330 Vận dụng các chính sách Marketing mix tại Trung tâm Du lịch Hà Nội

330 Vận dụng các chính sách Marketing mix tại Trung tâm Du lịch Hà Nội

Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 : Kết hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 công ty Tem……………………………………………………………………… 12 Bảng 1.2 : So sánh doanh thu năm……………………………….12 Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu (trên đồng doanh thu)………… 13 Bảng 1.4 : Kết cấu doanh thu từ 2001 – 2005… 14 Bảng 1.5 : Tình hình lao động cơng ty Tem………………………… 15 Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh………………………………………………20 Bảng 1.7 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem lâu rồi? .22 Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực em học sinh……………………23 Bảng 1.8 : Ai người với bạn……………………………24 Biểu đồ 1.2 : Phần trăm người mua tem cùng………………… 24 Bảng 1.9 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Bạn thích tem theo chủ đề nào? 25 Bảng 1.10 : Bảng chéo Giới tính * Bạn thích tem theo chủ đề nào? 26 Bảng 1.11 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu………………………….26 Biểu đồ 1.3 : Phần trăm địa điểm mua tem………………………………27 Bảng 1.12 : Bạn thường mua vào ngày nào………………… ….28 Bảng 2.1 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ phong phú chủ đề tem……………………………………………………………………… 33 Bảng 2.2 : Bảng chéo Khoảng năm sinh *Mức độ màu sắc tem 34 Bảng 2.3 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ chất liệu ……… 35 Bảng 2.4 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ độc đáo tem…36 Bảng 2.5 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ kiểu dáng……… 36 Bảng 2.6 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Phong cách thiết kế tem……………………………………………………………………… 37 Bảng 2.7 : Số tiền bỏ để mua tem……………………………….40 Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 2.8 : Số tiền bỏ để mua tem……………………………… 40 Bảng 2.9 : Số tiền bỏ để mua Blốc tem………………………………41 Bảng 2.10 : Số tiền bỏ để mua tem hết hạn phát hành………… …41 Bảng 2.11 : Nếu mua tem, Bạn thường đến đâu………………………… 43 Bảng 2.12 : Ở địa điểm bạn có tìm tem mong muốn ko………………………………………………………………………….44 Bảng 2.13 : Làm để có tem ưng ý……… …….46 Bảng 2.14 : Thông thường bạn biết thơng tin đâu…………47 Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Thú chơi tem xuất sau tem giới đời năm Khi đó, thơng tin liên lạc cịn khó khăn nên nhận thư từ nơi xa xôi tới trở thành niềm vui, niềm tự hào người nhận Bì thư trở thành kỷ vật từ nảy sinh thú sưu tầm tem Thời kỳ đầu, thú chơi tem chưa chơi định hình rõ nét có nhiều dấu hiệu cho thấy tem có nhiều hứa hẹn triển vọng Từ đó, ngồi mục đích làm phương tiện tốn cước phí, tem cịn có thêm mục đích phục vụ người chơi tem Sưu tầm tem hiểu cách đơn giản, u thích sưu tầm tìm hiểu tem bưu vật phẩm bưu có liên quan, dấu bưu chính, bưu thiếp, phong bì tem,…thưởng thức hay, đẹp, lạ tem Mặt khác, sưu tầm tem kiên trì tìm kiếm, tập hợp tem, từ tem, vật phẩm bưu có liên quan theo chủ định, sở thích, để tìm hiểu, nghiên cứu thưởng thức,giữ gìn, bảo quản, xếp trình bày dàn dựng cho có ý nghĩa, hay đẹp, tùy theo ý tứ, hiểu biết, khả điều kiện người Chính lẽ đó, để hiểu sở thích, mong muốn người sưu tầm điều không dơn giản dễ dàng Đặc biệt mà đối tượng sưu tầm lại em học sinh (chiếm 50% tổng số khách hàng mua tem), việc tìm hiểu nhu cầu, ước muốn lại khó khăn Việc tìm hiểu nhu cầu thị trường khơng giúp cho cơng ty Tem có nhìn tồn diện nhu cầu sưu tầm tem nước nói riêng giới nói chung Mà cịn giúp cho cơng ty có hồn thiện chiến lược Marketing – Mix Tuy nhiên, Marketing lĩnh vực hoạt động mẻ kinh tế, vậy, hoạt động Marketing Công ty Tem giai đoạn đầu (mới tập trung vào Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến mang tính tự phát, tuỳ thuộc vào phản ứng thị trường) Bên cạnh đó, tem số sản phẩm/dịch vụ truyền thống khác ngành Bưu điện, coi độc quyền, công tác nắm bắt nhu cầu, đánh giá chất lượng phục vụ, giới thiệu, tuyên truyền cho sản phẩm chưa coi trọng Xuất pháp từ thực tế trên, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng công ty Tem thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam” Kết cấu chuyên đề gồm chương : Chương : Thị trường tem chơi công ty Tem Chương : Đặc điểm hành vi khách hàng tính tương thích chiến lược Marketing - Mix với đặc điểm Chương : Định hướng giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix sở khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo toàn thể anh chị làm việc công ty Tem tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp Chương : Thị trường tem chơi công ty Tem I Tổng quan công ty Tem 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cách gần 40 năm, ngày 01/07/1977, Công ty Tem thành lập theo định số 988/QĐ ngày 10/06/1977 Tổng cục Bưu điện Ra đời bối cảnh đất nước vừa kết thúc chiến tranh thống Tổ quốc, đất nước bị tàn phá nặng nề, ngành Bưu điện nhiều thiếu thốn, sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu Với nhiệm vụ chủ yếu năm cuối thập kỷ 70 đầu thập kỷ 80 là: xây dựng chương trình phát hành tem, thiết kế mẫu tem, in cung ứng tem cước phí mạng thơng tin bưu nhằm phục vụ cho đạo, lãnh đạo Đảng, Nhà nước giao lưu tình cảm nhân dân Thời kỳ đầu, Cơng ty cịn nhiều khó khăn: sở vật chất nghèo nàn, Ngành chưa có máy in tem, phải hợp đồng với Nhà máy in Tiến Bộ Tem in chưa đẹp, màu sắc đơn điệu, giấy xấu, dụng cụ đục tem thơ sơ nên tem khơng đẹp Để có tem xuất khẩu, Công ty đặt in tem số nước như: Liên xô (cũ), Tiệp khắc, Hungari v v Tuy có nhiều khó khăn cán công nhân viên Công ty Tem tâm khắc phục để hoàn thành nhiệm vụ giao Đến nay, Cơng ty có đội ngũ cán quản lý động, có trình độ cao Trong thời gian qua, Công ty Tem bước xây dựng trưởng thành mặt Từ nhiệm vụ chủ yếu cung ứng tem cước phí mạng bưu để phục vụ nhân dân cung cấp tem chơi cho Công ty xuất nhập sách báo (Bộ Văn hóa thơng tin) để xuất nước ngồi Năm 1983, Cơng ty giao nhiệm vụ xuất tem chơi sang nước Tư chủ nghĩa; năm 1988, tiếp tục xuất sang nước Xã hội chủ nghĩa Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp Thực chủ trương tăng tốc Ngành Bưu điện, việc cung ứng tem cước phí, Cơng ty trọng việc phát triển kinh doanh tem chơi Bên cạnh cửa hàng bán tem chơi Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, hầu hết tỉnh thành nước 100 khách hàng mua tem qua thư giới Mỹ, Pháp, Hồng Kông, Đài Loan, Nhật Bản Đây đầu mối để tem Việt Nam toả khắp toàn cầu Ngày đầu thành lập, Công ty tem đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Tổng cục Bưu điện Đến năm 1996, sau trưởng thành lớn mạnh nhiều mặt, Công ty trở thành đơn vị thành viên hạch tốn độc lập thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam theo định số 425/TCCB - LĐ ngày 09/09/1996 Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy a Chức năng, nhiệm vụ - Hoạt động lĩnh vực tem bưu chính, mặt hàng văn hố phẩm - Xây dựng chương trình phát hành tem, tổ chức thiết kế mẫu tem, phong bì tem tiêu chuẩn, bưu thiếp có tem theo kế hoạch, nhiệm vụ Nhà nước, Tổng Công ty giao; thiết kế mặt hàngvăn hoá phẩm khác - Tổ chức việc sản xuất tem bưu chính, phong bì tem, bưu thiếp có tem, phong bì tiêu chuẩn mặt hàng văn hố phẩm khác - Cung ứng tem cước phí, bưu thiếp, phong bì in tem, phong bì tiêu chuẩn mạng lưới Bưu nước - Kinh doanh tem chơi mặt hàng văn hoá phẩm khác phục vụ người chơi tem nước - Xuất khẩu, nhập tem chơi văn hoá phẩm theo quy định Nhà nước Tổng Công ty Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp - Có mạng lưới đại lý tem chơi tỉnh, thành phố nước giới - Tổ chức tham gia triển lãm tem nước quốc tế - Khai thác, bảo quản, lưu trữ tem bưu quốc gia, tem liên minh bưu giới (UPU) trao đổi tem song phương Việt Nam với nước, tổ chức triển lãm trong, nước theo kế hoạch, nhiệm vụ Nhà nước Tổng Công ty giao - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Tổng Công ty cho phép phù hợp quy định pháp luật Công ty Tem hoạt động sản xuất kinh doanh theo chế độ hạch toán kinh tế doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị hạch toán độc lập thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Cơng ty có tư cách pháp nhân; hạch tốn kinh tế độc lập, Tổng cơng ty giao quyền quản lý vốn, tài sản nguồn lực khác; có quyền nghĩa vụ dân sự, chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh phạm vi số vốn tài sản Tổng công ty phân cấp quản lý, sử dụng có hiệu quả, bảo tồn phát triển vốn giao Cơng ty chịu kiểm tra giám sát Tổng công ty theo nội dung quy định điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty quan tài hoạt động tài chính, quản lý vốn, tài sản Nhà nước theo quy định pháp luật b Cơ cấu tổ chức Công ty Tem Căn chức nhiệm vụ giao, Công ty Tem nghiên cứu, xếp tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến tham mưu Trên sở chức năng, quyền hạn, nghĩa vụ giao Cơng ty Tem có mơ hình tổ chức sau (xem trang sau): Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chun đề tốt nghiệp Mơ hình tổ chức công ty Tem GIÁM ĐỐC P GIÁM ĐỐC TỔ TỔNG HỢP PHÒNG KẾ HOẠCH TRUNG TÂM TRUNG TÂM KINH DOANH KINH DOANH TEM BƯU CHÍNH I PHỊNG NGHIỆP VỤ TEM BƯU CHÍNH PHỊNG KT-TKTC TEM BƯU CHÍNH II Đào Hoàng Ngọc Anh T.TÂM LƯU TRỮ TEM BCQG& KHAI THÁC TEM THẾ GIỚI KHO TEM Lớp Marketing 45B TỔ TIẾP THỊ PHÒNG TCHC XƯỞNG TẠO MẪU ĐỘI BẢO VỆ XƯỞNG SẢN XUẤT Chuyên đề tốt nghiệp Khối văn phịng Cơng ty gồm: * Ban giám đốc * Các phòng chức gồm: - Tổ Tổng hợp - Phòng Kế hoạch - Phịng Nghiệp vụ Tem bưu - Phòng KTTK-TC - Phòng TCHC - Tổ Tiếp thị - Ban bảo vệ - Kho tem Khối sản xuất: - Xưởng Tạo mẫu - Xưởng sản xuất - Trung tâm lưu trữ tem bưu Quốc gia khai thác tem Thế giới Khối kinh doanh: - Trung tâm kinh doanh tem bưu I - Trung tâm kinh doanh tem bưu II c Chức năng, nhiệm vụ đơn vị Ban Giám đốc: Giám đốc Công ty Hội đồng quản trị Tổng cơng ty Bưu - Viễn thông Việt Nam bổ nhiệm theo đề nghị Tổng giám đốc Tổng công ty Giám đốc đại diện pháp nhân đơn vị chịu trách nhiệm trước Tổng công ty pháp luật quản lý điều hành hoạt động đơn vị phạm vi quyền hạn nghĩa vụ giao Giám đốc người có quyền quản lý, điều hành cao đơn vị Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp Phó giám đốc người giúp Giám đốc quản lý điều hành lĩnh vực hoạt động Công ty theo phân công Giám đốc pháp luật Tổ Tổng hợp: Thường trực Đảng uỷ: Giúp Giám đốc điều hành, đạo công tác Đảng công ty Công tác tư vấn mỹ thuật: Tư vấn việc thiết kế mẫu sản phẩm mới, tư vấn duyệt ma-két triển lãm tem nước, thiết kế mẫu tem chương trình, thiết kế sản phẩm mỹ thuật phục vụ tuyên truyền sản xuất kinh doanh Kiểm toán viên nội bộ: Giúp Giám đốc đánh giá việc thực quy chế nội bộ, kiểm tra, kiểm soát thực chế độ sách tài kế tốn, kiểm tốn xác nhận báo cáo tài hàng năm Cơng ty Phòng kế hoạch : Tổ chức xây dựng triển khai chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, giá sản phẩm, định mức kinh tế kỹ thuật, thẩm định kết đấu thầu, mua sắm vật tư thiết bị Nghiên cứu điều chỉnh giá bán tem, kế hoạch sản xuất cung ứng tem cước phí, tem chơi Phịng nghiệp vụ tem Bưu chính: Quản lý nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức cơng tác nghiên cứu khoa học cơng nghệ, ứng dụng tiến kỹ thuật, tư vấn thiết kế mẫu in ấn Xây dựng tham gia quy định quản lý nghiệp vụ sản xuất, kinh doanh Quản lý khai thác tư liệu, tài liệu nghiệp vụ tem nước, biên soạn sách nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức tập huấn phổ cập nghiệp vụ tem, sưu tập tem Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B 65 Chuyên đề tốt nghiệp phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo, giới thiệu Công ty, sản phẩm Công ty sản phẩm như: album, bìa gài, ấn phẩm tem chơi Giới thiệu chào hàng qua E-mail, hình thức chào hàng thuận tiện, có hiệu quả, chi phí nhỏ - Tổ chức chiến dịch tuyên truyền quảng cáo đặc biệt với quy mô vừa nhỏ tập trung vào khách hàng bỏ khách hàng tiềm tàng chẳng hạn viết thư hỏi thăm, gặp gỡ nói chuyện, trao đổi (tại trường học,.) - Sử dụng phương tiện truyền thanh, truyền hình như: + Thông báo xuất xứ tem phát hành + Thông báo tem phát hành hết hạn phát hành + Thông qua chương trình VTV3: Chiếc nón kỳ diệu; Hành trình văn hố giới thiệu tem Bưu Việt Nam - Quảng cáo ngồi trời: Tại trụ sở Cotevina - 14 Trần Hưng Đạo, Hà Nội, chi nhánh 18 Đinh Tiên Hồng, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh có Pano giới thiệu Chương trình phát hành tem 2005, Quảng cáo tem Tết Ất Dậu, Hội An - Di sản văn hoá giới Sử dụng biển quảng cáo điện tử giới thiệu tem phát hành phát hành - Phát huy triệt để vai trị INTERNET cho cơng tác xúc tiến Mạng thơng tin toàn cầu Internet bùng nổ thập kỷ trước, tiếp tục lớn mạnh không ngừng Một số ý kiến cho mối đe doạ tem chơi, tạo tiến kỹ thuật lĩnh vực cơng nghệ thơng tin với trị chơi áp dụng kỹ thuật hình ảnh, âm sống động thu hút người sưu tầm tiềm tàng trẻ tuổi xa rời sở thích sưu tập tem Tuy nhiên, khía cạnh khác, Internet lại sử dụng làm phương tiện tuyên truyền quảng cáo có hiệu việc phát triển tem chơi Hơn nữa, thu hút người có chung thiên hướng đến với sở thích sưu tập Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 66 tem Những người (nhất giới trẻ) thích sử dụng Internet chất thích sưu tập tem Hiện nay, Công ty sử dụng Internet phương tiện thông tin quan trọng để tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, việc kinh doanh mạng bắt đầu thực Việc phát triển bán hàng qua mạng Internet tạo điều kiện để phát triển tem chơi tăng khả đáp ứng kịp thời vật phẩm thủ tục toán thuận lợi nhiều + Xây dựng chương trình phần mềm giới thiệu tem máy tính Bên cạnh việc tận dụng phát triển mạng thơng tin tồn cầu Internet, Công ty cần quan tâm đến việc phát triển chương trình độc lập máy tính có tính chất tuyên truyền, rộng rãi Thực tế nay, việc tun truyền qua INTERNET có lợi tính thời sự, cập nhật, có điểm bất lợi việc hạn chế dung lượng hình thức truyền tải thơng tin (như âm thanh, hình ảnh động) Để khắc phục hạn chế Cơng ty xây dựng chương trình phần mềm: dạng danh mục điện tử, hay chương trình trị chơi tem, hay chương trình giới thiệu sâu số chun đề phổ thơng Những chương trình này, sau hồn thành ghi đĩa CD bán cho khách hàng Bằng phương thức này, chương trình ta sử dụng công cụ đa phương tiện (Multimedia) để tăng khả truyền tải thông tin âm thành, hình ảnh động mà khơng lo hạn chế dung lượng + Khai thác vai trò đại lý hoạt động tuyên truyền, quảng cáo phát triển sản phẩm Cần phải lưu ý đại lý (dù hình thức nào) nhân tố quan trọng chương trình tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Do có hiểu biết nắm rõ thị trường mà họ thường xuyên tiếp xúc, nên họ Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 67 đưa lời khun có tính khả thi cách thức tổ chức tuyên truyền, quảng cáo giới thiệu sản phẩm phù hợp với điều kiện văn hoá, người địa phương Điều cần thể rõ trình ký kết hợp đồng với đại lý tạo cho họ trách nhiệm chủ động việc nắm bắt thông tin thị hiếu khách hàng, tổ chức hoạt động tuyên truyền, quảng cáo cho lần phát hành sản phẩm Chi phí tài cho nội dung cần thể rõ hợp đồng * Hoạt động quan hệ với công chúng - Là chiến lược lôi kéo quan hệ Cotevina với tầng lớp công chúng nhằm tranh thủ ủng hộ, thiện cảm, để nâng cao uy tín Cotevina thị trường Đồng thời cho ta biết rõ thân Công ty sản phẩm Công ty mắt công chúng, giành tín nhiệm khách hàng Quan hệ đối ngoại không tốt làm hỏng hội kinh doanh Cơng ty - Tổ chức thi tìm hiểu tem Bưu nhân kiện trọng đại đất nước giới trẻ: tổ chức thi "Kỷ niệm 30 năm giải phóng Miền Nam thống đất nước" dự kiến tổng kết, trao giải thi Tp Hồ Chí Minh ngày 30/4/2005; tổ chức thi "Kỷ niệm 60 năm thành lập nước 1945 - 2005" phát hành tem 54 dân tộc Việt Nam - Tổ chức câu lạc tem chơi học đường, nhà văn hoá, tổ chức giao lưu, nói chuyện nghiệp vụ tem, giới thiệu cách thức sưu tập tem thịnh hành giới hình thức người sưu tập Việt Nam quan tâm áp dụng để em thiếu niên lựa chọn Trước mắt, tổ chức đưa vào hoạt động"Câu lạc tem 26 tháng 3" đồn niên Cơng ty Tem, sở đúc rút kinh nghiệm nhân rộng đoàn Tổng Cơng ty nước Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 68 - Định kỳ Cơng ty tổ chức đồn cơng tác đến tiếp xúc, làm việc trực tiếp, cụ thể với Bưu điện tỉnh thành, đại lý lớn để chào hàng, nắm bắt nhu cầu, thơng tin tình hình cung ứng tem, đề xuất kiến nghị để nâng cao chất lượng phục vụ - Tổ chức cho thiếu niên tham gia vào hoạt động chơi tem, khơi dậy hứng thú tham gia sưu tập em, đặc biệt em trường tiểu học trung học sở lứa tuổi em thích khám phá, ham hiểu biết Có thể tiến hành cách tiếp cận với trường để tranh thủ tổ chức giới thiệu lợi ích việc sưu tập tem buổi sinh hoạt ngoại khoá Tại buổi gặp gỡ với học sinh, thành viên câu lạc bộ, có thi nhỏ có thưởng - Chủ động làm việc với quan hữu quan, cấp có thẩm quyền việc phát triển phong trào sưu tập tem nước: - Phối hợp với Hội đồng Đội Trung ương, báo Thiếu niên tiền phong tổ chức cho thiếu nhi tham gia thi vẽ mẫu tem, mẫu phong bì, bưu thiếp, tham gia thi tìm hiểu tem qua em có thêm kiến thức tem Bưu đồng thời giúp em tránh tệ nạn xã hội - Phối hợp với Hội tem cấp tổ chức trưng bày, tuyên truyền, giới thiệu tem Bưu buổi sinh hoạt ngoại khố cho học sinh, câu lạc thành lập - Nghiên cứu phối hợp với Ngành Giáo dục để đưa Tem chơi vào trường học loại hình hoạt động ngoại khố Cơng ty giúp đào tạo giáo viên hướng dẫn môn tem chơi cho trường học phổ thông "Học mà chơi, chơi mà học" - Ngồi hình thức tiến hành thêm chương trình tài trợ cho giải bóng đá U15, hay chương trình văn nghệ thiếu nhi… * Kích thích tiêu thụ: Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 69 - Tổ chức trưng bày triển lãm nhằm thu hút người sưu tập tem, giới trẻ, đặc biệt em học sinh - Triển lãm, trưng bày tem hoạt động văn hố xã hội độc đáo, khơng nên quan niệm việc riêng ngành Bưu điện hội tem mà cần xã hội hóa để tranh thủ ủng hộ tham gia ngành, đơn vị hữu quan xã hội, bước nâng tầm văn hố cơng tác triển lãm tem, phát huy ảnh hưởng hiệu xã hội Để đưa hoạt động trưng bày, triển lãm tem vào nề nếp, Ngành cần ban hành quy chế, quy trình kế hoạch cụ thể thống từ địa phương đến tỉnh thành, khu vực trung ương Hình thức tổ chức đa dạng, từ triển lãm địa phương hội tem địa phương, tổ chức xã hội hay Bưu điện tỉnh, thành tổ chức, đến triển lãm khu vực (thường có tổ chức trưng bày sưu tập dự thi), đến triển lãm quy mô quốc gia quốc tế (do Ngành Bưu điện ngành, địa phương liên quan tổ chức) Tại triển lãm, thường kết hợp tổ chức buổi hội thảo, hội nghị để nói chuyện với em - Để kích thích thu hút người chơi tem, định kỳ áp dụng hình thức khuyến mại: giảm giá, tặng quà lưu niệm cho khách hàng lễ, cuối năm - Xúc tiến đẩy cách tăng hoa hồng, giảm giá, thưởng tiền, tặng quà sinh nhật cho cá nhân tham gia vào kênh phân phối; tặng quà nhân ngày thành lập, ngày kỷ niệm lớn cho đại lý bán tem chơi, Bưu điện tỉnh, đặc biệt cá nhân đơn vị trực tiếp tiêu thụ tem cước phí - Xúc tiến kéo hình thức: Giảm giá cho người mua nhiều; Tặng quà cho người mua kỷ niệm, khai trương; Tặng thêm sản phẩm cho người mua, quay số trung thưởng Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 70 * Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp: - Gửi thư, catalog trực tiếp đến câu lạc địa phương, trường học Hay gọi điện trực tiếp tư vấn cho người chịu trách nhiệm câu lạc để mời họ mua sản phẩm mời đến xem triển lãm, hội chợ.v.v… - Cử nhân viên bán hàng đến vài địa điểm thường xuyên mua sản phẩm trường học, đại lý để giới thiệu, khuyến khích người mua tem sản phẩm bổ xung, mặt hàng tem chơi… - Tư vấn khách hàng qua hệ thống internet, khách hàng đặt mua sản phẩm mạng mà không cần đến trực tiếp địa điểm mua 2.5 Các giải pháp hỗ trợ khác Để hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix, ngồi giải pháp biến số chính, cần có giải pháp bổ xung 2.5.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống thông tin Marketing quan trọng để xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing thực biến số Marketing Mix Nghiên cứu thị trường đem lại hội kinh doanh mớI cho doanh nghiệp loại bỏ bớt rủi ro cho doanh nghiệp 2.5.2 Vấn đề tổ chức Marketing - Thành lập thêm phòng marketing chuyên nghiệp, để giúp lập kế hoạch Marketing ngắn hạn, dài hạn chiến lược Marketing - Đưa chương trình giảng dạy tem Bưu vào trường đào tạo Ngành Các trường Ngành như: Trường công nhân Bưu Điện Hà Nam, Bắc Thái, Đà Nẵng, Tiền Giang, Trung tâm đào đạo Bưu - Viễn thơng Hà Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chun đề tốt nghiệp 71 Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng nơi đào tạo đội ngũ cán Bưu tương lai, sau tốt nghiệp họ công tác Bưu điện tỉnh Họ nhiệm vụ bán tem cước phí mà cịn kinh doanh tem chơi, vậy, người làm công tác quản lý giao dịch viên Bưu Điện phải có hiểu biết nghiệp vụ tem để giới thiệu, tuyên truyền tem Bưu chính, nhờ mà thu hút ngày đơng người chơi tem, người sử dụng tem - Tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem Bưu Bưu điện tỉnh: Chủ trương Lãnh đạo Ngành đưa kinh doanh tem chơi trở thành dịch vụ Bưu chính, vậy, Bưu điện tỉnh phải có đầu tư thích hợp việc phát triển phong trào sưu tập tem tỉnh Đối với cán Bưu chưa qua đào tạo tem, cần thiết phải bổ sung, cập nhật kiến thức nghiệp vụ tem Bưu chính, họ hiểu nghiệp vụ tem, họ tuyên truyền để thu hút người tham gia sưu tập Song, để làm việc này, Cơng ty cần có phối kết hợp Bưu Điện tỉnh để định kỳ tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem Bưu Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 72 KẾT LUẬN Tồn cầu hố khu vực hố trở thành xu chủ yếu quan hệ kinh tế quốc tế đại Cũng hầu giới, Việt Nam điều chỉnh sách kinh tế theo hướng mở cửa, giảm tiến tới dỡ bỏ hàng rào thuế quan phi thuế quan, làm cho việc trao đổi hàng hoá, luân chuyển vốn, lao động kỹ thuật ngày thông thống Điều tạo nên điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với thơng tin, tình hình giá cả, thị trường, phát triển sản xuất kinh doanh nước, tham gia thị trường quốc tế Bên cạnh đó, sách mở cửa với đầu tư, tham gia thị trường Việt Nam doanh nghiệp nước tạo cạnh tranh liệt Để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh, địi hỏi doanh nghiệp phải tự vươn lên khẳng định Một biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ thiết kế thực chiến lược marketing hồn hảo Trong đó, việc thực hoạt động Marketing giúp cho doanh nghiệp nhanh nhạy việc nắm bắt biến động môi trường kinh doanh đưa biện pháp thích hợp nhằm điều chỉnh để gặt hái thành công thương trường Tuy nhiên, tất giải pháp Marketing dựa vào việc nghiên cứu thị trường, nguyên cứu hành vi khách hàng Đó lý để em chọn đề tài Mặc dù cố gắng chun tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót em mong góp ý thầy Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, bảo thầy Trần Minh Đạo thầy cô giáo khoa Marketing anh chị cán cơng ty Tem giúp đỡ em hồn thành chun đề Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 73 PHỤ LỤC Họ tên người trả lời :………………………………… Năm sinh :……… Lớp :………… Trường :…………………………………………………… Giới tính :……………………… Học lực :……………………………… Sđt :……………… Địa :……………………………………………… Xin chào bạn, xin tự giới thiệu, là…………………………… Tôi sinh viên lớp Marketing 45b, Trường ĐHKTQD Hiện tiến hành điều tra nhu cầu sưu tầm tem bạn Mong bạn bớt chút thời gian trả lời vài câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn cộng tác bạn C1 : Bạn có sưu tầm tem không? Đang sưu tầm Không (chỉ hỏi C2-C4) Đã sưu tầm C2 : Tại bạn lai không muốn sưu tầm tem? Do khơng thích Có nhiều trị chơi khác thú vị Vì bạn bè khơng sưu tầm Khác :………………………………………………………………… C3 : Đã bạn nghĩ bạn sưu tầm tem chưa? Chưa Đã Khác :………………………………………………………………… C4 : Nếu có hội bạn có muốn sưu tầm tem khơng? Rất muốn Muốn 3.Bình thường Khơng muốn Rất khơng muốn C5: Tại bạn lại thích sưu tầm tem? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… C6 : Bạn sưu tầm cách lâu rồi? Dưới tháng 1-3 tháng 3 tháng đến năm 1-3 năm Trên năm Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B 74 Chuyên đề tốt nghiệp C7 : Hiện số lượng tem sưu tầm bạn con? (số lượng cụ thể)………………………………………………………………………………… C8 : Bạn thường thích tem theo chủ đề ? Theo phong cảnh, cỏ cây, hoa Theo lồi động vât Theo mơn thể thao Theo kiện lịch sử C9 : Thông thường bạn sưu tầm tem theo hay tất cả? Theo Tất Khác C10 : Với đặc điểm tem Việt Nam, bạn đánh giá chúng mức độ nào? (từ 1- tốt đến 7- không tốt) Đặc điểm Sự phong phú chủ đề Màu sắc Chất liệu Kiểu dáng Nét độc đáo tem Phong cách thiết kế tem C11 : Trong tất đặc điểm trên, theo bạn đặc điểm quan trọng thân bạn?………………………………………………………… C12 : Vậy bạn mong muốn có tem Việt Nam nào? Về chủ đề :………………………………………………………………… Về chất liệu :………………………………………………………………… Về màu sắc :………………………………………………………………… Về thiết kế :………………………………………………………………… Về kiểu dáng :……………………………………………………………… Khác :………………………………………………………………………… C13 : Thông thường bạn bỏ tiền để mua tem? Tem mua hết hạn phát tem Bộ tem Blốc tem hành Dưới 5000đ Dưới 10000đ Dưới 20000đ Dưới 20000đ 5000-10000đ 10000-20000đ 20000-30000đ 20000-40000đ 10000-20000đ 20000-30000đ 30000-40000đ 40000-60000đ Trên 20000đ 30000-40000đ Trên 40000đ Trên 60000đ C14 : Theo bạn giá tem hợp lý chưa? Có cần thay đổi mức giá khơng…………………………………………………………………… C15 : Bạn thường tìm kiếm tem cách nào? Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 75 Mua Xin người khác Tự tìm kiếm Khác:………………………………………………………………… C16 : Với cách đó, bạn thường thích cách nhất? Tại sao………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… C17 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu? Bưu điện Các cửa hàng Công ty Tem Khác………………………………………………………………………… C18 : Khi đến địa điểm trên, bạn có tìm tem mà mong muốn khơng? Có Không Tùy C19 : Làm mà bạn tìm tem ưng ý? Ngẫu nhiên, đến địa điểm bán tem Do biết thơng tin com tem nên đến mua Do bạn bè mua Khác………………………………………………………………………… C20 : Thơng thường bạn có thơng tin tem đâu? Do bạn bè Do tìm hiểu internet Qua triển lãm, thi Qua báo chí, tivi .Qua tờ rơi, áp phích Khác……………………………………………………………………… C21 : Việc tìm kiếm thơng tin tem có khó khăn không? (hỏi cụ thể) ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C22 : Bạn thường hay mua tem mua tem vào ngày nào? Tất ngày Ngày lễ tết Khác………………………………………………………………………… C23 : Ai người với bạn? Người thân Bạn bè Đi Khác………………………………………………………………………… C24 : Bạn thường chia sẻ tem với ai? Bạn bè Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 76 Người thân Khác………………………………………………………………………… C25 : Nếu ngồi sản phẩm bổ xung quen thuộc,có thêm dồ dùng khác có in hình tem Bạn có muốn mua chúng khơng? Có Khơng tuỳ C26 : Bạn thích đồ dùng in hình tem ?( đồ vật)……… ………………………………………………………………………………………… C27 : Bạn có mong muốn tem thời gian tới……… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thông tin cá nhân C 28 : Nghề nghiệp : Bố :………………………………………………………………………… Mẹ :………………………………………………………………………… C29 : Nhà bạn thuộc loại nhà loại sau : Nhà tầng trở lên Nhà tầng, nhà chung cư cao cấp Nhà tầng, nhà chung cư, tập thể Nhà cấp C 30 : Gia đình có vật dụng sau : Ti vi Bếp ga Tủ lạnh Máy vi tính Điện thoại bàn Đầu DVD,VCD Máy giặt 10 Xe máy Điều hòa 11 Bình nóng lạnh Ơ tơ C31 : Thơng thường ngày bạn dành thờI gian cho : Xem tivi :……… Đọc sách báo :………… Vào internet :…………… C32 : Những loại sách báo mà bạn hay đọc nhất?(3 loạI)…………………… ………………………………………………………………………………… C33 : Những chương trình truyền hình mà bạn hay xem nhất?(3 chương trình) ……………………………………………………………………………… Cám ơn bạn nhiều! TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 77 Điều lệ hoạt động Công ty Tem Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam ban hành Hướng dẫn phát triển phong trào sưu tập tem tổ chức WADP Danh mục tem Bưu Việt Nam 1946 - 1996, 1997-2001, 1997-2004 Sổ tay sưu tập tem - NXB Bưu Điện 2003 Hướng dẫn thành lập CLB sưu tập tem - NXB Bưu Điện 2004 GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing - NXB Giáo dục 2002 Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, 2003 PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình nghiên cứu Marketing, Nhà xuất thống kê, 2004 Các báo cáo tổng kết giai đoạn báo cáo kết thực đề tài khoa học khác công ty Tem Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B 78 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU LỜI NÓI ĐẦU Chương : Thị trường tem chơi công ty Tem I Tổng quan công ty Tem 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy .4 b Cơ cấu tổ chức Công ty Tem Mơ hình tổ chức cơng ty Tem .6 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm qua 11 1.4 Nguồn nhân lực 15 1.5 Hệ thống cửa hàng, đại lý công ty 15 II Thị trường tem chơi - Cơ hội thách thức 16 2.1 Thị trường tem chơi .16 2.2 Khách hàng chơi tem 18 2.2.1 Phân loại khách hàng .18 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 20 2.2.2.1 Khách hàng mục tiêu - Họ ai? .20 2.2.2.2 Họ mua loại nào? 25 2.2.2.3 Họ mua đâu? 26 2.2.2.4 Họ mua nào? 28 2.2.2.5 Ai người tham gia vào trình mua sắm? 28 2.2.2.6 Họ mua nào? 30 2.2.2.7 Tại họ mua? 30 Chương : Tính tương thích chiến lược Marketing – Mix đối v ới đặc ểm hành vi khách hàng .32 I Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng 32 II Tính tương thích chiến lược Marketing đặc điểm hành vi khách hàng 33 2.1.Đối với chiến lược sản phẩm 33 2.2 Đối với chiến lược giá .39 2.3 Đối với chiến lược kênh phân phối 43 Qua bảng thống kê cho thấy, hầu hết việc tìm hiểu thơng tin qua cu ộc thi, triển lãm; tìm hiểu qua internet; qua báo chí, ti vi Cịn việc tìm hi ểu qua b ạn bè, t rơi, áp phích chiếm tỉ lệ nhỏ Điều cho thấy nhờ cu ộc thi cu ộc Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp 79 triển lãm em tiếp cận tốt thông tin tem, từ nảy sinh nh ững ý định mua 48 Chương : Định hướng giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing c s khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem 51 I Phương hướng phát triển công ty năm tới 51 1.1 Nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 51 1.2 Các biện pháp thực 53 II Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh công ty Tem Việt Nam .55 2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm 55 2.2 Giải pháp giá .58 2.3 Giải pháp phân phối: .60 2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp .63 2.5 Các giải pháp hỗ trợ khác 70 2.5.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 70 2.5.2 Vấn đề tổ chức Marketing 70 KẾT LUẬN .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B ... đặc điểm hành vi khách hàng I Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng Cuộc nghiên cứu tiến hành hình thức bảng hỏi (phụ lục 1) thực trường tiểu học trung học sở Hà Nội Đây đối tượng khách hàng mục... cho người chơi tem: + Cửa hàng 14 Trần Hưng Đạo - Hà Nội + Cửa hàng 18 Nguyễn Du - Hà Nội + Cửa hàng 18 Đinh Tiên Hoàng - Quận I - Tp Hồ Chí Minh Ngồi ra, kênh bán hàng trực tiếp (tuy không thường... điểm hành vi khách hàng tính tương thích chiến lược Marketing - Mix với đặc điểm Chương : Định hướng giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix sở khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi