590 Thực trạng và giải pháp của hoạt động Marketing Ngân hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy3

590 Thực trạng và giải pháp của hoạt động Marketing Ngân hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy3

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

CHI NHÁNH CẦU GIẤY 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam được hình thành theo nghị định

số 117/TTg ngày 26-4-1957 của Thủ tướng chính phủ.51 năm qua Ngân hàngđầu tư và phát triển Việt Nam đã có những tên gọi sau:

- Ngân hàng kiến thiết Việt Nam từ ngày 26-4-1957

- Ngân hàng đầu tư và xây dựng Việt Nam từ ngày 24-6-1981

- Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam từ ngày 14-11-1990

Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam là một doanh nghiệp nhà nướchạng đặc biệt Được tổ chức theo mô hình tổng công ty nhà nước mang tính

hệ thống bao gồm hơn 112 chi nhánh và các công ty trong toàn quốc, có 3đơn vị liên doanh với nước ngoài( 2 Ngân hàng và 1 công ty hùn vốn với 5 tổchức tín dụng nước ngoài)

Trọng tâm hoạt động của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam làphục vụ đầu tư phát triển các dự án, thực hiện các chương trình phát triểnkinh tế then chốt của đất nước

Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam là Ngân hàng chủ lực thực thichính sách tiền tệ quốc gia và phục vụ đầu tư phát triển Quá trình 51 năm xâydựng, trưởng thành và phát triển luôn gắn liền với từng giai đoạn lịch sử:

- Từ 1957-1975: Thời kỳ khôi phục kinh tế và thực hiện kế hoạch 5năm lần thứ nhất, thời kỳ xây dựng và bảo vệ tổ quốc Trong kế hoạch 5 nămlần thứ nhất Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đã cung ứng 1.483 tỷđồng(theo giá năm 1960) tương ứng với 14.830 tỷ đồng (theo giá 1995) chokiến thiết cơ bản, góp phần hàn gắn vết thương chiến tranh, khôi phục nền

kinh tế, ổn định đời sống nhân dân, tạo đà bước tiếp vào kế hoạch 5 năm lầnthứ 2 của nước Việt Nam dân chủ cộng hòa.

- Từ 1976-1989: Thời kỳ khôi phục và phát triển kinh tế sau khi đấtnước hoàn toàn thống nhất, cả nước tiến lên chủ nghĩa xã hội Trong thời kỳnày Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đã góp phần thực hiện đườnglối phát triển kinh tế, xã hội của đại hội Đảng lần thứ IV, V, VI và phươnghướng đầu tư để khôi phục nền kinh tế sau chiến tranh

- Từ 1990-1999: Thời kỳ thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhànước Bước vào thời kỳ này, hoạt động của Ngân hàng đầu tư phát triển ViệtNam có những thuận lợi cũng như những khó khăn và thử thách Ngân hàngđầu tư phát triển Việt Nam thực sự hoạt động như một Ngân hàng thương mạinhưng lại bước vào thương trường sau nhiều Ngân hàng thương mại khác nênchưa có nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, toàn bộ hệ thông Ngân hàng đầu tưphát triển Việt Nam dã phát huy những thuận lợi, nhận thức rõ khó khăn, thửthách Với truyền thống đoàn kết, sáng tạo, tự tin và tinh thần không chùnbước trước mọi khó khăn, Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam luôn luônquyết tâm thực hiên thắng lợi nhiệm vụ được giao

1.2 Sự hình thành và quá trình phát triển của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy

1.2.1 Sự hình thành và quá trình phát triển của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy

Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam tiền thân là Ngân hàng kiến thiếtthành lập ngày 26-4-1957 trực thuộc bộ tài chính theo nghị định 117/TTg củathủ tướng chính phủ

Ngày 27-5-1957 chi nhánh Ngân hàng kiến thiết Hà Nội nằm trong Ngânhàng kiến thiết Việt Nam được thành lập Nhiệm vụ chính là nhận vốn từngân sách Nhà nước để tiến hành cấp phát và cho vay trong lĩnh vực đầu tưxây dựng cơ bản

Ngày 31-10-1963 chi điểm 2 thuộc chi nhánh ngân hàng kiến thiết HàNội(tiền thân của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy) được thành lập Đếnnăm 1981, Ngân hàng kiến thiết Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng đầu tư vàxây dựng Việt Nam Chi điểm 2 đổi tên thành chi nhánh Ngân hàng đầu tư vàxây dựng Cầu Giấy trực thuộc chi nhánh Hà Nội trong hệ thống Ngân hàngđầu tư và xây dựng Việt Nam.

Tháng 5-1990 Hội đồng Nhà nước ban hành hai pháp lệnh về Ngânhàng: pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và pháp lệnh Ngân hàng,hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính Việc ban hành nhằm mục đích hòanthiện hệ thống Ngân hàng cho phù hợp với cơ chế thị trường Hai pháp lệnhnày có hiệu lực từ ngày 1-10-1990 theo đó hệ thống Ngân Hàng bao gồm:Ngân hàng trung ương là Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, các ngân hàngthương mại, ngân hàng đầu tư và phát triển, công ty tài chính, hợp tác xã tíndụng

Theo quy định 401 của chủ tịch hội đồng bộ trưởng Ngân hàng đầu tưphát triển Việt Nam có trụ sở đóng tại 194 Trần Quang Khải- Hà Nội với sốvốn điều lệ là 1100 tỷ đồng và có các chi nhánh đạt tại tỉnh, thành phố, đặckhu thuộc trung ương Theo đó, chi nhánh cấp 2, chi nhánh Ngân hàng đầu tư

và xây dựng Cầu Giấy đổi tên thành Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy

Từ khi thành lập cho đến nay Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy đãtrải qua 2 giai đoạn phát triển:

- Giai đoạn 1(1965-1975): Đây là thời kỳ phục vụ chống chiến tranh pháhoại của Mỹ khi chúng leo thang đánh phá miền Bắc và đấu tranh giải phóngmiền Nam thống nhất đất nước

- Giai đoạn 2(1975-1999): Đây là thời kỳ phục vụ công cuộc phục hồi

và phát triển kinh tế trong cả nước 1-1-1995 bộ phận cấp phát vốn ngân sáchtách khỏi Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam thành tổng cục Đầu tư vàphát triển trực thuộc bộ tài chính Như vậy, từ khi thành lập cho tới 1995Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam không hoàn toàn là một Ngân hàng

thương mại mà chỉ là một Ngân hàng quốc doanh có nhiệm vụ nhận vốn từngân sách Nhà nước và tiến hành cấp phát cho vay trong lĩnh vực đầu tư, xâydựng cơ bản Cũng kể từ 1995 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chinhánh Cầu Giấy thực sự hoạt động như một Ngân hàng thương mại BIDVCầu Giấy có nhiệm vụ huy động vốn từ các nguồn trung và dài hạn từ cácthành phần kinh tế và các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức tín dụng, cácdoanh nghiệp, dân cư, các tổ chức nước ngoài bằng VND và USD để tiếnhành các hoạt động co vay ngắn, trung và dài hạn đối với mọi tổ chức, thànhphần kinh tế và dân cư.

1.2.2 Những hoạt động chính của BIDV Cầu Giấy

- Huy động VNĐ và ngoại tệ từ dân cư và các tổ chức thuộc mọi thànhphần kinh tế dưới nhiều hình thức

- Cho vay ngắn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

- Đại lý ủy thác, cấp vốn, cho vay từ nguồn hỗ trợ phát triển của chínhphủ, các nước và các tổ chức tín dụng nước ngoài với các doanh nghiệp hoạtđộng tại Việt Nam

- Thực hiện dịch vụ chuyển tiền nhanh, thanh toán trong nước quamạng vi tính và thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán toàn cầu SWIFT

- Thực hiện dịch vụ ngân quỹ, thu đổi ngoại tệ, thu đổi ngân phiếuthanh toán, chi trả kiều hối, cung ứng tiền mặt

- Kinh doanh ngoại tệ

- Thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh

1.2.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của BIDV Cầu Giấy

a) Mô hình cơ cấu tổ chức tại BIDV Cầu Giấy

Sơ đồ tổ chức của chi nhánh BIDV Cầu Giấy

b) Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

- Ban giám đốc: bao gồm 3 thành viền 1 giám đốc và 2 phó giám đốc

làm công tác quản lý vĩ mô toàn bộ hoạt động của chi nhánh đồng thời ban

Giám đốc

Phó giám đốc

h toán quốc tế

Tổ điện toán

Phòn

g thẩm định quản

lý tín dụng

Phòn

g kế toán

vụ khách hàng doan

h nghiệ p

Pho

ng dịch

vụ khá

ch hàn

g cá nhâ n

Phò

ng tiền

tệ kho quỹ

Phò

ng quả

n lý tín dụn g

Phó giám đốc

Phòn

g kiểm tra nội bộ

Phòn

g kế hoạch nguồ

n vốn

giám đốc cũng là người đưa ra quyết định cuối cùng đối với mỗi hoạt độngcủa BIDV Cầu Giấy

- Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: Trực tiếp thực hiện nhiệm

vụ giao dịch với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội,(từ khâutiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn thủ tục, mở tài khoản, rút tiền…) Tiếpthị và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; đề xuất tham mưu với bangiám đốc về chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ mới, cải tiến quy trìnhgiao dịch, phục vụ khách hàng

- Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân và các phòng giao dịch trên địa bàn: Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng là cá nhân(từ

khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn thủ tục, mở tài khoản, rút tiền,gửi tiền…) Tiếp thị và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; đề xuấttham mưu với ban giám đốc về chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ mới,cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách hàng

- Phòng quan hệ khách hàng: trực tiếp thực hiện nghiệp vụ tín dụng

của chi nhánh Thực hiện việc cấp tín dụng cho các chủ thể trong nền kinh tế

có nhu cầu vay vốn

- Phòng tài chính- kế toán: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra công tác hạch

toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp và chế độ báo cáo kế toán, theo dõiquản lý tài sản Thực hiện công tác hậu kiểm đối với toàn bộ hoạt động tàichính kế toán của chi nhánh

- Phòng tổ chức hành chính: Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, tiền

thưởng, bảo hiểm xã hội, quản lý nhân lực Thực hiện kế hoạch đào tạo và kếhoạch phát triển nguồn nhân lực đảm bảo phát triển của chi nhánh theo quyđịnh

- Phòng kiểm tra nội bộ: Xây dựng trình ban giám đốc duyệt chương

trình, kế hoạch, giải pháp kiểm tra nội bộ phù hợp với kế hoạch chung củaNgân hàng đầu tư phát triển Việt Nam

- Phòng tiền tệ kho quỹ: Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý

kho tiền, quỹ nghiệp vụ(tiền mặt, hồ sơ tài sản thế chấp, cầm cố, chứng từ cógiá, vàng…)

-Phòng thanh toán quốc tế: thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến

thanh toán quốc tế như L/C; nhờ thu, nhờ chi…

1.2.4 Hoạt động của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy từ khi chuyển sang chi nhánh cấp I

BIDV Cầu Giấy được nâng cấp đi vào hoạt động từ ngày 1-10-2004 Vớiđịnh hướng phát triển trở thành một Ngân hàng thương mại hiện đại, năngđộng, khả năng cạnh tranh cao trên địa bàn cửa ngõ phía Tây của thành phố,sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, phong phú, chất lượng cao trên nềntảng ứng dụng công nghệ thông tin, phục vụ khách hàng thuộc các thành phầnkinh tế; chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp ngoài quốcdoanh hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, đầu tư phát triển đô thị;nhưng xu hướng của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy chủ yếu là doanhnghiệp ngoài quốc doanh

Trong điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật, mạng lưới chưa phát triển nhưngNgân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy đã và đang nỗ lực phát triển mạng lướidịch vụ như dịch vụ trả tiền, dịch vụ tiền lương, với mục tiêu là thu phí dịch

vụ giảm rủi ro Ngay từ khi được nâng cấp , chính thức đi vào hoạt động,được sự quan tâm của Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh đãnhanh chóng triển khai thực hiện kế hoạch được giao

Chi nhánh đã nhanh chóng triển khai mô hình tổ chức được duyệt, bố trínhân lực, bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo các phòng ban, phân công cụ thể trongban lãnh đạo đảm bảo mọi mặt hoạt động đều có người chịu trách nhiệm vềviệc đưa hoạt động của chi nhánh vào nề nếp, tuân thủ các quy định của Nhànước Thực hiện chỉ đạo chấp hành các chỉ thị, các quy chế, quy trình ngàymột tốt hơn Các giới hạn an toàn được giữ ở mức đảm bảo theo hai tiêu chí:hiệu quả và tránh rủi ro

Quán triệt mục tiêu định hướng phát triển chi nhánh của Ngân hàng đầu

tư phát triển Việt Nam theo công ván 5565/CV_QLCN1 ngày 23-9-2004 tiếptục đổi mới có nhận thức đúng đắn vị trí, vai trò của cán bộ đối với nhiệm vụđược giao Cải tiến phương pháp chỉ đạo điều hành đáp ứng yêu cầu nhiệm vụmới Chi nhánh đã từng bước phân tích đánh giá đúng đắn thực trạng các mặthoạt động như tín dụng, công tác tài chính kế hoạch, chất lượng nguồn nhânlực, công nghệ và mạng lưới, đưa ra những giải pháp, biện pháp uốn nắn,chấn chỉnh để duy trì củng cố hoạt động

1.2.5 Thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy

1.2.5.1 Thuận lợi

Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy nằm ở giữa cửa ngõ phía Tây củathủ đô, trong khu kinh tế trọng điểm, với sự phát triển của cơ sở hạ tầng, khucông nghiệp, các trường đại học và các cụm dân cư nên có nhiều điều kiện

mở rộng các họat động kinh doanh dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ kháchhàng ở mọi thành phần kinh tế, chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cácdoanh nghiệp ngoài quốc doanh hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sảnxuất, dịch vụ và đầu tư phát triển đô thị

Có sự chỉ đạo thường xuyên và hỗ trợ kịp thời cho các hoạt động kinhdoanh của Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, của công đoàn Ngân hàngđầu tư phát triển Việt Nam cho các hoạt động kinh doanh và các hoạt độngđoàn thể

1.2.5.2 Khó khăn

Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy là chi nhánh vừa mới được nângcấp từ chi nhánh cấp 2 lên chi nhánh cấp 1 nên còn một số những vấn đề khókhăn:

- Tỉ trọng tiền gửi của các tổ chức kinh tế còn thấp, còn lại toàn bộ vốnhuy động từ dân cư do đó chi phí vốn đầu vào là tương đối cao

- Hoạt động dịch vụ đơn điệu chủ yếu dựa vào các sản phẩm truyềnthống như thanh toán trong nước, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh hợp đồng…

- Cơ sở vật chất kỹ thuật, mạng lưới còn mỏng, cơ cấu nguồn vốn và sửdụng vốn chưa cao

- Hoạt động của chi nhánh cạnh tranh không chỉ với các ngân hàngthương mại cùng địa bàn, các kênh huy động vốn khác mà còn phải cạnhtranh với các ngân hàng lớn khác trong trung tâm thành phố… nhất là cạnhtranh gay gắt trong lĩnh vực huy động vốn, sản phẩm dịch vụ mới…

CHƯƠNG II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ

VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦU GIẤY TRONG

NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

Kết quả kinh doanh là chỉ tiêu quan trọng và tổng hợp nhất để đánh giáquá trình hoạt động của một doanh nghiệp Khoản mục về thu nhập, chi phítrên báo cáo tài chính là cơ sở để ngân hàng đánh giá tính hiệu quả của hoạtđộng kinh doanh

Bảng1: Kết quả kinh doanh của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu

(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm của BIDV Cầu Giấy)

Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy lợi nhuận không ngừng được tănglên qua các năm

Tổng tài sản năm 2007 tăng lên 47,36% so với năm 2006, hoàn thành kếhoạch 106,5%; chỉ trong vòng 6 tháng đầu năm 2008 tổng tài sản đã tăng12,6% so với năm trước Nguồn vốn huy động của Ngân hàng đầu tư pháttriển Cầu Giấy cũng có một sự gia tăng đáng kể: năm 2007 tăng 53% so vớinăm 2006 và chỉ trong 6 tháng đầu năm 2008 tổng lượng vốn huy động đãtăng 11% so với năm 2007 Đây là điều kiện rất tốt để Ngân hàng đầu tư pháttriển Cầu Giấy có thể sử dụng nguồn vốn huy động và hoạt động kinh doanhcủa mình: cho vay, đầu tư đồng thời luân chuyển vốn trong hệ thống

Doanh thu năm 2007 tăng 10,8% so với năm 2006 hoàn thành kế hoạch112% và doanh thu của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy trong 6 thángđầu năm 2008 cũng tăng 48% so với 6 tháng đầu năm 2007.

Chi phí năm 2007 tăng103,9% so với năm 2006, trong vòng 6 tháng đầunăm 2008 cũng tăng 25% so với cùng kỳ năm 2007 Qua đó ta có thể thấy tuydoanh thu từ các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đầu tư phát triển CầuGiấy năm sau cao hơn năm trước tuy nhiên ngân hàng này cũng phải bỏ ramột lượng chi phí nhất định tương ứng với doanh thu

Lợi nhuận trước thuế năm 2007 tăng 68% so với năm 2006 hoàn thành112% kế hoạch dự kiến; trong vòng 6 tháng đầu năm 2008 tăng lên 18,58% sovới lợi nhuận cả năm 2007 Đây là biểu hiện của sự tăng trưởng mạnh về lợinhuận hàng năm, trong khi thực tế các ngân hàng thương mại đã phải bỏ rachi phí ngày một nhiều hơn do sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường tiền tệ.Hơn nữa năm 2008 là một năm khó khăn chung đối với nền kinh tế thế giớinói chung và Việt Nam cũng ít nhiều bị ảnh hưởng Tuy nhiên, dưới sự chỉđạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng đầu tư phát triển ViệtNam, Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy đã có những điều chỉnh hợp lý đểthu được lợi nhuận tăng trưởng trong thời kỳ có thể nói là khó khăn đối với tất

cả các ngân hàng thương mại

2.1 Tình hình về hoạt động huy động vốn của Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy tính đến ngày 30-6-2008

Huy động vốn là một nghiệp vụ không thể thiếu trong hoạt động kinhdoanh của các ngân hàng thương mại, và huy động vốn cũng là một trongnhững nghiệp vụ mang tính chất chiến lược hàng đầu đối với BIDV CầuGiấy Hoạt động huy động vốn giúp cho ngân hàng có được nguồn tài chính

để có thể duy trì và phát triển các hoạt động kinh doanh, đầu tư Công tác huyđộng vốn của một ngân hàng được đánh giá có hiệu quả khi ngân hàng đóluôn đảm bảo cho mình một nguồn vốn dồi dào đáp ứng được nhu cầu của

khách hàng đến vay vốn và đáp ứng được nhu cầu của chính bản thân ngânhàng cho quá trình phát triển.

Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy đã thông qua việc đa dạng hoá cáchình thức huy động vốn, không ngừng mở rộng mạng lưới dịch vụ cũng nhưnâng cao hoàn thiện chất lượng dịch vụ với tiêu chí “ nhanh chóng, chính xác

và thuận tiện cho khách hàng” Công tác huy động vốn của BIDV Cầu Giấy

đã đạt được những kết quả đáng khích lệ Nguồn vốn tăng trưởng với tốc độkhá cao, đáp ứng được khối lượng lớn nhu cầu về vốn phục vụ cho hoạt độngsản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệpngòai quốc doanh và dân cư trên địa bàn

Dưới đây là một số kết quả đạt được trong công tác huy động vốn củaBIDV Cầu Giấy tính đến ngày 30-6-2008

Bảng 2: Tình hình huy động vốn của BIDV Cầu Giấy

Phân theo thời gian

+ Tiền gửi không kỳ hạn 193.000 13,1 127.000 7,7+ Tiền gửi có kỳ han 1286.833 86,9 1516.101 92,3

Phân theo đơn vị tiền

tệ

+ Tiền gửi VND 654.125 67,5 1072.425 72,5 1157.856 70,5+ Tiền gửi bằng ngoại tệ

quy đổi

315.209 32,5 407.308 27,5 485.245 29,5

(Nguồn: Báo cáo tổng kết năm của BIDV Cầu Giấy )