cịn th kho trung chuyển Singapo để đảmt bảo đơn đặt hàng khách hàng với khối lượng lớn vận chuyển hàng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo khả cung cấp sản phẩm doanh nghiệp 55 Chuyên đề thực tập Quyết định khối lượng hàng hoá dự trự kho: mức lưu kho nhân tố định đến thoả mãn khách hàng Các doanh nghiệp muốn hàng dự trữ kho đủ để đáp ứng đơn đặt hàng Nhưng việc trì khối lượng lớn hàng hoá kho làm tăng chi phí doanh nghiệp ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Do địi hỏi doanh nghiệp phải lựa chọn mức lưu kho để tránh việc gây lãng phí ứ đọng vốn dự trữ hàng lớn, đồng thời cho đáp ứng đơn đặt hàng Trước u cầu cơng ty dự trữ khối lượng hàng hoá lớn đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đảm bảo tiến độ giao hàng, đồng thời hàng kho kho không lưu kho tháng yêu cầu đặc tính kỹ thuật sản phẩm nhằm tránh việc giảm chất lượng sản phẩm Nhờ nghiên cứu dự đoán tốt nhu cầu khách hàng nên năm qua lượng hàng tồn kho doanh nghiệp mức thấp giảm qua năm thể qua biểu sau:  Biểu6: Hàng tồn kho công ty EVD từ 2000-2003 STT Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Hàng tồn kho 4305395296 3733389656 369148583 2549392631 56 Chuyên đề thực tập Hµng tån kho 5000000000 4000000000 3000000000 2000000000 Hµng tån kho 1000000000 Năm 2001 Năm 2003 4.5 Chin lc xỳc tin hỗn hợp Công ty thực công cụ xúc tiến hỗn hợp quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tuyên truyền, bán hàng cá nhân, marketing trự c tiếp Cụ thể hoạt động sau:  Quảng cáo: doanh nghiệp tiến hành hoạt động quảng cáo để giới thiệu công ty sản phẩm công ty nhiều phương tiện khác  Quảng cáo thơng qua báo: báo doanh nghiệp, tạp chí cơng nghiệp  Công ty tiến hành quảng cáo thông qua niên gián điện thoại trang vàng Hiện quảng cáo nhiều công ty sử dụng, cẩm nang dẫn thơng tin Với tính hữu ích đó, niên gián điện thoại trang vàng xuất hầu hết doanh nghiệp  Computermarketing: cơng ty cịn quảng cáo thân công ty sản phẩm công ty qua mạng với website: www.evd.com.vn tiếng anh  Quảng cáo Catalog: Catalog công ty bìa cứng khổ A3, in nhiều màu sắc đẹp, tiếng anh tiếng Việt, bao gồm nhiều sản phẩm công ty  Xúc tiến bán: cơng cụ kính thích, cổ động khách hàng nhằm tăng nhu cầu sản phẩm, tác động trực tiếp tích cực đến việc tăng doanh số bán hàng doanh nghiệp Công ty sử dụng kỹ thuật xúc tiến bán sau:  Hội nghị khách hàng: doanh nghiệp tổ chức hội nghị khách hàng vào tháng 11 nhân kỷ niệm ngày thành lập công ty sơ báo cáo hoạt động năm Thông qua hội nghị cong ty tiếp cận với khách hàng cơng chúng, tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu họ đồng thời thu nhận thông ti phản hồi 57 Chuyên đề thực tập Hội trợ triển lãm: doanh nghiệp tích cực việc tham gia hội chợ triển lãm hàng công nghiệp nhằm giới thiệu công ty sản phẩm công ty với khách hàng công chúng Đặc biệt vừa qua công ty tham dự triển lãm quốc lần thứ cơng nghệ đóng tàu vận tải(Vinashin) từ ngày 25-28/2/2004, cơng ty đóng tàu coi khách hàng chọ lọc công ty cung cấp sản phẩm vật liệu thiết bị hàn  Bán hàng cá nhân: xuất phát từ đặc điểm sản phẩm công ty bán hàng cá nhân công cụ hữu hiệu cho việc đẩy manh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp khâu quan trọng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Trong phịng cơng ty có nhân viên hoạt động lĩnh vực Marketing họ thường người chịu trách nhiệm thực công tác bán hàng cá nhân cụ thể đến doanh nghiệp khách hàng tiềm người mua doanh nghiệp để chào bán sản phẩm Đối với doanh nghiệp ngồi Hà Nội nhân viên cơng ty thường kết hợp giao hàng với hoạt động giới thiệu sản phẩm khu vực Trong địa bàn Hà Nội nhân viên cơng ty có điều kiện tiếp xúc với doanh nghiệp thuận lợi thường xuyên hơn, doanh nghiệp mà nhân viên công ty đến chào hàng giới thiệu sản phẩm là: công ty xí nghiệp xây dựng, xí nghiệp vận tải, cơng ty xí nghiệp điện lực…  Ngồi cơng ty cịn thực hoạt động tun truyền Marketing trực tiếp Công cụ tuyên truyền báo, tạp chí, ví dụ thơng qua tạp chí thuế: cơng ty có thắc mắc liên quan đến văn quy định thuế, thực hoạt động nộp thuế cho nhà nước doanh nghiệp, hình ảnh sản phẩm cơng ty lồng ghép vào trang tạp chí Trên tình hình hoạt động Marketing doanh nghiệp năm qua Nhờ việc tiến hành hoạt động mà năm qua công ty đạt thành công sau:  Về thị trường: doanh nghiệp chiếm thị phần tương đối trọng yếu ngành công nghiệp đặc biệt cơng nghiệp đóng tàu  Về sản phẩm việc cung cấp sản phẩm hàn/cắt hãng ESAB tiếng chất lượng đa dạng hố loại sản phẩm doanh nghiệp cịn cung cấp thiết bị phụ tùng xe Volvo xây dựng, đồng thời đưa thiết bị điện với nhiều sản phẩm cung cấp nhiều nhà sản xuất thiết bị điện giới vào cung ứng thị trường để mở hướng cho doanh nghiệp hứa hẹn nhiều thành công  58 Chuyên đề thực tập  Về phân phối sản phẩm: công ty thực công tác phân phối sản phẩm cho số lượng lớn khách hàng đặc biệt miền bắc Công ty thực ưu tiên chi phí vận chuyển cho khách hàng xa Đảm bảo lượng dự trữ hàng hoá kho đảm bảo để đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời tránh tình trạng ứ đọng vốn tăng chi phí lưu kho dự trữ hàng hóa  Về giá bán công ty thực phương thức như: định giá trọn gói cho sản phẩm sản phẩm phụ, giữ sản phẩm sản phẩm hàng hoá bắt buộc, thực chiết khấu thương mại, chiết giá cho khối lượng mua lớn, chiết khấu toán nhanh  Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp: sản phẩm công ty nhiều doanh nghiệp ngành biết đến thực ký kết nhiều hợp đồng đặc biệt vào năm 2002 Những tồn hạn chế doanh nghiệp Mặc dù năm năm qua hoạt động công ty đạt số kết quả, nhiên bên cạnh cịn hạn chế là:  Cơng ty khơng có phịng chun trách Marketing mà phịng cơng ty hoạt động độc lập, phịng có nhân viên làm nhiệm vụ Marketing riêng biệt, không kết hợp phát huy hiệu hoạt động Marketing phịng cơng ty có chiến dịch cụ thể  Về giá sản phẩm:  Do công ty phân phối vật liệuvà thiết bị hàn/ cắt hãng ESAB giá sản phẩm công ty tương đối cao so với thị trường  Trong đó, có nhiều công ty chào bán thiết bị sản xuất từ nhiều quốc gia giới với giá linh hoạt ví dụ như: Cơng ty công nghệ Thiết bị hàn cung cấp thiết bị nhà sản xuất hàng đầu giới như: Nhật Bản, Mỹ, Phần Lan, Italy, Canada, Anh, Đức…cung cấp; hãng Licolin, Hypertherm, Koike Sanso, CEA, Kemppi, Gullo, Mannings, Panasonic, Gilardoni, Taylor, Chosun, UTP…; chào bán với phương châm giá phù hợp, chất lượng quốc tế, phục vụ mang tính chuyên nghiệp  Chính sách xúc tiến hỗn hợp tồn nhiều bất cập chưa phát huy tốt vai trò thúc đẩy tiêu thụ Có thể kể đến sau:  Do đặc điểm sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm công nghiệp, công tác bán hàng cá nhân công tác quan trọng cả, nhiên khách hàng mà nhân viên công ty tiếp xúc thường cơng ty hay doanh nghiệp hoạt động lĩnh 59 Chuyên đề thực tập vực công nghiệp mà đại diện cho họ người chuyên nghiệp am hiểu kỹ thuật Trong đội ngũ nhân viên Marketing phịng đào tạo, tập huấn cịn thiếu kinh nghiệm  Những cơng cụ quảng cáo, xúc tiến bán, tuyên truyền bước đầu có thành cơng cịn hạn chế: website cơng ty thiết kế với hình ảnh đẹp sản phẩm tiếng anh hạn chế không tiện lợi cho khách hàng truy cập muốn tìm hiểu sản phẩm công ty Bên cạnh hạn chế doanh nghiệp phải đối mặt với nguy khó khăn cạnh tranh thị trường:  Về công nghệ: sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm cơng nghiệp nhuc cầu thị trường biến động mạnh chịu ảnh hưởng yếu tố Mà sản phẩm công ty vật liệu thiết bị hàn/ cắt Tập đoàn ESAB cung cấp,, công ty khác nhập sản phẩm từ nhiều công ty lớn nhiều quốc gia khác Do sản phẩm công ty cung cấp có mạnh đặc tính kỹ thuật riêng nhà sản xuất lớn, đồng thời cơng ty phản ứng nhanh kịp thời kỹ thuật đời  Các đối thủ cạnh tranh công ty đưa chiến lược giá cạnh tranh như:  Công ty cổ phần que hàn Hà Việt lợi sản xuất que hàn nước giá công ty đưa thấp, thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm Đây cơng ty có sản lượng que hàn lớn uy tín số thị trường miền Nam Tại miền Bắc, sau năm thức đưa vào hoạt động nhà máy que hàn Hà Nội trở thành lựa chọn số người sử dụng Công ty nỗ lực xây dựng sản phẩm que hàn thiết bị hàn HV trở thành thương hiệu uy tín khu vực Asian Bởi công ty thực trở thành đối thủ cạnh tranh lớn công ty EVD thị trường miền Bắc tương lai với sản phẩm thương hiệu Việt  Công ty công nghệ thiết bị hàn: nêu phần cơng ty có lợi lớn cung cấp vật liệu thiết bị hàn/ cắt nhiều nhà sản xuất uy tín với giá khác Đồng thời công ty đối thủ cạnh tranh lớn công ty EVD việc thu hút khách hàng phía Cơng ty có mối quan hệ, trao đổi, mua bán sản phẩm khách hàng quen thuộc 60 Chuyên đề thực tập công ty EVD như: nhà máy đóng tàu Hạ Long, Nam Triệu, Bến Kiền, Hải Phòng, Tam Bạc, Phà Rừng 61 Chuyên đề thực tập CHƯƠNGIII: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ VÀ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG Thành lập phịng Marketing  Hoạt động cơng ty tiến hành giao dịch buôn bán sản phẩm công nghiệp thuộc lĩnh vực hàn/cắt, xây dựng điện Do hoạt động Marketing nhằm tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm công ty quan trọng, định tồn hay phát triển cơng ty  Hiện doanh nghiệp có ý đến vấn đề thông qua việc tổ chức phòng chuyên lĩnh vực sản phẩm khác nhau: điện, dịch vụ, thiết bị phụ tùng Volvo cơng ty có nhân viên Marketing thực tất hoạt động Marketing liên quan đến cơng việc sản phẩm phịng cung cấp, hoạt động phòng tương đối độc lập không kết hợp tập trung nỗ lực Marketing tồn cơng ty cho sản phẩm chiến dịch sản phẩm phòng Do việc thiết lập phòng Marketing hoạt động phối kết hợp phòng doanh nghiệp cần thiết phát huy khả làm việc kết hợp nhịp nhàng nhân viên phòng Marketing hoạt động phịng cơngty  Thực tế, cơng ty có đội ngũ nhân viên Marketing làm việc phòng cụ thể họ am hiểu tình hình hoạt động sản phẩm phòng, hoạt động Marketing thành lập phòng Marketing nhân viên Marketing trước phòng khác tiến hành hoạt động Marketing sản phẩm phòng chịu trách nhiệm hoạt động Marketing sản phẩm trước họ đồng thời họ hỗ trợ kết hợp nhân viên Marketing sản phẩm khác, từ phát huy tập trung nỗ lực Marketing tồn phịng Marketing chiến dịch sản phẩm công ty  Tổ chức hoạt động phong Marketing theo sơ đồ sau: Trưởng phòng 62 Chuyên đề thực tập Marketing thiết bị điện Marketing thiết bị vật liệu hàn/cắt Thực chiến lược sản phẩm ESAB Marketing thiết bị phụ tùng xây dựng Volvo Dịch vụ đào tạo kỹ thuật  Trong thời gian tới công ty cần chủ động tìm kiếm nguồn hàng để thơng qua cạnh tranh với sách đa dạng hố sản phẩm với mức giá khác đối thủ cạnh tranh Công ty thực điều việc nhập thiết bị vật liệu hàn /cắt nhà sản xuất khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm hãng khác Nó sở để cung cấp sản phẩm với nhiều đặc tính kỹ thuật ưu riêng biệt Đồng thời mức giá sản phẩm khác từ thấp đến cao để đảm bảo nhu cầu khả toán khách hàng  Đối với sản phẩm thiết bị điện công ty vào sản xuất số thiết bị Trong thời gian tới công ty cần tăng cường hoạt động nhằm hạ giá thành sản phẩm Chiến lược giá Thực mua trả góp khách hàng đặc biệt khách hàng cơng ty nhằm khuyến khích mua Hoạt động mua trả góp có nhiều cơng ty thực phát huy lợi định việc tăng khả tiêu thụ hàng hoá Chính sách xúc tiến hỗn hợp  Doanh nghiệp thực quảng cáo qua đài: ví dụ chương trình radio adds  Doanh nghiệp nên có Website tiếng Việt để khách hàng truy cập tìm hiểu thuận tiện hơn, cơng ty tham khảo Website Công ty công nghệ thiết bị hàn là: (www.vinaweld.com) công ty Cổ phần que hàn điện HàViệt: (Haviweld biz @ hn Vnn.vn)  Tài trợ tài mua hàng (tức doanh nghiệp giảm tiền cho khách hàng mua hàng vào thời gian cụ thể đó)  Đào tạo tốt đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng kỹ thuật cuả sản phẩm 63 Chuyên đề thực tập 64 Chuyên đề thực tập KẾT LUẬN Trên hiểu biết em tình hình hoạt động công ty thời gian thực tập Công ty Thiết bị phát triển chất lượng(EVD, hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty buôn bán thiết bị công nghiệp ngành hàn/cắt , phụ tùng thiết bị xe xây dựng thiết bị điện việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hoạt động quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Trong phạm vi đề tài nghiên cứu em vào việc sử dụng số giải pháp Marketing nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Trong trình thực đề tài này, hệ thống kiến thức lý thuyết em cịn giúp đỡ nhiệt tình cán nhân viên làm việc công ty Thiết bị phát triển chất lượng (EVD) Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Hồng Thuỷ giúp em thực chuyên đề Tuy q trình thực đề tài em khơng thể tránh thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn 65 Chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Khoa học quản lý cô Nguyễn Thị Hồng Thuỷ Tên em Hoàng Thị Thanh Tâm, sinh viên lớp Quản lý kinh tế 42A - Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Qua q trình thực tập Cơng ty Thiết bị phát triển chất lượng với giúp đỡ cán nhân viên công ty, Cơ Nguyễn Thị Hồng Thuỷ em hồn thành chuyên đề đồng thời tham khảo số tài liệu Em xin cam đoan không chép, ghép nối Luận văn tốt nghiệp khoá trước Em xin chịu trách nhiệm trước khoa nhà trường vi phạm Hà Nội ngày 21/5/2003 Sinh viên Hoàng Thị Thanh Tâm 66 ... triển thời gian chủng loại hàng hố thường mở rộng Cơng ty phát triển chủng loại hàng hoá hai cách: phát triển bổ sung  Quyết định phát triển chủng loại hàng hố  Phát triển hướng xuống Nhiều cơng... tập Tài khoản số: 43101-000992 Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Thăng Long  Mã số thuế: 0100777671-1  Chức Công ty thiết bị phát triển chất lượng EVD hoạt động kinh doanh... hàng doanh nghiệp để họ đẩy mạnh tiêu thụ Hội nghị khách hàng, hội trợ triển lãm thương mại, doanh nghiệp thường tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng để giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng